Che fine ha fatto Klout.com?
Klout.com era un sito web e un'app che valutava l’influenza degli utenti sui social media utilizzando analisi digitali. Attraverso questo servizio, le aziende potevano individuare account social con un alto punteggio Klout. Poi offrivano ai proprietari di tali account prodotti gratuiti, sperando che pubblicassero messaggi positivi sui prodotti.
Se c’è una cosa di cui Klout non è mai stata a corto, è la controversia. Ad esempio, John Scalzi, vincitore del premio Hugo, ha liquidato il servizio osservando “ciò che Klout esiste per fare è creare ansia da status.”
Se Scalzi non gradiva l’idea dietro Klout, Lithium Technologies, un’azienda di servizi clienti sui social, aveva un’idea diversa. Ha pagato 200 milioni di dollari per Klout. Tuttavia, se oggi volessi vedere quanto sei influente usando Klout, scoprirai che non è più disponibile.
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Abbiamo dedicato del tempo ad approfondire i dieci anni di attività di Klout. Poi, abbiamo cercato di capire cosa le sia successo.
La storia di Klout.com
Klout era una società con sede a San Francisco fondata nel 2008 da Joe Fernandez e Binh Tran (Fonte). In una pagina archiviata del 2009, Klout.com indica che misurava “l’influenza attraverso il web sociale.” La stessa pagina aggiunge, “Crediamo che ogni individuo che crea contenuti online abbia influenza. Il nostro obiettivo è misurare tale influenza e renderla ancora più efficace” (Fonte).
Klout raccoglieva dati sui contenuti della pagina per valutare l’influenza di un individuo e l’impatto della sua opinione. Il punteggio era influenzato da "come le persone interagiscono con quei contenuti e dalla dimensione e composizione della rete [dell'individuo]" (Fonte).
Sebbene alcuni ritenessero le analisi di Klout una sorta di metrica di vanità, venivano prese seriamente dai datori di lavoro. Ad esempio, se cercavi lavoro come product manager, potevi prepararti a tutte le classiche domande di colloquio per product manager ma non ottenere comunque il posto perché non avevi abbastanza Klout.
Calcolare il punteggio
Secondo un articolo pubblicato da Wired.com, un sito che ospita diversi blog tecnologici, tutti coloro che avevano un account social pubblico avevano un punteggio Klout, che ne fossero consapevoli o meno. La stessa pubblicazione osserva che c’è stato un periodo in cui il punteggio era diventato così cruciale che, anche se non avevi idea di quale fosse il tuo Klout, “c’è una possibilità che [stesse] già influenzando la tua vita" (Fonte).
Ma come veniva calcolato il punteggio? Klout cercava di essere trasparente su questo aspetto pubblicando un articolo di ricerca intitolato Klout Score: Measuring Influence across Multiple Social Networks.
Nello studio, il servizio afferma che il punteggio veniva calcolato "combinando gerarchicamente comunità e reti.” E prosegue, “Verifichiamo la correttezza del punteggio mostrando che gli utenti con punteggi più alti possono diffondere informazioni in modo più efficace in una rete. Infine, utilizziamo diversi confronti con altri sistemi di ranking per dimostrare che gli utenti altamente influenti e riconoscibili in diversi ambiti hanno punteggi Klout elevati” (Fonte).
Il programma Klout Perks
Nel 2010, Klout annunciò il programma Klout Perks. Si trattava di un programma che offriva all’esperto di product management l’opportunità di individuare persone influenti che potessero ricevere prodotti o servizi promozionali. L’idea era di influenzare persone con un alto punteggio Klout a pubblicare messaggi positivi sull’azienda.
Sembra che le aziende abbiano preso il programma sul serio. Ad esempio, General Motors ha offerto a persone influenti disposte a condividere l’esperienza sui social media alcune agevolazioni Klout. Nel 2011, Chevrolet ha pagato Klout per trovare influencer sociali a cui General Motors avrebbe potuto prestare la neonata Sonic 2012 per tre giorni. Per qualificarsi, bisognava avere un Klout Score di almeno 35 (Fonte).
Nel 2013, i Programmi Perks avevano ricevuto più di un milione di richieste in oltre 400 campagne. Per celebrare questo traguardo, Joe Fernandez, all’epoca CEO di Klout, viene citato dicendo, “Mi sento come Babbo Natale, con un milione di persone che ricevono Perks” (Fonte).
L'investimento strategico di Microsoft
Nel 2012, Microsoft annunciò di aver effettuato un investimento strategico in Klout. Alcuni report indicavano che si trattava di una partnership vantaggiosa per entrambi: forniva a Klout dati di ricerca e portava la “tecnologia di punteggio dell'influenza su Bing”.
