Diseñador de Producto vs Diseñador UX: Roles, Habilidades y Salarios
En el vertiginoso panorama digital actual, la experiencia del usuario (UX) es un componente fundamental para el éxito de cualquier producto o servicio digital. Sin embargo, muchos líderes digitales que necesitan conformar sus equipos todavía tienen dificultades para diferenciar entre los roles de diseñador UX y diseñador de producto, y no están seguros de a cuál contratar para su equipo.
Como investigadora, estratega y líder de diseño que trabaja en un equipo de diseño digital para una gran institución financiera en Canadá, he estado expuesta muchas veces a la conversación sobre “diseñador de producto vs diseñador UX” y he aprendido mucho sobre las definiciones de estos títulos de trabajo, incluyendo las diferencias clave entre ambas descripciones de puesto.
Si eres gerente de producto, propietario de producto, gerente de proyectos o gerente de transformación digital, este artículo te ayudará a comprender un poco mejor la diferencia entre los roles y a entender cómo proceder si deseas conformar tus equipos con profesionales de diseño que cuenten con las habilidades más relevantes.
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Ya sea que busques mejorar la experiencia de usuario de un producto existente o diseñar una nueva solución desde cero basada en las necesidades de los usuarios, comprender los roles y responsabilidades de estos dos puestos es crucial para el éxito.
¿Cuáles son los orígenes de los títulos como los conocemos hoy?
Ambos títulos de trabajo tienen largas historias que abarcan algunas décadas. Se acuñaron en diferentes momentos de la historia y sus interpretaciones han cambiado con el tiempo.
Además, tuve en cuenta cómo las variaciones lingüísticas regionales pueden influir en la popularidad de una descripción de puesto sobre otra, y examiné de cerca los roles y responsabilidades de cada puesto para facilitar la comprensión del perfil ideal a contratar en diferentes situaciones. Vamos a profundizar un poco más.
Diseñador de producto
El término "Diseñador de producto" se originó durante la Revolución Industrial cuando los diseñadores se centraban en crear maquinaria física, herramientas y equipos que fueran tanto funcionales como visualmente atractivos. A medida que la tecnología avanzó, los diseñadores comenzaron a incorporar productos digitales como software y aplicaciones móviles en su trabajo, lo que llevó al surgimiento del término "Diseñador de producto" para abarcar creaciones tanto físicas como digitales.
En la actualidad, el diseño de producto abarca varias disciplinas de diseño, incluyendo el diseño industrial, el diseño de experiencia de usuario, el diseño visual y el diseño especulativo. Sin embargo, en las últimas tres décadas, se ha formado una división de especialización en la industria del diseño, separando el diseño de productos físicos del diseño de interfaces de usuario (UI). Esta división ha llevado al surgimiento de nuevos subdominios como el diseño de IoT y la visualización de datos y, a medida que la tecnología, la sociedad y la economía continúan cambiando, se espera que el campo del diseño evolucione aún más, con nuevas habilidades de diseño probablemente surgiendo en el futuro.
Diseñador UX
El término "Diseño UX" surgió como resultado de las contribuciones de disciplinas académicas como la Ingeniería de Factores Humanos, la Arquitectura, el Diseño Industrial y, en particular, la Interacción Humano-Computadora (HCI). Don Norman, psicólogo cognitivo y diseñador en Apple, acuñó oficialmente el término en la década de 1990 durante su labor liderando la "Oficina de Experiencia de Usuario" en la empresa. Su enfoque estaba en crear productos visualmente atractivos, intuitivos y fáciles de usar que giraran en torno a las necesidades y experiencias del usuario.
El influyente libro de Norman, "The Design of Everyday Things", publicado en 1988, introdujo el concepto de diseño centrado en el usuario y destacó la importancia de entender el modelo mental del usuario en el proceso de diseño. Gracias a su trabajo y publicación continuados, el término "User Experience" ganó popularidad, con Norman definiéndolo como el conjunto de todos los aspectos de la interacción del usuario final con una empresa, sus servicios y sus productos. Hoy en día, muchas empresas tecnológicas y agencias digitales suelen considerar el diseño de UI y la usabilidad como las principales responsabilidades de los diseñadores de experiencia de usuario, incluso llegando a utilizar el título "Diseñador UX/UI". (Aunque el tema de UX vs UI es otra historia completamente distinta).
