Bir ürün ekibindeyseniz, bunun doğru olduğunu bilirsiniz: Kullanıcılar söz konusu özellikleri kullanmak için ihtiyaç duydukları araçları veya bilgileri bulamıyorsa, ürününüzün kullanıcılarınızın ihtiyaçlarıyla tamamen örtüşen harika özelliklere sahip olmasının bir önemi yoktur.
Buna süslü bir terim olan—"bilgi mimarisi"—adını verebilir veya daha basit ifadelerle—"uygulama ya da site navigasyonu"—olarak adlandırabilirsiniz. Her iki durumda da bu konu, ekibinizin hedeflerine ulaşmak ve kullanıcı tabanınıza gerçek değer sunmak söz konusu olduğunda kritik önem taşır.
Peki kullanıcıların ihtiyaç duydukları şeyleri kolayca ve sezgisel biçimde bulup bulamadığını nasıl anlarsınız? Bunu öğrenmenin nispeten basit bir yolu, kullanıcı deneyiminizin kullanıcılarınızın zihinsel modelleriyle örtüştüğünden emin olmak için bazı navigasyon testleri yapmaktır.
Navigasyon Testi Nedir?
Navigasyon testi, bir kullanıcı örneklemi belirleyen ve bu kullanıcılara mevcut ürününüz, bir tel kafes çizim veya bir Figma prototipi içinde bir görev veren bir kullanılabilirlik testi yöntemidir. Kullanıcılar gerçek eylemi tamamlayabilir veya tamamlamayabilir; ancak teorik olarak görevi tamamlamak için doğru yere gitmeye ve oraya ulaşmaya çalışırken bir kullanıcının nereye ve ne kadar kolay gittiğini gözlemleyebilirsiniz.
İşte bazı örnekler:
- Bir e-ticaret siteniz varsa, katılımcılarınızdan belirli bir ürünü aradıklarını hayal etmelerini isteyebilirsiniz. Bu şekilde, kategorilendirme ve/veya arama işleviniz aracılığıyla ürünü ne kadar kolay bulduklarını gözlemleyebilirsiniz.
- Bir fitness uygulamanız varsa, test kullanıcılarınızdan otomatik olarak kaydedilmiş bir koşuya ek dakikalar eklemek istediklerini hayal etmelerini isteyebilirsiniz. Bu, bir oturumun nasıl düzenleneceğinin kullanıcılarınız için sezgisel olup olmadığı konusunda size bazı içgörüler sağlayacaktır.
Navigasyon Testi Neden Yapılmalı?
Tekrar etmekte fayda var: Kullanıcılarınız sunduğunuz şeyi kolayca bulamıyorsa, hedeflerinize ulaşmanız pek olası değildir. Navigasyon testinin diğer tarafında optimizasyon vardır; yani bu test biçimini kullanarak bir akışın kullanıcılar için kafa karıştırıcı olan yönlerini belirleyebilir, bunlar üzerinde yineleme yapabilir ve temel metriklerinizin yükselmesini izleyebilirsiniz.
Bir özelliğin adının sezgisel olmadığını veya ekibinizin son derece açık olduğunu düşündüğü o büyük CTA'nın aslında kullanıcılarınız tarafından sık sık gözden kaçırıldığını ya da yok sayıldığını fark edebilirsiniz. Bulgularınız ne olursa olsun, sonuç genellikle ürün ekibiniz ve KPI optimizasyonu için kolayca değerlendirilebilecek bir fırsattır.
Üstelik navigasyon testi, çoğu ürün profesyonelinin, UX araştırması deneyimi olmasa bile, uygulayabileceği basit bir kullanıcı araştırması yöntemidir. Adım adım kılavuzumuz için okumaya devam edin.
Have an account? Log In
Adım Adım: Navigasyon Testi Nasıl Yapılır?
1. Adım: Ne zaman başlayacağınıza karar verin
Navigasyon testinin yararlı olmayacağı bir tasarım süreci aşaması bulmak oldukça zordur. Ekibiniz bulgularınıza dayalı ürün yinelemeleri için bazı kaynakları—örneğin tasarım ve geliştirme kaynaklarını—ayırmaya hazır olduğu sürece, bu test türünden faydalanmanız muhtemeldir.
