6 listes de contrôle pour l’onboarding SaaS afin de favoriser l’adoption de votre produit

À moins d’avoir la fortune d’un roi à disposition, il y a de fortes chances que vous ressentiez la pression de réussir parfaitement l’onboarding client. 

Je savais exactement quoi faire, mais dans un sens beaucoup plus réel, je n’avais aucune idée de ce qu’il fallait faire.

Michael Scott

Si c’est votre cas, bonne nouvelle ! Jetons un œil à ce qu’est le processus d’onboarding SaaS, pourquoi vous en avez besoin, à quoi il ressemble et quelles sont les bonnes pratiques. Et tant qu’à faire, pourquoi ne pas créer quelques check-lists utiles d’onboarding SaaS ? Des outils pour vous aider à offrir l’expérience d’onboarding client la plus fluide possible, permettant à vos clients de constater la promesse de votre produit… et de revenir encore et encore.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un processus d’onboarding SaaS ?

À prendre en compte lors de la création de votre onboarding SaaS

Le rôle de la communication dans l’onboarding SaaS

Check-lists SaaS

• Vidéos explicatives
• Études de cas
• Centres d’aide
• E-mail Contact Clés
• Guidage intégré à l’application
• Appels d’onboarding

Bonnes pratiques d’onboarding pour les produits SaaS

Qu’est-ce qu’un processus d’onboarding SaaS ?

L’onboarding—c’est partout !

Commencer un nouvel emploi, monter dans un avion, ou simplement s’inscrire pour tenter sa chance à la loterie pour une paire limitée de Jordans dans l’application SNKRS ? 

Vous allez subir un processus d’onboarding client !

Cela signifie que vous êtes introduit au produit — l’environnement de travail, le vol, l’application SNKRS — et qu’on vous apprend à l’utiliser afin de faire de vous un client fidèle et récurrent, un employé motivé, un voyageur fréquent ou un “sneakerhead”.

Le processus d’onboarding SaaS n’est rien d’autre que la façon dont ce processus est mis en œuvre dans le monde des logiciels en tant que service (SaaS). Et c’est un peu délicat.

Réaliser le processus d’onboarding de la bonne manière relève de l’équilibrisme. 

D’un côté, il faut éviter de trop en faire, sous peine de donner l’impression aux clients qu’ils ne sont pas à la hauteur ou de les rabaisser. Résultat : ils abandonnent le parcours d’onboarding. 

D’un autre côté, transmettre trop peu d’informations et de conseils laisse les clients livrés à eux-mêmes, ce qui les empêche d’atteindre leur « moment Aha ! ». Le « moment Aha ! » est la première fois où ils réalisent la valeur du produit.

Pourquoi avez-vous besoin d’un processus d’onboarding SaaS ?

Rappelons-nous pour qui et pourquoi nous faisons cela.

Nous jouons pour gagner ! Comment y parvenir ? En créant des produits que les clients adorent et qui, dans le même temps, assurent notre pérennité. 

Notre objectif est de faire progresser les clients potentiels dans la Flywheel de Product-Led Growth (PLG) et de bâtir une communauté de promoteurs qui défendent le produit — et, en retour, attirent de nouveaux clients par le bouche-à-oreille, tout en augmentant ce doux revenu mensuel récurrent (MRR). 

De plus, une excellente expérience d'onboarding client réduit le taux d'attrition et améliore l'adoption du produit. Comme expliqué dans l'article HBR Zéro défections : la qualité arrive dans les services, les entreprises peuvent augmenter leurs profits de près de 100 % en retenant seulement 5 % de clients supplémentaires.

Comme souvent dans la vie, pour obtenir des résultats, les premières impressions comptent — et, à moins d’être une entreprise établie, il n’y a généralement pas de seconde chance. Comme on dit, on n’a jamais une deuxième occasion de faire bonne impression auprès des clients qui évaluent votre produit. Loin des yeux, loin du cœur. 

Même si cela peut paraître dur, c’est aussi à la fois motivant et stimulant de savoir qu’il n’y a qu’une seule opportunité de réussir l’onboarding SaaS.

Les éléments clés d’un processus d’onboarding SaaS

Créer une expérience d’onboarding utilisateur réussie menant au succès client peut sembler être une tâche écrasante et monumentale.

