Wie Sie Ihre Aktivierungsrate meistern, messen und maximieren
Haben Sie schon einmal den Science-Fiction-Actionfilm Lucy aus dem Jahr 2014 gesehen, inszeniert von Luc Besson und mit Scarlett Johansson in der Hauptrolle?
In dem Film erhält Lucy Zugang zu ihrem vollständigen Gehirnpotenzial und entfaltet nach der Exposition mit einer mächtigen Substanz außergewöhnliche Fähigkeiten. Der Film beschäftigt sich mit dem Konzept des menschlichen Potenzials und der Aktivierung verborgener Fähigkeiten.
Leider ist es in der Realität harte Kost. Wir erledigen Dinge gern mit möglichst wenig Aufwand, und unsere Aufmerksamkeitsspanne lässt sehr zu wünschen übrig. Im Jahr 2015 sank sie von 12 Sekunden auf 8,25 Sekunden, und seither ist sie bestimmt weiter gesunken.
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Vielleicht denken Sie, dass ein außergewöhnliches Produkt ausreicht, damit Nutzer es verwenden und dabei bleiben. In Anbetracht des Gesagten ist die Realität jedoch, dass selbst die besten und technisch hochwertigsten Produkte nur dann erfolgreich sind, wenn sie mit einer starken Nutzeraktivierungsstrategie verknüpft werden.
Und wenn wir schon beim Thema Aktivierung sind, tauchen wir doch tiefer in das Konzept der Aktivierungsrate ein. Sie ist ein entscheidender Indikator dafür, wie effektiv Ihre Nutzeraktivierungsstrategie funktioniert.
Heute unternehmen wir eine Reise, um 99% Ihres Gehirns zu aktivieren . Ich möchte aber nicht, dass Sie zu einem universellen Bewusstsein wie Lucy werden, als sie 100% Gehirnaktivität erreichte. Das klingt anstrengend.
Wir werden definieren, was Nutzeraktivierung ist, ihre Bedeutung für SaaS-Unternehmen erläutern und lernen, wie man sie berechnet – zusammen mit den dazugehörigen Benchmarks und Kennzahlen, was sie beeinflusst, Best Practices zur Steigerung, Werkzeuge zur Messung betrachten und zwei erfolgreiche Unternehmen mit hoher Aktivierungsrate analysieren.
Schnappen Sie sich etwas Gehirnnahrung und bringen Sie Ihre grauen Zellen in Schwung. Es ist Zeit, all Ihre Zweifel an der Aktivierungsrate auszuräumen.
Was ist Nutzeraktivierung?
Sie haben vermutlich schon eine Ahnung, worum es geht, wenn Sie die Worte lesen.
Nutzeraktivierung bezeichnet den Prozess, neue Nutzer zu motivieren und zu binden, sodass sie bestimmte Aktionen ausführen, die zu ihrer ersten Nutzung führen. Es geht darum, sie durch die nötigen Schritte zu begleiten, um das neue Angebot zu erleben und zu nutzen. Zum Beispiel ein Konto einrichten, ein Profil vervollständigen, eine erste Aufgabe erledigen oder eine neue Funktion erkunden.
Warum ist Nutzeraktivierung im SaaS-Bereich wichtig?
Wenn Sie im Bereich Software as a Service (SaaS) tätig sind, wissen Sie, dass Kundenzentrierung oberste Priorität hat. Ich würde hinzufügen, dass Nutzeraktivierung entscheidend ist.
Warum ist sie so wichtig? Es gibt mehrere Gründe, die aufeinander aufbauen.
Bindung & Abwanderung
Die Gewinnung eines neuen Kunden ist 5–25 Mal teurer als die Bindung eines bestehenden. Eine effektive Nutzeraktivierungsstrategie stellt sicher, dass neue Kunden Ihr Produkt so schnell wie möglich optimal nutzen. Sie möchten, dass Ihr Kunde, wie Lucy, sagt: „Ich habe die Fähigkeit erhalten, auf alles zuzugreifen.“
Dies führt zu höherem Engagement, was wiederum verbesserte Kundenbindungsraten zur Folge hat. Gleichzeitig sinkt die Abwanderungsrate, da Nutzer, die schnell einen Mehrwert sehen, seltener ihr Abonnement kündigen.
