Jeśli pracujesz w zespole produktowym, wiesz, że to prawda: nie ma znaczenia, czy Twój produkt ma niesamowite funkcje, które są całkowicie zgodne z potrzebami użytkowników, jeśli wspomniani użytkownicy nie mogą znaleźć narzędzi ani informacji potrzebnych do korzystania z tych funkcji.
Nazwij to eleganckim terminem — „architektura informacji” — albo określ prostymi słowami — „nawigacja w aplikacji lub witrynie”. Tak czy inaczej, jest to kwestia kluczowa dla realizacji celów zespołu i zapewnienia użytkownikom realnej wartości.
Skąd więc wiadomo, czy użytkownicy mogą łatwo i intuicyjnie znaleźć to, czego potrzebują? Jednym ze stosunkowo prostych sposobów, aby się tego dowiedzieć, jest przeprowadzenie testów nawigacji, które pozwolą upewnić się, że doświadczenie użytkownika odpowiada jego modelom mentalnym.
Czym są testy nawigacji?
Testy nawigacji to metoda testowania użyteczności, w ramach której określa się próbę użytkowników i daje im zadanie do wykonania w istniejącym produkcie, makiecie szkieletowej lub prototypie w Figma. Użytkownicy mogą wykonać rzeczywiste działanie albo nie, ale będziesz mieć możliwość obserwowania, dokąd i jak łatwo użytkownik przechodzi oraz próbuje nawigować, aby teoretycznie znaleźć właściwe miejsce i wykonać zadanie.
Oto kilka przykładów:
- Jeśli masz witrynę e-commerce, możesz poprosić uczestników, aby wyobrazili sobie, że szukają określonego produktu. Dzięki temu możesz obserwować, jak łatwo znajdują produkt za pomocą kategoryzacji i/lub funkcji wyszukiwania.
- Jeśli masz aplikację fitness, możesz poprosić testerów, aby wyobrazili sobie, że chcą dodać dodatkowe minuty do automatycznie zarejestrowanego biegu. Dzięki temu dowiesz się, czy sposób edytowania sesji jest intuicyjny dla użytkowników.
Dlaczego warto przeprowadzać testy nawigacji?
Warto to powtórzyć: jeśli użytkownicy nie mogą łatwo znaleźć tego, co oferujesz, prawdopodobnie nie osiągniesz swoich celów. Drugą stroną testów nawigacji jest optymalizacja — oznacza to, że jeśli wykorzystasz tę formę testowania do zidentyfikowania elementów procesu, które są dla użytkowników mylące, możesz je iteracyjnie ulepszać i obserwować wzrost kluczowych wskaźników.
Możesz odkryć, że nazwa funkcji nie jest intuicyjna albo że duży CTA, który według zespołu miał być bardzo oczywisty, jest w rzeczywistości często pomijany lub ignorowany przez użytkowników. Niezależnie od ustaleń, rezultat zazwyczaj stanowi łatwą do wykorzystania szansę dla zespołu produktowego i optymalizacji KPI.
Co więcej, testy nawigacji to prosta metoda badań użytkowników, którą może przeprowadzić większość specjalistów ds. produktu, nawet bez doświadczenia w badaniach UX. Czytaj dalej, aby poznać nasz przewodnik krok po kroku.
Have an account? Log In
Krok po kroku: jak przeprowadzać testy nawigacji
Krok 1: Zdecyduj, kiedy rozpocząć
Trudno byłoby znaleźć etap procesu projektowego, na którym testy nawigacji nie byłyby przydatne. Jeśli tylko Twój zespół jest gotowy przeznaczyć pewne zasoby — na przykład na projektowanie i prace programistyczne — na iteracje produktu oparte na wynikach, prawdopodobnie odniesiesz korzyści z tego rodzaju testowania.
Mając to na uwadze, oto kilka przykładów sytuacji, w których testy nawigacji mogą być szczególnie przydatne:
- Zespół ds. danych poinformował Cię o rezygnacji użytkowników w kluczowym punkcie procesu produktowego, a Twój zespół nie ma całkowitej pewności, dlaczego tak się dzieje.