Réduisons un peu l’anxiété en simplifiant à l’extrême. Un onboarding SaaS complet se compose de deux étapes.

1. Les efforts menant à l’onboarding client.
2. L’onboarding lui-même.

Voilà, c’est tout. C’est littéralement tout ce qu’il y a à faire. Une grande variété d’actions de communication pour susciter l’intérêt des utilisateurs potentiels, les amener à s’inscrire, leur permettre de découvrir le produit étape par étape, leur faire vivre rapidement et efficacement leur moment "Aha !", et les inciter à revenir encore et encore.

À prendre en compte lors de la création de l’expérience in-app pour l’onboarding de votre SaaS

Avant de se pencher sur les actions de communication, examinons d’abord le parcours d’onboarding au sein de l’application. 

Il n’existe pas une méthode unique pour réussir l’onboarding SaaS. (En y réfléchissant, "il n’y a pas une seule méthode" semble être un thème récurrent en gestion de produit.) Blague à part, cela ne signifie pas que la réussite est le fruit du hasard ou d’un simple coup de chance. 

Un onboarding SaaS in-app réussi comprend 5 étapes pour réduire les frictions et optimiser l’engagement.

Examinons-les ensemble (et gardez à l’esprit comment vous pourriez utiliser l’IA dans l’onboarding utilisateur en parallèle de ces étapes) :

Concevoir en gardant l’objectif final à l’esprit

Les meilleurs produits sont axés sur les résultats. Il en va de même pour l’onboarding SaaS. Définissez un processus centré sur les objectifs de vos clients et leur capacité à tirer facilement de la valeur de votre produit. Déterminez les objectifs et associez-les à des indicateurs pour mesurer le succès du résultat attendu. 

Démarrez en gardant le résultat en vue et remontez ensuite le processus. 

J’ai trouvé le livre de Colin Bryar et Bill Carr, Travailler à rebours, particulièrement utile. Cet ouvrage propose une stratégie de résolution de problèmes pour le développement produit, qui commence par l’objectif et cherche un chemin pour revenir aux conditions de départ du problème. 

Construire des expériences personnalisées grâce à la segmentation

Je me souviens avoir acheté une casquette Fubu à la fin des années 90, sur laquelle il était écrit « taille unique ». Franchement, soit j’ai la tête la plus étrange du monde, soit la « taille unique » n’était définitivement pas adaptée à tous. 

Quoi qu’il en soit, ce que je veux vous faire comprendre, c’est que votre produit n’est probablement pas un simple "taille unique". Vous le concevez pour plusieurs segments spécifiques de clients. Avec leurs caractéristiques propres, chacun cherche une expérience différente pour atteindre au mieux ses objectifs. Collectez et analysez les données et adaptez l’expérience d’onboarding à ces besoins identifiés.

Adopter des cadres d’Expérience Utilisateur (UX) pour élaborer des parcours d’onboarding centrés sur le client

Les cadres UX permettent de structurer la conception de l’onboarding. Un cadre éprouvé facilite la cartographie du parcours client, la recherche de solutions créatives et la mise en place d’un excellent design d’onboarding centré sur le client.

Il existe un large choix de cadres UX, mais voici les quatre auxquels je reviens le plus souvent :

• Pensée Design

The Explainer: What Is Design Thinking?

• L'hexagone UX

UX Design Principles: 7 Most Important Factors of UX Design

• Modèle Hooked

"Hooked" by Nir Eyal – BOOK SUMMARY

• Modèle de comportement

Fogg behavior model in 2 minutes and 30 seconds

Utilisez des éléments d’interface utilisateur (UI) pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs

Imaginons que vous fassiez un road trip et que vous ayez déterminé à la fois votre destination finale et l’itinéraire à suivre. Des conseils et indications en chemin vers votre destination (« Embouteillage en vue, suggestion d’itinéraire bis… ») sont plus qu’appréciés pour arriver plus vite et dans la bonne humeur.

Il en va de même pour l’expérience d’onboarding. C’est là que l’accompagnement par l’UI entre en jeu. L’UX et l’UI se complètent, comme les vitamines dans une alimentation équilibrée. 

Comprendre le client, créer un parcours personnalisé centré sur l’utilisateur, et utiliser des éléments d’UI efficaces aboutit à trois axes de focalisation :

• Dédié. Moments clés de l’onboarding où vous souhaitez ravir le client ou lui demander quelque chose
• Intégré. Moments où vous voulez notifier, alerter ou annoncer quelque chose au client
• Annotez. Moments où vous voulez que le client découvre un élément spécifique.

