Atualmente, apenas cerca de 1 em cada 4 trabalhadores do setor tecnológico se identifica como mulher. Então, o que é necessário para construir uma carreira de sucesso enquanto mulher na área da tecnologia? Nesta série de entrevistas intitulada Mulheres na Tecnologia, falamos com líderes de sucesso do setor tecnológico para partilharem histórias e perspetivas sobre o que fizeram para construir carreiras bem-sucedidas. Também abordamos os passos necessários para criar um excelente produto tecnológico. No âmbito desta série, tive o distinto prazer de entrevistar Tamar Rosati.
Tamar Rosati
Enquanto Diretora de Produto da Honor Technology, Tamar Rosati traz uma vasta experiência em produtos, tanto de empresas em fase de arranque como de grandes empresas cotadas em bolsa, incluindo a Citigroup, a Apple, a Trulia e a Granular. Desde liderar equipas de todas as dimensões no desenvolvimento e na gestão de produtos nas áreas do design, da engenharia e da ciência de dados, os seus conhecimentos incluem: crescimento orientado pelo produto, experiências B2B2C e de plataformas de mercado, transformação da ciência de dados/inteligência artificial em produtos, gestão de portefólios de vários produtos, design de produtos centrado no utilizador, análise de produtos e estratégia de produto, bem como estratégia empresarial, finanças e marketing. Tamar licenciou-se em Ciências na Georgetown University e obteve o seu MBA na Haas School of Business da University of California Berkeley.
Muito obrigada por se juntar a nós nesta série de entrevistas! Antes de começarmos, os nossos leitores gostariam de saber mais sobre si. Pode contar-nos uma história sobre o que a levou a seguir este percurso profissional específico?
Ironia do destino, nunca imaginei seguir uma carreira na área da tecnologia. Na verdade, comecei a minha carreira na banca de investimento. O trabalho mais emocionante e gratificante que realizei durante esse período foi criar um novo produto financeiro inovador para clientes na América Latina. Isso despertou a minha curiosidade pela gestão de produtos e pela tecnologia, o que me levou a frequentar uma escola de negócios e, posteriormente, a seguir uma carreira na área tecnológica.
Diz-se que os nossos erros podem, por vezes, ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Pode dizer-nos que lição aprendeu com isso?
Aprendi desde cedo a importância de estimar com precisão o impacto do nosso trabalho na área dos produtos. No primeiro projeto em que trabalhei como gestora de produto, penso que estimei, junto da equipa de vendas, que iríamos aumentar os contactos em 300% com uma simples reformulação da página. Quem me dera que fosse assim tão fácil! Depois disso, tivemos muitos contactos para compensar!
Qual considera ter sido o momento decisivo da sua carreira?
Ambos os momentos decisivos da minha carreira foram definidos por um executivo sénior que apostou fortemente em mim. Não estaria onde estou sem esses líderes reconhecerem o meu potencial e me darem uma oportunidade. O primeiro caso ocorreu quando passei da área financeira para a gestão de produtos na minha primeira empresa tecnológica. O nosso CFO reconheceu o meu potencial para ser uma forte líder de produto e ajudou-me a fazer essa transição. Na empresa seguinte, o nosso CEO fez igualmente uma grande aposta em mim e, de um dia para o outro, promoveu-me de líder de gestores de projetos, responsável por algumas pessoas, para dirigir toda a nossa organização de desenvolvimento de produtos, que abrangia 250 pessoas.
Pode contar-nos uma história sobre os momentos difíceis que enfrentou quando iniciou o seu percurso? Alguma vez pensou em desistir? Onde encontrou a motivação para continuar, apesar de as coisas serem tão difíceis?
O início do meu percurso na área dos produtos foi muito humilde. Não fazia ideia do que estava a fazer. O que é SQL? Qual é a diferença entre UI e UX? Agradeço a dois colegas realmente pacientes da altura — o engenheiro principal com quem trabalhava e outro gestor de projetos — que foram muito generosos com o seu tempo ao responderem às minhas perguntas muito básicas sobre o desenvolvimento de produtos. Lembro-me de ter comprado um livro que explicava como funcionam as tecnologias da Internet.
