Concepteur produit vs concepteur UX : rôles, compétences et salaires
Dans le paysage numérique actuel, qui évolue à toute vitesse, l’expérience utilisateur (UX) est un élément essentiel à la réussite de tout produit ou service numérique. Cependant, de nombreux responsables du numérique qui doivent constituer leurs équipes ont encore du mal à distinguer les rôles de concepteur UX et de concepteur de produits, et ne savent pas lequel recruter pour leur équipe.
En tant que chercheur, stratège et responsable en design travaillant au sein de l’équipe de design numérique d’une grande institution financière au Canada, j’ai été confronté à de nombreuses reprises aux discussions autour du « concepteur de produits ou concepteur UX » et j’ai beaucoup appris sur les définitions de ces intitulés de poste, notamment sur les principales différences entre les deux descriptions de poste.
Si vous êtes responsable produit, propriétaire de produit, chef de projet ou responsable de la transformation numérique, cet article vous aidera à mieux comprendre la différence entre ces rôles et à savoir comment procéder si vous souhaitez constituer vos équipes avec des professionnels du design possédant les compétences les plus pertinentes.
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Que vous cherchiez à améliorer l’expérience utilisateur d’un produit existant ou à concevoir une nouvelle solution à partir de zéro en fonction des besoins des utilisateurs, il est essentiel de comprendre les rôles et les responsabilités de ces deux fonctions pour garantir la réussite du projet.
Quelles sont les origines des intitulés tels que nous les connaissons aujourd’hui ?
Les deux intitulés de poste ont une longue histoire qui s’étend sur plusieurs décennies. Ils ont été créés à des périodes différentes et leur interprétation a évolué au fil du temps.
J’ai également tenu compte de l’influence que les variations linguistiques régionales peuvent avoir sur la popularité d’une description de poste par rapport à l’autre, et j’ai examiné attentivement les rôles et les responsabilités de chacune de ces fonctions afin de faciliter la compréhension du poste idéal à pourvoir selon les situations. Examinons-les plus en détail.
Concepteur de produits
Le terme « concepteur de produits » est apparu pendant la révolution industrielle, lorsque les concepteurs se concentraient sur la création de machines, d’outils et d’équipements physiques à la fois fonctionnels et esthétiques. Avec les progrès technologiques, les concepteurs ont commencé à intégrer à leur travail des produits numériques tels que les logiciels et les applications mobiles, ce qui a conduit à l’émergence du terme « concepteur de produits » pour désigner à la fois les créations physiques et numériques.
Aujourd’hui, la conception de produits englobe diverses disciplines du design, notamment le design industriel, le design de l’expérience utilisateur, le design visuel et le design spéculatif. Cependant, au cours des trois dernières décennies, une division des spécialisations s’est formée dans le secteur du design, séparant la conception de produits physiques du design d’interface utilisateur (UI). Cette division a conduit à l’émergence de nouveaux sous-domaines, comme le design de l’Internet des objets et la visualisation de données. À mesure que la technologie, la société et l’économie continuent d’évoluer, le domaine du design devrait poursuivre sa transformation, et de nouvelles compétences en design pourraient probablement apparaître à l’avenir.
Concepteur UX
Le terme « design UX » est apparu grâce aux contributions de disciplines universitaires telles que l’ingénierie des facteurs humains, l’architecture, le design industriel et, en particulier, l’interaction humain-machine (IHM). Don Norman, psychologue cognitif et concepteur chez Apple, a officiellement créé ce terme dans les années 1990, alors qu’il dirigeait le « Bureau de l’expérience utilisateur » de l’entreprise. Il se concentrait sur la création de produits esthétiques, intuitifs et faciles à utiliser, axés sur les besoins et les expériences des utilisateurs.
Le livre influent de Norman, « La conception des objets du quotidien », publié en 1988, a introduit le concept de conception centrée sur l’utilisateur et souligné l’importance de comprendre le modèle mental de l’utilisateur dans le processus de conception. Grâce à son travail continu et à ses publications, le terme « expérience utilisateur » s’est popularisé. Norman le définissait comme englobant tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec une entreprise, ses services et ses produits. De nos jours, de nombreuses entreprises technologiques et agences numériques considèrent souvent la conception d’interfaces utilisateur et l’utilisabilité comme les principales responsabilités des concepteurs de l’expérience utilisateur, allant parfois jusqu’à utiliser l’intitulé « concepteur UX/UI ». (Bien que la question de l’UX par rapport à l’UI soit une tout autre histoire.)