Organisches Wachstum
Es gibt noch mehr. Nutzer, die aktiviert werden und schnell einen positiven (ersten) Eindruck gewinnen, sind eher geneigt, nach Premium-Funktionen Ausschau zu halten, ihre Pläne zu upgraden oder zusätzliche Services in Erwägung zu ziehen. Mit anderen Worten: Sie sind offener für Upselling.
Zusätzlich empfehlen sie Ihr SaaS-Produkt eher weiter.
All das bedeutet für Sie höhere Umsatzchancen.
Definition der Aktivierungsrate
Man kann nicht über Nutzeraktivierung sprechen, ohne die Aktivierungsrate zu erwähnen. Die Aktivierungsrate ist die Kennzahl, die den Prozentsatz der Nutzer misst, die eine bestimmte Aktion oder Aufgabe abgeschlossen haben, die als entscheidender Schritt bei der Nutzung Ihres Produkts gilt.
Sie hilft Ihnen dabei, zu verstehen, wie erfolgreich Ihre Bemühungen zur Aktivierungsstrategie sind.
So berechnen Sie die Aktivierungsrate
Oh je—es ist wieder soweit. Es ist Mathezeit. Wie Lucy sagte — „Lernen ist immer ein schmerzhafter Prozess“—also bringen wir es hinter uns.
Aktivierungsrate (%) = (Anzahl aktivierter Nutzer / Gesamtzahl der registrierten Nutzer) × 100
Wobei:
- „Anzahl aktivierter Nutzer“ bezeichnet die Nutzer, die die spezifische Aktion abgeschlossen haben.
- „Gesamtzahl der registrierten Nutzer“ umfasst alle Nutzer, die sich angemeldet oder das Produkt installiert haben.
Nehmen wir an, Sie haben eine neue Produktivitäts-App gestartet und möchten die Aktivierungsrate für das Abschließen des Onboarding-Tutorials messen.
- Anzahl aktivierter Nutzer (haben das Onboarding-Tutorial abgeschlossen): 500
- Gesamtzahl der registrierten Nutzer: 2000
Die Aktivierungsrate berechnet sich dann wie folgt:
Aktivierungsrate (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%
Was ist eine „gute“ Aktivierungsrate?
Es tut mir leid, Ihre Illusion zu zerstören, aber es ist sehr schwierig zu sagen, wie eine „gute“ Aktivierungsrate aussieht. Die Aktivierungsrate kann je nach gemessenem Vorgang variieren – etwa Kontoerstellung, Abschluss eines Tutorials, erster Kauf oder Nutzung einer bestimmten Funktion.
Universell gilt jedoch: Eine höhere Aktivierungsrate deutet darauf hin, dass mehr Nutzer erfolgreich mit Ihrem Produkt interagieren und die ersten Phasen durchlaufen, was zu einer höheren Bindung, mehr Engagement und insgesamt größerer Kundenzufriedenheit führt.
Falls Ihnen diese Antwort nicht reicht, gibt es zwei Taktiken, um Ihre persönliche „gute“ Rate zu definieren.
Verwenden Sie einen Branchen-Benchmark
Untersuchungen zeigen, dass eine günstige Aktivierungsrate typischerweise im Bereich von 25 % bis 30 % liegt. Das bedeutet, dass etwa 25 % bis 33 % der insgesamt registrierten Nutzer das Aktivierungsziel innerhalb des festgelegten Zeitraums erreicht haben.
Bei SaaS-Produkten zeigen Erkenntnisse derselben Untersuchung, dass die durchschnittliche Aktivierungsrate bei etwa 36 % liegt und der Median etwa bei 30 %.
Setzen Sie Ihren eigenen Benchmark
Wenn Sie wie ich sind und sich genau fragen, welcher Benchmark denn nun als „Branchen-Benchmark“ zählt, lohnt es sich, einen produktspezifischen Benchmark festzulegen.
Erstellen Sie einen Tracker und beginnen Sie, die Aktivierungsraten für neue Angebote zu erfassen. Verwenden Sie diese Daten, um den Benchmark für Ihr Produkt festzulegen. Auch wenn Sie anfangs alle Angebote zusammenfassen, scheuen Sie sich nicht, sie weiter zu kategorisieren.