Sempre fui perseverante — a minha mãe dizia-me que, desde pequena, se eu me empenhasse em algo, conseguiria fazê-lo, custasse o que custasse. Quando transitei para a área dos produtos, estava realmente motivada para aprender a criar coisas (experiências) com tecnologia. Foi isso que me entusiasmou a tornar-me gestora de produto.
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre a sua empresa. Que problema está a sua empresa a ajudar a resolver? Como é que a sua empresa ajuda as pessoas?
A Honor Technology lidera a maior rede de cuidados domiciliários do mundo, utilizando uma plataforma tecnológica única para prestar os cuidados mais avançados a adultos idosos. De acordo com a AARP, quase 90% dos adultos com mais de 65 anos prefeririam envelhecer em casa à medida que envelhecem, e o lar é frequentemente o local mais seguro para eles. Para que isso seja possível, o setor dos cuidados domiciliários terá de aumentar a sua força de trabalho em 30%, à medida que quase 71 milhões de pessoas da geração baby boomer entram na fase da vida em que precisarão de algum tipo de assistência.
A Honor está a dar resposta à iminente crise dos cuidados a idosos. Através da nossa rede de franchising de cuidados domiciliários, a Home Instead, pretendemos prestar cuidados mais personalizados a adultos mais velhos, disponibilizando ofertas inovadoras e alargadas tanto a profissionais de cuidados como a clientes. No centro da nossa tecnologia está a Honor Care App, que não só permite associar profissionais de cuidados ao cliente certo, como também oferece formação contínua, planos de cuidados atualizados em tempo real e total autonomia e controlo sobre os horários, alinhados com os conjuntos de competências individuais. Ao utilizar tecnologia, estamos a proporcionar uma melhor experiência de trabalho aos profissionais de cuidados, o que, em última análise, conduz a melhores experiências de cuidados para os clientes.
Se alguém quiser liderar uma grande empresa e criar excelentes produtos, qual é a qualidade mais importante que essa pessoa deve ter e que hábitos ou comportamentos sugeriria para aperfeiçoar essa qualidade específica?
Deve ser uma pessoa muito apaixonada. Enquanto líder de produto, é muito importante que se preocupe genuinamente e se entusiasme com os problemas que está a resolver no mundo. A sua equipa e a organização vão alimentar-se da sua energia, entusiasmo e paixão por isso. Pense, de facto, nos tipos de problemas existentes que podem ser resolvidos com tecnologia e que o poderiam manter acordado à noite, a pensar neles, e fazê-lo saltar da cama de manhã para os enfrentar.
Agora, falemos de equipas. Que estratégia ou estrutura de gestão de equipas considera particularmente útil para o processo de desenvolvimento de produtos?
Subscrevo a filosofia das equipas de produto capacitadas, um termo cunhado por Marty Cagan, autor de Inspired e fundador do Silicon Valley Product Group. O conceito consiste em estabelecer as quatro pernas da cadeira — gestão de produto, design, engenharia e ciência de dados — organizadas em equipas de produto às quais é dado bastante contexto sobre a estratégia empresarial e de produto. Às equipas é atribuída uma meta ou uma área problemática para resolver, são capacitadas para o fazer e responsabilizadas pela obtenção de resultados (não pelo lançamento de funcionalidades). Vi esta estrutura fazer toda a diferença na produção de criatividade e inovação. Quando se consegue aproveitar a capacidade criativa coletiva destas perspetivas muito distintas (dados, técnica, experiência do utilizador e negócio) sobre o mesmo problema, é aí que acontece a magia.
Quando pensa na equipa mais forte com que já trabalhou, porque acha que funcionava tão bem em conjunto e consegue recordar uma história que ilustre essa dinâmica?
As equipas mais fortes com que trabalhei caracterizam-se por alguns aspetos:
- Um elevado grau de segurança psicológica — os indivíduos têm um elevado nível de confiança, respeito e vulnerabilidade para colocarem as perguntas difíceis e desafiarem-se mutuamente de uma forma extremamente produtiva e construtiva, de uma forma que nos torna a todos melhores.
- Um elevado grau de responsabilização pelos resultados e um elevado padrão comum de desempenho.
