Guia definitivo da integração no produto: passos, exemplos & dicas

Quando bem feito, o processo de integração do produto pode fazer maravilhas pela sua empresa SaaS.

Ajuda a:

• Melhorar a ativação e a retenção dos utilizadores
• Reduzir os custos de aquisição de clientes
• Evitar a perda de interesse dos utilizadores
• Melhorar a fidelização dos clientes
• Reduzir o abandono e o esgotamento dos clientes

É claro que isto é apenas a ponta do icebergue.

Se pretende proporcionar uma experiência de integração do produto que faça com que os novos utilizadores fiquem entusiasmados com o seu software, aproxime-se e prepare-se para aprender.

Índice

• O que é a integração do produto?
• 5 dicas para criar um processo de integração do produto
• Boas práticas para a integração do produto
• Exemplos de integração de produtos SaaS
• Os 3 melhores softwares de integração de utilizadores
• Perguntas frequentes sobre a integração do produto

O que é a integração do produto?

Visto de uma perspetiva geral, a integração do produto consiste em apresentar um produto aos utilizadores ou clientes.

Não deve ser confundida com uma visita guiada ao produto única para novos utilizadores.

A integração do produto é um processo contínuo, uma vez que tem como objetivo ensinar os utilizadores a utilizar o produto para alcançarem os seus objetivos ou resolverem os seus desafios.

Uma vez que os utilizadores têm necessidades diferentes, vale a pena tornar o seu processo de integração do produto interativo, para que possam receber apenas informações relevantes.

Compreender o processo de integração do produto

Em resumo: Um processo de integração do produto permite que os novos utilizadores alcancem os seus objetivos o mais rapidamente possível. É uma experiência direcionada que orienta os utilizadores na concretização dos seus objetivos.

Um processo de integração eficaz mostra aos novos clientes por onde começar, como começar e o que fazer a seguir. Acelera a aprendizagem e a adoção do produto, ajudando os utilizadores a concluírem objetivos na plataforma. Pode utilizar um software básico de adoção digital para o fazer.

Isto está frequentemente relacionado com tarefas de configuração inicial, como alterar as definições ou criar um projeto; depende do que os utilizadores pretendem alcançar com o produto.

Por exemplo, os clientes que pretendam enviar campanhas de email podem inscrever-se em ferramentas de automatização de email.

Tendo esse objetivo em mente, a experiência de integração deve orientar os utilizadores ao longo do processo de criação de uma campanha, seleção de um segmento de lista e criação e envio da sua primeira campanha de email, alcançando assim o seu objetivo.

Para evitar qualquer desarticulação, as funcionalidades que não são necessárias para enviar campanhas de email, como gerar relatórios de email, criar páginas de destino, etc., não devem ser incluídas no fluxo de integração.

Essas funcionalidades podem ser mencionadas noutros fluxos de integração do produto, nos quais os utilizadores necessitem de ajuda com relatórios de email ou com a configuração de páginas de destino.

O software de integração de utilizadores pode ajudá-lo com os aspetos básicos, mas caber-lhe-á planear, conceber e aperfeiçoar o seu processo.

Orçamento apertado? Boas notícias! Existem ferramentas gratuitas de integração que podem ajudá-lo a estabelecer as bases.

Lembre-se apenas: embora estas ferramentas cubram os aspetos básicos, cabe-lhe a si planear, conceber e melhorar continuamente a experiência para envolver verdadeiramente os seus utilizadores.

5 dicas para criar um processo de integração do produto

Eis cinco dicas fundamentais para criar um processo eficaz de integração do produto. Também vale a pena considerar como poderá utilizar a IA na integração de utilizadores em conjunto com estes passos.

1. Crie um processo de adesão sem fricção

Muitas marcas consideram o processo de registo como a primeira fase de uma estratégia de integração.

Utilizam o registo para solicitar informações sobre os objetivos do utilizador, os seus problemas e a dimensão da empresa, entre outros dados pertinentes.

Se precisar de várias informações, crie um processo de registo em várias etapas para reduzir a fricção.