Sin embargo, es importante mencionar que el campo del diseño de experiencia de usuario va mucho más allá de estos aspectos, y algunas empresas tienen a los diseñadores UX encargados de diseñar interfaces de usuario perfectamente detalladas, mientras que otras mantienen roles separados para diseñadores UX y diseñadores UI.
Los diseñadores UX se ocupan de las necesidades del negocio, arquitectura de la información, diseño de interacción, creación de prototipos, pruebas de usabilidad y el recorrido del usuario, mientras que los diseñadores UI se encargan más de la creación de wireframes de alta fidelidad, tipografía, animaciones y, en general, suelen poseer conocimientos en diseño gráfico.
¿Cómo han evolucionado los trabajos de diseñador UX y diseñador de producto?
Ahora que entiendes los orígenes de ambos títulos de trabajo, vamos a entender por qué ciertas organizaciones priorizan uno sobre el otro.
Cambios en la forma de trabajar
Antes de la década de 2000, los equipos de desarrollo de software seguían predominantemente un modelo lineal y secuencial conocido como "Waterfall", que involucraba etapas distintas como diseño, codificación y pruebas de aseguramiento de calidad (QA). Sin embargo, como respuesta a las ineficiencias de este enfoque, un grupo de desarrolladores de software formuló en 2001 el Manifiesto Ágil. Este manifiesto introdujo un conjunto de principios que enfatizan el trabajo iterativo, los cambios incrementales, las pruebas continuas y el desarrollo colaborativo en lugar de procesos rígidos.
El enfoque Ágil ha ganado una popularidad significativa, cambiando la mentalidad del desarrollo de software de un enfoque basado en proyectos a una perspectiva de producto digital. Métodos como Kanban y Scrum se han vuelto predominantes, centrándose en tratar el código como un producto digital en evolución que experimenta constantes cambios incrementales basados en pruebas y retroalimentación de los usuarios.
Como resultado de este cambio, los roles de los responsables de producto digital y propietarios de producto han cobrado cada vez más importancia liderando los ciclos de desarrollo de productos digitales. En consecuencia, los diseñadores digitales también han tenido que adaptar sus formas de trabajar, adoptando un enfoque más “lean”.
En algunas organizaciones, los títulos de los puestos responsables del diseño digital han cambiado de diseño UX a diseño de producto para alinearse con el nuevo proceso de desarrollo de producto que enfatiza pequeños cambios incrementales en lugar de extensos diseños previos. El término "Diseñador de Producto" ahora engloba la idea de un diseñador que comprende y opera según los principios Ágiles del desarrollo de software.
Diferencias regionales en títulos de puestos
Otra explicación plausible que me gustaría sugerir para la existencia de ambos títulos de puesto es la diferencia regional.
Al comparar el volumen de búsqueda de los términos “Diseño UX” y “Diseño de Producto” en los últimos 5 años en Google Trends obtuve los siguientes resultados:
Como puede verse, en algunos países de la Commonwealth británica como Reino Unido, Australia, India, Nueva Zelanda y Sudáfrica, hay un mayor volumen de búsqueda para el término “Diseño de Producto” —posiblemente porque el término es un poco más popular en la industria en estos países.
¡Conozca los hechos!
En los últimos años, han surgido bastantes artículos como este que sugieren que el Diseño de Producto es una evolución del Diseño UX que exige que los diseñadores se centren no solo en las necesidades de los usuarios sino también en los objetivos comerciales. Esto no es del todo cierto.
Lo que debemos recordar es que los diseñadores UX siempre han tenido en cuenta los objetivos comerciales en su proceso de diseño, por lo que la diferencia entre los roles no implica necesariamente una evolución en el alcance de las habilidades requeridas para el trabajo.
