10 Meilleurs Logiciels d’Onboarding Utilisateur pour la Rétention en 2026
10 Meilleurs logiciels d'onboarding utilisateur – Liste succincte
Le meilleur logiciel d’onboarding utilisateur vous aide à créer des visites interactives du produit, des listes de vérification et des messages intégrés qui guident les utilisateurs vers la valeur — sans dépendre de l'équipe technique. Sans cela, l’onboarding semble souvent maladroit ou décousu, ce qui entraîne de l’abandon, des tickets d’assistance ou de faibles taux d’activation.
J'ai testé plus de 20 outils d’onboarding et je sais à quel point il est difficile de trouver l’équilibre entre personnalisation et facilité d’utilisation. Dans ce guide, vous trouverez des plateformes qui aident les équipes produit à lancer rapidement des parcours de prise en main personnalisés, à mesurer l’engagement et à améliorer continuellement l’expérience utilisateur.
Pourquoi faire confiance à nos avis sur les logiciels d’onboarding utilisateur
Nous testons et évaluons des logiciels d'onboarding utilisateur depuis 2021. En tant que chefs de produit nous-mêmes, nous savons à quel point il est crucial et difficile de faire le bon choix lors de la sélection d'un logiciel.
Nous investissons dans une recherche approfondie pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 outils pour divers cas d’usage en gestion de produit et rédigé plus de 1 000 avis approfondis. Découvrez comment nous restons transparents & notre méthodologie de revue de logiciels d'onboarding utilisateur.
Table of Contents
- Liste rapide des meilleurs logiciels
- Pourquoi nous faire confiance
- Comparer les spécifications
- Avis
- Autres logiciels d’onboarding utilisateur
- Logiciels de gestion de produit associés
- Critères de sélection
- Comment choisir
- Tendances des logiciels d’onboarding utilisateur
- Qu’est-ce qu’un logiciel d’onboarding utilisateur ?
- Fonctionnalités
- Avantages
- Coûts & Tarification
- FAQ
Tableau comparatif des meilleurs logiciels d'onboarding utilisateur
Voici un tableau présentant tous les outils que nous venons d’aborder dans les aperçus.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour des visites guidées de produits alimentées par l'IA | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 89 $/mois | Website | |
| 2 | Idéal pour des visites guidées de produits alimentées par l'IA | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 89 $/mois | Website | |
| 3 | Meilleure plateforme de formation produit en ligne tout-en-un | Essai gratuit de 14 jours | Tarification sur demande | Website | |
| 4 | Meilleure plateforme de formation produit en ligne tout-en-un | Essai gratuit de 14 jours | Tarification sur demande | Website | |
| 5 | Idéal pour transformer les questions de support en formations | Forfait gratuit disponible | À partir de $119/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour créer des listes de contrôle d'intégration utilisateur engageantes | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 89 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 7 | Idéal pour créer des listes de contrôle d'intégration utilisateur engageantes | Essai gratuit de 14 jours | À partir de 89 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 8 | Idéal pour des modules de formation en libre-service engageants et dynamiques | Essai gratuit + démo gratuite | Tarification sur demande | Website | |
| 9 | Idéal pour des modules de formation en libre-service engageants et dynamiques | Essai gratuit + démo gratuite | Tarification sur demande | Website | |
| 10 | Meilleur suivi du développement des compétences pour l'intégration | Démo gratuite disponible | À partir de 15 000 $ (facturé annuellement) | Website |
Avis sur les meilleurs logiciels d'onboarding utilisateur
Voici une brève description de chaque plateforme d’onboarding utilisateur pour présenter le meilleur cas d’utilisation et les principales fonctionnalités de chaque outil.
Idéal pour des visites guidées de produits alimentées par l'IA
Product Fruits est un logiciel d'intégration utilisateur qui aide les clients à apprendre un produit grâce à un guidage étape par étape, des messages intégrés, des info-bulles et des présentations. Il propose des visites de produits alimentées par l'IA et des options de suivi du comportement, qui peuvent être utilisées pour surveiller comment les clients interagissent avec un produit. Les guides interactifs de Product Fruits sont personnalisables, permettant ainsi aux entreprises de les adapter à leurs produits, leur marque et leur public spécifiques. Product Fruits permet également l'insertion de contenus multimédias tels que des vidéos, des images et des GIFs.
Product Fruits capture et analyse des données critiques telles que les niveaux d'engagement, le temps passé sur chaque processus et le parcours utilisateur. Product Fruits permet aux entreprises de créer des groupes d'utilisateurs avec des préférences de produit individuelles, des personas et d'autres critères basés sur les données. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des expériences d'intégration utilisateur hautement pertinentes qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment de public.
L'un des aspects les plus intéressants de Product Fruits est qu'il intègre un widget de feedback dans le processus de tutoriel. Cela signifie que les utilisateurs peuvent signaler des bugs ou des erreurs, ou même simplement faire des suggestions pour de futures améliorations. Cela distingue Product Fruits, car il garantit que les communications d'adoption de produit sont un échange bidirectionnel entre le développeur et l'utilisateur final.
Les intégrations incluent Segment, Mixpanel, Heap, Customer.io, HubSpot, Sessionstack, Smartlook et Google Analytics. Si vous utilisez une autre plateforme, vous pouvez utiliser leur API JS pour transmettre des événements.
Product Fruits commence à partir de 79 $/mois et propose un essai gratuit de 14 jours.
Idéal pour des visites guidées de produits alimentées par l'IA
Product Fruits est un logiciel d'intégration utilisateur qui aide les clients à apprendre un produit grâce à un guidage étape par étape, des messages intégrés, des info-bulles et des présentations. Il propose des visites de produits alimentées par l'IA et des options de suivi du comportement, qui peuvent être utilisées pour surveiller comment les clients interagissent avec un produit. Les guides interactifs de Product Fruits sont personnalisables, permettant ainsi aux entreprises de les adapter à leurs produits, leur marque et leur public spécifiques. Product Fruits permet également l'insertion de contenus multimédias tels que des vidéos, des images et des GIFs.
