Crowdsourcing di Idee: 3 Strategie e 7 Consigli per i PM
Il valore del crowdsourcing di idee sembra abbastanza evidente: dopotutto, prodotti e funzionalità di successo nascono da grandi idee, e non se ne hanno mai troppe.
Sebbene spesso spetti ai product manager proporre tutte le idee, non è necessario prendersi tutto il peso sulle proprie spalle. I tuoi utenti, e persino i tuoi colleghi, sono miniere d'oro di idee—e basta solo un po' di curiosità da parte tua per scoprire veri tesori!
Il crowdsourcing di idee sfrutta l'intelligenza collettiva di vari stakeholder e ti aiuta a individuare idee più forti e innovative per nuovi prodotti o per migliorare quelli esistenti.
Quindi, impariamo come possiamo raccogliere e processare queste idee e trasformarle in funzionalità di successo.
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Che cos’è il crowdsourcing di idee?
Il crowdsourcing è il processo di raccolta di idee da un ampio pubblico al fine di valutarle e priorizzarle. La maggior parte delle volte, il pubblico che suggerisce le idee è composto da persone che sono direttamente o indirettamente coinvolte nei tuoi prodotti o servizi (ad es. clienti, colleghi, beneficiari, ecc.).
Questo processo è abbastanza popolare nel mondo dei prodotti digitali. Ad esempio, sapevi che Jira ha una bacheca Jira? Si tratta di una bacheca pubblica (ovviamente alimentata dal loro prodotto) dove gli utenti possono segnalare bug e suggerire nuove idee per funzionalità.
I product manager usano il crowdsourcing di idee per migliorare la comprensione del prodotto, permettere a colleghi e utenti di esprimersi e contribuire alla sua crescita.
Ci sono due forti vantaggi che puoi ottenere come PM implementando il crowdsourcing di idee:
- Lascia che i tuoi utenti parlino dei loro bisogni. Non importa quanto tu sia un buon PM, non capirai mai le difficoltà degli utenti nella vita reale meglio di loro.
- Guarda il tuo prodotto da altri punti di vista. Se coinvolgi i tuoi colleghi in questo processo, beneficerai della loro esperienza e ascolterai idee che non ti sarebbero mai venute in mente.
In sintesi, il crowdsourcing è una parte integrante del flusso di lavoro di ideazione dei product manager, aiutandoli a generare tante idee nuove. Vediamo come il crowdsourcing si inserisce nel processo di ideazione dei prodotti digitali.
Dove si inserisce il crowdsourcing nel processo di ideazione
Prima di trovare il punto giusto in cui inserire il crowdsourcing nel processo di ideazione, rinfreschiamoci la memoria su come si svolge questo processo.
Esistono molti modi per organizzare la tua ideazione di prodotto. Ma il metodo che tendo a scegliere per la maggior parte dei miei prodotti è il seguente:
Lascia che ti illustri velocemente ogni passaggio di questo flusso di lavoro:
- Definizione del problema: Finirai per avere molte idee irrilevanti che non puoi priorizzare se non riesci a dichiarare chiaramente quale tipo di problema vuoi risolvere.
- Raccolta delle idee: Ci sono molti modi per raccogliere idee (ne parleremo più avanti). Qualunque sia il metodo scelto, il risultato dovrebbe essere una lista non ordinata di idee grezze che pensi potrebbero risolvere il tuo problema.
- Valutazione delle idee: Non tutte le idee sono uguali. Puoi usare framework di prioritizzazione delle funzionalità per valutare le idee oppure provare software per la gestione delle idee che aiutano a valutare il potenziale delle idee (ulteriori dettagli sui vantaggi dei software di idea management qui).
- Selezione della shortlist: In base alla tua valutazione, dovrai scegliere un paio (non di più, altrimenti perderai il focus) delle migliori idee che ritieni valga la pena testare.
- Test e validazione: Conduci interviste, realizza un prototipo cliccabile o anche un MVP, e dallo al tuo pubblico target affinché lo provi e ti dica se è utile.
- Scegliere la vincente: Analizza i dati delle sessioni di validazione e seleziona un’idea (sì, una sola) che valga la pena sviluppare.
La fase più logica in cui fare crowdsourcing di idee è la fase di raccolta delle idee. La regola generale è avere fonti multiple di idee. Più persone condividono i loro pensieri, meglio è. In questo modo, si ottiene un bacino ben diversificato di idee che rappresenta tutti i punti di vista attorno al tuo prodotto.
Perché il tuo team di prodotto dovrebbe fare crowdsourcing di idee
Diversità, diversità, diversità!