Cependant, il est important de noter que le domaine du design de l’expérience utilisateur va bien au-delà de ces aspects. Dans certaines entreprises, les concepteurs UX sont chargés de concevoir des interfaces utilisateur parfaitement réalisées au pixel près, tandis que d’autres distinguent les rôles de concepteur UX et de concepteur UI.
Les concepteurs UX s’occupent des besoins de l’entreprise, de l’architecture de l’information, du design d’interaction, de la création de prototypes, des tests d’utilisabilité et du parcours utilisateur, tandis que les concepteurs UI se consacrent davantage à la création de maquettes haute fidélité, à la typographie et aux animations et possèdent généralement des compétences en design graphique.
Comment les métiers de concepteur UX et de concepteur de produits ont-ils évolué ?
Maintenant que vous comprenez l’origine de ces deux intitulés de poste, voyons pourquoi certaines organisations privilégient l’un plutôt que l’autre.
Évolution des méthodes de travail
Avant le début des années 2000, les équipes de développement logiciel suivaient principalement un modèle linéaire et séquentiel connu sous le nom de « méthode en cascade », comprenant des étapes distinctes telles que la conception, le codage et les tests d’assurance qualité (QA). Cependant, en réponse aux inefficacités de cette approche, un groupe de développeurs de logiciels a formulé le Manifeste Agile en 2001. Ce manifeste a introduit un ensemble de principes mettant l’accent sur le travail itératif, les changements progressifs, les tests continus et le développement collaboratif plutôt que sur des processus rigides.
L’approche Agile a gagné en popularité, faisant évoluer la mentalité du développement logiciel d’une approche fondée sur les projets vers une perspective axée sur les produits numériques. Des méthodes comme Kanban et Scrum sont devenues courantes, en mettant l’accent sur le fait de considérer le code comme un produit numérique en évolution, soumis à des changements progressifs constants fondés sur les tests et les retours des utilisateurs.
À la suite de ce changement, les rôles de responsable produit numérique et de propriétaire de produit sont devenus de plus en plus importants pour diriger les cycles de développement des produits numériques. Par conséquent, les concepteurs numériques ont également dû adapter leurs méthodes de travail en adoptant une approche plus « allégée ».
Dans certaines organisations, les intitulés de poste responsables de la conception numérique ont été modifiés, passant de conception UX à conception de produit, afin de s’aligner sur le nouveau processus de développement produit qui privilégie les changements progressifs et de petite ampleur plutôt qu’une conception approfondie en amont. Le terme « concepteur produit » englobe désormais l’idée d’un concepteur qui comprend les principes Agile du développement logiciel et travaille conformément à ceux-ci.
Différences régionales concernant les intitulés de poste
Une autre explication plausible que j’aimerais proposer pour expliquer l’existence de ces deux intitulés de poste tient aux différences régionales.
En comparant le volume de recherche des termes « conception UX » et « conception de produit » au cours des cinq dernières années sur Google Trends, j’ai obtenu les résultats suivants :
Comme vous pouvez le constater, dans certains pays du Commonwealth britannique tels que le Royaume-Uni, l’Australie, l’Inde, la Nouvelle-Zélande et l’Afrique du Sud, le terme de recherche « conception de produit » génère un volume de recherche plus élevé, potentiellement parce que ce terme est un peu plus répandu dans le secteur de ces pays.
Connaissez les faits !
Au cours des dernières années, plusieurs articles tels que celui-ci ont suggéré que la conception de produit constituait une évolution de la conception UX, qui obligerait les concepteurs à se concentrer non seulement sur les besoins des utilisateurs, mais aussi sur les objectifs commerciaux. Ce n’est pas tout à fait vrai.
Ce qu’il faut retenir, c’est que les concepteurs UX ont toujours pris en compte les objectifs commerciaux dans leur processus de conception. La différence entre ces rôles n’implique donc pas nécessairement une évolution de l’étendue des compétences requises pour exercer le métier.
