Di recente stavo riguardando The Office (versione statunitense). Per chi non lo conoscesse, The Office è una serie comica ambientata in un'azienda cartaria di Scranton, PA, la "città elettrica".
Nella stagione 2, episodio 4, Ryan, il collaboratore temporaneo dell'ufficio, fa notare al suo maldestro manager Michael Scott che acquisire un nuovo cliente costa dieci volte di più che mantenerne uno esistente.
Sebbene l'episodio sia andato in onda l'11 ottobre 2005, non è cambiato molto. Nel 2014, HBR ha scritto nel suo articolo sul valore di mantenere i clienti giusti che i costi sono da 5 a 25 volte superiori. Negli articoli più recenti, scoprirete comunque che l'acquisizione è approssimativamente ~5 volte più costosa della fidelizzazione.
Quindi, a meno che non abbiate un patrimonio principesco a vostra disposizione, è probabile che sentiate la pressione di perfezionare l'esperienza di onboarding dei clienti.
Sapevo esattamente cosa fare, ma in un senso molto più concreto non avevo idea di cosa fare?
Michael Scott
Se vi riconoscete in questa situazione, siete fortunati. Vediamo cos'è il processo di onboarding SaaS, perché ne avete bisogno, come si presenta e quali sono le buone pratiche. Anzi, già che ci siamo, perché non creare alcune utili checklist per l'onboarding SaaS? Una che vi aiuti a creare la migliore esperienza di onboarding dei clienti possibile e permetta ai vostri clienti di sperimentare la promessa del vostro prodotto, per poi continuare a tornare per averne ancora.
Indice
Cos'è un processo di onboarding SaaS?
Cosa considerare nella creazione dell'onboarding SaaS
Il ruolo della comunicazione nell'onboarding SaaS
- Video esplicativi
- Casi di studio
- Centri assistenza
- Punti di contatto via e-mail
- Guida nell'app
- Chiamate di onboarding
Buone pratiche di onboarding per i prodotti SaaS
Cos'è un processo di onboarding SaaS?
L'onboarding è ovunque!
Iniziare un nuovo lavoro, salire su un aereo o semplicemente iscriversi per tentare la fortuna all'estrazione di un paio di Jordan in edizione limitata nell'app SNKRS?
State per essere coinvolti in un processo di onboarding dei clienti!
Significa che vi viene presentato il prodotto — il luogo di lavoro, il volo, l'app SNKRS — e vi viene insegnato come utilizzarlo, con l'obiettivo di trasformarvi in un cliente abituale e fedele, un dipendente motivato, un viaggiatore frequente o uno “sneakerhead”.
Il processo di onboarding SaaS è semplicemente il modo in cui questo processo viene applicato nel mondo del software come servizio. Ed è un po' complicato.
Realizzare il processo di onboarding nel modo giusto è un esercizio di equilibrio.
Da un lato, volete evitare di insegnare troppo, facendo sentire i clienti incapaci o sminuiti. Questo li porta ad abbandonare il percorso di onboarding.
Dall'altro, troppe poche informazioni e indicazioni fanno sentire i clienti disorientati e impediscono loro di raggiungere il momento “Aha!”. Il momento “Aha!” è la prima volta in cui si rendono conto del valore del prodotto.
Perché avete bisogno di un processo di onboarding SaaS?
Ricordiamoci per cosa e per chi lo stiamo facendo.
Siamo qui per vincere! Come possiamo riuscirci? Creando prodotti che i clienti amano e che, allo stesso tempo, alimentano la nostra esistenza.
Ci impegniamo a far avanzare i potenziali clienti attraverso il volano della crescita guidata dal prodotto (PLG) e a costruire una comunità di sostenitori che promuovano il prodotto e, in cambio, portino organicamente nuovi clienti e aumentino quelle dolci, dolci entrate ricorrenti mensili (MRR).
Inoltre, un'ottima esperienza di inserimento dei clienti riduce il tasso di abbandono e migliora il tasso di adozione del prodotto. Come spiegato nell'articolo di HBR Zero defezioni: la qualità arriva nei servizi, le aziende possono aumentare i profitti di quasi il 100% trattenendo appena il 5% in più dei propri clienti.
Come per ogni cosa nella vita, per ottenere risultati le prime impressioni contano e, a meno che non siate un'azienda affermata, spesso non ci sono seconde occasioni. Come si dice, non si ha una seconda occasione per fare una buona prima impressione sui clienti che stanno valutando il vostro prodotto. Lontano dagli occhi, lontano dal cuore.