Scrivendo per il sito tecnologico TechCrunch, Eric Eldon osserva che l’investimento di Microsoft fu un altro tentativo del gigante tecnologico di presentarsi come una "piattaforma di ricerca aperta". Eldon prosegue: "Come per le integrazioni con Facebook, Twitter, Quora e persino Google+, Klout aiuta a posizionare Microsoft come l’alternativa più aperta e socialmente attenta rispetto al prodotto di ricerca ancora dominante di Google" (Fonte).
La controversia
Se alcuni presero Klout con una certa serietà, Andrew Hutchinson, scrivendo per un sito dedicato ai social media, afferma che i suoi detrattori lo vedevano come “una metrica di vanità – e come tutte le metriche di vanità, può essere manipolata, può essere ingannata, e quindi si rivela per lo più inutile” (Fonte).
In una battuta ironica, Scalzi, nella sua rubrica su CNN Money, sottolinea che Klout assorbiva praticamente dati da tutte le piattaforme social e “li gettava in un pentolone algoritmico.” Klout poi tirava fuori un numero tra 1 e 100, e lo attribuiva a una persona come suo punteggio di influenza. “Klout era un po’ socialmente malvagio,” scrisse Scalzi.
Scrivendo per NewYorker.com, Nicholas Thompson non usa mezzi termini e titola il suo articolo Klout è malvagio, ma può essere salvato. Thompson non nega che l’idea sia ingegnosa. Tuttavia, aggiunge, “le idee ingegnose non sono necessariamente buone, e Klout è progettato in un modo che probabilmente alimenta sia un’ossessione malsana sia una competizione infelice.” Secondo lui, Klout incoraggia le persone a twittare per obbligo. Dice, “Klout sembra non incoraggiare nulla di buono” perché sembra favorire le abitudini dei narcisisti.
Klout acquisito da Lithium Technologies
Nel marzo 2014, Lithium Technologies ha confermato precedenti report secondo cui aveva acquisito Klout per circa $200 milioni. Lithium forniva strumenti alle aziende per costruire comunità online. Ha cessato di esistere come entità separata dopo la fusione con Spredfast (una società di social media marketing, gestione di community e software), dando vita a Khoros LLC.
Cosa è successo poi a Klout.com?
Nel 2018, Peter Hess, all’epoca CEO di Khoros, ha inviato un messaggio in cui annunciava che Klout aveva infine perso il suo Klout: “Scrivo per informarvi che Lithium ha deciso di chiudere il servizio Klout, con effetto dal 25 maggio 2018.” Hess non sembra fornire alcuna spiegazione sulla decisione.
Come hanno usato Klout i professionisti e i product manager
Klout non era solo una metrica di vanità—aveva applicazioni pratiche per i professionisti che volevano monitorare l'influenza, costruire credibilità e prendere decisioni guidate dai dati. Da product manager a marketer e recruiter, i punteggi Klout venivano una volta presi in considerazione in ambito di assunzioni, networking e campagne di marketing.
Come i Professionisti Usavano Klout
- Recruiter & Responsabili delle Assunzioni – Alcune aziende consideravano i punteggi Klout nelle decisioni di assunzione, in particolare per ruoli nel marketing, pubbliche relazioni e gestione dei social media. Un punteggio elevato segnalava un forte coinvolgimento online e influenza nel settore.
- Marketer & Professionisti PR – I brand sfruttavano Klout per individuare influencer con cui collaborare, rendendo più semplice trovare persone con grande portata e coinvolgimento nella propria nicchia.
- Product Manager & Team di Crescita – I team di prodotto, soprattutto in ambito tech e SaaS, monitoravano i punteggi Klout per misurare l'advocacy degli utenti, valutare il sentiment e tracciare l'impatto delle campagne sui social media.
- Sales & Business Development – Alcuni professionisti utilizzavano il punteggio Klout per valutare rapidamente l'influenza sociale di potenziali lead o contatti, specialmente nel networking B2B e nei contesti di thought leadership.
Quali Sono le Migliori Alternative a Klout?
