Strumenti di gestione del prodotto per startup per Costruisci-Misura-Impara
Negli anni ’30, il produttore automobilistico giapponese Toyota introdusse un’idea chiamata “Il metodo Toyota” (il Toyota Production System, TPS). Attraverso questa idea, Toyota afferma di essere riuscita a produrre costantemente le “automobili della massima qualità, con il minor numero di difetti rispetto a qualsiasi produttore concorrente, utilizzando al contempo meno ore di lavoro, meno scorte disponibili e metà dello spazio di produzione dei concorrenti”.
Circa un quarto di secolo dopo, John Krafcik avrebbe ripreso questa idea e introdotto la parola “snello” nel contesto dello sviluppo dei prodotti. Nel 1996, Daniel T Jones e il dottor James P Womack tentarono di definire il termine “snello” nel loro libro intitolato Pensiero snello.
Jones e Womack suggeriscono che il concetto snello coinvolga cinque attività: definire il valore, mappare il flusso del valore, creare il flusso, stabilire il sistema pull e perseguire la perfezione. Nell’ultimo decennio circa, il concetto snello ha acquisito sempre maggiore importanza nell’ambito delle startup. La metodologia della startup snella (LSM) è diventata il principale approccio all’innovazione nello sviluppo dei prodotti.
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La pubblicazione di La startup snella di Eric Ries ha reso famosa la tecnica LSM introducendo l’idea del ciclo di riscontro costruisci-misura-impara. Secondo Ries, “Snello non significa semplicemente spendere meno denaro. Snello non significa soltanto fallire rapidamente e spendendo poco.” Di cosa si tratta, allora? “Si tratta di applicare un processo, una metodologia allo sviluppo di un prodotto” .
Per il responsabile di prodotto, questo modello presenta un modo organizzato per introdurre i prodotti sul mercato senza sprecare risorse.
Questo articolo inizia presentando il ciclo costruisci-misura-impara. Esamina poi i tre passaggi collegati attraverso i quali si sviluppa questo ciclo. Infine, individua un elenco di strumenti che un responsabile di prodotto intenzionato ad adottare questo modello può utilizzare. Abbiamo selezionato gli strumenti gratuiti o più economici (ma efficaci) presenti sul mercato, che molti responsabili potrebbero trascurare.
A seconda dell’ambiente in cui lavorano, i responsabili di prodotto sanno fin troppo bene che un budget ridotto, abbinato a risorse limitate, significa sfruttare al meglio ciò che si ha a disposizione.
Nelle aziende più piccole, bisogna fare di più con meno. In qualità di responsabile di prodotto, devi conoscere e utilizzare direttamente strumenti in grado di coprire più funzioni: non c’è tempo né budget per ruoli specializzati.
Ciclo Costruisci-Misura-Impara
Il ciclo costruisci-misura-impara può essere definito come un approccio scientifico allo sviluppo, alla verifica e alla raccolta di riscontri sul metodo più efficace per introdurre un prodotto. Può essere considerato un metodo per garantire che i responsabili di prodotto non sprechino enormi quantità di tempo e denaro creando e perfezionando un prodotto destinato a fallire. Sebbene il successo non possa mai essere garantito, il modello consiglia ai responsabili dell’introduzione dei prodotti sul mercato di seguire i passaggi seguenti:
Costruisci
I responsabili di prodotto guidano il processo di analisi e definizione del problema da risolvere. Il team di sviluppo crea quindi una versione del prodotto, definita “prodotto minimo funzionante” (MVP).
Se l’azienda proviene da un ciclo precedente, questa fase può anche consistere nell’applicazione degli insegnamenti tratti da quel ciclo. L’obiettivo principale dell’attività è sviluppare l’idea il più possibile e utilizzarla quindi per creare un prodotto.
Misura
Questa fase prevede la verifica del prodotto. Per alcuni prodotti, la verifica può consistere in prove con clienti rappresentativi. In altri casi, può essere effettuata attraverso prove UX del prototipo o utilizzando i dati raccolti.
