Badania projektowe UX: Jak tworzyć intuicyjne doświadczenia

Kiedy czytasz o badaniach UX w procesie projektowania doświadczeń użytkownika, dużo uwagi poświęca się technicznym aspektom zbierania jakościowych spostrzeżeń: przeprowadzaniu wywiadów z użytkownikami, testom użyteczności i tak dalej. Jako osoba kierująca badaniami użytkowników zauważam, że rażąco brakuje wskazówek dotyczących wszystkiego, co dzieje się w procesie projektowania produktu po tym, jak zdobędziesz już swoje spostrzeżenia. 

Ma to znaczenie, ponieważ, szczerze mówiąc, sposób, w jaki interpretujesz fragmenty informacji zebranych od użytkowników i włączasz je do projektu produktu, jest magią badań UX. Spostrzeżenia, które nie zostają przekształcone w zadania do wykonania, przypominają nieco skrzynię skarbów zakopaną na zawsze pod ziemią — brzmi dramatycznie, ale taka jest prawda!

W tym artykule wyjaśnię, co musisz wiedzieć, gdy masz przed sobą stos cennych danych jakościowych i spostrzeżeń użytkowników, ale nie wiesz, co zrobić dalej.

Dlaczego proces badań projektowych UX jest ważny?

Od czego zacząć?! Proces badań projektowych UX ma tak kluczowe znaczenie dla produktu końcowego, że naprawdę nie sposób go przecenić. Oto niektóre konkretne korzyści płynące z prowadzenia wysokiej jakości badań projektowych UX oraz powód, dla którego warto zachować opisany w tym artykule proces na później!

Korzyść nr 1: Lepsze zrozumienie użytkowników

• Dowiedz się, kto korzysta z Twojego produktu.
• Poznaj ich potrzeby i problemy.

Korzyść nr 2: Znaczna poprawa użyteczności produktu.

• Spraw, aby produkt był łatwy w użyciu.
• Zidentyfikuj i napraw problemy z użytecznością.

Korzyść nr 3: Znaczny wzrost satysfakcji użytkowników.

• Stwórz pozytywne doświadczenie użytkownika.
• Zwiększ satysfakcję i lojalność użytkowników.

Korzyść nr 4: Zbieranie danych, które możesz wykorzystać do podejmowania decyzji projektowych.

• Opieraj decyzje projektowe na danych, a nie przypuszczeniach.
• Zadbaj o to, aby projekty spełniały oczekiwania użytkowników.

Korzyść nr 5: Obniżenie całkowitych kosztów rozwoju.

• Wykrywaj problemy na wczesnym etapie.
• Unikaj kosztownych poprawek w późniejszym czasie.

Korzyść nr 6: Zwiększenie wskaźnika sukcesu.

• Większa szansa na sukces produktu.
• Dostosowanie produktów do potrzeb użytkowników i wymagań rynku.

Jak wyodrębnić właściwe spostrzeżenia na potrzeby projektu

Niezależnie od tego, jakich metod badawczych użyto, zanim faktycznie zaczniesz zastanawiać się, jak włączyć jakościowe spostrzeżenia do procesu projektowego, musisz wrócić do swoich celów i przypomnieć sobie, czego właściwie próbowałeś się dowiedzieć. Najprawdopodobniej Twoje pytania wynikały z czekających Cię prac nad produktem i priorytetów Twojej firmy, dlatego stanowią doskonały punkt wyjścia przy przechodzeniu od spostrzeżeń do działania.

Przez większość czasu w Twoich danych i spostrzeżeniach znajduje się dużo szumu — rzeczy interesujących, ale których nie musisz skrupulatnie analizować ani się nimi teraz zajmować, ponieważ nie są związane z celami badania i bieżącymi pracami projektowymi. Pierwszym zadaniem jest wyodrębnienie wszystkich spostrzeżeń, które chcesz teraz  przekształcić w pomysły możliwe do wdrożenia.

Zastanów się, jak możesz wykorzystać AI w badaniach UX wraz z opisanymi krokami.

