Hace poco volví a ver The Office (EE. UU.). Para quienes no lo sepan, The Office es una serie de comedia ambientada en una empresa papelera de Scranton, Pensilvania, la «ciudad eléctrica».
En la temporada 2, episodio 4, Ryan —el trabajador temporal de la oficina— le señala a su torpe jefe, Michael Scott, que firmar con un cliente nuevo cuesta diez veces más que conservar a uno existente.
Aunque el episodio se emitió el 11 de octubre de 2005, no ha cambiado mucho. En 2014, HBR escribió en su artículo sobre el valor de conservar a los clientes adecuados que los costes son entre 5 y 25 veces más altos. En artículos más recientes, seguirás encontrando que la captación cuesta aproximadamente ~5 veces más que la retención.
Así que, a menos que dispongas de una fortuna, lo más probable es que sientas la presión de perfeccionar la experiencia de incorporación de clientes.
Sabía exactamente qué hacer, pero, en un sentido mucho más real, no tenía ni idea de qué hacer.
Michael Scott
Si este es tu caso, estás de suerte. Veamos en qué consiste el proceso de incorporación en SaaS, por qué lo necesitas, qué aspecto tiene y cuáles son las mejores prácticas. De hecho, ya que estamos, ¿por qué no crear unas cuantas listas de comprobación útiles para la incorporación en SaaS? Una que te ayude a crear la experiencia de incorporación de clientes más fluida posible y permita que tus clientes comprueben la promesa de tu producto… y sigan volviendo para obtener más.
Índice
¿Qué es un proceso de incorporación en SaaS?
Qué debes tener en cuenta al crear tu proceso de incorporación en SaaS
El papel de la comunicación en la incorporación en SaaS
Listas de comprobación de SaaS
- Vídeos explicativos
- Casos prácticos
- Centros de ayuda
- Puntos de contacto por correo electrónico
- Orientación dentro de la aplicación
- Llamadas de incorporación
Mejores prácticas de incorporación para productos SaaS
¿Qué es un proceso de incorporación en SaaS?
¡La incorporación está en todas partes!
¿Empezar un trabajo nuevo, subir a un avión o simplemente registrarte para probar suerte en el sorteo de un par de Jordans de edición limitada en la aplicación SNKRS?
¡Estás a punto de enfrentarte a un proceso de incorporación de clientes!
Esto significa que te están presentando el producto — el lugar de trabajo, el vuelo, la aplicación SNKRS — y enseñando a utilizarlo, con el objetivo de convertirte en un cliente habitual y fiel, un empleado motivado, un pasajero frecuente o un aficionado a las zapatillas.
El proceso de incorporación en SaaS es simplemente la forma en que se lleva a cabo este proceso en el mundo del software como servicio. Y es un poco complicado.
Ejecutar correctamente el proceso de incorporación requiere encontrar un equilibrio.
Por un lado, quieres evitar enseñar demasiado y hacer que los clientes se sientan incapaces o menospreciados. Esto provoca que abandonen el proceso de incorporación.
Por otro lado, proporcionar muy poca información y orientación hace que los clientes se sientan perdidos y no alcancen su momento «¡Ajá!». El momento «¡Ajá!» es la primera vez que se dan cuenta del valor del producto.
¿Por qué necesitas un proceso de incorporación en SaaS?
Recordemos para qué y para quién hacemos esto.
¡Estamos aquí para ganar! ¿Cómo lo conseguimos? Creando productos que los clientes adoren y que, al mismo tiempo, impulsen nuestra existencia.
Buscamos hacer avanzar a los clientes potenciales a través del Crecimiento impulsado por el producto (PLG) volante y crear una comunidad de defensores que promuevan el producto y que, a cambio, atraigan nuevos clientes de forma orgánica y aumenten esos maravillosos ingresos recurrentes mensuales (MRR).
Además, una excelente experiencia de incorporación del cliente reduce la pérdida de clientes y mejora la tasa de adopción del producto. Como se explica en el artículo de HBR Cero deserciones: la calidad llega a los servicios, las empresas pueden aumentar sus beneficios casi un 100 % reteniendo solo a un 5 % más de sus clientes.
Como ocurre con todo en la vida, para obtener resultados, las primeras impresiones importan y, a menos que seas una empresa bien establecida, a menudo no hay segundas oportunidades. Como suele decirse, nunca tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión en los clientes que están evaluando tu producto. Lo que no se ve, se olvida.
