La tua guida completa ai test di navigazione
Se fai parte di un team di prodotto, sai che questo è vero: non importa se il tuo prodotto ha funzionalità straordinarie perfettamente allineate con le esigenze degli utenti, se questi ultimi non riescono a trovare gli strumenti o le informazioni di cui hanno bisogno per sfruttare tali funzionalità.
Chiamalo con il termine tecnico—"architettura dell'informazione"—o con parole semplici—"navigazione nell'app o nel sito". In ogni caso, è un aspetto fondamentale per raggiungere gli obiettivi del team e offrire un reale valore alla base utenti.
Quindi, come puoi sapere se gli utenti riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno in modo semplice e intuitivo? Un modo relativamente semplice per scoprirlo è effettuare alcuni test di navigazione per verificare che l'esperienza utente corrisponda ai modelli mentali degli utenti.
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Che cos'è il test di navigazione?
Il test di navigazione è un metodo di usabilità che prevede la definizione di un campione di utenti, a cui viene assegnato un compito all'interno del prodotto esistente, di un wireframe o di un prototipo Figma. Gli utenti possono anche non completare l'azione vera e propria, ma è possibile osservare dove e con quale facilità l'utente si dirige e prova a navigare verso il punto giusto per completare teoricamente il compito.
Ecco alcuni esempi:
- Se hai un sito e-commerce, puoi chiedere ai partecipanti di immaginare di cercare un determinato prodotto. In questo modo, puoi osservare con quale facilità trovano il prodotto sfruttando la categorizzazione e/o la funzionalità di ricerca.
- Se hai un'app fitness, puoi chiedere ai tester di immaginare di voler aggiungere minuti a una corsa registrata automaticamente. Questo ti darà indicazioni su quanto sia intuitivo, per gli utenti, modificare una sessione.
Perché dovresti fare test di navigazione
Vale la pena ribadirlo: se i tuoi utenti non riescono a trovare facilmente ciò che offri, difficilmente raggiungerai i tuoi obiettivi. Dall'altra parte dei test di navigazione troviamo l'ottimizzazione: ciò significa che, utilizzando questa tipologia di test per individuare passaggi poco chiari all'interno di un percorso utente, puoi lavorare per iterarli e monitorare la crescita delle metriche principali.
Potresti scoprire che il nome di una funzione non è intuitivo, oppure che una CTA ben visibile secondo il tuo team viene spesso ignorata o non vista dagli utenti. Qualsiasi sia il risultato, si tratta generalmente di "low hanging fruit" per il team di prodotto e per l'ottimizzazione delle KPI.
Non solo, ma il test di navigazione è un metodo di ricerca utente semplice che la maggior parte dei professionisti di prodotto, anche senza esperienza specifica in ricerca UX, può applicare. Continua a leggere per la nostra guida passo-passo.
Passo dopo passo: come condurre un test di navigazione
Passo 1: Decidere quando iniziare
Sarà difficile trovare una fase del processo di design in cui il test di navigazione non sia utile. Finché il team è disposto a destinare alcune risorse—come designer e sviluppo—alle iterazioni di prodotto basate sui risultati ottenuti, è probabile che trarrete beneficio da questa tipologia di test.
Detto ciò, ecco alcuni esempi di momenti in cui fare test di navigazione può essere particolarmente utile:
- Il team dati ti ha segnalato abbandoni in una parte chiave di un percorso, e il team non è sicuro del motivo.
- Stai lavorando su un cambiamento significativo di design e vuoi assicurarti che ciò che era intuitivo nel vecchio design lo sia ancora nella nuova versione.
- Stai aggiungendo nuove funzionalità e non sei sicuro al 100% di dove inserirle affinché siano trovate dagli utenti al momento giusto.
Confrontati con il tuo team per capire quando avviare il processo, e dedica periodi specifici nel calendario per la pianificazione, esecuzione e analisi dei test.
Passo 2: Pianifica la logistica del tuo test di navigazione
Prima di iniziare le sessioni di test vere e proprie, ci sono alcune decisioni da prendere. Dai un'occhiata alla tabella qui sotto e usala come guida per procedere con il tuo team.
| Dovresti svolgere questi test in diretta con gli utenti, o utilizzare una piattaforma che ti permette di registrare la sessione e guardarla successivamente? | Nella maggior parte dei casi, consigliamo la seconda opzione. In generale, non vale la pena investire tempo ed energie nel pianificare chiamate o incontri di persona con gli utenti: è molto più veloce usare una piattaforma come UserTesting per raccogliere i partecipanti e visionare le sessioni registrate in un secondo momento. |
| Quali flussi vuoi testare? | Anche se la tentazione è di testare tutto, consiglio di restringere i primi test a un flusso chiave. Così puoi ottenere risultati attuabili in modo relativamente rapido, e aggiungerne altri in una fase successiva. |
| Chi è responsabile dell'esecuzione e dell'analisi dei test? | Come per ogni iniziativa di prodotto, è importante stabilire aspettative chiare nel team. Decidi in anticipo chi fa cosa. |
Una volta prese queste decisioni, puoi passare alla fase successiva.