Product Fruits capture et analyse des données critiques telles que les niveaux d'engagement, le temps passé sur chaque processus et le parcours utilisateur. Product Fruits permet aux entreprises de créer des groupes d'utilisateurs avec des préférences de produit individuelles, des personas et d'autres critères basés sur les données. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des expériences d'intégration utilisateur hautement pertinentes qui répondent aux besoins spécifiques de chaque segment de public.
L'un des aspects les plus intéressants de Product Fruits est qu'il intègre un widget de feedback dans le processus de tutoriel. Cela signifie que les utilisateurs peuvent signaler des bugs ou des erreurs, ou même simplement faire des suggestions pour de futures améliorations. Cela distingue Product Fruits, car il garantit que les communications d'adoption de produit sont un échange bidirectionnel entre le développeur et l'utilisateur final.
Les intégrations incluent Segment, Mixpanel, Heap, Customer.io, HubSpot, Sessionstack, Smartlook et Google Analytics. Si vous utilisez une autre plateforme, vous pouvez utiliser leur API JS pour transmettre des événements.
Product Fruits commence à partir de 79 $/mois et propose un essai gratuit de 14 jours.
SkyPrep est une plateforme de formation en ligne intuitive et facile à utiliser pour les partenaires et clients de produits. Elle est conçue pour aider les administrateurs, formateurs et stagiaires à créer, partager et utiliser leurs programmes d'apprentissage avec efficacité en offrant un environnement d'apprentissage intuitif et personnalisable pour faciliter l'intégration des produits. Elle dispose d'un puissant système de gestion de l'apprentissage (LMS) qui permet aux administrateurs de créer des cours de haute qualité.
SkyPrep prend en charge tous les principaux types de fichiers, offrant aux gestionnaires de produits la possibilité de télécharger presque n'importe quel fichier, document ou média sur la plateforme pour la création de cours. SkyPrep est également conçu pour rationaliser les flux de travail et les processus, aidant les équipes et les instructeurs à gagner du temps dans la conception et la distribution de contenu d'intégration. Les administrateurs peuvent configurer le logiciel pour envoyer automatiquement des notifications et des emails, ainsi que produire des certificats pour les clients une fois qu'ils ont terminé un cours. Il permet également aux administrateurs de créer des rapports à partir de zéro ou d'utiliser l'un des modèles de rapport préconstruits disponibles.
SkyPrep propose une approche de formation uniforme avec des cours et une formation standardisés pour les clients de produits. Cela aidera à garantir que chaque client reçoit le même niveau de formation grâce à leur contenu de cours. Et avec son design prêt pour le mobile, la plateforme est accessible sur tout appareil avec une connexion internet, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent se former et suivre le processus d'intégration de n'importe où et à leur propre rythme.
Les tarifs de SkyPrep sont disponibles sur demande et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
SkyPrep est une plateforme de formation en ligne intuitive et facile à utiliser pour les partenaires et clients de produits. Elle est conçue pour aider les administrateurs, formateurs et stagiaires à créer, partager et utiliser leurs programmes d'apprentissage avec efficacité en offrant un environnement d'apprentissage intuitif et personnalisable pour faciliter l'intégration des produits. Elle dispose d'un puissant système de gestion de l'apprentissage (LMS) qui permet aux administrateurs de créer des cours de haute qualité.
SkyPrep prend en charge tous les principaux types de fichiers, offrant aux gestionnaires de produits la possibilité de télécharger presque n'importe quel fichier, document ou média sur la plateforme pour la création de cours. SkyPrep est également conçu pour rationaliser les flux de travail et les processus, aidant les équipes et les instructeurs à gagner du temps dans la conception et la distribution de contenu d'intégration. Les administrateurs peuvent configurer le logiciel pour envoyer automatiquement des notifications et des emails, ainsi que produire des certificats pour les clients une fois qu'ils ont terminé un cours. Il permet également aux administrateurs de créer des rapports à partir de zéro ou d'utiliser l'un des modèles de rapport préconstruits disponibles.
SkyPrep propose une approche de formation uniforme avec des cours et une formation standardisés pour les clients de produits. Cela aidera à garantir que chaque client reçoit le même niveau de formation grâce à leur contenu de cours. Et avec son design prêt pour le mobile, la plateforme est accessible sur tout appareil avec une connexion internet, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent se former et suivre le processus d'intégration de n'importe où et à leur propre rythme.
Les tarifs de SkyPrep sont disponibles sur demande et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
Idéal pour transformer les questions de support en formations
Vous bénéficiez d'une plateforme d'intégration des utilisateurs avec TalentLMS qui vous aide à guider les nouveaux clients depuis leur première connexion jusqu'à l'adoption à long terme grâce à des parcours de formation clairs et structurés. Si vous cherchez à réduire le taux d'attrition initial ou à permettre aux utilisateurs en essai d'accéder plus rapidement à la valeur réelle du produit, TalentLMS vous offre les outils nécessaires pour proposer des parcours d'apprentissage personnalisés et conformes à votre marque qui correspondent aux besoins de chaque client.
Pourquoi j'ai choisi TalentLMS
J'ai choisi TalentLMS car ses fonctionnalités de segmentation et de branches facilitent l'intégration de différents groupes de clients avec une formation adaptée à leur niveau de produit, à leurs autorisations ou à leur cas d'utilisation. Vous pouvez transformer de vraies questions de clients, des tickets de support ou des retours sur le produit en cours d'intégration complets grâce à l'outil de création de cours alimenté par l'IA intégré, ce qui vous permet de combler les lacunes de connaissances avant qu'elles n'entraînent un désabonnement. J'apprécie également que les autorisations basées sur les rôles vous permettent de contrôler précisément ce que chaque type de client peut voir, assurant ainsi que les parcours d'intégration restent organisés et pertinents.
Fonctionnalités clés de TalentLMS
En plus des capacités ciblées d'intégration et de génération de cours par IA citées ci-dessus, vous bénéficiez également de fonctionnalités qui aident votre équipe à offrir des expériences d'apprentissage client fluides et cohérentes :
- Contrôles eCommerce : Propose une configuration flexible du passage en caisse et des options de remise lors de la vente de programmes d'intégration ou de formations premium.
- Environnements de formation personnalisés : Permet d'harmoniser couleurs, logos et certificats avec votre produit, créant une intégration qui paraît native plutôt qu'externe.