En outre, d’après certaines descriptions de poste, les entreprises peuvent parfois utiliser le terme « concepteur produit » pour désigner un concepteur capable de travailler à la fois sur la conception des interactions et sur le processus de conception visuelle. On peut y voir une sorte de concepteur numérique polyvalent. Ainsi, si vous postulez à ce rôle, veillez à demander au responsable du recrutement de préciser le périmètre exact du poste : il n’est pas le même pour tout le monde !
Quel rôle devriez-vous recruter ?
Les deux intitulés de poste impliquent des compétences en résolution de problèmes et les deux rôles collaborent avec différentes parties prenantes. De plus, idéalement, les deux rôles comprennent des activités de recherche utilisateur ainsi qu’une compréhension des besoins de l’entreprise, des personas, du processus de pensée design et des outils de conception.
Examinons certaines des nuances qui vous aideront à déterminer quelle description de poste correspond le mieux à votre organisation.
Rôle et responsabilités d’un concepteur UX
Les concepteurs UX interviennent dans les cinq étapes du processus de pensée design au sein d’un environnement fondé sur les projets, avec pour objectif principal de concevoir des solutions faciles à utiliser :
- Faire preuve d’empathie - Comprendre votre persona utilisateur en menant des activités de recherche utilisateur et en synthétisant les données provenant de sources telles que les cartes thermiques UX, les réponses aux formulaires de commentaires et les enquêtes
- Définir - Comprendre quel est le bon problème à résoudre en synthétisant toutes les informations recueillies au cours des activités de recherche utilisateur
- Imaginer - Réfléchir à des idées de solutions faciles à utiliser
- Prototyper - Utiliser des outils tels que Figma et Sketch pour créer des prototypes de maquettes de solutions et de parcours utilisateur
- Tester - Mener des recherches utilisateur (parfois appelées « recherches UX ») pour tester l’utilisabilité des solutions et recueillir les commentaires de clients potentiels.
Dans certaines organisations, les designers UX doivent être polyvalents et travailler à toutes ces étapes jusqu’à fournir au client la conception finale sous la forme d’une maquette haute fidélité.
L’environnement de travail habituel des designers UX
Un environnement de travail typique pour les designers UX est un environnement fondé sur les projets.
Cela signifie que la plupart des projets sont clairement définis par un chef de projet et gérés en fonction des contraintes budgétaires et temporelles. C’est généralement le cas dans des organisations telles que les agences numériques ainsi que les studios de design. Souvent, les projets sont exécutés selon une approche moins Agile qui ressemble au modèle en cascade, car ces types de projets ont tendance à être courts et moins itératifs.
Les outils utilisés par les designers UX
Conformément aux différentes étapes du processus de design, les designers UX peuvent utiliser différents outils pour effectuer différentes tâches.
Pour les activités de recherche utilisateur, les designers UX utilisent des outils de recherche utilisateur tels que UserTesting, UserZoom, Dscout et Lookback. Ces outils permettent aux designers UX de réaliser des tests en direct et modérés, ou des tests non modérés et asynchrones, tout en leur offrant la possibilité de recruter des participants à partir des panels de ces fournisseurs.
Pour tout type de séance d’idéation et de brainstorming, les designers UX peuvent utiliser des tableaux numériques tels que Miro, Mural et FigJam.
Les designers UX doivent souvent utiliser des outils de prototypage pour prototyper leurs solutions. Il peut s’agir de Figma, Marvel, Sketch, entre autres.
Comme l’expérience utilisateur évolue constamment, les ressources de perfectionnement constituent un outil précieux dans la boîte à outils d’un designer UX. Les webinaires, les cours en ligne, les podcasts sur le design UX et les vidéos sont tous utiles pour permettre aux designers UX de fournir le meilleur travail possible.
Enfin, les designers UX doivent documenter leurs solutions avant de les transmettre aux clients à l’aide d’outils de documentation. Ces solutions peuvent inclure des outils tels que Notion, Confluence et Google Drive.
Salaire moyen d’un designer UX
Aux États-Unis, un designer UX gagne en moyenne environ $95,549 par an, selon Glassdoor.
Rôle et responsabilités d’un designer produit
Tout comme les designers UX, les designers produit peuvent intervenir dans les cinq étapes du processus de design thinking : faire preuve d’empathie, définir, imaginer, prototyper et tester. Ils sont responsables de l’expérience utilisateur d’un produit, pour le meilleur ou pour le pire.
