Como dominar, medir e maximizar a sua taxa de ativação

Já alguma vez viu o filme de ação e ficção científica de 2014 Lucy, realizado por Luc Besson e protagonizado por Scarlett Johansson?

No filme, Lucy obtém acesso à capacidade total do seu cérebro, desbloqueando capacidades extraordinárias depois de ser exposta a uma substância poderosa. O filme explora o conceito do potencial humano e a ativação de capacidades inexploradas.

Infelizmente, no mundo real, é preciso enfrentar a realidade. Gostamos de fazer as coisas com o mínimo esforço possível e a nossa capacidade de concentração está longe de ser impressionante. Em 2015, diminuiu de 12 seg. para 8,25 seg., e desde então diminuiu definitivamente ainda mais.

Poderá agora acreditar que criar um produto excecional é suficiente para garantir que os utilizadores começam a utilizá-lo e continuam a fazê-lo. Tendo em conta o que foi referido anteriormente, a realidade é que até os produtos tecnicamente mais excecionais e de elevado desempenho só prosperam quando associados a uma estratégia sólida de ativação dos utilizadores.

Falando de ativação, vamos explorar mais profundamente o conceito de taxa de ativação. É um indicador crucial da eficácia da sua estratégia de ativação dos utilizadores. 

Hoje, vamos embarcar numa jornada para ativar 99% do seu cérebro . Não gostaria que se tornasse numa consciência universal como Lucy quando atingiu 100% de utilização do cérebro. Parece exaustivo.

Vamos definir a ativação dos utilizadores, analisar a sua importância para as empresas SaaS e aprender a calculá-la — juntamente com os valores de referência e as métricas associadas, os fatores que a influenciam, as melhores práticas para a aumentar, as ferramentas para a medir e analisar duas empresas bem-sucedidas com uma elevada taxa de ativação.

Prepare alguns alimentos para o cérebro e ponha os seus neurónios a trabalhar. Está na altura de eliminar todas as suas dúvidas sobre a taxa de ativação.

O que é a ativação dos utilizadores?

Provavelmente já tem uma ideia do que é, só de olhar para as palavras. 

A ativação dos utilizadores refere-se ao processo de envolver e motivar novos utilizadores a realizar ações específicas que conduzam à sua utilização inicial. Trata-se de orientá-los através das etapas necessárias para interagir com a nova oferta e utilizá-la. Por exemplo, configurar uma conta, preencher um perfil, realizar uma primeira tarefa ou explorar uma nova funcionalidade.

Porque é importante a ativação dos utilizadores em SaaS?

Se trabalha no setor do Software como Serviço (SaaS), sabe que a centralidade no cliente reina. Acrescentaria também que a ativação dos utilizadores é fundamental.

Então, porque é tão importante? Existem várias razões que se reforçam mutuamente.

Retenção e cancelamento

Adquirir um novo cliente é 5–25 vezes mais caro do que reter um cliente existente. Uma estratégia eficaz de ativação dos utilizadores garante que os novos clientes começam a utilizar todo o potencial do seu produto o mais rapidamente possível. Quer que o seu cliente, tal como Lucy, diga: “Foi-me dada a capacidade de aceder a tudo.”

Isso conduz a um maior envolvimento, o que resulta em melhores taxas de retenção de clientes. Ao mesmo tempo, conduz a taxas de cancelamento mais baixas, uma vez que os utilizadores que reconhecem o valor desde cedo têm menos probabilidades de cancelar as suas subscrições.

Crescimento orgânico

Há mais. Os utilizadores que são ativados e encontram rapidamente valor, com impressões (iniciais) positivas, têm maior probabilidade de procurar e explorar funcionalidades premium, atualizar os seus planos ou considerar serviços adicionais. Por outras palavras, estão mais recetivos a vendas adicionais. 

Além disso, têm maior probabilidade de recomendar o seu produto SaaS a outras pessoas.

Tudo isto traduz-se em maiores oportunidades de receita para si.

Definição da taxa de ativação

Não é possível falar de ativação dos utilizadores sem mencionar a taxa de ativação. A taxa de ativação é a métrica que mede a percentagem de utilizadores que concluíram uma ação ou tarefa específica considerada uma etapa fundamental no envolvimento com o seu produto. 