È fondamentale assicurarsi che il processo di misurazione produca dati analizzabili. Da questi dati devono essere individuate tendenze e tematiche, in modo che le informazioni ottenute possano essere utilizzate nella fase di apprendimento.
Impara
In base ai dati raccolti, i responsabili di prodotto possono quindi guidare i propri team nell’apportare modifiche graduali per soddisfare le esigenze dei clienti. Il processo di apprendimento indica inoltre all’organizzazione se deve continuare a migliorare il prodotto (perseverare) oppure cambiare direzione completamente o parzialmente (fare un’inversione di rotta).
Sebbene questo elenco possa far sembrare questa fase l’ultima, l’idea di un ciclo implica che il processo torni all’inizio. Che si scelga di cambiare direzione o di perseverare, le azioni del ciclo successivo dipenderanno dagli insegnamenti tratti dal precedente.
Strumenti utili per i responsabili di prodotto delle startup che implementano metodi snelli
I responsabili di prodotto che desiderano seguire il modello LSM hanno bisogno di diversi strumenti in ciascuna delle tre fasi. Abbiamo individuato gli strumenti per ogni fase del ciclo:
La fase di costruzione
Nella fase di costruzione, il responsabile di prodotto cerca strumenti per elaborare idee, registrarle, creare ipotesi e una versione del prodotto e iniziare a prepararsi per il processo di misurazione.
1. Lean Canvas
Secondo i creatori di Lean Canvas, questo strumento di gestione del prodotto è un semplice modello su una pagina che aiuta a scomporre un'idea nelle sue principali ipotesi. Sottolineano che in questo modo viene meno la necessità di piani aziendali complessi, che tendono a richiedere troppo tempo per essere scritti, di solito non vengono aggiornati e raramente vengono letti da qualcuno.
2. Javelin Experiment Board
Javelin Experiment Board è una bacheca visiva che aiuta i gruppi di lavoro a sviluppare rapidamente le idee attraverso la sperimentazione. Aiuta i gruppi di lavoro del prodotto a definire rapidamente il cliente, creare ipotesi e assunzioni da testare, determinare e definire i metodi di sperimentazione e ideare modalità convenienti per realizzare il progetto e raggiungere la propria visione del prodotto.
3. upBOARD.io
upBOARD offre ai gruppi di lavoro del prodotto quello che definisce “un processo, strumenti e un pannello di controllo completamente online per monitorare i progressi”. In alternativa, puoi “progettare il tuo Centro di comando per la collaborazione del gruppo di lavoro utilizzando centinaia di modelli di processi aziendali”.
Per un responsabile di prodotto nella fase di costruzione, alcune funzioni utili di questo strumento di gestione del prodotto includono gli strumenti per definire la strategia aziendale e prendere le migliori decisioni sul prodotto, gestire l'innovazione e procedere verso la visione del prodotto, nonché pannelli di controllo per l'analisi del prodotto.
4. QuickMVP
QuickMVP promette di fornire a ogni gruppo di lavoro del prodotto innovativo un metodo per testare la propria strategia di prodotto e convalidare le idee “senza sprecare tempo o denaro”. Può testare la potenziale domanda per le idee, identificare le opportunità più valide e raccogliere e archiviare i commenti dei clienti in un'unica posizione centrale.
5. Leantime.io
Leantime.io è uno strumento open source per la gestione dei progetti che offre a ogni responsabile di prodotto funzionalità di gestione delle idee, gestione delle attività, sviluppo della strategia, piano evolutivo del prodotto e pianificazione del prodotto, per il successo del prodotto.
Questo è uno dei migliori strumenti per i responsabili di prodotto delle startup perché offre loro un Lean Canvas per elaborare idee e trasformarle in strategie insieme ai propri gruppi di lavoro del prodotto. Offre anche funzionalità per la pianificazione a lungo termine.