Identifier où se situe chaque expérience dans le processus d’onboarding permet de générer les éléments d’UI les plus appropriés pour chaque objectif. Cela peut être des info-bulles, des fenêtres de visite guidée, des walkthroughs ou d’autres types — que nous détaillerons dans les checklists.

À lire également : Les meilleurs logiciels de conception d'interface utilisateur pour les Product Managers

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Continuez à tester et à optimiser

Lorsque vous définissez l’expérience d’onboarding personnalisée optimale pour atteindre les résultats souhaités, vous allez inévitablement faire des hypothèses. Comme vous le savez sans doute, l’hypothèse est la mère de toutes les erreurs. 

Il est crucial de mesurer l’avancement du processus d’onboarding vers les objectifs fixés. Définissez les événements à suivre et analysez les données et les comportements utilisateurs. Mettez en place des actions correctives si nécessaire.

Des outils d’analyse d’expériences numériques comme LogRocket, Heap, ou Fullstory sont extrêmement utiles.

Lecture associée : 10 meilleurs outils UX pour les développeurs produits

Le rôle de la communication dans l’onboarding SaaS

Le processus d’onboarding ne se limite pas à l’accueil des utilisateurs dans l’application. Il s’agit d’un savant mélange d’efforts de communication qui précèdent et soutiennent également l’onboarding in-app.

Tout commence dès que vous attirez l’attention de clients potentiels vers votre solution. Cela inclut — mais ne se limite pas à — la publicité en ligne, les vidéos explicatives et les études de cas d’usages. Ces actions visent à faire connaître les avantages du produit et incluent un appel à l’action (CTA) invitant l’utilisateur à démarrer son onboarding. 

Une fois que le client s’est engagé avec votre produit, les efforts de communication doivent avoir pour but de le faire se sentir bien accueilli, valorisé, accompagné, et soutenu. Dès le début du parcours, il est pertinent de proposer un questionnaire d’accueil pour initier une personnalisation. Pendant la progression, des communications d’accompagnement doivent permettre au client d’atteindre son moment « Aha ! » et d’obtenir de la valeur grâce au produit. Cela peut être via des notifications in-app, des walkthroughs, ou encore une visite guidée animée par l’équipe Customer Success.

Optimisez votre processus d’onboarding SaaS avec ces listes de contrôle

Après avoir couvert à la fois l’expérience dans l’application et les éléments de communication qui composent l’ensemble de l’expérience d’onboarding utilisateur, il est temps d’explorer les listes de contrôle couvrant les actions de communication d’onboarding de bout en bout. Utilisez-les comme modèle pour votre propre processus d’onboarding SaaS.

Vidéos explicatives

Une vidéo explicative est exactement ce que son nom indique — il s’agit d’une courte vidéo qui explique le produit. Son objectif est de faire connaître le produit, de communiquer la valeur, et de capter l’attention des clients. 

Notre cerveau est programmé pour répondre aux récits, ce qui explique pourquoi les vidéos sont utilisées par 86% des entreprises pour le marketing, les vidéos explicatives étant le format le plus fréquemment créé. 

Liste de contrôle pour la création de vidéos explicatives

• Faites des recherches sur vos segments de clientèle cible. Comprenez ce qui résonne auprès d’eux. Pensez au vocabulaire, au phrasé, au ton, etc.
• Déterminez le style* et le type de la vidéo explicative. 

• Créez le script et le fil conducteur. Une histoire qui donne envie d’être regardée nécessite un excellent script. Notez l’histoire que la vidéo explicative doit raconter. Réalisez un storyboard pour vous assurer que les visuels sont en adéquation avec l’histoire.
• Enregistrez/annimez la vidéo et effectuez le montage. Si vous n’avez pas les outils ou l’expérience, envisagez de faire appel à une agence créative pour vous accompagner. 
• Testez la vidéo avec un petit groupe d’audience. Avant de publier la vidéo, demandez à quelques personnes impartiales de la visionner et de donner leur avis honnête. Il peut s’agir de membres de l’entreprise, de certains clients, ou même d’un groupe de discussion guidé professionnellement. Ne sautez pas cette étape — faites-moi confiance.
• Publiez la vidéo explicative. Faites-en la promotion sur les réseaux sociaux où vos segments de clientèle cible passent leur temps.