Ajuda-o a compreender o grau de sucesso dos esforços da sua estratégia de ativação.

Como calcular a taxa de ativação

Oh-oh — chegou a altura preferida de todos. É altura de fazer contas. Como disse Lucy — “Aprender é sempre um processo doloroso,”— por isso, vamos despachar isto.

Taxa de ativação (%) = (Número de utilizadores ativados / Número total de utilizadores registados) × 100

Em que:

• “Número de utilizadores ativados” refere-se aos utilizadores que concluíram a ação específica.
• “Número total de utilizadores registados” refere-se a todos os utilizadores que se inscreveram ou instalaram o produto.

Imaginemos que lançou uma nova aplicação de produtividade e quer medir a taxa de ativação relativa à conclusão do tutorial de integração.

• Número de utilizadores ativados (concluíram o tutorial de integração): 500 
• Número total de utilizadores registados: 2000 

Agora, a taxa de ativação é a seguinte:

Taxa de ativação (%) = (500 / 2000) × 100 = 25%

O que é uma “boa” taxa de ativação?

Lamento desiludi-lo, mas é demasiado complicado dizer qual é o aspeto de uma “boa” taxa de ativação. A taxa de ativação pode variar consoante a ação específica que está a ser medida, como criar uma conta, concluir um tutorial, fazer a primeira compra ou utilizar uma determinada funcionalidade. 

O que é universal, contudo, é que uma taxa de ativação mais elevada sugere que mais utilizadores interagem com êxito com o seu produto e avançam pelas fases iniciais, o que conduz a uma melhoria da retenção, do envolvimento e da satisfação geral dos clientes. 

Agora, se esta resposta não for suficiente para si, existem duas táticas que podem ajudá-lo a definir a sua “boa taxa”.

Utilize uma referência do setor

A investigação indica-nos que uma taxa de ativação favorável se situa normalmente entre 25% e 30%. Isto significa que, do total de utilizadores que se registaram no seu produto, cerca de 25%-33% alcançaram com êxito o marco de ativação dentro do período de tempo especificado.

No caso dos produtos SaaS, os dados da mesma investigação mostram que a taxa de ativação média ronda os 36%, enquanto a mediana se situa nos 30%.

Crie a sua própria referência

Se for um pouco como eu e se questionar exatamente qual das referências se apresenta como a “referência do setor”, vale a pena definir uma referência específica para o seu produto.

Crie um sistema de acompanhamento e comece a recolher dados sobre a taxa de ativação de novas ofertas. Utilize estes dados para estabelecer a referência do seu produto. Embora possa inicialmente reunir as informações relativas a todas as ofertas, não tenha receio de as categorizar mais detalhadamente.

Porque é fundamental acompanhar a taxa de ativação

Tal como Lucy, todos sabemos que “A ignorância traz o caos, não o conhecimento”, por isso, se quer tornar-se cada vez mais inteligente e melhor, é evidente que acompanhar a taxa de ativação é crucial. Como saberá porque estão a diminuir os números de ativação ou porque está a aumentar a perda de clientes se não estiver a acompanhar as suas métricas? 

Tenho uma preferência pelo Kaizen e pelo seu modelo “Planear, Fazer, Agir, Verificar”. No que diz respeito à ativação dos utilizadores, gosto de reformulá-lo como Assumir, Recolher, Analisar, Avaliar.

Outras métricas que contextualizam a taxa de ativação

A taxa de ativação não é um gorila-de-costas-prateadas a bater no peito no topo da colina das métricas de ativação. É um elemento de equipa que trabalha bem com outras métricas.

Existem inúmeras métricas complementares, como a taxa de adoção de funcionalidades, os utilizadores ativos diários/semanais/mensais (DAU, WAU, MAU), o índice de satisfação do cliente (CSAT) e o retorno da ativação (ROA). No entanto, diria que as cinco métricas fundamentais seguintes proporcionam verdadeiramente uma compreensão abrangente da eficácia e do impacto da ativação dos utilizadores no seu produto. 

Tempo até ao valor

O tempo até ao valor indica o tempo necessário para que os utilizadores experimentem o valor total do seu produto. Influencia a rapidez com que os utilizadores se envolvem e são ativados.

