Erstellen Sie einen UX-Research-Plan: 6 Schritte + Beispiele
Wenn du als Product Manager ohne eigenes User-Research-Team arbeitest, hast du dann Pech gehabt? Keineswegs. Auch wenn eigene Researcher wirklich ein Traum sind (ich bin da voreingenommen, da ich selbst ein Team leite), kann ein nutzerzentrierter Product Manager einen UX-Forschungsplan erstellen und durchführen, der einige der wichtigsten Fragen zu den Nutzern während der Produktentwicklung und des Designs beantwortet.
Ich zeige dir Schritt für Schritt, was zu tun ist und wie es funktioniert – lass uns eintauchen.
Woran erkennst du, dass es Zeit für ein User-Research-Projekt ist?
Bevor wir uns mit User-Research-Tools und den Details zur Erstellung eines Forschungsplans beschäftigen, ist es wichtig, erst einmal kurz zu reflektieren, wann User Research besonders hilfreich ist. Besonders wenn du nicht hauptberuflich als Researcher arbeitest, solltest du darauf achten, dass du deine Zeit wirklich dort investierst, wo es sich lohnt.
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Hier eine hilfreiche Übersicht, die dir bei der Entscheidung hilft, ob du jetzt deine Ärmel hochkrempeln und User Research betreiben solltest.
| ✅ Es könnte an der Zeit sein, UXR zu priorisieren, wenn… | ❌ Es ist vielleicht NICHT die Zeit, UXR zu priorisieren, wenn… |
|---|---|
| Dir neue Ideen für Features oder Initiativen fehlen, die auf Nutzerbedürfnisse eingehen | Du keine Zeit hast, um an dem Produktbereich, den du untersuchen möchtest, Änderungen vorzunehmen |
| Du ein sehr erfolgreiches oder wenig erfolgreiches Produktprojekt hattest und nicht weißt, was du daraus für die Zukunft lernen kannst | Deine aktuellen Nutzerfragen mehr aus Neugierde entstehen und weniger, weil du Antworten brauchst, um wichtige Produktentscheidungen zu treffen |
| Es in deinem Team Uneinigkeit oder Unkenntnis darüber gibt, welche Nutzerprobleme oder -bedürfnisse am dringendsten gelöst werden sollten | Du nicht genug Zeit hast, deine Forschung abzuschließen, bevor die relevanten Produktentscheidungen getroffen werden müssen |
| Du an einem neuen Flow oder Feature arbeitest und dir unsicher bist, was das optimale Nutzererlebnis ist |
Insgesamt macht User Research dann Sinn, wenn du einen praktischen Grund dafür hast und auch genügend Zeit, um zu forschen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Es sei auch noch erwähnt: Wer User Research überspringt, geht das Risiko ein, ein schlecht designtes Produkt zu entwickeln.
Gehen wir davon aus, du hast darüber nachgedacht und bist bereit, loszulegen. Hier kommt deine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um einen soliden User-Research-Plan zu erstellen.
Einen UX-Research-Plan Schritt für Schritt erstellen
Wenn du kurz recherchierst, stellst du fest: Es gibt unzählige UX Research Podcasts, Ressourcen und Herangehensweisen zur Erstellung eines Forschungsplans. In meiner Rolle als User Research Lead habe ich festgestellt, dass eine kurze, auf den Punkt gebrachte One-Pager-Übersicht der beste Weg ist, um die Forschung so zu planen, dass alle Beteiligten sie verstehen – und damit noch genug Zeit bleibt, die eigentliche Forschung durchzuführen.
Hier sind die Schritte, die du befolgen solltest, wenn du deinen One-Pager erstellst. Du kannst auch KI in der Nutzerforschung bei jedem dieser Schritte zur Unterstützung nutzen.
Schritt 1: Abstimmung im Team zu den Zielen der Forschung
Oft ist es verlockend, das Gespräch über User Research mit der Methode zu beginnen – „Wir machen Interviews“ oder „Wir führen eine Umfrage durch.“ Die Wahrheit ist aber: Du kannst erst über die Methode entscheiden, oder ob du quantitativ oder qualitativ forschst, wenn du mit deinem Team die Ziele festgelegt hast.
Sobald ihr eure Ziele definiert habt – also was ihr herausfinden wollt und warum – und alle im Team auf dem gleichen Stand sind, kannst du anfangen, deinen Forschungsplan zu entwerfen.
