11 Melhores Práticas para a Gestão de Produtos à Distância em 2026

Testemunhei pessoalmente milhares de gestores de produto fazerem a transição para a gestão de produto remota, tudo devido à pandemia de coronavírus.

A transição da gestão de produto em regime de co-localização para a gestão de produto remota pode ser incrivelmente difícil, especialmente se nunca tiver feito isso antes com os seus colegas de equipa.

Posso testemunhar pessoalmente o quão difícil é — embora já tenha experiência a trabalhar com equipas remotas, nunca fui gestor de produto remoto.

À medida que faço esta transição para a gestão de produto remota, aprendi algumas boas práticas de gestão de produto que gostaria de partilhar, para que as suas próprias transições sejam também muito mais tranquilas. Espero que aprenda com os meus erros e se inspire nos meus próprios métodos.

Existe muito aconselhamento geral para criar equipas remotas, mas abaixo abordarei três áreas de foco especificamente para o gestor de produto que passou recentemente a trabalhar remotamente:

• Como trabalhar remotamente com os clientes?
• Como trabalhar remotamente com os colegas de equipa?
• Como trabalhar consigo próprio nestas novas circunstâncias?

Vamos começar.

Trabalhar com clientes na gestão de produto remota

Trabalhar com clientes nunca foi tão difícil como é agora. Devido a mudanças significativas nas tendências macroeconómicas, as prioridades e os hábitos dos seus clientes mudaram. Já não é tão fácil como costumava ser obter feedback sobre o seu produto.

Mas é mais importante do que nunca trabalhar lado a lado com os seus clientes e proporcionar-lhes valor. Eles estão a enfrentar dificuldades, e está numa posição privilegiada para aliviar os seus problemas. Por isso, vamos falar sobre a melhor forma de trabalhar com os seus clientes quando já não é uma prioridade para eles.

Abordagem empática

Em primeiro lugar, seja empático. Reconheça que eles estão ocupados e que já não está no centro das suas atenções.

Contacte-os para perguntar como pode ajudar, independentemente de ser através do seu produto atual ou não. Pergunte o que está verdadeiramente no centro das suas atenções, mesmo que não seja você. Faça-o com genuína compaixão e curiosidade.

Eis um exemplo de mensagem que enviei aos meus clientes:

“Olá, James. Espero que você e os seus entes queridos se mantenham seguros e saudáveis. Reconheço que as coisas estão um pouco loucas neste momento e compreendo que está ocupado. Tenho a certeza de que as suas prioridades mudaram e quero apoiá-las. Gostaria de saber mais sobre os problemas urgentes que está a tentar resolver neste momento. Envie-me uma mensagem se tiver oportunidade!”

Não se sinta ofendido se não responderem de todo — mais uma vez, é provável que não seja uma prioridade neste momento e que tenham outros problemas urgentes para resolver.

Mas suponhamos que os seus clientes respondem à sua mensagem.

Obterá um de dois tipos de resposta. Ou estarão a lidar com um problema que não pode ajudar a resolver, ou estarão a enfrentar um novo desafio com o qual pode ajudar. 

E se os seus clientes não precisarem de si neste momento?

Suponhamos que já não consegue ajudar nenhum dos seus clientes.

Não há problema. Dê um passo atrás e prepare-se para o futuro.

Invista em liquidar uma grande parte da dívida técnica que possa ter-se acumulado no seu produto. Por exemplo, talvez tenha criado algumas funcionalidades de uma forma que não é escalável. Bem, agora é altura de as tornar escaláveis!

Da mesma forma, pode começar a investir em capacidades da plataforma orientadas para o futuro que beneficiarão todos os seus produtos. Por exemplo, agora é uma boa altura para começar a abrir as suas APIs, para que, no futuro, outros possam integrar-se consigo. Agora é uma boa altura para investir num acompanhamento e numa instrumentação de dados mais robustos. Agora é uma boa altura para tratar da sua lista de tarefas pendentes de itens importantes, mas não urgentes, quer isso signifique limpar a sua documentação ou realinhar todos os seus componentes React de front-end para garantir a consistência.

E se os seus clientes precisarem de si neste momento?