Passo 2: Scrivi il tuo test
Ora che sai quali funzionalità o flussi stai testando, è il momento di scrivere il tuo vero e proprio test. Ecco alcune best practice da tenere a mente mentre scrivi, insieme ad alcuni esempi di task per i test di navigazione.
Best practice per scrivere i task per il test di navigazione della tua app o sito web
- Usa il linguaggio degli utenti, non quello del prodotto. In base a ciò che sai sui tuoi utenti, come penserebbero loro al compito che desideri fargli svolgere?
- Assicurati di non guidare l’utente. Il tuo compito è scrivere l’attività e poi lasciare che l’utente provi a capire dove andare all’interno del prodotto. Se in qualche modo aiuti gli utenti a trovare ciò che devono trovare, i risultati non saranno attendibili.
- Tieni le istruzioni semplici. Scrivi il minimo indispensabile, in modo che i tuoi tester non si confondano.
Di seguito, alcuni esempi di task di navigazione scritti correttamente per aiutarti a iniziare a crearne di tuoi:
Immagina di voler acquistare un vestito rosa per la tua nipotina di 5 anni. Prova a sfogliare le opzioni disponibili partendo dalla homepage che hai di fronte.
Immagina di voler prenotare una camera singola in un hotel a 4 stelle a Parigi per domani notte. Prova a trovare tre opzioni con camere disponibili, partendo dalla homepage che hai di fronte.
In generale, vuoi fornire ai tuoi utenti un po’ di contesto (qui la parola immagina è utile) e poi osservare cosa fanno quando assegnato loro un compito specifico. Se prevedi di testare più di una funzionalità o flusso, ti consiglio di farlo uno alla volta e di usarlo come una sorta di "case study" interno.
Quando hai preparato il test e sei sicuro che affronti la reperibilità della tua funzionalità o flusso chiave, puoi passare alla fase successiva.
Fase 3: Recluta i tuoi partecipanti e avvia il tuo test
Come ho menzionato nel primo passaggio, consiglio vivamente di utilizzare UserTesting.com o una piattaforma simile, che ti permette di creare filtri di selezione e reclutare utenti. Dopo averlo fatto, gli utenti saranno indirizzati al tuo test e tu riceverai le registrazioni da analizzare quando vuoi.
Che tu stia usando uno strumento di testing o effettuando chiamate dal vivo, dovrai prima definire chi sono gli utenti che desideri coinvolgere nel test. Ecco alcuni elementi da considerare mentre definisci il tuo campione utenti:
- Stiamo testando il prodotto attuale? Se sì, il modo più pulito di testare potrebbe essere con utenti che non hanno mai usato il tuo prodotto prima.
- Come definiamo noi, come organizzazione, il nostro target? Dovresti selezionare un campione di utenti all’interno del tuo pubblico di riferimento in modo che i risultati rispecchino le persone per cui il tuo prodotto è davvero pensato.
In generale, basta che tu definisca i tuoi utenti seguendo queste indicazioni: tra 10 e 20 tester dovrebbero bastare per darti una direzione.
Dopo aver avviato il test e fatto completare i partecipanti, puoi passare all’ultimo step!
Fase 4: Analizza i tuoi test e crea azioni da intraprendere
Ora è il momento di dare senso ai tuoi test e trasformare le tue intuizioni in azioni concrete per te e il tuo team. Con qualsiasi tipo di ricerca utente, è facile farsi tentare e guardare tutte le sessioni per “farsi un’idea”, ma non genera risultati ottimali.
Consiglio di usare un semplice metodo di analisi qualitativa, come l’affinity diagramming, per assicurarti di non interpretare i dati secondo i tuoi bias – cosa che capita spesso a tutti noi. Dopo averlo fatto, avrai una lista di insight utili.
Per creare le azioni da affidare al tuo team, guarda ai tuoi insight: dove hanno incontrato difficoltà gli utenti? Cosa è stato intuitivo? E cosa non lo è stato?
Buon testing!
Ecco fatto: ora sei pronto per iniziare i test di navigazione e avvicinarti il più possibile alla migliore esperienza per il tuo pubblico target.
Se hai trovato utile il navigation testing, valuta anche altri metodi di ricerca facili da eseguire, come il tree testing, il card sorting e il first-click testing.
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