Aunque esto pueda sonar duro, también resulta estimulante y apasionante saber que solo hay una oportunidad para conseguir que el proceso de incorporación al SaaS sea perfecto.
Los componentes fundamentales de un proceso de incorporación al SaaS
Crear una incorporación de usuarios exitosa que conduzca al éxito del cliente puede parecer una tarea abrumadora y desalentadora.
Reduzcamos aquí el nivel de ansiedad simplificando demasiado. Una incorporación completa al SaaS consta de dos pasos.
- Los esfuerzos previos a la incorporación del cliente.
- La propia incorporación.
Y ya está. Eso es literalmente todo. Una amplia variedad de esfuerzos de comunicación para despertar el interés de los usuarios potenciales, hacer que completen el proceso de registro, permitirles experimentar el producto paso a paso, alcanzar rápidamente y de forma eficiente su momento de «¡Ajá!» y conseguir que sigan volviendo en busca de más.
Qué debes tener en cuenta al crear la experiencia dentro de la aplicación para la incorporación a tu SaaS
Antes de entrar en los esfuerzos de comunicación, echemos primero un vistazo al flujo de incorporación dentro de la aplicación.
No existe una única forma de conseguir una incorporación al SaaS perfecta. (Ahora que lo pienso, «no existe una única forma» parece ser un tema recurrente en la gestión de productos). Dejando las bromas aparte, eso no significa que el éxito sea aleatorio o fruto de la suerte.
Una incorporación al SaaS exitosa dentro de la aplicación abarca 5 pasos para reducir la fricción y optimizar la interacción.
Examinémoslos (y ten en cuenta cómo podrías utilizar la IA en la incorporación de usuarios junto con estos pasos):
Diseña teniendo presente el resultado
Los grandes productos están orientados a los resultados. Lo mismo se aplica a la incorporación al SaaS. Define un proceso que gire en torno a los objetivos de tu cliente y a su capacidad para extraer valor de tu producto sin dificultades. Determina objetivos respaldados por métricas para medir el éxito del resultado esperado.
Empieza teniendo presente el resultado y trabaja hacia atrás desde ahí.
El libro de Colin Bryar y Bill Carr Trabajar hacia atrás me resultó muy útil en este caso. El libro establece una estrategia de resolución de problemas para el desarrollo de productos que comienza con el objetivo e intenta encontrar un camino de vuelta hasta las condiciones iniciales del problema.
Crea experiencias personalizadas mediante la segmentación
Recuerdo haber comprado una gorra ajustada Fubu a finales de los años 90 que decía «talla única». Sinceramente, o tengo la forma de cabeza más extraña del mundo, o esa «talla única» definitivamente no era adecuada para todos.
En cualquier caso, intento señalar que es muy probable que tu producto sea más que una solución única para todos. Lo diriges a varios segmentos específicos de clientes. Con sus características concretas, cada uno busca una experiencia diferente para alcanzar sus objetivos de la forma más eficaz. Recopila y analiza los datos, y adapta la experiencia de incorporación a esas diversas necesidades identificadas.
Adopta marcos de experiencia de usuario (UX) para crear recorridos de incorporación centrados en el cliente
Los marcos de UX ayudan a proporcionar estructura al proceso de diseño de la incorporación. Un marco establecido facilita el mapeo del recorrido del cliente, la búsqueda de soluciones creativas y el desarrollo de un excelente diseño de incorporación centrado en el cliente.
Existe una amplia variedad de marcos de UX entre los que elegir, pero estos son los cuatro a los que suelo recurrir:
- Pensamiento de diseño
- La colmena de UX
- Modelo de enganche
- Modelo de comportamiento
Utiliza elementos de interfaz de usuario (UI) para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos
Supongamos que estás haciendo un viaje por carretera y has establecido tanto tu destino deseado como la ruta para llegar hasta allí. Los consejos y las indicaciones a lo largo del camino hacia tu destino ("Hay congestión de tráfico más adelante, se recomienda desviarse...") son más que bienvenidos para asegurarte de que llegas antes a tu destino y con una sonrisa.
