O Que Aconteceu ao Klout.com?

Klout.com era um sítio Web e uma aplicação que avaliava a influência dos seus utilizadores nas redes sociais através de análise digital. Através do serviço, as empresas podiam identificar contas de redes sociais com uma pontuação Klout elevada. Em seguida, ofereciam produtos gratuitos aos proprietários dessas contas, na esperança de que publicassem mensagens positivas sobre os produtos.

Se havia algo de que a Klout não tinha falta, era controvérsia. Por exemplo, John Scalzi, um vencedor do prémio Hugo, rejeitou o serviço, observando que “o objetivo da Klout é criar ansiedade de estatuto.”  

Se Scalzi não gostava da ideia por detrás da Klout, a Lithium Technologies, uma empresa de serviço ao cliente nas redes sociais, tinha uma opinião diferente. Pagou $200 milhões pela Klout. No entanto, se hoje quisesse descobrir qual é a sua influência através da Klout, descobriria que esta já não está disponível.

Reservámos algum tempo para analisar os 10 anos de existência da Klout. Depois, tentámos descobrir o que lhe aconteceu.

A história da Klout.com

A Klout era uma empresa sediada em São Francisco, fundada em 2008 por Joe Fernandez‎ e Binh Tran (Fonte). Numa página arquivada do sítio Web, de 2009, a Klout.com indica que media a “influência em toda a Web social.” A mesma página acrescenta: “Acreditamos que todas as pessoas que criam conteúdo em linha têm influência. O nosso objetivo é medir essa influência e torná-la ainda mais eficaz” (Fonte). 

A Klout recolhia dados sobre o conteúdo da página para avaliar a influência de uma pessoa e o impacto da sua opinião. A avaliação era influenciada por "a forma como as pessoas interagem com esse conteúdo e pela dimensão e composição da rede [da pessoa]" (Fonte).

Embora algumas pessoas considerassem a análise produzida pela Klout uma forma de métrica de vaidade, esta estava a ser levada a sério pelos empregadores. Por exemplo, se estivesse à procura de um emprego como gestor de produto, poderia ter-se preparado para todas as perguntas habituais de uma entrevista para gestor de produto, mas ainda assim não conseguir o emprego por não ter uma pontuação Klout suficientemente elevada. 

Calcular a pontuação

Segundo um artigo publicado pela Wired.com, um sítio Web que aloja vários blogues sobre tecnologia, todas as pessoas que tinham uma conta de redes sociais aberta ao público tinham uma pontuação Klout, quer tivessem conhecimento disso ou não. A mesma publicação observa que houve uma altura em que a pontuação se tornou tão importante que, mesmo que não fizesse ideia de qual era a sua pontuação Klout, “havia a possibilidade de [esta] já estar a afetar a sua vida” (Fonte). 

Mas como era calculada a pontuação? A Klout tentou ser transparente nesta área ao publicar um artigo de investigação intitulado Pontuação Klout: medir a influência em várias redes sociais.

No artigo de investigação, o serviço afirma que a pontuação era calculada "combinando hierarquicamente comunidades e redes.” O artigo continua: “Validamos a correção da pontuação demonstrando que os utilizadores com pontuações mais elevadas conseguem difundir informação de forma mais eficaz numa rede. Por fim, utilizamos várias comparações com outros sistemas de classificação para demonstrar que os utilizadores altamente influentes e reconhecidos em diferentes áreas têm pontuações Klout elevadas” (Fonte). 

O programa de benefícios Klout

Em 2010, a Klout anunciou o programa de benefícios Klout. Este era um programa que oferecia ao especialista em gestão de produto a oportunidade de identificar pessoas influentes que pudessem receber produtos ou serviços promocionais. A ideia era levar as pessoas com uma pontuação Klout elevada a publicar mensagens positivas sobre a empresa.  

As empresas parecem ter levado o programa a sério. Por exemplo, a General Motors ofereceu alguns benefícios Klout a indivíduos influentes que estivessem dispostos a publicar sobre a experiência nas redes sociais. Em 2011, a Chevrolet pagou à Klout para encontrar influenciadores das redes sociais a quem a General Motors pudesse emprestar o seu recém-lançado Sonic 2012 durante três dias. Para se qualificarem, os indivíduos tinham de ter uma pontuação Klout igual ou superior a 35 (Fonte).