Envolvimento do utilizador

Esta métrica mede o nível de interação dos utilizadores com o seu produto após a ativação. Indica o nível de interesse e satisfação contínuos.

Taxa de conversão

Esta medição ilustra a percentagem de utilizadores ativados que concluíram uma compra ou atualização. Demonstra a eficácia da ativação na promoção de um maior envolvimento.

Taxa de retenção

Este indicador demonstra a percentagem de utilizadores que continuam a utilizar o seu produto ao longo do tempo. Salienta o impacto duradouro de uma ativação eficaz.

Taxa de abandono

Sempre que a taxa de retenção é mencionada, não se pode esquecer o seu irmão maléfico — a taxa de abandono. A taxa de abandono revela a percentagem de utilizadores que deixam de utilizar o seu produto. Permite compreender a retenção dos utilizadores após a ativação.

Fatores que influenciam a taxa de ativação

A taxa de ativação é influenciada por vários fatores que, em conjunto, moldam a jornada do utilizador. Compreender estes fatores proporciona informações valiosas para otimizar o processo de ativação, promovendo uma maior adoção por parte dos utilizadores e um envolvimento sustentado.

Impacto da experiência de integração do utilizador na ativação

Uma experiência de integração do utilizador simples e intuitiva tem um impacto significativo na taxa de ativação e pode ser alcançada através de software de integração de utilizadores.

Pense nisto — quando é orientado através de etapas claras a partir de uma lista de verificação de integração, recebe informações relevantes e enfrenta o mínimo de obstáculos durante a integração, é mais ou menos provável que consiga ativar-se com sucesso e explorar as ofertas do produto? Os dados mostram-nos que uns impressionantes 76% dos utilizadores tendem a permanecer se o fluxo de integração for acolhedor.

Importância do envolvimento dos utilizadores e do design da interface

O envolvimento dos utilizadores e o design da interface são fundamentais para impulsionar a ativação. É por isso que 74% das empresas reconhecem a sua importância para aumentar as vendas. Uma interface envolvente e fácil de utilizar incentiva os utilizadores a explorar as funcionalidades do produto, tornando mais provável que alcancem os marcos de ativação e continuem a utilizar o seu produto.

Papel das funcionalidades e dos benefícios do produto

As funcionalidades e os benefícios que oferece desempenham um papel crucial na ativação. Os utilizadores sentem-se mais motivados a interagir quando reconhecem o valor e os benefícios de funcionalidades específicas, o que conduz a taxas de ativação mais elevadas. Adaptar as suas funcionalidades às necessidades dos utilizadores aumenta a probabilidade de uma ativação bem-sucedida.

Papel do marketing & da comunicação na taxa de ativação

Estratégias eficazes de marketing e comunicação desempenham um papel significativo no aumento das taxas de ativação. Uma mensagem clara e convincente sobre a proposta de valor do produto, os seus benefícios e a forma como responde às necessidades dos utilizadores pode incentivá-los a agir, conduzindo, em última análise, a taxas de ativação mais elevadas.

10 formas de aumentar a sua taxa de ativação

Se quiser desbloquear o potencial da sua taxa de ativação e aumentá-la ao máximo, existem inúmeras abordagens que pode experimentar. 

Permita-me apresentar brevemente os meus 10 principais impulsionadores da ativação, acompanhados de estatísticas que comprovam o seu verdadeiro valor.

1. Integração simplificada

Comecemos pelo fundamental. Simplifique o seu processo de integração, reduzindo o número de etapas e fornecendo orientações claras. Facilite a compreensão do valor do produto e da forma de começar. 8 em cada 10 utilizadores abandonarão o seu produto se não souberem como o utilizar.

2. Orientação personalizada

Ofereça tutoriais personalizados ou guias passo a passo adaptados às preferências e necessidades dos utilizadores. Isto ajuda os utilizadores a reconhecerem imediatamente o valor e incentiva-os a explorar mais. 76% dos clientes estão mais dispostos a comprar ofertas personalizadas.

3. Destaque das funcionalidades

Já que falamos de personalização! Apresente as suas funcionalidades principais, de preferência personalizadas, que proporcionem benefícios imediatos. Destacar funcionalidades que resolvem problemas concretos promove uma ativação rápida. Se alcançar o momento “Aha!” demorar mais de 14 min e 20 segundos, pode despedir-se dos seus novos utilizadores.

