Progettazione del Prodotto 101: Come Creare Esperienze Più Coinvolgenti
Quando si parla di design, il primo termine che ti viene in mente probabilmente è UI/UX. Tecnicamente hai ragione, il design riguarda principalmente la costruzione di interfacce ed esperienze utente, ma il mondo del prodotto si è evoluto e ha prodotto una versione più moderna e incentrata sull’utente—la progettazione del prodotto.
Se vuoi conoscere meglio questa nuova disciplina, sei nel posto giusto. Analizziamo insieme, passo dopo passo, i fondamentali della progettazione del prodotto.
Lean: la filosofia chiave alla base della progettazione del prodotto
Prima di iniziare a parlare delle diverse fasi della progettazione di prodotto, dobbiamo assicurarci di avere il giusto mindset.
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Il concetto moderno di progettazione del prodotto si basa (e risponde alle esigenze) su una filosofia chiamata Lean Startup.
Che ci crediate o no, la metodologia lean è molto più antica dei computer. Ha avuto origine all’inizio del ventesimo secolo, quando i talentuosi team di gestione e design industriale della casa automobilistica giapponese Toyota decisero di migliorare la velocità e l’efficienza della loro produzione.
La moderna metodologia lean usata dalle aziende software si basa sul lavoro di Eric Ries (vi consiglio vivamente di leggere il suo libro). Nel libro, Eric raccomanda alle aziende di concentrarsi sull’apprendimento rapido e la validazione, invece di passare mesi a preparare piani aziendali dettagliati.
Sostiene infatti che, non importa quanto bene sia preparato il piano di business, questo verrà messo in discussione appena il nuovo prodotto entrerà nel mercato, perché scoprirai che il prodotto non soddisfa pienamente le esigenze dei clienti.
Pertanto, dovresti partire in piccolo, creare qualcosa di minimale, portarlo sul mercato, validare la tua idea, adattare il prodotto in base a questo feedback e riprovare ancora e ancora, finché non trovi il tuo PMF.
Ecco un processo di UX design ben affinato per i tuoi prodotti digitali
Ora che abbiamo il mindset giusto e una comprensione del processo iterativo build-learn, vediamo i passaggi che devi seguire per avviare il processo di progettazione del tuo prodotto digitale (anche se queste regole valgono anche per i prodotti fisici).
Ci sono molti modi per gestire questo processo, ma questo è quello che ho trovato più efficace.
Step #1: Raccogli il contesto strategico e di prodotto
I tuoi sforzi di progettazione del prodotto saranno essenzialmente privi di significato e produrranno pochi risultati concreti se dimentichi di considerare la strategia e la visione della tua azienda.
Nella migliore delle ipotesi, realizzerai esperienze mediocri per i tuoi utenti. Nella peggiore, ti ritroverai con un design che non risolve i problemi degli utenti né aiuta l’azienda a raggiungere gli obiettivi strategici.
Perciò ogni prodotto di successo parte dal team di design e prodotto che revisiona e si allinea sui seguenti aspetti:
Visione di prodotto: È la visualizzazione del mondo ideale in cui gli utenti hanno risolto i propri problemi grazie al tuo prodotto. La visione guarda un po’ nel futuro e funge da stella polare: assicura che tutto ciò che disegni e sviluppi mira a questo futuro ideale.
Può essere sotto forma di testo, immagine, una presentazione o perfino un intero video, come nel caso della Starship di SpaceX.
Questa è un esempio perfetto di visione perché mostra il mondo ideale dove le persone viaggiano da New York a Shanghai in 40 minuti.
In qualità di product designer, vuoi assicurarti che il tuo design aiuti la tua azienda a fare un passo avanti verso questa visione.
Strategia: La tua strategia di prodotto è l’insieme delle azioni ad alto livello e delle fasi che il prodotto deve attraversare per realizzare la visione.
Guardando l’esempio di Starship sopra, la strategia di Elon Musk (in modo molto semplificato) era la seguente:
Come product designer, devi sapere in quale fase della strategia ti trovi e qual è il prossimo prodotto/feature che devi realizzare per raggiungere la visione.
Target di mercato: Il tuo design varierà notevolmente in base al mercato che stai cercando di penetrare.
Se vuoi creare un prodotto orizzontale, utilizzato da persone di vari settori e mercati, allora dovrai assicurarti che il tuo design sia comprensibile e utilizzabile da una vasta gamma di personas.