- Pracujesz nad znaczącą zmianą projektu i chcesz upewnić się, że to, co było intuicyjne w poprzednim projekcie, nadal jest intuicyjne w nowym.
- Dodajesz nowe funkcje i nie masz stuprocentowej pewności, gdzie je umieścić, aby użytkownicy mogli je znaleźć, gdy będą im potrzebne.
Porozmawiaj z zespołem o najlepszym momencie na rozpoczęcie prac i zarezerwuj w kalendarzu czas na planowanie, przeprowadzanie oraz analizowanie testów.
Krok 2: Zaplanuj logistykę testu nawigacji
Zanim rozpoczniesz właściwe sesje testowe, musisz podjąć kilka decyzji. Zapoznaj się z poniższą tabelą i wykorzystaj ją jako wskazówkę podczas dalszych działań zespołu.
| Czy należy przeprowadzać te testy na żywo z użytkownikami, czy skorzystać z platformy, która pozwoli nagrać sesję i obejrzeć ją później? | W większości przypadków zalecamy tę drugą opcję. Zazwyczaj nie warto poświęcać czasu i wysiłku na planowanie rozmów telefonicznych lub spotkań osobistych z użytkownikami, a skorzystanie z platformy takiej jak UserTesting do pozyskania uczestników i późniejszego oglądania nagranych sesji wymaga mniej czasu. |
| Które procesy chcesz przetestować? | Choć kuszące jest testowanie wszystkiego, co tylko możliwe, zalecam zawężenie początkowego testu do jednego kluczowego procesu. Pozwoli Ci to stosunkowo szybko uzyskać wyniki, na podstawie których można podjąć konkretne działania, a po przeprowadzeniu pierwszego testu zawsze możesz dodać kolejne do planu prac. |
| Kto odpowiada za przeprowadzenie i analizę testów? | Jak w przypadku każdej inicjatywy produktowej, ważne jest ustalenie oczekiwań wobec zespołu. Z wyprzedzeniem zdecyduj, kto za co odpowiada. |
Po podjęciu tych decyzji możesz przejść do następnego kroku.
Krok 2: Przygotuj test
Teraz, gdy wiesz już, które funkcje lub ścieżki testujesz, czas przygotować właściwy test. Oto kilka dobrych praktyk, o których warto pamiętać podczas pisania, oraz kilka przykładów zadań związanych z testowaniem nawigacji.
Dobre praktyki dotyczące pisania zadań do testu nawigacji w aplikacji lub witrynie
- Używaj języka użytkowników, a nie języka produktu. Na podstawie tego, co wiesz o swoich użytkownikach, jak oni postrzegaliby zadanie, które chcesz im zlecić?
- Uważaj, aby nie naprowadzać użytkownika. Twoim zadaniem jest napisanie zadania, a następnie pozwolenie użytkownikowi samodzielnie ustalić, dokąd przejść w produkcie. Jeśli w jakikolwiek sposób spróbujesz pomóc użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują, nie uzyskasz wiarygodnych wyników.
- Instrukcje powinny być proste. Napisz tak mało, jak to możliwe, aby osoby testujące nie poczuły się zagubione.
Oto kilka przykładów poprawnie sformułowanych zadań do testowania nawigacji, które pomogą Ci rozpocząć pracę nad własnymi:
Wyobraź sobie, że chcesz kupić różową sukienkę dla swojej 5-letniej siostrzenicy. Spróbuj przejrzeć dostępne opcje, zaczynając od strony głównej wyświetlonej przed Tobą.
Wyobraź sobie, że chcesz zarezerwować jednoosobowy pokój w 4-gwiazdkowym hotelu w Paryżu na jutrzejszą noc. Spróbuj znaleźć trzy opcje z dostępnymi pokojami, zaczynając od strony głównej wyświetlonej przed Tobą.
Ogólnie rzecz biorąc, chcesz przekazać użytkownikom trochę kontekstu (pomocne jest tutaj słowo wyobraź sobie), a następnie obserwować, co robią po otrzymaniu konkretnego zadania. Jeśli planujesz przetestować więcej niż jedną funkcję lub ścieżkę, zalecam testowanie ich pojedynczo i potraktowanie każdego z nich jako swego rodzaju wewnętrznego „studium przypadku”.
