Ürün Kullanıcıya Kazandırma Nihai Rehberi: Adımlar, Örnekler & İpuçları

Doğru yapıldığında, ürün oryantasyonu SaaS şirketiniz için harikalar yaratabilir.

Şunlara yardımcı olur:

• Kullanıcı etkinleştirmesini ve elde tutmayı iyileştirme
• Müşteri edinme maliyetlerini azaltma
• Kullanıcıların ilgisini kaybetmesini önleme
• Müşteri sadakatini iyileştirme
• Müşterilerin ürünü terk etmesini ve tükenmişlik yaşamasını azaltma

Elbette bunlar yalnızca yüzeysel birkaç örnek.

Yeni kullanıcıların yazılımınıza bağlanmasını sağlayan bir ürün oryantasyonu deneyimi istiyorsanız yaklaşın ve öğrenme şapkanızı takın.

İçindekiler

• Ürün Oryantasyonu Nedir?
• Ürün Oryantasyonu Süreci Oluşturmak İçin 5 İpucu
• Ürün Oryantasyonunda En İyi Uygulamalar
• SaaS Ürün Oryantasyonu Örnekleri
• En İyi 3 Kullanıcı Oryantasyonu Yazılımı
• Ürün Oryantasyonu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Ürün Oryantasyonu Nedir?

30.000 fitlik bir perspektiften bakıldığında ürün oryantasyonu, bir ürünü kullanıcılara veya müşterilere tanıtmakla ilgilidir.

Yeni kullanıcılar için tek seferlik bir ürün turuyla karıştırılmamalıdır.

Ürün oryantasyonu, kullanıcıları hedeflerine ulaşmak veya karşılaştıkları zorlukları çözmek için ürünü nasıl kullanacakları konusunda eğitmeyi amaçladığından sürekli bir süreçtir.

Kullanıcıların ihtiyaçları farklı olduğundan, kullanıcıların yalnızca kendileriyle ilgili bilgileri alabilmesi için ürün oryantasyonu sürecinizi etkileşimli hâle getirmeniz faydalı olur.

Ürün oryantasyonu sürecini anlamak

TL;DR: Ürün oryantasyonu süreci, yeni kullanıcıların hedeflerine mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını sağlar. Kullanıcıları amaçlarını gerçekleştirmeleri için yönlendiren, odaklanmış bir deneyimdir.

Etkili bir oryantasyon süreci, yeni müşterilere nereden başlayacaklarını, nasıl başlayacaklarını ve sonrasında ne yapacaklarını gösterir. Kullanıcıların platform içindeki hedefleri tamamlamasına yardımcı olarak öğrenme ve ürünü benimseme sürecini hızlandırır. Bunu yapmak için temel bir dijital benimseme yazılımı kullanabilirsiniz.

Bu genellikle ayarları değiştirmek veya bir proje oluşturmak gibi ilk kurulum görevleriyle ilgilidir; ne yapılacağı, kullanıcıların ürünle neyi gerçekleştirmek istediğine bağlıdır.

Örneğin, toplu e-posta gönderimleri yapmak isteyen müşteriler e-posta otomasyonu araçlarına kaydolabilir.

Bu hedef doğrultusunda oryantasyon deneyimi, kullanıcıları bir kampanya oluşturma, bir liste segmenti seçme ve ilk toplu e-postalarını oluşturup gönderme sürecinde yönlendirmeli ve böylece hedeflerine ulaşmalarını sağlamalıdır.

Herhangi bir kopukluğu önlemek için, e-posta gönderimleriyle ilgili raporlar oluşturmak, açılış sayfaları hazırlamak vb. gibi toplu e-posta gönderimleri için gerekli olmayan özellikler oryantasyon akışına dâhil edilmemelidir.

Bu özelliklerden, kullanıcıların e-posta raporlaması konusunda yardıma veya açılış sayfaları oluşturma konusunda desteğe ihtiyaç duyduğu diğer ürün oryantasyonu akışlarında bahsedilebilir.