YouTube è un esempio tipico di questo, in quanto non contiene elementi di design o funzionalità pensate specificamente per nicchie particolari.
D'altra parte, se vuoi rivolgerti a una nicchia (ovvero adottare una strategia verticale), devi assicurarti che il tuo design sia ottimizzato in base alle esigenze e alle specificità delle persone che “abitano” quella nicchia.
Twitch, ad esempio, è specializzato nel gaming e offre numerose integrazioni e un'interfaccia specializzata che aiuta gli influencer a condividere le loro dirette di gioco con gli spettatori.
Fase #2: Conosci i Tuoi Utenti con la Product Discovery
Ora che sei allineato alla visione e alla strategia della tua azienda, è il momento di concentrarti sulle persone che utilizzeranno effettivamente il tuo design nella loro quotidianità.
Nello specifico, dovresti svolgere ricerche sugli utenti per scoprire le loro esigenze, abitudini e priorità. Devi capire quando e in quali circostanze vivono i disagi che vuoi risolvere e quali soluzioni alternative adottano per affrontare questi punti critici.
Ecco tre passi importanti che puoi seguire per raggiungere questo obiettivo:
Svolgi interviste di discovery: Comincia creando una lista di domande che desideri porre ai partecipanti all’intervista. Ecco un paio di esempi che potresti fare agli email marketer se stessi cercando di risolvere il problema delle loro email che finiscono nello spam:
- Parlami di come cerchi di evitare che le email di marketing finiscano nelle cartelle spam dei destinatari.
- Con quale frequenza si presenta questo problema?
- Qual è l’impatto di questo problema?
- Sei soddisfatto del modo in cui affronti attualmente il problema? Quali sono gli svantaggi della soluzione che usi ora?
Preparato il questionario, puoi iniziare a reclutare i partecipanti contattandoli su LinkedIn, su userinterviews.com o su forum specializzati nel tuo settore.
Infine, svolgi l’intervista ponendo queste domande e ascoltando con molta attenzione le risposte degli utenti (consiglio professionale: registra l’intervista oppure chiedi a un collega di prendere appunti).
Svolgi sondaggi: I sondaggi sono un altro strumento molto utile per la product discovery. Anche se non offrono quegli insight qualitativi ottenibili dalle interviste dirette, consentono però di raccogliere dati da un ampio numero di utenti.
Non entrerò troppo nel dettaglio sulle domande da includere nei sondaggi poiché abbiamo una guida dedicata che puoi consultare.
Crea la tua Persona: Una volta terminate interviste e sondaggi, è il momento di raccogliere tutti i risultati e creare la tua user persona (o più di una).
Una persona è un personaggio fittizio che rappresenta gli utenti a cui desideri rivolgerti con il tuo design. Nella descrizione della persona includerai informazioni su esigenze, frustrazioni, obiettivi e una breve biografia sul loro background e personalità.
Quando la persona è pronta, conservala in un luogo ben visibile (ho visto team stampare il file della persona e metterlo sulla lavagna aziendale) per ricordare a tutti coloro che lavorano al design chi è il destinatario del prodotto.
Fase #3: Analizza la Concorrenza
Sono piuttosto sicuro che non sei solo sul mercato e che ci sono sia giganti dominanti che startup più piccole in competizione per conquistare una fetta del mercato.
Se da un lato puoi affidarti ai team di prodotto e finanza per definire le strategie per superare la concorrenza, dall’altro l’esperienza utente e il modo con cui i concorrenti risolvono problemi specifici della nicchia (ad esempio: come rendere leggibili lunghe discussioni in stile chat come su Slack) sono aree in cui il ruolo e le competenze del product designer diventano fondamentali.
Ecco due cose che dovresti fare per conoscere meglio i tuoi competitor:
Analizza le funzionalità della concorrenza: Offrono funzionalità o soluzioni di design specifiche che rendono l’esperienza dei loro utenti più fluida? Se sì, dovresti identificarle e tenerle in considerazione quando progetti il tuo prodotto.
Il risultato più comune di questa fase è una tabella di comparazione delle funzionalità.
Nell’esempio qui sopra, potresti notare che la maggior parte dei competitor dispone di una funzionalità di report dei funnel che migliora notevolmente l’esperienza dei sales manager che devono relazionare ai loro stakeholder sull’andamento del team.