Warum das Tracking der Aktivierungsrate entscheidend ist
Wie Lucy wissen wir alle: „Unwissenheit bringt Chaos, nicht Wissen“. Wenn Sie also immer klüger und besser werden wollen, versteht es sich von selbst, dass das Tracking der Aktivierungsrate essenziell ist. Wie wollen Sie wissen, warum die Aktivierungszahlen sinken oder die Kündigungen steigen, wenn Sie Ihre Metriken nicht beobachten?
Ich persönlich bin ein Fan von Kaizen mit seinem „Plan, Do, Act, Check“-Rahmen. Beim Nutzer-Onboarding passe ich das gerne an zu Annehmen, Sammeln, Analysieren, Evaluieren.
Weitere Kennzahlen, die den Kontext zur Aktivierungsrate liefern
Die Aktivierungsrate ist kein Silberrücken-Gorilla, der sich auf dem Gipfel der Kennzahlen inszeniert. Sie ist ein Teamplayer und funktioniert gut im Zusammenspiel mit anderen Metriken.
Es gibt zahlreiche ergänzende Kennzahlen, wie die Feature-Adoptionsrate, täglich/wöchentlich/monatlich aktive Nutzer (DAU, WAU, MAU), den Customer Satisfaction Score (CSAT) und den Return on Activation (ROA). Dennoch würde ich behaupten, dass die folgenden fünf Schlüsselmetriken wirklich ein umfassendes Verständnis für die Effektivität und den Einfluss der Nutzeraktivierung in Ihrem Produkt liefern.
Time-to-Value
Time-to-Value gibt an, wie lange es dauert, bis Nutzer den vollen Wert Ihres Produkts erleben. Es beeinflusst, wie schnell Nutzer engagiert und aktiviert werden.
Nutzerengagement
Diese Kennzahl misst, wie aktiv Nutzer nach der Aktivierung mit Ihrem Produkt interagieren. Sie zeigt das Maß an anhaltendem Interesse und Zufriedenheit.
Konversionsrate
Diese Messgröße veranschaulicht den Prozentsatz der aktivierten Nutzer, die einen Kauf getätigt oder ein Upgrade durchgeführt haben. Sie zeigt auf, wie wirksam die Aktivierung ist, um weiteres Engagement zu fördern.
Retention-Rate
Dieser Indikator zeigt den Prozentsatz der Benutzer, die Ihr Produkt über einen längeren Zeitraum weiter nutzen. Er unterstreicht die nachhaltige Wirkung einer effektiven Aktivierung.
Churn-Rate
Wo immer die Retention-Rate erwähnt wird, darf man ihren bösen Bruder – die Churn-Rate – nicht vergessen. Die Churn-Rate zeigt den Prozentsatz der Nutzer, die Ihr Produkt nicht mehr nutzen. Sie liefert Einblicke in die Nutzerbindung nach der Aktivierung.
Faktoren, die die Aktivierungsrate beeinflussen
Die Aktivierungsrate wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst, die gemeinsam die Nutzerreise prägen. Das Verständnis dieser Faktoren liefert wertvolle Einblicke, um den Aktivierungsprozess für eine bessere Nutzerakzeptanz und eine nachhaltige Bindung zu optimieren.
Einfluss des Nutzer-Onboardings auf die Aktivierung
Ein nahtloses und intuitives Nutzer-Onboarding wirkt sich signifikant auf die Aktivierungsrate aus und kann durch User-Onboarding-Software erreicht werden.
Stellen Sie sich vor—wenn Sie mit einer Onboarding-Checkliste durch klare Schritte geleitet werden, relevante Informationen erhalten und beim Einstieg kaum auf Hürden stoßen, sind Sie dann eher oder weniger bereit, erfolgreich zu aktivieren und das Produkt zu erkunden? Die Daten belegen, dass beeindruckende 76 % der Nutzer bleiben, wenn der Onboarding-Prozess einladend ist.
