Diseño de Producto 101: Cómo Crear Experiencias Más Atractivas
Si la gente habla de diseño, el primer término que probablemente se te venga a la mente es UI/UX. Técnicamente tienes razón, el diseño consiste principalmente en construir interfaces y experiencias de usuario, pero el mundo de los productos ha evolucionado y ha ideado una versión más moderna y centrada en el usuario: el diseño de producto.
Si quieres conocer mejor esta nueva disciplina, has llegado al lugar correcto. Vamos a desglosar los fundamentos del diseño de producto, paso a paso.
Lean: la filosofía clave detrás del diseño de producto
Antes de comenzar a hablar sobre las diferentes fases del diseño de producto, primero debemos asegurarnos de que tengamos la mentalidad adecuada.
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El concepto moderno de diseño de producto se basa en (y responde a las necesidades de) una filosofía llamada Lean Startup.
Lo creas o no, la metodología lean es mucho más antigua que las computadoras. Comenzó a principios del siglo XX, cuando los talentosos equipos de gestión y diseño industrial del fabricante japonés de automóviles Toyota decidieron mejorar la velocidad y eficiencia de su producción.
La metodología lean moderna que utilizan las empresas de software se basa en el trabajo de Eric Ries (te recomiendo mucho que leas su libro). En el libro, Eric recomienda a las empresas centrarse en el aprendizaje y la validación rápida, en lugar de pasar meses preparando planes de negocio detallados.
Él argumenta que, no importa cuán bien prepare su plan de negocio, este se desmoronará en cuanto el nuevo producto salga al mercado, ya que aprenderá que su producto no cubre completamente las necesidades de sus clientes.
Por lo tanto, hay que empezar en pequeño, construir algo mínimo, llevarlo al mercado, validar la idea, ajustar el producto en función de esos comentarios e intentarlo una y otra vez hasta encontrar tu PMF.
Aquí tienes un proceso de diseño UX bien refinado para tus productos digitales
Ahora que tenemos la mentalidad adecuada y entendemos el proceso iterativo de construir y aprender, veamos los pasos que debes seguir para iniciar tu proceso de diseño de producto digital (aunque estas reglas también se aplican a productos físicos).
Existen muchas formas de gestionar el proceso, pero he comprobado que este método es el que mejor funciona.
Paso #1: Reúne el contexto estratégico y de producto
Tus esfuerzos de diseño de producto serán esencialmente inútiles y producirán pocos resultados tangibles si olvidas considerar la estrategia y visión de tu empresa.
En el mejor de los casos, proporcionarás experiencias mediocres a tus usuarios. En el peor de los casos, acabarás con un diseño de producto que no resuelve los problemas de tus usuarios, ni ayuda a tu empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Por lo tanto, todo producto exitoso comienza con los equipos de diseño y producto revisando y alineándose con lo siguiente:
Visión de producto: Esta es la visualización del mundo ideal donde tus usuarios han resuelto sus problemas exitosamente usando tu producto. Tu visión mira un poco hacia el futuro y sirve como una estrella guía, asegurando que lo que diseñes y construyas siempre apunte hacia ese futuro ideal.
Puedes expresarla en forma de texto, imagen, presentación, o incluso un video completo como en el caso del Starship de SpaceX.
Esto es un ejemplo perfecto de visión, pues muestra un mundo ideal donde las personas viajan de Nueva York a Shanghái en 40 minutos.
Como diseñador de producto, debes asegurarte de que tu diseño ayude a tu empresa a dar un paso más hacia esa visión.
Estrategia: Tu estrategia de producto es el conjunto de acciones de alto nivel y fases que tu producto debe atravesar para alcanzar la visión.
Si tomamos el ejemplo del Starship, la estrategia de Elon Musk (muy simplificada) se ve más o menos así:
Como diseñador de producto, necesitas saber en qué fase de la estrategia te encuentras y cuál es el próximo producto o función que debes construir para alcanzar la visión.
Mercado objetivo: Tu diseño variará significativamente dependiendo del mercado al que intentes ingresar.
Si planeas crear un producto horizontal que la gente de todos los nichos y mercados pueda usar, tendrás que asegurarte de que tu diseño sea comprensible y utilizable para una amplia variedad de personas.
YouTube es un ejemplo típico de esto, ya que no tiene elementos de diseño o funciones pensadas para segmentos o nichos específicos.