Anche se può sembrare duro, è al tempo stesso stimolante ed entusiasmante sapere di avere una sola opportunità per perfezionare il processo di inserimento SaaS.
I componenti fondamentali di un processo di inserimento SaaS
Creare un inserimento degli utenti efficace che porti al successo dei clienti può sembrare un compito scoraggiante e opprimente.
Riduciamo qui il livello di ansia semplificando eccessivamente. Un inserimento SaaS completo consiste di due fasi.
- Le attività che precedono l'inserimento dei clienti.
- L'inserimento vero e proprio.
Ecco, tutto qui. È letteralmente tutto ciò che c'è da sapere. Un'ampia varietà di attività di comunicazione per suscitare l'interesse dei potenziali utenti, portarli a completare la registrazione, consentire loro di provare il prodotto passo dopo passo, far vivere rapidamente ed efficacemente il loro momento “Aha!” e farli tornare ancora e ancora.
Cosa considerare quando si crea l'esperienza nell'app per l'inserimento SaaS
Prima di immergerci nelle attività di comunicazione, diamo innanzitutto un'occhiata al flusso di inserimento nell'app.
Non esiste un unico modo per perfezionare l'inserimento SaaS. (A pensarci bene, “non esiste un unico modo” sembra essere un tema ricorrente nella gestione dei prodotti.) Scherzi a parte, questo non significa che il successo sia casuale o frutto della fortuna.
Un inserimento SaaS nell'app efficace comprende 5 fasi per ridurre l'attrito e ottimizzare il coinvolgimento.
Esaminiamole (tenendo presente come potreste utilizzare l'AI nell'inserimento degli utenti insieme a queste fasi):
Progettare tenendo a mente il risultato
I prodotti eccellenti sono orientati ai risultati. Lo stesso vale per l'inserimento SaaS. Definite un processo incentrato sugli obiettivi dei vostri clienti e sulla loro capacità di estrarre senza difficoltà valore dal vostro prodotto. Stabilite obiettivi supportati da metriche per misurare il successo del risultato previsto.
Partite dal risultato e lavorate a ritroso.
Ho trovato utile in questo senso il libro di Colin Bryar e Bill Carr, Lavorare a ritroso. Il libro illustra una strategia di risoluzione dei problemi per lo sviluppo dei prodotti, che parte dall'obiettivo e cerca di trovare un percorso a ritroso fino alle condizioni iniziali del problema.
Creare esperienze personalizzate attraverso la segmentazione
Ricordo di aver acquistato un cappellino aderente Fubu alla fine degli anni '90, con la scritta “taglia unica”. Sinceramente, o ho la forma della testa più strana del mondo, oppure quella “taglia unica” decisamente non andava bene per tutti.
In ogni caso, sto cercando di sottolineare che molto probabilmente il tuo prodotto è più di una semplice soluzione uguale per tutti. Lo rivolgi a molteplici segmenti specifici di clienti. Con le loro caratteristiche specifiche, ciascuno cerca un'esperienza diversa per raggiungere i propri obiettivi nel modo più efficace. Raccogli e analizza i dati e adatta l'esperienza di onboarding alle diverse esigenze individuate.
Adotta i framework dell'esperienza utente (UX) per creare percorsi di onboarding incentrati sul cliente
I framework UX contribuiscono a dare struttura al processo di progettazione dell'onboarding. Un framework consolidato facilita la mappatura del percorso del cliente, l'individuazione di soluzioni creative e lo sviluppo di un'eccellente progettazione dell'onboarding incentrata sul cliente.
Esiste un'ampia gamma di framework UX tra cui scegliere, ma questi sono i quattro a cui torno più spesso:
- Pensiero progettuale
- Il modello a nido d'ape dell'UX
- Modello dell'aggancio
- Modello comportamentale
Usa gli elementi dell'interfaccia utente (UI) per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi
Supponiamo che tu sia in viaggio e abbia stabilito sia la destinazione desiderata sia il percorso per raggiungerla. Suggerimenti e indicazioni lungo il tragitto verso la tua destinazione ("Traffico intenso più avanti, si consiglia una deviazione...") sono più che benvenuti per assicurarti di arrivare a destinazione più rapidamente e con il sorriso.
Lo stesso vale per l'esperienza di onboarding. È qui che puoi trarre vantaggio dalle indicazioni dell'interfaccia utente. UX e UI si completano a vicenda, come le vitamine all'interno di una dieta sana.
