Ultimativer Leitfaden für Produkt-Onboarding: Schritte, Beispiele & Tipps
Richtig umgesetzt kann Produkt-Onboarding wahre Wunder für Ihr SaaS-Unternehmen bewirken.
Es hilft dabei:
- Die Aktivierung und Bindung von Nutzern zu verbessern
- Die Kosten für die Kundenakquise zu senken
- Die Abwanderung von Nutzern zu verhindern
- Die Kundenloyalität zu verbessern
- Die Abwanderung und Überforderung von Kunden zu reduzieren
Das kratzt natürlich nur an der Oberfläche.
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Wenn Sie ein Produkt-Onboarding-Erlebnis schaffen möchten, das neue Nutzer für Ihre Software begeistert, dann machen Sie es sich bequem und setzen Sie Ihre Lernkappe auf.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Produkt-Onboarding?
- 5 Tipps zum Erstellen eines Produkt-Onboarding-Prozesses
- Bewährte Methoden für das Produkt-Onboarding
- Beispiele für SaaS-Produkt-Onboarding
- 3 führende Lösungen für Nutzer-Onboarding
- Häufig gestellte Fragen zum Produkt-Onboarding
Was ist Produkt-Onboarding?
Aus einer übergeordneten Perspektive betrachtet geht es beim Produkt-Onboarding darum, Nutzern oder Kunden ein Produkt vorzustellen.
Es darf nicht mit einer einmaligen Produkttour für neue Nutzer verwechselt werden.
Produkt-Onboarding ist ein kontinuierlicher Prozess, da es darauf abzielt, Nutzern zu vermitteln, wie sie das Produkt einsetzen können, um ihre Ziele zu erreichen oder ihre Herausforderungen zu bewältigen.
Da Nutzer unterschiedliche Bedürfnisse haben, lohnt es sich, Ihren Produkt-Onboarding-Prozess interaktiv zu gestalten, damit Nutzer ausschließlich relevante Informationen erhalten.
Den Produkt-Onboarding-Prozess verstehen
TL;DR: Ein Produkt-Onboarding-Prozess ermöglicht es neuen Nutzern, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen. Es handelt sich um ein fokussiertes Erlebnis, das Nutzer dabei unterstützt, ihre Ziele zu verwirklichen.
Ein effektiver Onboarding-Prozess zeigt neuen Kunden, wo sie anfangen, wie sie loslegen und was sie als Nächstes tun sollten. Er beschleunigt das Lernen und die Produktakzeptanz, indem er Nutzern hilft, Ziele innerhalb der Plattform zu erreichen. Dafür können Sie einfache Software für die digitale Einführung verwenden.
Dies betrifft häufig Aufgaben der Ersteinrichtung, wie das Ändern von Einstellungen oder das Erstellen eines Projekts; es hängt davon ab, was Nutzer mit dem Produkt erreichen möchten.
Beispielsweise könnten sich Kunden, die E-Mail-Kampagnen versenden möchten, für Tools zur E-Mail-Automatisierung anmelden.
Mit diesem Ziel vor Augen sollte das Onboarding-Erlebnis Nutzer durch den Prozess der Erstellung einer Kampagne, der Auswahl eines Listensegments sowie der Erstellung und des Versands ihrer ersten E-Mail-Kampagne führen und ihnen dadurch helfen, ihr Ziel zu erreichen.
Um jegliche Unstimmigkeiten zu vermeiden, sollten Funktionen, die für den Versand von E-Mail-Kampagnen nicht erforderlich sind, wie das Erstellen von E-Mail-Berichten, das Anlegen von Landingpages usw., nicht in den Onboarding-Ablauf aufgenommen werden.
Diese Funktionen können in anderen Produkt-Onboarding-Abläufen erwähnt werden, in denen Nutzer Hilfe bei der E-Mail-Berichterstattung oder beim Einrichten von Landingpages benötigen.