Krok 1: Utwórz miejsce do porządkowania spostrzeżeń według tematu badawczego

Miejmy nadzieję, że rozpoczynając badania, utworzyłeś plan badań UX i jasno określiłeś pytania badawcze. Pierwszym krokiem na drodze od fragmentarycznych spostrzeżeń do działania jest uporządkowanie wszystkich spostrzeżeń według tematów związanych z pierwotnymi celami.

Załóżmy, że masz 5 osobnych pytań, na które chcesz odpowiedzieć w ramach procesu projektowania badania. Użyj arkusza kalkulacyjnego — albo mojego osobistego faworyta wśród narzędzi do wizualnego mapowania, Miro — i utwórz osobne miejsce lub kolumnę dla każdego aspektu każdego pytania badawczego.  

Wyobraź sobie na przykład, że jedno z Twoich pytań badawczych brzmi: Jakie niezaspokojone problemy napotykają influencerzy korzystający z narzędzia do planowania publikacji w mediach społecznościowych?  Twoje miejsce na spostrzeżenia lub arkusz kalkulacyjny może zawierać sekcję o nazwie Problemy związane z planowaniem publikacji.

Krok 2: Umieść wszystkie spostrzeżenia w odpowiednim miejscu lub kolumnie

Następnie weź swoją listę spostrzeżeń i umieść je we właściwym miejscu.  To, co teraz robisz, polega na uporządkowaniu spostrzeżeń w sposób, który ostatecznie pomoże Ci stworzyć plan działania.  Podczas przypisywania spostrzeżeń do kategorii na podstawie pytań badawczych możesz zauważyć, że niektóre z nich nie pasują, ponieważ nie są związane z pierwotnymi pytaniami badawczymi. Na razie umieść je w kategorii o nazwie Inne — wrócimy do nich później.

Wskazówka:

W zależności od zastosowanych metod gromadzenia danych —wywiadów, grup fokusowych, kwestionariuszy, badań rynku czy badań wtórnych — spostrzeżenia w poszczególnych kategoriach mogą wymagać podkategorii. Na przykład testy użyteczności mogły dostarczyć spostrzeżeń dotyczących UX, podczas gdy wywiady i grupy fokusowe mogły dostarczyć więcej spostrzeżeń behawioralnych.  Użyj kodowania kolorami lub podkategorii, aby już teraz oznaczyć różne typy spostrzeżeń i nie musieć robić tego później.

Krok 3: Dodaj spostrzeżenia z danych ilościowych

Choć badania UX prowadzone przez projektantów i menedżerów produktu są zazwyczaj badaniami jakościowymi, jeśli projekt badania obejmował ilościowe metody badawcze, takie jak ankiety lub analiza danych, być może uwzględniłeś już spostrzeżenia ilościowe w swoim miejscu na spostrzeżenia. 

Niezależnie od tego warto przyjrzeć się pytaniom badawczym i zapytać siebie lub współpracownika, czy zespół ds. danych może dysponować istotnymi wskaźnikami, które pomogą Ci przejść do działania w procesie projektowania produktu.  

Tradycyjnie konsultowałbyś się z analitykami produktu, którzy analizują wskaźniki zachowań użytkowników, ale nie zapominaj o nieszablonowym myśleniu — być może zespół ds. rozwoju biznesu ma do zaoferowania spostrzeżenia ilościowe wynikające z badań rynku albo w Twojej organizacji działa laboratorium innowacji, które prowadzi różne rodzaje badań i zebrało pewne dane ilościowe.

Jeśli na tym etapie zbierzesz nowe dane, dodaj je jako dodatkowe spostrzeżenia do odpowiednich kategorii i przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Uporządkuj kategorię „Inne”

Teraz nadszedł czas, aby wrócić do kategorii „Inne” i zdecydować: co jest teraz istotne? Przejdź przez każde spostrzeżenie z osobna i poświęć czas na rozważenie, czy jest ono związane z pracą Twojego zespołu w najbliższej przyszłości. Jeśli tak, dodaj je do istniejących kategorii lub utwórz nowe. Jeśli nie, pozostaw je w kategorii „Inne” na później, gdy może stać się istotne.