Se desideri monitorare le date chiave e i risultati da consegnare durante il processo di pianificazione, questi strumenti gratuiti per il monitoraggio delle tappe fondamentali possono aiutarti a visualizzare le scadenze e a raggiungere in tempo i punti di controllo critici.
6. Intercom
Intercom si definisce il numero uno tra i “messenger aziendali per te e i tuoi clienti”. Oltre a offrire uno spazio in cui comunicare con clienti potenziali ed effettivi, il servizio include uno strumento chiamato Tour del prodotto. Questo strumento facilita l'inserimento degli utenti, mette in evidenza le nuove funzionalità di un prodotto e fornisce ai clienti indicazioni intuitive su come utilizzare il prodotto.
7. Trello
Una caratteristica che rende Trello uno strumento utile per la gestione dei progetti nell'implementazione della tecnica LSM è il fatto che sia gratuito (con alcune limitazioni). Si tratta di uno strumento per la gestione delle attività di un progetto nelle sue fasi iniziali, poiché il nome Trello deriva dalla parola "traliccio", nome in codice di un progetto nelle sue fasi iniziali.
Gli utenti di Trello creano bacheche delle attività utilizzando colonne diverse, che possono denominare come preferiscono. Tutte le comunicazioni relative a un determinato ticket avvengono all'interno del ticket stesso, assicurando che i messaggi non vengano scambiati via e-mail. Gli utenti possono anche stabilire chi segue un determinato progetto.
8. Slack
La fase di costruzione richiede una forte collaborazione tra i membri di una squadra. Slack mette a disposizione quelli che chiama “canali”, così che “tu e la tua squadra sappiate dove andare per porre domande, condividere aggiornamenti e rimanere al corrente”. Questo servizio consente di condividere file, partecipare a una chiamata faccia a faccia e collaborare con i partner. Secondo Slack, il servizio è già utilizzato da oltre 750.000 aziende.
9. Calcolatore dei costi
Prima di avviare un progetto o lo sviluppo di un prodotto, è fondamentale capire in cosa ci si sta imbattendo dal punto di vista delle risorse. È facile sottostimare i costi di avvio di un progetto. Questo potrebbe portare al fallimento del progetto perché ha esaurito i fondi. Quando sono coinvolti degli investitori, è probabile che diventino apprensivi se un responsabile di prodotto torna continuamente a chiedere ulteriori fondi prima di produrre risultati.
Alcuni calcolatori dei costi sono disponibili sotto forma di cartelle di lavoro personalizzate o Fogli Google precompilati con categorie di spesa per identificare tutti i costi di avvio.
10. Mint
Mint promette di “riunire tutti i tuoi conti, le bollette e molto altro, così puoi gestire comodamente le tue finanze da un'unica interfaccia”. Il servizio consente di creare budget e visualizzare a colpo d'occhio le bollette da pagare. Invia inoltre promemoria per le bollette imminenti e indica cosa deve avere la priorità quando i fondi sono scarsi.
11. G Suite
La G Suite di Google offre una serie di applicazioni web per migliorare la collaborazione e la produttività all'interno delle squadre di sviluppo. Le funzionalità principali includono Gmail, la rinomata piattaforma di posta elettronica progettata per le aziende, le videoconferenze e la collaborazione in tempo reale supportata dal cloud.
12. Evernote
La fase di costruzione comporta un flusso costante di idee. Per questo motivo, uno strumento come Evernote, che promette di permetterti di “prendere appunti ovunque”, sembra utile. Lo strumento consente inoltre agli utenti di trovare le informazioni più rapidamente e di condividerle con tutti. In aggiunta, è possibile registrarsi gratuitamente.
La fase di misurazione
In questa fase, i responsabili di prodotto si concentrano sulla misurazione dei risultati e sulla raccolta delle metriche fondamentali per determinare esattamente di cosa ha bisogno il mercato e come reagisce al prodotto creato nella fase di costruzione.