Software für das Nutzer-Onboarding kann Ihnen bei den Grundlagen helfen, aber es liegt an Ihnen, Ihren Prozess zu planen, zu gestalten und zu verfeinern.
Begrenztes Budget? Die gute Nachricht: Es gibt kostenlose Onboarding-Tools, die Ihnen dabei helfen können, die Grundlagen zu schaffen.
Denken Sie einfach daran: Diese Tools decken zwar die Grundlagen ab, aber es liegt an Ihnen, das Erlebnis zu planen, zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern, um Ihre Nutzer wirklich zu begeistern.
5 Tipps zum Erstellen eines Produkt-Onboarding-Prozesses
Hier sind fünf wichtige Tipps für die Erstellung eines effektiven Produkt-Onboarding-Prozesses. Es lohnt sich außerdem zu überlegen, wie Sie KI im Nutzer-Onboarding zusätzlich zu diesen Schritten einsetzen könnten.
1. Schaffen Sie einen reibungslosen Anmeldeprozess
Viele Marken betrachten den Registrierungsprozess als erste Phase einer Onboarding-Strategie.
Sie nutzen die Registrierung, um Informationen über die Ziele, Problembereiche und Unternehmensgröße des Nutzers sowie weitere relevante Angaben abzufragen.
Wenn Sie mehrere Informationen benötigen, erstellen Sie einen mehrstufigen Registrierungsprozess, um Reibungsverluste zu reduzieren.
Unternehmen wie HubSpot verwenden diesen Ansatz in ihrem Anmeldeprozess:
Um Lerninhalte einzubinden, verwenden Sie Screenshots mit Funktionsbeschreibungen. Eine einfache Aufzählung kann ebenfalls dazu beitragen, den Registrierungsprozess nahtloser zu gestalten.
Auch Twilio machte die Registrierung zu einem Teil des Kundeneinführungsprozesses, indem das Unternehmen die Ziele teilte, die Nutzer erreichen können.
2. Grundlegende Nutzerziele identifizieren
Welche Ziele verfolgen Ihre Kunden bei der Registrierung?
Erstellen Sie eine Liste dieser Ziele und richten Sie das Produkteinführungserlebnis daran aus.
Heben Sie die wesentlichen Funktionen hervor, skizzieren Sie die Schritte und planen Sie, wie Sie diese am besten kommunizieren.
Die meisten Ziele können durch eine Produkttour erreicht werden, die die wesentlichen Elemente mit Tooltips hervorhebt.
Für andere ist möglicherweise eine ausführlichere Erklärung erforderlich. Dazu kann ein kurzes Erklärvideo innerhalb des Nutzer-Einführungsprozesses eingebettet werden.
3. Eine Willkommens-E-Mail senden
Senden Sie Willkommens-E-Mails, um neuen Nutzern die richtigen Erwartungen an Ihr Produkt zu vermitteln. Fügen Sie Ihrer E-Mail außerdem Links zu wertvollen Ressourcen hinzu, die den Nutzern die Orientierung erleichtern.
Fügen Sie Links zu Einsteigerleitfäden, Produktversionshinweisen, häufig gestellten Fragen oder Tutorial-Videos hinzu, damit sie einen Eindruck davon bekommen, was sie erwartet.
Bringen Sie sie mit einer CTA-Schaltfläche, die sie zurück zur Produktschnittstelle führt, zum Handeln.
Vergessen Sie nicht, Ihre Dankbarkeit für ihre Zeit und ihr Vertrauen auszudrücken. Halten Sie die Nachricht kurz, aber aussagekräftig.
Verwenden Sie Plattformen für Produktmarketing wie Omnisend oder Mailchimp, um automatisierte Willkommens-E-Mails zu erstellen. Sie verfügen über sofort einsatzbereite Automatisierungsvorlagen für die Einführung, Kundenbindung, Reaktivierung und datenbasiertes Marketing.
4. Ein Einführungsteam zusammenstellen
Stellen Sie ein Team aus Produktexperten zusammen, um ein erfolgreiches Einführungserlebnis zu gestalten.
