Ultimativer Leitfaden für das Produkt-Onboarding: Schritte, Beispiele & Tipps
Richtig umgesetzt, kann ein Produkt-Onboarding Wunder für Ihr SaaS-Unternehmen bewirken.
Es hilft dabei:
- Die Benutzeraktivierung und -bindung zu verbessern
- Die Kosten für Kundengewinnung zu senken
- Benutzerabwanderung zu verhindern
- Kundentreue zu steigern
- Kundenverlust und Überforderung zu reduzieren
Wir kratzen damit natürlich nur an der Oberfläche.
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Wenn Sie ein Produkt-Onboarding-Erlebnis schaffen möchten, das neue Nutzer an Ihre Software fesselt, dann lehnen Sie sich zurück und setzen Sie Ihre Lernmütze auf.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Produkt-Onboarding?
- 5 Tipps für die Erstellung eines Produkt-Onboarding-Prozesses
- Best Practices beim Produkt-Onboarding
- Beispiele für SaaS-Produkt-Onboarding
- 3 beste User-Onboarding-Softwares
- Produkt-Onboarding FAQs
Was ist Produkt-Onboarding?
Aus der Vogelperspektive betrachtet bedeutet Produkt-Onboarding, ein Produkt den Nutzern oder Kunden vorzustellen.
Es darf jedoch nicht mit einer einmaligen Produkttour für neue Nutzer verwechselt werden.
Produkt-Onboarding ist ein fortlaufender Prozess, denn das Ziel ist es, die Nutzer darin zu schulen, wie sie das Produkt verwenden, um ihre Ziele zu erreichen oder ihre Herausforderungen zu meistern.
Da Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse haben, lohnt es sich, den Produkt-Onboarding-Prozess interaktiv zu gestalten, damit die Nutzer ausschließlich relevante Informationen erhalten.
Den Produkt-Onboarding-Prozess verstehen
Kurz gesagt: Ein Produkt-Onboarding-Prozess ermöglicht es neuen Nutzern, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen. Es ist ein gezieltes Erlebnis, das die Nutzer anleitet, ihre Ziele zu verwirklichen.
Ein effektiver Onboarding-Prozess zeigt neuen Kunden, wo sie beginnen, wie sie starten und was sie als nächstes tun müssen. Er beschleunigt das Lernen und die Nutzerakzeptanz, indem er die Nutzer unterstützt, ihre Ziele innerhalb der Plattform zu erreichen. Dafür können Sie einfache Software zur digitalen Einführung nutzen.
Oft handelt es sich dabei um erste Aufgaben wie das Ändern von Einstellungen oder das Anlegen eines Projektes; je nachdem, was die Nutzer mit dem Produkt erreichen möchten.
Ein Beispiel: Kunden, die E-Mail-Kampagnen versenden möchten, melden sich für Tools zur E-Mail-Automatisierung an.
Mit diesem Ziel vor Augen sollte das Onboarding die Nutzer durch den Prozess führen: Erstellen einer Kampagne, Auswahl eines Listen-Segments und schließlich das Erstellen und Versenden der ersten E-Mail-Kampagne–so erreichen sie ihr Ziel.
Um jegliche Verwirrung zu vermeiden, sollten Funktionen, die für den Versand von E-Mail-Kampagnen nicht erforderlich sind, wie z. B. das Erstellen von Berichten oder Landingpages, nicht im Onboarding-Prozess enthalten sein.
Solche Funktionen können in anderen Onboarding-Prozessen vorgestellt werden, wenn Nutzer z. B. Hilfe beim Berichte erstellen oder beim Aufsetzen von Landingpages benötigen.
User-Onboarding-Software kann Ihnen bei den Grundlagen helfen, aber die Planung, Gestaltung und laufende Verbesserung des Prozesses liegt letztlich bei Ihnen.
Knappes Budget? Gute Nachrichten! Es gibt kostenlose Onboarding-Tools, mit denen Sie die Grundlagen schaffen können.
Denken Sie daran: Auch wenn diese Tools die Basics abdecken, ist es Ihre Aufgabe, das Erlebnis zu planen, zu gestalten und kontinuierlich zu optimieren, um Ihre Nutzer wirklich zu begeistern.
5 Tipps zur Erstellung eines Produkt-Onboarding-Prozesses
Hier sind fünf entscheidende Tipps für einen wirkungsvollen Produkt-Onboarding-Prozess. Überlegen Sie dabei auch, wie Sie KI im User-Onboarding zusammen mit diesen Schritten einsetzen können.
1. Einen reibungslosen Anmeldeprozess erstellen
Viele Unternehmen betrachten den Registrierungsprozess als die erste Phase einer Onboarding-Strategie.
Sie nutzen die Registrierung, um Informationen über die Ziele, Problemstellungen und Unternehmensgröße des Nutzers sowie andere relevante Details abzufragen.
Wenn Sie mehrere Informationen benötigen, nutzen Sie einen mehrstufigen Registrierungsprozess, um die Einstiegshürden zu senken.