Em 2013, os Programas de Benefícios tinham recebido mais de um milhão de pedidos em mais de 400 campanhas. Ao celebrar este marco, Joe Fernandez, então CEO da Klout, é citado como tendo dito: “Sinto-me como o Pai Natal, com um milhão de pessoas a receber benefícios” (Fonte).   

O investimento estratégico da Microsoft

Em 2012, a Microsoft anunciou que estava a realizar um investimento estratégico na Klout. Alguns relatórios indicavam que esta era uma parceria vantajosa para ambas as partes, uma vez que fornecia dados de pesquisa à Klout e, simultaneamente, levava a “tecnologia de classificação da influência para o Bing”.

Num artigo para o site de tecnologia TechCrunch, Eric Eldon observa que o investimento da Microsoft foi mais uma tentativa do gigante tecnológico de se apresentar como uma “plataforma de pesquisa aberta”. Eldon prossegue, observando: “Tal como acontece com as integrações do Facebook, Twitter, Quora e até do Google+, a Klout ajuda a posicionar a Microsoft como a alternativa mais aberta e socialmente atenta ao produto de pesquisa ainda dominante da Google” (Fonte).

A controvérsia

Embora algumas pessoas levassem a Klout a sério, Andrew Hutchinson, num artigo para um site sobre redes sociais, afirma que os seus detratores a viam como “uma métrica de vaidade — e, tal como todas as métricas de vaidade, pode ser manipulada, pode ser fraudada e, por isso, torna-se em grande medida inútil” (Fonte).

Numa observação humorística, Scalzi, na sua coluna da CNN Money, salienta que a Klout estava praticamente a recolher dados de todas as plataformas de redes sociais e a “deitá-los numa panela algorítmica.” A Klout retirava depois um número entre 1 e 100 e associava-o a um indivíduo como pontuação da sua influência. “A Klout era um pouco socialmente perversa”, escreveu Scalzi.

Escrevendo para o NewYorker.com, Nicholas Thompson não mede as palavras e intitula o seu artigo A Klout é perversa, mas pode ser salva. Thompson não contesta o facto de a ideia ser inteligente. Ainda assim, acrescenta: “as ideias inteligentes não são necessariamente boas e a Klout foi concebida de forma a poder alimentar tanto uma obsessão pouco saudável como uma competição infeliz.” A sua ideia é que a Klout incentiva as pessoas a publicar no Twitter por obrigação. Afirma: “A Klout parece não incentivar nada de bom”, porque parece alimentar os hábitos dos narcisistas.

A Klout é adquirida pela Lithium Technologies

Em março de 2014, a Lithium Technologies confirmou relatórios anteriores de que tinha adquirido a Klout por cerca de 200 milhões de dólares. A Lithium fornecia ferramentas para as empresas criarem comunidades online. Deixou de existir como entidade separada depois de se fundir com a Spredfast (uma empresa de marketing nas redes sociais, gestão de comunidades e software), dando origem à Khoros LLC.  

O que aconteceu depois à Klout.com?

Em 2018, Peter Hess, então CEO da Khoros, enviou uma mensagem a indicar que a Klout tinha finalmente perdido a sua Klout: “Escrevo para informar que a Lithium decidiu encerrar o serviço Klout, com efeitos a partir de 25 de maio de 2018.” Hess não parece fazer qualquer esforço para explicar a decisão.  

Como os profissionais e os gestores de produto usaram a Klout

O Klout não era apenas uma métrica de vaidade — tinha aplicações práticas para profissionais que procuravam acompanhar a influência, construir credibilidade e tomar decisões baseadas em dados. Desde gestores de produto a profissionais de marketing e recrutadores, as pontuações do Klout eram anteriormente utilizadas como referência em processos de recrutamento, criação de contactos e campanhas de marketing.

Como o Klout era utilizado pelos profissionais

• Recrutadores e responsáveis pelo recrutamento – Algumas empresas consideravam as pontuações do Klout nas decisões de contratação, sobretudo para funções de marketing, PR e gestão de redes sociais. Uma pontuação elevada sinalizava um forte envolvimento online e influência no setor.
• Profissionais de marketing e PR – As marcas utilizavam o Klout para identificar influenciadores para parcerias, tornando mais fácil encontrar pessoas com grande alcance e envolvimento no seu nicho.
• Gestores de produto e equipas de crescimento – As equipas de produto, especialmente nos setores tecnológico e SaaS, acompanhavam as pontuações do Klout para medir a defesa por parte dos utilizadores, avaliar o sentimento e acompanhar o impacto das campanhas nas redes sociais.
• Vendas e desenvolvimento de negócio – Alguns profissionais utilizavam as pontuações do Klout como uma forma rápida de avaliar a influência social de potenciais clientes ou contactos, sobretudo em contextos de criação de contactos B2B e liderança de opinião.

