Jak pisać skuteczne informacje o wydaniu oprogramowania

Jeśli Twoja firma jest podobna do większości, informacje o wydaniu oprogramowania są traktowane jako sprawa drugorzędna albo wydają się bezsensownym obowiązkiem. Powstają na ostatnią chwilę i mogą zawierać zaledwie jedno lub dwa zdania.

Możesz jednak zmienić to, co wydaje się nudnym obowiązkiem, w doskonałe narzędzie do angażowania społeczności klientów, wywoływania śmiechu i uśmiechu na twarzach ludzi na widok Twojej marki oraz budowania zaufania wśród użytkowników końcowych. To Twoja szansa na komunikację z bazą klientów i pokazanie rynkowi poziomu jakości w procesie tworzenia oprogramowania.

Poświęcając czas na napisanie skutecznych informacji o wydaniu, możesz zwiększyć satysfakcję klientów i przyjęcie produktu. Poprawia to całościowe doświadczenie użytkownika. Nie wspominając już o tym, że ustanawiasz standard pokazujący, iż Twoja firma prowadzi cykl dostarczania oprogramowania jak dobrze naoliwiona maszyna.

Kiedy byłem współwłaścicielem i zarządzałem zarządzaniem produktem oraz marketingiem produktu w firmie DigiQuatics, wykorzystywałem firmowego bloga do publikowania aktualizacji naszego produktu, uzupełniałem je krótkimi, przystępnymi wpisami o aktualizacjach produktu w mediach społecznościowych, zawierającymi odnośniki do bloga, a na koniec korzystałem z listy subskrybentów bloga, aby wysłać wiadomość e-mail z aktualizacją.

Zbudowanie tego mechanizmu wokół procesu publikowania informacji o wydaniu pozwoliło naszym klientom wiedzieć, że ich opinie nie tylko były wysłuchiwane, lecz także wdrażane. Buduje to zaufanie użytkowników końcowych i pozwala, aby ciężka praca menedżerów produktu oraz zespołów inżynieryjnych została dostrzeżona przez resztę świata. 

Przykład jednej z naszych aktualizacji produktu DigiQuatics znajdziesz tutaj.

• Jak tworzyć wartościowe informacje o wydaniu oprogramowania?
• Zalecany szablon informacji o wydaniu
• Przykłady informacji o wydaniu oprogramowania
• Narzędzia do rozpowszechniania informacji o wydaniu oprogramowania

Jak tworzyć wartościowe informacje o wydaniu oprogramowania?

Informacje o wydaniu oprogramowania to okazja, aby podtrzymać entuzjazm klientów wobec Twojego produktu. Wyróżnij nowe funkcje i poprawki błędów w sposób łatwy do zrozumienia dla klientów. Pamiętaj jednak, aby uwzględnić słowa kluczowe, dzięki którym użytkownicy końcowi będą mogli łatwo znaleźć informacje o wydaniu w Google lub za pomocą funkcji wyszukiwania na Twoim blogu. 

Podczas pisania informacji o wydaniu oprogramowania ważne jest, aby były one jasne, zwięzłe i wyczerpujące. Oto kilka wskazówek dotyczących pisania skutecznych informacji o wydaniu (pamiętaj, że to doskonały przypadek zastosowania sztucznej inteligencji w zarządzaniu wydaniami):

• Wyrażaj się jasno – napisz, co nowego pojawiło się w wydaniu. Jakie funkcje lub możliwości udostępniasz? Jakie korzyści przyniesie to Twoim klientom?
• Skup się na kliencie – informacje o wydaniu nie są przeznaczone dla inżynierów piszących do inżynierów. Pamiętaj o kliencie podczas ich tworzenia, a techniczny żargon pozostaw członkom zespołu technicznego
• Wyróżnij poprawki błędów – koniecznie wspomnij, które błędy i usterki zostały naprawione. Klienci ucieszą się, widząc, że słuchasz ich opinii i rozwiązujesz zgłaszane przez nich problemy
• Zwróć uwagę na ton wypowiedzi – swoich informacji o wydaniu. Chcesz wyrazić entuzjazm wobec ulepszeń produktu, ale nie sprawiać wrażenia, że przesadnie je reklamujesz. W końcu informacje o wydaniu nie są ofertą sprzedażową
• Urozmaicaj treść – przyciągnij uwagę użytkowników, dodaj osadzone filmy i zrzuty ekranu, pliki GIF, odpowiednie odnośniki, a nawet pokaż mapę drogową produktu, gdy jest to właściwe