Kullanıcı oryantasyonu yazılımı temel konularda size yardımcı olabilir, ancak sürecinizi planlamak, tasarlamak ve geliştirmek size bağlıdır.

Bütçeniz kısıtlı mı? İyi haber! Temel yapıyı oluşturmanıza yardımcı olabilecek ücretsiz oryantasyon araçları bulunmaktadır.

Şunu unutmayın: Bu araçlar temel ihtiyaçları karşılasa da kullanıcılarınızın ilgisini gerçekten çekmek için deneyimi planlamak, tasarlamak ve sürekli olarak iyileştirmek size bağlıdır.

Ürün Oryantasyonu Süreci Oluşturmak İçin 5 İpucu

Etkili bir ürün oryantasyonu süreci oluşturmak için beş önemli ipucunu burada bulabilirsiniz. Bu adımların yanı sıra kullanıcı oryantasyonunda yapay zekâyı nasıl kullanabileceğinizi de değerlendirmeye değer.

1. Sorunsuz bir katılım süreci oluşturun

Birçok marka kayıt sürecini oryantasyon stratejisinin ilk aşaması olarak değerlendirir.

Kullanıcının hedefleri, sorun yaşadığı noktalar ve şirket büyüklüğü gibi diğer önemli ayrıntıların yanı sıra ilgili bilgileri istemek için kayıt sürecinden yararlanırlar.

Birden fazla bilgiye ihtiyacınız varsa sürtüşmeyi azaltmak için çok adımlı bir kayıt süreci oluşturun.

HubSpot gibi şirketler kayıt işlemlerinde bu yaklaşımı kullanır:

Öğrenmeyi sürece dahil etmek için özellik açıklamalarıyla birlikte ekran görüntüleri kullanın. Basit bir madde işaretli liste de kayıt sürecini daha sorunsuz hâle getirmeye yardımcı olabilir.

Twilio da kullanıcıların gerçekleştirebileceği hedefleri paylaşarak kayıt sürecini müşteri kullanıma alıştırma deneyiminin bir parçası hâline getirdi.

2. Temel kullanıcı hedef(ler)ini belirleyin

Müşterilerinizin kaydolma hedefleri nelerdir?

Bu hedeflerin bir listesini oluşturun ve ürünün kullanıma alıştırma deneyimini bunların etrafında şekillendirin. 

Temel özelliklerin altını çizin, adımları haritalandırın ve bunları iletmenin en iyi yolunu planlayın.

Çoğu hedef, temel unsurları araç ipuçlarıyla öne çıkaran bir ürün tanıtımı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Diğerleri daha ayrıntılı bir açıklama gerektirebilir; bu da kullanıcıyı kullanıma alıştırma sürecine yerleştirilmiş kısa bir açıklayıcı video gerektirir.

3. Hoş geldin e-postası gönderin

Yeni kullanıcılara ürününüzle ilgili doğru beklentileri kazandırmak için hoş geldin e-postaları gönderin. E-postanıza, kullanıcıların alışmasına yardımcı olacak değerli kaynakların bağlantılarını da ekleyin.

Önlerinde ne olduğunu görmelerini sağlamak için başlangıç kılavuzlarına, ürün sürüm notlarına, sıkça sorulan sorulara veya öğretici videolara bağlantılar ekleyin.

Kullanıcıları ürün arayüzüne geri götüren bir CTA düğmesiyle hemen harekete geçmelerini sağlayın.

Zamanları ve güvenleri için minnettarlığınızı ifade etmeyi unutmayın. Kısa ama anlamlı tutun.

Otomatik hoş geldin e-postaları oluşturmak için Omnisend veya Mailchimp gibi ürün pazarlama platformlarını kullanın. Bu platformlarda kullanıma alıştırma, müşteri elde tutma, yeniden etkinleştirme ve veriye dayalı pazarlama için kullanıma hazır otomasyon şablonları bulunur.

