Crea un Piano di Ricerca UX: 6 Passaggi + Esempi
Se sei un Product Manager senza un team di ricerca utenti, sei senza speranza? Assolutamente no. Sebbene avere ricercatori dedicati sia il sogno (sono di parte, visto che guido un team di questo tipo), un PM attento agli utenti può ideare ed eseguire un piano di ricerca UX in grado di rispondere ad alcune delle domande più cruciali sugli utenti durante lo sviluppo e la progettazione del prodotto.
Ti guiderò passo dopo passo su cosa fare e come farlo—iniziamo subito.
Come capire quando è il momento di avviare un progetto di ricerca utenti?
Prima di addentrarci negli strumenti di ricerca utenti e negli aspetti specifici su come creare un piano di ricerca, è importante riflettere un attimo su quando sia realmente utile svolgere una ricerca utenti. Soprattutto se non sei un ricercatore a tempo pieno, vorrai assicurarti di investire il tuo tempo nella ricerca quando ne vale davvero la pena.
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Ecco una tabella utile per guidare il tuo processo decisionale su quando è il momento di rimboccarsi le maniche e avviare una ricerca.
| ✅ Potrebbe essere il momento di dare priorità alla UXR se… | ❌ Potrebbe NON essere il momento di dare priorità alla UXR se… |
|---|---|
| Ti mancano nuove idee per funzionalità o altre iniziative che rispondano alle esigenze degli utenti | Non hai il tempo per apportare iterazioni alla sezione del prodotto che vorresti analizzare |
| Hai vissuto un'iniziativa di prodotto di grande successo o insuccesso e non sai cosa si possa imparare dall'esperienza per le iterazioni future | Le tue domande attuali sugli utenti derivano più da curiosità che da reali necessità di risposte per prendere decisioni di prodotto |
| Nel tuo team c'è disaccordo o poca chiarezza su quali siano i punti dolenti o i bisogni più critici degli utenti da risolvere | Non avrai il tempo di concludere la ricerca prima di dover prendere le relative decisioni di prodotto |
| Stai lavorando su un nuovo flusso o funzionalità e ti chiedi quale sia la UX ideale |
In generale, svolgere una ricerca utenti ha senso quando hai un motivo pratico per farlo e tempo sufficiente per svolgere la ricerca e definire insight azionabili. Vale anche la pena ricordare che saltare la ricerca utenti significa rischiare di sviluppare un prodotto progettato male.
Ora, immaginiamo che tu abbia riflettuto su tutto questo e sia pronto a partire. Ecco la guida passo-passo per creare un solido piano di ricerca utenti.
Creazione di un piano di ricerca UX, passo dopo passo
Se fai una rapida ricerca scoprirai che il mondo è pieno di molti diversi podcast sulla ricerca UX, risorse e approcci diversi per creare un piano di ricerca. Nel mio ruolo di User Research Lead, ho scoperto che un breve piano di una pagina, conciso e chiaro, è il modo migliore sia per pianificare la ricerca in un'ottica comprensibile a tutti gli stakeholder, sia per lasciare abbastanza tempo per, beh, svolgere davvero la ricerca.
Ecco i passaggi da seguire quando crei il tuo piano su una pagina. Puoi inoltre utilizzare l'IA nella ricerca utenti in ciascuna di queste fasi.
Fase 1: Allineati con il tuo team sugli obiettivi di ricerca
È spesso allettante iniziare la conversazione sulla ricerca utenti parlando di metodologia—«facciamo alcune interviste» oppure «somministriamo un sondaggio». La verità è che non puoi sapere quale metodologia adottare, o addirittura se utilizzare un approccio quantitativo o qualitativo, fino a quando non collabori con il tuo team per definire gli obiettivi comuni.
Una volta che hai definito i tuoi obiettivi—in altre parole, ciò che vuoi imparare e perché—e l'intero team è allineato, potrai iniziare a redigere il piano di ricerca.
