Podczas jednego z moich pierwszych rozmów kwalifikacyjnych na stanowisko PM dyrektor generalny firmy zadał jedno pytanie, aby zdecydować, czy pasuję do zespołu — jakich narzędzi używasz?
Nie bez powodu zadał to pytanie, ponieważ rodzaje używanych narzędzi wskazują rodzaje działań związanych z zarządzaniem produktem, które regularnie wykonujesz i w których masz wystarczające doświadczenie.
Nie zawsze jednak właściwie korzystamy z naszych narzędzi. Czasami jesteśmy winni temu, że nie poświęcamy czasu na poznanie najnowszych i najlepszych funkcji, które uczyniłyby nasze życie łatwiejszym. W tym przewodniku omówię niektóre z najczęściej używanych produktów w naszym zestawie narzędzi i pomogę Ci w pełni je wykorzystać.
Zarządzanie zadaniami: Jira
Jira jest prawdopodobnie jednym z najpopularniejszych narzędzi do selekcji błędów i zarządzania zadaniami, jeśli chodzi o organizowanie pracy zespołów programistycznych.
Chociaż istnieje wiele całkiem dobrych alternatyw dla Jiry, nadal pozostaje ona wiodącym wyborem mistrzów Scruma, specjalistów ds. zarządzania projektami oraz osób zajmujących się rozwojem produktów. Głównym powodem jest to, że jest bardzo dobrze dostosowana do prowadzenia procesu Scrum z wykorzystaniem sprintów, prędkości zespołu, punktów historyjek użytkownika itd.
Jira jest również moim ulubionym narzędziem do zarządzania zadaniami. Konfigurowałem ją nawet dla kilku firm i szkoliłem ich pracowników w zakresie jej obsługi.
Pułapki związane z używaniem Jiry
Na podstawie mojego doświadczenia główną pułapką, z jaką spotykają się ludzie korzystający z Jiry, jest nadmierna jej konfiguracja. Jira daje Ci dużą kontrolę nad tym, kto może zmieniać status zadania, jakie informacje trzeba obowiązkowo uzupełnić przed wysłaniem go do kontroli jakości i tak dalej.
Uwierz mi jednak, najprawdopodobniej nie będziesz korzystać z tych konfiguracji. Zamiast tego skończysz ze zbyt skomplikowanym procesem, który wymaga od określonych osób wykonywania określonych operacji na zadaniach i utrudnia postęp prac (np. tylko Twój PM może zamykać zadania, a on jest na urlopie).
Spójrz tylko na ten przebieg różnych statusów, jakie może mieć funkcja.
Wygląda to strasznie skomplikowanie, prawda? Dlaczego po prostu nie zastosować statusów „Do zrobienia”, „W toku”, „QA” i „Gotowe”? Widziałem przecież firmy osiągające miliony w ARR dzięki procesowi tak prostemu jak ten.
Zamiast poświęcać czas na tworzenie własnych konfiguracji, zwykle radzę menedżerom produktu skorzystać ze świetnych szablonów i domyślnych konfiguracji udostępnianych przez Atlassian — dzięki temu można w pełni wykorzystać możliwości Jiry bez marnowania czasu na jej konfigurowanie.
Czy oznacza to więc, że Jira jest zbyt skomplikowanym narzędziem i należy unikać jej używania? Oczywiście, że nie!
Kiedy używać Jiry
Tak, złożone konfiguracje są główną wadą Jiry, ale są również jej główną zaletą. Być może nie jesteś zespołem liczącym 10 osób, pracującym nad MVP startupu, lecz firmą programistyczną zatrudniającą 5000 pracowników, która potrzebuje szczegółowej kontroli i ustandaryzowanych procesów dla wszystkich tych osób, aby utrzymać porządek.
W takim przypadku złożone konfiguracje Jiry są wybawieniem i pozwalają dostosować to narzędzie do dokładnych potrzeb Twojej firmy.