Por otro lado, si deseas dirigirte a un nicho (es decir, ir en vertical), entonces debes asegurarte de que tu diseño esté optimizado para las necesidades y especificidades de las personas que “habitan” ese nicho.
Twitch, por ejemplo, está especializado en videojuegos y dispone de muchas integraciones y una interfaz de usuario especializada que ayuda a los influencers a compartir sus partidas en directo con sus espectadores.
Paso #2: Conoce a tus usuarios con el Product Discovery
Ahora que estás alineado con la visión y la estrategia de tu empresa, es momento de centrarte en las personas que finalmente utilizarán tu diseño en su día a día.
En concreto, debes realizar investigación de usuarios para descubrir sus necesidades, hábitos y prioridades. Quieres saber cuándo y bajo qué circunstancias experimentan los problemas que deseas resolver y cuáles son algunas de las soluciones alternativas que utilizan para cubrir esos puntos de dolor.
Aquí tienes tres pasos importantes que puedes tomar para lograrlo:
Realiza entrevistas de descubrimiento: Comienza creando una lista de preguntas que deseas hacer a los participantes de la entrevista. Aquí tienes un par de ejemplos de preguntas que harías a especialistas de email marketing si intentaras solucionar el dolor de que sus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam:
- Por favor, cuéntame cómo evitas que tus correos de marketing acaben en las carpetas de spam de tus destinatarios.
- ¿Con qué frecuencia experimentas este problema?
- ¿Cuál es el impacto de este problema?
- ¿Estás satisfecho con la forma en que resuelves este problema? ¿Cuáles son las desventajas de tu solución actual?
Con el cuestionario listo, puedes comenzar a reclutar participantes contactándolos por LinkedIn, userinterviews.com o foros especializados en tu nicho.
Por último, solo tienes que realizar la entrevista, hacer estas preguntas y escuchar cuidadosamente lo que tus usuarios tienen que decir (consejo profesional: graba la entrevista o lleva a un compañero para que tome notas).
Realiza encuestas: Las encuestas son otra gran herramienta para el product discovery. Aunque carecen de los insights cualitativos que puedes obtener entrevistando directamente a tus usuarios, lo compensan con su capacidad para recopilar datos de un gran número de personas.
No entraré en mucho detalle sobre las preguntas que puedes incluir en tus encuestas, ya que tenemos una guía dedicada a ello que puedes consultar.
Crea tu persona: Tan pronto como termines tus entrevistas y encuestas, es hora de materializar todos tus hallazgos y crear tu user persona (o personas).
Una persona es un personaje ficticio que representa a los usuarios a los que deseas dirigirte con tu diseño. En la descripción de tu persona, incluirás información sobre sus necesidades como usuario, frustraciones, objetivos, así como una breve biografía que hable sobre su historia y personalidad.
Cuando la persona esté lista, deberás colocarla en un lugar visible (he visto equipos imprimiendo la ficha de la persona y pegándola en la pizarra) para recordar a todos los que trabajan en el diseño sobre la persona para la que están creando el producto.
Paso #3: Conoce a tu competencia
Estoy bastante seguro de que no estás solo en el mercado y que hay tanto gigantes dominantes como pequeñas startups luchando por hacerse con una porción del pastel.
Aunque puedes apoyarte en tus equipos de producto y finanzas para resolver cómo superar a tu competencia, la experiencia de usuario y la manera en que tus competidores resuelven diferentes problemas propios de tu nicho (por ejemplo, cómo hacer que largas conversaciones sean fáciles de leer si tienes una aplicación de mensajería tipo Slack) es donde el rol y las habilidades del diseñador de producto adquieren importancia.
Aquí tienes dos cosas que necesitas hacer para conocer mejor a tus competidores:
Revisa las funcionalidades de la competencia: ¿Tienen características o soluciones de diseño que hacen que la experiencia de sus usuarios sea fluida? Si es así, debes identificarlas y tenerlas en cuenta a la hora de diseñar tu producto.
El entregable más común para este paso es una tabla comparativa de funcionalidades.
En el ejemplo anterior, puedes notar que la mayoría de tus competidores cuentan con una funcionalidad de informes de embudo que mejora considerablemente la experiencia de los gerentes comerciales que informan sobre el progreso de sus equipos a las partes interesadas.
