Guida definitiva all’onboarding del prodotto: passaggi, esempi e consigli
Se fatto nel modo giusto, l’onboarding del prodotto può fare meraviglie per la tua azienda SaaS.
Aiuta a:
- Migliorare l’attivazione e la fidelizzazione degli utenti
- Ridurre i costi di acquisizione dei clienti
- Prevenire il disimpegno degli utenti
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti
- Ridurre l’abbandono e il burnout dei clienti
Naturalmente, abbiamo appena iniziato a esplorare l’argomento.
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Se vuoi un’esperienza di onboarding del prodotto che conquisti i nuovi utenti e li appassioni al tuo software, accomodati e preparati a imparare.
Indice dei contenuti
- Che cos’è l’onboarding del prodotto?
- 5 consigli per creare un processo di onboarding del prodotto
- Le migliori pratiche per l’onboarding del prodotto
- Esempi di onboarding del prodotto SaaS
- I 3 migliori software per l’onboarding degli utenti
- Domande frequenti sull’onboarding del prodotto
Che cos’è l’onboarding del prodotto?
In una prospettiva generale, l’onboarding del prodotto consiste nel presentare un prodotto agli utenti o ai clienti.
Non deve essere confuso con un tour del prodotto una tantum per i nuovi utenti.
L’onboarding del prodotto è un processo continuo, poiché mira a insegnare agli utenti come utilizzare il prodotto per raggiungere i propri obiettivi o affrontare le proprie difficoltà.
Poiché gli utenti hanno esigenze diverse, conviene rendere interattivo il processo di onboarding del prodotto, così che possano ricevere solo informazioni pertinenti.
Comprendere il processo di onboarding del prodotto
TL;DR: Un processo di onboarding del prodotto consente ai nuovi utenti di raggiungere i propri obiettivi il prima possibile. È un’esperienza mirata che guida gli utenti nel raggiungimento dei loro obiettivi.
Un processo di onboarding efficace mostra ai nuovi clienti da dove iniziare, come cominciare e cosa fare dopo. Accelera l’apprendimento e l’adozione del prodotto aiutando gli utenti a completare gli obiettivi all’interno della piattaforma. Puoi utilizzare un semplice software per l’adozione digitale per farlo.
Spesso ciò riguarda attività di configurazione iniziale, come modificare le impostazioni o creare un progetto; dipende da ciò che gli utenti vogliono ottenere con il prodotto.
Ad esempio, i clienti desiderosi di inviare campagne email potrebbero iscriversi a strumenti di automazione delle email.
Tenendo presente questo obiettivo, l’esperienza di onboarding dovrebbe guidare gli utenti nella creazione di una campagna, nella scelta di un segmento di lista e nella creazione e nell’invio della loro prima campagna email, consentendo così di raggiungere il loro obiettivo.
Per evitare qualsiasi disconnessione, le funzionalità non necessarie per inviare campagne email, come la generazione di report sulle email, la creazione di pagine di destinazione ecc., non dovrebbero essere incluse nel flusso di onboarding.
Queste funzionalità possono essere menzionate in altri flussi di onboarding del prodotto, nei quali gli utenti hanno bisogno di aiuto con i report sulle email o con la configurazione delle pagine di destinazione.
Il software per l’onboarding degli utenti può aiutarti con le basi, ma spetterà a te pianificare, progettare e perfezionare il processo.
Budget limitato? Buone notizie! Esistono strumenti gratuiti per l’onboarding che possono aiutarti a gettare le fondamenta.
Ricorda soltanto: sebbene questi strumenti coprano gli aspetti fondamentali, spetta a te pianificare, progettare e migliorare continuamente l’esperienza per coinvolgere davvero i tuoi utenti.
5 consigli per creare un processo di onboarding del prodotto
Ecco cinque consigli fondamentali per creare un processo efficace di onboarding del prodotto. Vale anche la pena valutare come potresti utilizzare l’IA nell’onboarding degli utenti insieme a questi passaggi.
1. Crea un processo di adesione senza ostacoli
Molti brand considerano il processo di registrazione come la prima fase di una strategia di onboarding.
Utilizzano la registrazione per raccogliere informazioni sugli obiettivi dell’utente, sui suoi punti critici e sulle dimensioni dell’azienda, oltre ad altri dettagli pertinenti.
Se hai bisogno di diverse informazioni, crea un processo di registrazione in più passaggi per ridurre gli ostacoli.
