Kompletny przewodnik po wdrażaniu produktu: kroki, przykłady & wskazówki

Właściwie przeprowadzone wdrażanie produktu może zdziałać cuda dla Twojej firmy SaaS.

Pomaga:

• zwiększyć aktywację i utrzymanie użytkowników
• obniżyć koszty pozyskiwania klientów
• zapobiegać utracie zaangażowania użytkowników
• zwiększyć lojalność klientów
• ograniczyć rezygnację klientów i ich wypalenie

Oczywiście to dopiero wierzchołek góry lodowej.

Jeśli chcesz zapewnić takie doświadczenie wdrażania produktu, które przyciągnie nowych użytkowników do Twojego oprogramowania, usiądź wygodnie i przygotuj się na naukę.

Spis treści

• Czym jest wdrażanie produktu?
• 5 wskazówek dotyczących tworzenia procesu wdrażania produktu
• Najlepsze praktyki wdrażania produktu
• Przykłady wdrażania produktów SaaS
• 3 najlepsze programy do wdrażania użytkowników
• Najczęściej zadawane pytania dotyczące wdrażania produktu

Czym jest wdrażanie produktu?

Z perspektywy 30 000 stóp wdrażanie produktu polega na przedstawieniu produktu użytkownikom lub klientom.

Nie należy mylić go z jednorazowym przewodnikiem po produkcie dla nowych użytkowników.

Wdrażanie produktu jest procesem ciągłym, ponieważ ma na celu nauczenie użytkowników, jak korzystać z produktu, aby osiągać swoje cele lub rozwiązywać problemy.

Ponieważ użytkownicy mają różne potrzeby, warto zadbać o interaktywność procesu wdrażania produktu, aby otrzymywali wyłącznie istotne informacje.

Zrozumienie procesu wdrażania produktu

W skrócie: Proces wdrażania produktu pozwala nowym użytkownikom jak najszybciej osiągnąć swoje cele. Jest to skoncentrowane doświadczenie, które prowadzi użytkowników do realizacji ich zamierzeń.

Skuteczny proces wdrażania pokazuje nowym klientom, od czego zacząć, jak rozpocząć pracę i co zrobić dalej. Przyspiesza naukę i korzystanie z produktu, pomagając użytkownikom realizować cele w ramach platformy. Możesz w tym celu skorzystać z podstawowego oprogramowania do cyfrowego wdrażania.

Często dotyczy to początkowych zadań konfiguracyjnych, takich jak zmiana ustawień lub utworzenie projektu; wszystko zależy od tego, co użytkownicy chcą osiągnąć za pomocą produktu.

Na przykład klienci, którzy chcą wysyłać masowe wiadomości e-mail, mogą zarejestrować się w narzędziach do automatyzacji poczty elektronicznej.

Mając ten cel na uwadze, doświadczenie wdrażania powinno przeprowadzić użytkowników przez proces tworzenia kampanii, wyboru segmentu listy oraz utworzenia i wysłania pierwszej masowej wiadomości e-mail, a tym samym pomóc im osiągnąć cel.

Aby uniknąć rozbieżności, funkcje, które nie są niezbędne do wysyłania masowych wiadomości e-mail, takie jak generowanie raportów dotyczących wiadomości e-mail, tworzenie stron docelowych itp., nie powinny być uwzględniane w procesie wdrażania.

O tych funkcjach można wspomnieć w innych procesach wdrażania produktu, w których użytkownicy potrzebują pomocy z raportowaniem wiadomości e-mail lub konfiguracją stron docelowych.

Oprogramowanie do wdrażania użytkowników może pomóc Ci w podstawowych kwestiach, ale to Ty musisz zaplanować, zaprojektować i udoskonalić swój proces.

Ograniczony budżet? Dobra wiadomość! Istnieją bezpłatne narzędzia do wdrażania, które pomogą Ci stworzyć fundamenty.

Pamiętaj tylko: chociaż narzędzia te obejmują podstawowe funkcje, to od Ciebie zależy zaplanowanie, zaprojektowanie i ciągłe udoskonalanie doświadczenia, aby naprawdę angażować użytkowników.

5 wskazówek dotyczących tworzenia procesu wdrażania produktu

Oto pięć kluczowych wskazówek dotyczących tworzenia skutecznego procesu wdrażania produktu. Warto również rozważyć, jak można wykorzystać sztuczną inteligencję we wdrażaniu użytkowników wraz z tymi krokami.

1. Stwórz bezproblemowy proces rejestracji

Wiele marek uznaje proces rejestracji za pierwszy etap strategii wdrażania.

Wykorzystują rejestrację do zebrania informacji o celach użytkownika, jego problemach i wielkości firmy, a także innych istotnych danych.

Jeśli potrzebujesz kilku informacji, podziel proces rejestracji na kilka etapów, aby ograniczyć tarcia.

