Guida definitiva all’onboarding del prodotto: Passaggi, esempi e consigli

Se vuoi offrire un’esperienza di onboarding che faccia innamorare i nuovi utenti del tuo software, allora siediti comodo e preparati ad imparare.

Indice dei contenuti

• Cos’è l’onboarding del prodotto?
• 5 consigli per creare un processo di onboarding del prodotto
• Best practice per l’onboarding del prodotto
• Esempi di onboarding per prodotti SaaS
• 3 migliori software per l’onboarding degli utenti
• Domande frequenti sull’onboarding del prodotto

Cos’è l’onboarding del prodotto?

Da una prospettiva panoramica, l’onboarding del prodotto consiste nell’introdurre un prodotto agli utenti o ai clienti.

Non deve essere confuso con un tour del prodotto unico dedicato ai nuovi utenti.

L’onboarding del prodotto è un processo continuo, poiché mira ad educare gli utenti su come usare il prodotto per raggiungere i propri obiettivi o superare le proprie sfide.

Poiché gli utenti hanno esigenze diverse, conviene rendere il processo di onboarding interattivo così che gli utenti possano ricevere solo informazioni pertinenti.

Comprendere il processo di onboarding del prodotto

In breve: Un processo di onboarding consente ai nuovi utenti di raggiungere i propri obiettivi il prima possibile. È un’esperienza mirata che guida gli utenti verso il raggiungimento dei loro obiettivi.

Un processo di onboarding efficace mostra ai nuovi clienti da dove iniziare, come iniziare e quali passi compiere successivamente. Favorisce apprendimento rapido e adozione del prodotto aiutando gli utenti a completare i loro obiettivi sulla piattaforma. Puoi utilizzare dei software per l’adozione digitale di base per farlo.

Questo spesso riguarda attività di configurazione iniziale, come modificare le impostazioni o creare un progetto; dipende da ciò che l’utente desidera realizzare con il prodotto.

Ad esempio, i clienti desiderosi di inviare email di massa potrebbero iscriversi a strumenti di automazione delle email.

Con questo obiettivo, l’esperienza di onboarding dovrebbe guidare gli utenti nel creare una campagna, scegliere un segmento di lista e creare e inviare la loro prima email, raggiungendo così il loro scopo.

Per evitare confusione, le funzionalità non necessarie per l’invio di email di massa, tipo la generazione di report email o la creazione di landing page, non dovrebbero essere incluse nel flusso di onboarding.

Tali funzionalità possono essere presentate in altri flussi di onboarding, quando l’utente avrà bisogno di aiuto riguardo i report delle email o la creazione di landing page.

I software di onboarding per utenti possono aiutarti con le basi, ma spetta a te pianificare, disegnare e perfezionare il tuo processo.

Il budget è limitato? Buone notizie! Esistono strumenti di onboarding gratuiti che ti aiutano a gettare le basi.

Ricordati solo: anche se questi strumenti coprono l’essenziale, sei tu che devi pianificare, progettare e migliorare costantemente l’esperienza per coinvolgere davvero gli utenti.

5 consigli per creare un processo di onboarding del prodotto

Ecco cinque suggerimenti fondamentali per creare un processo di onboarding efficace. Puoi anche valutare come utilizzare l’intelligenza artificiale nell’onboarding degli utenti integrandola in questi passaggi.

1. Crea un processo di iscrizione senza frizioni

Molte aziende considerano la fase di registrazione come il primo step della strategia di onboarding.

In questa fase richiedono informazioni sugli obiettivi dell’utente, sulle sue difficoltà e la dimensione aziendale, insieme ad altri dettagli pertinenti.

Se hai bisogno di diverse informazioni, crea un processo di registrazione a più step per ridurre al minimo gli ostacoli.

Aziende come HubSpot adottano questa soluzione nella loro procedura di iscrizione:

Per favorire l'apprendimento, utilizza screenshot accompagnati da descrizioni delle funzionalità. Anche un semplice elenco puntato può rendere il processo di registrazione più fluido.

