Testowanie pierwszego kliknięcia: kompletny przewodnik

Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, czy pracujesz w zespole projektowania UX, wiesz, że wszyscy specjaliści zajmujący się produktami używają słów takich jak „intuicyjny” i „przyjazny dla użytkownika”, ale często nie mamy pewności, czy rzeczywiście osiągamy te ideały. Skąd możesz wiedzieć, czy Twój produkt naprawdę zapewnia użytkownikom najprostszą i najbardziej płynną obsługę? 

Jednym ze sposobów sprawdzenia, czy zmierzasz we właściwym kierunku, jest przeprowadzenie testów użyteczności, czyli ogólnego określenia różnych metod badań UX, które polegają na zachęceniu prawdziwych użytkowników do korzystania z produktów, aby można było dostrzec możliwości zapewnienia lepszych doświadczeń. Jedną z najłatwiejszych do przeprowadzenia metod badań użytkowników — oferującą niezwykle wysoki zwrot z inwestycji — jest testowanie pierwszego kliknięcia.

Czym jest testowanie pierwszego kliknięcia?

Mówiąc najprościej, testowanie pierwszego kliknięcia to test użyteczności, w którym użytkownicy otrzymują zadanie do wykonania w ramach produktu, ale zamiast faktycznie je realizować, wskazują, gdzie kliknęliby najpierw, aby je wykonać.

Jeśli na przykład Twoja firma ma aplikację płatniczą, możesz pokazać grupie użytkowników makietę lub rzeczywisty ekran główny aplikacji i poprosić ich, aby wyobrazili sobie, że chcą sprawdzić saldo.  Następnie zadajesz pytanie: gdzie stuknęliby najpierw, aby to zrobić? Dlaczego?

Ta metoda testowania jest bardzo podobna do testowania nawigacji, które polega na wyznaczeniu użytkownikowi celu i poproszeniu go o pokazanie, jak go osiągnąłby.

Jakie są korzyści z testowania pierwszego kliknięcia?

W ramach badań dotyczących rozwoju produktu specjaliści UX Bob Bailey i Cari Wolfson mniej więcej dowiedli, że pierwsze kliknięcie użytkownika jest silnym wskaźnikiem tego, czy dalsze doświadczenie użytkownika będzie udane, czy nie. Brzmi to tak prosto, więc co właściwie można zyskać dzięki tak łatwemu testowi użyteczności? Okazuje się, że całkiem sporo.  Wiedza na temat pierwszego kliknięcia użytkownika pomaga odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Czy narzędzia i architektura informacji w naszym produkcie są zorganizowane w sposób zrozumiały dla użytkowników?
• Czy użytkownicy mogą szybko i łatwo wykonywać najważniejsze działania w naszym produkcie?
• W jakim stopniu nasze funkcje, narzędzia i informacje są łatwe do znalezienia dla użytkowników?

Dlaczego to wszystko jest ważne? Ujmijmy to w ten sposób: jeśli użytkownicy błędnie odgadują, jakie pierwsze działanie należy wykonać, aby zrealizować określone zadanie w produkcie, jest to poważna przeszkoda.

Statystycznie rzecz biorąc, część tych użytkowników się podda, a inni będą zdezorientowani lub sfrustrowani. Jeśli wrócimy do naszego wspólnego, nadrzędnego celu jako specjalistów zajmujących się produktami, którzy chcą zapewniać intuicyjną i przyjazną dla użytkownika obsługę na potrzeby realizacji celów i wskaźników KPI, wiemy, że są to scenariusze, których chcemy uniknąć.

Jeśli zdecydowana większość naszych użytkowników będzie w stanie łatwo zidentyfikować pierwsze kliknięcie w każdym przepływie pracy, będziemy na dobrej drodze do tworzenia płynnych doświadczeń użytkownika. 

Skoro wszyscy jesteście już przekonani, czytajcie dalej, aby wdrożyć testowanie pierwszego kliknięcia w swoim zespole.

Jak przeprowadzać testowanie pierwszego kliknięcia? Oto przewodnik krok po kroku.

Krok 1: Zdefiniuj swoje cele

Najpierw, podobnie jak w przypadku każdej formy testowania z udziałem użytkowników, musisz zdecydować, czego dokładnie chcesz się dowiedzieć. Ty i Twój zespół powinniście zadać sobie pytanie, które funkcje lub przepływy w produkcie są obecnie priorytetem.

Wskazówka

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, rozważ konsultację z analitykami danych — w którym miejscu produktu obserwują oni rezygnację użytkowników? A może zespoły marketingu i sprzedaży mogą podpowiedzieć, które funkcje lub przepływy są dla użytkowników priorytetowe? Przeprowadzenie testu pierwszego kliknięcia w tych obszarach może dostarczyć zadań do wykonania, które wpłyną na wyniki finansowe firmy.

Po określeniu, co chcesz sprawdzić, upewnij się, że wszyscy interesariusze są poinformowani, i przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Zbierz materiały potrzebne do testu

Jeśli testujesz obecny produkt w jego aktualnej postaci, będzie to łatwiejsze. Jeśli jednak chcesz przetestować przyszłą koncepcję, która nie została jeszcze wdrożona, możesz potrzebować zespołu projektowego, aby przygotował i przesłał zrzut ekranu, albo kogoś z zespołu produktowego, kto stworzy makietę, którą pokażesz uczestnikom testu.  Niezależnie od tego, czym dysponujesz, rozpocznij te działania odpowiednio wcześnie, ponieważ przygotowanie projektu lub makiety może zająć trochę czasu.