Il mio consiglio:
Riunisci il gruppo più piccolo e più pertinente di colleghi il cui lavoro sarà direttamente impattato dalla ricerca. Solitamente, questo gruppo include altri product manager, il team di UX o product design, i product marketing manager e un rappresentante del top management del team di prodotto.
Pensa a ciò che ha senso per il tuo flusso di lavoro e la cultura della tua organizzazione e metti insieme tutti i soggetti coinvolti.
Considera questa riunione come una sessione di brainstorming in cui potrai uscire dai tuoi schemi mentali e ascoltare le idee degli altri su cosa vorrebbero apprendere. Alla fine, dal momento che sei tu a creare il piano di ricerca e gestire il processo di ricerca UX design, deciderai tu cosa includere e cosa no.
Questa sessione di brainstorming con i colleghi non solo ti offre spunti pratici da includere nel piano di ricerca, ma scoprirai che ottenere consenso sul processo di ricerca è più semplice quando le persone sentono di essere realmente coinvolte.
Passo 2: Scrivi la sezione Storia del tuo piano di ricerca one-page
Ora che hai fatto brainstorming con i tuoi colleghi e hai raccolto tutte le informazioni che ti hanno motivato a iniziare a pianificare la ricerca, sei pronto per iniziare a scrivere la tua bozza di piano (puoi anche usare l'AI nella ricerca UX per risparmiare tempo nella stesura).
La mia raccomandazione:
La prima sezione del tuo piano di ricerca dovrebbe essere quella che viene chiamata La Storia.
La Storia è composta da 3 a 6 frasi che spiegano brevemente, a parole, cosa stai facendo e perché. L'obiettivo di questa sezione è quello di creare una breve narrazione tale che chiunque la legga sappia perché stai facendo ricerca e quale sarà l'impatto previsto delle conoscenze che otterrai.
Diamo un'occhiata a un esempio per aiutarti a iniziare. Immagina che la tua azienda abbia un'app di mindfulness e stia pianificando di costruire una funzione di community in cui le persone interessate alla mindfulness possano interagire tra loro in modo significativo. Un esempio di Storia potrebbe essere il seguente:
Esempio di Storia
In questo trimestre, il team di prodotto sta iniziando un progetto ambizioso per creare una community di mindfulness all'interno dell'app. Il nostro obiettivo è offrire un reale valore ai nostri utenti, e useremo metriche nell'ambito del tasso di conversione e dell'engagement della community per misurare il nostro successo.
Prima di iniziare a creare la roadmap di prodotto per la community, il team condurrà una ricerca utenti al fine di conoscere meglio il nostro pubblico di riferimento e i modi in cui la nostra futura community potrà servirlo al meglio. Questa ricerca ci permetterà di avviare il progetto comprendendo più a fondo i bisogni degli utenti legati alla community, così da poter iniziare a elaborare soluzioni di prodotto.
Nota che nella sezione Storia, resti piuttosto generico per dare contesto e background—nella sezione successiva, scriverai i tuoi obiettivi di ricerca concreti.
Passo 3: Definisci e scrivi la sezione Scopo del tuo piano di ricerca
Dopo la Storia, devi creare la sezione Scopo, ovvero la parte del piano di ricerca in cui definirai le tue domande di ricerca specifiche. In poche parole, qui elenchi, solitamente sotto forma di lista puntata, cosa esattamente vuoi imparare dalla tua ricerca.
Proseguendo con l'esempio della community di mindfulness, uno Scopo potrebbe essere questo:
Esempio di Scopo
- I membri del nostro pubblico target coinvolgono attualmente altre persone nella loro pratica di mindfulness? Perché/sì o no? In che modo?
- I membri del nostro pubblico target fanno attualmente parte di comunità centrate sulla mindfulness? Se sì, quali sono le principali value proposition di queste community? Cosa manca loro, se manca qualcosa?
- I membri del nostro pubblico target hanno obiettivi legati alla mindfulness? Se sì, come li esprimono? Cosa rende difficile raggiungere tali obiettivi? Cosa li aiuta a lavorare verso i loro obiettivi?