La principale différence tient au fait que les designers produit travaillent généralement au sein d’organisations qui développent des logiciels selon une approche continue et fondée sur le produit.
Pour cette raison, ils doivent comprendre comment participer aux cérémonies liées à la méthode Agile Scrum et les animer, notamment les réunions quotidiennes, les rétrospectives de sprint et les réunions de lancement des fonctionnalités.
Ils doivent également comprendre l’évolution des priorités commerciales et savoir adapter leur travail pour atteindre des objectifs commerciaux précis tout en créant des solutions faciles à utiliser. Ces professionnels s’inscrivent dans la durée et ne fonctionnent pas selon un mode « ponctuel », plus courant dans les agences et le secteur du conseil.
L’environnement de travail habituel des designers produit
Le développement des processus de transformation numérique au sein des organisations a entraîné la popularité du développement logiciel Agile.
En général, vous trouverez des designers produit dans des organisations qui utilisent des méthodologies Agile. Ces organisations peuvent être de tailles très diverses, depuis une petite start-up jusqu’à une grande entreprise technologique mondiale établie ou une institution financière.
Outils utilisés par les designers produit
Les outils de conception de produits varient beaucoup d’une entreprise à l’autre, mais ils comprennent généralement tous les outils que les designers UX utilisent pour la recherche utilisateur, l’idéation, le prototypage et les tests.
À cela peut s’ajouter le travail avec des systèmes de conception, c’est-à-dire des composants qui peuvent être exploités pour concevoir plus efficacement, au fil du temps, des parcours utilisateurs dans différentes parties d’un site web ou d’une application mobile, tout en favorisant une compréhension commune entre les développeurs et les designers.
Comprendre les outils de gestion de produits utilisés pour mettre en œuvre les feuilles de route produit dans cet environnement, comme Jira ou Asana, constitue un atout important, puisque de nouvelles fonctionnalités et même de nouveaux produits ont tendance à être développés en permanence dans ce type d’organisation. Les designers produit doivent donc savoir travailler au sein d’équipes de réalisation pluridisciplinaires qui fonctionnent de cette manière (par exemple, les squads, les pods, etc.).
De plus, comme le paysage concurrentiel évolue constamment, savoir utiliser des outils d’étude de marché et de veille concurrentielle, au moins à un niveau élémentaire, représente un avantage considérable. iSky Research est un exemple de ce type d’outil : il fournit des exemples de conception d’interfaces utilisateur dans différents établissements financiers du monde entier.
Les designers produit comme les designers UX peuvent maintenir leurs compétences à jour grâce à un apprentissage continu, que ce soit en suivant des formations en conception de produits structurées ou en participant régulièrement à des conférences sur le design, qui les exposent à de nouvelles idées, techniques et perspectives.
Salaire moyen d’un designer produit
Le salaire annuel moyen des designers produit aux États-Unis, toujours selon Glassdoor, est de $76,248.
Alors, devriez-vous recruter un designer UX ou un designer produit ?
Les rôles et les responsabilités des designers UX et des designers produit sont souvent façonnés par les environnements de travail dans lesquels ils évoluent.
Si vous vous demandez quel intitulé de poste vous devriez recruter, la règle générale est la suivante : si vous recherchez des professionnels travaillant sur des projets, vous devriez vous tourner vers des designers UX. En revanche, si vous souhaitez recruter des professionnels pour travailler dans un environnement produit Agile fondé sur l’amélioration continue, les designers produit seront les mieux adaptés.
Trouvez le profil adapté.
Il est important de se rappeler que de nombreuses organisations utilisent indifféremment les intitulés de designer UX et de designer produit, et que vous devez réellement prendre en compte tous les éléments mentionnés dans l’article afin d’élaborer la stratégie de recrutement la plus efficace. (Et puisque nous parlons de stratégies de recrutement, ces communautés de design UX sont d’excellents endroits pour établir des relations avec les meilleurs talents dans ces deux domaines.)
Gardez à l’esprit que les deux rôles contribuent à la création d’une excellente expérience client et à des niveaux plus élevés de satisfaction client — ce qui les différencie principalement est l’environnement de travail.
À l’avenir, nous verrons probablement davantage de spécialisation au sein de ces rôles, ce qui pourrait entraîner l’apparition de nouveaux intitulés de poste. Il est donc toujours utile de vous tenir informé de ces tendances !
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