Produktintroduksjon: Den ultimate veiledningen – trinn, eksempler & tips

Gjort riktig kan produktintroduksjon gjøre underverker for SaaS-selskapet ditt.

Det bidrar til å:

• Forbedre brukeraktivering og -bevaring
• Redusere kostnadene ved kundeanskaffelse
• Forhindre at brukere mister engasjementet
• Forbedre kundelojaliteten
• Redusere kundeavgang og utbrenthet

Vi har selvfølgelig bare skrapet i overflaten.

Hvis du ønsker en produktintroduksjonsopplevelse som får nye brukere til å bli hekta på programvaren din, bør du sette deg godt til rette og ta på deg lærehatten.

Innholdsfortegnelse

• Hva er produktintroduksjon?
• 5 tips for å lage en produktintroduksjonsprosess
• Beste praksis for produktintroduksjon
• Eksempler på produktintroduksjon for SaaS
• 3 ledende verktøy for brukerintroduksjon
• Vanlige spørsmål om produktintroduksjon

Hva er produktintroduksjon?

Sett fra 30 000 fots høyde handler produktintroduksjon om å introdusere et produkt for brukere eller kunder.

Det må ikke forveksles med en engangs produktomvisning for nye brukere.

Produktintroduksjon er en kontinuerlig prosess siden målet er å lære brukerne hvordan de skal bruke produktet for å nå målene sine eller løse utfordringene sine.

Siden brukere har ulike behov, lønner det seg å gjøre produktintroduksjonsprosessen interaktiv, slik at brukerne ikke får annet enn relevant informasjon.

Forstå produktintroduksjonsprosessen

TL;DR: En produktintroduksjonsprosess gjør det mulig for nye brukere å nå målene sine så raskt som mulig. Det er en målrettet opplevelse som veileder brukerne mot å nå målene sine.

En effektiv introduksjonsprosess viser nye kunder hvor de skal begynne, hvordan de kommer i gang, og hva de skal gjøre videre. Den fremskynder læring og produktadopsjon ved å hjelpe brukerne med å fullføre oppgaver i plattformen. Du kan bruke enkel programvare for digital adopsjon til dette.

Dette gjelder ofte oppgaver knyttet til det første oppsettet, for eksempel å endre innstillinger eller opprette et prosjekt. Det avhenger av hva brukerne ønsker å oppnå med produktet.

Kunder som for eksempel ønsker å sende ut masseutsendelser på e-post, kan registrere seg for verktøy for e-postautomatisering.

Med dette målet i tankene bør introduksjonsopplevelsen lede brukerne gjennom prosessen med å opprette en kampanje, velge et listesegment og opprette og sende den første masseutsendelsen på e-post, slik at de når målet sitt.

For å unngå manglende sammenheng bør funksjoner som ikke er nødvendige for å sende masseutsendelser på e-post, for eksempel å generere e-postrapporter, opprette landingssider osv., ikke inkluderes i introduksjonsflyten.

Disse funksjonene kan nevnes i andre produktintroduksjonsflyter der brukerne trenger hjelp med e-postrapportering eller oppsett av landingssider.

Programvare for brukerintroduksjon kan hjelpe deg med det grunnleggende, men det er opp til deg å planlegge, utforme og forbedre prosessen.

Stramt budsjett? Gode nyheter! Det finnes gratis verktøy for brukerintroduksjon som kan hjelpe deg med å legge grunnlaget.

Husk bare: Selv om disse verktøyene dekker det grunnleggende, er det opp til deg å planlegge, utforme og kontinuerlig forbedre opplevelsen for å virkelig engasjere brukerne dine.

5 tips for å lage en produktintroduksjonsprosess

Her er fem viktige tips for å lage en effektiv produktintroduksjonsprosess. Det er også verdt å vurdere hvordan du kan bruke KI i brukerintroduksjon sammen med disse trinnene.

1. Lag en friksjonsfri registreringsprosess

Mange merkevarer ser på registreringsprosessen som den første fasen i en introduksjonsstrategi.

De bruker registreringen til å be om informasjon om brukerens mål, utfordringer og selskapets størrelse, samt andre relevante opplysninger.

Hvis du trenger flere opplysninger, bør du bygge en registreringsprosess i flere trinn for å redusere friksjon.