Meine Empfehlung:
Stelle die kleinste, relevanteste Gruppe von Kolleginnen und Kollegen zusammen, deren Arbeit direkt von deiner Forschung betroffen ist. Häufig gehören dazu andere Product Manager, das UX- oder Product-Design-Team, Produktmarketingmanager:innen und ein Mitglied des Senior Managements des Produktteams.
Überlege dir, was sinnvoll ist, abhängig von eurem Entwicklungsprozess und eurer Unternehmenskultur, und versammle alle an einem Tisch.
Betrachte dieses Meeting als Brainstorming, bei dem du einmal aus der eigenen Bubble rauskommst und andere Ideen einsammelst, was sie lernen möchten. Am Ende entscheidest du als Verantwortliche:r, was im Forschungsplan landet und was nicht, da du für den UX-Design-Research-Prozess verantwortlich bist.
Dieses Brainstorming liefert dir nicht nur nützlichen Input für den Forschungsplan, sondern sorgt auch dafür, dass sich deine Kolleg:innen wirklich eingebunden fühlen – was die Akzeptanz für den Research-Prozess enorm vereinfacht.
Schritt 2: Schreibe den Story-Abschnitt für deinen einseitigen Forschungsplan
Nachdem du nun mit deinen Kolleg:innen gebrainstormt hast und dir sämtliche Informationen vorliegen, die dich dazu motiviert haben, deine Forschung zu planen, kannst du damit beginnen, deinen Plan zu entwerfen (du kannst dafür auch KI in der UX-Forschung nutzen, um Zeit beim Schreiben zu sparen).
Meine Empfehlung:
Der erste Abschnitt deines Forschungsplans sollte als Die Story bezeichnet werden.
Die Story besteht aus drei bis sechs Sätzen, in denen knapp erklärt wird, was du vorhast und warum. Das Ziel dieses Abschnitts ist es, eine kurze Erzählung zu verfassen, durch die jeder, der sie liest, sofort weiß, weshalb du deine Forschung durchführst und welche Auswirkungen dein Wissen mit sich bringen wird.
Schauen wir uns ein Beispiel an, das dir den Einstieg erleichtert. Stell dir vor, dein Unternehmen hat eine Achtsamkeits-App und plant, eine Community-Funktion zu entwickeln, in der sich interessierte Nutzer:innen auf sinnvolle Weise austauschen können. Eine Beispiel-Story könnte so aussehen:
Beispiel-Story
In diesem Quartal startet das Produktteam ein ambitioniertes Projekt, um eine Achtsamkeits-Community in der App zu schaffen. Unser Ziel ist es, unseren Nutzer:innen echten Mehrwert zu bieten, und als Erfolgsmaßstab werden wir Metriken wie die Conversion-Rate und die Community-Beteiligung heranziehen.
Bevor wir die Produkt-Roadmap für die Community erstellen, wird das Team Nutzerforschung betreiben, um mehr über unsere Zielgruppe zu erfahren und wie unsere künftige Community ihr am besten dienen kann. Diese Forschung ermöglicht uns, das Projekt auf Basis eines tieferen Verständnisses der Nutzerbedürfnisse rund um die Community zu starten, sodass wir mit der Ideensammlung für Produktlösungen beginnen können.
Beachte, dass du in der Story bewusst recht allgemein bleibst, um Kontext und Hintergrund zu liefern – im nächsten Abschnitt formulierst du dann deine konkreten Forschungsziele.
Schritt 3: Definiere und schreibe den Scope-Abschnitt deines Forschungsplans
Nach der Story folgt der "Scope"-Abschnitt, also jener Teil des Forschungsplans, in dem du deine spezifischen Forschungsfragen festlegst. Kurz gesagt, hier schreibst du – meist als Aufzählung – was genau du durch deine Forschung herausfinden möchtest.
Bleiben wir beim Beispiel der Achtsamkeits-Community, könnte der Scope so aussehen:
Beispiel-Scope
- Beziehen Mitglieder unserer Zielgruppe derzeit andere Personen in ihre Achtsamkeitspraxis ein? Warum/warum nicht? Wie?
- Gehören Mitglieder unserer Zielgruppe aktuell bestehenden, auf Achtsamkeit ausgerichteten Communities an? Wenn ja, welche Hauptnutzen bieten diese Communities? Was fehlt ihnen eventuell?
- Haben Mitglieder unserer Zielgruppe achtsamkeitsbezogene Ziele? Wenn ja, wie formulieren sie diese? Was ist herausfordernd daran, diese Ziele zu erreichen? Was hilft ihnen dabei, an ihren Zielen zu arbeiten?