Vejamos o cenário inverso. Suponhamos que o seu cliente responde com uma nova prioridade que pode resolver. Quando digo “algo que pode resolver”, isto pode ser algo que está um pouco fora da sua área de especialização, pelo que terá de se esforçar para conseguir responder à necessidade.

Por exemplo, a Gillette é um fabricante de lâminas e máquinas de barbear. No entanto, existe uma enorme procura por viseiras de proteção facial. A Gillette mudou o seu foco para fabricar viseiras de proteção facial e desinfetante, de modo a poder apoiar as comunidades de que faz parte. Está a aproveitar as suas capacidades de fabrico, a cadeia de abastecimento e as capacidades de distribuição para gerar impacto de uma forma que anteriormente não constituía o seu foco.

Da mesma forma, procure formas de dar um passo em frente. Terá de se esforçar, e será doloroso, mas valerá a pena. Envolva-se e demonstre que está presente para ajudar a resolver problemas lado a lado com os seus clientes.

Um desafio que enfrentará é o facto de os seus clientes poderem não ter uma noção clara de quais são os seus problemas. Podem estar tão stressados ou distraídos com a situação atual que não conseguem partilhar muitos detalhes consigo.

Terá de ser proativo. Não espere que as pessoas respondam aos seus inquéritos ou atendam às suas chamadas telefónicas. Não espere que os clientes o deixem ir às instalações para acompanhar os seus utilizadores.

Uma forma de ser proativo é redirecionar a sua equipa de investigação de utilizadores, afastando-a de novas iniciativas de investigação e integrando-a na equipa de apoio ao cliente. Poderá encontrar grandes volumes de problemas recebidos que nunca tinha visto antes e ajudar a desbloquear novos conhecimentos e novas direções para o desenvolvimento do seu produto.

Depois de identificar o novo problema, é altura de o resolver. Em vez de tentar tratá-lo como um produto completo, trate-o como um hackathon.

O tempo é essencial e, quanto mais rapidamente conseguir disponibilizar algo utilizável para os seus clientes em dificuldades, maior será o impacto que poderá gerar no mundo. Por exemplo, empresas de tecnologia financeira como a PayPal e a Square redirecionaram os seus esforços para distribuir cheques de estímulo do governo dos EUA.

Como outro exemplo, várias empresas começaram a compilar listas de empregos disponíveis e de trabalhadores recentemente despedidos. As listas não são bonitas nem automatizadas, mas respondem à necessidade.

Como mais um exemplo de uma mudança de direção relevante, a aplicação de redes sociais SocialMama mudou o seu foco para uma nova funcionalidade chamada Programa de Especialistas, que permite às mães contactar médicos, dentistas e outros especialistas de saúde.

Qual é a sua competência essencial única e como pode utilizá-la de uma forma diferente para gerar impacto para a sua base de clientes? Qual é a forma mais rápida de proporcionar valor?

Será estranho abandonar muitas das suas normas. Mas é precisamente esse o ponto: já não estamos num período normal.

Poderá começar a disponibilizar funcionalidades sem especificações nem designs. Talvez não disponha de estatísticas robustas que sustentem o retorno do investimento do seu produto. Poderá ter disponibilizado o produto sem executar quaisquer casos de teste automatizados, sem acompanhar dados ou sem realizar testes A/B.

Não faz mal. Concentre-se apenas em ajudar os seus clientes a atravessar esta situação difícil.

Ajude os seus clientes a crescer agora, neste período de dificuldades, e eles certamente contribuirão para o crescimento da sua empresa durante muitos anos.

Trabalhar com colegas na gestão remota de produtos

Os gestores de produto vivem e morrem pelas suas equipas, e é crucial que se mantenham estreitamente alinhados com cada um dos seus colegas. No entanto, a gestão remota de produtos é particularmente difícil porque os circuitos de comunicação são significativamente mais fracos do que eram anteriormente.

Já não pode aproximar-se da secretária de alguém para conversar, nem discutir um problema durante o almoço. Também já não pode incluir rapidamente outras pessoas em conversas de grupo existentes.

Embora existam videoconferências e espaços virtuais de coworking, continuará a perder muitas das nuances e dos sinais importantes para um gestor de produto: a linguagem corporal das pessoas, a sua atenção e os seus olhares na sala.

Para enfrentar o problema da coordenação remota, comece pela empatia.