Bedeutung von Nutzerinteraktion und Oberflächengestaltung
Nutzerinteraktion und UI-Design sind entscheidend für die Aktivierung. Daher erkennen 74% der Unternehmen deren Bedeutung für eine Erhöhung der Verkaufszahlen an. Eine ansprechende und benutzerfreundliche Oberfläche ermutigt Nutzer dazu, die Produktfunktionen zu entdecken, wodurch sie eher Aktivierungsmeilensteine erreichen und Ihr Produkt weiterhin nutzen.
Rolle von Produktfunktionen und -vorteilen
Die angebotenen Funktionen und Vorteile spielen eine entscheidende Rolle bei der Aktivierung. Nutzer sind stärker motiviert, sich zu engagieren, wenn sie den Nutzen und die Vorteile bestimmter Features erkennen—das führt zu einer höheren Aktivierungsrate. Wenn Sie Ihre Features gezielt auf Nutzerbedürfnisse zuschneiden, steigert das die Chance einer erfolgreichen Aktivierung.
Rolle von Marketing & Kommunikation auf die Aktivierungsrate
Effektive Marketing- und Kommunikationsstrategien spielen eine bedeutende Rolle dabei, die Aktivierungsrate zu steigern. Klare und überzeugende Botschaften zum Produktnutzen, den Vorteilen und der Erfüllung von Nutzerbedürfnissen motivieren Nutzer dazu, zu handeln—was letztlich zu höheren Aktivierungsraten führt.
10 Wege, Ihre Aktivierungsrate zu steigern
Wenn Sie das Potenzial Ihrer Aktivierungsrate voll ausschöpfen und deutlich steigern wollen, gibt es unzählige Ansätze, die Sie ausprobieren können.
Lassen Sie mich kurz meine persönlichen Top 10 Aktivierungs-Booster vorstellen—mit Statistiken, die ihren Wert belegen.
1. Vereinfachtes Onboarding
Beginnen wir mit den Grundlagen. Optimieren Sie Ihren Onboarding-Prozess, indem Sie die Schritte minimieren und klare Anleitungen geben. Machen Sie es den Nutzern leicht, den Mehrwert Ihres Produkts zu verstehen und den Einstieg zu finden. 8 von 10 Nutzern wenden sich von Ihrem Produkt ab, wenn sie nicht wissen, wie sie es nutzen sollen.
2. Personalisierte Anleitung
Bieten Sie personalisierte Tutorials oder geführte Einführungen an, die auf die Präferenzen und Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind. Das verdeutlicht den Nutzern sofort den Wert und motiviert sie dazu, noch mehr zu entdecken. 76 % der Kunden kaufen lieber personalisierte Angebote.
3. Funktionen hervorheben
Apropos Personalisierung! Präsentieren Sie Ihre Kernfunktionen – am besten personalisiert –, die sofortigen Nutzen bringen. Das Hervorheben von Funktionen, die konkrete Probleme lösen, fördert eine schnelle Aktivierung. Wenn es mehr als 14 Minuten und 20 Sekunden dauert, bis der „Aha!“-Moment kommt, können Sie sich von Ihren neuen Nutzern verabschieden.
4. In-App-Nachrichten
Nutzen Sie In-App-Nachrichten, um Nutzer durch wichtige Aktionen und Funktionen zu führen. Kontextabhängige Tipps und andere In-App-Nachrichten steigern die Interaktionsrate um 131 % im Vergleich zu Lösungen, die darauf verzichten.
5. Klare Handlungsaufforderung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Handlungsaufforderungen (CTAs) auffällig sind und die nächsten Schritte für die Nutzer klar kommunizieren. Individuelle CTAs führen zu einer 42 % höheren Conversion-Rate bei Besuchern im Vergleich zu allgemeinen oder unklaren CTAs.
6. Gamification
Gamification ist auf dem Vormarsch: Mehr als 70 % der weltweit führenden 2000 Unternehmen setzen auf spielerische Strategien. Integrieren Sie spielerische Elemente (wie Belohnungen, Abzeichen oder Herausforderungen), um Nutzer zu motivieren, wichtige Aktivierungsmeilensteine zu erreichen.
Unternehmen, die Gamification zur Verbesserung der Kundenbindung eingeführt haben, verzeichnen einen Anstieg der Testnutzung um 54 % und eine Steigerung der Klickrate für Käufe um 15 %.
