7 nowych etapów rozwoju produktu [Poradnik]

Rozwój nowych produktów (NPD) ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i sprawia, że rola menedżera produktu jest tak ekscytująca i satysfakcjonująca. Przekształcanie pomysłu w uzasadnienie, dlaczego warto się nim zająć, a następnie obserwowanie, jak ten pomysł ożywa, jest powodem, dla którego wiele osób wybiera tę dziedzinę. 

Jednak rozwój nowych produktów może być zniechęcającym zadaniem, zwłaszcza jeśli jest to Twoja pierwsza rola związana z zarządzaniem produktem. Jak podejść do generowania pomysłów? Z jakich kanałów komercjalizacji i marketingu należy skorzystać? Jakie kroki trzeba podjąć, aby zapewnić powodzenie projektu?

Rozłóżmy proces rozwoju nowego produktu na jego kluczowe fazy, abyś mógł mieć pewność co do skuteczności swojej nowej, lśniącej funkcji.

Faza 1: Badania, badania i jeszcze więcej badań 

Odpowiedz na pytanie „dlaczego?” stojące za Twoim produktem, aby tworzyć coś, co pomoże Ci osiągnąć wyznaczone cele.

Pierwszym etapem rozwoju nowego produktu w każdym procesie jest faza badań. Solidna podstawa pozwalająca odpowiedzieć na pytanie „dlaczego” stojące za Twoim produktem lub funkcją ma kluczowe znaczenie dla jej powodzenia, a częściej niż mogłoby się wydawać także dla uzyskania zgody na rozpoczęcie nad nią prac.

Liderzy biznesowi zazwyczaj oczekują niepodważalnego uzasadnienia, w jaki sposób ta strategia rozwoju nowego produktu pomoże im osiągnąć cele, a faza badań jest momentem, w którym gromadzisz informacje potrzebne do uzasadnienia swojej funkcji. 

Badania mogą przyjmować różne formy i wykorzystywać różne metody. Oto najważniejsze elementy każdego badania dotyczącego nowego produktu cyfrowego:

Dopasowanie do użytkowników 

Twoim najwyższym priorytetem jako menedżera produktu powinno być zapewnienie, że każda opracowywana przez Ciebie funkcja, narzędzie i produkt powstają wokół potrzeb klientów. W dokumentacji badań pamiętaj o uwzględnieniu wszelkich posiadanych danych jakościowych lub ilościowych, aby uzasadnić, że nowy produkt przyniesie korzyści Twoim klientom.

Na tym etapie bardzo wartościowa może być współpraca z zespołem ds. badań użytkowników, jeśli masz do niego dostęp, a sesja burzy mózgów może zapewnić zgodność w zespole co do tego, w jaki sposób produkt rozwiąże problem klienta lub poprawi osiągane przez niego rezultaty.  

Oto kilka przykładów pytań, które możesz zadać grupie podczas sesji burzy mózgów dotyczącej dopasowania do użytkowników: 

• Czym Twój nowy produkt będzie różnić się od produktów już dostępnych na rynku? 
• W jaki sposób odniesie sukces tam, gdzie inni ponieśli porażkę? 
• Jak bardzo jesteś przekonany, że dla Twojego produktu istnieje dostępny udział w rynku? 

Dopasowanie do biznesu 

Warto również upewnić się, że nowe pomysły na produkty pomogą Twojej organizacji osiągnąć cele finansowe i wywiązać się ze zobowiązań określonych w jej planie biznesowym. 

Przykładowo, liderzy biznesowi mogli określić cele na ten kwartał w następujący sposób: 

• Zwiększyć przychody z subskrypcji o 3%. 
• Zmniejszyć odpływ klientów o 10% 
• Zmniejszyć liczbę kontaktów z działem obsługi klienta o 5% 

Twój koncept produktu ma znacznie większe szanse na uwzględnienie w planie rozwoju firmy, jeśli dysponujesz dowodami na jego wpływ na co najmniej jeden z tych celów. Pamiętaj o ścisłej współpracy z zespołem analitycznym lub finansowym podczas przeprowadzania tego rodzaju analizy biznesowej. 

Warto również upewnić się, że Twój produkt będzie konkurencyjny cenowo dla konsumenta, i uwzględnić to w uzasadnieniu biznesowym. Nawet jeśli Twój produkt jest najlepszy na rynku, pozyskanie nowych klientów będzie trudne, jeśli są oni przyzwyczajeni do płacenia znacznie niższej ceny za podobny produkt.

Określenie MVP 

Na koniec, w ramach dokumentacji badań, warto zaproponować, co powinien obejmować „MVP”, czyli minimalny funkcjonalny produkt, dla nowej funkcji. MVP można traktować jako wczesną wersję lub pierwszy szkic produktu, ponieważ celem jest stworzenie wersji, która pozwoli zdobyć jak najwięcej wiedzy przy najniższym koszcie. Uruchomienie MVP przed ukończeniem produktu od początku do końca to świetny sposób na przedstawienie funkcji klientom oraz obserwowanie ich zachowań i interakcji z nią za pomocą testowania koncepcji. Niektóre rodzaje oprogramowania do rozwoju produktów powinny mieć wbudowane narzędzia do tego celu.