Meine Empfehlung:
Der Umfang kann länger oder kürzer sein als dieses Beispiel und du kannst die Syntax verwenden, die für dein Team am sinnvollsten ist – die Hauptsache ist, dass jede:r, der den Scope-Abschnitt deines UX-Forschungsplans liest, genau weiß, was deine Forschungsfragen sind und welche Art von Informationen du suchst.
Als nächstes nutzt du deine Story und deinen Scope, um zu entscheiden, welche Forschungsmethodik du wählen wirst …
Schritt 4: Definiere deine Forschungsmethoden und schreibe den Methodik-Abschnitt deines Forschungsplans
Sobald du deinen Scope definiert hast, kannst du entscheiden, welche Forschungsmethoden dir am besten dabei helfen, die definierten Forschungsziele zu beantworten. Hier gibt es einige Entscheidungen zu treffen, und du wirst dir wahrscheinlich Fragen stellen wie:
- Sollte ich qualitative oder quantitative Forschung betreiben?
- Ich habe bereits Usability-Tests durchgeführt, aber ich bin mir nicht sicher, ob das für die Ziele der Forschung relevant ist – woran erkenne ich das?
- Wie viele Methoden sollte ich einsetzen? Wie viele Forschungsteilnehmende benötige ich?
Dies sind alles großartige und relevante Fragen – und es stimmt auf jeden Fall, dass ein äußerst wichtiger Teil des Forschungsprozesses darin besteht, die passende Methodik auszuwählen. Selbst die am häufigsten verwendeten Methoden – Interviews, Umfragen, Usability-Tests und so weiter – liefern sehr unterschiedliche Arten von Informationen.
Die gute Nachricht ist: Selbst wenn du noch nicht genau weißt, welche Methoden der UX-Forschung du wann einsetzen solltest, gibt es eine Menge guter Ressourcen, die dir weiterhelfen können. Dieser Leitfaden ist ein großartiger Ausgangspunkt, um zu verstehen, welche Forschungstechniken dir bei deinem spezifischen Forschungsprojekt weiterhelfen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie viele Teilnehmende du rekrutieren solltest oder wie viele Forschungssitzungen pro Phase deines UX-Forschungsprojekts nötig sind, bietet dieser Artikel eine sehr gute Übersicht darüber, worauf es zu achten gilt.
Sobald du deine Methodik definiert hast, halte sie in deinem Forschungsplan fest. Benenne den Abschnitt Methodik und füge für jede Methode einen Stichpunkt hinzu – und ja, es ist durchaus möglich, dass du in deinem Forschungsprojekt mehr als eine Forschungsmethode anwendest.
Meine Empfehlung:
Stelle sicher, dass du für jede Methode die Zielgruppe der Forschungsteilnehmenden definierst.
So könnten die Stichpunkte im Abschnitt Methodik aussehen:
- 10 Nutzerinterviews {Aktuelle Power-User, die in den letzten vier Wochen mindestens zweimal pro Woche eine Sitzung hatten}
- 10 Nutzerinterviews {Nutzer, die die XYZ-Konkurrenz-App mindestens zweimal pro Woche verwenden}
Schritt 5: Definiere und beschreibe deinen Zeitplan und dein Budget
Frag mal eine:n User Researcher – sie werden dir sagen, dass alle, die von einem Nutzerforschungsprojekt erfahren, sofort wissen wollen, wie lange es dauern wird. Gib am Ende deines einseitigen Forschungsplans ein Ziel-Datum an, wann deine Forschungsergebnisse vorliegen werden. Ganz einfach: Wann möchtest du deine Forschungserkenntnisse und Produktempfehlungen für andere Stakeholder bereitstellen?
Meine Empfehlung:
Du solltest deinen Zeitplan im Plan ausdrücklich als ungefähr angeben, da die tatsächliche Forschungsdurchführung oft nicht genau planbar ist. Zum Beispiel können sich Unwägbarkeiten beim Rekrutieren der Teilnehmenden ergeben, sodass sich der Zeitplan ändern kann.
Bedenke neben dem Zeitplan auch, ob es in deiner Unternehmenskultur sinnvoll ist, das Budget in deinem Forschungsplan explizit anzugeben. Wenn dein:e Vorgesetzte:r deinen Plan und Ausgaben wie z. B. die Bezahlung von Teilnehmenden genehmigen muss, ist es sinnvoll, das im Plan zu vermerken.