*Pour le style, décidez si la vidéo sert à informer, à générer des ventes, ou à éduquer les utilisateurs. Selon votre budget, il y a plusieurs types à considérer, tels que :

• Une vidéo explicative sur tableau blanc dans laquelle une histoire est illustrée par une main dessinant des illustrations sur un tableau blanc.

Whiteboard Animation / Insurance Video

• Une vidéo explicative animée.

Meet Filestage: Where The Best Work Gets Approved

• Une vidéo en prise de vue réelle dans laquelle de vraies personnes racontent l’histoire.

Explainer Video – Lendesk App

Études de cas

Pensez à élaborer quelques études de cas. Les études de cas relatent les histoires de réussites de clients ayant bénéficié de vos solutions. Elles visent à inspirer les personnes évaluant votre produit.

Liste de contrôle pour études de cas

Le cas d’usage

• Définissez les objectifs de l’étude de cas. Quel est le résultat idéal attendu de l’étude de cas ?
• Créez le plan d’entretien. Quelles questions poser pour atteindre le résultat idéal ? Tout comme pour les entretiens clients lors de la découverte produit, je vous encourage à garder de la flexibilité. Préparez un plan pour le déroulement idéal de l’entretien, mais laissez la place à des digressions et approfondissements si nécessaire. Cela rend la conversation plus naturelle et pourrait révéler des aspects inattendus et cachés dans l’étude de cas.
• Décidez du format de l’étude de cas. S’agira-t-il d’une étude de cas écrite, d’un podcast, ou d’une étude de cas vidéo ? Même si vous optez pour un format écrit ou audio, il vous faudra toujours quelques visuels accrocheurs et en accord avec votre marque pour l’article du blog, la couverture du podcast, etc. 
• Recherchez le langage à employer qui parle à vos segments de clientèle ciblés. Cela aidera à préparer le client participant à l’entretien d’étude de cas et à créer une étude qui intéresse réellement vos cibles.
• Réalisez l’étude de cas. En vous appuyant sur le contenu et les enseignements tirés de l’entretien avec le client, rédigez et améliorez l’étude de cas. Vos clients vous rendent vraiment service à travers ce témoignage, alors faites-en les héros de l’histoire. 
• Obtenez l’approbation du client avant publication de l’étude de cas. Partagez la version finale avec le client pour relecture et obtenez son accord formel pour la publication.
•  Publiez l’étude de cas. Mettez-en avant l’étude de cas de toutes les manières possibles, sur tous les canaux appropriés.

Comment sélectionner les clients participants

• Définissez et obtenez l’approbation concernant la récompense offerte aux clients qui participent à l’étude de cas. Vous demandez aux clients de vous accorder de leur temps précieux. Rendez-leur cela attractif, ou comme le dirait Le Parrain, « faites-leur une offre qu’ils ne pourront pas refuser ».
• Sélectionnez les clients en fonction des segments ciblés. Si un client se trouve dans une région géographique ou un secteur différent, son histoire de réussite ne touchera peut-être pas votre segment de clientèle souhaité. 
• Contactez les clients considérés comme des « fruits à portée de main ». Il s’agit de clients qui défendent déjà votre produit ou qui vous ont déjà exprimé leur reconnaissance.
• Clarifiez le temps et les efforts requis du client pour obtenir l’autorisation de participer. Il est probable que toute personne désireuse de participer doive obtenir l’accord de son entreprise. Si vous savez à quel point cela leur est facile, vous pourrez mieux organiser votre planification.

Comment mener un entretien pour une étude de cas

• Planifiez l’entretien de l’étude de cas. Dans l’invitation, présentez l’ordre du jour et précisez les attentes vis-à-vis du client. 
• Interviewez le client. 

• Commencez en présentant le sujet de l’entretien et laissez le client se présenter. 
• Demandez au client de décrire la situation avant.
• Demandez au client pourquoi il a décidé d’utiliser votre produit.
• Laissez le client décrire le processus et son expérience lors de l’adoption de votre produit. Quelles étaient leurs inquiétudes ? Ont-ils rencontré des difficultés initiales, etc. ?
• Demandez en quoi leur situation a changé aujourd’hui.