7. Visuelles Storytelling
Nicht weniger als 83 % unseres Lernens erfolgt visuell. Nutzen Sie daher visuelles Storytelling, um den Mehrwert Ihres Produkts anschaulich und ansprechend zu vermitteln – das macht ihn für Nutzer greifbarer und relevanter.
8. Zeitlich begrenzte Angebote
Wussten Sie, dass 55 % der Verbraucher Rabatte und geldsparende Aktionen erwarten? Führen Sie zeitlich limitierte Promotionen oder exklusive Vorteile für Nutzer ein, die die Aktivierung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abschließen.
9. Reaktionsschneller Support
Auch wenn wir Toto für ihren Song „Hold the Line“ schätzen, ist Warten im Kundensupport für uns tabu. Bieten Sie während der Einführung reaktionsschnellen Kundensupport, um Fragen oder Probleme der Nutzer direkt anzugehen. Kundensupport ist für Kunden der wichtigste Faktor, wenn es um das Vertrauen in ein Unternehmen geht.
10. Datengetriebene Iteration
Sie sind im Produktmanagement – das liegt Ihnen im Blut. Analysieren Sie kontinuierlich das Nutzerverhalten und Aktivierungsdaten, um Engpässe zu erkennen und Ihre Aktivierungsstrategie zu optimieren. Nutzen Sie App-Analysen, Transaktionsdaten, Kundenumfragen sowie Social-Media- und Bewertungsportale, um Ihre Verbesserungsmöglichkeiten zu eruieren.
Beste Tools zur Messung der Aktivierungsrate
Lucy sagte: „Zeit ist die einzige echte Maßeinheit. Sie ist der Beweis für die Existenz von Materie. Ohne Zeit existieren wir nicht.“ Wir wollen sicherstellen, dass wir unsere Zeit sinnvoll nutzen – und wenn es um die Messung und Optimierung unserer Aktivierungsrate geht, ist jede Unterstützung willkommen.
Alle großartigen Produkte basieren auf den passenden Menschen, Prozessen und Werkzeugen. Wenn die Menschen in Ihrem Unternehmen sich nicht zur Aktivierungsstrategie bekennen oder Prozesse fehlen, sollten Sie diese erst abstimmen, bevor Sie sich mit Analytics-Tools (oder irgendeiner Art von Werkzeugen) befassen. Wenn sowohl Menschen als auch Prozesse im Einklang sind, empfiehlt es sich, einen der folgenden Ansätze auszuprobieren.
- Mixpanel: Mixpanel bietet fortschrittliche Analysen zur Verfolgung von Nutzerinteraktionen und Verhaltensweisen.
- Amplitude: Amplitude ist eine Analyseplattform, mit der Sie das Nutzerverhalten verstehen und die Aktivierungsraten Ihres Produkts nachverfolgen können.
- Segment: Segment ermöglicht das Sammeln, Verwalten und Weiterleiten von Kundendaten an verschiedene Analyse- und Marketingtools.
- Kissmetrics: Kissmetrics konzentriert sich auf das Tracking von Kundenengagement und Konversionen.
- Pendo: Pendo bietet Produktanalysen und Tools für Nutzerfeedback.
- Woopra: Woopra liefert Kundenanalysen in Echtzeit.
- Intercom: Intercom stellt Tools für Kundenkommunikation und Engagement bereit.
- WalkMe: WalkMe bietet Werkzeuge zur Nutzerführung und Steigerung der Interaktion.
- Userpilot: Userpilot bietet eine Plattform für Nutzer-Onboarding und Produktakzeptanz.
- Appcues: Appcues stellt eine Plattform für Nutzererlebnisse bereit, mit der Sie Kundenreisen gestalten, starten und messen können.
2 Beispiele für erfolgreiche Unternehmen mit hoher Aktivierung
Ich drücke immer Außenseitern die Daumen und schaue mir lieber aufstrebende Unternehmen an. Werfen wir also einen Blick auf zwei erfolgreiche Unternehmen mit hoher Aktivierung und drei Schlüsselfaktoren, in denen sie besonders gut sind, um hohe Aktivierungsraten zu erreichen.