Twilio ha integrato la registrazione nell'esperienza di onboarding del cliente condividendo gli obiettivi che gli utenti possono raggiungere.

2. Identifica gli obiettivi fondamentali dell’utente

Quali sono gli obiettivi dei tuoi clienti durante la registrazione?

Crea un elenco di questi obiettivi e costruisci attorno ad essi l'esperienza di onboarding del prodotto. 

Sottolinea le funzionalità essenziali, mappa i passaggi e pianifica il modo migliore per comunicarli.

La maggior parte degli obiettivi può essere raggiunta tramite un tour guidato del prodotto che mette in evidenza gli elementi essenziali con tooltip.

Altri possono richiedere una spiegazione più dettagliata, come un breve video esplicativo integrato nel processo di onboarding.

3. Invia una email di benvenuto

Invia email di benvenuto per fornire ai nuovi utenti le giuste aspettative riguardo al prodotto. Nella tua email, includi anche link a risorse utili per aiutare gli utenti a orientarsi.

Includi collegamenti a guide introduttive, note di rilascio del prodotto, FAQ o video tutorial per offrire una panoramica di ciò che li attende.

Aiutali ad agire rapidamente con un pulsante CTA che li riporti all’interfaccia del prodotto.

Non dimenticare di esprimere la tua gratitudine per il loro tempo e la loro fiducia. Sii breve ma significativo.

Utilizza piattaforme di marketing di prodotto come Omnisend o Mailchimp per creare email di benvenuto automatiche. Offrono template di automazione pronti all'uso per onboarding, fidelizzazione, riattivazione e marketing basato sui dati.

4. Metti insieme un team di onboarding

Forma un team di esperti di prodotto per progettare un'esperienza di onboarding di successo.

Inizia dalle figure chiave del tuo reparto di product management.

Chi conosce meglio le funzionalità del prodotto? Chi è la mente dietro la tua strategia di customer success?

Non dimenticare di coinvolgere esperti di marketing che conoscono il comportamento degli utenti target.

I marketer dovrebbero anche saper produrre contenuti in un linguaggio e formato che risuoni con gli utenti.

Quali sono le preferenze di contenuto dei clienti? Quali sono i diversi modi per comunicare i passaggi dell’onboarding?

Utilizza la saggezza collettiva dei tuoi esperti di prodotto per creare un percorso di onboarding fluido verso casi d’uso reali.

5. Scegli gli strumenti giusti

Scegli gli strumenti più adatti per le diverse aree dell'onboarding del tuo prodotto.

Valuta i seguenti strumenti.

Per i tour guidati in-app:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

Per le email di onboarding:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

Per le knowledge base:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Ulteriori consigli per il processo di onboarding da ricordare

• Utilizza una checklist per l'onboarding del prodotto. Crea un elenco di priorità per il tuo team di onboarding. Includi le funzionalità del prodotto che devono essere trattate nell'esperienza di onboarding.
• Ottimizza i tuoi moduli. Effettua test A/B sulle pagine di registrazione e configurazione per renderle il più fluide possibile. Per velocizzare il processo di registrazione, consenti ai nuovi utenti di iscriversi con i loro account social.
• Chiedi agli utenti cosa vogliono. Avvia l'esperienza di onboarding con un sondaggio veloce. Usa il feedback dei clienti per identificare le funzionalità che per loro sono più importanti.
• Rendi il processo di onboarding interattivo. Non sopraffare i nuovi utenti inviando informazioni sul prodotto non necessarie. Mantieni l'onboarding mirato e specifico, fornendo ai nuovi utenti solo le informazioni veramente rilevanti. Puoi riuscirci rendendo il processo di onboarding interattivo. 
• Dai valore agli utenti in prova. Offri agli utenti che provano il servizio abbastanza tempo per esplorare e utilizzare al massimo la tua piattaforma. Una volta terminata la prova, riconquista gli utenti che non sono diventati clienti effettivi tramite annunci e email, tra altri metodi di retargeting.
• Dai agli utenti la possibilità di saltare l'onboarding. Accetta che non tutti desiderano un'esperienza guidata in-app. Offri l'opzione "Salta il tour" e lascia che imparino autonomamente a usare la tua piattaforma.