Empresas como a HubSpot utilizam esta abordagem no seu processo de inscrição:

Para incorporar aprendizagem, utilize capturas de ecrã com descrições das funcionalidades. Uma simples lista com marcadores também pode ajudar a tornar o processo de registo mais simples.

A Twilio também tornou o registo parte da experiência de integração do cliente, partilhando os objetivos que os utilizadores podem alcançar.

2. Identifique o(s) objetivo(s) básico(s) dos utilizadores

Quais são os objetivos dos seus clientes ao efetuarem o registo?

Crie uma lista desses objetivos e desenvolva a experiência de integração do produto em torno dos mesmos. 

Destaque as funcionalidades essenciais, defina as etapas e planeie a melhor forma de as comunicar.

A maioria dos objetivos pode ser alcançada através de uma visita guiada ao produto que destaque os elementos essenciais com sugestões.

Outros podem exigir uma explicação mais detalhada, o que requer um vídeo explicativo curto integrado no processo de integração do utilizador.

3. Envie um e-mail de boas-vindas

Envie e-mails de boas-vindas para transmitir aos novos utilizadores as expectativas certas relativamente ao seu produto. Inclua também no e-mail ligações para recursos valiosos que os ajudem a adaptar-se.

Inclua ligações para guias para iniciantes, notas de versão do produto, perguntas frequentes ou vídeos tutoriais, para lhes dar uma ideia do que os espera.

Ajude-os a entrar em ação com um botão de CTA que os encaminhe novamente para a interface do produto.

Não se esqueça de agradecer o tempo e a confiança que lhe dedicaram. Seja breve, mas transmita significado.

Utilize plataformas de marketing de produto, como a Omnisend ou a Mailchimp, para criar e-mails de boas-vindas automatizados. Estas plataformas disponibilizam modelos de automatização prontos a utilizar para integração, retenção de clientes, reativação e marketing baseado em dados.

4. Reúna uma equipa de integração

Crie uma equipa de especialistas de produto para conceber uma experiência de integração bem-sucedida.

Comece pelas pessoas-chave do seu departamento de gestão de produto.

Quem conhece melhor as funcionalidades do produto? Quem é o cérebro por trás da sua estratégia de sucesso do cliente?

Não se esqueça de incluir especialistas de marketing familiarizados com o comportamento dos utilizadores-alvo.

Os profissionais de marketing também devem conseguir criar conteúdos numa linguagem e num formato que tenham impacto nos utilizadores.

Quais são as preferências de conteúdo do cliente? Quais são as diferentes formas de comunicar as etapas de integração?

Utilize o conhecimento coletivo dos seus especialistas de produto para criar uma jornada de integração simplificada rumo a casos de utilização reais.

5. Escolha as ferramentas certas

Escolha as ferramentas certas para as várias áreas do fluxo de integração do seu produto.

Considere as ferramentas abaixo.

Para visitas guiadas ao produto na aplicação:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

Para e-mails de integração:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

Para bases de conhecimento:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Dicas adicionais a não esquecer sobre o processo de integração

• Utilize uma lista de verificação para a integração do produto. Crie uma lista de verificação das prioridades para a sua equipa de integração. Inclua as funcionalidades do produto que têm de ser abordadas na experiência de integração.
• Otimize os seus formulários. Faça testes A/B às páginas de registo e configuração para tornar as experiências tão simples quanto possível. Para acelerar o processo de registo, permita que os novos utilizadores se registem através das suas contas nas redes sociais.
• Pergunte aos utilizadores o que pretendem. Inicie a experiência de integração com um inquérito rápido. Utilize as opiniões dos clientes para determinar quais as funcionalidades mais importantes para eles.
• Torne o seu processo de integração interativo. Não sobrecarregue os novos utilizadores com informações sobre o produto de que não necessitam. Mantenha a sua integração direcionada e específica, disponibilizando aos novos utilizadores informações altamente relevantes para eles. Consiga-o tornando o seu processo de integração interativo, algo em que as ferramentas gratuitas de adoção digital podem ajudar.
• Valorize os utilizadores em período experimental. Dê aos utilizadores em período experimental tempo suficiente para explorarem e utilizarem a sua plataforma ao máximo. Quando o período experimental terminar, volte a envolver os utilizadores que não se tornaram clientes efetivos através de anúncios e e-mails, entre outros métodos de redirecionamento.
• Dê aos utilizadores a opção de ignorar a integração. Aceite o facto de nem todos os utilizadores quererem uma experiência guiada na aplicação. Disponibilize uma opção «Ignorar visita» e permita-lhes aprenderem a utilizar a sua plataforma autonomamente.