Na przykład możesz być firmą biotechnologiczną i chcieć, aby Twoi programiści mieli typ zadania o nazwie „Błąd”, podczas gdy mikrobiolodzy potrzebują również typu zadania „eksperyment”. Jira z łatwością obsłuży taką personalizację.
Kiedy użyć czegoś innego
Biorąc pod uwagę złożone konfiguracje i stosunkowo skomplikowaną konfigurację początkową, Jira prawdopodobnie nie sprawdzi się w przypadku małych zespołów programistycznych i firm zajmujących się czymś innym (np. usługami marketingu cyfrowego).
Zamiast tego możesz rozważyć lekkie narzędzia dla menedżerów produktu, takie jak Monday.com, Trello, Asana i inne.
Na przykład Trello jest moim wyborem w przypadku bardzo małych zespołów (a mówiąc „bardzo małych”, mam na myśli „składających się tylko z czterech lub pięciu osób”). Jest tak proste w obsłudze, że nie potrzebujesz nawet PM-a, aby je skonfigurować i prowadzić.
Have an account? Log In
Narzędzia analityczne: Mixpanel
Jako osoba, która rozwija produkty cyfrowe zgodnie z podejściem PLG, nie wyobrażam sobie codziennej pracy bez odpowiedniego, opartego na zdarzeniach narzędzia do analityki produktu. Mixpanel był pierwszym narzędziem w tej kategorii, z którym miałem okazję pracować, i bardzo je lubię!
Pułapki związane z używaniem Mixpanel
Jako narzędzie analityczne oparte na zdarzeniach Mixpanel jest stosunkowo lekkie — zarówno pod względem tworzenia skryptów wyzwalających zdarzenia wewnątrz produktu, jak i tworzenia wykresów oraz raportów w narzędziu do śledzenia kluczowych wskaźników. Lekkość nie oznacza jednak, że nie może wykonywać zaawansowanych analiz.
W rzeczywistości najczęstszą pułapką, w którą wpadają menedżerowie produktu korzystający z Mixpanel, jest nieużywanie widoku kohortowego wykresu analizy retencji udostępnianego przez to narzędzie.
Podział oparty na kohortach jest fantastycznym narzędziem, ponieważ może pokazać wpływ Twoich działań na poprawę zaangażowania i retencji w czasie oraz powiedzieć Ci, czy zmierzasz we właściwym kierunku.
Kiedy używać MixPanel
Łatwość konfiguracji i obsługi Mixpanel sprawia, że jest to doskonała opcja dla nowych produktów, które są w trakcie osiągania dopasowania produktu do rynku albo właśnie je osiągnęły i zaczęły koncentrować się zamiast tego na poprawie pozyskiwania i aktywacji.
Powodem jest to, że standardowy zestaw szybko tworzonych wykresów Mixpanel w zupełności wystarcza, aby zaspokoić Twoje potrzeby w tych trzech obszarach.
W obu tych obszarach masz wykresy lejka, które mogą pokazać Ci miejsca w ścieżkach użytkowników, w których Twój produkt ponosi największe straty. Z mojego doświadczenia wynika, że nowe produkty zwykle mają oczywiste i znaczne spadki w lejku pozyskiwania i aktywacji, które można szybko zidentyfikować za pomocą zwykłych lejków.
Kiedy użyć innego narzędzia
Mixpanel nie ma magicznej różdżki analitycznej, którą wystarczy machnąć, aby uzyskać dowolne informacje na temat danych. Jeśli więc musisz wykonać coś zaawansowanego, możesz zdecydować się na inne narzędzie.
Na przykład, jeśli budujesz pętlę pozyskiwania i chcesz zmierzyć jej mnożnik wzrostu (łączną liczbę użytkowników pozyskanych od jednego z istniejących użytkowników), nie będziesz w stanie zrobić tego za pomocą MixPanel.