Firmy takie jak HubSpot stosują to podejście w swoim procesie rejestracji:

Aby uwzględnić element edukacyjny, użyj zrzutów ekranu z opisami funkcji. Prosta lista punktowana również może sprawić, że proces rejestracji będzie bardziej płynny.

Twilio również uczyniło rejestrację częścią procesu wdrażania klienta, przedstawiając cele, które użytkownicy mogą osiągnąć.

2. Określ podstawowe cele użytkownika

Jakie cele mają Twoi klienci podczas rejestracji?

Utwórz listę tych celów i oprzyj na nich proces wdrażania do produktu. 

Wyróżnij najważniejsze funkcje, rozpisz poszczególne kroki i zaplanuj najlepszy sposób ich przedstawienia.

Większość celów można zrealizować za pomocą prezentacji produktu, która wyróżnia najważniejsze elementy przy użyciu podpowiedzi.

Inne mogą wymagać bardziej szczegółowego wyjaśnienia, co oznacza konieczność osadzenia krótkiego filmu instruktażowego w procesie wdrażania użytkownika.

3. Wyślij wiadomość powitalną

Wysyłaj wiadomości powitalne, aby zapewnić nowym użytkownikom właściwe oczekiwania wobec produktu. W wiadomości umieść również linki do wartościowych materiałów, które pomogą użytkownikom rozpocząć pracę.

Dodaj linki do przewodników dla początkujących, informacji o wydaniach produktu, sekcji FAQ lub filmów instruktażowych, aby pokazać im, co ich czeka.

Pomóż im od razu przejść do działania za pomocą przycisku CTA, który przeniesie ich z powrotem do interfejsu produktu.

Nie zapomnij wyrazić wdzięczności za ich czas i zaufanie. Wiadomość powinna być krótka, ale mieć znaczenie.

Skorzystaj z platform do marketingu produktu, takich jak Omnisend lub Mailchimp, aby tworzyć automatyczne wiadomości powitalne. Oferują one gotowe szablony automatyzacji wdrażania, utrzymania klientów, reaktywacji i marketingu opartego na danych.

4. Zbuduj zespół ds. wdrażania

Zbuduj zespół ekspertów ds. produktu, aby zaprojektować skuteczny proces wdrażania.

Zacznij od kluczowych osób z działu zarządzania produktem.

Kto najlepiej zna funkcje produktu? Kto stoi za strategią sukcesu klienta?

Nie zapomnij zaangażować ekspertów ds. marketingu, którzy znają zachowania docelowych użytkowników.

Specjaliści ds. marketingu powinni również potrafić tworzyć treści w języku i formacie, które odpowiadają użytkownikom.

Jakie są preferencje klienta dotyczące treści? Jakie są różne sposoby komunikowania poszczególnych etapów wdrażania?

Wykorzystaj wspólną wiedzę ekspertów ds. produktu, aby stworzyć uporządkowaną ścieżkę wdrażania prowadzącą do rzeczywistych przypadków użycia.

5. Wybierz odpowiednie narzędzia

Wybierz odpowiednie narzędzia do poszczególnych obszarów procesu wdrażania do produktu.

Rozważ poniższe narzędzia.

Do prezentacji produktu w aplikacji:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

W przypadku wiadomości e-mail dotyczących wdrażania:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

W przypadku baz wiedzy:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Dodatkowe wskazówki dotyczące procesu wdrażania, o których warto pamiętać

• Skorzystaj z listy kontrolnej wdrażania produktu. Utwórz listę priorytetów dla zespołu zajmującego się wdrażaniem. Uwzględnij funkcje produktu, które muszą zostać omówione w ramach procesu wdrażania.
• Zoptymalizuj formularze. Przeprowadź testy A/B stron rejestracji i konfiguracji, aby zapewnić użytkownikom jak najbardziej bezproblemowe doświadczenia. Aby przyspieszyć proces rejestracji, umożliw nowym użytkownikom logowanie za pomocą kont w mediach społecznościowych.
• Zapytaj użytkowników, czego chcą. Rozpocznij proces wdrażania od krótkiej ankiety. Wykorzystaj opinie klientów, aby określić funkcje, które są dla nich najważniejsze.
• Uczyń proces wdrażania interaktywnym. Nie przytłaczaj nowych użytkowników informacjami o produkcie, których nie potrzebują. Skoncentruj proces wdrażania na konkretnych potrzebach, dostarczając nowym użytkownikom informacje, które są dla nich szczególnie istotne. Możesz to osiągnąć, czyniąc proces wdrażania interaktywnym — pomóc w tym mogą bezpłatne narzędzia do wdrażania cyfrowego.
• Doceniaj użytkowników wersji próbnej. Zapewnij użytkownikom wersji próbnej wystarczająco dużo czasu na poznanie i pełne wykorzystanie platformy. Po zakończeniu okresu próbnego ponownie zaangażuj użytkowników, którzy nie stali się pełnoprawnymi klientami, między innymi za pomocą reklam, wiadomości e-mail i innych metod remarketingu.
• Daj użytkownikom możliwość pominięcia procesu wdrażania. Zaakceptuj fakt, że nie wszyscy użytkownicy chcą korzystać z interaktywnego przewodnika w aplikacji. Zaoferuj opcję „Pomiń przewodnik” i pozwól im samodzielnie poznać platformę.

