Come Sfruttare al Massimo il Potenziale del Tuo Stack di Prodotti
Durante uno dei miei primi colloqui per un ruolo da PM, il CEO dell’azienda mi fece una sola domanda per capire se sarei stato adatto al team: che tipi di strumenti usi?
C’era una buona ragione dietro questa domanda: le tipologie di strumenti che utilizzi riflettono il tipo di attività di product management che svolgi regolarmente e su cui hai esperienza sufficiente.
Tuttavia, non sempre utilizziamo i nostri strumenti nel modo giusto. A volte siamo colpevoli di non dedicare tempo ad imparare le ultime e migliori funzionalità che potrebbero rendere il nostro lavoro molto più facile. Quindi, in questa guida passerò in rassegna alcuni dei prodotti più comuni nel nostro stack e ti aiuterò a ricavarne il massimo beneficio.
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Gestione delle attività: Jira
Jira è probabilmente uno degli strumenti più popolari per la gestione dei bug e delle attività nella gestione del lavoro dei team di sviluppo software.
Sebbene esistano molte valide alternative a Jira, resta ancora la scelta principale di Scrum Master, professionisti della gestione progetti e sviluppatori di prodotti. Il motivo principale è che è estremamente adatto per gestire processi Scrum con sprint, velocità, story points, ecc.
Jira è anche il mio strumento preferito per la gestione delle attività. L’ho persino configurato per alcune aziende e formato il loro personale all’utilizzo.
Insidie nell’uso di Jira
Dalla mia esperienza, la principale insidia nell’uso di Jira è la tendenza a iper-configurarlo. Sì, Jira ti dà molto controllo su chi può cambiare lo stato delle attività, quali informazioni sono obbligatorie prima di passarle al QA, e così via.
Ma credimi, quasi certamente non sfrutterai tutte queste configurazioni. Finirai invece con un processo troppo complicato che richiede che certe persone svolgano determinate operazioni sulle tue attività e ostacola l’avanzamento (ad es. solo il tuo PM può chiudere le attività, e magari è in vacanza).
Guarda solo questo workflow con i diversi stati che una funzionalità può assumere.
Sembra incredibilmente complesso, vero? Perché non limitarsi semplicemente a “Da fare”, “In corso”, “QA” e “Fatto”? Ho visto aziende che fatturano milioni in ARR con un processo così semplice.
Invece di perdere tempo creando configurazioni personalizzate, di solito consiglio ai product manager di sfruttare i fantastici template e le configurazioni predefinite che Atlassian mette a disposizione, così da ottenere il massimo da Jira senza perdere tempo nella configurazione iniziale.
Quindi, questo significa che Jira è uno strumento troppo complicato e che dovresti evitarlo? Certo che no!
Quando usare Jira
Sì, le configurazioni complesse sono il principale svantaggio di Jira, ma rappresentano anche il suo maggior vantaggio. Magari non siete un team di 10 persone che lavora su una MVP, ma piuttosto una grande azienda software con 5.000 dipendenti che ha bisogno di controlli dettagliati e processi standardizzati per mantenere tutto organizzato.
In questo caso, le configurazioni articolate di Jira sono un vero e proprio salvavita, permettendo di adattare lo strumento esattamente alle esigenze della tua azienda.
Ad esempio, magari sei una company biotech e desideri che i tuoi ingegneri informatici abbiano un tipo attività chiamato Bug, ma ci sono anche microbiologi che hanno bisogno di una tipologia “esperimento”. Jira può gestire facilmente questa personalizzazione per te.
Quando usare qualcos’altro
Considerando la sua complessità di configurazione e il setup relativamente laborioso, Jira probabilmente non è la scelta migliore per piccoli team software o aziende che fanno altro (ad es. servizi di digital marketing).
In alternativa, puoi valutare strumenti più leggeri per product manager come Monday.com, Trello, Asana e altri.
Trello, ad esempio, è la mia scelta per team davvero piccoli (e per “davvero piccoli” intendo “solo quattro o cinque persone”). È talmente semplice che non ti serve nemmeno un PM per configurarlo e gestirlo.
Strumenti di analytics: Mixpanel
Come persona che guida prodotti digitali secondo il modello PLG, non posso immaginare il mio quotidiano senza un vero strumento di product analytics basato su eventi. Mixpanel è stato il primo strumento di questa categoria con cui ho avuto modo di lavorare, e lo adoro!