W rzeczywistości żadne narzędzie analityczne oparte na zdarzeniach nie potrafi obliczać mnożników wzrostu (piszę o tym nieco więcej w moim artykule na temat analityki map cieplnych), ponieważ tworzy wykresy na podstawie zdarzeń wykonanych przez pojedynczego użytkownika. Jeśli ścieżka, którą chcesz zmierzyć, obejmuje wielu użytkowników (tak jak pętle), musisz użyć danych klientów z systemu backendowego i zdecydować się na zestaw narzędzi BI, taki jak Tableau lub PowerBI, aby to zrealizować.
Strategia produktu i plan rozwoju: Aha!
Muszę być szczery: nigdy nie używałem dedykowanego narzędzia do zarządzania planami rozwoju produktu i strategią. W moim przypadku były to po prostu dokumenty w Notion i wizualizacje w Miro. Gdybym jednak korzystał z takiego narzędzia, zdecydowanie byłoby to Aha!
Na początku było to proste narzędzie do tworzenia planów rozwoju. Firma przyjęła jednak podejście kompleksowe, a zakres przypadków użycia, które Aha! może dziś obsługiwać, jest ogromny. Jeśli szukasz alternatyw dla Aha!, warto rozważyć kilka wyspecjalizowanych opcji. Oprócz planów rozwoju produktu otrzymujesz również:
- Publiczną tablicę opinii i próśb o nowe funkcje pozwalającą zbierać pomysły użytkowników i poznawać ich potrzeby.
- Integracje z Intercom i Zendesk do zbierania i zarządzania opiniami użytkowników, które uzyskują zespoły obsługi klienta.
- Bezpośrednią integrację z Jira, Github, Bugzilla i innymi narzędziami pozwalającą przekształcać elementy planu rozwoju w rzeczywiste zadania i rozpoczynać nad nimi pracę.
Pułapki korzystania z Aha!
Posiadanie takiego zestawu funkcji jest świetne. Jednak z mojego doświadczenia w doradzaniu startupom i zespołom produktowym wynika, że najczęstszą pułapką związaną z Aha! jest używanie go jako narzędzia do tworzenia planów rozwoju produktu i ignorowanie jego kompleksowego charakteru. Ludzie szczególnie często ignorują kartę strategii.
Karta strategii zapewnia szeroki zestaw narzędzi do tworzenia i zarządzania wysokopoziomową strategią produktu.
Kiedy używać Aha!
Jako kompleksowe narzędzie Aha! ma interesującą supermoc — zawiera większość informacji, których zespół kierowniczy zwykle potrzebuje do podejmowania strategicznych decyzji dotyczących funkcji, wizji i przypadków użycia produktu.
Dlatego twierdzę, że Aha! jest raczej strategicznym narzędziem do zarządzania produktem niż narzędziem do tworzenia planów rozwoju, a najlepszymi osobami do korzystania z niego są osoby na stanowiskach kierowniczych w średnich i dużych firmach programistycznych.
Kiedy użyć innego narzędzia
Jedną z wad narzędzi typu „wszystko w jednym” jest to, że znają się na wielu rzeczach, ale nie są mistrzami w żadnej z nich. Jeśli więc chcesz czegoś bardziej zaawansowanego związanego z konkretną funkcją (powiedzmy, mapami drogowymi), Aha! prawdopodobnie nie będzie w stanie tego zapewnić.
Co więcej, wyspecjalizowane narzędzia do tworzenia map drogowych zwracają większą uwagę na wizualną i estetyczną stronę map, które tworzysz i udostępniasz liderom produktu, interesariuszom lub opinii publicznej. ProductPlan ma na przykład fantastycznie wyglądające mapy drogowe, na które po prostu miło się patrzy.
Jeśli więc chcesz zajmować się tworzeniem map drogowych i tak naprawdę nie interesują Cię pozostałe funkcje Aha!, możesz rozważyć skorzystanie z wyspecjalizowanej alternatywy do tworzenia map drogowych.