Lo mismo se aplica a la experiencia de incorporación. Aquí es donde te beneficias de las indicaciones de la UI. La UX y la UI se complementan, como las vitaminas en una dieta saludable.
Comprender al cliente, crear un recorrido personalizado centrado en el cliente y utilizar elementos eficaces de UI da lugar a tres grupos de enfoque:
- Dedicados. Momentos de la incorporación en los que quieres deleitar a los clientes o preguntarles algo
- Integrados. Momentos de la incorporación en los que quieres notificar, alertar o anunciar algo al cliente
- Anotados. Momentos de la incorporación en los que quieres que los clientes interactúen con un elemento específico.
Reconocer en qué momento se encuentra cada uno dentro del proceso de incorporación te prepara para generar los elementos de UI más adecuados para cada propósito. Pueden ser información sobre herramientas, ventanas modales de recorrido, guías paso a paso o cualquier otro tipo, que abordaremos en las listas de comprobación.
Lectura relacionada: Los mejores sistemas de software de diseño de interfaces de usuario para gestores de producto
Have an account? Log In
Continúa probando y optimizando
Al definir la experiencia de incorporación personalizada óptima para alcanzar los resultados deseados, inevitablemente harás suposiciones. Como probablemente sabrás, la suposición es la madre de todos los errores.
Es fundamental medir en qué medida el proceso de incorporación avanza hacia la consecución de los objetivos. Define eventos que se deban monitorizar y analiza los datos y el comportamiento de los usuarios. Define medidas correctivas cuando sea necesario.
Las herramientas de análisis de experiencias digitales, como LogRocket, Heap o Fullstory, son extremadamente beneficiosas.
Lectura relacionada: Las 10 mejores herramientas de diseño UX para desarrolladores de productos
El papel de la comunicación en la incorporación de SaaS
El proceso de incorporación no se limita a la incorporación de usuarios dentro de la aplicación. Es una combinación equilibrada de comunicaciones que preceden y respaldan la experiencia de incorporación dentro de la aplicación.
Comienza en cuanto apareces en el radar de los clientes potenciales que están considerando tu solución. Esto incluye, entre otros elementos, anuncios en línea, vídeos explicativos y casos de uso. Estos esfuerzos de comunicación se centran en generar notoriedad al mostrar los beneficios del producto e incluyen una llamada a la acción (CTA) que invita a los usuarios a comenzar la incorporación.
Una vez que el cliente ha interactuado con el producto, los esfuerzos de comunicación deben centrarse en hacer que se sienta bien recibido, capacitado, respaldado y valorado. Al principio de la incorporación, debe proporcionarse un cuestionario de incorporación del cliente para iniciar una incorporación personalizada. Durante el proceso de incorporación, debe ofrecerse comunicación de apoyo para ayudarle a vivir su momento «¡Ajá!» y generar valor a partir del producto. Esto puede hacerse mediante notificaciones dentro de la aplicación, recorridos guiados, etcétera, y también mediante un recorrido guiado facilitado por el equipo de éxito del cliente.
Optimiza tu proceso de incorporación de SaaS con estas listas de comprobación
Después de haber cubierto tanto la experiencia dentro de la aplicación como los elementos de comunicación que crean la experiencia completa de incorporación del usuario, es hora de profundizar en las listas de comprobación que abarcan los esfuerzos de comunicación de incorporación de principio a fin. Úsalas como plantilla para tu proceso de incorporación de SaaS.
Vídeos explicativos
Un vídeo explicativo es exactamente lo que parece: un vídeo breve que explica el producto. Su objetivo es darlo a conocer, comunicar su valor y captar la atención de los clientes.
Nuestro cerebro está programado para responder a las narraciones, lo que explica por qué el 86 % de las empresas utiliza vídeos para mercadotecnia, y los vídeos explicativos son el formato de vídeo que se crea con mayor frecuencia.
Lista de comprobación del proceso de creación de vídeos explicativos
- Investiga tus segmentos de clientes objetivo. Comprende qué les resulta atractivo. Piensa en el vocabulario, la formulación, el tono de voz, etc.
- Decide el estilo* y el tipo de vídeo explicativo.
- Crea el guion y la historia. Para que una historia sea interesante, se necesita un gran guion. Esboza la historia que debe contar el vídeo explicativo. Crea un guion gráfico para asegurarte de que los elementos visuales estén alineados con la historia.