Insidie nell’uso di Mixpanel
Come strumento di analytics basato su eventi, Mixpanel è piuttosto leggero—sia nello sviluppo degli script per l’attivazione degli eventi all’interno del prodotto, sia nella creazione di grafici/report per tracciare le metriche chiave. Tuttavia, essere leggero non significa che non possa gestire analisi avanzate.
Infatti, l’errore più comune in Mixpanel tra i product manager è che non utilizzano la visualizzazione per coorti del grafico di analisi della retention che lo strumento offre.
La suddivisione per coorti è uno strumento straordinario perché può mostrarti l’effetto dei tuoi sforzi nel migliorare il coinvolgimento e la retention nel tempo e dirti se stai andando nella direzione giusta o meno.
Quando usare Mixpanel
La facilità di configurazione e utilizzo di Mixpanel lo rende un’ottima scelta per prodotti nuovi che stanno cercando di raggiungere il proprio product-market fit o l’hanno appena raggiunto e hanno iniziato a concentrarsi sull’acquisizione e sull’attivazione degli utenti.
Il motivo è che il set standard di grafici di Mixpanel, facilmente creabili, è più che sufficiente a coprire le esigenze in queste tre aree.
Per entrambe, hai a disposizione i funnel, che possono mostrarti i punti nei percorsi utente in cui il tuo prodotto fallisce di più. Per mia esperienza, i prodotti nuovi di solito mostrano cali evidenti e notevoli nei funnel di acquisizione e attivazione che puoi identificare rapidamente utilizzando i funnel ordinari.
Quando usare qualcos’altro
Mixpanel non è dotato di una bacchetta magica per l’analisi dei dati con cui ricavare ogni tipo di insight dai tuoi dati. Quindi, se hai bisogno di qualcosa di avanzato, potresti preferire un altro strumento.
Ad esempio, se stai costruendo un loop di acquisizione e vuoi misurare il suo moltiplicatore di crescita (il numero totale di utenti che ottieni da uno dei tuoi utenti esistenti), non potrai farlo usando Mixpanel.
Infatti, nessuno strumento di analytics basato su eventi può calcolare i moltiplicatori di crescita (ne parlo più nel dettaglio nel mio articolo su heatmap analytics), perché costruisce i grafici sugli eventi svolti da ciascun utente. Se il percorso che vuoi misurare coinvolge più utenti (come nei loop), allora dovrai utilizzare i dati dei clienti nel tuo backend e scegliere un toolkit di BI come Tableau o PowerBI per ottenerli.
Strategia di prodotto e roadmap: Aha!
Devo essere onesto: non ho mai utilizzato uno strumento dedicato alla gestione di roadmap di prodotto e strategia. Per me si trattava solo di documenti in Notion e visual in Miro. Tuttavia, se avessi usato uno di questi strumenti, sarebbe stato sicuramente Aha!
Inizialmente era uno strumento semplice per la creazione di roadmap. Tuttavia, l’azienda ha adottato un approccio all-in-one e oggi l’ambito dei casi d’uso che Aha! è in grado di coprire è immenso. Se stai cercando alternative ad Aha!, ci sono diverse opzioni specializzate da considerare. Oltre alle roadmap di prodotto, puoi anche disporre di:
- Bacheca pubblica per feedback e richieste di funzionalità che ti permette di raccogliere le idee dei tuoi utenti e comprendere meglio i loro bisogni.
- Integrazioni con Intercom e Zendesk per raccogliere e gestire i feedback degli utenti che arrivano ai team di customer support.
- Integrazione diretta con Jira, Github, Bugzilla e altri strumenti che ti permette di trasformare gli elementi della roadmap in task reali e lavorarci sopra.
Trappole nell’uso di Aha!
Avere tutte queste funzionalità è ottimo. Tuttavia, dalla mia esperienza di consulenza a startup e team di prodotto, direi che il problema più comune di Aha! è che le persone lo utilizzano solo come strumento per roadmap di prodotto e ignorano la sua natura all-in-one. In particolare, le persone tendono a ignorare la scheda della strategia.
La scheda strategia mette a disposizione una vasta gamma di strumenti per produrre e gestire la tua strategia di prodotto ad alto livello.
Quando usare Aha!
Essendo uno strumento all-in-one, Aha! possiede un interessante superpotere—contiene la maggior parte delle informazioni di cui il team dirigente ha di solito bisogno per prendere decisioni strategiche su funzionalità, visione e casi d’uso del prodotto.