4. Mensagens na aplicação

Utilize mensagens na aplicação para orientar os utilizadores através de ações e funcionalidades importantes. As sugestões contextuais e outras mensagens na aplicação melhoram as taxas de interação em 131% em comparação com soluções que não as disponibilizam.

5. Chamada à ação clara

Certifique-se de que as suas chamadas à ação (CTAs) são proeminentes e comunicam claramente os passos seguintes dos utilizadores. As CTAs personalizadas resultam numa taxa de conversão 42% superior entre os visitantes, em comparação com CTAs genéricas ou pouco claras.

6. Gamificação

A gamificação está a ganhar importância, com mais de 70% das 2000 maiores empresas mundiais a adotarem estratégias gamificadas. Incorpore elementos gamificados, como recompensas, distintivos ou desafios, para motivar os utilizadores a concluírem os marcos de ativação. 

As empresas que implementaram a gamificação para melhorar a interação com os clientes registaram um aumento de 54% na utilização durante o período experimental e um crescimento de 15% nos cliques para efetuar compras.

7. Narrativa visual

Nada menos do que 83% da aprendizagem humana é feita visualmente. Tendo isso em mente, utilize a narrativa visual para ilustrar a proposta de valor do seu produto, tornando-a mais envolvente e relevante para os utilizadores.

8. Ofertas por tempo limitado

Curiosidade: sabia que 55% dos consumidores esperam receber descontos e ofertas para poupar dinheiro? Experimente introduzir promoções por tempo limitado ou benefícios exclusivos para os utilizadores que concluam a ativação dentro de um determinado período.

9. Suporte ágil

Embora apreciemos os Toto pela sua canção “Mantenha a linha”, quando se trata do apoio ao cliente, detestamo-lo. Ofereça apoio ao cliente ágil durante a integração para responder às dúvidas ou resolver os problemas dos utilizadores. O apoio ao cliente é o fator mais importante para os clientes quando se trata de confiar numa empresa.

10. Iteração orientada por dados

Está na área da gestão de produtos, por isso isto faz parte do seu ADN. Analise continuamente o comportamento dos utilizadores e os dados de ativação para identificar obstáculos e aperfeiçoar a sua estratégia de ativação. Utilize dados analíticos da aplicação, dados transacionais, inquéritos aos clientes e dados das redes sociais e de sites de avaliações para conhecer melhor as oportunidades de melhoria. 

Melhores ferramentas para medir a taxa de ativação

A Lucy disse: “O tempo é a única verdadeira unidade de medida. Comprova a existência da matéria. Sem tempo, não existimos.” Queremos garantir que utilizamos bem o nosso tempo e, quando se trata de medir e otimizar a nossa taxa de ativação, toda a ajuda é bem-vinda.

Todos os excelentes produtos dependem das pessoas, dos processos e das ferramentas certas. E, se as pessoas da sua empresa não estiverem alinhadas relativamente à estratégia de ativação e os processos não estiverem implementados, é melhor garantir primeiro que esses aspetos estão em ordem antes de se debruçar sobre ferramentas de análise (ou quaisquer ferramentas, já agora). Se tanto as pessoas como os processos estiverem em ordem, considere uma das opções abaixo.

1. Mixpanel: O Mixpanel oferece análises avançadas para monitorizar as interações e os comportamentos dos utilizadores.
2. Amplitude: O Amplitude é uma plataforma de análise que ajuda a compreender o comportamento dos utilizadores e a monitorizar as taxas de ativação do seu produto.
3. Segment: O Segment permite recolher, gerir e encaminhar dados de clientes para várias ferramentas de análise e marketing.
4. Kissmetrics: O Kissmetrics centra-se no envolvimento dos clientes e na monitorização de conversões.
5. Pendo: O Pendo oferece análises de produtos e ferramentas de feedback dos utilizadores.
6. Woopra: O Woopra fornece análises de clientes em tempo real.
7. Intercom: O Intercom oferece ferramentas de comunicação e envolvimento dos clientes.
8. WalkMe: O WalkMe fornece ferramentas de orientação e envolvimento.
9. Userpilot: O Userpilot fornece uma plataforma de integração de utilizadores e adoção de produtos.
10. Appcues: O Appcues oferece uma plataforma de experiência do utilizador que ajuda a conceber, lançar e medir experiências ao longo da jornada do cliente.