Po zakończeniu tego kroku w kategorii „Inne” powinny pozostać jedynie spostrzeżenia, które nie są obecnie ważne (ani prawdopodobnie nie będą ważne kiedykolwiek).

Jak tworzyć działania oparte na spostrzeżeniach, które kształtują doświadczenie użytkownika 

Być może jestem nieobiektywny, ale moim zdaniem to naprawdę najciekawsza część! Nadszedł czas, aby przypomnieć sobie, dlaczego w ogóle zadawałeś te pytania badawcze, i przejść od nowej wiedzy do projektowania produktu. W tym może również pomóc sztuczna inteligencja w badaniach użytkowników.

Krok 1: Zdecyduj, kim są odpowiedni interesariusze w kontekście określania działań

Metoda przejścia od spostrzeżeń do działania zależy częściowo od tego, kto jest zaangażowany. Sporządź listę współpracowników, którzy Twoim zdaniem najlepiej pomogą Ci zdecydować, jak rozwiązywać problemy użytkowników z perspektywy produktu.

Zwykle są to menedżerowie produktu i projektanci produktu, którzy znają obszar produktu, którego dotyczą Twoje badania. W moim zespole czasami uwzględniamy również menedżerów ds. marketingu produktu, ponieważ często bardzo dobrze znają sposoby, w jakie nasi konkurenci rozwiązują problemy, i wnoszą wiele do dyskusji.

Jeśli pracujesz samodzielnie — być może w firmie na wczesnym etapie rozwoju, gdzie jesteś jedynym projektantem lub menedżerem produktu — nie martw się, nadal istnieje droga naprzód.

Krok 2: Przeprowadź warsztat ze swoim zespołem (lub samodzielnie)

Jeśli pracujesz samodzielnie, zarezerwuj kilka dobrych godzin — być może w miejscu oddalonym od tego, w którym zwykle siedzisz.  Jeśli pracujesz z innymi osobami, zaplanuj kilka godzin na warsztat. Odkryłem, że narzędzia takie jak ramy projektowe są naprawdę pomocne w nadawaniu takim warsztatom struktury i pobudzaniu kreatywności.

Każdy ma własne preferencje i rytuały związane z prowadzeniem dobrego warsztatu produktowego lub projektowego, więc śmiało możesz wykazać się kreatywnością! Oto lista najważniejszych elementów Twojego warsztatu:

• Wszystkie spostrzeżenia związane z pytaniami badawczymi powinny być dostępne w formie wizualnej. Wiele zespołów korzysta w tym celu na przykład z karteczek samoprzylepnych Post-it (możesz zrobić to osobiście, używając prawdziwych karteczek Post-it, albo skorzystać z narzędzia do myślenia projektowego, takiego jak Miro lub FigJam, jeśli pracujesz wirtualnie). 
• Gdy wszystkie skategoryzowane spostrzeżenia zostaną wyeksponowane, Twój zespół powinien zająć się ustaleniem priorytetów. Które problemy lub szanse wynikające ze spostrzeżeń mają teraz największe znaczenie?
• Po ustaleniu priorytetów omówcie jeden lub dwa najważniejsze problemy albo szanse i przeprowadźcie burzę mózgów na temat rozwiązań produktowych. Nie przytłaczajcie się większą liczbą tematów.
• Zapiszcie wszystkie pomysły zespołu dotyczące rozwiązań. Na tym etapie przyjmijcie zasadę „nie ma złych pomysłów” — nawet jeśli dany pomysł prawdopodobnie się nie sprawdzi, może zainspirować wartościowy tok rozumowania.

Krok 3: Podejmij decyzje produktowe na podstawie wyników warsztatu.

Kto będzie główną osobą podejmującą decyzje projektowe, gdy przyjdzie do przekształcenia pomysłów wszystkich osób w plan działania? Ty? Ty i Twój menedżer? Na tym etapie ktoś musi zacząć podejmować decyzje.

Zakładając, że to Ty będziesz podejmować te decyzje dotyczące projektowania produktu (być może później uzyskując zgodę kierownictwa), Twoim kolejnym zadaniem jest przeanalizowanie wszystkich pomysłów na rozwiązania produktowe, które pojawiły się podczas warsztatu. 