- Gamification : Implique les apprenants grâce à des points, badges et classements, rendant le processus d'intégration interactif et motivant.
- Application mobile d'apprentissage : Offre aux clients la possibilité de réaliser les étapes d'intégration en mobilité, réduisant ainsi les obstacles et maintenant l'élan.
Intégrations de TalentLMS
Les intégrations incluent BambooHR, Salesforce, Intercom, ADP Workforce Now, Zendesk Chat, Zoom, Microsoft Teams, GoTo et BigBlueButton.
Pros and Cons
Pros:
- Repère rapidement les nouveaux utilisateurs en difficulté grâce aux données structurées d'intégration.
- Les branches permettent aux équipes d'offrir une intégration adaptée aux niveaux de produit.
- La création de cours par IA transforme de vraies questions d'utilisateurs en modules d'intégration.
Cons:
- Les analyses d'intégration manquent de vues détaillées sur le tunnel de conversion.
- Les fichiers médias volumineux d'intégration peuvent nécessiter un hébergement externe.
New Product Updates from TalentLMS
TalentLMS Adds AI Learning and Training Updates
TalentLMS adds Learning Playground, Workday Integration, Group Supervisors, Skills in Branches, and Learning Paths enhancements. These updates help teams practice skills with AI, sync HR data, and manage training workflows at scale. For more information, visit TalentLMS’s official site.
Idéal pour créer des listes de contrôle d'intégration utilisateur engageantes
UserGuiding aide les équipes produit à créer des parcours d'intégration utilisateur étape par étape sans nécessiter de codage. Cela permet de simplifier les premières étapes que les utilisateurs doivent accomplir pour se familiariser avec un nouveau système logiciel, éliminant ainsi les frictions et la frustration potentielle.
UserOnboarding transforme votre liste de tâches d'intégration en une liste de contrôle simple et interactive. Une barre de progression indiquant la durée de la liste de contrôle aide également à maintenir l'engagement des utilisateurs et à les motiver à terminer la configuration du flux de travail.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de parcours produit de UserGuiding pour aider à augmenter l'adoption numérique des nouvelles fonctionnalités du produit. C'est une option astucieuse pour éviter de manière proactive la confusion des utilisateurs si les changements dans votre expérience utilisateur sont importants. De cette manière, vous améliorerez également votre taux de réussite client global pour les nouvelles fonctionnalités de votre système logiciel.
Les intégrations incluent HubSpot, Google Analytics, Google Tag Manager, Intercom, MixPanel, Segment, Slack et Woopra.
Les plans payants commencent à 89 $/mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.
Idéal pour créer des listes de contrôle d'intégration utilisateur engageantes
UserGuiding aide les équipes produit à créer des parcours d'intégration utilisateur étape par étape sans nécessiter de codage. Cela permet de simplifier les premières étapes que les utilisateurs doivent accomplir pour se familiariser avec un nouveau système logiciel, éliminant ainsi les frictions et la frustration potentielle.
UserOnboarding transforme votre liste de tâches d'intégration en une liste de contrôle simple et interactive. Une barre de progression indiquant la durée de la liste de contrôle aide également à maintenir l'engagement des utilisateurs et à les motiver à terminer la configuration du flux de travail.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de parcours produit de UserGuiding pour aider à augmenter l'adoption numérique des nouvelles fonctionnalités du produit. C'est une option astucieuse pour éviter de manière proactive la confusion des utilisateurs si les changements dans votre expérience utilisateur sont importants. De cette manière, vous améliorerez également votre taux de réussite client global pour les nouvelles fonctionnalités de votre système logiciel.
Les intégrations incluent HubSpot, Google Analytics, Google Tag Manager, Intercom, MixPanel, Segment, Slack et Woopra.
Les plans payants commencent à 89 $/mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.
Idéal pour des modules de formation en libre-service engageants et dynamiques
Absorb LMS est un système de gestion de l'apprentissage qui peut être utilisé pour soutenir l'intégration des utilisateurs et améliorer l'adoption par les clients. Il dispose d'un créateur de contenu qui vous permet de créer, suivre et gérer des formations et des cours pour vos clients. Des éléments multimédias tels que des vidéos, des quiz et des scénarios interactifs peuvent être ajoutés pour une expérience plus dynamique et engageante.
Le produit est conçu autour de la création de contenu interactif et de la fourniture d'une expérience utilisateur finale engageante. Vous pouvez récompenser les utilisateurs avec des badges et des certificats, aidant à transformer rapidement de nouveaux clients en utilisateurs avancés. Pour intégrer plus de clients sans surcharger vos représentants du service client, cela peut être un excellent outil pour une option en libre-service.
Le logiciel s'intègre avec d'autres outils comme Google Suite, Microsoft Azure, Namely, Okta, Salesforce, WebEx, Workday, Zoom, et plus encore. Les tarifs sont disponibles sur demande, et un essai gratuit ainsi qu'une démonstration sont proposés.
New Product Updates from Absorb LMS
Absorb LMS's AI Image Controls & Aura Create Authoring
Absorb LMS enhances AI course creation with more image control in Absorb Create and introduces Aura Create for end-to-end AI-powered authoring. For more information, visit Absorb LMS’s official site.
. Idéal pour des modules de formation en libre-service engageants et dynamiques
Absorb LMS est un système de gestion de l'apprentissage qui peut être utilisé pour soutenir l'intégration des utilisateurs et améliorer l'adoption par les clients. Il dispose d'un créateur de contenu qui vous permet de créer, suivre et gérer des formations et des cours pour vos clients. Des éléments multimédias tels que des vidéos, des quiz et des scénarios interactifs peuvent être ajoutés pour une expérience plus dynamique et engageante.
Le produit est conçu autour de la création de contenu interactif et de la fourniture d'une expérience utilisateur finale engageante. Vous pouvez récompenser les utilisateurs avec des badges et des certificats, aidant à transformer rapidement de nouveaux clients en utilisateurs avancés. Pour intégrer plus de clients sans surcharger vos représentants du service client, cela peut être un excellent outil pour une option en libre-service.
Le logiciel s'intègre avec d'autres outils comme Google Suite, Microsoft Azure, Namely, Okta, Salesforce, WebEx, Workday, Zoom, et plus encore. Les tarifs sont disponibles sur demande, et un essai gratuit ainsi qu'une démonstration sont proposés.