Comprendere il cliente, creare un percorso personalizzato incentrato sul cliente e utilizzare elementi UI efficaci porta a tre gruppi di attenzione:
- Dedicati. Momenti dell'onboarding in cui vuoi entusiasmare i clienti o porre loro una domanda
- Integrati. Momenti dell'onboarding in cui vuoi notificare, avvisare o comunicare qualcosa al cliente
- Annotati. Momenti dell'onboarding in cui vuoi far sperimentare ai clienti un elemento specifico.
Riconoscere in quale fase del processo di onboarding si trova ciascun momento ti permette di creare gli elementi UI più adatti a ogni scopo. Potrebbero essere descrizioni comandi, finestre modali del tour, procedure guidate o qualsiasi altro tipo, che tratteremo nelle checklist.
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Continua a testare e ottimizzare
Quando definisci l'esperienza di onboarding personalizzata ottimale per raggiungere i risultati desiderati, inevitabilmente formulerai delle ipotesi. Come probabilmente sai, l'ipotesi è la madre di tutti gli errori.
È fondamentale misurare quanto il processo di onboarding stia procedendo verso il raggiungimento degli obiettivi. Definisci gli eventi da monitorare e analizza i dati e il comportamento degli utenti. Definisci azioni correttive laddove necessario.
Gli strumenti di analisi delle esperienze digitali come LogRocket, Heap o Fullstory sono estremamente utili.
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Il ruolo della comunicazione nell'onboarding SaaS
Il processo di onboarding non si limita all'onboarding degli utenti all'interno dell'app. È un mix ben equilibrato di comunicazioni che precedono e supportano l'esperienza di onboarding nell'app.
Inizia non appena entri nel radar dei potenziali clienti che prendono in considerazione la tua soluzione. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, annunci online, video esplicativi e casi d'uso. Queste attività di comunicazione si concentrano sulla creazione di consapevolezza mostrando i vantaggi del prodotto e includono un invito all'azione (CTA) che invita gli utenti a iniziare la configurazione.
Una volta che il cliente ha interagito con il prodotto, le attività di comunicazione dovrebbero concentrarsi sul far sentire i clienti accolti, responsabilizzati, supportati e valorizzati. All'inizio della configurazione, dovrebbe essere fornito un questionario per avviare un percorso personalizzato. Durante la configurazione, è necessario fornire comunicazioni di supporto per consentire ai clienti di vivere il loro momento di illuminazione e generare valore dal prodotto. Questo può avvenire tramite notifiche nell'app, procedure guidate, eccetera, ma anche attraverso una visita guidata condotta dal team del successo dei clienti.
Ottimizza il processo di configurazione iniziale del tuo SaaS con queste liste di controllo
Dopo aver esaminato sia l'esperienza nell'app sia gli elementi di comunicazione che creano un'esperienza completa di configurazione per l'utente, è il momento di approfondire le liste di controllo che coprono le attività di comunicazione dall'inizio alla fine. Usale come modello per il processo di configurazione iniziale del tuo SaaS.
Video esplicativi
Un video esplicativo è esattamente ciò che il nome suggerisce: un breve video che spiega il prodotto. Il suo scopo è far conoscere il prodotto, comunicarne il valore e catturare l'attenzione dei clienti.
Il nostro cervello è programmato per rispondere alle narrazioni, il che spiega perché i video vengono utilizzati dall'86% delle aziende per la promozione, con i video esplicativi che rappresentano il formato video creato più comunemente.
Lista di controllo del processo per i video esplicativi
- Ricerca i segmenti di clienti obiettivo. Comprendi cosa risuona maggiormente con loro. Rifletti sul vocabolario, sulla formulazione, sul tono di voce, ecc.
- Decidi lo stile* e il tipo di video esplicativo.
- Crea il copione e la trama. Una storia che catturi l'attenzione richiede un copione eccellente. Annota la storia che il video esplicativo dovrebbe raccontare. Crea una sceneggiatura visiva per assicurarti che gli elementi visivi siano in linea con la storia.
- Registra/anima il video e modificalo. Se non disponi degli strumenti o dell'esperienza necessari, valuta la possibilità di coinvolgere un'agenzia creativa che ti supporti.
- Testa il video con un piccolo pubblico. Prima di pubblicarlo, chiedi ad alcune persone imparziali di guardarlo e di fornire un riscontro sincero. Possono essere persone dell'azienda, alcuni clienti o persino un gruppo di discussione condotto da professionisti. Non saltare questo passaggio: fidati di me.
