Correctement réalisée, l’intégration produit peut faire des merveilles pour votre entreprise SaaS.
Elle permet de :
- Améliorer l’activation et la fidélisation des utilisateurs
- Réduire les coûts d’acquisition client
- Prévenir le désengagement des utilisateurs
- Améliorer la fidélité des clients
- Réduire l’abandon et l’épuisement des clients
Bien sûr, nous ne faisons qu’effleurer le sujet.
Si vous souhaitez proposer une expérience d’intégration produit qui incite les nouveaux utilisateurs à adopter votre logiciel, installez-vous confortablement et préparez-vous à apprendre.
Table des matières
- Qu’est-ce que l’intégration produit ?
- 5 conseils pour créer un processus d’intégration produit
- Bonnes pratiques de l’intégration produit
- Exemples d’intégration produit SaaS
- 3 meilleurs logiciels d’intégration des utilisateurs
- FAQ sur l’intégration produit
Qu’est-ce que l’intégration produit ?
Avec une vue d’ensemble, l’intégration produit consiste à présenter un produit aux utilisateurs ou aux clients.
Il ne faut pas la confondre avec une visite guidée du produit unique destinée aux nouveaux utilisateurs.
L’intégration produit est un processus continu, car elle vise à apprendre aux utilisateurs à se servir du produit pour atteindre leurs objectifs ou relever leurs défis.
Les besoins des utilisateurs étant variables, il est utile de rendre votre processus d’intégration produit interactif afin qu’ils n’obtiennent que des informations pertinentes.
Comprendre le processus d’intégration produit
TL;DR : Un processus d’intégration produit permet aux nouveaux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs le plus rapidement possible. Il s’agit d’une expérience ciblée qui guide les utilisateurs dans la réalisation de leurs objectifs.
Un processus d’intégration efficace montre aux nouveaux clients par où commencer, comment démarrer et quoi faire ensuite. Il accélère l’apprentissage et l’adoption du produit en aidant les utilisateurs à atteindre leurs objectifs au sein de la plateforme. Vous pouvez utiliser un logiciel d’adoption numérique de base pour y parvenir.
Cela concerne souvent les tâches de configuration initiale, comme modifier les paramètres ou créer un projet ; tout dépend de ce que les utilisateurs souhaitent accomplir avec le produit.
Par exemple, les clients désireux d’envoyer des campagnes d’e-mails pourraient s’inscrire à des outils d’automatisation des e-mails.
Dans cette optique, l’expérience d’intégration devrait guider les utilisateurs dans le processus de création d’une campagne, de sélection d’un segment de liste, ainsi que de création et d’envoi de leur première campagne d’e-mails, afin qu’ils atteignent leur objectif.
Pour éviter toute incohérence, les fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires à l’envoi de campagnes d’e-mails, comme la génération de rapports d’e-mails, la création de pages d’atterrissage, etc., ne devraient pas être incluses dans le parcours d’intégration.
Ces fonctionnalités peuvent être mentionnées dans d’autres parcours d’intégration produit, lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide pour créer des rapports sur leurs e-mails ou configurer des pages d’atterrissage.
Un logiciel d’intégration des utilisateurs peut vous aider avec les bases, mais il vous reviendra de planifier, concevoir et perfectionner votre processus.
Budget serré ? Bonne nouvelle ! Il existe des outils d’intégration gratuits qui peuvent vous aider à poser les fondations.
N’oubliez pas : même si ces outils couvrent les bases, c’est à vous de planifier, concevoir et améliorer continuellement l’expérience afin de mobiliser réellement vos utilisateurs.
5 conseils pour créer un processus d’intégration produit
Voici cinq conseils essentiels pour créer un processus d’intégration produit efficace. Il est également utile de réfléchir à la manière dont vous pourriez utiliser l’IA dans l’intégration des utilisateurs parallèlement à ces étapes.
1. Créer un processus d’inscription sans friction
De nombreuses marques considèrent le processus d’inscription comme la première phase d’une stratégie d’intégration.
Elles utilisent l’inscription pour demander des informations sur les objectifs de l’utilisateur, ses difficultés et la taille de son entreprise, entre autres détails pertinents.
Si vous avez besoin de recueillir plusieurs informations, concevez un processus d’inscription en plusieurs étapes afin de réduire les frictions.