⚠️ Remarque : Les questions posées servent à cerner le défi, discuter de leur démarche et mettre en avant les résultats obtenus. 

Centres d’aide

Les clients explorent votre site Web pour trouver des informations et des réponses à leurs questions sur votre produit. C’est pourquoi la plupart des entreprises mettent en place une base de connaissances ou un centre d’aide.

Checklist de création d’un centre d’aide

• Explique les bénéfices. Pourquoi quelqu’un devrait-il s’y intéresser ?
• Ajoutez des tutoriels décrivant les fonctionnalités. Expliquez comment cela fonctionne et fournissez des instructions de configuration.
• Répondez aux questions les plus fréquentes. Créez une page de foire aux questions (FAQ).
• Incluez un moyen de poser des questions supplémentaires au support client. Il peut s’agir d’un formulaire de contact ou d’une adresse e-mail.

Points de contact par email

Les e-mails sont à la fois ce que nous aimons détester et détestons aimer. Pourtant, ils ont prouvé leur efficacité pour l’onboarding des clients, notamment lorsqu’ils sont personnalisés. Collectez les informations minimales nécessaires lors du processus d’inscription.

Checklists d’onboarding email

Finalisation de l’inscription

Après l'inscription de l'utilisateur, envoyez un e-mail de bienvenue. Indiquez-lui clairement les prochaines étapes à suivre.

• Créez un objet d'e-mail accrocheur. 
• Remerciez l'utilisateur de manière enthousiaste — votre excitation est contagieuse ! 
• Expliquez ce qui va se passer ensuite.
• Présentez les principales fonctionnalités qui susciteront l’enthousiasme des utilisateurs (pensez à ajouter une vidéo explicative).
• Encouragez les utilisateurs à passer à l'action.

Vérification du statut d’onboarding

Il se peut que les nouveaux utilisateurs ne terminent pas l’onboarding en une seule fois, ou le traversent trop vite, et ne découvrent alors pas toute la valeur proposée. Dans ces cas-là, contactez-les pour les encourager à finaliser l’onboarding. 

• Analysez les événements liés à l’onboarding
• Définissez les actions e-mail appropriées
• Créez du contenu d’e-mails pour inciter les clients à terminer leur onboarding.

Guidage intégré à l’application

Le guidage intégré facilite l’activation des nouveaux utilisateurs et leur appropriation du produit grâce à divers messages et conseils. 

Le guidage intégré aide les clients à apprendre à utiliser le produit et ses fonctionnalités clés. Il leur apporte de la confiance, leur donne le sentiment d’être autonomes, et leur permet d’atteindre leurs objectifs. 

Checklist du guidage intégré

Fenêtre de bienvenue

Après la création du compte, accueillez le nouvel utilisateur. Présentez-lui brièvement votre produit.

• Personnalisez l’accueil en utilisant les informations recueillies lors de l’inscription. Montrez que vous comprenez qui est l’utilisateur, ce qu’il recherche et comment vous pouvez l’accompagner.
• Répétez votre proposition de valeur. Transmettez la valeur essentielle de votre produit. Pensez à utiliser une fenêtre modale et à y intégrer une vidéo explicative.

Parcours guidé

L’expérience doit être cohérente, claire et prévisible. Les clients ont besoin de savoir combien de temps dure l’onboarding. Proposez un parcours guidé où la progression est suivie à l'aide d’une liste de tâches ou d’une barre de progression.

• Élaborez une liste de tâches d’onboarding.
• Déterminez le déroulement du parcours d'onboarding. Quelles tâches doivent être obligatoires ou facultatives ? Comment personnaliser l’expérience ? Essayez de réduire le temps nécessaire pour que l’utilisateur atteigne son moment « Aha ! ».
• Créez une micro-enquête permettant d'offrir une expérience personnalisée. Les réponses à cette enquête doivent permettre de façonner le parcours adapté à l’utilisateur.
• Utilisez des bulles d’aide pour indiquer chaque point d’activation. Une bulle d’aide s’affiche lorsqu’on survole un élément à l’écran : c’est un outil puissant à intégrer dans votre produit. Concernant le parcours guidé, la bulle d’aide est plus statique, expliquant ce à quoi s’attendre ensuite.
• Choisissez comment mesurer la progression : via une barre de progression, une checklist, ou les deux.
• Ajoutez des éléments de ludification. Vous souhaitez motiver les utilisateurs ? Songez à ajouter des badges ou des récompenses pour la réalisation des tâches.
• Décidez comment relancer les tâches non finalisées. Envisagez d'utiliser le statut d’onboarding par e-mail ou des notifications intégrées.