Si esto es algo común y puede mejorar la experiencia de tu persona objetivo, entonces deberías considerar diseñar uno también.
Revisa los flujos UX de la competencia: Además de las propias funcionalidades, tus competidores pueden contar con flujos muy pulidos para ciertas tareas de usuario que tal vez te interese considerar.
La forma habitual de hacer esto es capturando pantallas de cada competidor y haciendo una lista como esta:
En el ejemplo de arriba, utilicé Figma (mi preferencia personal, pero puedes usar Miro, AdobeXD o cualquier otra herramienta similar) para visualizar los flujos de instalación de complementos de Monday.com y Trello.
Como podemos ver, ambas herramientas utilizaron flujos ligeros similares para lograr esta tarea. Por lo tanto, ¡tiene sentido considerar construir algo parecido! (Como beneficio extra, los usuarios navegarán tu app fácilmente si cambian de una de ellas a tu producto).
Consejos extra: También puedes considerar revisar sitios de reseñas como G2 y Trustpilot para cualquier comentario sobre usabilidad o funcionalidades de tus competidores. Finalmente, durante tus entrevistas de usuario, si descubres que el entrevistado utiliza alguna herramienta de la competencia, pídele feedback sobre esas herramientas.
Paso #4: Diseña tu solución
Has reunido todo el conocimiento necesario que te ayudará a diseñar algo que pueda superar a la competencia y satisfacer las necesidades de tus usuarios. Ahora toca iniciar el proceso de diseño propiamente dicho.
Dividamos el proceso de diseño en un par de “subpasos” y revisemos los entregables clave que necesitas crear para cada uno.
Mapa de viaje del cliente (CJM)
Este documento ilustrará los pasos que tus clientes toman en tu producto para resolver sus problemas.
El CJM también muestra el contexto y el estado emocional de tu usuario en cada paso, ayudando a comprender mejor las necesidades específicas de los usuarios en estos puntos y a enfocar tus esfuerzos de diseño en satisfacer dichas necesidades.
Así es como se ve un CJM:
En este caso particular del mundo físico, estamos viendo la experiencia de visitar una cafetería. Podemos observar que los usuarios sienten cierta agresividad durante la fase de espera del recorrido, así que tiene sentido diseñar una experiencia que haga que ese tiempo de espera sea menos frustrante (¿quizá manteles de papel con sudokus?).
Para profundizar en este contexto emocional antes de pasar a los flujos detallados, algunos equipos también utilizan la técnica de storyboarding para visualizar los momentos clave en el recorrido del usuario. Estos sencillos bocetos al estilo cómic ayudan a sacar a la luz motivaciones y puntos de dolor en escenarios específicos, guiando decisiones de diseño más empáticas y enfocadas.
User Flow
Si el CJM era la secuencia general y de alto nivel para que los usuarios resuelvan sus problemas, los user flows son entregables más tácticos y de nivel bajo que visualizan los pasos para completar tareas específicas.
A diferencia del CJM, no lleva ningún contexto ni emociones. Pero no lo necesita, ya que su propósito es mostrar claramente las acciones que el usuario puede realizar en páginas o pantallas concretas y los distintos caminos que puede tomar.
Los equipos de diseño y producto usan los user flows para asegurarse de que los usuarios no lleguen a puntos muertos y puedan completar sus tareas por el camino más corto posible.
Un user flow típico se verá más o menos así:
El ejemplo anterior muestra los pasos necesarios para iniciar una llamada en Zoom. En particular, presenta el camino concreto cuando el usuario copia el enlace y lo pega en su aplicación de mensajería.
Para crear user flows, puedes usar herramientas especializadas como Flowmapp y Visio, o bien apostar por una solución genérica como Miro y Figma.
Wireframe
Este es tu primer intento preliminar de diseñar tu interfaz de usuario. Aquí te enfocas en las pantallas principales y los elementos de la interfaz sin darles aún los colores, tipografía y tamaños finales.
El propósito de un wireframe de producto es visualizar rápidamente el diseño y la estructura que tienes en mente y recoger retroalimentación de usuarios antes de invertir tiempo en crear el diseño final de la interfaz.
Aquí tampoco entraré demasiado en detalle ya que tenemos una guía para ti que cubre este tema en profundidad.
Para tus necesidades de wireframing, te puedo recomendar Balsamiq mockups, ya que es ligero y viene con muchos elementos predefinidos de interfaz de usuario.