Bununla birlikte, navigasyon testinin özellikle yararlı olabileceği birkaç durum şunlardır:
- Veri ekibiniz, bir ürün akışının önemli bir bölümünde kullanıcı kaybı olduğunu bildirdi ve ekibiniz bunun neden gerçekleştiğinden tam olarak emin değil.
- Önemli bir tasarım değişikliği üzerinde çalışıyorsunuz ve önceki tasarımınızda sezgisel olan şeylerin yeni tasarımınızda da sezgisel olduğundan emin olmak istiyorsunuz.
- Yeni özellikler ekliyorsunuz ve kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında bunları bulabilmesi için nereye yerleştirmeniz gerektiğinden %100 emin değilsiniz.
Ekibinizle başlamak için en uygun zaman hakkında konuşun ve testlerinizi planlamak, yürütmek ve analiz etmek için takvimde zaman ayırın.
2. Adım: Navigasyon testinizin lojistiğini planlayın
Gerçek test oturumlarına başlamadan önce vermeniz gereken birkaç karar vardır. Aşağıdaki tabloya göz atın ve ekibinizle ilerlerken bunu bir rehber olarak kullanın.
| Bu testleri kullanıcılarla canlı olarak mı yapmalısınız, yoksa oturumu kaydetmenize ve daha sonra izlemenize olanak tanıyan bir platform mu kullanmalısınız? | Çoğu durumda önerimiz ikincisini yapmanızdır. Genel olarak kullanıcılarla görüşmeleri veya yüz yüze toplantıları planlamak için harcanan zaman ve çabaya değmez; ayrıca katılımcıları bulmak ve kaydedilmiş oturumları daha sonra izlemek için UserTesting gibi bir platform kullanmak daha az zaman gerektirir. |
| Hangi akışları test etmek istiyorsunuz? | Her şeyi test etmek cazip olsa da ilk testinizi tek bir temel akışla sınırlandırmanızı öneririm. Bu, uygulanabilir sonuçları nispeten hızlı bir şekilde elde etmenizi sağlar; ilk testi yaptıktan sonra yol haritanıza her zaman daha fazla test ekleyebilirsiniz. |
| Testleri yürütmekten ve analiz etmekten kim sorumlu? | Her ürün girişiminde olduğu gibi, ekibiniz için beklentileri belirlemek önemlidir. Kimin ne yapacağına önceden karar verin. |
Bu kararları verdikten sonra bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
2. Adım: Testinizi yazın
Artık hangi özellikleri veya akışları test ettiğinizi bildiğinize göre, asıl testinizi taslağa dökmenin zamanı geldi. Yazarken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç en iyi uygulamayı ve gezinme testi görevlerine ilişkin bazı örnekleri burada bulabilirsiniz.
Uygulamanız veya web sitenizin gezinme testi için görev yazmaya yönelik en iyi uygulamalar
- Ürün dilini değil, kullanıcı dilini kullanın. Kullanıcılarınız hakkında bildiklerinize dayanarak, yapmalarını istediğiniz görevi onlar nasıl düşünürdü?
- Kullanıcıyı yönlendirmemeye dikkat edin. Sizin göreviniz görevi yazmak ve ardından kullanıcının ürün içinde nereye gideceğini kendisinin bulmasına izin vermektir. Kullanıcıların ihtiyaç duydukları şeyi bulmasına herhangi bir şekilde yardımcı olmaya çalışırsanız güvenilir sonuçlar elde edemezsiniz.
- Talimatlarınızı basit tutun. Test katılımcılarınızın kafasının karışmamasını sağlamak için mümkün olduğunca az şey yazın.
Şimdi, kendi çalışmanıza başlamanıza yardımcı olacak, doğru ifade edilmiş gezinme testi görevlerine ilişkin bazı örnekleri burada bulabilirsiniz:
5 yaşındaki yeğeniniz için pembe bir elbise almak istediğinizi düşünün. Lütfen önünüzdeki ana sayfadan başlayarak mevcut seçeneklere göz atmayı deneyin.
Paris'te yarın gece için 4 yıldızlı bir otelde tek kişilik bir oda ayırtmak istediğinizi düşünün. Lütfen önünüzdeki ana sayfadan başlayarak odası müsait olan üç seçenek bulmaya çalışın.