New Product Updates from Absorb LMS
Absorb LMS's AI Image Controls & Aura Create Authoring
Absorb LMS enhances AI course creation with more image control in Absorb Create and introduces Aura Create for end-to-end AI-powered authoring. For more information, visit Absorb LMS’s official site.
Bridge
Meilleur suivi du développement des compétences pour l'intégration
Bridge est une plateforme de gestion de l'apprentissage et du développement des employés qui combine des parcours d'intégration structurés, le suivi des compétences, la gestion des formations obligatoires et des analyses LMS.
Pour qui Bridge est-il le mieux adapté ?
Bridge convient particulièrement aux organisations de taille moyenne à grande disposant d'équipes L&D ou RH dédiées à la gestion de programmes structurés d'intégration et de développement continu des employés.
Pourquoi j'ai choisi Bridge
J'ai inclus Bridge dans ma sélection car sa taxonomie des compétences alimentée par l'IA le distingue pour l'onboarding. Lorsqu'une nouvelle recrue arrive, Bridge associe automatiquement les compétences requises à son poste, étiquette les formations pertinentes et propose des recommandations d'apprentissage personnalisées en fonction des écarts de compétences identifiés. J'apprécie également que les outils de feedback entre pairs et managers permettent de valider si ces compétences se développent réellement, et pas seulement si les cours ont été suivis.
Fonctionnalités clés de Bridge
- Parcours d'apprentissage par rôle : Créez des parcours d'intégration adaptés aux intitulés de postes, départements ou localisations afin que chaque nouvelle recrue bénéficie d'une expérience structurée et pertinente dès le premier jour.
- Outil de création de cours intégré : Concevez du contenu d'intégration personnalisé directement dans Bridge sans avoir besoin d'un outil auteur séparé.
- Rappels de conformité automatisés : Planifiez et suivez les formations obligatoires avec des notifications automatiques aux apprenants et managers pour les missions incomplètes.
- Application mobile : Diffusez le contenu d'intégration aux travailleurs de terrain et sans bureau sur iOS et Android.
Intégrations Bridge
Bridge propose des intégrations natives avec LinkedIn Learning, OpenSesame, BambooHR, Slack, Shopify, Google Calendar, Credly et des plateformes de contenu comme YouTube, Vimeo, Kaltura et Panopto. Il se synchronise également avec des plateformes SIRH telles que Workday, ADP et SAP pour la gestion des utilisateurs. Bridge se connecte à Zapier et propose une API ouverte ainsi que des webhooks pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Parcours d'apprentissage automatisés pour une intégration progressive
- Suit l'engagement de l'apprenant et la progression de la conformité
- Outil de création de contenu intégré pour des cours rapides
Cons:
- Les options de reporting avancé sont limitées
- La plateforme ralentit lors des périodes de forte demande
Autres logiciels d’onboarding utilisateur
Voici quelques autres outils qui ne figurent pas dans la liste principale mais qui valent la peine d’être considérés.
- Guidde
Idéal pour créer des vidéos de formation étape par étape
- Guidde
Idéal pour créer des vidéos de formation étape par étape
- Apty
Idéal pour convertir les utilisateurs d'essai gratuit en abonnés payants
- Apty
Idéal pour convertir les utilisateurs d'essai gratuit en abonnés payants
- Userpilot
Meilleure segmentation des utilisateurs pour une intégration personnalisée
- Userpilot
Meilleure segmentation des utilisateurs pour une intégration personnalisée
- Appcues
Idéal pour suivre les KPI d'intégration
- Appcues
Idéal pour suivre les KPI d'intégration
- GUIDEcx
Idéal pour les listes de tâches d'intégration des utilisateurs
- GUIDEcx
Idéal pour les listes de tâches d'intégration des utilisateurs
- Intercom
Meilleure intégration utilisateur associée à des services de support client
- Intercom
Meilleure intégration utilisateur associée à des services de support client
- WalkMe
Idéal pour les visites guidées interactives de sites web
- WalkMe
Idéal pour les visites guidées interactives de sites web
- Pendo
Meilleur logiciel d'intégration utilisateur pour la découverte de fonctionnalités
- Pendo
Meilleur logiciel d'intégration utilisateur pour la découverte de fonctionnalités
- Plotline
Meilleures visites guidées et tutoriels pour applications mobiles
- Plotline
Meilleures visites guidées et tutoriels pour applications mobiles
- Userflow
Idéal pour créer un centre de ressources contextuel et personnalisé
- Userflow
Idéal pour créer un centre de ressources contextuel et personnalisé
- Intro.js
Meilleure bibliothèque d'intégration utilisateur légère et open source
- Intro.js
Meilleure bibliothèque d'intégration utilisateur légère et open source
- Compass
Idéal pour les parcours interactifs
- Compass
Idéal pour les parcours interactifs
- Hopscotch
Meilleur onboarding utilisateur pour les entreprises SaaS
- Hopscotch
Meilleur onboarding utilisateur pour les entreprises SaaS
- Chameleon
Meilleure assistance intégrée et flexibilité de conception
- Chameleon
Meilleure assistance intégrée et flexibilité de conception
- Stonly
Meilleurs scripts et guides d'intégration pour le support client
- Stonly
Meilleurs scripts et guides d'intégration pour le support client
Logiciels de gestion de produit associés
Si vous n’avez pas encore trouvé ce que vous cherchez ici, découvrez ces outils étroitement liés aux logiciels d’onboarding utilisateur, que nous avons testés et évalués.
- Meilleur logiciel de planification produit
- Meilleurs outils de conception UX
- Meilleur logiciel de développement produit
- Meilleurs outils d’analyse produit
- Meilleur logiciel de développement produit
- Meilleurs outils de marketing produit
Critères de sélection pour les logiciels d’onboarding utilisateur
Sélectionner des solutions d’onboarding client implique d’évaluer avec soin dans quelle mesure elles répondent aux besoins spécifiques, aux difficultés et aux objectifs d’accompagnement et de formation des nouveaux utilisateurs. Lors de mes recherches et essais de différentes plateformes d’onboarding, j’ai développé une série de critères essentiels pour évaluer ces solutions. Voici le cadre que j’ai conçu pour juger chaque outil, avec chaque critère pondéré selon son importance dans le processus de sélection.
