Chamem-me cínico, mas diria que qualquer site ou plataforma construído com base em muitos pressupostos ou debates internos provavelmente terá alguns problemas. Por vezes, isto acontece por boas razões — talvez, por exemplo, a sua plataforma tenha sido criada com recursos próprios e desenvolvida por pessoas da área.
Depois de ter avançado no seu percurso e de ter (ou estar a procurar alcançar) uma base de utilizadores maior, a utilização de uma metodologia de investigação com utilizadores pode ajudá-lo a encontrar oportunidades fundamentais para melhorar a experiência geral do utilizador e atingir os seus KPIs.
Uma das categorias mais comuns de problemas de UX em qualquer produto digital é a incapacidade de um utilizador encontrar facilmente e de forma intuitiva aquilo de que precisa. O teste de árvore é um método de investigação de UX relativamente simples que analisa se a informação e/ou as ferramentas de teste de usabilidade no seu site estão organizadas da forma mais intuitiva possível — sem criar versões beta ou novos designs!
Continue a ler para saber mais sobre as razões e a forma de começar a utilizar testes de árvore, quer seja um investigador, designer ou outro profissional de produto a tempo inteiro.
O que é o teste de árvore?
O teste de árvore (que não deve ser confundido com a estrutura de árvore de produto) é um método de investigação através do qual apresenta aos utilizadores uma hierarquia simples da navegação do seu site e, em seguida, lhes atribui tarefas e pergunta onde, na estrutura do menu, iriam para as concluir.
Geralmente, utiliza uma ferramenta de teste de árvore que lhe permite introduzir as suas categorias e subcategorias (as minhas favoritas são o Maze e o Treejack da Optimal Workshop, mas existem muitas outras — pode analisá-las e decidir qual se adapta melhor às suas necessidades e ao seu orçamento).
Eis um exemplo de teste de árvore
Imaginemos que tem um site de comércio eletrónico que vende velas perfumadas. Poderá dar aos utilizadores uma tarefa como: Imagine que gostaria de comprar uma vela de soja com aroma a baunilha. Utilize a navegação do site para nos mostrar onde iria para encontrar este artigo específico.
A sua ferramenta irá fornecer-lhe estatísticas que mostram onde os utilizadores foram dentro do menu de navegação para encontrar itens específicos. O facto de os utilizadores terem ido ou não aos locais «certos» fornece-lhe informações importantes sobre quais os elementos da sua estrutura que poderiam ser melhorados.
Por que razão fazer testes de árvore?
Em primeiro lugar, é importante conhecer o termo sofisticado arquitetura da informação. A arquitetura da informação, em termos simples, é a forma como a informação está organizada no seu site ou plataforma e é provavelmente o fator mais importante para determinar se os seus utilizadores conseguem encontrar aquilo de que precisam no seu site de forma fácil e rápida.
Por outras palavras, pode ter os melhores produtos, os melhores preços e/ou as ferramentas mais avançadas — mas, se os seus utilizadores não os conseguirem encontrar, é pouco provável que atinja quaisquer objetivos de utilização ou de receita.
O teste de árvore é uma metodologia simples e de baixo custo que o ajuda a garantir que os seus utilizadores conseguem encontrar aquilo que procuram. Pode realizá-lo nas fases iniciais do processo de design para começar com o pé direito, mas tenha em mente que um teste de árvore é quase sempre impactante. Depois de realizar um teste de árvore, ficará com informações concretas e acionáveis que lhe permitirão melhorar a facilidade de encontrar aquilo que é mais importante para si e para os seus utilizadores.
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Passo a passo: como realizar um teste de árvore
Eis o seu guia passo a passo para planear, lançar e tirar partido do seu teste de árvore. Leia todos estes passos, bem como as nossas sugestões de especialistas, e estará pronto para começar.
Passo 1: Defina o objetivo da sua investigação
Tal como acontece com qualquer tipo de investigação ou teste de usabilidade, é importante definir claramente os seus objetivos antes de começar efetivamente a trabalhar com os participantes nos testes. Eis uma lista de perguntas que pode ajudá-lo a definir que aspetos da estrutura do seu site ou da arquitetura da sua plataforma gostaria de explorar com o seu primeiro teste de árvore:
- Existem ferramentas ou categorias de artigos específicas sobre as quais a nossa equipa tenha dúvidas e que gostasse de verificar?