Noi, product manager, tendiamo a pensare di poter guardare il prodotto da molteplici punti di vista: utenti, sviluppatori, titolari d’azienda, ecc. Ma la verità è che non siamo davvero bravi a farlo.
Per quanto ci sforziamo di eliminarli, il nostro motore decisionale interno è comunque influenzato da una varietà di bias. Coinvolgendo un gruppo eterogeneo di persone nell’analisi dello stato del nostro prodotto, riduciamo sensibilmente questo rischio, perché le distorsioni di un gruppo di stakeholder o utenti vengono controbilanciate da altri che ne sono privi.
Il secondo aspetto da considerare è la tendenza a sviluppare una sorta di “cecità da banner” nei confronti dei problemi evidenti del proprio prodotto semplicemente perché ci si lavora da mesi o anni. Attraverso il crowdsourcing di idee, si coinvolge un grande gruppo di “occhi nuovi” che non è ancora assuefatto a questi problemi.
Infine, come PM, tendiamo a essere molto guidati dalla nostra visione e possiamo diventare anche testardi di fronte a idee che non coincidono con la nostra comprensione del futuro del prodotto. Tuttavia, se un centinaio di utenti ti propone la stessa idea o segnala lo stesso problema, è il momento di iniziare a mettere in discussione le proprie convinzioni. Potresti accorgerti che la tua visione non era perfetta e che vale la pena lavorare sull’idea che è stata proposta.
Come Fare Crowdsourcing delle Idee: 3 Strategie Chiave
Ora che abbiamo compreso l’importanza del crowdsourcing di idee da utenti e stakeholder, passiamo a discutere dei processi che puoi implementare per farlo.
Ci sono milioni di modi per fare crowdsourcing di idee. Tuttavia, sulla base della mia esperienza nell’averne provati molti, questi tre si sono dimostrati i più efficaci:
1. Organizza una Sessione di Brainstorming
Sì, proprio il classico brainstorming!
Questo è di gran lunga il modo più economico e veloce per generare idee rispetto al problema che si sta cercando di risolvere. Per mia esperienza, i due modi migliori di condurre una riunione di brainstorming sono i seguenti:
Ciclo Idea-Discussione-Valutazione: Concedi a tutti nella stanza 5-10 minuti per scrivere le proprie idee su un post-it. Poi raccogli questi appunti su una bacheca (fisica o virtuale) e inizi a discuterli uno per uno. Infine valuti queste idee sulla base di criteri basilari come fattibilità ed efficacia. Puoi ripetere questi passaggi a ciclo finché senti che c’è ancora potenziale nel gruppo per generare altre idee.
Questo esempio è stato creato con Miro, ma puoi usare qualsiasi altro strumento collaborativo di design per la tua sessione di brainstorming virtuale.
Caos ordinato: Sì, è più efficace di quanto pensi. Basta radunare le persone giuste nella stanza e iniziare a buttare giù idee e a discuterle. Funziona molto bene se il gruppo è piccolo (non più di 5 persone che risolvono il problema) e si è in grado di ascoltarsi l’un l’altro.
Il vantaggio di questo metodo sta nella capacità del gruppo di costruire in tempo reale sulle idee degli altri e di arrivare a qualcosa che rappresenti un consenso condiviso.
Quando Usare Questa Strategia
Il brainstorming funziona molto bene nelle seguenti situazioni:
Quando hai una forte pressione temporale. Immagina che il tuo prodotto utilizzi un’API di terze parti e che dai tuoi calcoli risulti che tra 3 giorni raggiungerai il limite delle chiamate consentite. Puoi velocemente riunire il chief architect, il DevOps, il capo prodotto e il responsabile tecnico del team in una stanza e iniziare a cercare soluzioni praticabili.
Per mia esperienza, questo è un caso reale. In 20 minuti abbiamo trovato il modo di combinare le chiamate API in una sola e ridurre il tasso di consumo di 3 volte. Abbiamo poi impiegato un giorno per sviluppare e rilasciare la correzione.
Quando sei una startup piccola che non ha molti utenti su cui testare, ti assicuro che reclutare intervistati non utenti per una startup è davvero difficile. Mi è capitato di dover pagare 2.000 $ (!) a un medico solo per avere una call di un’ora con noi. Quindi, in questi casi, puoi fare leva sull’innovazione attraverso il crowdsourcing per il prossimo importante passo avanti.
2. Esegui Test con gli Utenti
La forza di questo metodo sta nella sua precisione superiore rispetto a brainstorming e hackathon. Questo processo ti permette di sfruttare l’intelligenza collettiva del tuo pubblico per scoprire nuove idee e problemi in modo guidato dai dati.