Fonctionnalités clés des logiciels d’onboarding utilisateur (25 % de la note totale) : Pour figurer dans ma sélection des meilleurs logiciels d’onboarding utilisateur, la solution devait pouvoir répondre à des cas d’usage courants. Ceux-ci incluent :
- Visites guidées pour les nouveaux utilisateurs
- Tutoriels interactifs pour les tâches complexes
- Listes de contrôle d'intégration personnalisables
- Messages intégrés à l'application pour un accompagnement continu
- Analyses pour suivre l'engagement et la progression des utilisateurs
Fonctionnalités supplémentaires remarquables (25 % de la pondération totale) : Au-delà des fonctionnalités de base, des fonctionnalités distinctives peuvent profondément améliorer l'expérience d'intégration, la rendant plus engageante et efficace. Ce critère évalue la capacité du logiciel à proposer des solutions et des fonctionnalités innovantes qui le différencient de la concurrence, offrant ainsi une proposition de valeur unique. Celles-ci peuvent inclure :
- Des capacités avancées de personnalisation pour adapter l'expérience d'intégration aux besoins individuels
- Intégration avec d'autres outils pour un flux de travail fluide
- Informations basées sur l'IA pour optimiser le processus d'intégration
- Éléments de gamification pour renforcer l'engagement des utilisateurs
Facilité d’utilisation (10 % de la pondération totale) : Tester la facilité d’emploi est essentiel pour s’assurer que les utilisateurs comme les administrateurs peuvent naviguer et utiliser le logiciel sans complexité superflue. Ce critère s’attache à l’équilibre entre des fonctionnalités performantes et une interface intuitive et conviviale améliorant l’expérience globale. Lorsque j’évalue la facilité d’utilisation, je recherche :
- Une interface claire et intuitive qui simplifie la navigation
- Un équilibre entre des fonctionnalités puissantes et la simplicité d’utilisation
- Un accès rapide aux fonctionnalités et informations fréquemment utilisées
Intégration (10 % de la pondération totale) : Le processus d’intégration du logiciel pour ses propres nouveaux utilisateurs reflète son efficacité et sa conception centrée sur l’utilisateur. J’évalue cet aspect pour déterminer dans quelle mesure le logiciel accompagne les nouveaux clients après l’achat, en veillant à ce qu’ils puissent migrer, apprendre et tirer rapidement de la valeur de l’outil. Évaluer le processus d’intégration implique :
- La disponibilité de vidéos et de modèles de formation
- Des visites guidées interactives du produit et des chatbots pour une assistance immédiate
- Des webinaires et autres ressources pour faciliter la migration et une prise en main rapide
Support Client (10 % de la pondération totale) : Un support client efficace est essentiel pour répondre aux problèmes et questions rencontrés lors de l’utilisation du logiciel. Ce critère évalue la qualité, la disponibilité et la diversité des options d’assistance proposées, afin de garantir aux utilisateurs un accompagnement rapide et pertinent. Lors de l’évaluation du support, je considère :
- La réactivité et la disponibilité de l’équipe de support
- La diversité des canaux d’assistance proposés (ex. : chat en direct, e-mail, téléphone)
- La richesse de la base de connaissances et des FAQ pour l’auto-assistance
Rapport qualité-prix (10 % de la pondération totale) : S’assurer que le logiciel offre un bon rapport qualité-prix est crucial pour les entreprises, notamment celles disposant de budgets restreints. Ce critère évalue le coût au regard des fonctionnalités, des bénéfices et de l’impact global du logiciel sur l’intégration et l’engagement des utilisateurs sur le long terme.
- La structure tarifaire en fonction des fonctionnalités et avantages offerts
- La flexibilité des offres pour s’adapter à la taille et au type d’entreprise
- Des essais gratuits ou des démos pour tester le logiciel avant de s’engager
Avis Clients (10 % de la pondération totale) : Les avis clients offrent des informations précieuses sur la performance réelle et l’impact du logiciel. En analysant ces avis, on peut évaluer la satisfaction, la fiabilité du logiciel, et l’efficacité du processus d’intégration selon différents points de vue. Les avis clients sont étudiés selon :
- La constance des retours positifs d’une catégorie d’utilisateurs à l’autre
- Des mentions précises sur la résolution de points de douleur spécifiques par le logiciel
- Des indications sur la valeur à long terme et la satisfaction globale
Grâce à ce cadre d’évaluation détaillé, les acheteurs potentiels peuvent prendre des décisions éclairées, en veillant à ce que la plateforme d’intégration des utilisateurs choisie réponde non seulement aux exigences essentielles, mais offre aussi une expérience distinctive, précieuse et conviviale. Cette approche méthodique de la sélection garantit que le logiciel répond aussi bien aux besoins immédiats qu’au développement futur et à l’engagement des utilisateurs.
Comment choisir un logiciel d’onboarding utilisateur
Face à la multitude de solutions logicielles d’onboarding utilisateur disponibles, il peut être difficile de déterminer quel logiciel conviendra le mieux à vos besoins.
Pendant vos présélections, vos essais et lors du choix d’une solution d’onboarding utilisateur, tenez compte des éléments suivants :
- Quel problème essayez-vous de résoudre – Commencez par identifier le manque de fonctionnalités d’onboarding utilisateur que vous souhaitez combler afin de clarifier les fonctionnalités et les capacités que le logiciel d’onboarding doit offrir.
- Qui devra l’utiliser – Pour évaluer le coût et les besoins, réfléchissez à qui utilisera le logiciel et combien de licences il vous faudra. Déterminez s’il ne s’agira que des responsables de la gestion produit ou si toute l’organisation aura besoin d’un accès. Une fois ce point clarifié, il sera pertinent de déterminer si vous privilégiez la facilité d’utilisation pour tous, ou la rapidité pour vos utilisateurs avancés du logiciel d’onboarding utilisateur.
- Avec quels autres outils il doit fonctionner – Identifiez les outils que vous remplacez, ceux qui restent et ceux avec lesquels il faudra s’intégrer, comme des logiciels de comptabilité, CRM ou RH. Il sera nécessaire de décider si une intégration entre les outils s’impose ou, à l’inverse, si vous pouvez remplacer plusieurs outils par une solution d’onboarding unifiée.