Zalecany szablon informacji o wydaniu

Choć nie ma jednej sztywnej zasady, zastosowanie tej struktury pozwoli stworzyć dobrze napisane i kompletne informacje o wydaniu. Potraktuj ją jako szablon informacji o wydaniu dla nowych funkcji, ulepszeń i poprawek błędów.

• Tytuł
  • Twój tytuł lub nagłówek dla każdej nowej funkcji, możliwości lub aktualizacji aplikacji
• Opis
  • Kilka zdań na temat tego, co nowego się pojawiło, jakie wprowadzono ulepszenia lub jak rozwiązano problem
• Materiały osadzone
  • Wszelkie pomocnicze zrzuty ekranu, filmy lub inne treści, które mogą lepiej pokazać, czego dotyczy nowa funkcja, możliwość lub poprawka błędu
• Powiązane linki
  • Wszelkie powiązane linki do dokumentacji lub informacji technicznych o produkcie dla inżynierów wśród odbiorców, którzy mogą potrzebować bardziej szczegółowych informacji. Dobrym przykładem są informacje dotyczące korzystania z interfejsu API aplikacji. Pamiętaj jednak, że same informacje o wydaniu powinny być ogólne, zwięzłe i interesujące

Wiele firm umieszcza również zastrzeżenia dotyczące samej firmy lub konkretnego produktu, którego dotyczą informacje o wydaniu. Dobrą praktyką jest także dodanie adresu e-mail lub linku do strony kontaktowej, aby klienci mogli w razie potrzeby skontaktować się z firmą w sprawie informacji o wydaniu produktu.

Przykłady informacji o wydaniu oprogramowania 

Przykłady świetnych informacji o wydaniu publikowanych przez wiodące firmy SaaS

Slack

Slack stosuje wyjątkowe podejście do informacji o wydaniu oprogramowania. Jest ono zgodne z „swobodnym” stylem komunikacji marki, wykorzystywanym przez zespoły marketingowe. Informacje te są lekkie, konwersacyjne i interesujące. To odróżnia je od komunikatów wielu firm, w przypadku których informacje o wydaniu oprogramowania mogą wydawać się suche, nudne i zawierać techniczny żargon.

Firma podsumowuje nawet różne informacje z komunikatów o wydaniu oprogramowania, aby wykorzystywać je w swoich kanałach mediów społecznościowych i informować użytkowników końcowych o nowościach w Slacku. Informacje o wydaniu oprogramowania, takie jak te publikowane przez Slack, zazwyczaj pojawiają się w sklepach z aplikacjami.

Intercom

Sposób, w jaki Intercom przygotowuje informacje o wydaniu, jest jednym z moich ulubionych w przypadku firmy SaaS. Ponieważ ich klientami są zazwyczaj właściciele firm — od sklepów Shopify, przez dostawców SaaS, po duże przedsiębiorstwa — użytkownicy końcowi korzystający z tych aktualizacji funkcji to zazwyczaj wewnętrzne zespoły o częściowo technicznym profilu.

Dlatego publikowanie najnowszych wydań w formie bloga, z krótkim podsumowaniem problemu oraz dużą liczbą GIF-ów, zrzutów ekranu i filmów prezentujących nowe wydanie, jest świetnym rozwiązaniem i doskonałym sposobem na przekazywanie aktualizacji funkcji oraz informacji o wydaniu oprogramowania. Ten format informacji o wydaniu produktu doskonale sprawdza się również w wiadomościach e-mail i powiadomieniach w aplikacji.