- Leveza — isto significa estabelecer uma ligação a nível pessoal, contar uma piada e sentirmo-nos ligados uns aos outros. É possível levar o trabalho a sério, produzir resultados e, ainda assim, desfrutar do processo até lá chegar através desses pequenos momentos de leveza.
Se tivesse apenas uma ferramenta de software no seu arsenal, qual seria, porquê e que outras ferramentas considera essenciais para a missão?
Não consigo imaginar fazer o meu trabalho sem o Slack, o Google Docs e o Figma. Um pensamento bem escrito, estruturado e organizado em documentos e através de visualizações é a força vital dos profissionais de produto.
Falemos de tempo livre. Qual é a sua prática ou ritual habitual para prevenir o esgotamento?
Tenho duas crianças pequenas, por isso o tempo livre é raro, mas, quando o tenho, gosto de praticar ioga (do tipo quente!). Aprendi da maneira mais difícil como é importante estar atento aos primeiros sinais de esgotamento. No meu caso, sinto isso na forma como me comporto com a minha família e os meus colegas e na qualidade do meu pensamento enquanto líder. É realmente importante, assim que começar a sentir esses sinais, desligar e fazer uma pausa mental do “trabalho” durante uma tarde, uma noite ou um fim de semana prolongado. Voltará ainda mais produtivo e eficaz enquanto líder.
Com base na sua experiência, quais são os seus “Cinco passos necessários para criar excelentes produtos tecnológicos”? Se possível, partilhe uma história ou um exemplo para cada um deles.
- Conheça o seu problema. Perde-se muito tempo e investimento no desenvolvimento de produtos a perseguir soluções sem clareza quanto ao problema que se pretende resolver. Investir antecipadamente tempo e trabalho na definição do problema evitará muitos fracassos de produto.
- Fique obcecado com o problema. Trabalhe incansavelmente para compreender e ficar obcecado com o problema que está a resolver. Saiba tudo o que for possível saber sobre o problema, passe bastante tempo com os utilizadores finais, fale com especialistas no assunto, investigue os concorrentes e estude-o de todos os ângulos possíveis.
- Encontre os seus inovadores. Algumas pessoas são naturalmente muito criativas e vivem no mundo do possível. Identifique quem são essas pessoas e recorra à sua criatividade para os seus problemas mais difíceis.
Tenho sempre cientistas de dados e engenheiros de referência a quem recorro para obter ideias. Descubra como se tornar realmente bom a fornecer contexto e a definir o problema, para que os inovadores possam contribuir com o seu pensamento original sobre como o poderíamos resolver.
- Teste, teste e teste mais um pouco. Existem muitas formas de testar uma solução de produto antes de um engenheiro escrever uma única linha de código. Testar conceitos, criar protótipos, testar a usabilidade, desenvolver POCs técnicos — quanto mais rapidamente conseguir testar e validar, melhor. Os conceitos que falham numa fase inicial devem ser celebrados — isto significa que pode rapidamente pôr de lado as ideias que não têm viabilidade, avançar para as que têm e celebrar o facto de ter poupado preciosas horas de engenharia a construir algo que nunca irá funcionar!
É muito fácil afeiçoarmo-nos a uma solução, mas se ficarmos obcecados com o problema e nos afeiçoarmos a ele, podemos ser imparciais em relação à solução.
- Assuma riscos calculados. Se não se sentir um pouco nervoso sempre que lança algo, provavelmente está a jogar demasiado pelo seguro. Sim, pode testar e reduzir muitos riscos antes de lançar algo, mas deve sentir-se sempre um pouco desconfortável; caso contrário, provavelmente não está a inovar ao nível necessário.
Está atualmente satisfeito com o status quo relativamente às mulheres na tecnologia? Que mudanças específicas considera necessárias para alterar o status quo?
Tive a sorte de estar rodeado por mulheres líderes fortes na área da tecnologia ao longo da minha carreira.
Existe alguma pessoa no mundo com quem gostaria de tomar um pequeno-almoço ou almoçar em privado e porquê?
Fico sempre a pensar muito nesta pergunta e acabo por chegar ao mesmo sítio … Gostaria de tomar o pequeno-almoço ou almoçar com os meus avós já falecidos, que nunca tive oportunidade de conhecer. Sou arménio e americano de primeira geração. Gostaria de saber mais sobre a rica história e o percurso dos meus avós.
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