Taskade
Taskade, gegründet 2017, ist ein kollaborativer Arbeitsbereich, der KI-generierte Aufgabenlisten, Gliederungen und Mindmaps kombiniert.
Was machen sie also gut, um hohe Aktivierungsraten zu erreichen?
1. Jederzeit, auf jedem Gerät, überall
Neben einer Web-Anwendung stellt Taskade Desktop- und Mobil-Apps sowie Browser-Erweiterungen zur Verfügung, um die Nutzeraktivierung zu steigern. Diese Lösungen bieten ein schnelleres Erlebnis mit besseren Benachrichtigungen und nativer Unterstützung.
2. Vereinfachtes Onboarding und geschicktes Upselling
Sie bieten eine kostenlose Testphase sowie verschiedene persönliche und geschäftliche Tarife an.
Nutzer der kostenlosen Testversion starten mit einer intuitiven Anmeldung und minimalen Angaben (bei mir dauerte das Setup weniger als eine Minute).
Durch einen vereinfachten Onboarding-Prozess, Vorlagenangebote und interaktive Tutorials schafft Taskade beste Voraussetzungen, um hohe Aktivierungsraten bei Nutzern zu erzielen, die eine effiziente Aufgabenverwaltung suchen.
3. Effektive Marketing- und Kommunikationsstrategien
Im Bereich Marketing gelingt es Taskade, eine vertrauenswürdige Marke aufbauen, um Aktivierungsraten zu steigern. Zum Beispiel werden sie:
- Von renommierten Quellen vorgestellt,
- ...und erhalten äußerst respektable Nutzerbewertungen und Rezensionen!
Coda
Coda, gegründet 2014, ist ein Online-Dokumenteneditor, der Dokumente, Tabellenkalkulationen und Datenbanken kombiniert.
Sie erreichen hohe Aktivierungsraten durch Benutzerfreundlichkeit, ansprechende Support- und Schulungsmaterialien sowie Integration ins Ökosystem.
1. Benutzerfreundlichkeit
Das Onboarding von Coda ist schnell.
Zusätzlich ist die Lösung dank ihrer Bausteine extrem leicht zu entdecken und zu nutzen, was die Aktivierungsrate weiter erhöht.
2. Ansprechende Support- und Schulungsmaterialien
Egal, ob Sie ein visueller Lerntyp sind, lieber lesen, Webinare oder Trainingsvideos genießen oder einfach eine kurze Anleitung mit In-App-Hilfe benötigen: Coda bietet all das. Dies erleichtert es den Nutzern, schneller ihre "Aha!"-Momente zu erleben und weiterzulernen, wobei immer mehr Funktionen aktiviert werden, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
3. Integration ins Ökosystem
Coda positioniert sich als Best-in-Breed-Lösung im Zentrum der Dokumentationsbedürfnisse der Nutzer. Um eine höhere Aktivierungsrate zu ermöglichen, bieten sie eine Vielzahl von Integrationen an. Wenn Nutzer eine Integration einrichten, sind sie eher bereit, zu bleiben und weiter zu erkunden.
99 % freigeschaltet: Steigern Sie Ihre Aktivierungsrate!
So wie Lucy das volle Potenzial ihres Gehirns freigesetzt hat, eröffnet das Beherrschen der Nutzeraktivierung das volle Potenzial, um Ihre Produkt-Erfolgsmetriken zu maximieren. Mit 99 % aktiviertem "Gehirn" sind Sie nun bereit, Ihre Nutzer zu begeistern und zur Produktnutzung zu motivieren.
Denken Sie daran: Aktivierung ist kein einmaliges Ereignis. Es ist eine Reise, die mit dem Onboarding beginnt, durch Engagement wächst und durch kontinuierliche Optimierung erfolgreich bleibt. Mit den in diesem Artikel vorgestellten Strategien, Metriken und Benchmarks sind Sie bereit, das volle Potenzial der Nutzeraktivierung zu nutzen und Ihr Produkt zum Erfolg zu führen.
Nehmen Sie die Herausforderung an, binden Sie Ihre Nutzer aktiv ein und lassen Sie Ihre Aktivierungsrate in die Höhe schnellen!
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