Criar ligações pessoais com os colegas

Todos estão a enfrentar sofrimento e luto porque todos perdemos a nossa noção de normalidade e estabilidade.

Gostaríamos de voltar ao escritório, a trabalhar lado a lado, mas isso já não é possível. Sentimos falta dos nossos hábitos anteriores, aos quais já não podemos regressar. O trabalho parece menos dinâmico porque já não pode conviver com os colegas mais próximos.

Ajude a aliviar as feridas emocionais dos seus colegas sendo genuíno e mostrando vulnerabilidade.

Contacte proativamente os seus colegas para saber regularmente como estão enquanto seres humanos, e não enquanto recursos. Pergunte pela saúde deles e pelo que os preocupa no dia a dia.

Certifique-se de que o estado de espírito deles é bom e de que continuam a compreender a missão da sua empresa e do seu produto. Aprofunde os problemas que enfrentam e veja como pode ajudá-los a ultrapassá-los.

Enquanto gestor de produto, é o coração da sua equipa. É crucial que invista agora no esforço emocional necessário para manter as pessoas motivadas e empenhadas.

É claro que as ligações pessoais ajudam, mas não são uma solução perfeita para tudo. Também terá de desenvolver as suas competências interpessoais de coordenação.

Comunicação eficaz em equipas remotas

Elimine a sobrecarga mental das pessoas sendo um comunicador proativo, ao ponto de poder sentir que está a ser repetitivo. Conduza reuniões eficazes partilhando a agenda antes da reunião, depois reiterando a agenda no início da reunião e fazendo um resumo com a agenda no final da reunião.

Pode parecer repetitivo, mas a repetição ajudará a promover a normalidade e a consistência. Repita-se vezes sem conta. Se sentir que tem demasiadas mensagens para partilhar, então provavelmente está a sobrecarregar a equipa — por isso, pense cuidadosamente nas uma ou duas mensagens que realmente importam e reforce-as.

Por falar em reuniões, certifique-se de que documenta as notas da reunião. Assim que a reunião terminar, envie-as logo de seguida, com um conjunto de ações a realizar: quem faz o quê e até quando. Depois, guarde uma cópia das notas da reunião num local acessível publicamente, para que todos tenham um ponto de referência comum.

O desafio da gestão de produtos à distância é que é fácil as pessoas ficarem desalinhadas sem que se aperceba de que isso aconteceu. Tenha em mente que os seus colegas irão naturalmente afastar-se do alinhamento, porque isso faz parte da natureza humana. Os seus colegas não o fazem de propósito, nem estão a agir de forma mal-intencionada. É simplesmente um período genuinamente difícil para trabalhar, e é fácil afastarmo-nos do alinhamento.

Por isso, faça o que puder para documentar os seus pensamentos e as suas decisões.

Quando partilhar uma mensagem, certifique-se de que ela é repetida várias vezes. Utilize o Zoom, o Slack e o e-mail para comunicar prazos e prioridades.

Partilhar prioridades à distância

A gestão de produtos à distância não consiste apenas em garantir que os mecanismos do dia a dia funcionam sem problemas. Atualmente, muitos gestores de produto estão envolvidos no planeamento trimestral, o que significa que somos responsáveis por reunir roteiros e documentos de estratégia.

À medida que atravessamos estes tempos turbulentos, as nossas prioridades mudarão muito rapidamente. Em tempos de incerteza como estes, é muito mais importante ser transparente e comunicativo do que apresentar um trabalho impecável. Partilhe os seus pensamentos iniciais, mesmo que ainda não estejam prontos, para que os outros saibam em que direção está a avançar.

Confesso que costumava sentir-me algo desconfortável a partilhar o meu roteiro até obter todos os contributos de que precisava das equipas de Vendas, Gestão de contas, Implementações, Suporte, Engenharia e Design.

Mas já não temos esse tipo de luxo. Cada pessoa detém informações diferentes e não temos tempo para que os processos normais entrem em funcionamento.

Por isso, partilhei recentemente um roteiro muito preliminar.

Não parecia nada acabado — não tinha a imagem de marca da nossa empresa, não estava numa apresentação de diapositivos sofisticada e não incluía uma estimativa clara dos benefícios ou dos custos.