Beginnen Sie mit wichtigen Personen aus Ihrer Abteilung für Produktmanagement.
Wer kennt die Funktionen des Produkts am besten? Wer ist der Kopf hinter Ihrer Strategie für den Kundenerfolg?
Vergessen Sie nicht, Marketingexperten einzubeziehen, die mit dem Verhalten der Zielnutzer vertraut sind.
Marketingfachleute sollten außerdem in der Lage sein, Inhalte in einer Sprache und einem Format zu erstellen, die bei den Nutzern Anklang finden.
Welche Inhaltspräferenzen haben die Kunden? Welche verschiedenen Möglichkeiten gibt es, die Schritte der Einführung zu kommunizieren?
Nutzen Sie das gebündelte Wissen Ihrer Produktexperten, um eine optimierte Einführungsreise hin zu realen Anwendungsfällen zu gestalten.
5. Die richtigen Tools auswählen
Wählen Sie die richtigen Tools für die verschiedenen Bereiche Ihres Produkteinführungsablaufs.
Berücksichtigen Sie die folgenden Tools.
Für Produkttouren innerhalb der Anwendung:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Für Onboarding-E-Mails:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Für Wissensdatenbanken:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Zusätzliche Tipps zum Onboarding-Prozess, die Sie beachten sollten
- Verwenden Sie eine Checkliste für das Produkt-Onboarding. Erstellen Sie eine Prioritätenliste für Ihr Onboarding-Team. Nehmen Sie die Produktfunktionen auf, die im Onboarding-Erlebnis behandelt werden müssen.
- Optimieren Sie Ihre Formulare. Führen Sie A/B-Tests für Ihre Registrierungs- und Einrichtungsseiten durch, damit die Nutzung so reibungslos wie möglich ist. Um den Registrierungsprozess zu beschleunigen, ermöglichen Sie neuen Nutzern, sich über ihre Social-Media-Konten anzumelden.
- Fragen Sie die Nutzer, was sie möchten. Starten Sie das Onboarding-Erlebnis mit einer kurzen Umfrage. Nutzen Sie Kundenfeedback, um die für sie wichtigsten Funktionen zu ermitteln.
- Gestalten Sie Ihren Onboarding-Prozess interaktiv. Überfordern Sie Ihre neuen Nutzer nicht, indem Sie ihnen Produktinformationen senden, die sie nicht benötigen. Halten Sie Ihr Onboarding gezielt und spezifisch, indem Sie neuen Nutzern Informationen bereitstellen, die für sie besonders relevant sind. Dies erreichen Sie, indem Sie Ihren Onboarding-Prozess interaktiv gestalten – dabei können kostenlose Tools zur digitalen Einführung helfen.
- Schätzen Sie Ihre Testnutzer. Geben Sie Testnutzern ausreichend Zeit, Ihre Plattform zu erkunden und umfassend zu nutzen. Sobald der Testzeitraum abgelaufen ist, sprechen Sie Nutzer, die nicht zu vollständigen Kunden geworden sind, unter anderem über Anzeigen und E-Mails sowie weitere Methoden des Retargetings erneut an.
- Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, das Onboarding zu überspringen. Akzeptieren Sie, dass nicht alle Nutzer eine geführte Erfahrung innerhalb der Anwendung wünschen. Bieten Sie die Option „Tour überspringen“ an und lassen Sie sie Ihre Plattform selbstständig kennenlernen.
Beispiele für das Produkt-Onboarding von SaaS
Sind Sie bereit, Ihr erstes Produkt-Onboarding-Erlebnis zu entwickeln?
Bevor Sie beginnen, lernen Sie von diesen hervorragenden Onboarding-Beispielen:
1. Ahrefs
Die Registrierungsseite von Ahrefs ist mit wertvollen Ressourcen ausgestattet, damit Nutzer sicherer in ihrer Kaufentscheidung werden.
