10 beste Softwarelösungen für das Nutzer-Onboarding zur Steigerung der Kundenbindung im Jahr 2026

Die beste Software für das Nutzer-Onboarding hilft Ihnen dabei, interaktive Produkttouren, Checklisten und In-App-Nachrichten zu erstellen, die Nutzer zum Mehrwert führen – ohne auf Unterstützung durch die Entwicklung angewiesen zu sein. Ohne solche Software wirkt das Onboarding oft umständlich oder zusammenhanglos, was zu Abbrüchen, Support-Tickets oder niedrigen Aktivierungsraten führt.

Ich habe mehr als 20 Onboarding-Tools getestet und weiß, wie schwierig es ist, Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit in Einklang zu bringen. In diesem Leitfaden finden Sie Plattformen, mit denen Produktteams schnell maßgeschneiderte Onboarding-Abläufe erstellen, das Engagement messen und die Nutzerreise kontinuierlich verbessern können.

Vergleichstabelle für Software zum Nutzer-Onboarding

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen für meine Auswahl der besten Software für das Nutzer-Onboarding zusammen:

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	TalentLMS	Am besten geeignet, um Supportfragen in Lerninhalte zu verwandeln	Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $119/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
2	SkyPrep	Am besten für ganzheitliche Online-Produktschulungen	14-tägige kostenlose Testversion	Preise auf Anfrage	Website
3	UserGuiding	Am besten geeignet zum Erstellen ansprechender Checklisten zur Nutzereinführung	14-tägige kostenlose Testversion	Ab $174/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
4	Absorb	Am besten geeignet für ansprechende Schulungsmodule für das Selbststudium	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
5	Guideless	Am besten für sofortige KI-Sprachausgabe in Einarbeitungsanleitungen	Kostenloser Tarif verfügbar	Ab $29/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
6	Userflow	Am besten für kontextbezogene, verhaltensgesteuerte Ressourcenzentren geeignet	14-tägige kostenlose Testversion	Ab $500/Monat	Website
7	Whatfix	Am besten geeignet für skalierbare Anleitungen innerhalb der Anwendung über mehrere Plattformen hinweg	Kostenlose Testversion verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
8	Appcues	Am besten geeignet für die Verfolgung von Onboarding-KPIs	Kostenlose Testversion verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
9	Pendo	Am besten für die mit Kundenbindungsanalysen verknüpfte Nutzung von Funktionen	Kostenloser Tarif + 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	WalkMe	Am besten für unternehmensweite, KI-gestützte Einführung	Nicht verfügbar	Preis auf Anfrage	Website

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So wählen Sie Software für das Nutzer-Onboarding aus

Bei der großen Auswahl an Lösungen für das Nutzer-Onboarding kann es schwierig sein, zu entscheiden, welche Software für das Nutzer-Onboarding am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihrer Auswahlliste, beim Testen und bei der Auswahl von Software für das Nutzer-Onboarding Folgendes:

• Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Lücke bei den Funktionen für das Nutzer-Onboarding zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um zu klären, welche Funktionen und Möglichkeiten die Nutzer-Onboarding-Software bieten muss.
• Wer muss sie verwenden – Um Kosten und Anforderungen zu bewerten, sollten Sie berücksichtigen, wer die Software verwenden wird und wie viele Lizenzen Sie benötigen. Sie müssen prüfen, ob nur Fachkräfte aus dem Produktmanagement oder die gesamte Organisation Zugriff benötigen. Wenn das geklärt ist, sollten Sie überlegen, ob Sie die Benutzerfreundlichkeit für alle oder die Geschwindigkeit für besonders erfahrene Nutzer Ihrer Nutzer-Onboarding-Software priorisieren.
• Mit welchen anderen Tools muss sie funktionieren – Klären Sie, welche Tools Sie ersetzen, welche bestehen bleiben und in welche Tools Sie integrieren müssen, etwa Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools miteinander integriert werden müssen oder ob Sie alternativ mehrere Tools durch ein konsolidiertes Nutzer-Onboarding-Tool ersetzen können.
• Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als erfolgreich gilt. Überlegen Sie, welche Fähigkeit Sie hinzugewinnen oder was Sie verbessern möchten und wie Sie den Erfolg messen werden.
  
