O Seu Guia Completo para Testes de Navegação

Se faz parte de uma equipa de produto, sabe que isto é verdade: não importa se o seu produto tem funcionalidades incríveis, totalmente alinhadas com as necessidades dos seus utilizadores, se estes não conseguem encontrar as ferramentas ou informações de que precisam para utilizar essas funcionalidades. 

Pode chamar-lhe pelo termo sofisticado —"arquitetura da informação"— ou referir-se a ele de forma simples —"navegação da aplicação ou do site". Seja como for, é uma questão decisiva no que diz respeito a alcançar os objetivos da sua equipa e a proporcionar valor real à sua base de utilizadores.

Então, como saber se os utilizadores conseguem encontrar facilmente e de forma intuitiva aquilo de que precisam? Uma forma relativamente simples de descobrir é realizar alguns testes de navegação para garantir que a experiência do utilizador corresponde aos modelos mentais dos seus utilizadores.

O que são testes de navegação?

Os testes de navegação são um método de teste de usabilidade que define uma amostra de utilizadores e lhes atribui uma tarefa no seu produto existente, num wireframe ou num protótipo Figma. Os utilizadores podem ou não concluir a ação efetiva, mas poderá observar onde e com que facilidade um utilizador vai e tenta navegar até ao local correto para, em teoria, concluir a tarefa.

Eis alguns exemplos:

• Se tiver um site de comércio eletrónico, pode pedir aos participantes que imaginem que estão à procura de um determinado produto. Desta forma, pode observar com que facilidade encontram o produto através da sua categorização e/ou funcionalidade de pesquisa.
• Se tiver uma aplicação de fitness, pode pedir aos participantes que imaginem que querem adicionar minutos adicionais a uma corrida registada automaticamente. Isto permitir-lhe-á perceber se a forma de editar uma sessão é, ou não, intuitiva para os seus utilizadores.

Porque deve realizar testes de navegação

Vale a pena repetir: se os seus utilizadores não conseguem encontrar facilmente aquilo que está a oferecer, é pouco provável que alcance os seus objetivos. Do outro lado dos testes de navegação está a otimização — o que significa que, se utilizar este tipo de teste para identificar aspetos de um fluxo que são confusos para os utilizadores, poderá iterar sobre eles e observar o crescimento das suas principais métricas.

Pode descobrir que o nome de uma funcionalidade não é intuitivo ou que aquele grande CTA que a sua equipa considerava extremamente óbvio é, na realidade, frequentemente ignorado ou não é visto pelos seus utilizadores. Quaisquer que sejam as suas conclusões, o resultado é geralmente uma oportunidade fácil de aproveitar para a sua equipa de produto e para a otimização dos KPI.

Além disso, os testes de navegação são um método simples de investigação com utilizadores que a maioria dos profissionais de produto, mesmo sem experiência em investigação de UX, consegue executar. Continue a ler o nosso guia passo a passo.

Passo a passo: como realizar testes de navegação

Passo 1: Decida quando começar

Seria difícil encontrar um momento no processo de design em que os testes de navegação não fossem úteis. Desde que a sua equipa esteja preparada para dedicar alguns recursos — de design e desenvolvimento, por exemplo — a iterações do produto baseadas nas suas conclusões, é provável que beneficie deste tipo de teste.

Dito isto, eis alguns exemplos de situações em que os testes de navegação podem ser especialmente úteis:

• A sua equipa de dados alertou-o para uma quebra numa parte importante de um fluxo do produto e a sua equipa não tem a certeza absoluta do motivo pelo qual isso está a acontecer.
• Está a trabalhar numa alteração significativa de design e quer garantir que aquilo que era intuitivo no design anterior continua a ser intuitivo no novo design.
• Está a adicionar novas funcionalidades e não tem a certeza absoluta de onde as colocar para que os utilizadores as consigam encontrar quando forem relevantes.

Fale com a sua equipa sobre o melhor momento para começar e reserve algum tempo no calendário para planear, executar e analisar os seus testes.

Passo 2: Planeie a logística do seu teste de navegação 

Antes de começar as sessões de teste propriamente ditas, há algumas decisões que precisa de tomar.  Consulte a tabela abaixo e utilize-a como guia para avançar com a sua equipa.

Depois de tomar estas decisões, pode avançar para o passo seguinte.

Passo 2: Escreva o seu teste 

Agora que já sabe que funcionalidades ou fluxos está a testar, está na altura de preparar o seu teste propriamente dito. Eis algumas boas práticas a ter em conta enquanto escreve, bem como alguns exemplos de tarefas para testes de navegação.