- Quels résultats sont importants – Réfléchissez aux résultats que le logiciel doit livrer pour être considéré comme un succès. Demandez-vous les capacités que vous souhaitez acquérir ou améliorer, et comment vous mesurerez ce succès.
Par exemple, un résultat important pourrait être une meilleure visibilité sur les performances. Vous pourriez comparer les fonctionnalités d’onboarding utilisateur indéfiniment, mais si vous ne pensez pas aux résultats que vous souhaitez obtenir, vous risquez de perdre beaucoup de temps précieux. - Comment il fonctionnerait dans votre organisation – Considérez le choix du logiciel en tenant compte de vos flux de travail et de votre méthodologie de livraison. Analysez ce qui fonctionne bien et les points problématiques à résoudre.
À retenir : chaque entreprise est différente — n’assumez pas qu’un outil populaire conviendra d’office à votre structure.
Tendances des logiciels d’onboarding utilisateur
L’évolution des outils d’onboarding utilisateur reflète de fortes avancées technologiques et une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, avec pour objectif spécifique de réduire la courbe d’apprentissage et de renforcer l’engagement dès le premier contact. Voici quelques tendances clés que j’ai identifiées et qui éclairent l’avenir des technologies d’onboarding utilisateur.
Tendances des logiciels et de la technologie d’onboarding utilisateur
- Utilisation accrue de l’IA et du Machine Learning : On observe un mouvement marqué vers l’intégration de l’IA pour personnaliser les expériences d’onboarding. Cette technologie aide à anticiper les besoins de l’utilisateur et fournit un accompagnement sur mesure, rendant le processus d’onboarding plus efficace et engageant.
- Éléments de gamification : L’intégration d’éléments ludiques dans le processus d’onboarding progresse rapidement. Cette approche augmente l’engagement des utilisateurs en rendant l’apprentissage plus amusant et gratifiant, ce qui est crucial pour fidéliser au-delà des premières interactions.
- Intégration de solutions de support client : De plus en plus d’entreprises intègrent des logiciels d’assistance tels que Help Scout et Zendesk pour offrir un support temps réel dès l’onboarding. Des fonctionnalités comme la boîte de réception partagée, le chat en direct et les chatbots pilotés par IA permettent aux utilisateurs de résoudre rapidement leurs problèmes sans quitter le produit.
- Centres de ressources en libre-service : Les entreprises tirent également parti des bases de connaissances, forums communautaires et systèmes automatisés de gestion des tickets pour permettre aux utilisateurs de trouver des réponses de manière autonome. Cela réduit la friction, améliore l’efficacité de l’onboarding et favorise la fidélisation.
- Analyses avancées et insights utilisateurs : L’accent est de plus en plus mis sur l’utilisation de l’analytique pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet d’améliorer en continu les processus d’onboarding selon les interactions réelles et les retours utilisateurs.
- Enregistrement des sessions et heatmaps : Les enregistrements de session permettent aux équipes d’observer exactement comment les utilisateurs naviguent dans le parcours d’onboarding, où ils rencontrent des difficultés et quelles fonctionnalités les attirent le plus. Les heatmaps fournissent une représentation visuelle des interactions, mettant en évidence les zones d’engagement fort et les points de décrochage potentiels. En s’appuyant sur ces données, les entreprises peuvent optimiser le parcours d’onboarding, améliorer l’UX et garantir une introduction plus fluide à leur produit.
Fonctionnalités innovantes et atypiques
- Interfaces vocales : Une tendance émergente consiste à intégrer des commandes vocales dans l’onboarding utilisateur. Cette approche innovante répond à la demande croissante de navigation mains libres et d’accessibilité, offrant ainsi une expérience plus inclusive.
- Expériences d’onboarding en réalité augmentée (AR) / réalité virtuelle (VR) : La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) sont explorées pour offrir des expériences d’onboarding plus immersives. Ces fonctionnalités atypiques peuvent améliorer considérablement la compréhension de logiciels complexes en simulant des applications concrètes.
Fonctionnalités les plus importantes et recherchées
- Tutoriels interactifs et parcours guidés : La demande reste forte pour des tutoriels interactifs guidant l’utilisateur pas à pas dans le logiciel. Ces fonctionnalités sont cruciales pour réduire la courbe d’apprentissage initiale et renforcer la confiance des utilisateurs lors de leur prise en main.
- Personnalisation et adaptation : La possibilité d’adapter l’expérience d’onboarding aux préférences et aux besoins de chaque utilisateur prend de plus en plus d’importance. La personnalisation garantit que chacun reçoive des informations pertinentes, ce qui améliore sa satisfaction et l’engagement vis-à-vis du logiciel.
Déclin de l'importance et de la demande
- Instructions longues basées sur du texte : L'intérêt pour les longs contenus d'onboarding sous forme de texte diminue. Les utilisateurs préfèrent des guides visuels et rapides qui leur permettent de commencer à utiliser le logiciel sans avoir à lire beaucoup, ce qui indique une transition vers des formats plus interactifs et engageants.
- Processus d'onboarding standardisés : Les expériences d'onboarding génériques qui ne tiennent pas compte des différents rôles d'utilisateur ou des niveaux de compétence sont de moins en moins appréciées. Les utilisateurs attendent des expériences plus personnalisées qui reconnaissent leur contexte et leurs objectifs spécifiques.
Les tendances pour les logiciels d'onboarding utilisateur en 2025 reflètent une évolution vers des fonctionnalités plus personnalisées, engageantes et technologiquement avancées. Pour les professionnels de la gestion de produit, comprendre ces tendances est essentiel pour choisir et concevoir des solutions d'onboarding qui répondent aux besoins évolutifs des utilisateurs, assurant une introduction fluide et agréable aux logiciels.
Qu'est-ce qu'un logiciel d'onboarding utilisateur ?
Un logiciel d'onboarding utilisateur est un outil qui aide les nouveaux utilisateurs à comprendre et à adopter rapidement un produit en les guidant à travers les fonctionnalités et tâches clés. Les chefs de produit, équipes growth et designers UX l'utilisent pour réduire les abandons précoces, simplifier la prise en main et augmenter les taux d'activation. Il permet de résoudre les problèmes courants lors de l'onboarding—comme une interface peu claire, un manque de guidage ou une valeur perçue tardive—en proposant des tutoriels interactifs, des checklists et de la messagerie in-app.