Na tym etapie warto również zająć się opracowaniem planu rozwoju na pozostałą część procesu tworzenia produktu cyfrowego. Współpracuj z zespołami zarządzania projektami, projektowym i inżynieryjnym, aby oszacować, ile potrwa projekt, jakie będą koszty jego opracowania oraz ile zasobów należy mu przydzielić, aby pozostał zgodny z harmonogramem.

Pamiętaj, aby uwzględnić czas na proces innowacji i iteracyjne doskonalenie funkcji po przeprowadzeniu badań użytkowników, a także zaplanować czas na testy kompleksowe dla siebie i swojego zespołu ds. zapewniania jakości.

Etap 2: Tworzenie makiet 

Stwórz podstawowy diagram lub wizualizację produktu, które umożliwią Ci współpracę z innymi osobami. 

Skoro udało Ci się ustalić, że produkt będzie odpowiadał potrzebom użytkowników i celom biznesowym, możesz rozpocząć przekształcanie swoich pomysłów w makietę produktu lub szkic przedstawiający główne funkcje produktu.

Warto pamiętać, że nie musisz być projektantem ani posiadać umiejętności projektowych, aby stworzyć użyteczną makietę. Kluczowe jest, aby nie skupiać się na projekcie ani wyglądzie produktu, lecz przedstawić przepływy użytkownika, punkty wejścia i wyjścia oraz najważniejsze funkcje produktu.

Umieść te elementy na scenorysie lub schemacie blokowym, który możesz później udostępnić zespołom inżynieryjnym i projektowym, przedstawiając im swój pomysł na MVP.

Przy okazji, oto lista najlepszych narzędzi do tworzenia makiet dla specjalistów UX i produktu. 

Etap 3: Projektowanie  

Zacznij urzeczywistniać swój pomysł, współpracując z ekspertami ds. projektowania. 

Po ukończeniu makiety skontaktuj się z zespołem UX/projektowym i przedstaw mu przepływy użytkownika. To dobry moment, aby potwierdzić ogólną wizję produktu oraz sposób, w jaki planujesz wdrożyć projekt dla użytkowników.

Warto poświęcić czas na stworzenie przez zespół projektowy makiet produktu o wysokiej wierności, czyli realistycznych wizualizacji, które możesz następnie przekazać zespołowi ds. badań użytkowników, aby pokazać je potencjalnym użytkownikom i uzyskać ich opinie przed udostępnieniem funkcji. Jeśli jeszcze z nich nie korzystasz, na tym etapie powinieneś mieć już solidny zestaw narzędzi do tworzenia produktów, które pomogą Ci to zrobić.

Zwróć szczególną uwagę na sposób, w jaki użytkownik porusza się po produkcie. Czy przejście przez proces płatności zajmuje mu dużo czasu? Czy gubi się i nie rozumie, jak przejść do następnego kroku? Wszystkie te elementy mają kluczowe znaczenie dla dobrze przemyślanego projektu. 

Nie zapomnij zaangażować specjalistów ds. treści w opracowywanie tekstów, a także przetestować różne wersje tekstów z potencjalnymi klientami przed premierą. Różne sformułowania trafiają do różnych odbiorców, dlatego warto zadbać o to, aby wszystkie teksty w produkcie skutecznie komunikowały się z klientami.

Etap 4: Zaangażuj marketing

Upewnij się, że docelowi odbiorcy są przekonani, iż Twój produkt idealnie odpowiada ich potrzebom. 

Aby produkt odniósł sukces, musisz zadbać o solidny plan marketingowy, który pozwoli zaprezentować go docelowemu rynkowi po ukończeniu prac. Na tym etapie warto zaangażować zespół marketingowy, a w szczególności menedżera ds. marketingu produktu, który pomoże Ci wybrać właściwe kanały, jakie należy uwzględnić podczas promowania produktu.

Zazwyczaj przygotują oni plan „GTM”, czyli plan „wprowadzenia produktu na rynek”, będący strategią marketingową opisującą, w jaki sposób zwiększą wczesną adopcję nowej funkcji za pomocą takich działań jak masowa wysyłka e-maili, kampanie reklamowe, media społecznościowe itp.

Etap 5: Tworzenie i iteracja  

Obserwuj, jak powstaje Twój produkt, i wprowadzaj w nim iteracyjne udoskonalenia przez cały cykl tworzenia. 

Oto najbardziej ekscytująca część: moment, w którym wizja produktu zaczyna się urzeczywistniać dzięki pracy zespołu inżynieryjnego. Po sfinalizowaniu projektów przekażesz je zespołowi inżynieryjnemu, zazwyczaj omawiając z nim projekty i przepływy użytkownika. 