Ahrefs hob die wichtigsten Funktionen jedes Tarifs hervor, stellte eine umfassende Liste häufig gestellter Fragen zusammen und fügte einen Link zu seinem Kontaktformular hinzu.
2. GetResponse
Um neue Nutzer zu binden, entwickelte GetResponse einen ablenkungsfreien Onboarding-Prozess, der unnötige Elemente unscharf darstellt.
Dieser Ansatz zeigt sich von der Ersteinrichtung bis hin zu allen Produkttouren für wichtige Funktionen.
3. TikTok
Die Aktivierung der „Einmalanmeldung“ ist eine bewährte Möglichkeit, die Benutzerregistrierungen reibungslos ablaufen zu lassen.
TikTok hat dies beispielhaft umgesetzt, indem es nicht nur eine oder zwei, sondern fünf Drittanbieter-Apps unterstützt.
4. Toggl
Toggl setzt einen schrittweisen Einführungsprozess für Kunden um, der die Benutzerreise Ziel für Ziel erkundet. Nach Abschluss eines Ziels fragt die App die Benutzer, ob sie die Einführung für eine weitere Funktion fortsetzen möchten.
5. CoSchedule
Sie können den Einführungsprozess ansprechender gestalten, indem Sie den Benutzern helfen, ihren Fortschritt zu verfolgen. CoSchedule hat dies hervorragend umgesetzt, indem neuen Benutzern Ziel-„Meilensteine“ mit einer klaren Fortschrittsanzeige vorgegeben werden.
3 Top-Softwarelösungen für die Benutzereinführung
Nachdem Sie nun besser verstanden haben, wie Sie einen Einführungsprozess für ein Produkt erstellen, ist es an der Zeit, die Tools auszuwählen, die ihn Wirklichkeit werden lassen.
Sehen Sie sich die besten Softwarelösungen für die Benutzereinführung in Unternehmen an:
1. In-App-Touren: UserGuiding
UserGuiding ist eine umfassende Plattform für die digitale Einführung, die zahlreiche wichtige Funktionen für eine selbstständige Einführung abdeckt. Die Plattform bietet Checklisten für die Einführung, interaktive Produkttouren, eine Wissensdatenbank, Tooltips, Hotspots, eine eigenständige Seite für Produktaktualisierungen und vieles mehr.
2. Einführung per E-Mail: Omnisend
Omnisend stellt Automatisierungsvorlagen für Willkommens-E-Mails, Dankesnachrichten und Folge-E-Mails des Kundensupports bereit. Die Plattform unterstützt außerdem Push-Benachrichtigungen und SMS – ideal, wenn Ihre Zielgruppe eine kanalübergreifende Einführung wünscht.
3. Wissensdatenbank: Help Scout
Nutzen Sie Help Scout, um eine Wissensdatenbank für Benutzer aufzubauen, die eine Einführung im eigenen Tempo bevorzugen. Die Plattform unterstützt außerdem die Kundenverwaltung, Live-Nachrichten, Berichte in Echtzeit sowie Integrationen für ein umfassendes Produktmanagement und einen leistungsfähigen Kundenservice.
Häufig gestellte Fragen zum Produkt-Onboarding
Was ist Produkt-Onboarding?
Warum ist Produkt-Onboarding wichtig?
Wie führe ich einen neuen Nutzer in mein Produkt ein?
Fazit
Eine effektive Produkt-Onboarding-Erfahrung ist entscheidend, um neue Nutzer zu binden, Abbrüche zu verhindern und die Produktakzeptanz zu beschleunigen.
Es ist nicht einfach, aber mit den richtigen Strategien erreichbar.
Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um effektive Produkt-Onboarding-Prozesse zu entwickeln.
Entwickeln Sie geführte Erfahrungen, die auf die Ziele und Inhaltspräferenzen Ihrer Zielgruppe eingehen. Konzentrieren Sie sich auf den Kundenerfolg, um die Markentreue und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung zu maximieren.
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