La mia raccomandazione:
Lo scopo può essere più lungo o più breve di questo esempio, e puoi usare la sintassi che ha più senso per il tuo team—ma l'idea di fondo è che chiunque legga la sezione Scopo del tuo piano di ricerca UX saprà esattamente quali sono le tue domande di ricerca e quale tipo di informazioni vuoi imparare.
Successivamente, userai la tua Storia e il tuo Scopo per decidere quale metodologia di ricerca utilizzerai…
Passo 4: Definisci i metodi di ricerca e scrivi la sezione Metodologia del tuo piano di ricerca
Una volta definito lo Scopo, puoi decidere quali metodi di ricerca ti aiuteranno meglio a rispondere agli obiettivi di ricerca che hai definito. Qui ci sono molte decisioni da prendere e probabilmente ti porrai domande come:
- Dovrei condurre una ricerca qualitativa o quantitativa?
- Ho già fatto test di usabilità, ma non sono sicuro che siano pertinenti agli obiettivi della ricerca – come posso capirlo?
- Quanti metodi dovrei usare? Di quanti partecipanti ho bisogno per la ricerca?
Queste sono tutte domande ottime e pertinenti—ed è certamente vero che una parte estremamente importante del processo di ricerca è la scelta della metodologia appropriata. Anche i metodi più comuni—interviste, sondaggi, test di usabilità e così via—forniscono tipologie di informazioni molto diverse.
La buona notizia è che—anche se non hai ancora molta esperienza su quali metodi di ricerca UX utilizzare e quando—ci sono moltissime ottime risorse sulla ricerca dell'esperienza utente che possono aiutarti a orientarti. Questa guida è un ottimo punto di partenza per capire quali tecniche di ricerca ti aiuteranno con il tuo progetto di ricerca specifico.
Per capire meglio quanti partecipanti reclutare o quante sessioni di ricerca condurre per ogni fase del tuo progetto di ricerca UX, questo articolo definisce molto bene i fattori da considerare.
Una volta definita la tua metodologia, riportala nel tuo piano di ricerca. Intitola la sezione Metodologia e inserisci un punto elenco per ciascun metodo – e sì, è sicuramente possibile che tu utilizzi più di un metodo di ricerca nel tuo progetto.
La mia raccomandazione:
Assicurati di definire i partecipanti target della ricerca per ciascun metodo.
Ecco un esempio di come potrebbero essere i punti elenco sotto la sezione Metodologia:
- 10 interviste agli utenti {Utenti esperti attuali che hanno almeno 2 sessioni a settimana nell’ultimo mese}
- 10 interviste agli utenti {Utenti che usano l’app dello stesso settore di XYZ almeno due volte a settimana}
Fase 5: Definisci e scrivi la tua Timeline e il Budget
Chiedi a qualsiasi ricercatore UX e ti dirà che chiunque venga a conoscenza di un progetto di ricerca sugli utenti vorrà subito sapere quanto tempo ci vorrà. Alla fine del tuo piano di ricerca in una pagina, dai una data obiettivo per quando i deliverable della tua ricerca saranno pronti. In parole semplici, questo significa: quando avrai pronte le insight della ricerca e le raccomandazioni di prodotto da presentare agli altri stakeholder?
La mia raccomandazione:
Potresti voler definire specificamente la tua timeline come approssimativa nel tuo piano di ricerca, perché il processo di ricerca reale può essere abbastanza imprevedibile. Ad esempio, la timeline del progetto potrebbe dover essere modificata a seconda di quanto tempo impieghi a reclutare i partecipanti, fattore che non puoi sempre prevedere con precisione.
Oltre alla tua Timeline, valuta se ha senso, nella tua cultura organizzativa, esplicitare il Budget per il progetto all’interno del piano di ricerca. Se il tuo responsabile dovrà approvare il piano e le spese come pagare i partecipanti alla ricerca per il loro tempo, è una buona idea includerlo nel piano.