Ecco alcuni modi per condurre i test con gli utenti:
- Realizzare prototipi cliccabili sul tuo strumento di progettazione prodotto da far provare agli utenti.
- Svolgere interviste online e in presenza.
- Lanciare piccole campagne di crowdfunding su Kickstarter o altre piattaforme online.
- Utilizzare heatmap per vedere come le persone interagiscono con la tua interfaccia.
- Condurre sondaggi per ottenere idee supportate quantitativamente dal tuo pubblico di riferimento.
Puoi anche combinare tutti questi metodi per avere una panoramica completa di ciò che le persone desiderano dal tuo prodotto.
Quando Usare Questa Strategia
Il test con gli utenti richiede tempo. Quindi, valuta di utilizzarlo quando puoi permetterti di costruire prototipi, reclutare utenti, eseguire i test e analizzare i risultati. Se hai già un solido processo di gestione dell'innovazione, sarai ben preparato a trarre il massimo dai risultati dei test con gli utenti.
I risultati dei test con gli utenti possono essere molto precisi. Questo lo rende un buon approccio per i problemi più rischiosi che cerchi di risolvere, quando davvero non puoi permetterti di sbagliare con le tue idee e soluzioni.
3. Organizza un Hackathon
Questa strategia di gestione delle idee si trova a metà strada tra il test con gli utenti e il brainstorming in termini di precisione. Puoi coinvolgere più persone nella generazione di idee rispetto a una sessione di brainstorming, ma la portata non raggiungerà comunque quella dei test con gli utenti.
Uno dei modi migliori per organizzare un hackathon è durante gli eventi aziendali fuori sede, poiché è anche un ottimo modo per rafforzare i legami tra i team e promuovere una cultura di innovazione e problem-solving. Per aumentare la motivazione dei tuoi team, puoi persino offrire incentivi e premi alle squadre con le migliori proposte.
Un aspetto da considerare qui è assicurarsi che i team siano cross-funzionali e che abbiate tutte le figure necessarie (design, sviluppo, prodotto, ecc.) per elaborare soluzioni innovative, effettuare rapide ricerche di mercato e trasformare quell’idea di business in un nuovo prototipo di prodotto.
Quando Usare Questa Strategia
Dalla mia esperienza, gli hackathon sono davvero efficaci per risolvere problemi che la tua azienda non ha mai affrontato in passato. Ad esempio, se vuoi sviluppare la tua prima funzionalità di intelligenza artificiale, puoi sfidare il tuo staff a trovare diversi modi creativi per risolvere le difficoltà degli utenti nel tuo prodotto con l'aiuto dell'IA.
7 Consigli Per Un Migliore Crowdsourcing di Idee
Prima di concludere questa guida, voglio condividere qualche suggerimento utile per migliorare l’efficacia delle tue iniziative di crowdsourcing:
- Includi “allineamento con la strategia” nell’elenco dei criteri di valutazione delle idee. Altrimenti, il processo di innovazione si allontanerà dagli obiettivi strategici.
- Non prendere le idee alla lettera. Piuttosto, cerca di capire il problema di fondo che gli utenti sperimentano.
- Metti in discussione le idee e chiedi molti “perché”. In questo modo filtrerai rapidamente quelle che presentano problemi di fondo significativi.
- Non esistono cattive idee. Assicurati che tutti sappiano che non ci sono idee sbagliate e sentano la libertà di suggerire anche quelle più fuori dagli schemi.
- Non dovrebbe essere un’attività occasionale. Rendi il tuo progetto di crowdsourcing di idee ricorrente per mantenere un flusso costante di nuovi spunti nel backlog.
- Valuta l’uso di una piattaforma di crowdsourcing di idee. Queste applicazioni ti aiutano a centralizzare idee e iniziative innovative provenienti dai social media come LinkedIn, comunità online, forum e altre fonti.
- Il tuo processo di gestione delle idee dovrebbe funzionare come un imbuto. Si parte da un grande numero di idee non categorizzate e si arriva a quella che vale davvero la pena realizzare. Sì, consiglio di sviluppare un’idea per volta per mantenere l’attenzione di tutti.
Ecco come dovrebbe apparire questo imbuto:
Due (o Più) Teste Sono Meglio di Una
Il crowdsourcing di idee è un ottimo strumento per i product manager. Con l’innovazione aperta, puoi creare un flusso variegato e bilanciato di idee per risolvere sia le difficoltà degli utenti che le sfide tecniche.
Spero di essere riuscito a fornirti le conoscenze necessarie su strumenti e framework di crowdsourcing per renderlo un processo ricorrente anche per il tuo prodotto.
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