Gdy przygotujesz test i będziesz mieć pewność, że dotyczy on odnajdywalności kluczowej funkcji lub ścieżki, możesz przejść do następnego zadania.
Krok 3: Zrekrutuj uczestników i uruchom test
Jak wspomniałem w pierwszym kroku, zdecydowanie zalecam korzystanie z platformy UserTesting.com lub podobnej, która pozwala utworzyć ankietę kwalifikacyjną i rekrutować użytkowników. Po wykonaniu tych czynności użytkownicy zostaną skierowani do Twojego testu, a Ty otrzymasz nagrania, które będziesz mógł analizować w dogodnym dla siebie czasie.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z narzędzia do testowania, czy prowadzisz rozmowy na żywo, najpierw musisz określić użytkowników, którzy mają wziąć udział w teście. Oto kilka kwestii, o których warto pamiętać podczas definiowania próby użytkowników:
- Czy testujemy obecny produkt? Jeśli tak, najczystszym sposobem przeprowadzenia testu może być zaproszenie użytkowników, którzy nigdy wcześniej nie korzystali z Twojego produktu.
- W jaki sposób jako organizacja definiujemy naszą grupę docelową? Należy dobrać próbę użytkowników z grona odpowiadającego grupie docelowej, aby wyniki jak najdokładniej odzwierciedlały osoby, dla których Twój produkt jest istotny.
Ogólnie rzecz biorąc, o ile zdefiniujesz użytkowników zgodnie z tymi wytycznymi, od 10 do 20 osób testujących powinno wystarczyć, aby uzyskać pewne wskazówki.
Po uruchomieniu testu i ukończeniu go przez uczestników możesz przejść do ostatniego kroku!
More Articles
- Badania projektowe UX: Jak tworzyć intuicyjne doświadczenia
- 6 list kontrolnych wdrażania SaaS, które zwiększą adopcję produktu
- Jak wykorzystać pełny potencjał zestawu narzędzi produktowych
- 8 najlepszych praktyk dotyczących flag funkcji, które warto znać
- Jak zbudować pętlę informacji zwrotnych od klientów: 4 kluczowe kroki
Krok 4: Przeanalizuj testy i określ działania do wykonania
Teraz czas zrozumieć wyniki testów i przełożyć spostrzeżenia na działania do wykonania dla Ciebie i Twojego zespołu. W przypadku każdego rodzaju badań użytkowników kuszące może być po prostu oglądanie wszystkich sesji jedna po drugiej i „wyrobienie sobie opinii” o tym, co się wydarzyło, ale takie podejście nie przynosi najlepszych rezultatów.
Zalecam zastosowanie prostej jakościowej metody analizy, takiej jak tworzenie diagramów powinowactwa, aby uniknąć niezamierzonego interpretowania danych przez pryzmat licznych uprzedzeń, które wszyscy mamy i które mogą wpływać na naszą pracę. Po wykonaniu tej czynności otrzymasz listę przydatnych spostrzeżeń.
Aby określić działania do wykonania przez Twój zespół, przyjrzyj się spostrzeżeniom: z czym użytkownicy mieli trudności? Co było intuicyjne? Co nie było?
Wskazówka
Zalecam przygotowanie krótkiej prezentacji zawierającej nagrania z sesji testowania nawigacji, aby pomóc pozostałym członkom zespołu zaangażować się w działania, do których jesteś najbardziej przekonany.
Udanych testów!
To wszystko — teraz możesz rozpocząć testowanie nawigacji i przybliżyć się do zapewnienia możliwie najlepszego doświadczenia użytkownika dla swojej grupy docelowej.
Jeśli testowanie nawigacji okazało się dla Ciebie wartościowe, rozważ zapoznanie się z innymi łatwymi do przeprowadzenia metodami badawczymi, takimi jak testowanie struktury drzewa, sortowanie kart i testowanie pierwszego kliknięcia.
Na koniec nie zapomnij zapisać się do newslettera The CPO Club, aby regularnie otrzymywać podobne poradniki.