Aziende come HubSpot utilizzano questo approccio nel processo di iscrizione:
Per integrare l'apprendimento, utilizza schermate con descrizioni delle funzionalità. Anche un semplice elenco puntato può contribuire a rendere più fluido il processo di registrazione.
Anche Twilio ha reso la registrazione parte dell'esperienza di onboarding del cliente, condividendo gli obiettivi che gli utenti possono raggiungere.
2. Identifica gli obiettivi di base degli utenti
Quali sono gli obiettivi dei tuoi clienti quando si registrano?
Crea un elenco di questi obiettivi e costruisci attorno a essi l'esperienza di onboarding del prodotto.
Evidenzia le funzionalità essenziali, definisci i passaggi e pianifica il modo migliore per comunicarle.
La maggior parte degli obiettivi può essere raggiunta tramite un tour del prodotto che evidenzia gli elementi essenziali con descrizioni comparse.
Altri possono richiedere una spiegazione più articolata, che prevede l'inserimento di un breve video esplicativo all'interno del processo di onboarding dell'utente.
3. Invia un'e-mail di benvenuto
Invia e-mail di benvenuto per fornire ai nuovi utenti le giuste aspettative sul tuo prodotto. Nella tua e-mail, includi anche link a risorse preziose che aiutino gli utenti a familiarizzare con il prodotto.
Includi link a guide per principianti, note di rilascio del prodotto, domande frequenti o video tutorial per dare loro un'idea di ciò che li aspetta.
Aiutali ad agire subito con un pulsante CTA che li riporti all'interfaccia del prodotto.
Non dimenticare di esprimere la tua gratitudine per il loro tempo e la loro fiducia. Mantieni il messaggio breve, ma significativo.
Utilizza piattaforme di marketing del prodotto come Omnisend o Mailchimp per creare e-mail di benvenuto automatizzate. Offrono modelli di automazione pronti all'uso per l'onboarding, la fidelizzazione dei clienti, la riattivazione e il marketing basato sui dati.
4. Costituisci un team per l'onboarding
Costituisci un team di esperti del prodotto per progettare un'esperienza di onboarding efficace.
Inizia dalle persone chiave del tuo reparto di gestione del prodotto.
Chi conosce meglio le funzionalità del prodotto? Chi è la mente strategica alla base della tua strategia per il successo dei clienti?
Non dimenticare di coinvolgere esperti di marketing che conoscano il comportamento degli utenti target.
Gli esperti di marketing dovrebbero anche essere in grado di creare contenuti in una lingua e in un formato che risuonino con gli utenti.
Quali sono le preferenze dei clienti in fatto di contenuti? Quali sono i diversi modi per comunicare le fasi dell'onboarding?
Utilizza la competenza collettiva dei tuoi esperti del prodotto per creare un percorso di onboarding semplificato verso casi d'uso reali.
5. Scegli gli strumenti giusti
Scegli gli strumenti giusti per le diverse aree del flusso di onboarding del tuo prodotto.
Prendi in considerazione gli strumenti riportati di seguito.
Per i tour del prodotto all'interno dell'app:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Per le email di inserimento:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Per le basi di conoscenza:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Ulteriori suggerimenti da ricordare per il processo di inserimento
- Utilizza una checklist per l'inserimento del prodotto. Crea una checklist delle priorità per il tuo team di inserimento. Includi le funzionalità del prodotto che devono essere trattate durante l'esperienza di inserimento.
- Ottimizza i tuoi moduli. Esegui test A/B sulle pagine di registrazione e configurazione per rendere l'esperienza il più possibile fluida. Per accelerare il processo di registrazione, consenti ai nuovi utenti di iscriversi utilizzando i propri account dei social network.
- Chiedi agli utenti cosa vogliono. Inizia l'esperienza di inserimento con un breve sondaggio. Utilizza il feedback dei clienti per determinare quali funzionalità sono più importanti per loro.
- Rendi interattivo il processo di inserimento. Non sovraccaricare i nuovi utenti inviando loro informazioni sul prodotto di cui non hanno bisogno. Mantieni il tuo processo di inserimento mirato e specifico, fornendo ai nuovi utenti informazioni altamente pertinenti per loro. Puoi farlo rendendo interattivo il processo di inserimento, con l'aiuto di strumenti gratuiti per l'adozione digitale.