Exemplos de integração de produtos SaaS

Está preparado para criar a sua primeira experiência de integração de produto?

Antes de começar, inspire-se nestes excelentes exemplos de integração:

1. Ahrefs

A página de registo da Ahrefs está repleta de recursos valiosos para tornar os utilizadores mais confiantes na sua decisão de compra.

A Ahrefs destacou as principais funcionalidades de cada plano, compilou uma lista abrangente de perguntas frequentes e incluiu uma ligação para o seu formulário de contacto.

2. GetResponse

Para manter os novos utilizadores envolvidos, a GetResponse criou um processo de integração sem distrações que desfoca os elementos desnecessários.

Esta abordagem pode ser observada desde a configuração inicial até todas as visitas guiadas do produto para as principais funcionalidades.

3. TikTok

Ativar o "início de sessão único" é uma forma comprovada de fazer com que os registos dos utilizadores decorram sem problemas.

O TikTok exemplificou isto ao suportar não uma, não duas, mas cinco aplicações de terceiros.

4. Toggl

O Toggl implementa um processo faseado de integração do cliente que explora a jornada do utilizador, um objetivo de cada vez. Depois de concluírem um objetivo, a aplicação pergunta aos utilizadores se gostariam de retomar a integração inicial para outra funcionalidade.

5. CoSchedule

Pode tornar o processo de integração inicial mais gratificante ajudando os utilizadores a acompanharem o seu progresso. O CoSchedule fez isto na perfeição ao atribuir aos novos utilizadores "marcos" definidos, com um indicador de progresso claro.

3 principais ferramentas de integração de utilizadores

Agora que já compreende melhor como criar um processo de integração inicial de um produto, chegou o momento de escolher as ferramentas que o tornarão realidade. 

Conheça as melhores ferramentas de integração de utilizadores para empresas:

1. Visitas guiadas na aplicação: UserGuiding

O UserGuiding é uma plataforma abrangente de adoção digital que inclui muitas das funcionalidades essenciais para a integração inicial autónoma. A plataforma disponibiliza listas de verificação de integração, visitas guiadas interativas ao produto, uma base de conhecimento, dicas de contexto, áreas de destaque, uma página autónoma de atualizações do produto e muito mais.

2. Integração inicial por e-mail: Omnisend

O Omnisend disponibiliza modelos de automatização para e-mails de boas-vindas, mensagens de agradecimento e e-mails de acompanhamento do apoio ao cliente. A plataforma também suporta notificações push e SMS — perfeito se o seu público pretender uma experiência de integração inicial omnicanal.

3. Base de conhecimento: Help Scout

Utilize o Help Scout para criar uma base de conhecimento destinada aos utilizadores que preferem uma experiência de integração inicial ao seu próprio ritmo. A plataforma também ajuda na gestão de clientes, nas mensagens em direto, nos relatórios em tempo real e nas integrações para uma gestão robusta de produtos e do serviço de apoio ao cliente.

Conclusão

Criar uma experiência eficaz de integração de produtos é essencial para manter os novos utilizadores envolvidos, evitar o abandono e acelerar a adoção do produto.

Não é fácil, mas é possível com as estratégias certas.

Utilize as dicas acima para criar processos eficazes de integração de produtos.

Crie experiências guiadas que respondam aos objetivos do seu público e às suas preferências de conteúdo. Dê prioridade ao sucesso do cliente para maximizar a fidelidade à marca e o valor do cliente ao longo da sua vida.

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