Em vez disso, cada item incluía uma avaliação honesta do meu grau de confiança (ou da falta dele), bem como a justificação para eu considerar que deveríamos abordar esse item. Isto deu às pessoas espaço para me informarem sobre as lacunas nos meus conhecimentos, para que pudéssemos determinar em conjunto onde concentrar os nossos esforços.

Aqui está um link para esse modelo. Não é muito sofisticado, mas deu início a muitas conversas excelentes internamente e ajudou-me a identificar pontos cegos dos quais não tinha conhecimento.

Como outro exemplo de como partilhar orientações estratégicas desde cedo e com frequência: uma das minhas colegas organiza agora sessões virtuais semanais de atendimento, nas quais qualquer pessoa pode participar para colocar questões sobre a funcionalidade existente e sobre o futuro dos seus produtos.

Os fóruns abertos de comunicação e debate são cruciais, porque um dos seus colegas pode deter um novo contexto fundamental que antes não tinha.

Esteja aberto a que o seu roteiro seja questionado. Estamos todos nisto juntos.

Trabalhar consigo próprio enquanto gestor de produto à distância

Não se esqueça de cuidar de si no meio de todas estas mudanças! É o recurso mais importante que pode utilizar neste momento. Irei abordar as seguintes formas de cuidar de si:

1. Agendar tempo pessoal
2. Proteger o seu eu profissional
3. Cuidar do corpo e da mente
4. Manter-se ligado às pessoas que ama
5. Manter-se ponderado, reflexivo e proativo

Agendar tempo pessoal

Primeiro, certifique-se de que reserva tempo para si.

O facto de a sua casa ser também o seu escritório não significa que deva trabalhar sem parar. Crie rituais para estabelecer limites entre o tempo de trabalho e o tempo fora do trabalho e cumpra-os.

Os seus rituais podem ser tão simples como dar um passeio quando começa a trabalhar e dar outro passeio quando termina o trabalho. Podem ser tão complexos como uma rotina de exercício, mais chá, mais meditação, mais escrever num diário. Seja qual for o ritual que funciona para si, certifique-se de que cria dois conjuntos: um para assinalar a transição de não trabalhar para trabalhar e outro para assinalar a transição de trabalhar para não trabalhar.

Eis o meu ritual matinal. Acordo às 7:30 e preparo duas chávenas de café — uma para mim e outra para a minha namorada. Preparamos ambos o pequeno-almoço juntos e comemo-lo em silêncio. Depois lavo as chávenas e a loiça, porque é um ritual calmante para mim. Ela lê as notícias em voz alta para eu ouvir enquanto lavo a loiça. Depois, vestimo-nos com roupa de trabalho (sim, mesmo estando ainda em casa!) e começamos a trabalhar.

O meu ritual noturno é o seguinte. Defino o meu Slack como “ausente” e “silenciar notificações” e depois vou dar um passeio com a minha namorada. Quando voltamos, voltamos a vestir o pijama e depois fazemos o jantar. Depois do jantar, já não podemos começar nenhuma das nossas tarefas de trabalho — estamos em modo pessoal e ajudamo-nos mutuamente a garantir que continuamos sem trabalhar até chegarmos ao ritual da manhã seguinte.

Os rituais são importantes para ajudar o cérebro a perceber que está na hora de começar ou que está na hora de terminar o dia. Sem os marcadores físicos do escritório e sem estarmos rodeados pelos nossos colegas, podemos ficar facilmente presos aos computadores e permanecer indefinidamente em modo de trabalho. Não caia nessa armadilha!

Eis uma imagem rápida de como isso aparece no meu calendário.

Eis as definições do meu calendário.

E abaixo estão as minhas definições do Slack.

Proteja a sua versão profissional

Em segundo lugar, quando estiver a trabalhar, certifique-se de que protege a sua versão profissional.

Certifique-se de que tem uma configuração que funciona para si. Se vive com outras pessoas (por exemplo, colegas de casa, companheiros, cônjuges, filhos, etc.), certifique-se de que existe algum tipo de limite que lhe permita concentrar-se. Definam juntos algumas regras básicas para garantir que não perdem a cabeça.

Não se esqueça de ter uma configuração ergonómica! Como muitos de nós estamos a trabalhar a partir de casa pela primeira vez, é fácil esquecer a importância de ajustar corretamente a altura do monitor e da cadeira.