13. UXTesting.io
La piattaforma UXTesting sostiene di essere “il miglior partner per l'esperienza utente, scelto da designer e ricercatori per efficienza e convenienza.” Ci riesce offrendo una piattaforma per i test UX e il reclutamento di partecipanti a livello globale. Il servizio segue un processo cronologico che aiuta i responsabili di prodotto a:
- “Comprendere gli obiettivi e i prodotti.”
- “Elaborare un piano di ricerca completo basato sui propri obiettivi.”
- “Reclutare i partecipanti selezionati e prepararsi per la sessione di ricerca.”
- “Condurre test con gli utenti per raccogliere dati qualitativi e quantitativi.”
- Produrre rapporti
14. Qualaroo
Qualaroo offre ai responsabili di prodotto uno strumento per intervistare i visitatori della propria applicazione o del proprio sito web. I creatori di questo strumento affermano che è dieci volte più efficace dei sondaggi via posta elettronica perché pone “la domanda giusta al momento giusto.” Sulla base delle risposte raccolte, lo strumento utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare i risultati e creare rapporti.
15. UserTesting
I creatori dello strumento UserTesting affermano di voler risolvere il problema delle organizzazioni che si considerano incentrate sul cliente, mentre, nella realtà, i loro clienti dichiarano che non lo sono. Questo strumento promette informazioni umane reali e accurate per il responsabile di prodotto che desidera implementare il concetto costruisci-misura-impara attraverso modifiche supportate da dati reali. Afferma che ciò si ottiene incoraggiando tutte le squadre a mettersi nei panni del cliente.
16. Kit per i test A/B
Il test A/B (talvolta definito test split-run o test a gruppi) è un metodo per studiare l'esperienza dell'utente. In termini semplici, questo metodo consiste nel testare il modo in cui gli utenti rispondono a due varianti della stessa variabile.
Kissmetrics e HubSpot si sono unite per fornire un kit per i test A/B. I team di sviluppo prodotto possono utilizzare questo kit per determinare le variabili da testare, eseguire e valutare i test comparativi, incluso il monitoraggio, l'organizzazione e la determinazione dei modi per migliorare i test. Quando scelgono tra le opzioni dei migliori software per test A/B, i team dovrebbero considerare i requisiti specifici dei test e i vincoli di budget.
17. Monitoraggio delle campagne
Campaign Monitor è uno strumento di automazione del marketing via email progettato per facilitare la comunicazione con i clienti. Utilizzando funzionalità di trascinamento, gli utenti possono creare modelli personalizzati per le email senza bisogno di scrivere codice. Questo può essere utile nella fase di misurazione, quando i responsabili di prodotto desiderano che il maggior numero possibile di persone risponda alle loro comunicazioni.
18. Interakt
Interakt si descrive come “una piattaforma semplice, estetica ed efficace per il coinvolgimento dei clienti” che ha operato in vari settori, come l'e-commerce, l'intrattenimento e i social network. Il servizio promette di aiutare le aziende a creare obiettivi misurabili, elaborare un piano, determinare i canali in cui si trova il pubblico e misurare i risultati.
19. Test rapidi degli utenti
Con oltre 30.000 tester per gruppi specifici, RapidUserTests consente ai responsabili di prodotto di testare quanto siano intuitivi i loro prodotti. L'obiettivo principale di questi test è determinare cosa pensano gli utenti, in modo da poter ottimizzare i prodotti in base alle esigenze dei clienti.
20. Chiedi al tuo mercato di riferimento
Come suggerisce il nome, Ask Your Target Market (AYTM) offre una soluzione ai responsabili di prodotto che desiderano interagire con il proprio mercato di riferimento. Secondo AYTM, ciò che rende adatto questo servizio sono le sue “capacità di targeting, la garanzia dei tempi di consegna e l'accesso a oltre 60.000.000 di intervistati in tutto il mondo.”