Schritt 6: Teile deinen Forschungsplan für Feedback und finale Abstimmung
Herzlichen Glückwunsch! Du hast den ersten Entwurf deines UX-Forschungsplans fertig. Er ist eine Seite lang, enthält den gesamten notwendigen Kontext und zeigt genau auf, was du machen wirst und wann. Hier nochmal zur Übersicht – dein sehr grundlegendes Template für einen UX-Forschungsplan könnte so aussehen:
Story: Gib den allgemeinen Kontext für diese Forschung an
Scope: Liste stichpunktartig auf, was du durch diese Studie lernen möchtest
Methodik: Liste auf, welche Forschungsmethoden du nutzt und mit wem
Zeitplan: Gib einen ungefähren Zeitrahmen für deine Forschung an und teile allen mit, wann du mit Ergebnissen rechnest
Budget: Wenn nötig, führe dein Budget hier zur Genehmigung auf
Der nächste und letzte Schritt besteht darin, die wichtigsten Stakeholder mit dem Entwurf Ihres Plans zu teilen. Ermöglichen Sie Kommentare und entscheiden Sie nach Ihrem eigenen Ermessen, welches Nutzerfeedback Sie aufnehmen (oder nicht). Sobald Sie das Gefühl haben, dass Sie und Ihre Kollegen weitgehend auf einer Linie sind, sind Sie fertig! Sie haben Ihren Forschungsplan und sind bereit, mit Ihrem User Research-Projekt zu beginnen.
Die Durchführung Ihrer Recherche und darüber hinaus
Ob es das erste Mal ist, dass Sie einen User Research-Plan umsetzen, oder Sie bereits Erfahrung haben – es lohnt sich, kurz innezuhalten und sich direkt vor dem Start einige Best Practices ins Gedächtnis zu rufen.
Hier sind einige Tipps und Tricks, die Sie bei Ihrem weiteren Vorgehen beachten sollten:
- Niemals mit dem Lernen aufhören: Denken Sie daran: Wenn Sie mit einer bestimmten Methode nicht vertraut sind, gibt es zahlreiche Online-Ressourcen. Blocken Sie sich Zeit im Kalender, um Wissenslücken gezielt während des Forschungsprozesses zu schließen. Heutzutage kann dies auch bedeuten, sich mit den KI-Features eines Tools vertraut zu machen (wie etwa den Schreib-, Bildgenerierungs- und anderen KI-Funktionen von Figma).
- Überkommunikation: Halten Sie Ihr Team regelmäßig über Änderungen im Zeitplan auf dem Laufenden. Es ist unvermeidlich, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft, und das ist in der Regel kein Problem – solange Sie relevante Stakeholder über etwaige Änderungen informieren.
- Haben Sie keine Angst vor Veränderungen: Damit meine ich nicht, jedem angesagten UX-Design-Trend hinterherzulaufen – sondern, dass man flexibel sein muss, wenn die Forschung nicht wie erhofft verläuft. Ihr Forschungsplan kann angepasst werden. Wenn Sie während der Recherche bemerken, dass Sie mit Ihrer bisherigen Stichprobengröße keine Sättigung erreichen oder Sie eine weitere Forschungsmethode brauchen, um die nötigen Einblicke zu gewinnen – ist das vollkommen in Ordnung! Die meisten User Researcher erleben dies immer wieder. Tun Sie, was nötig ist, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.
- Fokus auf Mehrwert: Das Format Ihrer Ergebnisse hängt von der Unternehmenskultur ab. Am Ende möchten jedoch alle umsetzbare Erkenntnisse aus jedem User Research-Projekt gewinnen. Gute Forschung ist Forschung mit praktischem Wert – egal, ob sie als Forschungsbericht oder Präsentation geliefert wird.
User Experience Research ist transformativ – nutzen Sie dieses Potenzial voll aus!
Es kann sich überwältigend anfühlen, User Research-Projekte neben all Ihren anderen Aufgaben zu starten und durchzuführen, aber hoffentlich haben Sie durch die Ausarbeitung Ihres One-Pager-Plans das Gefühl, dass es handhabbarer ist. Die meisten Produkt- und UXR-Profis, die User Research aktiv betrieben und in den Produktentwicklungsprozess integriert haben, beschreiben dies als transformierend – für sich selbst, das Produkt und ihr Team. Es ist bereichernd, von den eigenen Nutzern zu lernen und Forschungsergebnisse als Basis für wichtige Produktinitiativen zu nutzen.
Während Sie Ihre User-Research-Reise fortsetzen, sollten Sie unbedingt den Newsletter des CPO Club abonnieren – eine meiner Lieblingsquellen für neue, aktuelle Tipps rund um User Experience Research.
Viel Erfolg bei der Forschung!