Uwaga:

Ten proces może być czasochłonny, ale ważne jest, aby przeznaczyć na niego wystarczająco dużo czasu, tak aby mieć poczucie, że podjęte decyzje są właściwe. Pośpiech zwykle oznacza, że brakuje Ci pewności siebie w odniesieniu do tego, co przedstawiasz całemu zespołowi produktowemu, co nie pomoże Ci zmotywować zespołu do rozpoczęcia pracy.

Przeglądając notatki z warsztatu, zobaczysz wiele różnych pomysłów na rozwiązywanie problemów lub wykorzystywanie szans. Twoim zadaniem jest wykorzystanie wiedzy zdobytej od użytkowników, znajomości celów biznesowych oraz wiedzy o branży, aby zdecydować, które pomysły zostaną wdrożone.  

Jeśli nie masz pewności, poproś współpracowników lub menedżera o opinię.  Na koniec tej części procesu będziesz mieć kompletną listę iteracji produktu lub pomysłów na nowe produkty, które chcesz wdrożyć. Przejdź przez odpowiednie kanały w swojej organizacji, aby nadać temu formalny charakter, a będziesz już na dobrej drodze.

Typowe problemy & sposoby ich przezwyciężania

Teraz, gdy masz już listę działań do wykonania w procesie projektowania produktu, możesz współpracować z kolegami z zespołu produktowego i zespołem technicznym, aby upewnić się, że wszystko ma określony harmonogram i zostało podzielone na zadania możliwe do wykonania przez wszystkie zaangażowane osoby.  Na tym etapie łatwo założyć, że proces badawczy dobiegł końca, ale jeszcze nie całkiem!

W idealnym świecie wszystkie decyzje zostałyby podjęte właściwie na podstawie wiedzy zdobytej podczas badań doświadczeń użytkowników — ale w prawdziwym świecie jest to mało prawdopodobne! Zadbaj o regularny kontakt ze wszystkimi osobami, które wdrażają zaplanowane przez Ciebie działania. Oto lista typowych problemów, na które warto zwrócić uwagę, oraz informacje o tym, jak mogą pomóc spostrzeżenia z badań lub nowy projekt badawczy.

Problem 1: Nieoczekiwane wyzwania techniczne wydłużające harmonogram

Podczas planowania z zespołem technicznym mogło się okazać, że niektóre iteracje produktu oparte na wynikach badań stanowiły dla programistów wyzwanie, którego wcześniej nie przewidziano. Nie zawsze tak jest, ale jeśli wyzwania te pochłaniają mnóstwo czasu lub wyczerpują znaczną część zasobów, być może trzeba będzie przemyśleć dalszy kierunek działań.

W tym konkretnym przypadku bardzo pomocny może być powrót do pierwotnych spostrzeżeń oraz pomysłów, które pojawiły się podczas warsztatu. Jakie inne działania do wykonania uznano za potencjalnie interesujące podczas projektu badawczego i analitycznego? Być może niektóre z tych rozwiązań są bardziej wykonalne z technicznego punktu widzenia. Przedstaw je współpracownikom z zespołu produktowego i zespołowi technicznemu, aby ustalić najlepszy sposób dalszego działania.  

Najważniejszy przekaz jest następujący: wyniki Twoich badań i pomysły wypracowane w procesie badawczym nadal są aktualne. Nadal są dostępne, aby pomóc Ci, gdy napotkasz przeszkodę — nie zapominaj o nich ani nie przechodź do kolejnych kwestii zbyt szybko!

Przeszkoda 2: Nowe priorytety biznesowe lub kluczowe wskaźniki efektywności wpływające na pracę zespołu produktowego

Na tym etapie od opracowania i przeprowadzenia planu badawczego minęło już trochę czasu. W praktyce oznacza to, że przynajmniej niektóre warunki biznesowe lub priorytety organizacji prawdopodobnie się zmieniły. Ważne jest, aby regularnie oceniać, czy Twój zespół produktowy pracuje nad właściwymi rzeczami.