4. Bir kullanıma alıştırma ekibi oluşturun

Başarılı bir kullanıma alıştırma deneyimi tasarlamak için ürün uzmanlarından oluşan bir ekip kurun.

Ürün yönetimi departmanınızdaki kilit kişilerle başlayın.

Ürünün özelliklerini en iyi kim biliyor? Müşteri başarısı stratejinizin arkasındaki beyin kim?

Hedef kullanıcıların davranışlarına aşina olan pazarlama uzmanlarını da ekibe dahil etmeyi unutmayın.

Pazarlamacılar ayrıca kullanıcılarla örtüşen bir dil ve biçimde içerik oluşturabilmelidir.

Müşterinin içerik tercihleri nelerdir? Kullanıma alıştırma adımlarını iletmenin farklı yolları nelerdir?

Gerçek kullanım senaryolarına doğru, kolaylaştırılmış bir kullanıma alıştırma yolculuğu oluşturmak için ürün uzmanlarınızın ortak bilgisinden yararlanın.

5. Doğru araçları seçin

Ürününüzün kullanıma alıştırma akışındaki çeşitli alanlar için doğru araçları seçin.

Aşağıdaki araçları değerlendirin.

Uygulama içi ürün tanıtımları için:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

İşe alıştırma e-postaları için:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

Bilgi tabanları için:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Unutulmaması Gereken Ek İşe Alıştırma Süreci İpuçları

• Ürün işe alıştırma kontrol listesi kullanın. İşe alıştırma ekibiniz için önceliklerden oluşan bir kontrol listesi hazırlayın. İşe alıştırma deneyiminde ele alınması gereken ürün özelliklerini listeye ekleyin.
• Formlarınızı optimize edin. Deneyimleri mümkün olduğunca sorunsuz hâle getirmek için kayıt ve kurulum sayfalarınızda A/B testleri yapın. Kayıt sürecini hızlandırmak için yeni kullanıcıların sosyal medya hesaplarını kullanarak kaydolmasına olanak tanıyın.
• Kullanıcılara ne istediklerini sorun. İşe alıştırma deneyimini kısa bir anketle başlatın. Onlar için en önemli özellikleri belirlemek üzere müşteri geri bildirimlerinden yararlanın.
• İşe alıştırma sürecinizi etkileşimli hâle getirin. Yeni kullanıcılarınızı ihtiyaç duymadıkları ürün bilgilerini göndererek bunaltmayın. Yeni kullanıcılara kendileriyle son derece ilgili bilgi parçaları sunarak işe alıştırma sürecinizi hedefli ve özgül tutun. Bunu, ücretsiz dijital benimseme araçlarının yardımcı olabileceği işe alıştırma sürecinizi etkileşimli hâle getirerek gerçekleştirebilirsiniz.
• Deneme kullanıcılarınıza değer verin. Deneme kullanıcılarına platformunuzu tam anlamıyla keşfetmeleri ve kullanmaları için yeterli zaman tanıyın. Deneme süresi sona erdiğinde, tam müşteriye dönüşmeyen kullanıcılarla reklamlar ve e-postalar gibi yeniden hedefleme yöntemleriyle yeniden etkileşim kurun.
• Kullanıcılara işe alıştırmayı atlama seçeneği sunun. Tüm kullanıcıların uygulama içi rehberli bir deneyim istemediğini kabul edin. Bir "Turu Atla" seçeneği sunun ve platformunuzu kendi başlarına öğrenmelerine izin verin.

SaaS Ürün İşe Alıştırma Örnekleri

İlk ürün işe alıştırma deneyiminizi oluşturmaya hazır mısınız?

Başlamadan önce bu harika işe alıştırma örneklerinden ilham alın:

1. Ahrefs

Ahrefs kayıt sayfası, kullanıcıların satın alma kararlarına daha fazla güven duymalarını sağlayacak değerli kaynaklarla donatılmıştır.

Ahrefs her planın temel özelliklerini öne çıkardı, kapsamlı bir sık sorulan sorular listesi hazırladı ve iletişim formlarına bir bağlantı ekledi.