Direi quindi che Aha! è più uno strumento di gestione strategica di prodotto che una semplice applicazione per roadmap, e i suoi maggiori fruitori dovrebbero essere gli executive delle aziende software di media-grande dimensione.
Quando usare un altro strumento
Uno degli svantaggi degli strumenti tutto-in-uno è che sono un po' "tuttologi" e maestri in nulla. Quindi, se desideri qualcosa di più avanzato rispetto a una funzione specifica (per esempio, le roadmap), probabilmente Aha! non riuscirà a soddisfare questa esigenza.
Inoltre, gli strumenti specializzati per la realizzazione di roadmap prestano anche maggiore attenzione all'aspetto visivo ed estetico delle roadmap che crei e condividi con i tuoi responsabili di prodotto, stakeholder o con il pubblico. ProductPlan, ad esempio, offre roadmap dal design fantastico e davvero piacevoli da guardare.
Quindi, se il tuo obiettivo è solo quello di creare roadmap e non ti interessano davvero le altre funzionalità di Aha!, allora potresti prendere in considerazione un’alternativa specializzata per le roadmap.
Consigli utili per strumenti di sviluppo clienti, design e collaborazione
Oltre a focalizzarsi sugli strumenti principali dell’arsenale dei product manager, vediamo quali sono gli errori comuni negli altri tool che probabilmente ti troverai a utilizzare durante il lavoro quotidiano e come puoi trarne il massimo vantaggio.
Strumenti di sondaggi: SurveyMonkey
Questo è uno degli strumenti più popolari per raccogliere i feedback dei clienti, fare ricerche di mercato e conoscere il proprio pubblico target. Tuttavia, molti product manager lo utilizzano nel modo sbagliato ignorando la sua funzione di skip logic.
Questa logica permette di saltare alcune parti del questionario in base alle risposte date dalle persone alle domande precedenti—riducendo di molto il tempo necessario per completare un sondaggio.
Pur essendo uno strumento valido, offre una lista limitata di tipi di domande da inserire nel sondaggio e presenta un’esperienza utente un po’ macchinosa. Quindi, se hai bisogno che il tuo sondaggio eccella in questi due aspetti, valuta piuttosto Typeform.
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Strumenti di collaborazione: Slack
La popolarità di Slack è fuori da ogni comprensione. È diventato il vero e proprio strumento di messaggistica e il quartier generale digitale per praticamente chiunque lavori nel mondo digitale.
Nonostante l’enorme diffusione, non tutti però sfruttano tutte le funzionalità di Slack. Ad esempio, poche aziende hanno attivato Slackbot per inviare promemoria ai colleghi o svolgere altre attività automatizzate. Slackbot è davvero potente nel gestire comunicazioni ripetitive e meccaniche.
Adoro Slack, ma purtroppo abbiamo dovuto abbandonarlo e passare a Mattermost in una delle mie aziende, poiché Slack non era in grado di offrire una soluzione enterprise on-premise che potessimo installare nei nostri server. Quindi, se lavori in un’azienda sensibile alla sicurezza, valuta invece una soluzione open-source e on-premise.
Prototipazione: Figma
Ricordo quando in passato aziende e team utilizzavano strumenti molto diversi per il design, la prototipazione e la collaborazione su interfacce utente, flowchart, whiteboard e documenti di progetto: Sketch, InVision, Balsamiq e molti altri. Mi è persino capitato di vedere qualcuno disegnare UI con Photoshop! (Per favore, non fatelo.)
Oggi, però, tutti utilizzano Figma, e come Slack è diventato lo standard dominante sul mercato.
Una delle migliori funzioni di Figma che spesso viene trascurata è la consegna file agli sviluppatori—che permette agli ingegneri di recuperare tutte le informazioni di cui hanno bisogno dal file di design senza complicazioni.
Nonostante la sua capacità di coprire ogni esigenza inerente il design, però, anche Figma è a sua volta un tuttologo e non è in grado di eseguire la prototipazione avanzata che puoi trovare in Axure RP o strumenti simili.
Non è lo strumento a fare la differenza
...ma sono le mani e i cervelli dei PM che li usano!
Ricorda che gli strumenti sono pensati per automatizzare il lavoro e sollevarti dalle mansioni ripetitive. Non saranno mai loro a costruire prodotti straordinari e a trasformarli in unicorni. Solo tu—product manager insieme al tuo team—hai il superpotere per raggiungere questo risultato!
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