Jeśli w wyniku badania i procesu podejmowania decyzji powstały zadania do realizacji rozłożone na kilka miesięcy, konieczność zmodyfikowania części planów jest czymś normalnym i spodziewanym. Nie daj się uwięzić w myśleniu opartym na koszcie alternatywnym, w którym rezygnujesz z niezbędnych zmian w planach tylko dlatego, że zainwestowano już w nie czas i energię.

Na tym etapie zgaduję, że wiesz już, co zamierzam powiedzieć, prawda? Na wszelki wypadek: wróć do swoich wniosków i pomysłów wypracowanych podczas warsztatów! Możesz tam znaleźć alternatywy dla obecnych planów, które uwzględniają nowe priorytety firmy lub decyzje rynkowe.  Jeśli nie znajdziesz tego, czego potrzebujesz, możliwe, że pojawiły się nowe pytania dotyczące użytkowników, które uzasadniają przeprowadzenie nowego projektu badawczego.

Przeszkoda 3: Zadania wdrożone, ale nieprzynoszące dobrych rezultatów

Rzecz w tym, że niezależnie od tego, jak etyczne są nasze badania, czasami podejmujemy niewłaściwe decyzje z wielu potencjalnych powodów — ale sam powód jest mniej ważny niż to, jak reagujemy. Zakładając, że śledzisz dane dotyczące zachowań użytkowników i wcześnie zauważysz, że jedna z inicjatyw opartych na badaniach nie przynosi dobrych rezultatów, jesteś w dobrej sytuacji, aby ustalić, co zrobić dalej.

Powołaj zespół zadaniowy złożony z odpowiednich interesariuszy, który może dokładnie zbadać problem: co konkretnie nie działa? Jakie pytania pozostały bez odpowiedzi i na które trzeba odpowiedzieć, aby zdecydować, jak postępować dalej? Wspólnie przeanalizujcie wnioski i pomysły wypracowane podczas warsztatów oraz ustalcie, czy potrzebujecie przeprowadzić dalsze badania, czy też alternatywne rozwiązanie znajduje się już w posiadanych danych i analizach.

Wnioski z badań doświadczeń użytkowników na przyszłość

Kiedy jesteśmy pochłonięci codzienną pracą jako menedżerowie produktu lub projektanci, zwykle patrzymy w przyszłość (na przykład testując ten nowy, modny trend w projektowaniu UX!), zamiast oglądać się za siebie. Jednak jeśli chodzi o badania projektowe, doskonalimy się w miarę upływu czasu, o ile poświęcimy chwilę na analizę podsumowującą.

Po wdrożeniu rozwiązań, zmianie kierunku, odniesieniu pewnych sukcesów i poniesieniu innych porażek — zbierzcie wszystkie osoby zaangażowane w ten proces. Zadajcie sobie pytania:

• Jakie były nasze największe sukcesy? Porażki?
• Czy wybraliśmy właściwe metody badawcze? Dlaczego tak lub dlaczego nie?
• Czy mogliśmy zastosować alternatywne metody badawcze, aby uzyskać odpowiedzi na dodatkowe pytania?
• Czy wszyscy właściwi interesariusze zostali odpowiednio uwzględnieni?

Wykorzystajcie tę dyskusję w przyszłości, aby stale doskonalić sposób prowadzenia badań użytkowników i włączania ich do procesu podejmowania decyzji dotyczących projektowania produktu.

Jeśli szukasz dodatkowych informacji związanych z prowadzeniem badań projektowych i wykorzystywaniem ich w procesie projektowania produktu, zawsze polecam zapoznać się z ciekawymi podcastami o badaniach UX, dołączyć do społeczności projektantów UX, wziąć udział w pobliskiej konferencji UX lub wydarzeniu UXR albo przeczytać książkę Wystarczająco dużo badań — to świetny punkt wyjścia!

Poza tym pamiętaj, aby zasubskrybować newsletter The CPO Club i otrzymywać co dwa tygodnie informacje oraz inspiracje dotyczące pracy nad produktami skoncentrowanymi na użytkownikach.

Udanych badań!