Testowanie drzewa: Czy użytkownicy znajdą to, czego potrzebują?

Możecie nazwać mnie cynikiem, ale twierdzę, że każda witryna lub platforma zbudowana na podstawie wielu założeń lub wewnętrznych debat prawdopodobnie będzie mieć pewne problemy. Czasami dzieje się tak z dobrych powodów — na przykład platforma mogła zostać uruchomiona i zbudowana przez osoby pracujące w tej branży. 

Gdy posuniecie się dalej w swojej działalności i będziecie mieć (lub będziecie dążyć do pozyskania) większą bazę użytkowników, zastosowanie metodologii badań użytkowników może pomóc znaleźć kluczowe możliwości poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika i osiągnięcia wskaźników KPI.

Jedną z najczęstszych kategorii problemów UX w każdym produkcie cyfrowym jest niemożność łatwego i intuicyjnego znalezienia przez użytkownika tego, czego potrzebuje. Testowanie drzewa to stosunkowo prosta metoda badań UX, która pozwala sprawdzić, czy informacje i/lub narzędzia do testowania użyteczności w witrynie są zorganizowane w najbardziej intuicyjny możliwy sposób — bez tworzenia wersji beta ani nowych projektów!

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego i jak rozpocząć testowanie drzewa — niezależnie od tego, czy jesteś pełnoetatowym badaczem, projektantem czy innym specjalistą ds. produktu.

Czym jest testowanie drzewa?

Testowanie drzewa (którego nie należy mylić z ramą drzewa produktu) to metoda badawcza, w której przedstawiasz użytkownikom prostą hierarchię nawigacji w swojej witrynie, a następnie dajesz im zadania i pytasz, gdzie w strukturze menu udaliby się, aby je wykonać.

Zazwyczaj korzysta się z narzędzia do testowania drzewa, które umożliwia wprowadzenie kategorii i podkategorii (moimi ulubionymi są Maze i Treejack by Optimal Workshop, ale dostępnych jest wiele innych — możesz je przejrzeć i zdecydować, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi).

Oto przykład testowania drzewa

Załóżmy, że masz witrynę e-commerce sprzedającą zapachowe świece.  Możesz dać użytkownikom zadanie takie jak: Wyobraź sobie, że chcesz kupić sojową świecę o zapachu wanilii. Skorzystaj z nawigacji witryny i pokaż nam, gdzie udałbyś się, aby znaleźć ten konkretny produkt.  

Narzędzie dostarczy Ci statystyk pokazujących, dokąd użytkownicy przechodzili w menu nawigacyjnym, aby znaleźć konkretne elementy. To, czy użytkownicy trafiali we „właściwe” miejsca, dostarcza ważnych informacji o tym, które elementy struktury można udoskonalić.

Dlaczego warto przeprowadzać testowanie drzewa?

Po pierwsze, warto znać fachowe określenie architektura informacji. Mówiąc najprościej, architektura informacji to sposób organizacji informacji w witrynie lub na platformie i prawdopodobnie najważniejszy czynnik decydujący o tym, czy użytkownicy mogą łatwo i szybko znaleźć w witrynie to, czego potrzebują.  

Innymi słowy, możesz mieć najlepsze produkty, najlepsze ceny i/lub najbardziej zaawansowane narzędzia — ale jeśli użytkownicy nie mogą ich znaleźć, prawdopodobnie nie osiągniesz żadnego z celów dotyczących wykorzystania produktu ani przychodów. 

Testowanie drzewa to niedroga i prosta metodologia, która pomaga upewnić się, że użytkownicy mogą znaleźć to, czego szukają. Możesz przeprowadzić je na wczesnych etapach procesu projektowego, aby od początku obrać właściwy kierunek, ale pamiętaj, że test drzewa jest niemal zawsze wartościowy. Po przeprowadzeniu testu drzewa uzyskasz konkretne i możliwe do wykorzystania w praktyce wnioski, dzięki którym poprawisz możliwość znajdowania tego, co jest najważniejsze dla Ciebie i Twoich użytkowników. 

Krok po kroku: jak przeprowadzić test drzewa

Oto przewodnik krok po kroku dotyczący planowania, uruchamiania testu drzewa i czerpania z niego korzyści. Przeczytaj wszystkie kroki oraz nasze porady ekspertów, a będziesz gotowy, aby rozpocząć.

Krok 1: Zdefiniuj cel badania

Podobnie jak w przypadku każdego rodzaju badań lub testowania użyteczności, ważne jest jasne zdefiniowanie celów, zanim faktycznie rozpoczniesz pracę z testerami. Oto lista pytań, które mogą pomóc Ci określić, jakie aspekty struktury witryny lub architektury platformy chcesz zbadać podczas pierwszego testu drzewa:

• Czy są jakieś konkretne narzędzia lub kategorie produktów, co do których nasz zespół ma wątpliwości i które chciałby sprawdzić?
• Czy nasz zespół ds. danych może przeanalizować wskaźniki zachowań użytkowników i wskazać obszary problemowe w witrynie? Na przykład, gdzie często dochodzi do rezygnacji?
• Czy nasze zespoły sprzedaży lub obsługi klienta mogą dostarczyć informacji na temat funkcji lub produktów, których użytkownicy nie mogą znaleźć?