Fase di apprendimento
Nella fase di apprendimento, i team che innovano utilizzano le informazioni raccolte nella fase di misurazione per prendere decisioni. Pertanto, questa è una fase che richiede strumenti di analisi.
21. VerifyApp
Verify offre una piattaforma in cui i gruppi di sviluppo possono raccogliere centinaia di riscontri e risultati concreti da migliaia di utenti su richiesta. Il servizio promette dati rapidi e utilizzabili, diventando uno strumento essenziale per comprendere le aspettative e le reazioni degli utenti.
22. Google Analytics
Ciò che rende Google Analytics uno strumento adatto ai responsabili di prodotto che desiderano utilizzare l'approccio LSM è la disponibilità di diversi strumenti gratuiti nello stesso luogo.
Gli utenti possono accedere a informazioni che solo Google è in grado di fornire grazie alle sue capacità di apprendimento automatico e alla grande quantità di dati che raccoglie. Questo può essere fondamentale per accelerare il ciclo di sviluppo e prendere decisioni migliori e più rapide.
23. Kissmetrics
Kissmetrics si definisce “il miglior strumento per i gruppi di prodotto e marketing.” Per il software come servizio (SAAS), Kissmetrics promette vantaggi come la riduzione del tasso di abbandono, la trasformazione degli utenti in prova in clienti paganti e la generazione di maggiori entrate per cliente. Per l'e-commerce, il servizio promette vantaggi come l'aumento dei nuovi acquisti e degli acquisti ripetuti, l'ottimizzazione del processo di pagamento e la generazione di rapporti sui ricavi degli abbonamenti.
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24. Heap
Heap è specializzato nella creazione di prodotti digitali. Per i responsabili di prodotto, il servizio promette un processo strutturato che li aiuta a “comprendere i propri utenti, prendere decisioni basate sui dati e creare esperienze digitali piacevoli.”
Gli sviluppatori di Heap sottolineano di essere motivati dalla consapevolezza che i dati non hanno alcun valore se non portano a decisioni. Affermano che questo strumento “ti dice come le persone utilizzano il tuo prodotto, dove gli utenti si bloccano, quali funzionalità apprezzano e quali no”
25. Clicky
Clicky è uno strumento che aiuta i responsabili di prodotto a “monitorare, analizzare e reagire al proprio traffico in tempo reale.” Lo strumento sostiene di aiutare i gruppi a vedere tutti i visitatori e ciò che hanno fatto esattamente quando hanno visitato un sito web. Fornisce mappe di calore e segnala quando il sito è offline, per aiutarti a risolvere rapidamente i problemi.
26. SurveyMonkey
Essendo uno strumento incentrato sui sondaggi, SurveyMonkey consente di ottenere riscontri in tempo reale per migliorare i servizi. Oltre a concentrarsi sui clienti, raccoglie anche dati sulle preferenze delle persone che lavorano nei tuoi gruppi. La sua divisione di ricerca di mercato offre uno strumento che aiuta i manager a sapere cosa sta facendo la concorrenza.
27. Hootsuite
Per le organizzazioni moderne, i social network sono diventati una miniera d'oro di informazioni e dati. Hootsuite offre una piattaforma in cui i product manager possono gestire le proprie campagne sui social media. Lo strumento permette di pianificare i contenuti, pubblicarli negli orari più efficaci e verificare l'efficacia di ogni campagna. Offre inoltre opportunità di apprendimento interagendo con i clienti sia nei canali social privati sia in quelli pubblici.
28. Chameleon
Chameleon è una soluzione completa per gestire il coinvolgimento degli utenti all'interno del prodotto. Le aziende la utilizzano per offrire agli utenti tour di introduzione al prodotto, fornire tutorial sulle funzionalità, aiutare gli utenti ad adottare nuove funzionalità, lanciare widget all'interno del prodotto, raccogliere feedback dagli utenti e fornire suggerimenti contestuali che aiutano gli utenti a navigare nel prodotto.