Fonctionnalités d'un logiciel d'onboarding utilisateur
Lors du choix d'un logiciel d'onboarding, soyez attentif aux fonctionnalités clés suivantes :
- Parcours d'onboarding personnalisables : Créez des guides étape par étape adaptés à votre produit et à vos utilisateurs, pour rendre la première expérience claire, rassurante et non accablante.
- Déambulations interactives : Proposez des visites interactives dans l'application qui guident les utilisateurs à travers les fonctionnalités clés, rendant l'apprentissage par la pratique simple et mémorable.
- Suivi de la progression : Montrez aux utilisateurs où ils en sont dans leur parcours onboarding, pour maintenir la motivation et rendre l'expérience plus accessible.
- Infobulles contextuelles : Offrez des conseils pertinents au bon moment qui apparaissent dans l'interface lorsque l'utilisateur en a le plus besoin, pour éviter la confusion ou les blocages.
- Segmentation des utilisateurs : Proposez un contenu d'onboarding spécifique selon le rôle, le secteur ou les besoins de l'utilisateur afin que chacun reçoive l'information la plus pertinente.
- Analyses et rapports : Suivez les taux de complétion de l'onboarding, les comportements utilisateurs et les points d'abandon afin d'améliorer continuellement le processus et de détecter rapidement les frictions.
- Collecte de retours utilisateur : Permettez aux utilisateurs de partager facilement leurs avis ou de signaler un problème pendant l'onboarding, pour corriger rapidement les points de blocage et maintenir leur satisfaction.
- Intégrations avec d'autres outils : Connectez votre parcours d'onboarding à votre CRM, centre d'assistance ou plateformes d'analytique, pour assurer une expérience fluide et cohérente.
Fonctionnalités IA courantes dans les logiciels d'onboarding utilisateur
Au-delà des fonctionnalités standards mentionnées ci-dessus, de nombreuses solutions d'onboarding intègrent désormais l’IA avec par exemple :
- Suggestions de contenu automatiques : Permettez à l'IA de recommander les meilleures ressources, tutoriels ou conseils en fonction de ce qu'a déjà réalisé un utilisateur, afin de l'aider à progresser en toute confiance.
- Parcours d'onboarding personnalisés : Ajustez automatiquement les étapes d'onboarding selon les comportements ou préférences de l'utilisateur, pour une expérience plus pertinente et personnalisée.
- Réponses automatisées du support : Les chatbots IA répondent instantanément aux questions des utilisateurs pendant l'onboarding, réduisant ainsi l'attente et libérant l'équipe support.
- Analyse prédictive de l'abandon : Utilisez l'IA pour détecter les utilisateurs ayant le plus de risques d'abandonner afin d'agir rapidement avec des conseils ou incitations pour les garder engagés.
- Analyse du ressenti utilisateur : Laissez l'IA évaluer les retours et interactions pour mesurer la satisfaction ou la frustration, vous permettant de corriger rapidement les problèmes avant qu'ils ne s'amplifient.
Choisir un logiciel d'onboarding utilisateur intégrant ces fonctionnalités est essentiel pour offrir une introduction engageante, informative et fluide à n'importe quel logiciel ou application. Ces fonctions aident non seulement à former efficacement les nouveaux utilisateurs, mais aussi à poser les bases d'un engagement durable et réussi avec le logiciel, tout en renforçant la satisfaction et la fidélisation.
Avantages des logiciels d'onboarding utilisateur
Un onboarding efficace va plus loin qu'une simple première utilisation : il doit soutenir l'adoption du produit tout au long du cycle client.
Selon Krystal Higgins, Lead UX Designer chez Google, l'onboarding doit être un processus continu qui accompagne les utilisateurs à chaque étape de leur engagement.
Sans cela, les utilisateurs risquent d'oublier les fonctionnalités, d'avoir des difficultés à adopter pleinement le produit voire de se désengager avec le temps — un phénomène connu sous le nom de courbe de l'oubli.
Les logiciels d’onboarding aident à lutter contre ce décrochage en offrant un accompagnement continu et adaptatif qui maintient l’engagement et l’apprentissage des utilisateurs. Les meilleurs outils ne se contentent pas de présenter des fonctionnalités : ils :
- Familiarisent les utilisateurs avec le produit grâce à des visites interactives et des info-bulles.
- Leur apprennent à l’utiliser efficacement via des parcours d’accueil progressifs et un apprentissage espacé.
- Convertissent les utilisateurs en clients fidèles grâce à des incitations au bon moment et des mises en avant de fonctionnalités.
- Les accompagnent en continu via des emails sur le cycle de vie, des mises à jour produit et un support contextuel.
Higgins cite AirTasker, qui permet aux utilisateurs de suivre des tâches avant de s’engager, et TurboTax, qui réintroduit des fonctionnalités lorsque les utilisateurs reviennent après une longue absence. Ces stratégies prouvent que l’onboarding ne concerne pas que les nouvelles inscriptions—c’est un processus continu qui maintient l’engagement sur le long terme.
Principaux avantages des logiciels d’onboarding utilisateur
1. Rétention des utilisateurs et adoption produit accrues
Les utilisateurs ont plus de chances de rester engagés s’ils comprennent la valeur d’un produit rapidement et continuent de découvrir de nouvelles fonctionnalités au fil du temps. Les logiciels d’onboarding réduisent les frictions, encouragent l’exploration et fidélisent les utilisateurs, conduisant à une meilleure rétention et une adoption produit plus profonde.
2. Diminution des coûts de support
Fournir des aides intégrées à l’application, des ressources en libre-service et une assistance interactive réduit le besoin de support client direct. Cela minimise les tickets de support, diminue les coûts opérationnels et permet aux équipes de se concentrer sur des besoins utilisateurs plus complexes.
3. Accélération du temps de valorisation
Plus les utilisateurs comprennent rapidement les fonctionnalités clés, plus ils ont de chances de rester. Les logiciels d’onboarding accélèrent l’apprentissage, permettant aux utilisateurs d’atteindre leur premier « moment aha » plus tôt, augmentant la satisfaction et la fidélité à la marque.