  Ein mögliches Ergebnis könnte beispielsweise sein, einen besseren Einblick in die Leistung zu erhalten. Sie könnten Nutzer-Onboarding-Funktionen bis zum Umfallen vergleichen, aber wenn Sie nicht darüber nachdenken, welche Ergebnisse Sie erreichen möchten, verschwenden Sie möglicherweise viel wertvolle Zeit.
• Wie würde sie innerhalb Ihrer Organisation funktionieren – Berücksichtigen Sie die Auswahl der Software zusammen mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Bereitstellungsmethodik. Bewerten Sie, was gut funktioniert und in welchen Bereichen Probleme auftreten, die behoben werden müssen.
  
  Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist anders – gehen Sie nicht davon aus, dass ein Tool in Ihrer Organisation funktionieren wird, nur weil es beliebt ist.

Trends bei Nutzer-Onboarding-Software

Die Entwicklung von Tools für das Nutzer-Onboarding spiegelt bedeutende technologische Fortschritte und ein zunehmend tieferes Verständnis der Nutzerbedürfnisse wider. Dabei liegt ein besonderer Fokus darauf, die Lernkurve zu verkürzen und die Nutzerbindung ab der ersten Interaktion zu steigern. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Trends, die ich identifiziert habe und die Aufschluss über die zukünftige Entwicklung der Nutzer-Onboarding-Technologie geben.

Trends bei Nutzer-Onboarding-Software und -Technologie

• Zunehmender Einsatz von KI und maschinellem Lernen: Es ist eine deutliche Verlagerung hin zur Integration von KI zu beobachten, um das Onboarding-Erlebnis zu personalisieren. Diese Technologie hilft dabei, die Bedürfnisse der Nutzer vorherzusagen und individuelle Anleitungen bereitzustellen, wodurch der Onboarding-Prozess effizienter und ansprechender wird.
• Elemente der Gamification: Die Integration spielähnlicher Elemente in den Onboarding-Prozess entwickelt sich rasant weiter. Dieser Ansatz steigert die Nutzerbindung, indem das Lernen unterhaltsam und belohnend gestaltet wird – ein entscheidender Faktor, um Nutzer über die Anfangsphase hinaus zu halten.
• Integrierte Helpdesk-Lösungen: Immer mehr Unternehmen integrieren Helpdesk-Software wie Help Scout und Zendesk, um während des Onboardings Echtzeit-Support bereitzustellen. Funktionen wie gemeinsame Posteingänge, Live-Chat und KI-gestützte Chatbots helfen Nutzern, Probleme schnell zu lösen, ohne das Produkt verlassen zu müssen.
• Ressourcenzentren zur Selbstbedienung: Unternehmen nutzen außerdem Wissensdatenbanken, Community-Foren und automatisierte Ticketsysteme, um Nutzer dabei zu unterstützen, selbstständig Antworten zu finden. Dies verringert Reibungsverluste, verbessert die Effizienz des Onboardings und steigert die Nutzerbindung.
• Erweiterte Analysen und Nutzereinblicke: Es wird zunehmend Wert darauf gelegt, Datenanalysen zu nutzen, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen. Diese Funktion ermöglicht die kontinuierliche Verbesserung von Onboarding-Prozessen auf Grundlage tatsächlicher Nutzerinteraktionen und Rückmeldungen.
• Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps: Sitzungsaufzeichnungen ermöglichen es Teams, genau zu sehen, wie Nutzer durch den Onboarding-Ablauf navigieren, an welchen Stellen sie Schwierigkeiten haben und mit welchen Funktionen sie am meisten interagieren. Heatmaps bieten eine visuelle Darstellung der Nutzerinteraktionen und heben Bereiche mit hohem Engagement sowie potenzielle Abbruchpunkte hervor. Durch die Nutzung dieser Daten können Unternehmen Onboarding-Abläufe optimieren, das UX-Design verbessern und eine reibungslosere Einführung in ihr Produkt gewährleisten.