Además, según algunas descripciones de puestos, en algunos casos las empresas pueden usar el término “Diseñador de Producto” para implicar la necesidad de un diseñador que pueda trabajar tanto en el diseño de interacción como en el proceso de diseño visual. Podemos considerarlo como una especie de diseñador digital full-stack. Así que, si vas a postularte para este puesto, asegúrate de preguntar al responsable de contratación cuál es el alcance específico del rol—¡no es igual en todas partes!
¿Qué puesto deberías contratar?
Ambos títulos implican habilidades de resolución de problemas y ambos roles trabajan con diferentes grupos de interés. Además, idealmente, ambos roles involucran algunas actividades de investigación de usuarios y comprensión tanto de las necesidades del negocio, perfiles de usuarios, proceso de design thinking y herramientas de diseño.
Hablemos de algunos matices que te ayudarán a decidir cuál descripción de puesto encaja mejor para tu organización.
Rol y responsabilidades de un diseñador UX
Los diseñadores UX trabajan a lo largo de los cinco pasos del design thinking en un entorno basado en proyectos, con su principal enfoque en diseñar soluciones fáciles de usar:
- Empatizar - Comprende a tu usuario objetivo realizando actividades de investigación de usuarios y sintetizando datos de fuentes como mapas de calor UX, formularios de retroalimentación y encuestas
- Definir - Comprende cuál es el problema correcto a resolver sintetizando toda la información recopilada a través de actividades de investigación de usuarios
- Idear - Genera ideas para soluciones fáciles de usar
- Prototipar - Utiliza herramientas como Figma y Sketch para crear prototipos y flujos de usuario
- Probar - Realiza investigaciones con usuarios (a veces llamadas “investigación UX”) para probar la usabilidad de las soluciones y obtener retroalimentación de clientes potenciales.
En ciertas organizaciones, los diseñadores UX deben ser generalistas que trabajan en todas estas etapas hasta entregar el diseño final en forma de un wireframe de alta fidelidad al cliente.
El entorno laboral típico de los diseñadores UX
Un entorno laboral típico para los diseñadores UX es un entorno basado en proyectos.
Eso significa que la mayoría de los proyectos están bien definidos por un jefe de proyecto y se gestionan de acuerdo con restricciones de presupuesto y tiempo. Esto suele darse en organizaciones como agencias digitales y estudios de diseño. A menudo, los proyectos se ejecutan de manera menos ágil, parecida al modelo Waterfall, ya que este tipo de proyectos tienden a ser cortos y menos iterativos.
Herramientas que usan los diseñadores UX
De acuerdo con las diferentes etapas del proceso de diseño, los diseñadores UX pueden usar diferentes herramientas para realizar distintas tareas.
Para las actividades de investigación de usuarios, los diseñadores UX utilizan herramientas de investigación de usuarios como UserTesting, UserZoom, Dscout y Lookback. Estas herramientas permiten a los diseñadores UX realizar pruebas en vivo y moderadas, o pruebas no moderadas y asincrónicas, aprovechando la opción de reclutar participantes desde los paneles de estos proveedores.
Para cualquier tipo de sesión de ideación y lluvia de ideas, los diseñadores UX pueden utilizar pizarras digitales como Miro, Mural y FigJam.
Los diseñadores UX a menudo necesitan usar herramientas de prototipado para crear prototipos de sus soluciones. Estas pueden incluir Figma, Marvel, Sketch, y más.
Dado que la experiencia de usuario está en constante cambio, los recursos para el desarrollo de habilidades son una herramienta valiosa en la caja de herramientas de un diseñador UX. Webinarios, cursos en línea, podcasts de diseño UX y videos son valiosos para asegurar que los diseñadores UX ofrezcan su mejor trabajo posible.
Por último, los diseñadores UX deben documentar sus soluciones antes de entregarlas a los clientes utilizando herramientas de documentación. Estas soluciones pueden incluir herramientas como Notion, Confluence y Google Drive.
Salario promedio de un diseñador UX
En EE. UU., el diseñador UX promedio recibe un salario aproximado de $95,549 al año, según Glassdoor.
Rol y responsabilidades de un diseñador de producto
Al igual que los diseñadores UX, los diseñadores de producto pueden trabajar a lo largo de los cinco pasos del design thinking: empatizar, definir, idear, prototipar y probar. Son responsables de la experiencia de usuario de un producto, para bien o para mal.