- Graba o anima el vídeo y edítalo. Si no tienes las herramientas o la experiencia necesarias, considera la posibilidad de recurrir a una agencia creativa que te ayude.
- Prueba el vídeo con una audiencia pequeña. Antes de publicar el vídeo, pide a algunas personas imparciales que lo revisen y te den su opinión sincera. Pueden ser personas de la empresa, algunos clientes o incluso un grupo de discusión dirigido por profesionales. No te saltes este paso; créeme.
- Publica el vídeo explicativo. Promociónalo en las plataformas de redes sociales en las que pasan su tiempo tus segmentos de clientes objetivo.
*En cuanto al estilo, decide si el vídeo se utiliza para proporcionar información, generar ventas o educar a los usuarios. Según tu presupuesto, hay un par de tipos que puedes considerar, como los siguientes:
- Un vídeo explicativo en pizarra blanca en el que una mano cuenta una historia dibujando ilustraciones en una pizarra blanca.
- Un vídeo explicativo animado.
- Un vídeo de acción real en el que personas reales cuentan la historia.
Casos de éxito
Considera la posibilidad de crear algunos casos de éxito. Los casos de éxito son las historias de clientes que han experimentado los beneficios. Su objetivo es inspirar a quienes están evaluando la solución.
Lista de comprobación del caso práctico
El caso de uso
- Establece los objetivos del caso práctico. ¿Cuál es el resultado ideal del caso práctico?
- Crea el esquema de la entrevista. ¿Cuáles son las preguntas que hay que hacer para alcanzar el resultado ideal? Al igual que ocurre con las entrevistas a clientes durante el descubrimiento de productos, te animo a ser flexible en este punto. Crea un esquema del flujo ideal de la entrevista y permite desviarte un poco y profundizar cuando sea necesario. Esto hace que la conversación sea más natural y podría revelar información inesperada y oculta sobre el caso práctico.
- Decide el formato del caso práctico. ¿Será un caso práctico escrito, un podcast o un vídeo? Incluso si optas por un formato escrito o de audio, seguirás necesitando elementos visuales atractivos y coherentes con la marca para la publicación de tu blog, la portada del podcast, etc.
- Investiga el lenguaje que se debe utilizar para conectar con los segmentos de clientes objetivo. Esto ayudará a preparar al cliente que participe en la entrevista del caso práctico y a crear un caso práctico que interese a tus clientes objetivo.
- Crea el caso práctico. Utilizando el contenido y la información obtenidos en la entrevista con el cliente, redacta y perfecciona el caso práctico. Tus clientes realmente te están ayudando con esto, así que conviértelos en los protagonistas de la historia.
- Obtén la aprobación del cliente antes de publicar el caso práctico. Comparte el caso práctico definitivo con el cliente para que lo revise y obtén su consentimiento para publicarlo.
- Publica el caso práctico. Presenta el caso práctico de tantas formas como sea posible y a través de tantos canales adecuados como puedas.
Cómo seleccionar a los clientes participantes
- Define y obtén la aprobación del incentivo que se ofrecerá a los clientes que participen en el caso práctico. Estás pidiendo a los clientes que dediquen su valioso tiempo a colaborar contigo. Haz que les resulte interesante o, como diría El Padrino, «hazles una oferta que no puedan rechazar».
- Selecciona a los clientes según los segmentos de clientes a los que te diriges. Si el cliente se encuentra en una región geográfica o sector diferente, su historia de éxito podría no conectar con el segmento de clientes que te interesa.
- Contacta con los clientes más accesibles. Son clientes que ya defienden tu producto y que han expresado su agradecimiento.
- Aclara el tiempo y el esfuerzo que necesita el cliente para obtener la aprobación de su participación. Es muy posible que alguien que esté deseando participar necesite la aprobación de su empresa. Si sabes lo fácil que les resulta hacerlo, podrás planificar en consecuencia.
Cómo realizar una entrevista para un caso práctico
- Programa la entrevista del caso práctico. En la invitación, incluye el orden del día de la entrevista y las expectativas de los clientes.
- Entrevista al cliente.
- Empieza exponiendo el tema y deja que el cliente se presente.
- Pide al cliente que describa la situación anterior.
- Pregunta al cliente por qué decidió utilizar tu producto.