Des entreprises comme HubSpot utilisent cette approche dans leur processus d’inscription :
Pour intégrer une dimension pédagogique, utilisez des captures d’écran accompagnées de descriptions des fonctionnalités. Une simple liste à puces peut également contribuer à fluidifier le processus d’inscription.
Twilio a également intégré l’inscription à l’expérience d’intégration des clients en partageant les objectifs que les utilisateurs peuvent atteindre.
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2. Identifiez le ou les objectifs fondamentaux des utilisateurs
Quels sont les objectifs de vos clients lorsqu’ils s’inscrivent ?
Établissez une liste de ces objectifs et concevez l’expérience d’intégration au produit autour de ceux-ci.
Mettez en évidence les fonctionnalités essentielles, cartographiez les étapes et planifiez la meilleure façon de les communiquer.
La plupart des objectifs peuvent être atteints grâce à une visite guidée du produit qui met en évidence les éléments essentiels à l’aide d’infobulles.
D’autres peuvent nécessiter une explication plus détaillée, sous la forme d’une courte vidéo explicative intégrée au processus d’intégration des utilisateurs.
3. Envoyez un e-mail de bienvenue
Envoyez des e-mails de bienvenue afin de définir les bonnes attentes des nouveaux utilisateurs concernant votre produit. Dans votre e-mail, incluez également des liens vers des ressources utiles pour les aider à prendre leurs marques.
Incluez des liens vers des guides pour débutants, les notes de version du produit, une FAQ ou des vidéos tutorielles afin de leur donner un aperçu de la suite.
Aidez-les à passer à l’action grâce à un bouton d’appel à l’action qui les ramène à l’interface du produit.
N’oubliez pas de leur témoigner votre reconnaissance pour le temps qu’ils vous accordent et la confiance qu’ils vous témoignent. Faites court, mais soyez pertinent.
Utilisez des plateformes de marketing produit comme Omnisend ou Mailchimp pour créer des e-mails de bienvenue automatisés. Elles proposent des modèles d’automatisation prêts à l’emploi pour l’intégration, la fidélisation des clients, la réactivation et le marketing fondé sur les données.
4. Constituez une équipe d’intégration
Constituez une équipe d’experts produit pour concevoir une expérience d’intégration réussie.
Commencez par les personnes clés de votre service de gestion de produit.
Qui connaît le mieux les fonctionnalités du produit ? Qui est le cerveau derrière votre stratégie de réussite client ?
N’oubliez pas d’intégrer des experts en marketing qui connaissent bien le comportement des utilisateurs cibles.
Les spécialistes du marketing doivent également être capables de créer du contenu dans une langue et un format qui trouvent un écho auprès des utilisateurs.
Quelles sont les préférences du client en matière de contenu ? Quelles sont les différentes façons de communiquer les étapes de l’intégration ?
Appuyez-vous sur l’expertise collective de vos experts produit pour créer un parcours d’intégration fluide menant à des cas d’utilisation concrets.
5. Choisissez les bons outils
Choisissez les bons outils pour les différents domaines de votre parcours d’intégration au produit.
Examinez les outils ci-dessous.
Pour les visites guidées du produit dans l’application :
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Pour les e-mails d’intégration :
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Pour les bases de connaissances :
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Conseils supplémentaires à retenir pour le processus d’intégration
- Utilisez une liste de contrôle pour l’intégration du produit. Créez une liste des priorités pour votre équipe d’intégration. Incluez les fonctionnalités du produit qui doivent être présentées au cours de l’expérience d’intégration.
- Optimisez vos formulaires. Effectuez des tests A/B sur vos pages d’inscription et de configuration afin de rendre l’expérience aussi fluide que possible. Pour accélérer le processus d’inscription, permettez aux nouveaux utilisateurs de s’inscrire à l’aide de leurs comptes de réseaux sociaux.
- Demandez aux utilisateurs ce qu’ils veulent. Commencez l’expérience d’intégration par un court sondage. Utilisez les retours des clients pour déterminer les fonctionnalités qui comptent le plus pour eux.
- Rendez votre processus d’intégration interactif. Ne submergez pas vos nouveaux utilisateurs en leur envoyant des informations sur le produit dont ils n’ont pas besoin. Faites en sorte que votre intégration soit ciblée et précise en fournissant aux nouveaux utilisateurs des informations très pertinentes pour eux. Pour y parvenir, rendez votre processus d’intégration interactif, ce que les outils gratuits d’adoption numérique peuvent vous aider à faire.