La principal diferencia proviene del hecho de que los diseñadores de producto suelen trabajar dentro de organizaciones que desarrollan software de forma continua y basada en productos.
Por eso, necesitan saber cómo participar y liderar ceremonias relacionadas con el método Agile Scrum, como reuniones stand-up, retrospectivas de sprint y lanzamientos de nuevas funcionalidades.
También deben comprender las prioridades cambiantes del negocio y cómo adaptar su trabajo para alcanzar objetivos empresariales específicos mientras crean soluciones fáciles de usar. Ellos están comprometidos a largo plazo y no trabajan en un modo de "proyecto único", más común en agencias y consultorías.
El entorno laboral típico de los diseñadores de producto
El aumento de los procesos de transformación digital dentro de las organizaciones ha llevado a la popularidad del desarrollo de software Agile.
Normalmente, encontrarás diseñadores de producto en estas organizaciones que utilizan metodologías ágiles. Estas organizaciones pueden variar desde una pequeña startup hasta una compañía tecnológica global y consolidada o una institución financiera.
Herramientas que usan los diseñadores de producto
Las herramientas para el diseño de producto varían mucho de una empresa a otra, pero por lo general incluyen todas las herramientas que usan los diseñadores UX para investigación con usuarios, ideación, prototipado y pruebas.
Además, pueden incluir el trabajo con sistemas de diseño, que son componentes que pueden aprovecharse para diseñar flujos de usuario en diferentes partes de una aplicación web o móvil de manera más eficiente a lo largo del tiempo, generando un entendimiento compartido entre desarrolladores y diseñadores.
Comprender las herramientas de gestión de productos utilizadas para ejecutar hojas de ruta de productos en este entorno, como Jira o Asana, es una gran ventaja, ya que en organizaciones de este tipo suelen desarrollarse nuevas funcionalidades e incluso nuevos productos de manera continua, y los diseñadores de producto necesitan saber cómo trabajar en equipos multidisciplinarios que operan de este modo (por ejemplo, squads, pods, etc.).
Además, dado que el mercado competitivo cambia constantemente, saber operar herramientas de investigación de mercado e inteligencia competitiva aunque sea a nivel básico es una gran ventaja. Un ejemplo de este tipo de herramienta es iSky Research, que ofrece ejemplos de diseño de interfaces de usuario en diferentes instituciones financieras alrededor del mundo. Tanto los diseñadores de producto como los diseñadores UX también se benefician de asistir regularmente a conferencias de diseño para mantener actualizadas sus habilidades.
Salario promedio de un diseñador de producto
El salario promedio anual de los diseñadores de producto en Estados Unidos, citando nuevamente a Glassdoor, es de $76,248.
Entonces, ¿debería contratar a un diseñador UX o a un diseñador de producto?
Los roles y responsabilidades de los diseñadores UX y los diseñadores de producto suelen estar determinados por los entornos de trabajo en los que se desempeñan.
Si te preguntas qué puesto deberías contratar, la regla general es la siguiente: si buscas profesionales por proyecto lo ideal son los diseñadores UX, y si tu objetivo es contratar profesionales para trabajar en un entorno ágil basado en productos y de mejora continua, entonces los diseñadores de producto serían la mejor opción.
Encuentra el perfil adecuado.
Es importante recordar que muchas organizaciones utilizan los títulos de diseñador UX y diseñador de producto de manera intercambiable, y que realmente debes tener en cuenta todos los elementos mencionados en este artículo para definir la estrategia de reclutamiento más exitosa. (Y hablando de estrategias de reclutamiento, estas comunidades de diseño UX son excelentes lugares para conectar con talento destacado en ambos campos).
Ten en mente que ambos roles contribuyen a la creación de una excelente experiencia para el cliente y a mayores niveles de satisfacción—lo que principalmente los diferencia es el entorno de trabajo.
En el futuro, es probable que veamos una mayor especialización dentro de estos roles, lo que podría llevar a la aparición de nuevos títulos profesionales, así que ¡siempre es bueno mantenerse informado sobre estas tendencias!
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