Unternehmen wie HubSpot verwenden diesen Ansatz im Rahmen ihres Anmeldeprozesses:
Um das Lernen zu fördern, verwenden Sie Screenshots mit Funktionsbeschreibungen. Auch eine einfache Aufzählung kann helfen, den Registrierungsprozess nahtloser zu gestalten.
Twilio hat die Registrierung ebenfalls als Teil des Kundeneinführungsprozesses gestaltet, indem die Ziele, die Nutzer erreichen können, geteilt werden.
2. Grundlegende Nutzerziele identifizieren
Was sind die Ziele Ihrer Kunden bei der Anmeldung?
Erstellen Sie eine Liste dieser Ziele und gestalten Sie das Produktonboarding rund um diese Ziele.
Unterstreichen Sie die wichtigsten Funktionen, legen Sie die Schritte fest und planen Sie, wie Sie diese am besten kommunizieren.
Die meisten Ziele lassen sich durch eine Produkttour erreichen, die die wichtigsten Elemente mit Tooltips hervorhebt.
Andere benötigen möglicherweise eine ausführlichere Erklärung, die ein kurzes Erklärvideo innerhalb des Nutzer-Onboardings erfordert.
3. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail
Senden Sie Willkommens-E-Mails, damit neue Nutzer die richtigen Erwartungen an Ihr Produkt haben. Fügen Sie in Ihrer E-Mail auch Links zu wertvollen Ressourcen hinzu, damit sich die Nutzer schnell einfinden können.
Fügen Sie Links zu Einstiegsanleitungen, Produkt-Release-Notes, FAQs oder Tutorial-Videos bei, um ihnen einen Ausblick auf die nächsten Schritte zu geben.
Helfen Sie ihnen, direkt loszulegen – mit einem CTA-Button, der sie zurück zur Produktoberfläche führt.
Vergessen Sie nicht, sich für ihre Zeit und ihr Vertrauen zu bedanken. Halten Sie die Nachricht kurz, aber aussagekräftig.
Verwenden Sie Produktmarketing-Plattformen wie Omnisend oder Mailchimp, um automatisch Willkommens-E-Mails zu erstellen. Sie bieten gebrauchsfertige Automatisierungsvorlagen für Onboarding, Kundenbindung, Reaktivierung und datenbasiertes Marketing.
4. Stellen Sie ein Onboarding-Team zusammen
Stellen Sie ein Team aus Produktexperten zusammen, um eine erfolgreiche Onboarding-Erfahrung zu gestalten.
Beginnen Sie mit den wichtigsten Personen aus Ihrer Produktmanagement-Abteilung.
Wer kennt die Funktionen des Produkts am besten? Wer ist der Kopf hinter Ihrer Customer-Success-Strategie?
Vergessen Sie nicht, Marketingexperten hinzuzuziehen, die sich mit dem Verhalten der Zielnutzer auskennen.
Marketer sollten zudem Inhalte in einer Sprache und Form erstellen können, die bei den Nutzern ankommt.
Was sind die Content-Präferenzen der Kunden? Welche Möglichkeiten gibt es, die Onboarding-Schritte zu vermitteln?
Nutzen Sie das gesammelte Wissen Ihrer Produktexperten, um eine reibungslose Onboarding-Journey hin zu realen Anwendungsfällen zu schaffen.
5. Wählen Sie die richtigen Tools
Wählen Sie die passenden Tools für die unterschiedlichen Bereiche Ihres Produkt-Onboarding-Flows.
Berücksichtigen Sie die folgenden Tools.
Für Produkt-Touren innerhalb der App:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Für Onboarding-E-Mails:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Für Wissensdatenbanken:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Weitere Tipps für den Onboarding-Prozess, die Sie beachten sollten
- Verwenden Sie eine Produkt-Onboarding-Checkliste. Erstellen Sie für Ihr Onboarding-Team eine Checkliste mit Prioritäten. Fügen Sie die Produktfunktionen ein, die während des Onboardings unbedingt behandelt werden müssen.
- Optimieren Sie Ihre Formulare. Testen Sie Ihre Registrierungs- und Einrichtungsseiten per A/B-Testing, um die Abläufe so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ermöglichen Sie zur Beschleunigung der Registrierung, dass neue Nutzer sich mit ihren Social-Media-Konten anmelden können.
- Fragen Sie Ihre Nutzer, was sie wollen. Starten Sie das Onboarding mit einer kurzen Umfrage. Nutzen Sie Kundenfeedback, um zu bestimmen, welche Funktionen für sie am wichtigsten sind.
- Machen Sie Ihren Onboarding-Prozess interaktiv. Überfordern Sie neue Nutzer nicht mit Produktinformationen, die sie nicht benötigen. Gestalten Sie Ihr Onboarding gezielt und spezifisch, indem Sie neuen Nutzern Informationen bereitstellen, die für sie besonders relevant sind. Erreichen Sie dies, indem Sie den Onboarding-Prozess interaktiv gestalten.