Diseño de UI y prototipo interactivo
Por fin hemos llegado. Es momento de realizar el trabajo de diseño visual y definir la apariencia final del producto.
Además de tu diseño finalizado de UI, recomiendo crear también un prototipo interactivo. Será una excelente herramienta para recopilar comentarios internos, ya que tus colegas podrán interactuar con tu diseño como si fuera el producto finalizado.
Además, más adelante podrás utilizar el prototipo interactivo para realizar pruebas de usabilidad.
Las herramientas de prototipado que recomiendo son Figma y AxureRP, pero también puedes consultar esta lista de las 10 mejores herramientas de diseño de producto para encontrar la que mejor se adapte a ti.
Paso #5: Valida e itera en tu diseño
Aceptémoslo, no importa cuán bien conozcamos a nuestros usuarios, lo más probable es que nuestro diseño no sea ideal para ellos. Si construimos el producto utilizando el diseño y el prototipo en esta fase, corremos el riesgo de invertir una cantidad significativa de tiempo de ingeniería y luego descubrir que había elementos en nuestro diseño que los usuarios no consideraban particularmente útiles.
Para evitar una situación como esta, es muy recomendable probar tu prototipo con usuarios reales, recopilar su retroalimentación y hacer ajustes al diseño antes de que los equipos de desarrollo e ingeniería comiencen a trabajar en él.
Creo que este es el lugar adecuado para hablar sobre una excelente metodología de producto: el design sprint. El término fue acuñado por el equipo UX de Google que quiso dar mayor relevancia al diseño en su flujo de trabajo. Representa un proceso en el cual los equipos de producto y diseño conceptualizan rápidamente y generan soluciones, crean prototipos y los prueban en solo 5 días, sin involucrar al equipo de ingeniería.
Si observamos el ciclo de la metodología Lean, el design sprint omite las fases de construcción y pasa directamente al aprendizaje.
Si quieres adoptar la filosofía del design sprint, puedes tomar el prototipo interactivo que creaste y realizar pruebas de usabilidad sobre él.
Las pruebas de usabilidad consisten en entregar tus prototipos a los usuarios, pedirles que realicen tareas específicas y observar cómo lo hacen.
Si fueras parte del equipo de diseño de Spotify, un ejemplo típico de este tipo de tarea sería pedir a tus usuarios que creen una lista de reproducción personalizada utilizando Spotify.
En cuanto al proceso en sí, existen dos maneras de llevar a cabo las pruebas de usabilidad:
- Pruebas moderadas: En este caso, estarás presente directamente durante la prueba y podrás hacer preguntas a los usuarios que tengan dificultades para completar las tareas o que no entiendan una función específica.
- Pruebas no moderadas: Aquí, simplemente observas al usuario realizar la tarea sin intervenir. Este método es más rápido, pero no te permite descubrir las razones por las que los usuarios tienen dificultades, a diferencia del anterior.
Consejo profesional: Aunque no es necesariamente una habilidad ni trabajo de diseño, también puedes hacer pruebas A/B de dos versiones distintas, comparar sus métricas y aumentar significativamente la velocidad con la que obtienes un buen diseño para tu equipo de ingenieros.
En cuanto a las herramientas que puedes usar para realizar pruebas de usabilidad, puedes optar por Userbrain o usertesting.com.
Por último, con todos los hallazgos que hayas obtenido durante las pruebas de usabilidad, puedes regresar a tu herramienta de diseño, iterar sobre la UI y UX cuantas veces haga falta, y voilà, tendrás un diseño validado por los usuarios que podrás entregar con confianza a tu equipo de ingeniería.
Todo gira en torno a los usuarios
La razón por la que me encanta el concepto de diseño de producto y creo que es un tanto superior al UI/UX tradicional es que el diseño de producto amplía la forma de pensar y las funciones de los equipos de diseño, y les permite incorporar la voz de sus usuarios en las bellas interfaces que están creando.
Espero que hayas disfrutado esta guía y que hayas encontrado algunos consejos y trucos útiles que puedas aplicar en tu flujo de trabajo diario de diseño. También puedes obtener mucho valor de nuestra recopilación de los mejores pódcasts sobre diseño, mejores boletines de diseño de producto o conferencias de diseño que se celebrarán este año.
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