- Accordez de l’importance à vos utilisateurs en période d’essai. Donnez-leur suffisamment de temps pour explorer et utiliser pleinement votre plateforme. Une fois la période d’essai terminée, réengagez les utilisateurs qui ne sont pas devenus des clients à part entière au moyen de publicités et d’e-mails, entre autres méthodes de reciblage.
- Donnez aux utilisateurs la possibilité d’ignorer l’intégration. Acceptez le fait que tous les utilisateurs ne souhaitent pas bénéficier d’une expérience guidée dans l’application. Proposez une option « Ignorer la visite » et laissez-les découvrir votre plateforme par eux-mêmes.
Exemples d’intégration de produits SaaS
Êtes-vous prêt à créer votre première expérience d’intégration produit ?
Avant de commencer, inspirez-vous de ces excellents exemples d’intégration :
1. Ahrefs
La page d’inscription d’Ahrefs regorge de ressources utiles pour aider les utilisateurs à prendre leur décision d’achat avec davantage de confiance.
Ahrefs a mis en évidence les fonctionnalités clés de chaque formule, compilé une liste exhaustive de FAQ et ajouté un lien vers son formulaire de contact.
2. GetResponse
Pour maintenir l’engagement des nouveaux utilisateurs, GetResponse a créé un processus d’intégration sans distractions qui floute les éléments inutiles.
Cette approche est visible depuis la configuration initiale jusqu’à toutes les visites guidées du produit consacrées aux fonctionnalités principales.
3. TikTok
Activer l’« authentification unique » est un moyen éprouvé de fluidifier les inscriptions des utilisateurs.
TikTok l’a démontré en prenant en charge non pas une, ni deux, mais cinq applications tierces.
4. Toggl
Toggl met en œuvre un processus d’intégration client progressif qui explore le parcours utilisateur, un objectif à la fois. Après avoir atteint un objectif, l’application demande aux utilisateurs s’ils souhaitent poursuivre l’intégration avec une autre fonctionnalité.
5. CoSchedule
Vous pouvez rendre le processus d’intégration plus gratifiant en aidant les utilisateurs à suivre leur progression. CoSchedule a parfaitement réussi en attribuant aux nouveaux utilisateurs des « étapes clés » cibles accompagnées d’un indicateur de progression clair.
3 meilleurs logiciels d’intégration des utilisateurs
Maintenant que vous comprenez mieux comment créer un processus d’intégration produit, il est temps de choisir les outils qui le rendront possible.
Découvrez les meilleurs logiciels d’intégration des utilisateurs pour les entreprises :
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1. Visites guidées dans l’application : UserGuiding
UserGuiding est une plateforme complète d’adoption numérique qui couvre de nombreuses fonctionnalités essentielles à une intégration en libre-service. La plateforme propose des listes de contrôle d’intégration, des visites guidées interactives du produit, une base de connaissances, des infobulles, des zones d’accès rapide, une page autonome de mises à jour du produit, et bien plus encore.
2. Intégration par e-mail : Omnisend
Omnisend propose des modèles d’automatisation pour les e-mails de bienvenue, les messages de remerciement et les e-mails de suivi du service client. La plateforme prend également en charge les notifications push et les SMS : idéal si votre public souhaite une expérience d’intégration omnicanale.
3. Base de connaissances : Help Scout
Utilisez Help Scout pour créer une base de connaissances destinée aux utilisateurs qui préfèrent une expérience d’intégration à leur propre rythme. La plateforme facilite également la gestion des clients, la messagerie en direct, les rapports en temps réel et les intégrations, pour une gestion robuste des produits et du service client.
Conclusion
Créer une expérience d’intégration produit efficace est essentiel pour maintenir l’engagement des nouveaux utilisateurs, prévenir les abandons et accélérer l’adoption du produit.
Ce n’est pas facile, mais c’est réalisable avec les bonnes stratégies.
Utilisez les conseils ci-dessus pour créer des processus d’intégration produit efficaces.
Créez des expériences guidées qui répondent aux objectifs de votre audience et à ses préférences en matière de contenu. Mettez l’accent sur la réussite client afin de maximiser la fidélité à la marque et la valeur vie client.
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