Selskaper som HubSpot bruker denne tilnærmingen i registreringsprosessen sin:

For å inkludere opplæring kan du bruke skjermbilder med funksjonsbeskrivelser. En enkel punktliste kan også bidra til å gjøre registreringsprosessen mer sømløs.

Twilio gjorde også registreringen til en del av kundeintroduksjonen ved å dele målene brukerne kan oppnå.

2. Identifiser brukerens grunnleggende mål

Hvilke mål har kundene dine når de registrerer seg?

Lag en liste over disse målene, og bygg produktopplevelsen rundt dem. 

Fremhev de viktigste funksjonene, kartlegg trinnene, og planlegg den beste måten å kommunisere dem på.

De fleste mål kan nås gjennom en produktvisning som fremhever de viktigste elementene ved hjelp av verktøytips.

Andre kan kreve en mer omfattende forklaring, noe som innebærer en kort forklaringsvideo som er innebygd i brukerintroduksjonen.

3. Send en velkomst-e-post

Send velkomst-e-poster for å gi nye brukere riktige forventninger til produktet ditt. Inkluder også lenker til verdifulle ressurser i e-posten for å hjelpe brukerne med å komme på plass.

Inkluder lenker til veiledninger for nybegynnere, produktets versjonsnotater, vanlige spørsmål eller opplæringsvideoer for å gi dem et innblikk i hva som venter.

Hjelp dem med å komme i gang ved hjelp av en CTA-knapp som tar dem tilbake til produktgrensesnittet.

Ikke glem å uttrykke takknemlighet for tiden og tilliten deres. Hold det kort, men meningsfylt.

Bruk plattformer for produktmarkedsføring som Omnisend eller Mailchimp til å opprette automatiserte velkomst-e-poster. De har ferdige automatiseringsmaler for kundeintroduksjon, kundeopprettholdelse, reaktivering og databasert markedsføring.

4. Sett sammen et introduksjonsteam

Sett sammen et team av produkteksperter for å utforme en vellykket introduksjonsopplevelse.

Begynn med sentrale personer fra avdelingen for produktledelse.

Hvem kjenner produktets funksjoner best? Hvem står bak strategien for kundesuksess?

Ikke glem å involvere markedsføringseksperter som kjenner målbrukernes atferd.

Markedsførere bør også kunne lage innhold på et språk og i et format som treffer brukerne.

Hva foretrekker kunden når det gjelder innhold? Hvilke ulike måter finnes det å kommunisere trinnene i introduksjonen på?

Bruk den samlede kunnskapen til produktekspertene dine til å skape en strømlinjeformet introduksjonsreise mot reelle brukstilfeller.

5. Velg de riktige verktøyene

Velg de riktige verktøyene for de ulike delene av produktintroduksjonsflyten.

Vurder verktøyene nedenfor.

For produktvisninger i appen:

1. Whatfix
2. Userpilot
3. WalkMe
4. Appcues
5. Intercom

For e-poster ved onboarding:

1. Omnisend
2. Sendinblue
3. Mailchimp
4. SendPulse
5. MailerLite

For kunnskapsbaser:

1. Help Scout
2. Zendesk
3. Document360
4. Insided
5. Guru

Flere tips om onboardingprosessen du bør huske

• Bruk en sjekkliste for produkt-onboarding. Lag en sjekkliste over prioriteringene for onboardingteamet ditt. Ta med produktfunksjonene som må dekkes i onboardingopplevelsen.
• Optimaliser skjemaene dine. A/B-test registrerings- og oppsettssidene dine for å gjøre opplevelsene så friksjonsfrie som mulig. For å fremskynde registreringsprosessen kan du la nye brukere registrere seg med kontoene sine på sosiale medier.
• Spør brukerne hva de ønsker. Start onboardingopplevelsen med en kort undersøkelse. Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å finne ut hvilke funksjoner som er viktigst for dem.
• Gjør onboardingprosessen interaktiv. Ikke overveld de nye brukerne dine ved å sende produktinformasjon de ikke trenger. Hold onboardingprosessen målrettet og spesifikk ved å gi nye brukere informasjon som er svært relevant for dem. Dette kan du oppnå ved å gjøre onboardingprosessen interaktiv, noe gratis verktøy for digital adopsjon kan hjelpe deg med.
• Verdsett prøvebrukerne dine. Gi prøvebrukerne nok tid til å utforske og bruke plattformen din fullt ut. Når prøveperioden er over, kan du engasjere brukere som ikke ble betalende kunder på nytt gjennom blant annet annonser og e-poster, samt andre former for retargeting.
• Gi brukerne muligheten til å hoppe over onboardingen. Aksepter at ikke alle brukere ønsker en veiledet opplevelse i appen. Tilby et alternativ for å «hoppe over omvisningen», og la dem lære seg plattformen på egen hånd.