Przykłady wdrażania produktów SaaS

Czy jesteś gotowy, aby stworzyć swój pierwszy proces wdrażania produktu?

Zanim zaczniesz, zainspiruj się tymi świetnymi przykładami wdrażania:

1. Ahrefs

Strona rejestracji Ahrefs zawiera wiele wartościowych zasobów, które zwiększają pewność użytkowników przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Ahrefs wyróżnił kluczowe funkcje każdego planu, przygotował kompleksową listę często zadawanych pytań i dodał link do formularza kontaktowego.

2. GetResponse

Aby utrzymać zaangażowanie nowych użytkowników, GetResponse stworzył pozbawiony rozpraszaczy proces wdrażania, który rozmywa niepotrzebne elementy.

Takie podejście można zaobserwować od początkowej konfiguracji aż po wszystkie przewodniki po produkcie dotyczącym najważniejszych funkcji.

3. TikTok

Włączenie funkcji „jednokrotnego logowania” to sprawdzony sposób na sprawne przeprowadzanie rejestracji użytkowników.

TikTok jest tego przykładem, obsługując nie jedną, nie dwie, lecz aż pięć aplikacji innych firm.

4. Toggl

Toggl stosuje etapowy proces wdrażania klientów, który analizuje ścieżkę użytkownika, koncentrując się na jednym celu naraz. Po ukończeniu celu aplikacja pyta użytkowników, czy chcą kontynuować wdrażanie kolejnej funkcji.

5. CoSchedule

Możesz uczynić proces wdrażania bardziej satysfakcjonującym, pomagając użytkownikom śledzić ich postępy. CoSchedule świetnie to zrealizował, przyznając nowym użytkownikom docelowe „kamienie milowe” wraz z wyraźnym wskaźnikiem postępu.

3 najlepsze narzędzia do wdrażania użytkowników

Skoro lepiej rozumiesz już, jak stworzyć proces wdrażania produktu, czas wybrać narzędzia, które pomogą go urzeczywistnić. 

Przyjrzyj się najlepszym narzędziom do wdrażania użytkowników dla firm:

1. Wycieczki w aplikacji: UserGuiding

UserGuiding to wszechstronna platforma adopcji cyfrowej, która obejmuje wiele kluczowych funkcji wymaganych do samodzielnego wdrażania użytkowników. Platforma zapewnia listy kontrolne wdrażania, interaktywne wycieczki po produkcie, bazę wiedzy, podpowiedzi, wyróżnione obszary, niezależną stronę z aktualizacjami produktu i wiele więcej.

2. Wdrażanie za pomocą wiadomości e-mail: Omnisend

Omnisend zapewnia szablony automatyzacji wiadomości powitalnych, podziękowań i wiadomości uzupełniających od działu obsługi klienta. Platforma obsługuje również powiadomienia push i SMS — idealne rozwiązanie, jeśli odbiorcy oczekują wielokanałowego procesu wdrażania.

3. Baza wiedzy: Help Scout

Skorzystaj z Help Scout, aby zbudować bazę wiedzy dla użytkowników, którzy preferują wdrażanie we własnym tempie. Platforma pomaga również w zarządzaniu klientami, prowadzeniu rozmów na żywo, raportowaniu w czasie rzeczywistym oraz integracji na potrzeby sprawnego zarządzania produktem i obsługi klienta.

Podsumowanie

Stworzenie skutecznego procesu wdrażania produktu jest niezbędne, aby angażować nowych użytkowników, zapobiegać rezygnacji z produktu i przyspieszać jego przyjęcie.

Nie jest to łatwe, ale dzięki odpowiednim strategiom można to osiągnąć.

Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby stworzyć skuteczne procesy wdrażania produktu.

Twórz prowadzone doświadczenia, które odpowiadają na cele odbiorców i ich preferencje dotyczące treści. Skoncentruj się na sukcesie klienta, aby zmaksymalizować lojalność wobec marki i wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą.

Wciąż szukasz? Czy Twój zespół ma ograniczony budżet na oprogramowanie? Zapoznaj się z naszą listą bezpłatnych narzędzi do wdrażania użytkowników.

Aby dowiedzieć się więcej o wdrażaniu produktu i sprawdzonych strategiach tworzenia najlepszych produktów, zapisz się do naszego newslettera.