Fase 6: Condividi il tuo piano di ricerca per feedback e allineamento finale
Congratulazioni! Hai completato la prima bozza del tuo piano di ricerca UX. È di una pagina, fornisce tutto il contesto necessario e descrive esattamente cosa farai e quando. Solo per riepilogare, il tuo modello base della ricerca UX è qualcosa del genere:
Storia: Descrivi il contesto generale di questa ricerca
Ambito: Fornisci un elenco puntato di ciò che vuoi imparare da questo studio
Metodologia: Elenca quali metodi di ricerca userai e con chi
Timeline: Fornisci una timeline approssimativa della tua ricerca e comunica a tutti quando prevedi di consegnare i risultati
Budget: Se necessario, definisci qui il tuo budget per l’approvazione
Il passo successivo, e finale, è condividere la bozza del tuo piano con i principali stakeholder. Consenti i commenti e usa il tuo giudizio su quali feedback degli utenti incorporare (o meno). Quando sentirai che tu e i tuoi colleghi siete ragionevolmente allineati, avrai concluso! Hai il tuo piano di ricerca e sei pronto a iniziare il tuo progetto di ricerca sugli utenti.
Esecuzione della ricerca e oltre
Che sia la tua prima volta nell'attuare un piano di ricerca sugli utenti o che tu abbia già esperienza, vale la pena prendersi un po' di tempo per riflettere su alcune best practice proprio prima di cominciare.
Ecco alcuni suggerimenti e trucchi da tenere a mente mentre procedi:
- Non smettere mai di imparare: Ricorda che, se non conosci un metodo specifico, esistono moltissime risorse online. Ritagliati del tempo nel tuo calendario per colmare eventuali lacune di conoscenza durante il processo di ricerca. Oggi, questo potrebbe includere familiarizzare con le funzionalità di intelligenza artificiale di uno strumento (come la scrittura assistita dall'AI di Figma, generazione immagini e altre funzionalità).
- Comunica più del necessario: Aggiorna il tuo team di tanto in tanto mentre la tua timeline evolve. È inevitabile che qualcosa non vada esattamente come previsto, e va bene così, purché tu comunichi qualsiasi modifica nella tempistica agli stakeholder rilevanti.
- Non temere i cambiamenti: Non mi riferisco a saltare subito su una nuova tendenza del design UX, ma all'esigenza di cambiare rotta se la ricerca non procede come sperato. Ricorda che il tuo piano di ricerca può essere modificato. Se, durante la ricerca, ti rendi conto che non stai raggiungendo la saturazione con la dimensione campionaria attuale o che è necessario aggiungere un altro metodo di ricerca per acquisire le informazioni di cui hai bisogno, non c'è nulla di male! La maggior parte dei ricercatori UX vive questa situazione di tanto in tanto. Fai ciò che serve per raggiungere l'obiettivo.
- Concentrati sul valore: Il formato dei deliverable dipende dalla cultura organizzativa ma, alla fine, tutti vogliono che da ogni progetto di ricerca sugli utenti emergano intuizioni concrete. Una buona ricerca è una ricerca di valore pratico, che sia presentata in un report di ricerca o in una presentazione.
La ricerca sulla user experience è trasformativa—accoglila!
Può sembrare impegnativo avviare ed eseguire progetti di ricerca sugli utenti insieme a tutti gli altri compiti, ma ora che hai redatto il tuo piano su una pagina, dovresti sentirti più sicuro nella gestione. La maggior parte dei professionisti di prodotto e UXR che ha accolto la ricerca sugli utenti e l'ha integrata nel ciclo di sviluppo del prodotto la descrive come qualcosa di trasformativo per sé stessi, per il prodotto e per i membri del proprio team. È entusiasmante imparare dagli utenti e utilizzare i risultati della ricerca come punto di partenza per iniziative di prodotto fondamentali.
Man mano che il tuo percorso nella ricerca sugli utenti continua, assicurati di iscriverti alla newsletter di The CPO Club, che è una delle mie fonti preferite per consigli nuovi e puntuali sulla user experience research.
Buona ricerca!