2. GetResponse

GetResponse, yeni kullanıcıların ilgisini korumak için gereksiz öğeleri bulanıklaştıran, dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir işe alıştırma süreci oluşturdu.

Bu yaklaşım, ilk kurulumdan temel özelliklere yönelik tüm ürün turlarına kadar gözlemlenebilir.

3. TikTok

"Tek oturum açmayı" etkinleştirmek, kullanıcı kayıtlarının sorunsuz ilerlemesini sağlamanın kanıtlanmış bir yoludur.

TikTok bunu, bir değil, iki değil, tam beş üçüncü taraf uygulamasını destekleyerek örnekledi.

4. Toggl

Toggl, kullanıcı yolculuğunu her seferinde tek bir hedefi ele alacak şekilde inceleyen, aşamalı bir müşteriyi sürece dahil etme süreci uygular. Bir hedef tamamlandıktan sonra uygulama, kullanıcılara başka bir özellik için sürece dahil olmaya devam etmek isteyip istemediklerini sorar.

5. CoSchedule

Kullanıcıların ilerlemelerini takip etmelerine yardımcı olarak sürece dahil olma deneyimini daha ödüllendirici hâle getirebilirsiniz. CoSchedule, yeni kullanıcılara net bir ilerleme göstergesiyle hedef "kilometre taşları" sunarak bunu başarıyla gerçekleştirdi.

Kullanıcıları Sürece Dahil Etmek İçin En İyi 3 Yazılım

Artık bir ürünü kullanıcıların sürece dahil olacağı şekilde nasıl hazırlayacağınızı daha iyi anladığınıza göre, bunları gerçeğe dönüştürecek araçları seçmenin zamanı geldi. 

İşletmeler için en iyi kullanıcıları sürece dahil etme yazılımlarına göz atın:

1. Uygulama içi turlar: UserGuiding

UserGuiding, kendi kendine ilerleyen kullanıcı sürece dahil etme deneyimi için gereken birçok temel özelliği kapsayan kapsamlı bir dijital benimseme platformudur. Platform; sürece dahil olma kontrol listeleri, etkileşimli ürün turları, bilgi bankası, araç ipuçları, etkin noktalar, ayrı bir ürün güncellemeleri sayfası ve daha fazlasını sunar.

2. E-posta ile kullanıcıları sürece dahil etme: Omnisend

Omnisend; hoş geldin e-postaları, teşekkür mesajları ve müşteri desteği takip e-postaları için otomasyon şablonları sunar. Platform ayrıca anlık bildirimleri ve SMS'i de destekler--kitleniz çok kanallı bir sürece dahil olma deneyimi istiyorsa mükemmeldir.

3. Bilgi bankası: Help Scout

Kendi hızında ilerlemeyi tercih eden kullanıcılar için bir bilgi bankası oluşturmak üzere Help Scout'u kullanın. Platform ayrıca müşteri yönetimi, canlı mesajlaşma, gerçek zamanlı raporlama ve güçlü ürün yönetimi ile müşteri hizmetleri için entegrasyonlar konusunda da yardımcı olur.

Sonuç

Etkili bir ürün adaptasyonu deneyimi oluşturmak, yeni kullanıcıların ilgisini korumak, terk etmelerini önlemek ve ürünün benimsenmesini hızlandırmak için çok önemlidir.

Bu kolay değildir ancak doğru stratejilerle başarılabilir.

Etkili ürün adaptasyonu süreçleri oluşturmak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.

Kitlenizin hedeflerine ve içerik tercihlerinize uygun rehberli deneyimler oluşturun. Marka sadakatini ve müşteri yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkarmak için müşteri başarısına odaklanın.

Hâlâ mı arıyorsunuz? Ekibinizin yazılım bütçesi kısıtlı mı? Ücretsiz kullanıcı adaptasyonu araçları listemize göz atın.

Ürün adaptasyonu ve birinci sınıf ürünler oluşturmak için denenmiş ve test edilmiş stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bültenimize abone olun.