Eksempler på produkt-onboarding for SaaS

Er du klar til å bygge din første produkt-onboardingopplevelse?

Før du setter i gang, kan du lære av disse gode onboardingeksemplene:

1. Ahrefs

Ahrefs' registreringsside er fullpakket med verdifulle ressurser som gjør brukerne tryggere på kjøpsbeslutningen sin.

Ahrefs fremhevet de viktigste funksjonene i hver plan, samlet en omfattende liste over vanlige spørsmål og inkluderte en lenke til kontaktskjemaet sitt.

2. GetResponse

For å holde nye brukere engasjert skapte GetResponse en distraksjonsfri onboardingprosess som gjør unødvendige elementer uskarpe.

Denne tilnærmingen kan observeres fra det innledende oppsettet og gjennom alle produktomvisningene for de viktigste funksjonene.

3. TikTok

Aktivering av «enkelpålogging» er en velprøvd måte å få brukerregistreringene til å gå smidig på.

TikTok viste dette ved å støtte ikke én, ikke to, men fem tredjepartsapper.

4. Toggl

Toggl bruker en trinnvis kundeintroduksjonsprosess som utforsker brukerreisen, ett mål om gangen. Etter at et mål er fullført, spør appen brukerne om de ønsker å fortsette introduksjonen med en annen funksjon.

5. CoSchedule

Du kan gjøre introduksjonsprosessen mer givende ved å hjelpe brukerne med å følge fremgangen sin. CoSchedule traff blink ved å gi nye brukere mål i form av «milepæler» med en tydelig fremdriftsindikator.

De 3 beste programvareverktøyene for brukerintroduksjon

Nå som du har fått bedre oversikt over hvordan du oppretter en introduksjonsprosess for et produkt, er det på tide å velge verktøyene som gjør dette til virkelighet. 

Ta en titt på den beste programvaren for brukerintroduksjon for bedrifter:

1. Veiledninger i appen: UserGuiding

UserGuiding er en helhetlig plattform for digital innføring som dekker mange av de viktigste funksjonene som kreves for selvbetjent introduksjon. Plattformen tilbyr sjekklister for introduksjon, interaktive produktveiledninger, en kunnskapsbase, verktøytips, fremhevede områder, en frittstående side for produktoppdateringer og mer.

2. Introduksjon via e-post: Omnisend

Omnisend tilbyr automatiseringsmaler for velkomst-e-poster, takkemeldinger og oppfølgings-e-poster fra kundestøtten. Plattformen støtter også push-varsler og SMS--perfekt hvis målgruppen din ønsker en introduksjonsopplevelse på tvers av flere kanaler.

3. Kunnskapsbase: Help Scout

Bruk Help Scout til å bygge en kunnskapsbase for brukere som foretrekker en introduksjonsopplevelse i eget tempo. Plattformen hjelper også med kundehåndtering, direktemeldinger, rapportering i sanntid og integrasjoner for effektiv produktstyring og kundeservice.

Konklusjon

En effektiv produktopplæringsopplevelse er avgjørende for å holde nye brukere engasjert, forhindre frafall og fremskynde produktadopsjon.

Det er ikke enkelt, men det er mulig med de rette strategiene.

Bruk tipsene ovenfor til å utvikle effektive produktopplæringsprosesser.

Lag veiledede opplevelser som ivaretar målgruppens mål og innholdspreferanser. Fokuser på kundesuksess for å maksimere merkelojalitet og kundens livstidsverdi.

Ser du fortsatt? Har teamet ditt et stramt programvarebudsjett? Vurder listen vår over gratis verktøy for produktopplæring.

Hvis du vil lære mer om produktopplæring og utprøvde strategier for å utvikle produkter i toppklasse, abonner på nyhetsbrevet vårt.