Certifique-se também de que tem tempo para trabalho concentrado. É demasiado fácil ficar preso num fluxo interminável de e-mails e mensagens do Slack ou numa série interminável de chamadas Zoom. Afinal, somos gestores de produto; estamos quase sempre em reuniões.

Mas ainda assim precisa de ser estratégico e ponderado. Certifique-se de que tem blocos de trabalho concentrado. Lembre-se de que, sempre que muda de contexto, perde um impulso significativo. Sempre que possível, cancele as reuniões que não fazem avançar as suas iniciativas. Se tiver de participar em reuniões, tente concentrá-las num determinado período do dia ou num determinado dia da semana, para ter tempo de se concentrar fora desse bloco de reuniões.

Cuide do seu corpo e da sua mente

Em terceiro lugar, cuide da sua saúde pessoal. O meu objetivo aqui não é agir como uma mãe repreendedora, mas sim recordar-lhe gentilmente que o seu cérebro não funciona se o seu corpo não estiver em boas condições — e que é mais difícil do que nunca manter a sua saúde física.

Tente encontrar alimentos saudáveis quando puder. Encontre formas agradáveis de fazer exercício, mesmo dentro das suas atuais limitações. Arranje tempo para meditar.

Não deixe que o ciclo de notícias domine a sua mente, independentemente de ser sobre o coronavírus, a economia ou o seu setor.

Consigo manter-me informado e, ao mesmo tempo, sentir-me relativamente distante, mantendo a informação que recebo sob controlo. Cancelei a subscrição de 99% das minhas newsletters e deixei de seguir todos os políticos nas redes sociais. As únicas notícias que recebo vêm do meu ritual matinal, dos meus pais e do meu irmão.

Mantenha-se ligado às pessoas que ama

Por falar em família — a minha quarta sugestão é que cuide da sua dimensão social.

Embora o isolamento físico seja importante, é crucial que se mantenha ligado às pessoas de quem gosta. Arranje tempo para se reunir regularmente com a família, mesmo que seja através do Zoom. Por exemplo, tenho uma chamada regular pelo Skype com a minha família todos os domingos à noite, às 21 horas, e isso é incrivelmente reconfortante. Tenho uma chamada regular pelo Google Hangouts com um determinado grupo de amigos de duas em duas semanas.

Esta é também uma excelente altura para voltar a contactar pessoas com quem não fala há algum tempo. Afinal, estamos todos por aqui!

E aproxime-se também dos seus colegas. Parte da gestão de produtos à distância consiste em criar espaço para estabelecer novos rituais de equipa, como sessões virtuais de convívio e cozinhas virtuais.

Por exemplo, a minha equipa de engenharia tem uma reunião no Zoom “junto ao bebedouro” de dois em dois dias, para podermos conversar descontraidamente. Eu e os meus colegas gestores de produto temos todas as semanas uma conversa rotativa durante um café, para podermos conhecer-nos melhor. A minha equipa de produto tem um ritual da “pergunta da semana” e da “palavra da semana”, para nos mantermos ligados e falarmos sobre algo que não esteja relacionado com o trabalho.

Mantenha-se atento, reflexivo e proativo

E, por fim, seja ponderado e deliberado relativamente aos seus novos comportamentos.

Avalie rigorosamente a forma como trabalha neste novo ambiente e faça diariamente uma retrospetiva sobre si próprio. Deve ser capaz de descobrir respostas para perguntas como estas:

• É uma pessoa matinal ou nocturna?
• Trabalha em períodos curtos e intensos ou durante longos períodos?
• Precisa de mais convívio social ou de menos?
• É automotivado ou precisa de um parceiro que o ajude a manter-se responsável?

É tudo um trabalho difícil, mas ser ponderado garantirá que cuida de si, dos seus entes queridos, dos seus colegas de equipa e dos seus clientes.

Considerações finais

Embora este seja um período incrivelmente difícil para ser gestor de produto, todos temos muito a aprender e muito a fazer para tornar os nossos produtos e equipas mais resilientes.

Ao sermos empáticos, proativos e ponderados, podemos evoluir durante este período de grande stress.

E, quando conseguirmos ultrapassá-lo—porque sim, isto há de acabar!—, sairemos do outro lado com padrões e comportamentos melhores.

Força, mantenha-se forte e saiba que estamos todos juntos nisto!