Ahrefs

Ahrefs stosuje podejście podobne do Intercomu, publikując informacje o wydaniu produktu w formie bloga. Chcę tutaj zwrócić uwagę na sposób, w jaki zwiększają świadomość użytkowników.

Na górze strony internetowej swojego produktu SaaS umieszczają baner. To sprytny sposób na poinformowanie użytkowników końcowych, czego mogą oczekiwać po nowych aktualizacjach. Nie trzeba polegać na wiadomościach e-mail, które mogą trafić do filtrów spamu, ani na kanale mediów społecznościowych, którego wielu użytkowników prawdopodobnie nie śledzi.

Przykłady tego, czego należy unikać w informacjach o wydaniu oprogramowania

Uber

Mimo że podoba mi się wezwanie skierowane do użytkowników końcowych, aby ocenili aplikację Uber i przekazali opinię, jest to przykład niedopracowanej aktualizacji informacji o wydaniu oprogramowania.

W jaki sposób ulepszono lokalizację i jakie poprawki błędów oraz usprawnienia wydajności wprowadzono? Ta aktualizacja aplikacji jest niejasna i nie zawiera żadnych konkretnych informacji o tym, co zostanie zmienione.

Instagram

To kolejny przykład niedopracowanych informacji o wydaniu oprogramowania. Jedno ogólne zdanie „Najnowsza wersja zawiera poprawki błędów i usprawnienia wydajności”. Ta aktualizacja nie daje użytkownikom końcowym żadnego pojęcia o tym, jakie aktualizacje funkcji mogą być zawarte w tej nowej wersji ani czy w funkcjonalności wprowadzono jakiekolwiek istotne zmiany.

Narzędzia do rozpowszechniania informacji o wydaniu oprogramowania

Istnieje wiele narzędzi, które można wykorzystać do usprawnienia procesu tworzenia informacji o wydaniu produktu. Oprócz bardziej tradycyjnego podejścia, polegającego na prowadzeniu bloga lub korzystaniu z listy mailingowej w celu informowania o nowościach, można używać podsumowań aktualizacji aplikacji publikowanych w różnych sklepach z aplikacjami.

• AnnounceKit: „AnnounceKit pomaga firmom komunikować aktualizacje produktów i wiadomości swoim klientom, zwiększać wykorzystanie funkcji oraz budować zaufanie klientów”.
• ReleaseNotes: „Twórz piękne i angażujące informacje o wydaniu, aby na bieżąco informować klientów i interesariuszy, lub wykorzystuj je jako narzędzie marketingowe do zwiększania konwersji. Publikowanie i promowanie informacji o wydaniu zwiększa świadomość, zaangażowanie i zaufanie”.
• MagicBell: „Skrzynka odbiorcza powiadomień dla Twojego produktu. Dodaj MagicBell do swojego produktu, aby obsługiwać ogłoszenia, rozliczenia, przepływy pracy i inne powiadomienia”.

Aby ułatwić sobie ten proces, zapoznaj się z naszą listą narzędzi do zarządzania wydaniami oprogramowania.

Podsumowanie

Stosując się do tych wskazówek, możesz pisać skuteczne i wyczerpujące informacje o wydaniu. Klienci docenią wysiłek włożony w informowanie ich na bieżąco o zmianach w produkcie.

Dziękujemy za lekturę! Czy masz inne wskazówki dotyczące pisania informacji o wydaniu? Podziel się nimi w komentarzach poniżej! I nie zapomnij zasubskrybować newslettera!

Powiązany artykuł: Cykl życia wydania oprogramowania (SRLC): poznaj 6 głównych etapów

Powiązana lista narzędzi: Narzędzia do zarządzania wydaniami oprogramowania

Powiązany podcast: Wycena produktu: strategia oparta na wartości i pakietyzacja oprogramowania z Danem Balcauskim

Sprawdź również: Oprogramowanie do zarządzania pomysłami na nowe produkty