Dalla chiusura di Klout, i professionisti si sono rivolti ad altri strumenti che offrono funzionalità simili—o persino più specializzate—per misurare l'influenza sui social, monitorare la performance dei contenuti e individuare gli influencer chiave.
| Strumento | Cosa Fa | Perché è un'Altenativa a Klout |
|---|---|---|
| BuzzSumo | Strumento di monitoraggio contenuti e influencer per l'analisi competitiva. | Aiuta i brand a individuare i contenuti e gli influencer di maggior successo in base a dati di coinvolgimento reali. |
| Brandwatch | Piattaforma di social listening e analisi del sentiment. | Fornisce alle aziende approfondimenti sulle tendenze social, il sentiment e le metriche di influenza nei diversi settori. |
| Hootsuite Insights | Strumento per monitoraggio e analisi dei social media. | Traccia l'engagement, le menzioni del brand e l'impatto degli influencer nel tempo. |
| SparkToro | Strumento di ricerca del pubblico e analisi dell'influenza. | Aiuta i brand a scoprire dove il proprio pubblico interagisce online e quali influencer guidano le conversazioni. |
| Empire.Kred | Strumento di influenza sociale gamificato. | Si concentra su missioni interattive e monitoraggio dell'influenza, simile al punteggio Klout ma con più funzionalità di coinvolgimento. |
Klout vs. BuzzSumo: Chi Sta Monitorando l’Influenza Sociale Oggi?
Alla base, Klout puntava a quantificare l’influenza sociale, classificando gli utenti in base alla loro attività e coinvolgimento online. BuzzSumo, sebbene non sia un sostituto diretto, porta questo concetto oltre offrendo un approccio più ampio e guidato dai dati per l’analisi dei contenuti e dei social media.
- Monitoraggio dell’Impatto Online – Klout si concentrava sull’assegnare agli utenti un punteggio unico di influenza in base all’attività social. BuzzSumo, invece, offre una panoramica completa delle metriche di engagement, mostrando quali contenuti performano meglio sulle varie piattaforme.
- Analisi Competitiva – Uno dei maggiori punti di forza di BuzzSumo è la possibilità di confrontare la performance dei propri contenuti con quella dei competitor. Questa funzione fornisce insight che vanno oltre il semplice punteggio personale, rendendolo uno strumento prezioso per brand e marketer digitali che vogliono affinare la propria strategia di contenuto.
- Scoperta di Contenuti & Trend – Klout aiutava gli utenti a capire la propria influenza, ma BuzzSumo consente ai brand di individuare argomenti di tendenza e contenuti vincenti, offrendo dati in tempo reale su ciò che coinvolge il pubblico.
In breve, mentre Klout misurava l’influenza, BuzzSumo aiuta gli utenti a sfruttarla fornendo una panoramica completa delle tendenze nei social e nei contenuti nell’attuale panorama digitale.
Empire.Kred: Gamificazione dell’Influenza Sociale
Un’altra alternativa interessante è Empire.Kred, una piattaforma che unisce la gamification con la crescita dell’influenza sociale. Invece di assegnare semplicemente un punteggio come Klout, Empire.Kred consente agli utenti di completare missioni e di guadagnare influenza tramite sfide interattive.
- Crescita Basata sul Coinvolgimento – Gli utenti possono completare missioni (come condividere contenuti, interagire con altri o partecipare a campagne) per costruire la propria presenza social nel tempo.
- Monitoraggio dei Dati – Diversamente da BuzzSumo, che si concentra sulla performance dei contenuti, Empire.Kred offre agli utenti una dashboard personalizzata di crescita, monitorando la propria influenza in un sistema di progressione simile a un gioco.
- Confronto dell’Influenza nel Tempo – La piattaforma offre dati storici sulle prestazioni degli utenti rispetto a se stessi e agli altri, creando un’esperienza competitiva ma interattiva.
Se BuzzSumo è una centrale analitica per content marketer, Empire.Kred si rivolge a chi cerca un approccio più pratico e ludico per aumentare l’impatto sui social media.
Cosa ci aspetta nel monitoraggio dell’influenza sociale?
Sebbene nessuno strumento replichi direttamente il sistema di punteggio unico di Klout, le alternative moderne offrono approfondimenti più ricchi, analisi della concorrenza e monitoraggio sociale in tempo reale. I professionisti di oggi utilizzano una combinazione di strumenti di ascolto social, analisi dei contenuti e identificazione degli influencer per valutare l’influenza online—dimostrando che, anche se Klout non esiste più, la richiesta di strumenti per misurare l’impatto digitale è più forte che mai.
Al di là del semplice monitoraggio dell’influenza sui social, oggi le aziende si affidano anche a strumenti di analisi della Voce del Cliente (VoC) per ottenere approfondimenti sul sentiment dei clienti, i feedback e le tendenze di coinvolgimento. Se cerchi strumenti che ti aiutino a comprendere la percezione del pubblico e l’influenza del brand, consulta il nostro elenco dei Migliori strumenti di analisi della Voce del Cliente per trovare soluzioni che vanno oltre le metriche social e supportano decisioni guidate dal cliente.