- Deja que el cliente describa el proceso y la experiencia de adopción de su producto. ¿Qué preocupaciones tenía? ¿Tuvo alguna dificultad inicial? etc.
- Pregunta cómo es diferente su situación ahora.
⚠️ Nota: Las preguntas formuladas se utilizan para definir el desafío, analizar su enfoque y mostrar los resultados.
Centros de ayuda
Los clientes exploran tu sitio web para encontrar información y respuestas a las preguntas que tienen sobre tu producto. Por eso, la mayoría de las empresas cuentan con una base de conocimientos o un centro de ayuda.
Lista de comprobación para crear un centro de ayuda
- Explica los beneficios. ¿Por qué debería interesarle a alguien?
- Añade tutoriales que describan las funcionalidades. Explica cómo funciona y proporciona instrucciones de configuración.
- Responde a las preguntas más frecuentes. Crea una página de preguntas frecuentes (FAQ).
- Incluye medios para formular preguntas adicionales al servicio de atención al cliente. Puede ser un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico.
Puntos de contacto por correo electrónico
Los correos electrónicos son eso que nos encanta odiar y odiamos amar. Está demostrado que funcionan bien al incorporar clientes, especialmente cuando se envían con un toque personalizado. Recopila la información mínima necesaria utilizada durante el proceso de registro.
Listas de comprobación para la incorporación por correo electrónico
Finalización del registro
Después de que el usuario se registre, envíale un correo electrónico de bienvenida. Indícale cuál es la dirección correcta sobre lo que debe hacer a continuación.
- Crea un asunto atractivo.
- Agradece al usuario de forma festiva: ¡tu entusiasmo es contagioso!
- Explica qué ocurre a continuación.
- Muestra las funciones clave que entusiasmarán a los usuarios (considera añadir un vídeo explicativo).
- Anima a los usuarios a pasar a la acción.
Seguimiento del estado de la incorporación
Es posible que los nuevos usuarios no completen la incorporación de una sola vez, la recorran demasiado rápido y, como consecuencia, no experimenten todo su valor. En estos casos, haz un seguimiento para animar a los clientes a finalizar la incorporación.
- Analiza los eventos de incorporación
- Define las acciones adecuadas por correo electrónico
- Crea contenido de correo electrónico que anime a los clientes a completar la incorporación.
Orientación dentro de la aplicación
La orientación dentro de la aplicación ayuda a activar a los nuevos usuarios y a familiarizarlos con el producto mediante diversas comunicaciones.
La orientación dentro de la aplicación ayuda a los clientes a aprender a utilizar el producto y sus funciones clave. Les proporciona confianza, hace que se sientan capacitados y les permite alcanzar sus objetivos.
Lista de comprobación de la orientación dentro de la aplicación
Ventana de bienvenida
Después de completar el registro, da la bienvenida al nuevo usuario. Explícale brevemente algo más sobre tu producto.
- Crea una bienvenida personalizada utilizando los datos recopilados durante el registro. Demuestra que entiendes quién es el usuario, qué necesita y cómo vas a satisfacer sus necesidades en su situación actual.
- Reitera tu propuesta de valor. Transmite el valor esencial de tu producto. Considera utilizar una ventana modal e incluir un vídeo explicativo.
Proceso guiado
La experiencia debe ser coherente, clara y predecible. Los clientes quieren saber cuánto dura la incorporación. Ofrece un recorrido guiado en el que la finalización se mida mediante una lista de tareas o una barra de progreso.
- Crea una lista de tareas de incorporación.
- Decide cómo será el flujo de incorporación. ¿Qué tareas de incorporación son obligatorias u opcionales? ¿Cómo puedes personalizar la experiencia? Ponte el reto de reducir el tiempo que tarda el usuario en alcanzar su momento de «¡Ajá!».
- Crea una microencuesta que te permita ofrecer una experiencia personalizada. Las respuestas enviadas en la microencuesta deben definir el flujo de incorporación más adecuado para el usuario.
- Utiliza mensajes de información emergentes que señalen cada punto de activación. Un mensaje de información emergente aparece al pasar el cursor sobre un elemento o componente de la pantalla. Es una herramienta muy útil para incluir en tu producto. En el recorrido guiado, el mensaje de información emergente es más estático y explica qué esperar a continuación.