- Pubblica il video esplicativo. Promuovilo sulle piattaforme social in cui i tuoi segmenti di clienti obiettivo trascorrono il loro tempo.
*Per quanto riguarda lo stile, decidi se il video viene utilizzato per fornire informazioni, generare vendite o istruire gli utenti. In base al tuo budget, puoi prendere in considerazione alcuni tipi, come:
- Un video esplicativo su lavagna bianca, in cui una storia viene raccontata da una mano che disegna illustrazioni su una lavagna bianca.
- Un video esplicativo animato.
- Un video dal vivo in cui persone reali raccontano la storia.
Casi di studio
Valuta la possibilità di creare alcuni casi di studio. I casi di studio sono le storie di successo di clienti che hanno sperimentato i vantaggi del prodotto. Mirano a ispirare chi sta valutando la soluzione.
Checklist del caso di studio
Il caso d'uso
- Definisci gli obiettivi del caso di studio. Qual è il risultato ideale del caso di studio?
- Crea la traccia dell'intervista. Quali domande porre per raggiungere il risultato ideale? Proprio come nelle interviste ai clienti durante la scoperta del prodotto, ti incoraggio a essere flessibile. Crea una traccia del flusso ideale dell'intervista e permetti qualche deviazione e un approfondimento dove necessario. Questo rende la conversazione più naturale e potrebbe far emergere intuizioni nascoste e inaspettate sul caso di studio.
- Decidi il formato del caso di studio. Sarà un caso di studio scritto, un podcast , oppure la soluzione migliore è un caso di studio video? Anche se scegli un formato scritto o audio, avrai comunque bisogno di immagini accattivanti e coerenti con il tuo marchio per il post del blog, la copertina del podcast, ecc.
- Studia il linguaggio da utilizzare, in modo che risuoni con i segmenti di clientela obiettivo. Questo aiuterà a preparare il cliente che partecipa all'intervista per il caso di studio e a creare un caso di studio interessante per i tuoi clienti obiettivo.
- Crea il caso di studio. Utilizzando i contenuti e le intuizioni raccolti durante l'intervista al cliente, redigi e perfeziona il caso di studio. I tuoi clienti ti stanno davvero aiutando, quindi rendili gli eroi della storia.
- Ottieni l'approvazione del cliente prima di pubblicare il caso di studio. Condividi il caso di studio finale con il cliente per una revisione e ottieni il suo consenso alla pubblicazione.
- Pubblica il caso di studio. Presenta il caso di studio nel maggior numero possibile di modi e attraverso tutti i canali appropriati.
Come selezionare i clienti partecipanti
- Definisci e ottieni l'approvazione per l'incentivo offerto ai clienti che partecipano al caso di studio. Stai chiedendo ai clienti di dedicarti il loro tempo prezioso. Fai in modo che per loro sia interessante o, come direbbe il Padrino, "offri loro qualcosa che non possano rifiutare".
- Seleziona i clienti in base ai segmenti di clientela a cui ti rivolgi. Se il cliente si trova in una regione geografica o in un settore diverso, la sua storia di successo potrebbe non risuonare con il segmento di clientela desiderato.
- Rivolgiti ai clienti più facilmente raggiungibili. Sono clienti che già sostengono attivamente il tuo prodotto e che hanno espresso la loro gratitudine.
- Chiarisci il tempo e l'impegno necessari al cliente per ottenere l'approvazione alla partecipazione. È molto probabile che una persona desiderosa di partecipare debba ottenere l'approvazione della propria azienda. Se sai quanto sia facile per lei farlo, puoi pianificare di conseguenza.
Come condurre un'intervista per un caso di studio
- Fissa l'intervista per il caso di studio. Nell'invito illustra l'ordine del giorno dell'intervista e le aspettative dei clienti.
- Intervista il cliente.
- Inizia delineando l'argomento e lasciando che il cliente si presenti.
- Chiedi al cliente di descrivere la situazione precedente.
- Chiedi al cliente perché ha deciso di utilizzare il tuo prodotto
- Lascia che il cliente descriva il processo e l'esperienza di adozione del prodotto. Quali erano le sue preoccupazioni? Ci sono state difficoltà iniziali? Ecc.
- Chiedi in che modo la sua situazione è diversa ora.
⚠️ Nota: le domande poste servono a definire la sfida, discutere l'approccio adottato e presentare i risultati.