Oprócz materiału wizualnego produktu, który musisz przekazać uczestnikom testu, potrzebujesz również instrukcji testowania. Najlepiej otworzyć dokument i zapisać w nim zadania zidentyfikowane przez Ciebie i Twój zespół w poprzednim kroku.

Przykład:

Wyobraź sobie, że chcesz sprawdzić skuteczność swojej najnowszej reklamy na platformie. Powiedz nam: gdzie klikniesz najpierw, aby znaleźć te informacje?

Gdy masz już przygotowane instrukcje dotyczące materiałów wizualnych i testowania, możesz przejść do kolejnego kroku.

Wskazówka

UserBerry oferuje pewne szablony, które pomogą Ci opracować test, jeśli nie masz pewności, jak przekazać użytkownikom zadania.

Krok 3: Zidentyfikuj odpowiednie narzędzie i zrekrutuj testerów

Jeśli chodzi o to, jakiego narzędzia do testów pierwszego kliknięcia użyć i jak rekrutować uczestników, możesz mieć pewność, że żyjesz w świecie pełnym możliwości.

Ze względu na prostotę i szybkość polecam wybrać platformę taką jak UserTesting, UsabilityHub (obecnie Lyssna), Chalkmark by Optimal Workshop lub UserZoom, aby przeprowadzić testy. Pamiętaj, że narzędzia te są często używane na różnych etapach procesu projektowego, dlatego warto skonsultować się z zespołem projektowym i sprawdzić, czy Twoja organizacja ma już konto. 

Po utworzeniu konta w jednym z tych kompleksowych narzędzi do testów użyteczności możesz przesłać swój test, określić i zrekrutować użytkowników, którzy mają go ukończyć, a także oglądać i analizować nagrane sesje w dogodnym dla siebie czasie. 

Niektórzy wolą przeprowadzać te sesje osobiście lub podczas rozmowy wideo, co pozwala im zadawać użytkownikom dodatkowe pytania w trakcie testu.  Choć jest to z pewnością zaleta wielu metod testowania użyteczności, testy pierwszego kliknięcia są tak proste, że warto rozważyć, czy czas i wysiłek potrzebne do zaplanowania spotkań i samodzielnego znalezienia użytkowników są tego warte.

Krok 4: Przeanalizuj wyniki testu i przygotuj działania do wykonania

Gdy masz już nagrane sesje — niezależnie od tego, czy uczestniczyłeś w nich na żywo, czy nie — nadszedł czas, aby zrozumieć, czego się dowiedziałeś.  Możesz uatrakcyjnić ten proces, zbierając zespół i wspólnie oglądając sesje, albo podzielić się zadaniami w ramach zespołu.  Niezależnie od wybranej metody pamiętaj, aby:

• Odnotować najważniejsze wyniki: Ilu użytkowników wybrało „właściwe” pierwsze kliknięcie dla każdego zadania? To ilościowa część wyników; te wskaźniki nie pokazują pełnego obrazu, ale są ważne.
• Poświęcić czas na zrozumienie jakościowych aspektów wyników: Gdy użytkownicy nie wybrali właściwego pierwszego kliknięcia, dokąd trafili zamiast tego? Jak wyjaśnili swój wybór?

Po zebraniu informacji na temat zachowań użytkowników usiądź z zespołem i opracuj działania do wykonania. Czy Twoja nadrzędna hierarchia informacji wymaga dopracowania? Co można zrobić, aby rozwiązać zaobserwowane problemy?  

Wskazówka

Możliwe, że gdy spojrzysz na wyniki, wyraźnie zobaczysz obszary problemowe, ale nie będziesz mieć pewności, co z nimi zrobić. Pamiętaj, że istnieje wiele innych metod badań UX, które mogą pomóc Ci szczegółowo przeanalizować każdy problem. Na przykład mapy cieplne, mapa kliknięć, testowanie drzewa, testy A/B i sortowanie kart to bardzo przydatne narzędzia pomagające zrozumieć, jak sprawić, by punkt wyjścia użytkownika dla dowolnego zadania był bardziej intuicyjny. Nie bój się określić jednego lub kilku działań do wykonania jako potrzeby przeprowadzenia dalszych badań!

Gotowi, aby zacząć?

Mamy nadzieję, że teraz dobrze rozumiesz, dlaczego i jak wdrożyć testy pierwszego kliknięcia w swoim zespole. Zalecamy przedstawienie tego pomysłu innym interesariuszom produktu — możesz na przykład udostępnić ten przewodnik lub nieformalnie poruszyć ten temat podczas spotkania zespołu, aby zyskać ich poparcie. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o przydatnych metodach badań użytkowników, które pomogą Ci tworzyć świetne doświadczenia użytkownika, koniecznie zasubskrybuj biuletyn The CPO Club, w którym regularnie publikujemy takie przewodniki.

Udanych testów!