Tree Testing: Gli utenti riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno?
Chiamatemi cinico, ma sostengo che qualsiasi sito o piattaforma costruita sulla base di molte ipotesi o dibattiti interni rischia di presentare qualche problema. A volte questo accade per buone ragioni—forse la vostra piattaforma è stata creata da persone del settore partendo da zero, per esempio.
Quando vi siete già avviati nel vostro percorso e avete (o puntate ad avere) una base utenti più ampia, usare una metodologia di ricerca sugli utenti può aiutarvi a individuare opportunità chiave per migliorare l’esperienza utente complessiva e raggiungere i KPIs.
Una delle categorie di problemi UX più comuni in qualsiasi prodotto digitale è l’incapacità dell’utente di trovare facilmente e intuitivamente ciò di cui ha bisogno. Il tree testing è un metodo di ricerca UX relativamente semplice che permette di verificare se le informazioni e/o gli strumenti di usability testing nel vostro sito sono organizzati nel modo più intuitivo possibile—senza creare versioni beta o nuovi design!
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Continuate a leggere per saperne di più sul perché e come iniziare col tree testing, sia che siate ricercatori esperti, designer o altri professionisti del prodotto.
Che cos’è il Tree Testing?
Il tree testing (da non confondere con il framework product tree) è un metodo di ricerca in cui si presenta agli utenti una semplice gerarchia della navigazione del vostro sito e si danno loro dei compiti, chiedendo in quale punto della struttura del menu andrebbero per completarli.
In genere, si utilizza uno strumento di tree testing che consente di inserire le proprie categorie e sottocategorie (i miei preferiti sono Maze e Treejack di Optimal Workshop, ma ne esistono molti—potete dare un’occhiata e decidere quale si adatta meglio alle vostre esigenze e al vostro budget).
Ecco un esempio di Tree Testing
Supponiamo che abbiate un sito e-commerce che vende candele profumate. Potreste proporre agli utenti un compito come: Immaginate di voler acquistare una candela di soia profumata alla vaniglia. Utilizzate la navigazione del sito per mostrarci dove andreste per trovare questo articolo specifico.
Otterrete delle statistiche dal vostro strumento che mostreranno dove gli utenti sono andati all’interno del menu di navigazione per cercare determinati articoli. Che gli utenti abbiano selezionato o meno la voce “giusta” vi fornirà informazioni preziose su cosa nella vostra struttura potrebbe essere migliorato.
Perché fare Tree Testing?
Prima di tutto, è importante conoscere il termine tecnico architettura dell’informazione. L’architettura dell’informazione, in parole semplici, è il modo in cui le informazioni sono organizzate sul vostro sito o piattaforma, ed è probabilmente il fattore più importante nel determinare se i vostri utenti riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno in modo facile e veloce.
In altre parole, potete avere i prodotti migliori, i prezzi più competitivi e/o gli strumenti più avanzati, ma se gli utenti non riescono a trovarli, difficilmente raggiungerete i vostri obiettivi di utilizzo o di fatturato.
Il tree testing è una metodologia semplice e a basso costo che vi aiuta ad assicurarvi che gli utenti riescano a trovare ciò che cercano. Si può svolgere nelle prime fasi del processo di progettazione per partire subito col piede giusto, ma ricordate che un tree test è quasi sempre utile. Dopo aver condotto il tree test, avrete indicazioni concrete e azionabili per migliorare la reperibilità di ciò che conta di più per voi e per i vostri utenti.
Passo dopo passo: Come condurre un Tree Test
Ecco una guida passo dopo passo per pianificare, lanciare e ottenere il massimo dal vostro tree test. Leggete tutti questi passaggi, insieme ai nostri consigli pratici, e sarete pronti per partire.
Step 1: Definire l’obiettivo della ricerca
Come per qualsiasi tipo di ricerca o usability testing, è importante definire chiaramente gli obiettivi prima di iniziare effettivamente con i tester. Ecco una lista di domande utili per chiarire quali aspetti della struttura del vostro sito web o dell’architettura della piattaforma vorreste esplorare nel vostro primo tree test:
- Ci sono degli strumenti specifici o delle categorie di articoli su cui il nostro team ha dei dubbi e che vorrebbe verificare?