Se questo è qualcosa di diffuso e può migliorare l’esperienza del tuo target persona, allora dovresti considerare di progettarne uno anche tu.
Dai un’occhiata ai flussi UX dei concorrenti: Oltre alle caratteristiche stesse, i tuoi concorrenti potrebbero anche avere flussi ben progettati per determinati task degli utenti che potresti voler prendere in considerazione.
Il modo più comune per farlo è fare screenshot delle varie schermate di ciascun concorrente e creare un elenco come questo:
Nell’esempio sopra, ho usato Figma (mia preferenza personale, ma puoi utilizzare anche Miro, AdobeXD o qualsiasi altro strumento simile) per visualizzare i flussi di installazione dei power-up di Monday.com e Trello.
Come possiamo vedere, entrambi gli strumenti hanno utilizzato flussi simili e leggeri per realizzare questa attività. Quindi ha senso pensare di costruire qualcosa di simile! (Inoltre, come ulteriore vantaggio, gli utenti navigheranno facilmente la tua app se passano da uno di essi al tuo prodotto.)
Consigli extra: Puoi anche considerare di dare un’occhiata a siti di recensioni come G2 e Trustpilot per trovare feedback sull’usabilità o le caratteristiche dei tuoi concorrenti. Infine, durante le interviste agli utenti, se scopri che l’intervistato utilizza strumenti concorrenti, chiedi la loro opinione su questi tool.
Passaggio #4: Progetta la tua soluzione
Hai raccolto tutte le conoscenze necessarie che ti permetteranno di progettare qualcosa in grado di superare la concorrenza e soddisfare i bisogni dei tuoi utenti. Ora è il momento di iniziare il processo di design vero e proprio.
Scomponiamo il processo di design in alcuni "sotto-passaggi" e vediamo quali sono i principali deliverable da creare per ciascuno di essi.
Customer Journey Map (CJM)
Questo documento illustrerà i passaggi che i tuoi clienti compiono nel tuo prodotto per risolvere i loro problemi.
La CJM mostra anche il contesto e lo stato emotivo dell’utente ad ogni passaggio, aiutandoti a comprendere meglio le esigenze specifiche degli utenti in questi momenti e a concentrare il design sull’adempimento di tali necessità.
Ecco come si presenta una CJM:
In questo caso particolare dal mondo fisico, stiamo osservando l’esperienza di una visita al bar. Si nota che gli utenti provano un certo livello di frustrazione durante la fase di attesa del percorso utente, quindi ha senso progettare un’esperienza che renda più piacevole il tempo di attesa (magari delle tovagliette di carta con sudoku?).
Per lavorare su questo contesto emotivo prima di entrare nei flussi dettagliati, alcuni team utilizzano anche lo storyboarding per visualizzare i momenti chiave nel percorso utente. Questi semplici schizzi in stile fumetto aiutano a far emergere motivazioni e punti critici dell’utente in scenari specifici, guidando scelte di design più empatiche e mirate.
User Flow
Se la CJM era la sequenza generale e ad alto livello dei passaggi per risolvere le difficoltà dell’utente, gli user flow sono deliverable più operativi e dettagliati che visualizzano i passaggi per completare specifici compiti.
A differenza della CJM, non porta né contesto né emozioni. Ma non ne ha bisogno, visto che il suo scopo è mostrare chiaramente le azioni che l’utente può compiere su specifiche pagine o schermate e i vari percorsi disponibili.
I team di design e prodotto usano gli user flow per assicurarsi che l’utente non incontri vicoli ciechi e possa completare i task nel modo più rapido possibile.
Un tipico user flow si presenta così:
L’esempio sopra mostra i passaggi necessari per avviare una chiamata su Zoom. In particolare, presenta uno specifico percorso in cui l’utente copia il link e lo incolla nella sua applicazione di messaggistica.
Per creare gli user flow puoi utilizzare strumenti specializzati come Flowmapp e Visio, oppure optare per soluzioni generiche come Miro e Figma.
Wireframe
Questa è la tua prima prova preliminare nella progettazione della tua interfaccia utente. Qui, ti concentri sulle schermate principali e sugli elementi della UI presenti in esse senza ancora definire colori, tipografia e dimensioni finali.
Lo scopo di un wireframe di prodotto è visualizzare rapidamente il layout e il design che hai in mente e raccogliere feedback degli utenti prima di dedicare tempo alla realizzazione del design definitivo della UI.