- Decide cómo se hará el seguimiento del progreso. Puede ser mediante una barra de progreso, una lista de comprobación o ambas.
- Añade elementos de gamificación. ¿Quieres que la gente siga avanzando? Considera añadir insignias o recompensas por completar tareas.
- Decide cómo hacer un seguimiento de las tareas que no se hayan completado. Plantéate utilizar el correo electrónico sobre el estado de la incorporación o notificaciones dentro de la aplicación.
⚠️ Nota: He decidido deliberadamente no mencionar aquí los recorridos del producto. Son monstruos agotadores y poco inspiradores, con altas tasas de abandono. Tienden a saturar de información, mostrar demasiadas funciones a la vez y tratar a tus usuarios con condescendencia. ¿Quién quiere eso? Si eres una empresa que utiliza recorridos del producto, te recomiendo reconsiderarlo.
Llamadas de incorporación
Según el tipo de cliente y si atiendes a segmentos B2C o B2B, puede haber casos en los que los usuarios se beneficien de una llamada de incorporación con alguien del equipo de éxito del cliente.
Lista de comprobación de la llamada de incorporación
- Investiga al cliente. Comprende quién es y conoce mejor sus necesidades.
- Programa una llamada con el cliente e incluye un orden del día.
- Ofrece una incorporación personalizada. Empieza con una presentación y explica el propósito y el orden del día de la llamada. Después, realiza la incorporación con el cliente y responde a sus preguntas mientras anotas las acciones de seguimiento.
- Haz un seguimiento después de la llamada de incorporación. Agradece al cliente su tiempo y comparte los siguientes pasos.
Buenas prácticas de incorporación para productos SaaS
Hemos cubierto mucho terreno.
Terminemos con fuerza con cinco buenas prácticas.
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Empieza la incorporación de inmediato.
No es raro que las empresas hagan demasiado hincapié en la recopilación de datos, y esto se refleja en su proceso de incorporación. Muchos usuarios potenciales abandonan la incorporación si se les solicita demasiada información personal. Céntrate en reducir al máximo el tiempo hasta obtener valor — el momento de darse cuenta de «¡Ajá!» — . Cuando los clientes han experimentado el valor y siguen regresando en busca de más, tienes la oportunidad de solicitar más información y opiniones.
Una buena planificación es la clave de la perfección.
Planifica la incorporación con suficiente antelación. La experiencia del cliente es una experiencia integral. Tenlo en cuenta y piensa en todos los pasos que siguen los clientes durante el proceso de incorporación, tanto dentro como fuera de la aplicación. Por ejemplo, ¿a quién puede recurrir un usuario si se queda atascado en la aplicación debido a un error?
Cosecha los frutos de recompensar a los usuarios.
La gamificación y los incentivos están en pleno auge, y por una buena razón. A las personas les encantan las victorias, especialmente las rápidas, que proporcionan una agradable dosis de dopamina. Haz que la incorporación sea divertida, atractiva e interactiva. Incentiva a los usuarios para que completen tareas.
Eventos, eventos, eventos.
No puedes mejorar lo que no puedes medir. Para aumentar la tasa de activación y la tasa de retención, comprende qué hacen los usuarios durante toda la experiencia de incorporación. Crea eventos y configura un panel, indicadores clave de rendimiento y métricas. Analiza los datos y utiliza la información obtenida para optimizar continuamente el proceso de incorporación. Una de las principales ventajas de una plataforma de adopción digital es que puede ayudarte con esto.
Obtén opiniones de los usuarios.
Además de revisar la información sobre los usuarios que has recopilado durante el proceso de incorporación, ponte en contacto con ellos para obtener sus comentarios. Puedes hacerlo mediante entrevistas o encuestas de satisfacción del cliente.
La conclusión
Para las empresas SaaS, la incorporación de usuarios parece mucho más sencilla de lo que realmente es. Para tener éxito, es necesario comprender a los clientes, sus necesidades y cómo tu producto satisface esas necesidades.
Se trata de contar una historia, crear una experiencia que permita al cliente generar valor lo más rápidamente posible y ayudarle cuando se quede atascado en su camino hacia la obtención de valor, todo ello con un excelente sentido del ritmo.
¿Estás preparado para aprovechar tu única oportunidad de crear un usuario que adopte tu producto? No te preocupes: puedes hacerlo.
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