Po krótkiej burzy mózgów powinieneś skupić się na tym, co chcesz przetestować i dlaczego. Na podstawie tych celów zdefiniujesz później zadania testowania drzewa dla testerów.

Krok 2: Uzgodnij działania ze wszystkimi interesariuszami

Niezależnie od tego, jaka dokładnie jest Twoja rola w zespole produktowym, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoje spostrzeżenia pomogą również w pracy innych osób. Zastanów się, kto z Twojego zespołu produktowego powinien zostać poinformowany o teście.

Warto rozważyć poinformowanie następujących współpracowników:

• Projektanci
• Inni menedżerowie produktu
• Menedżerowie marketingu produktu
• Analitycy danych

Po określeniu, kto powinien zostać poinformowany, zorganizuj krótkie spotkanie, aby wyjaśnić, co robisz, i uzyskać opinie na temat celu lub celów badania określonych w pierwszym kroku. Często okazuje się, że inni interesariusze mają dodatkowe cele, o których sam nie pomyślałem.

Gdy Ty i Twoi współpracownicy będziecie już zgodni, czas przejść dalej i rozpocząć test!

Krok 3: Przygotuj strukturę drzewa

Jak wspomniano, najlepiej skorzystać z narzędzia do testowania drzewa, którego funkcjonalność najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Możesz wprowadzić kategorie i podkategorie, aby narzędzie było gotowe dla uczestników testu.

Wskazówka

Rozważ przetestowanie więcej niż jednego drzewa—dlaczego nie?

Jeśli masz wewnętrzne spory dotyczące architektury informacji, teraz jest czas, aby się nimi zająć!

Często uważam za wartościowe przetestowanie tego, co jest obecnie dostępne w naszym produkcie, a także bardziej eksperymentalnej struktury nawigacji, opartej na innym sposobie organizacji naszych pasków narzędzi.

Po utworzeniu drzewa lub drzew możesz przejść do następnego kroku.

Krok 4: Przygotuj zadania do testu drzewa

Zanim zrekrutujesz uczestników, musisz przygotować test, który będą mieli wykonać. Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać podczas pisania każdego zadania dotyczącego drzewa:

• Kluczowe znaczenie mają prostota i bezpośredniość—nie czas teraz na rozwlekłość.
• Podaj kontekst: czego szuka użytkownik i dlaczego?
• Unikaj używania w zadaniach dokładnie tych samych słów, które znajdują się w strukturze nawigacji. Spowoduje to, że użytkownik będzie szukać konkretnego słowa i zmniejszy wiarygodność wyników.  
• Poinstruuj użytkowników, że nie ma jednej prawidłowej odpowiedzi, a ich zadaniem jest po prostu wybranie na podstawie każdego zadania tego, co wydaje im się najbardziej intuicyjne.

Oto przykład tego, jak można sformułować zadanie dotyczące drzewa:

Wyobraź sobie, że chcesz dodać filtr do swojego zdjęcia. Wskaż na diagramie drzewa, gdzie przejdziesz, aby to zrobić, i wyjaśnij na głos swój wybór.

Po zapisaniu wszystkich zadań możesz rozpocząć pozyskiwanie uczestników testu!

Krok 5: Zrekrutuj uczestników i zaplanuj sesje testowe

Sesje testowania drzewa można przeprowadzać za pośrednictwem Zooma, a nawet twarzą w twarz—pamiętaj jednak, że jest to ogromna inwestycja czasowa zarówno dla Ciebie, jak i dla uczestników. W przypadku tego rodzaju testów zalecam podejście niemoderowane, czyli skorzystanie z platformy do rekrutowania użytkowników, którzy wykonają test w dogodnym dla siebie czasie. Otrzymasz nagrania każdej sesji oraz uzyskane dane, a także będziesz mógł analizować je zgodnie z własnym harmonogramem.

Często zalecam korzystanie z usertesting.com, czyli mojej ulubionej platformy do zadań niemoderowanych. W UserTesting i innych podobnych platformach możesz utworzyć ankietę wstępną, aby zdefiniować pożądanych użytkowników, a platformy te zajmą się również wypłaceniem uczestnikom wynagrodzenia za ich czas. 

Niezależnie od tego, jak i gdzie rekrutujesz uczestników, prawdopodobnie będziesz się zastanawiać, ilu uczestników potrzebujesz. Chociaż nie ma sztywnej reguły, często zalecam przetestowanie 15-20 odpowiednich użytkowników, a następnie poszukiwanie nasycenia, czyli wyraźnych wzorców, w danych. Jeśli pojawią się wyraźne wzorce, dodaj kolejnych 5-10 użytkowników. Możesz również przeczytać ten przewodnik, aby uzyskać więcej informacji na temat wyboru wielkości próby. 