- A nossa equipa de dados pode analisar as métricas do comportamento dos utilizadores e indicar-nos eventuais áreas problemáticas no site? Por exemplo, onde ocorre frequentemente o abandono?
- As nossas equipas de vendas ou de apoio ao cliente podem fornecer informações sobre funcionalidades ou artigos que os utilizadores não conseguem encontrar?
Depois de alguma reflexão, deverá concentrar-se naquilo que gostaria de testar e na razão para o fazer. Com base nestes objetivos, irá posteriormente definir as tarefas do teste de árvore para os participantes.
Passo 2: Alinhe-se com todas as partes interessadas
Independentemente da sua função específica na equipa de produto, é provável que as suas conclusões também ajudem a orientar o trabalho de outras pessoas. Pense em quem, na sua equipa de produto, deverá ser informado sobre o seu teste.
Alguns colegas a considerar são:
- Designers
- Outros gestores de produto
- Gestores de marketing de produto
- Analistas de dados
Depois de definir quem deve ser informado, faça uma breve reunião de sincronização para explicar o que está a fazer e obter algum feedback sobre o(s) objetivo(s) da investigação que criou no primeiro passo. Muitas vezes, descubro que as outras partes interessadas têm objetivos adicionais a acrescentar nos quais eu próprio não tinha pensado.
Depois de você e os seus colegas estarem alinhados, está na altura de avançar e começar o seu teste!
Passo 3: Esboçar a estrutura da árvore
Como mencionado, a melhor opção é utilizar uma ferramenta de teste de árvores com as funcionalidades que melhor se adequam às suas necessidades. Pode introduzir as categorias e subcategorias para que a sua ferramenta esteja pronta para os participantes do teste.
Dica
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\u003cstrong\u003eConsidere testar mais do que uma árvore—\u003c/strong\u003epor que não?
Se tiver algum debate interno sobre a sua arquitetura de informação, esta é a altura certa para o resolver!
Muitas vezes, considero útil testar o que temos atualmente no nosso produto, além de uma estrutura de navegação mais experimental, baseada numa forma diferente de organizar as nossas barras de ferramentas.
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Depois de criar a(s) sua(s) árvore(s), pode avançar para o passo seguinte.
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Passo 4: Esboçar as tarefas do teste da árvore
Antes de recrutar participantes, terá de preparar o teste que gostaria que eles realizassem. Eis algumas dicas a ter em conta ao escrever cada tarefa da árvore:
- A simplicidade e a objetividade são essenciais—esta não é a altura para ser prolixo.
- Dê contexto: o que procura o utilizador e porquê?
- Evite utilizar nas suas tarefas as palavras exatas que aparecem na sua estrutura de navegação. Isto fará com que o utilizador procure uma palavra específica e reduzirá a fiabilidade dos seus resultados.
- Explique aos seus utilizadores que não existe uma resposta certa e que a tarefa consiste simplesmente em escolher a opção que lhes parece mais intuitiva com base em cada tarefa.
Eis um exemplo de como uma tarefa da árvore pode ser escrita:
Imagine que pretende adicionar um filtro à sua fotografia. Indique no diagrama da árvore onde iria fazê-lo e explique a sua escolha em voz alta.
Depois de escrever todas as suas tarefas, está pronto para começar a recrutar os participantes do teste!
Passo 5: Recrutar os participantes e agendar as sessões de teste
É possível realizar as sessões de teste da árvore através do Zoom ou até presencialmente—mas tenha em conta que isto representa um grande investimento de tempo para si e para os participantes. A minha recomendação para este tipo de teste é adotar uma abordagem não moderada, o que significa utilizar uma plataforma para recrutar utilizadores que realizem o teste no seu próprio tempo. Receberá as gravações de cada sessão, além das métricas resultantes, e também poderá analisá-las de acordo com a sua própria disponibilidade.
Recomendo frequentemente a utilização do usertesting.com, que é a minha plataforma de eleição para tarefas não moderadas. No UserTesting e noutras plataformas semelhantes, pode criar um questionário de seleção para definir os utilizadores pretendidos, e essas plataformas também tratam de pagar aos participantes pelo seu tempo.