Boas práticas para escrever tarefas para o teste de navegação da sua aplicação ou do seu site

• Use a linguagem dos utilizadores, não a linguagem do produto. Com base no que sabe sobre os seus utilizadores, como é que eles encarariam a tarefa que gostaria que realizassem? 
• Tenha o cuidado de não orientar o utilizador. O seu trabalho é escrever a tarefa e depois deixar que o utilizador tente descobrir para onde deve ir dentro do produto. Se tentar ajudar os utilizadores a encontrar aquilo de que precisam, seja de que forma for, não obterá resultados fiáveis.
• Mantenha as instruções simples. Escreva o mínimo possível para garantir que os participantes não ficam confusos.

Eis agora alguns exemplos de tarefas de teste de navegação corretamente formuladas para o ajudar a começar a criar as suas:

Imagine que gostaria de comprar um vestido cor-de-rosa para a sua sobrinha de 5 anos. Tente consultar as opções disponíveis, começando pela página inicial que tem à sua frente. 

Imagine que gostaria de reservar um quarto individual num hotel de 4 estrelas em Paris para amanhã à noite. Tente encontrar três opções com quartos disponíveis, começando pela página inicial que tem à sua frente.

De um modo geral, deve fornecer aos seus utilizadores algum contexto (a palavra imagine é útil neste caso) e depois observar o que fazem quando lhes é apresentada uma tarefa específica. Se planear testar mais do que uma funcionalidade ou fluxo, recomendo que o faça um de cada vez e o utilize como uma espécie de "estudo de caso" interno.  

Depois de preparar o teste e ter a certeza de que este aborda a capacidade de encontrar a sua funcionalidade ou fluxo principal, pode avançar para a tarefa seguinte.

Passo 3: Recrute os participantes e lance o seu teste

Como referi no primeiro passo, recomendo vivamente a utilização do UserTesting.com ou de uma plataforma semelhante, que lhe permita criar um questionário de seleção e recrutar utilizadores.  Depois disso, os utilizadores serão direcionados para o seu teste e receberá as gravações para analisar quando lhe for conveniente.

Quer esteja a utilizar uma ferramenta de testes ou a realizar chamadas em direto, terá primeiro de definir os utilizadores que gostaria que realizassem o teste.  Eis alguns aspetos a ter em conta ao definir a sua amostra de utilizadores:

• Estamos a testar o produto atual? Se sim, a forma mais simples de realizar o teste poderá ser com utilizadores que nunca tenham utilizado o seu produto.
• Como definimos, enquanto organização, o nosso público-alvo? Deve selecionar utilizadores pertencentes ao seu público-alvo, para que os seus resultados se aproximem tanto quanto possível das pessoas para quem o seu produto é relevante.

De um modo geral, desde que defina os seus utilizadores de acordo com estas orientações, entre 10 a 20 participantes deverá ser suficiente para lhe dar alguma orientação.

Depois de lançar o teste e de os participantes o concluírem, pode avançar para o último passo!

Passo 4: Analise os seus testes e crie itens de ação

Agora, está na altura de interpretar os seus testes e transformar os seus conhecimentos em itens de ação para si e para a sua equipa. Em qualquer tipo de investigação com utilizadores, é tentador simplesmente ver todas as sessões de seguida e tentar "perceber" o que aconteceu, mas isso não produz os melhores resultados.  

Recomendo a utilização de um método simples de análise qualitativa, como a criação de diagramas de afinidade, para garantir que não está inadvertidamente a interpretar os seus dados de forma subjetiva devido a um dos muitos enviesamentos que todos temos de enfrentar. Depois disso, terá uma lista de conhecimentos úteis.

Para criar itens de ação para a sua equipa, analise os seus conhecimentos: onde é que os utilizadores tiveram dificuldades? O que foi intuitivo? O que não foi?

Dica

Recomendo criar uma apresentação simples, acompanhada de excertos das suas sessões de testes de navegação, para ajudar os outros membros da sua equipa a comprometerem-se com os itens de ação em que mais acredita.

Bons testes!

É tudo — agora está pronto para começar a realizar testes de navegação e aproximar-se da melhor experiência de utilizador possível para o seu público-alvo. 

Se considerou os testes de navegação úteis, consulte também outros métodos de investigação fáceis de realizar, como testes de árvore, ordenação de cartões e testes do primeiro clique.  

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