Przed udostępnieniem testu wszystkim uczestnikom zalecamy przeprowadzenie testu pilotażowego z udziałem zaledwie kilku użytkowników. Pomoże Ci to wykryć ewentualne problemy z zadaniami lub błędy w strukturze drzewa. Gdy test pilotażowy będzie wyglądał dobrze, udostępnij test właściwy i pozwól uczestnikom działać!

Krok 6: Przeanalizuj wyniki testowania drzewa

Jeśli korzystasz z platformy do testowania drzewa, otrzymasz dane, takie jak wskaźnik powodzenia zadań, które będą Twoimi głównymi wynikami. Oznacza to, że dla każdego zadania dotyczącego drzewa zobaczysz, jakie ścieżki nawigacji wybrał jaki odsetek uczestników. Z platformy rekrutacyjnej, takiej jak UserTesting, otrzymasz nagranie sesji każdego użytkownika.

Co dalej?

1. Najpierw przyjrzyj się swoim danym. Chociaż z perspektywy uczestnika nie było prawidłowej odpowiedzi, z Twojego punktu widzenia z pewnością istnieje idealna odpowiedź dla każdego zadania. 

• Które zadania sprawiały użytkownikom problemy? 
• W których miejscach użytkownicy prawdopodobnie nie trafiliby we właściwe miejsce? 
• W których miejscach użytkownicy podzielili się równo między dwiema opcjami, co może wskazywać na zbędne elementy? 
• W których miejscach często się cofali, co wskazywało na dezorientację? 

2. W przypadku zadań, przy których występuje potencjalny problem, obejrzyj nagrania swoich sesji. Ponieważ poprosiłeś użytkowników o wyjaśnienie swoich wyborów, oglądanie nagrań da ci pewien wgląd w to, dlaczego użytkownicy wybrali niewłaściwą ścieżkę w twojej strukturze lub dlaczego nie byli pewni swojego wyboru. 

Po przeprowadzeniu tej analizy danych powinieneś mieć całkiem dobry obraz tego, gdzie i dlaczego architektura informacji nie jest intuicyjna dla użytkowników. Opisz swoje wnioski słowami, dodaj odnośniki do nagrań i przygotuj się do podzielenia się nimi oraz przeprowadzenia burzy mózgów z kolegami.

Krok 7: Podziel się wynikami i przeprowadź burzę mózgów na temat działań

Podziel się swoimi ustaleniami z odpowiednimi współpracownikami, być może podczas krótkiej prezentacji zawierającej nagrania. Po przedstawieniu wyników rozważ przeprowadzenie burzy mózgów nad rozwiązaniami wraz z zespołami ds. produktu i projektowania. Prawdopodobnie warto uwzględnić wszystko — od zmian w treści po zmiany w kategoryzacji — a omówienie tego w zespole ma sens.

Upewnij się, że ty lub ktoś inny z obecnych zapisze konkretne działania i kolejne kroki, aby twoje wnioski rzeczywiście zostały wykorzystane. 

Praktyczne wskazówki: więcej ważnych informacji, które warto znać przed rozpoczęciem testu drzewa!

Testowanie drzewa a sortowanie kart

Sortowanie kart to metoda badawcza, w której przekazujesz użytkownikom karty zawierające wszystkie funkcje lub inne elementy dostępne na twojej platformie i prosisz ich o skategoryzowanie ich w sposób, który jest dla nich najbardziej intuicyjny.

Jeśli twój zespół naprawdę kwestionuje podstawowe kwestie, takie jak nazwy kategorii, przed przeprowadzeniem testu drzewa — czasami nazywanego sortowaniem kart odwrotnym — możesz najpierw spróbować sortowania kart. Pozwoli ci to zobaczyć, jak użytkownicy kategoryzują wszystkie elementy na twojej platformie, i pomoże dopracować kategorie, zanim zrobisz coś odwrotnego podczas testu drzewa.

Możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem po sortowaniu kart , aby zdecydować, czy ma to sens jako pierwszy krok w twoim przypadku. Podobnie jak ten przewodnik, przeprowadzi cię przez cały proces krok po kroku!

Korzystaj z testowania drzewa wielokrotnie

Testowanie drzewa to metoda, która wciąż przynosi korzyści! Gdy dodajesz funkcje lub wprowadzasz na platformie jakiekolwiek większe zmiany, warto zaktualizować strukturę drzewa albo utworzyć nowe drzewo na wybranej platformie i ponownie przeprowadzić test. Rzadko zdarza się, aby testowanie drzewa było działaniem jednorazowym.

W porządku, teraz jesteś już prawdziwym ekspertem. Powstrzymam się od wszelkich żartów związanych z lasem i poprzestanę na tym: spotkaj się ze współpracownikami, aby określić swoje cele, i zacznij czerpać korzyści UX z niezawodnego testu drzewa.

Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby otrzymywać więcej materiałów i przewodników dotyczących zarządzania produktem, a także najnowsze podcasty, wywiady i inne spostrzeżenia liderów oraz ekspertów z branży.