- Schätzen Sie Ihre Testnutzer. Bieten Sie Testnutzern ausreichend Zeit, um Ihre Plattform umfassend zu erkunden und zu nutzen. Nach Ablauf des Tests sollten Sie Nutzer, die nicht zu zahlenden Kunden geworden sind, durch Werbeanzeigen, E-Mails oder andere Retargeting-Möglichkeiten erneut ansprechen.
- Geben Sie den Nutzern die Möglichkeit, das Onboarding zu überspringen. Akzeptieren Sie, dass nicht alle Nutzer eine geführte Einführung im Produkt wünschen. Bieten Sie eine „Tour überspringen“-Option und lassen Sie sie die Plattform eigenständig kennenlernen.
Beispiele für SaaS-Produkteinführungen
Sind Sie bereit, Ihr erstes Produkt-Onboarding zu gestalten?
Bevor Sie loslegen, sehen Sie sich diese großartigen Beispiele für Onboarding-Prozesse an:
1. Ahrefs
Die Registrierungsseite von Ahrefs ist mit wertvollen Ressourcen gefüllt, um Nutzer bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.
Ahrefs hebt die wichtigsten Funktionen jeder Tarifstufe hervor, führt eine umfassende Liste von FAQs auf und verlinkt das Kontaktformular.
2. GetResponse
Um neue Nutzer zu binden, hat GetResponse ein ablenkungsfreies Onboarding gestaltet, das unwichtige Elemente unscharf oder ausgegraut darstellt.
Dieses Vorgehen zieht sich vom ersten Setup bis zu allen Produkttouren für die wichtigsten Funktionen durch.
3. TikTok
Die Aktivierung von „Single Sign-on“ ist eine bewährte Methode, um den Registrierungsprozess für Nutzer reibungslos zu gestalten.
TikTok zeigt, wie es gemacht wird, indem nicht nur eine, sondern fünf Apps von Drittanbietern unterstützt werden.
4. Toggl
Toggl setzt einen gestaffelten Onboarding-Prozess um, der die Nutzerreise Schritt für Schritt anhand einzelner Ziele erforscht. Nach Abschluss eines Ziels fragt die App, ob die Nutzer das Onboarding für eine weitere Funktion fortsetzen möchten.
5. CoSchedule
Sie können den Onboarding-Prozess lohnender gestalten, indem Sie Nutzer beim Verfolgen ihres Fortschritts unterstützen. CoSchedule hat dies erreicht, indem neuen Nutzern Ziel-„Meilensteine“ mit einem klaren Fortschrittsanzeiger angeboten werden.
3 Top-User-Onboarding-Software
Nachdem Sie nun besser wissen, wie Sie einen Produkt-Onboarding-Prozess erstellen, ist es an der Zeit, die Werkzeuge auszuwählen, die dies zur Realität machen.
Hier sind die besten Onboarding-Software-Lösungen für Unternehmen:
1. In-App-Touren: UserGuiding
UserGuiding ist eine umfassende Digital Adoption Platform mit zahlreichen Schlüsselfunktionen für ein Self-Service-Onboarding. Die Plattform bietet Onboarding-Checklisten, interaktive Produkttouren, eine Wissensdatenbank, Tooltips, Hotspots, eine eigenständige Seite für Produktneuigkeiten und mehr.
2. E-Mail-Onboarding: Omnisend
Omnisend stellt Automatisierungsvorlagen für Willkommens-E-Mails, Dankesnachrichten und Follow-up-E-Mails im Kundensupport zur Verfügung. Die Plattform unterstützt auch Push-Benachrichtigungen und SMS – perfekt, wenn Ihr Publikum ein kanalübergreifendes Onboarding-Erlebnis wünscht.
3. Wissensdatenbank: Help Scout
Mit Help Scout können Sie eine Wissensdatenbank für Nutzer erstellen, die ein selbstbestimmtes Onboarding bevorzugen. Die Plattform unterstützt zudem Kundenmanagement, Live-Messaging, Echtzeit-Berichterstattung und Integrationen für ein leistungsstarkes Produktmanagement und einen effizienten Kundendienst.
FAQs zum Produkt-Onboarding
Was ist Produkt-Onboarding?
Warum ist Produkt-Onboarding wichtig?
Wie onboarde ich einen neuen Nutzer?
Fazit
Ein effektives Produkt-Onboarding ist essenziell, um neue Nutzer zu binden, Abwanderung zu verhindern und die Produktadoption zu beschleunigen.
Es ist zwar nicht einfach, aber mit den richtigen Strategien machbar.
Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um effektive Produkt-Onboarding-Prozesse zu gestalten.
Erstellen Sie geführte Erfahrungen, die auf die Ziele und Inhaltspräferenzen Ihrer Zielgruppe eingehen. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenerfolg, um Markentreue und den Kundenwert zu maximieren.
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