- Il nostro team dati può analizzare le metriche di comportamento degli utenti e indicarci le aree problematiche del sito? Ad esempio, dove avviene spesso l’abbandono?
- I nostri team di vendita o di customer support possono fornire informazioni su funzionalità o articoli che gli utenti non riescono a trovare?
Dopo una fase di brainstorming, dovreste concentrarvi su ciò che volete testare e sul motivo. Sulla base di questi obiettivi, più avanti definirete i task di tree testing per i vostri tester.
Step 2: Allinearsi con tutti gli stakeholder
Indipendentemente dal vostro ruolo specifico nel team di prodotto, è probabile che gli insight raccolti saranno utili anche al lavoro degli altri. Pensate a chi, nel vostro team prodotto, dovrebbe essere informato sul vostro test.
Alcuni colleghi da considerare sono:
- Designer
- Altri product manager
- Responsabili marketing di prodotto
- Analisti dei dati
Una volta che hai definito chi deve essere informato, organizza un rapido incontro per spiegare cosa stai facendo e ottenere qualche feedback sugli obiettivi della ricerca che hai creato nel primo passaggio. Spesso, noto che altri stakeholder hanno degli obiettivi aggiuntivi da proporre a cui non avevo pensato.
Quando tu e i tuoi colleghi siete allineati, è il momento di andare avanti e iniziare con il test!
Passaggio 3: Crea la struttura ad albero
Come accennato, la soluzione migliore è utilizzare uno strumento di tree testing con le funzionalità che funzionano meglio per te. Puoi inserire categorie e sottocategorie così che il tuo strumento sia pronto per i tester.
rnrnValuta di testare più di una struttura—perché no?rnrnSe ci sono discussioni interne sull'architettura informativa, questo è il momento di affrontarle!rnrnSpesso trovo utile testare ciò che è attualmente live sul nostro prodotto, oltre a una struttura di navigazione più sperimentale informata da un diverso modo di organizzare le nostre toolbar.rnrnrnrnUna volta create le tue strutture ad albero, puoi passare allo step successivo.rnrnPassaggio 4: Scrivi le attività per il test ad albero
Prima di reclutare i partecipanti, dovrai definire il test che dovranno completare. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente mentre prepari ogni attività del test ad albero:
- Semplicità e chiarezza sono fondamentali—non è il momento di essere prolissi.
- Dai contesto: cosa cerca l’utente e perché?
- Evita di usare nelle attività esattamente le stesse parole presenti nella tua struttura di navigazione. Questo porterebbe l’utente a cercare un termine specifico e diminuirebbe l’affidabilità dei risultati.
- Informa gli utenti che non c’è una risposta giusta, e che il compito è semplicemente scegliere ciò che è più intuitivo per loro di volta in volta.
Ecco un esempio di come potrebbe essere scritta un’attività del test ad albero:
Immagina di voler aggiungere un filtro alla tua foto. Indica all’interno del diagramma ad albero dove andresti per farlo ed esprimi ad alta voce la tua scelta.
Una volta che hai scritto tutte le tue attività, sei pronto per iniziare a coinvolgere i tester!
Passaggio 5: Recluta i partecipanti e organizza le sessioni di test
È possibile condurre le sessioni di tree testing su Zoom o persino in presenza—ma tieni presente che si tratta di un grande investimento di tempo sia per te sia per i partecipanti. Il mio consiglio per questo tipo di test è adottare un approccio non moderato, utilizzando cioè una piattaforma per reclutare utenti che completano il test autonomamente. Riceverai le registrazioni di ogni sessione, oltre alle metriche risultanti, e potrai analizzarle secondo i tuoi tempi.
Consiglio spesso di utilizzare usertesting.com, che è la mia piattaforma di riferimento per i compiti non moderati. Su UserTesting e piattaforme simili, puoi creare uno screener per definire gli utenti desiderati, e si occupano anche di ricompensare i partecipanti per il loro tempo.
Indipendentemente da come e dove scegli di reclutare i partecipanti, probabilmente ti chiederai quanti partecipanti avere. Anche se non esiste una regola fissa, raccomando spesso di testare con 15-20 utenti rilevanti e poi osservare la saturazione o schemi chiari nei dati. Se emergono schemi chiari, aggiungi altri 5-10 utenti. Puoi anche leggere questa guida per maggiori informazioni su come scegliere la dimensione del campione.