4. Analyses et insights pour l’amélioration continue
Les logiciels d’onboarding utilisateur intègrent des outils d’analyse et de suivi du comportement, aidant les entreprises à affiner leurs parcours d’intégration. En analysant les points de décrochage, les tendances d’engagement et les retours utilisateurs, les entreprises peuvent optimiser les workflows, améliorer l’expérience produit et stimuler l’innovation.
Coûts et tarification des logiciels d’onboarding utilisateur
Choisir le bon logiciel d’onboarding utilisateur est une décision clé pour les entreprises souhaitant améliorer l’expérience de leurs nouveaux utilisateurs. Avec une variété d’options de forfaits disponibles, il est important de comprendre les différences de fonctionnalités, d’options et de tarification afin de sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins.
Les prix et fonctionnalités varient généralement selon la taille de votre base d’utilisateurs, la complexité de vos besoins d’onboarding et le niveau de personnalisation ou de support requis. Nous allons ici explorer les options de forfaits courantes pour les logiciels d’onboarding, en fournissant un aperçu des tarifs moyens et des fonctionnalités incluses dans chacun, afin de guider les acheteurs potentiels qui découvrent cet univers.
Tableau comparatif des forfaits pour les logiciels d’onboarding utilisateur
| Type de forfait | Prix moyen | Idéal pour : | Fonctionnalités courantes incluses |
|---|---|---|---|
| Basique | $50 - $100 par mois | Startups en phase initiale | Accès aux parcours d’onboarding standard, analyses de base, support par email |
| Professionnel | $100 - $500 par mois | Startups en croissance | Options avancées de personnalisation, capacités d’intégration, analyses poussées, support prioritaire |
| Entreprise | $500 - $2000+ par mois | Entreprises matures/grandes entreprises | Personnalisation et branding complets, support et formation dédiés, intégration et analyses avancées, accès à toutes les fonctionnalités et au support premium |
| Gratuit | $0 | Startups en amorçage | Parcours d’onboarding limités, analyses de base, support communautaire |
Lorsque vous évaluez quelle formule choisir, il est important de bien mesurer l’ampleur de vos besoins par rapport aux fonctionnalités et au support proposés dans chaque option. Gardez à l’esprit qu’une offre gratuite peut séduire les entreprises avec un budget limité ou des besoins modestes, mais investir dans une formule payante peut apporter des fonctionnalités avancées et un support précieux, qui amélioreront grandement l’expérience d’onboarding de vos utilisateurs.
Questions fréquentes sur les logiciels d’onboarding utilisateurs
Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées par d’autres personnes sur ce sujet.
Quels sont les délais moyens de mise en place des plateformes d’onboarding utilisateur ?
Les délais de mise en place d’un logiciel d’onboarding utilisateur varient généralement de quelques heures à plusieurs semaines. La durée dépend de la complexité de la plateforme, du niveau de personnalisation souhaité, et du nombre d’intégrations que votre équipe souhaite mettre en œuvre. Pour la plupart des équipes, les outils plug-and-play se lancent en une journée, tandis que des solutions plus robustes nécessitant l’intervention de développeurs prennent davantage de temps.
Comment personnaliser l’onboarding pour différents segments d’utilisateurs ?
Vous pouvez personnaliser l’onboarding en créant des parcours adaptés aux rôles, cas d’usage ou comportements de vos utilisateurs. Un bon logiciel d’onboarding permet de déclencher différentes étapes, info-bulles et messages selon les actions de l’utilisateur, son titre de poste ou le type de compte. Cette approche aide les utilisateurs à tirer plus rapidement profit du produit et réduit l’abandon en début de parcours.
Quels indicateurs faut-il suivre pour mesurer la réussite de l’onboarding utilisateur ?
Suivez les taux d’activation, l’adoption des fonctionnalités, le délai d’accès à la valeur, le taux de complétion de l’onboarding et l’attrition à ce stade. La plupart des outils d’onboarding contiennent des modules d’analyse intégrés pour ces indicateurs. Ils vous aident à voir si les nouveaux utilisateurs trouvent de la valeur et à repérer là où ils rencontrent des blocages, afin d’optimiser l’expérience.
Quelles intégrations dois-je rechercher dans un logiciel d’onboarding utilisateur ?
Recherchez des intégrations avec les outils CRM, les plateformes d’analytique, les desks d’assistance et les outils de communication produit (comme Intercom ou Slack). Ces intégrations fluidifient vos données, automatisent la messagerie et vous permettent de déclencher des actions d’onboarding selon l’activité ou les besoins d’assistance de l’utilisateur.
Comment les outils d’onboarding utilisateurs facilitent-ils les tests A/B et l’expérimentation ?
Les solutions d’onboarding qui prennent en charge les tests A/B vous permettent de créer et comparer différents parcours, messages ou présentations d’écran. Cela aide votre équipe à savoir quels contenus favorisent l’activation ou la rétention, et à itérer rapidement. De nombreuses plateformes leaders offrent des fonctions de test intégrées, sans ressources de développement nécessaires.
Un logiciel d’onboarding peut-il aider à réduire les tickets de support client ?
Oui, un logiciel d’onboarding peut réduire le volume de demandes en guidant les utilisateurs à travers les questions courantes et les étapes clés avant qu’ils ne rencontrent de problèmes. Les info-bulles, vidéos et parcours proactifs traitent les difficultés fréquentes afin que moins d’utilisateurs aient besoin de solliciter l’aide du support.
Comment choisir entre un outil d’onboarding sans code et un outil dédié aux développeurs ?
Si vous souhaitez un déploiement rapide ou si votre équipe ne dispose pas de ressources techniques, choisissez un outil sans code. Optez pour une plateforme dédiée aux développeurs si vous avez besoin de personnalisation avancée, de modèles d’interface uniques, ou d’intégrations complexes avec la logique de votre application. Évaluez les besoins de votre produit, les compétences de votre équipe et le niveau de contrôle souhaité avant de trancher.
Et ensuite ?
Nous avons un excellent guide qui explore plus en profondeur l’onboarding produit et vous présente cinq conseils à suivre pour une mise en œuvre réussie.
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