Praktyczne wskazówki dotyczące narzędzi do rozwoju klienta, projektowania i współpracy
Oprócz skupienia się na głównych narzędziach w arsenale osób zajmujących się produktem przyjrzyjmy się typowym pułapkom związanym z innymi narzędziami, z których najprawdopodobniej będziesz korzystać w codziennej pracy, i zobaczmy, jak możesz najlepiej je wykorzystać.
Narzędzia do ankiet: SurveyMonkey
To jedno z najpopularniejszych narzędzi do zbierania opinii klientów, prowadzenia badań rynku i poznawania grupy docelowej. Wielu menedżerów produktu korzysta z niego jednak niewłaściwie, ignorując logikę pomijania.
Ta logika pozwala pominąć niektóre elementy kwestionariusza na podstawie odpowiedzi udzielonych przez użytkowników na wcześniejsze pytania — znacznie skracając czas potrzebny na wypełnienie ankiety.
Choć to narzędzie jest świetne, ma ograniczoną listę typów pytań, które można uwzględnić w ankiecie, a także nieco niezgrabny interfejs użytkownika. Jeśli więc zależy Ci na tym, aby ankieta wyróżniała się pod tymi dwoma względami, rozważ użycie Typeform.
More Articles
Narzędzia do współpracy: Slack
Popularność Slacka wykracza poza wszelkie wyobrażenie. Stał się on domyślnym narzędziem do komunikacji i cyfrową siedzibą niemal wszystkich osób działających w cyfrowym świecie.
Mimo swojej popularności nie wszyscy wykorzystują pełnię możliwości Slacka. Na przykład bardzo niewiele firm włączyło Slackbota, aby wysyłał przypomnienia członkom zespołu i wykonywał inne zautomatyzowane zadania. Slackbot doskonale radzi sobie z rutynową i mechaniczną komunikacją.
Naprawdę uwielbiam Slacka, ale niestety w jednej z moich firm musieliśmy z niego zrezygnować i przejść na Mattermost, ponieważ Slack nie był w stanie zaoferować lokalnego rozwiązania dla przedsiębiorstw, które moja firma mogłaby wdrożyć na własnych serwerach. Jeśli więc pracujesz w firmie, dla której bezpieczeństwo ma szczególne znaczenie, wypróbuj zamiast tego otwartoźródłowe rozwiązanie działające lokalnie.
Prototypowanie: Figma
Pamiętam czasy, gdy różne firmy i zespoły korzystały z bardzo różnych narzędzi do projektowania, prototypowania i współpracy przy interfejsach użytkownika, schematach blokowych, tablicach oraz dokumentacji projektowej. Były wśród nich Sketch, InVision, Balsamiq i wiele innych. Ba, widziałem nawet kogoś, kto rysował projekty interfejsu użytkownika w Photoshopie! (Proszę, nie róbcie tego.)
Dziś jednak wszyscy robią to za pomocą Figmy i, podobnie jak Slack, stała się ona dominującym narzędziem na rynku.
Jedną z najlepszych, a często pomijanych funkcji Figmy jest jednak przekazanie projektu deweloperom — pozwala ono inżynierom uzyskać z pliku projektowego wszystkie potrzebne informacje bez żadnych komplikacji.
Mimo że Figma potrafi obsłużyć wszystko, co związane z projektowaniem, jest kolejnym narzędziem do wielu zastosowań i nie umożliwia zaawansowanego prototypowania, które można znaleźć w Axure RP lub podobnych narzędziach.
To nie narzędzie robi różnicę
...lecz ręce i utalentowane umysły PM-a, którymi się posługuje!
Nie zapominaj, że narzędzia mają automatyzować Twoją pracę i zdejmować z Ciebie rutynowe zadania. Nie będą w stanie tworzyć świetnych produktów ani zmieniać ich w jednorożce. Tylko Ty — menedżer produktu i Twój zespół — macie supermoc pozwalającą osiągnąć ten cel!
Aby uzyskać więcej przydatnych informacji i zasobów dla osób zajmujących się produktem, koniecznie zasubskrybuj newsletter The CPO Club!