Esempi di onboarding di prodotti SaaS

Sei pronto a creare la tua prima esperienza di onboarding?

Prima di iniziare, impara da questi ottimi esempi di onboarding:

1. Ahrefs

La pagina di registrazione di Ahrefs è ricca di risorse utili per far sentire gli utenti più sicuri nella decisione di acquisto.

Ahrefs ha messo in evidenza le funzionalità chiave di ciascun piano, raccolto una lista completa di FAQ e incluso un link al modulo di contatto.

2. GetResponse

Per mantenere alta l'attenzione dei nuovi utenti, GetResponse ha creato un processo di onboarding privo di distrazioni, oscurando gli elementi superflui.

Questo approccio può essere osservato dalla configurazione iniziale a tutti i tour delle funzionalità principali.

3. TikTok

Attivare il single sign-on è un modo comprovato per rendere fluida la registrazione degli utenti.

TikTok lo dimostra supportando non una, non due, ma cinque app di terze parti.

4. Toggl

Toggl implementa un processo di onboarding del cliente graduale che esplora il percorso dell’utente, concentrandosi su un obiettivo alla volta. Dopo aver completato un obiettivo, l’applicazione chiede agli utenti se desiderano riprendere l’onboarding per un’altra funzione.

5. CoSchedule

Puoi rendere il processo di onboarding più gratificante aiutando gli utenti a monitorare i loro progressi. CoSchedule ci è riuscito dando ai nuovi utenti dei "traguardi" da raggiungere e un chiaro indicatore di avanzamento.

3 migliori software per l’onboarding degli utenti

Ora che hai una comprensione migliore di come creare un processo di onboarding del prodotto, è il momento di scegliere gli strumenti che li renderanno realtà. 

Dai un’occhiata ai migliori software di onboarding per le aziende:

1. Tour in-app: UserGuiding

UserGuiding è una piattaforma di adozione digitale completa che copre molte delle funzionalità chiave richieste per l’onboarding self-service. La piattaforma offre checklist di onboarding, tour interattivi del prodotto, una knowledge base, tooltip, punti di interesse, una pagina dedicata agli aggiornamenti di prodotto e molto altro.

2. Onboarding via email: Omnisend

Omnisend fornisce modelli di automazione per email di benvenuto, messaggi di ringraziamento e email di follow-up per l’assistenza clienti. La piattaforma supporta anche notifiche push e SMS, perfetto se il tuo pubblico cerca un’esperienza di onboarding omnicanale.

3. Knowledge base: Help Scout

Utilizza Help Scout per creare una knowledge base per gli utenti che preferiscono un'esperienza di onboarding autonoma. La piattaforma aiuta anche nella gestione dei clienti, messaggistica live, reportistica in tempo reale e integrazioni per una gestione prodotto e un servizio clienti robusti.

Domande frequenti sull'onboarding di prodotto

Che cos’è l’onboarding di prodotto?

Perché l’onboarding di prodotto è importante?

Come posso fare onboarding a un nuovo utente?

Conclusione

Creare un’esperienza di onboarding di prodotto efficace è essenziale per mantenere i nuovi utenti coinvolti, prevenire l’abbandono e accelerare l’adozione del prodotto.

Non è facile, ma è realizzabile con le strategie giuste.

Usa i suggerimenti sopra per creare processi di onboarding del prodotto efficaci.

Crea esperienze guidate che rispondano agli obiettivi e alle preferenze di contenuto del tuo pubblico. Concentrati sul successo dei clienti per massimizzare la fedeltà al marchio e il valore della durata del cliente.

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