- Dai valore agli utenti in prova. Offri agli utenti in prova tempo sufficiente per esplorare e utilizzare al meglio la tua piattaforma. Al termine del periodo di prova, coinvolgi nuovamente gli utenti che non sono diventati clienti a tutti gli effetti attraverso annunci, email e altri metodi di remarketing.
- Offri agli utenti la possibilità di saltare l'inserimento. Accetta il fatto che non tutti gli utenti desiderino un'esperienza guidata all'interno dell'app. Offri un'opzione "Salta il tour" e lascia che imparino autonomamente a utilizzare la tua piattaforma.
Esempi di inserimento dei prodotti SaaS
Sei pronto a creare la tua prima esperienza di inserimento del prodotto?
Prima di iniziare, lasciati ispirare da questi ottimi esempi di inserimento:
1. Ahrefs
La pagina di registrazione di Ahrefs è ricca di risorse utili per rendere gli utenti più sicuri della propria decisione di acquisto.
Ahrefs ha evidenziato le funzionalità principali di ogni piano, raccolto un elenco completo di FAQ e incluso un collegamento al modulo di contatto.
2. GetResponse
Per mantenere coinvolti i nuovi utenti, GetResponse ha creato un processo di inserimento privo di distrazioni, che sfoca gli elementi non necessari.
Questo approccio è visibile dalla configurazione iniziale fino a tutti i percorsi guidati del prodotto dedicati alle funzionalità principali.
3. TikTok
Abilitare l'accesso singolo è un metodo collaudato per far funzionare senza problemi le registrazioni degli utenti.
TikTok lo ha dimostrato supportando non una, non due, ma cinque app di terze parti.
4. Toggl
Toggl implementa un processo graduale di introduzione dei clienti che analizza il percorso dell'utente, un obiettivo alla volta. Dopo aver completato un obiettivo, l'app chiede agli utenti se desiderano riprendere il processo di introduzione per un'altra funzionalità.
5. CoSchedule
Puoi rendere il processo di introduzione più gratificante aiutando gli utenti a monitorare i propri progressi. CoSchedule ha centrato l'obiettivo assegnando ai nuovi utenti dei "traguardi" con un indicatore chiaro dei progressi.
I 3 migliori strumenti per l'introduzione degli utenti
Ora che hai una comprensione migliore di come creare un processo di introduzione del prodotto, è il momento di scegliere gli strumenti che lo renderanno realtà.
Scopri i migliori strumenti per l'introduzione degli utenti per le aziende:
1. Tour all'interno dell'app: UserGuiding
UserGuiding è una piattaforma completa per l'adozione digitale che offre molte delle funzionalità fondamentali necessarie per un processo di introduzione autonomo. La piattaforma fornisce liste di controllo per l'introduzione, tour interattivi del prodotto, una base di conoscenze, suggerimenti contestuali, punti interattivi, una pagina autonoma per gli aggiornamenti del prodotto e molto altro.
2. Introduzione via e-mail: Omnisend
Omnisend offre modelli di automazione per e-mail di benvenuto, messaggi di ringraziamento ed e-mail successive dell'assistenza clienti. La piattaforma supporta anche le notifiche e gli SMS: perfetta se il tuo pubblico desidera un'esperienza di introduzione multicanale.
3. Base di conoscenze: Help Scout
Usa Help Scout per creare una base di conoscenze destinata agli utenti che preferiscono un'esperienza di introduzione autogestita. La piattaforma aiuta anche nella gestione dei clienti, nella messaggistica in tempo reale, nella reportistica in tempo reale e nelle integrazioni per una gestione solida del prodotto e del servizio clienti.
Domande frequenti sull'onboarding del prodotto
Che cos'è l'onboarding del prodotto?
Perché l'onboarding del prodotto è importante?
Come posso fare l'onboarding di un nuovo utente?
Conclusione
Creare un'esperienza efficace di onboarding del prodotto è essenziale per mantenere coinvolti i nuovi utenti, prevenire gli abbandoni e accelerare l'adozione del prodotto.
Non è facile, ma con le strategie giuste è possibile.
Utilizza i suggerimenti riportati sopra per creare processi efficaci di onboarding del prodotto.
Crea esperienze guidate che rispondano agli obiettivi e alle preferenze di contenuto del tuo pubblico. Concentrati sul successo dei clienti per massimizzare la fedeltà al brand e il valore del cliente nel corso della sua vita.
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