O conflito é a vantagem secreta de um gestor de produto (se souber como o utilizar)

E se o conflito não devesse ser evitado, mas abraçado? Cultivar uma abertura ao conflito com a sua equipa de produto pode ser precisamente o segredo para desbloquear as melhores ideias novas da sua equipa.

Espere conflitos 

No meu trabalho como facilitador, navegar por dinâmicas interpessoais complexas faz parte da função — e o conflito é algo que aprendi a esperar. Ter essa expectativa ajuda muito a aliviar a pressão para passar rapidamente do conflito ao consenso. 

O instinto natural é concluir ou resolver rapidamente os conflitos, mas essa nem sempre é a melhor abordagem para a sua equipa.

As equipas de produto bem-sucedidas são compostas por pessoas com perspetivas diversas, e esta convergência não é apenas necessária, é também mágica. Basta pensar na variedade de funções profissionais:

• Investigador
• Designer / Criativo
• Programador / Tecnologia 
• Negócios 
• Analista
• Vendas 

Criar algo grandioso significa reunir pessoas com conjuntos de competências, perspetivas e personalidades distintas. É importante esperar esta diversidade e reconhecer o seu valor.

A boa notícia é que a verdadeira alquimia ocorre quando pessoas com perspetivas e ideias diferentes se juntam. Para aproveitar esse poder, os membros da equipa precisam de estar recetivos ao que os outros têm para dizer. Cultivar uma cultura de abertura na sua equipa é fundamental. 

Enquanto gestor de produto, parte do seu trabalho consiste em ajudar as pessoas a ultrapassar desafios, fazer escolhas, definir uma direção e avançar em conjunto. Outra parte importante do seu trabalho é criar uma cultura de equipa que permita às pessoas trazer o seu melhor pensamento para a equipa e trabalhar em conjunto para definir soluções. Dedicar tempo ao conflito consciente, em vez de avançar apressadamente para uma resolução, pode tornar-se a sua nova vantagem injusta — se souber fazê-lo bem. 

Navegue pelos conflitos com confiança

Eis as minhas recomendações para tirar o máximo partido dos conflitos e transformar esta experiência inevitável em algo que possa utilizar a seu favor.

Fazer amizade com o conflito em vez de o evitar

O conflito surgirá inevitavelmente, por isso é importante reconhecê-lo e esperá-lo. Adotar o monólogo interior,

Olá, conflito, estava à tua espera,

...em vez de "O que raio estás aqui a fazer?!" pode ajudar a aliviar a frustração que o conflito frequentemente provoca.

Saber que o conflito está destinado a ocorrer e partilhar esse sentimento com a sua equipa pode ajudar a dissipar a tensão desde o início. Isto cria uma energia acolhedora e tranquila no espaço partilhado, o que pode reduzir alguns dos efeitos prejudiciais que o conflito normalmente tem na nossa mente.

Concentre-se nos objetivos comuns

Quando surge um conflito, pode sentir-se desorientado. É por isso que ajuda concentrar-se nos objetivos comuns para os quais o grupo está a trabalhar. Voltar a consultar a sua Estrela Polar recorda à equipa por que razão está a trabalhar em conjunto e pode ser um bom primeiro passo para abordar o conflito.

Reformule o conflito como uma oportunidade de exploração

Em vez de avançar apressadamente para uma resolução quando surge um conflito, encare-o como uma oportunidade de exploração. As pessoas com perspetivas diferentes podem beneficiar de partilhar umas com as outras e de explorar ambos os lados da questão aparentemente perturbadora ou do ponto de tensão. Incentive os colegas de equipa a expressarem os seus pensamentos e ideias com a intenção de se compreenderem primeiro. Valide a importância das perspetivas únicas. Suspenda temporariamente o desejo de chegar a uma solução partilhada e incentive a equipa a fazer o mesmo (embora, eventualmente, seja necessário encontrar um caminho a seguir).

Relaxe

Quando relaxamos no espaço do conflito, descobrimos novas ideias que não conseguem surgir se estivermos exclusivamente focados em fazer as pazes ou chegar a um consenso. Dedicar tempo a explorar o espaço do conflito pode oferecer formas novas e inovadoras de resolver o problema em questão ou avançar rumo a objetivos comuns. Sentirmo-nos confortáveis com o desconforto natural que surge durante um conflito é fundamental para o transformar numa oportunidade, em vez de algo que devemos ultrapassar rapidamente. Uma mentalidade descontraída também criará espaço para considerar novas ideias.

Discorde e comprometa-se 

Depois de passar algum tempo num estado de desacordo, continuará a precisar que a sua equipa se comprometa com um caminho a seguir. Aceite que nem toda a gente estará satisfeita o tempo todo. Abdique da necessidade de agradar a todas as partes envolvidas, pois isso pode aliviar o stresse de liderar a equipa. No entanto, se alguém discordar veementemente e não estiver disposto a comprometer-se com o caminho a seguir, poderá ser necessário passar mais tempo a explorar a questão em conjunto.

Digo frequentemente às equipas que prefiro passar tempo no desconforto da discussão, para que todos possamos comprometer-nos com o trabalho, em vez de "concordarmos" na sala mas prejudicarmos o trabalho mais tarde.

Abrace o conflito para obter ideias inovadoras

Aceitar o conflito na sua equipa de produto pode ser uma abordagem transformadora que conduz à descoberta de ideias e soluções inovadoras. Em vez de evitar o conflito, é crucial reconhecer a sua presença inevitável e cultivar ativamente um ambiente que incentive o diálogo aberto e as divergências construtivas. Ao fazê-lo, cria o potencial para que a sua equipa liberte as suas melhores ideias novas e alcance resultados inovadores.

Para obter mais informações de e para líderes de produto, subscreva o boletim informativo do The CPO Club.