Quais são as melhores alternativas ao Klout?

Desde o encerramento do Klout, os profissionais recorreram a outras ferramentas que oferecem funcionalidades semelhantes — ou até mais especializadas — para medir a influência social, acompanhar o desempenho dos conteúdos e identificar os principais influenciadores.

Klout versus BuzzSumo: quem acompanha agora a influência social?

No seu cerne, o Klout procurava quantificar a influência social, classificando os utilizadores com base na sua atividade e no seu envolvimento online. O BuzzSumo, embora não seja um substituto direto, leva este conceito mais longe ao oferecer uma abordagem mais abrangente e baseada em dados à análise de conteúdos e redes sociais.

• Acompanhamento do impacto online – O Klout centrava-se na atribuição de uma única pontuação de influência aos utilizadores com base na sua atividade social. O BuzzSumo, por outro lado, fornece uma visão abrangente das métricas de envolvimento, mostrando quais os conteúdos que têm melhor desempenho nas diferentes plataformas.
• Análise da concorrência – Uma das maiores vantagens do BuzzSumo é permitir aos utilizadores comparar o desempenho dos seus conteúdos com o dos concorrentes. Esta funcionalidade fornece informações que vão além de uma pontuação de influência pessoal, tornando-a uma ferramenta valiosa para marcas e profissionais de marketing digital que procuram aperfeiçoar a sua estratégia de conteúdos.
• Descoberta de conteúdos e tendências – O Klout ajudava os utilizadores a compreender a sua influência, mas o BuzzSumo ajuda as marcas a identificar temas em tendência e conteúdos com um elevado desempenho, oferecendo dados em tempo real sobre aquilo que é relevante para as audiências.

Em suma, embora o Klout medisse a influência, o BuzzSumo ajuda os utilizadores a tirar partido dela, fornecendo uma visão completa das tendências sociais e de conteúdos no atual panorama digital.

Empire.Kred: tornar a influência social num jogo

Outra alternativa única é o Empire.Kred, uma plataforma que combina a gamificação com o crescimento da influência social. Em vez de se limitar a atribuir pontuações aos utilizadores, como fazia o Klout, o Empire.Kred permite-lhes concluir missões e conquistar influência através de desafios interativos.

• Crescimento baseado no envolvimento – Os utilizadores podem concluir missões (como partilhar conteúdos, interagir com outras pessoas ou participar em campanhas) para construir a sua presença social ao longo do tempo.
• Acompanhamento de dados – Ao contrário do BuzzSumo, que se centra no desempenho dos conteúdos, o Empire.Kred disponibiliza aos utilizadores um painel de crescimento personalizado, acompanhando a sua influência através de um sistema de progressão semelhante a um jogo.
• Comparação da influência ao longo do tempo – A plataforma disponibiliza dados históricos sobre o desempenho dos utilizadores em comparação consigo próprios e com outras pessoas, criando uma experiência competitiva, mas interativa.

Enquanto o BuzzSumo é uma ferramenta analítica poderosa para profissionais de marketing de conteúdos, o Empire.Kred destina-se aos utilizadores que procuram uma abordagem mais prática e gamificada para aumentar o seu impacto nas redes sociais.

O que se segue para o acompanhamento da influência nas redes sociais?

Embora nenhuma ferramenta individual replique diretamente o sistema de classificação de Klout baseado numa única pontuação para todos, as alternativas modernas fornecem informações mais detalhadas, análises competitivas e acompanhamento das redes sociais em tempo real. Atualmente, os profissionais utilizam uma combinação de ferramentas de monitorização das redes sociais, análise de conteúdos e identificação de influenciadores para avaliar a influência online — demonstrando que, embora o Klout tenha desaparecido, a procura por medir o impacto digital está mais forte do que nunca.

Para além de acompanharem simplesmente a influência nas redes sociais, as empresas dependem atualmente também de ferramentas de análise da Voz do Cliente (VoC) para obter informações mais aprofundadas sobre o sentimento dos clientes, o feedback e as tendências de interação. Se procura ferramentas que o ajudem a compreender a perceção do público e a influência da marca, consulte a nossa lista de Melhores ferramentas de análise da Voz do Cliente para encontrar soluções que vão além das métricas das redes sociais e abrangem a tomada de decisões orientada pelos clientes.