Prima di lanciare il test a tutti i partecipanti, ti consigliamo di effettuare un pilot con pochi utenti. Ti aiuterà a rilevare eventuali problemi nelle attività o errori nella struttura ad albero. Quando il pilot ha avuto buon esito, lancia il test definitivo e lascia che i tester svolgano la loro parte!
Passaggio 6: Analizza i risultati del tuo tree testing
Se utilizzi una piattaforma di tree testing, riceverai metriche come il tasso di successo delle attività come risultati principali. Per ogni attività, vedrai la % di partecipanti che ha selezionato ciascun percorso di navigazione. Dalla piattaforma di recruiting, come UserTesting, riceverai la registrazione della sessione di ciascun utente.
E ora?
- Per prima cosa, dai un’occhiata alle metriche. Anche se dal punto di vista del partecipante non esisteva una risposta corretta, sicuramente per ogni attività hai in mente la risposta ideale.
- Quali compiti hanno presentato un problema per gli utenti?
- Dove non era probabile che arrivassero nel posto giusto?
- Dove gli utenti erano divisi a metà nella loro scelta, il che potrebbe indicare ridondanze?
- Dove c'è stato molto tornare indietro, indicando confusione?
- Per quei compiti in cui è presente un potenziale problema, guarda i filmati delle tue sessioni registrate. Poiché hai chiesto agli utenti di spiegare le loro scelte, guardare le registrazioni ti darà qualche intuizione sul perché gli utenti abbiano scelto il percorso sbagliato nella tua infrastruttura o perché fossero insicuri.
Una volta terminata questa analisi dei dati, dovresti avere un quadro piuttosto chiaro di dove e perché la tua architettura dell'informazione non sia intuitiva per gli utenti. Esprimi le tue intuizioni a parole, allega i video e preparati a condividere e fare brainstorming con i tuoi colleghi.
Fase 7: Condividi i tuoi risultati e fai brainstorming sulle azioni da intraprendere
Condividi le tue scoperte con i colleghi interessati, magari con una breve presentazione che includa i filmati. Dopo aver presentato i risultati, dovresti valutare la possibilità di fare brainstorming sulle soluzioni insieme ai team di prodotto e design. Probabilmente vorrai considerare tutto, dai cambiamenti di testo a quelli di categorizzazione, ed è sensato discuterne in squadra.
Assicurati che tu o qualcun altro presente prenda nota delle azioni concrete e dei prossimi passi, così che le tue intuizioni vengano davvero messe in pratica.
Consigli pratici: altre cose utili da sapere prima di lanciare un test ad albero!
Tree testing vs. card sorting
Il card sorting è un metodo di ricerca in cui fornisci agli utenti delle "carte", ognuna con tutte le funzionalità o altri elementi presenti sulla tua piattaforma, e chiedi loro di raggrupparli nel modo che trovano più intuitivo.
Se il tuo team sta mettendo in discussione aspetti fondamentali come le etichette delle categorie, prima di condurre un test ad albero—a volte chiamato anche reverse card sorting—potresti valutare di fare prima un'attività di card sorting. Questo ti permetterà di vedere come gli utenti organizzano tutti gli elementi della piattaforma e potrà aiutarti a perfezionare le categorie prima di passare al test ad albero vero e proprio.
Puoi consultare la nostra guida al card sorting per decidere se questo rappresenti o meno il primo passo più adatto a te. Proprio come questa guida, ti accompagna passo dopo passo!
Riutilizza il tree testing più volte
Il tree testing è un metodo che non smette mai di essere utile! Ogni volta che aggiungi funzionalità o modifichi qualcosa di importante nella tua piattaforma, ha senso aggiornare la struttura ad albero o crearne una nuova nella piattaforma scelta e testarla nuovamente. È raro che il tree testing sia un'attività che si svolge una sola volta.
Bene, ora sei un vero esperto. Mi trattengo dal fare giochi di parole sulla foresta e mi limito a dirti: confrontati con i tuoi colleghi per definire gli obiettivi e comincia a godere dei vantaggi UX offerti dal fidato tree test.
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