Independentemente de como e onde recruta os participantes, é provável que se pergunte quantos participantes deve ter. Embora não exista uma regra rígida, recomendo frequentemente testar com 15-20 utilizadores relevantes e procurar depois saturação, ou padrões claros, nos seus dados. Se existirem padrões claros, adicione mais 5-10 utilizadores. Também pode consultar este guia para obter mais informações sobre como escolher o tamanho da amostra.
Antes de disponibilizar o teste a todos os participantes, recomendamos a realização de um teste-piloto com apenas alguns utilizadores. Isto ajudará a alertá-lo para eventuais problemas nas suas tarefas ou erros na estrutura da árvore. Quando o teste-piloto estiver a funcionar bem, disponibilize o teste oficialmente e deixe os participantes fazerem o seu trabalho!
Passo 6: Analisar os resultados do teste da árvore
Se utilizar uma plataforma de teste de árvores, receberá as métricas, como a taxa de sucesso das tarefas, como principais resultados. Isto significa que, para cada tarefa da árvore, verá que percentagem dos participantes escolheu cada percurso de navegação. A partir da sua plataforma de recrutamento, como o UserTesting, receberá a gravação da sessão de cada utilizador.
E agora?
- Comece por analisar as suas métricas. Embora, do ponto de vista do participante, não existisse uma resposta correta, existe certamente uma resposta ideal para cada uma das suas tarefas do seu ponto de vista.
- Que tarefas apresentaram um problema para os utilizadores?
- Onde era pouco provável que chegassem ao lugar certo?
- Onde é que os utilizadores se dividiram entre duas opções, o que pode indicar redundâncias?
- Onde houve muito retrocesso, indicando confusão?
- Para as tarefas em que existe um possível problema, veja excertos das suas sessões gravadas. Como pediu aos utilizadores que explicassem as suas escolhas, assistir às gravações dar-lhe-á algumas pistas sobre por que razão escolheram o caminho errado na sua infraestrutura ou por que motivo estavam indecisos.
Depois de concluir esta análise de dados, deverá ter uma imagem bastante clara de onde e por que razão a sua arquitetura de informação não é intuitiva para os utilizadores. Exponha os seus conhecimentos por escrito, inclua ligações para os excertos e prepare-se para partilhar e debater ideias com os seus colegas.
Passo 7: Partilhe os seus resultados e debata ideias para definir ações
Partilhe as suas conclusões com os colegas relevantes, talvez através de uma breve apresentação que inclua excertos. Depois de apresentar os seus resultados, deverá considerar a possibilidade de debater soluções com as suas equipas de produto e de design. É provável que queira considerar tudo, desde alterações ao texto até alterações à categorização, e faz sentido discutir tudo em equipa.
Certifique-se de que alguém presente, seja você ou outra pessoa, regista ações concretas e os próximos passos, para que os seus conhecimentos sejam realmente postos em prática.
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Conselhos profissionais: mais coisas importantes a saber antes de iniciar o seu teste de árvore!
Teste de árvore vs. ordenação de cartões
A ordenação de cartões é um método de investigação em que fornece cartões aos utilizadores, com todas as funcionalidades ou outros itens da sua plataforma, e lhes pede que os categorizem da forma que lhes parecer mais intuitiva.
Se a sua equipa estiver realmente a questionar aspetos básicos, como os nomes das categorias, antes de realizar um teste de árvore — por vezes designado por ordenação inversa de cartões — poderá querer experimentar primeiro a ordenação de cartões. Isto permitir-lhe-á perceber como os utilizadores categorizam tudo na sua plataforma e poderá ajudá-lo a aperfeiçoar as suas categorias antes de fazer o oposto com o seu teste de árvore.
Consulte o nosso guia para a ordenação de cartões para decidir se esta abordagem faz sentido para si como primeiro passo. Tal como este guia, acompanha-o em todos os passos!
Utilize o teste de árvore repetidamente
O teste de árvore é um método que continua a dar frutos! À medida que adiciona funcionalidades ou altera algo importante na sua plataforma, faz sentido atualizar a estrutura da sua árvore ou criar uma nova árvore na plataforma escolhida e voltar a testar. É raro que o teste de árvore seja uma atividade realizada apenas uma vez.
Pronto, agora é um verdadeiro especialista. Estou a resistir a todos e quaisquer trocadilhos florestais e vou ficar por aqui: reúna-se com os seus colegas para definir os seus objetivos e comece a colher os benefícios de UX proporcionados pelo fiável teste de árvore.
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