Genel olarak kullanıcılarınıza biraz bağlam sunmak (burada hayal edin ifadesi faydalıdır) ve ardından belirli bir görev verildiğinde ne yaptıklarını gözlemlemek istersiniz. Birden fazla özelliği veya akışı test etmeyi planlıyorsanız, bunları aynı anda birden fazla yapmak yerine tek tek ele almanızı ve her birini bir tür iç "vaka çalışması" olarak kullanmanızı öneririm.
Testinizi taslağa döktükten ve temel özelliğinizin veya akışınızın bulunabilirliğini ele aldığından emin olduktan sonra bir sonraki göreve geçebilirsiniz.
3. adım: Katılımcılarınızı bulun ve testinizi başlatın
İlk adımda belirttiğim gibi, bir tarama anketi oluşturmanıza ve kullanıcıları bulmanıza olanak tanıyan UserTesting.com veya benzer bir platform kullanmanızı kesinlikle öneririm. Bunu yaptıktan sonra kullanıcılar testinize yönlendirilir ve kendi zamanınızda analiz etmeniz için kayıtları alırsınız.
İster bir test aracı kullanıyor ister canlı görüşmeler yapıyor olun, öncelikle testi gerçekleştirmesini istediğiniz kullanıcıları tanımlamanız gerekir. Kullanıcı örnekleminizi tanımlarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:
- Mevcut ürünü mü test ediyoruz? Yanıt evetse, test yapmanın en temiz yolu daha önce ürününüzü hiç kullanmamış kullanıcılarla çalışmak olabilir.
- Bir kuruluş olarak hedef kitlemizi nasıl tanımlıyoruz? Sonuçlarınızın ürününüzün ilgili olduğu kişilere mümkün olduğunca benzemesi için hedef kitleniz kapsamındaki kullanıcılardan bir örneklem seçmelisiniz.
Genel olarak, kullanıcılarınızı bu yönergelere göre tanımladığınız sürece 10 ila 20 test katılımcısı size yol gösterecek kadar yeterli olmalıdır.
Testinizi başlatıp katılımcıların testi tamamlamasını sağladıktan sonra son adıma geçebilirsiniz!
More Articles
- Ürün Benimsenmesini Artıracak 6 SaaS Kullanıcı Uygulamaya Alıştırma Kontrol Listesi
- Ürün Benimseme Oranlarını En Üst Düzeye Çıkarmak İçin Kullanıcı Devreye Alma Uzmanının Rehberi
- Ürün Yığınınızın Tüm Potansiyelinden Nasıl Yararlanılır
- Bilmeniz Gereken 8 Özellik Bayrağı En İyi Uygulaması
- Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Nasıl Oluşturulur: 4 Temel Adım
4. adım: Testlerinizi analiz edin ve eylem maddeleri oluşturun
Şimdi testlerinizi anlamlandırmanın ve içgörülerinizi sizin ve ekibiniz için eylem maddelerine dönüştürmenin zamanı geldi. Her türlü kullanıcı araştırmasında oturumlarınızı art arda izleyip ne olduğunu ‘anlamaya çalışmak’ cazip gelebilir, ancak bu en iyi sonuçları vermez.
Verilerinizi, hepimizin sahip olduğu ve aleyhimize çalışan pek çok önyargıyla farkında olmadan yorumlamamanızı sağlamak için yakınlık diyagramı oluşturma gibi basit bir nitel analiz yöntemi kullanmanızı öneririm. Bunu yaptıktan sonra faydalı içgörülerden oluşan bir listeniz olacaktır.
Ekibiniz için eylem maddeleri oluşturmak üzere içgörülerinize göz atın: kullanıcılar nerede zorlandı? Neler sezgiseldi? Neler değildi?
İpucu
Ekibinizin diğer üyelerinin en çok inandığınız eylem maddelerini benimsemesine yardımcı olmak için, gezinme testi oturumlarınızdan klipler içeren, temel unsurlardan oluşan bir sunum hazırlamanızı öneririm.
İyi testler!
Hepsi bu kadar—artık gezinme testlerine başlamaya ve hedef kitleniz için mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimine yaklaşmaya hazırsınız.
Gezinme testlerinden fayda gördüyseniz ağaç testi, kart sıralama ve ilk tıklama testi gibi uygulanması kolay diğer araştırma yöntemlerine de göz atmayı düşünün.
Son olarak, düzenli olarak bunun gibi rehberler almak için The CPO Club bültenine abone olmayı unutmayın.