Neue und ungewöhnliche Funktionen

• Sprachgesteuerte Benutzeroberflächen: Ein aufkommender Trend ist die Integration von Sprachbefehlen in das Nutzer-Onboarding. Dieser neuartige Ansatz trägt der wachsenden Nachfrage nach freihändiger Navigation und Barrierefreiheit Rechnung und sorgt für ein inklusiveres Nutzererlebnis.
• Onboarding-Erlebnisse mit AR/VR: Erweiterte Realität (AR) und virtuelle Realität (VR) werden für immersivere Onboarding-Erlebnisse untersucht. Diese ungewöhnliche Funktion kann das Verständnis komplexer Software deutlich verbessern, indem Anwendungen aus der realen Welt simuliert werden.

Die wichtigsten und gefragtesten Funktionen

• Interaktive Tutorials und Anleitungen: Die Nachfrage nach interaktiven Tutorials, die Nutzer Schritt für Schritt durch die Software führen, bleibt hoch. Diese Funktionen sind entscheidend, um die anfängliche Lernkurve zu verkürzen und das Vertrauen der Nutzer bei der Bedienung der Software zu stärken.
• Anpassung und Personalisierung: Die Möglichkeit, das Onboarding-Erlebnis an die individuellen Präferenzen und Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, wird zunehmend wichtiger. Durch die Anpassung erhalten Nutzer relevante Informationen, was ihre allgemeine Zufriedenheit und ihr Engagement für die Software verbessert.

Abnehmende Bedeutung und Nachfrage

• Lange textbasierte Anleitungen: Das Interesse an langen, textbasierten Onboarding-Inhalten nimmt ab. Nutzer bevorzugen schnelle, visuelle Anleitungen, mit denen sie die Software ohne umfangreiches Lesen nutzen können. Dies deutet auf eine Entwicklung hin zu interaktiveren und ansprechenderen Formaten hin.
• Onboarding-Prozesse nach dem Einheitsprinzip: Allgemeine Onboarding-Erlebnisse, die unterschiedliche Nutzerrollen oder Kenntnisstände nicht berücksichtigen, werden zunehmend weniger beliebt. Nutzer erwarten stärker zugeschnittene Erlebnisse, die ihren spezifischen Kontext und ihre Ziele berücksichtigen.

Die Trends bei Software für das Nutzer-Onboarding im Jahr 2025 spiegeln eine umfassendere Entwicklung hin zu stärker personalisierten, ansprechenden und technologisch fortschrittlichen Funktionen wider. Für Fachleute im Produktmanagement ist es entscheidend, diese Trends zu verstehen, um Onboarding-Lösungen auszuwählen und zu entwickeln, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Nutzer entsprechen und eine reibungslose sowie angenehme Einführung in Softwareprodukte gewährleisten.

Was ist Software für das Nutzer-Onboarding?

Software für das Nutzer-Onboarding ist ein Tool, das neuen Nutzern hilft, ein Produkt schnell zu verstehen und zu nutzen, indem es sie durch wichtige Funktionen und Aufgaben führt. Produktmanager, Wachstumsteams und UX-Designer verwenden sie, um frühe Abbrüche zu reduzieren, die Einrichtung zu vereinfachen und Aktivierungsraten zu steigern. Sie löst typische Probleme beim Onboarding – etwa eine unklare Benutzeroberfläche, fehlende Anleitung oder eine verzögerte Erkenntnis des Produktnutzens – durch interaktive Tutorials, Checklisten und Nachrichten innerhalb der Anwendung.

Funktionen von Software für das Nutzer-Onboarding

Achten Sie bei der Auswahl von Software für das Nutzer-Onboarding auf die folgenden wichtigen Funktionen:

• Anpassbare Onboarding-Abläufe: Erstellen Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die auf Ihr Produkt und Ihre Nutzer zugeschnitten ist, sodass die erste Erfahrung klar und angenehm statt überwältigend ist.
• Interaktive Anleitungen: Bieten Sie praxisnahe Touren innerhalb der Anwendung an, die Nutzer durch wichtige Funktionen führen und Lernen durch Anwendung einfach und einprägsam machen.
• Fortschrittsverfolgung: Zeigen Sie Nutzern, wie weit sie auf ihrer Onboarding-Reise gekommen sind, halten Sie ihre Motivation hoch und vermitteln Sie, dass das Erlebnis gut zu bewältigen ist.
• Kontextbezogene Tooltips: Bieten Sie rechtzeitig relevante Tipps an, die innerhalb der Benutzeroberfläche erscheinen, wenn Nutzer sie am dringendsten benötigen, und helfen Sie so, Verwirrung oder Stillstand zu vermeiden.
• Nutzersegmentierung: Stellen Sie auf Grundlage von Nutzerrollen, Branchen oder Bedürfnissen spezifische Onboarding-Inhalte bereit, damit jeder die für ihn am besten geeigneten Informationen erhält.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Abschlussraten beim Onboarding, das Nutzerverhalten und Abbruchpunkte, damit Sie den Prozess kontinuierlich verbessern und Probleme schnell erkennen können.
• Feedback-Erfassung: Ermöglichen Sie es Nutzern, während des Onboardings einfach Gedanken mitzuteilen oder Probleme zu melden, damit Sie Schwierigkeiten frühzeitig beheben und die Nutzer zufrieden halten können.
• Integrationen mit anderen Tools: Verbinden Sie Ihren Onboarding-Ablauf mit Ihrem CRM-System, Helpdesk oder Analyseplattformen, um reibungslosere Abläufe und ein vernetztes Erlebnis zu gewährleisten.

Häufige KI-Funktionen von Software für das Nutzer-Onboarding

Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Software für das Nutzer-Onboarding hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:

• Automatische Inhaltsvorschläge: Ermöglichen Sie der KI, auf Grundlage der bisherigen Aktivitäten eines Nutzers die besten Ressourcen, Tutorials oder Tipps zu empfehlen, damit er zuversichtlich weitermachen kann.
• Personalisierte Onboarding-Pfade: Passen Sie die Onboarding-Schritte automatisch an das Verhalten oder die Präferenzen der Nutzer an und schaffen Sie so für jeden Nutzer ein relevanteres und ansprechenderes Erlebnis.
• Automatisierte Support-Antworten: Ermöglichen Sie KI-Chatbots, Nutzerfragen direkt innerhalb des Onboarding-Ablaufs zu beantworten, wodurch sich Wartezeiten verkürzen und Ihr Supportteam entlastet wird.
• Vorhersage von Abbrüchen: Nutzen Sie KI, um zu erkennen, bei welchen Nutzern ein Abbruch des Onboardings am wahrscheinlichsten ist, damit Sie proaktiv mit umsetzbaren Tipps oder Anreizen eingreifen können, um ihr Engagement aufrechtzuerhalten und die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs zu verringern.
• Analyse der Nutzerstimmung: Lassen Sie die KI Feedback und Interaktionen bewerten, um die Zufriedenheit oder Frustration der Nutzer einzuschätzen. So können Sie problematische Stellen schnell angehen, bevor sie zu größeren Problemen werden.

Die Auswahl einer Benutzer-Onboarding-Software mit diesen Funktionen ist entscheidend, um eine ansprechende, informative und reibungslose Einführung in jede Software oder Anwendung zu schaffen. Diese Funktionen helfen nicht nur dabei, neue Benutzer zu schulen, sondern auch dabei, eine solide Grundlage für ihre langfristige Interaktion mit der Software und ihren Erfolg zu schaffen, wodurch die Benutzerzufriedenheit und -bindung verbessert werden.

Vorteile von Benutzer-Onboarding-Software

Effektives Onboarding geht über die erste Nutzungserfahrung eines Benutzers hinaus – es muss die fortlaufende Produktakzeptanz während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen.

Laut Krystal Higgins, leitender UX-Designerin bei Google, sollte Onboarding ein kontinuierlicher Prozess sein, der Benutzer durch verschiedene Phasen der Interaktion führt.

Ohne diesen Prozess laufen Benutzer Gefahr, wichtige Funktionen zu vergessen, Schwierigkeiten bei der Nutzung zu haben oder sich mit der Zeit zurückzuziehen – ein Phänomen, das als Vergessenskurve bekannt ist.