2 Exemplos de empresas bem-sucedidas com elevada ativação

Estou sempre do lado dos menos favorecidos e prefiro analisar empresas emergentes, por isso vejamos duas empresas bem-sucedidas com elevada ativação e os três aspetos fundamentais em que se destacam para alcançar taxas de ativação elevadas.

Taskade

Fundado em 2017, o Taskade é um espaço de trabalho colaborativo que combina listas de tarefas, esquemas e mapas mentais gerados por IA. 

Então, o que fazem bem para alcançar taxas de ativação elevadas?

1. A qualquer hora, em qualquer dispositivo e em qualquer lugar

Embora disponha de uma aplicação Web, o Taskade disponibiliza aplicações para computador e dispositivos móveis, bem como extensões para navegadores, para aumentar a ativação dos utilizadores. Estas soluções proporcionam uma experiência mais rápida, com melhores notificações e suporte nativo.

2. Integração simplificada e venda adicional elegante

Oferecem um período de teste gratuito e têm vários planos pessoais e empresariais. 

Os utilizadores do período de teste gratuito começam com um registo intuitivo e com o mínimo de informações a partilhar (demorei menos de um minuto a configurar tudo) 

Através de um processo de integração simplificado, da disponibilização de modelos e de tutoriais interativos, o Taskade está a fazer um trabalho magnífico para alcançar taxas de ativação elevadas entre os utilizadores que procuram uma gestão eficiente de tarefas.

3. Estratégias eficazes de marketing e comunicação

No âmbito do marketing, o Taskade está a fazer um bom trabalho na construção de uma marca de confiança para aumentar as taxas de ativação. Por exemplo, estão:

• A ser destacados por fontes reputadas,

• ...e a obter classificações e avaliações extremamente respeitáveis por parte dos utilizadores!

Coda

Fundado em 2014, o Coda é um editor de documentos online que combina documentos, folhas de cálculo e bases de dados. 

Conseguem alcançar taxas de ativação elevadas através da facilidade de utilização, de materiais de suporte e formação envolventes e da integração com o ecossistema.

1. Facilidade de utilização

O processo de integração inicial do Coda é rápido.

Além disso, através da utilização de blocos de construção, é extremamente fácil descobrir e utilizar a solução, o que aumenta a taxa de ativação.

Meet Coda

2. Suporte e materiais de formação envolventes

Quer seja uma pessoa que aprende melhor visualmente, prefira ler, goste de webinars ou vídeos de formação, ou precise apenas de um guia rápido com alguma orientação na aplicação, o Coda tem tudo. Isto facilita aos utilizadores encontrar mais rapidamente o seu momento "Aha!" e continuar a aprender, ativando cada vez mais funcionalidades que respondem às suas necessidades

3. Integração com o ecossistema

O Coda posiciona-se como uma solução líder que constitui o centro das necessidades de documentação dos utilizadores. Para permitir uma taxa de ativação mais elevada, disponibiliza uma vasta gama de integrações. Quando os utilizadores configuram uma integração, têm maior probabilidade de continuar e explorar mais.

99% Desbloqueado: Eleve os seus esforços de taxa de ativação!

Tal como Lucy desbloqueou o potencial do seu cérebro, dominar a ativação dos utilizadores desbloqueia o potencial para maximizar as suas métricas de sucesso do produto. Agora, com 99% do seu cérebro ativado, está preparado para motivar os utilizadores a utilizar o seu produto. 

Lembre-se de que a ativação não é apenas um acontecimento único. É uma jornada que começa com o processo de integração inicial, prospera através do envolvimento e se desenvolve com a otimização contínua. Com as estratégias, métricas e referências apresentadas neste artigo, está preparado para aproveitar o verdadeiro poder da ativação dos utilizadores e conduzir o seu produto rumo ao sucesso. 

Por isso, aceite o desafio, envolva os seus utilizadores e deixe a sua taxa de ativação de utilizadores disparar!

Gostou deste artigo? Receba mais informações especializadas e recursos de gestão de produto diretamente na sua caixa de entrada ao subscrever a nossa newsletter!