Centri assistenza
I clienti esplorano il tuo sito web per trovare informazioni e risposte alle domande che hanno sul tuo prodotto. Per questo la maggior parte delle aziende dispone di una base di conoscenza o di un centro assistenza.
Checklist per la creazione del centro assistenza
- Spiega i vantaggi. Perché qualcuno dovrebbe essere interessato?
- Aggiungi tutorial che descrivano le funzionalità. Spiega come funziona e fornisci le istruzioni per la configurazione.
- Rispondi alle domande più comuni. Crea una pagina delle domande frequenti (FAQ).
- Includi un modo per porre ulteriori domande all'assistenza clienti. Può trattarsi di un modulo di contatto o di un indirizzo e-mail.
Punti di contatto via e-mail
Le e-mail sono una di quelle cose che amiamo odiare e odiamo amare. È dimostrato che funzionano bene quando si accolgono nuovi clienti, soprattutto se vengono inviate con un tocco personalizzato. Raccogli le informazioni minime necessarie utilizzate durante il processo di registrazione.
Elenchi di controllo per l'introduzione via e-mail
Completamento della registrazione
Dopo che l'utente si è registrato, invia un'e-mail di benvenuto. Indica la direzione giusta su cosa fare dopo.
- Crea un oggetto accattivante.
- Ringrazia l'utente in modo festoso: il tuo entusiasmo è contagioso!
- Spiega cosa succederà dopo.
- Metti in evidenza le funzionalità principali che entusiasmeranno gli utenti (valuta la possibilità di aggiungere un video esplicativo).
- Incoraggia gli utenti ad agire.
Verifica dello stato dell'introduzione
È possibile che i nuovi utenti non completino l'introduzione in una sola volta, che la completino di fretta e che, di conseguenza, non sperimentino tutto il valore del prodotto. In questi casi, ricontattali per incoraggiare i clienti a completare l'introduzione.
- Analizza gli eventi dell'introduzione
- Definisci le azioni e-mail appropriate
- Crea contenuti e-mail che incoraggino i clienti a completare l'introduzione.
Guida nell'app
La guida nell'app aiuta ad attivare i nuovi utenti e a far loro familiarizzare con il prodotto attraverso diverse comunicazioni.
La guida nell'app aiuta i clienti a imparare a utilizzare il prodotto e le sue funzionalità principali. Offre loro sicurezza, li fa sentire autonomi e consente loro di raggiungere i propri obiettivi.
Elenco di controllo della guida nell'app
Finestra di benvenuto
Dopo aver completato la registrazione, dai il benvenuto al nuovo utente. Raccontagli brevemente qualcosa in più sul tuo prodotto.
- Crea un messaggio di benvenuto personalizzato utilizzando i dati raccolti durante la registrazione. Dimostra di capire chi è l'utente, di cosa ha bisogno e come soddisferai le sue esigenze nella situazione in cui si trova.
- Ribadisci la tua proposta di valore. Comunica il valore fondamentale del tuo prodotto. Valuta la possibilità di utilizzare una finestra modale e di includere un video esplicativo.
Procedura guidata
L'esperienza dovrebbe essere coerente, chiara e prevedibile. I clienti vogliono sapere chiaramente quanto durerà l'introduzione. Fornisci una procedura guidata in cui il completamento viene misurato tramite un elenco di attività o una barra di avanzamento.
- Crea un elenco delle attività di introduzione.
- Decidi come sarà strutturato il flusso di introduzione. Quali attività di introduzione sono obbligatorie o facoltative? Come puoi personalizzare l'esperienza? Impegnati a ridurre il tempo necessario all'utente per raggiungere il momento di intuizione "Aha!".
- Crea un breve sondaggio che ti consenta di offrire un'esperienza personalizzata. Le risposte inviate nel breve sondaggio dovrebbero definire il flusso di introduzione più adatto all'utente.
- Utilizza descrizioni comandi che indichino ogni punto di attivazione. Una descrizione comando è un messaggio che appare passando il cursore su un elemento o componente dello schermo. È uno strumento potente da includere nel prodotto. Nello specifico della procedura guidata, la descrizione comando è più statica e spiega cosa aspettarsi dopo.
- Decidi come verranno monitorati i progressi. Puoi utilizzare una barra di avanzamento, un elenco di controllo o entrambi.
- Aggiungi elementi di ludicizzazione. Vuoi che le persone continuino? Valuta la possibilità di aggiungere distintivi o ricompense per il completamento delle attività.