Onboarding-Software hilft dabei, diesen Rückgang zu bekämpfen, indem sie kontinuierliche, adaptive Anleitung bietet, die Benutzer engagiert hält und ihnen beim Lernen hilft. Die besten Tools tun mehr, als Funktionen vorzustellen – sie:

• Machen Benutzer mit dem Produkt vertraut durch interaktive Rundgänge und Tooltips.
• Bringen ihnen die effektive Nutzung bei mit schrittweisen Onboarding-Abläufen und zeitlich verteiltem Lernen.
• Machen aus Benutzern engagierte Kunden mit gezielten Hinweisen und Hervorhebungen von Funktionen.
• Führen sie kontinuierlich mit E-Mails entlang des Kundenlebenszyklus, Produktaktualisierungen und kontextbezogener Unterstützung.

Higgins verweist auf AirTasker, das Benutzern ermöglicht, Aufgaben zu verfolgen, bevor sie sich festlegen, sowie auf TurboTax, das Funktionen erneut vorstellt, wenn Benutzer nach einer längeren Pause zurückkehren. Diese Strategien zeigen, dass Onboarding nicht nur für neue Anmeldungen gedacht ist – es handelt sich um einen fortlaufenden Prozess, der Benutzer langfristig engagiert hält.

Wichtige Vorteile von Benutzer-Onboarding-Software

1. Höhere Benutzerbindung & Produktakzeptanz

Benutzer bleiben eher engagiert, wenn sie den Wert eines Produkts früh verstehen und im Laufe der Zeit weiterhin neue Funktionen entdecken. Onboarding-Software reduziert Reibungsverluste, fördert die Erkundung und sorgt dafür, dass Benutzer zurückkehren, was zu einer höheren Bindung und einer intensiveren Produktnutzung führt.

2. Geringere Supportkosten

Anleitungen innerhalb der App, Ressourcen zur Selbsthilfe und interaktive Unterstützung verringern den Bedarf an direktem Kundensupport. Dadurch werden Supportanfragen minimiert, Betriebskosten gesenkt und Teams können sich auf komplexere Benutzeranforderungen konzentrieren.

3. Schnellere Wertschöpfungszeit

Je schneller Benutzer die wichtigsten Funktionen verstehen, desto wahrscheinlicher bleiben sie dem Produkt treu. Onboarding-Software beschleunigt das Lernen und stellt sicher, dass Benutzer schneller ihren ersten „Aha“-Moment erreichen, wodurch Zufriedenheit und Markentreue steigen.

4. Datenbasierte Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen

Benutzer-Onboarding-Software umfasst Analysen und Verhaltensverfolgung und hilft Unternehmen dabei, ihre Onboarding-Prozesse zu optimieren. Durch die Analyse von Abbruchpunkten, Interaktionstrends und Benutzerfeedback können Unternehmen Arbeitsabläufe optimieren, Produkterlebnisse verbessern und Innovationen vorantreiben.

Kosten & Preise für Benutzer-Onboarding-Software

Die Wahl der richtigen Benutzer-Onboarding-Software ist eine wichtige Entscheidung für Unternehmen, die das Erlebnis neuer Benutzer verbessern möchten. Da verschiedene Tarifoptionen verfügbar sind, ist es wichtig, die Unterschiede bei Funktionen, Leistungsumfang und Preisen zu verstehen, um sicherzustellen, dass Sie die für Ihre Anforderungen am besten geeignete Lösung auswählen.

Preise und Funktionen variieren typischerweise je nach Größe Ihrer Benutzerbasis, Komplexität Ihrer Onboarding-Anforderungen sowie dem Umfang der von Ihnen benötigten Anpassungen und Unterstützung. Im Folgenden untersuchen wir die gängigen Tarifoptionen für Benutzer-Onboarding-Software und geben Einblicke in die durchschnittlichen Preise und enthaltenen Funktionen der jeweiligen Optionen, um Softwarekäufer zu unterstützen, die sich zum ersten Mal mit diesem Thema befassen.

Tarifvergleichstabelle für Benutzer-Onboarding-Software

Bei der Entscheidung für einen Tarif ist es wichtig, den Umfang Ihres Bedarfs den von jeder Option angebotenen Funktionen und Supportleistungen gegenüberzustellen. Bedenken Sie, dass ein kostenloser Tarif zwar für budgetbewusste Unternehmen oder Unternehmen mit geringem Bedarf attraktiv sein kann, die Investition in einen kostenpflichtigen Tarif jedoch wertvolle erweiterte Funktionen und Support bieten kann, die das Einführungserlebnis für Nutzer deutlich verbessern können.