Anche qui, non entro troppo nei dettagli, perché abbiamo già una guida dedicata che copre questo argomento approfonditamente.
Per le tue esigenze di wireframing, ti consiglio di utilizzare Balsamiq mockups, in quanto è leggero e offre molti elementi UI già pronti.
Progettazione UI e Prototipo Cliccabile
Ci siamo finalmente arrivati. È il momento di dedicarsi al design visivo e determinare l’aspetto finale del prodotto.
Oltre al design UI finale, ti consiglio anche di creare un prototipo cliccabile. Sarà uno strumento prezioso per raccogliere feedback interno, poiché i tuoi colleghi potranno interagire con il design come se fosse il prodotto finito.
Inoltre, potrai successivamente utilizzare il prototipo cliccabile per condurre test di usabilità.
Gli strumenti di prototipazione che consiglio sono Figma e AxureRP, ma puoi anche consultare questa lista dei 10 migliori strumenti di progettazione di prodotto per trovare quello più adatto a te.
Fase #5: Valida e Itera il Tuo Design
Ammettiamolo, non importa quanto conosciamo i nostri utenti, è molto probabile che il nostro design non sia ideale per loro. Se costruiamo il prodotto utilizzando il design e il prototipo in questa fase, rischiamo di sprecare molto tempo di sviluppo per poi scoprire che ci sono elementi che i nostri utenti non hanno trovato particolarmente utili.
Per evitare una situazione simile, è una buona idea testare il prototipo con utenti reali, raccogliere i loro feedback e apportare correzioni al design prima che i team di sviluppo e di ingegneria inizino a lavorarci.
Penso che questo sia il momento giusto per parlare di una grande metodologia di prodotto: lo sprint di design. Il termine è stato coniato dal team UX di Google che voleva portare maggiore design thinking nei propri processi lavorativi. Rappresenta un processo in cui i team di prodotto e di design generano idee e soluzioni rapidamente, creano prototipi e li testano in soli 5 giorni senza coinvolgere il team di ingegneria.
Se guardiamo al ciclo della metodologia Lean, lo sprint di design salta le fasi di costruzione e va direttamente all’apprendimento.
Se vuoi adottare la filosofia dello sprint di design, puoi prendere il prototipo cliccabile che hai realizzato e svolgere su di esso test di usabilità.
Il testing di usabilità è il processo in cui consegni i prototipi ai tuoi utenti, chiedi loro di completare compiti specifici e osservi come li svolgono.
Se fossi nel team di design di Spotify, un esempio tipico di tale compito potrebbe essere chiedere agli utenti di creare una playlist personalizzata usando Spotify.
Per quanto riguarda il processo stesso, ci sono due modi per condurre test di usabilità:
- Test moderato: In questo caso, parteciperai direttamente al test e potrai porre domande agli utenti che hanno difficoltà a completare i compiti o non hanno capito una determinata funzionalità.
- Test non moderato: In questo caso, osservi semplicemente l’utente mentre svolge il compito senza intervenire. Questo metodo è più rapido, ma non ti permette di scoprire le ragioni delle difficoltà degli utenti, a differenza del caso precedente.
Consiglio Pro: Anche se non è strettamente una competenza o un compito da designer, puoi eseguire A/B test tra due versioni differenti, confrontare le metriche e aumentare notevolmente la velocità con cui ottieni un buon design per i tuoi ingegneri.
Per quanto riguarda gli strumenti che puoi utilizzare per condurre test di usabilità, puoi affidarti a Userbrain oppure usertesting.com.
Infine, con tutte le informazioni raccolte durante i test di usabilità, puoi tornare sul tuo strumento di design, effettuare qualche iterazione sulla UI e UX, e voilà: hai un design validato dagli utenti che puoi consegnare con sicurezza al tuo team di ingegneri.
Tutto Ruota Attorno Agli Utenti
Il motivo per cui amo il concetto di product design e penso che sia in qualche modo superiore al comune UI/UX è che il product design amplia il modo di pensare e le funzioni dei team di design, permettendo loro di incorporare la voce degli utenti all'interno delle splendide interfacce che stanno creando.
Spero che questa guida ti sia piaciuta e che tu abbia trovato qualche consiglio utile da utilizzare nel tuo flusso di lavoro quotidiano di design. Potresti ottenere ancora più valore consultando la nostra raccolta dei migliori podcast di design, delle migliori newsletter di product design o delle prossime conferenze di design in programma quest'anno.
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