- Decidi come seguire le attività che non sono state completate. Valuta la possibilità di utilizzare l'e-mail sullo stato dell'introduzione o le notifiche nell'app.
⚠️ Nota: ho deliberatamente evitato di menzionare qui i tour del prodotto. Sono colossi senz'anima e privi di ispirazione, caratterizzati da elevati tassi di abbandono. Tendono a riversare troppe informazioni, a mostrare troppe funzionalità contemporaneamente e a trattare gli utenti con condiscendenza. Chi lo vorrebbe? Se sei un'azienda che utilizza i tour del prodotto, ti prego di riconsiderarli.
Chiamate di introduzione
A seconda del tipo di cliente e del fatto che si servano segmenti B2C o B2B, potrebbero esserci casi in cui gli utenti traggono vantaggio da una chiamata di inserimento con qualcuno del team dedicato al successo dei clienti.
Elenco di controllo per la chiamata di inserimento
- Fai una ricerca sul cliente. Comprendi chi è il cliente e scopri di più sulle sue esigenze.
- Programma una chiamata con il cliente e includi un ordine del giorno.
- Fornisci un inserimento personalizzato. Inizia con una presentazione e illustra lo scopo della chiamata e l'ordine del giorno. Poi, procedi con l'inserimento insieme al cliente e rispondi alle sue domande, annotando le azioni da intraprendere successivamente.
- Ricontatta il cliente dopo la chiamata di inserimento. Ringrazialo per il tempo dedicato e condividi i passaggi successivi.
Le migliori pratiche di inserimento per i prodotti SaaS
Abbiamo trattato moltissimi aspetti.
Concludiamo in grande stile con cinque buone pratiche.
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Inizia subito il processo di inserimento.
Non è raro che le aziende enfatizzino eccessivamente la raccolta dei dati: questo si riflette nel loro processo di inserimento. Molti utenti che avrebbero potuto diventare clienti abbandonano il processo di inserimento se vengono richieste troppe informazioni personali. Concentrati sul rendere il tempo necessario per ottenere valore — il momento della realizzazione «Ah!» — il più breve possibile. Quando i clienti hanno sperimentato il valore e continuano a tornare per ottenerne ancora, hai l'opportunità di richiedere ulteriori informazioni e opinioni.
Una buona pianificazione è fondamentale.
Pianifica il processo di inserimento con largo anticipo. L'esperienza del cliente è un'esperienza completa, dall'inizio alla fine. Tienilo presente e pensa a tutti i passaggi che i clienti affrontano durante il processo di inserimento, dentro e fuori dall'app. Ad esempio, chi può contattare un utente quando rimane bloccato nell'applicazione a causa di un errore?
Raccogli i frutti della ricompensa degli utenti.
Le meccaniche di gioco e gli incentivi sono assolutamente di tendenza, e per una buona ragione. Gli esseri umani amano le vittorie, soprattutto quelle rapide che regalano una piacevole scarica di dopamina. Rendi il processo di inserimento divertente, coinvolgente e interattivo. Incentiva gli utenti a completare le attività.
Eventi, eventi, eventi.
Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare. Per aumentare il tasso di attivazione e il tasso di fidelizzazione, comprendi cosa fanno gli utenti durante l'intera esperienza di inserimento. Crea eventi e configura un pannello di controllo, KPI e metriche. Analizza i dati e utilizza le informazioni per ottimizzare continuamente il processo di inserimento. Un vantaggio fondamentale di una piattaforma per l'adozione digitale è che può aiutarti in questo.
Raccogli i riscontri degli utenti.
Oltre a esaminare le informazioni sugli utenti che hai raccolto durante il processo di inserimento, contatta gli utenti per ottenere un riscontro. Puoi farlo tramite interviste o utilizzando sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
In conclusione
Per le aziende SaaS, l'inserimento degli utenti sembra molto più semplice di quanto non sia in realtà. Per avere successo è necessario comprendere i clienti, le loro esigenze e il modo in cui il tuo prodotto soddisfa tali esigenze.
Si tratta di raccontare una storia, creare un'esperienza che permetta al cliente di generare valore il più rapidamente possibile e sostenerlo quando rimane bloccato nel suo percorso verso il raggiungimento del valore, il tutto con un eccellente senso del ritmo.
Sei pronto a cogliere la tua unica opportunità per trasformare un utente in un utilizzatore del prodotto? Non preoccuparti: ce la puoi fare.
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