⚠️ Note : Je n’ai volontairement pas évoqué les « product tours ». Ce sont des monstres peu engageants qui affichent des taux d’abandon élevés. Ils ont tendance à surcharger d'informations, à présenter trop de fonctionnalités d’un seul coup et à infantiliser vos utilisateurs. Qui souhaite cela ? Si vous utilisez des product tours dans votre entreprise, repensez-les.

Appels d’onboarding

En fonction du type de client, et selon que vous servez des segments B2C ou B2B, il peut être utile de proposer un appel d’onboarding avec un membre de l’équipe « customer success ».

Checklist pour l’appel d’onboarding

• Renseignez-vous sur le client. Apprenez qui il est et identifiez ses besoins.
• Planifiez un appel avec le client et joignez un ordre du jour.
• Réservez un accueil personnalisé. Démarrez par une introduction, présentez l’objectif de l’appel et l’agenda. Puis, guidez le client tout au long de l’onboarding et répondez à ses questions en prenant note des actions à suivre.
• Faites un suivi après l’appel d’onboarding. Remerciez le client pour son temps et partagez les prochaines étapes à suivre.

Bonnes pratiques d’onboarding pour les produits SaaS

Nous avons abordé de nombreux sujets. 

Finissons en beauté avec cinq bonnes pratiques. 

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Lancez l’onboarding immédiatement.

Il n’est pas rare que les entreprises accordent trop d’importance à la collecte de données—cela se voit dans leur processus d’onboarding. Beaucoup d’utilisateurs potentiels abandonnent l’onboarding si on leur demande trop d’informations personnelles. Veillez à raccourcir au maximum le temps nécessaire pour que l’utilisateur perçoive la valeur du produit—le fameux moment « Aha ! ». Lorsque les clients vivent l’expérience de la valeur et reviennent en demander plus, vous avez alors l’opportunité de demander plus d’informations et d’analyses.

Un bon plan vaut de l’or.

Planifiez l’onboarding bien à l’avance. L’expérience client s’étend du début à la fin. Soyez attentif et réfléchissez à toutes les étapes par lesquelles passent les clients au cours du processus d’onboarding, aussi bien dans l’application qu’en dehors. Par exemple, à qui un utilisateur peut-il s’adresser s’il rencontre un bug dans l’application ?

Récoltez les fruits de la récompense des utilisateurs.

La gamification et l’incitation sont extrêmement tendance, et pour une bonne raison. Les humains adorent les victoires, surtout celles qui procurent un plaisir immédiat grâce à une dose de dopamine. Rendez l’onboarding ludique, engageant et interactif. Encouragez les utilisateurs à accomplir les tâches.

Des événements, encore des événements.

On ne peut pas améliorer ce que l’on ne mesure pas. Pour augmenter le taux d’activation et le taux de rétention, comprenez ce que font les utilisateurs tout au long du parcours d’onboarding. Créez des événements et configurez un tableau de bord, des indicateurs clés (KPI) et des métriques. Analysez, puis utilisez ces informations pour optimiser en continu le processus d’onboarding. Un avantage clé d’une plateforme d’adoption numérique est qu’elle peut vous aider à cela.

Recueillez les retours des utilisateurs.

En plus d’analyser les données recueillies au cours de l’onboarding, contactez les utilisateurs pour obtenir leur avis. Cela peut se faire via des entretiens ou des enquêtes de satisfaction client.

En résumé

Pour les entreprises SaaS, l’onboarding des utilisateurs paraît plus simple qu’il ne l’est réellement. Pour réussir, il faut bien comprendre ses clients, leurs besoins, et la façon dont votre produit y répond. 

Tout repose sur l’art de raconter une histoire, de créer une expérience qui permette au client de générer de la valeur le plus rapidement possible, et de le soutenir lorsqu’il rencontre un obstacle dans sa quête de cette valeur—le tout avec un excellent sens du rythme.

Prêt à saisir votre unique chance de convertir un utilisateur en véritable adepte de votre produit ? Ne vous inquiétez pas—vous allez y arriver.

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