Od tego momentu etapy rozwoju będą różnić się w zależności od zespołu, ale często obejmują utworzenie listy zadań, sesję przeglądową oraz iteracje po drodze. Podczas tworzenia listy zadań przez zespół pamiętaj, aby uwzględnić zadania takie jak wyposażenie produktu w funkcje gromadzenia danych i analityki, tak aby w przyszłości możliwe było mierzenie sukcesu produktu. Oprogramowanie do tworzenia produktów wykona tutaj za Ciebie część ciężkiej pracy.

Jako menedżer produktu Twoim głównym celem na tym etapie jest dopilnowanie, aby priorytetowo traktowano właściwe zadania, a także pełnienie funkcji wsparcia dla zespołu inżynieryjnego, gdy napotka on przeszkody lub będzie miał pytania. Pomocne może być organizowanie regularnych spotkań z zespołem inżynieryjnym, a niektóre zespoły uważają, że codzienne spotkania lub spotkania kontrolne są przydatne.

Etap 6: Gruntowne testowanie 

Poświęć czas na upewnienie się, że Twój produkt jest gotowy do uruchomienia, i jak najwcześniejsze wykrycie wszelkich błędów.

Gdy zespół inżynieryjny lub deweloperski zakończy wykonywanie swoich zadań, produkt powinien być gotowy do testowania. Przed rozpoczęciem testów z zespołem kontroli jakości należy przygotować szczegółową dokumentację wymagań do jego weryfikacji.

 Na przykład: czy aby zobaczyć nowe doświadczenie, trzeba się zalogować, czy dostęp do niego jest bezpłatny? Czy użytkownik musi pochodzić z określonej domeny lub lokalizacji? Te szczegóły zapewnią sprawny proces testowania i pozwolą zaoszczędzić cenny czas przed uruchomieniem. 

Dobrym pomysłem jest również organizowanie sesji „testowania własnego produktu” z grupami fokusowymi składającymi się zarówno z członków Twojego zespołu, jak i członków innych zespołów w organizacji. Podczas tych sesji uczestnicy otrzymują dostęp do nowej funkcji i wymagań dotyczących testowania, a następnie proszeni są o wcielenie się w użytkownika produktu i udokumentowanie wszelkich problemów, które napotkają.

Zawsze warto, aby analityk przeprowadzał walidację danych w trakcie testów, aby zapobiec powstawaniu luk w rejestrowaniu danych pomiarowych. Testowanie własnego produktu to świetny sposób na zaangażowanie zespołu, wykrywanie błędów i promowanie nowego produktu w całej firmie.

Etap 7: Uruchomienie produkcyjne  

Nadszedł czas! Zacznij analizować swoje dane i opracowywać raporty dla kadry kierowniczej. 

Gratulacje z okazji wydania finalnego produktu, ale praca na tym się nie kończy! Po wdrożeniu Twojego dzieła na środowisko produkcyjne i rozpoczęciu korzystania z niego przez użytkowników niezwykle ważne jest posiadanie odpowiednich planów wsparcia i utrzymania. Należy dopilnować, aby wszelkie problemy pojawiające się po uruchomieniu mogły być rozwiązywane sprawnie i przy możliwie najmniejszej przerwie dla klienta. 

Na tym ostatnim etapie zacznij analizować dane pomiarowe gromadzone w wyniku oprzyrządowania zrealizowanego w kroku 5. Warto upewnić się, że obserwowane trendy są zgodne z oczekiwaniami, oraz zidentyfikować wszelkie potencjalne problemy przed przedstawieniem kadrze kierowniczej raportu dotyczącego sukcesu produktu. Jedną z zalet oprogramowania do tworzenia produktów jest możliwość śledzenia tych danych pomiarowych.

Najważniejsze wnioski

Choć te kroki stanowią dobry punkt wyjścia do planowania uruchomienia kolejnego produktu cyfrowego, każdy zespół będzie podchodził do tworzenia funkcji w inny sposób. Pamiętaj, aby dostosować każdy etap tak, by dobrze współgrał z architekturą i procesami Twojego zespołu, a także znajdź chwilę, by cieszyć się tą drogą podczas uruchamiania kolejnego udanego produktu!

Proponowana lektura: 4 największe mity na temat tworzenia produktów i sposoby ich unikania

Źródła

Henry, S. (30 czerwca 2020 r.). Omówienie procesu tworzenia produktu cyfrowego. Pobrano 28 stycznia 2021 r. z https://www.bignerdranch.com/blog/breaking-down-the-digital-product-development-process/. 

Radu, C. (4 października 2019 r.). Projektowanie produktu cyfrowego: etap definiowania produktu. Pobrano 28 stycznia 2021 r. z https://uxdesign.cc/designing-a-digital-product-the-product-defin: ition-phase-bd4c65b2cc93