Guía definitiva para la incorporación al producto: pasos, ejemplos & consejos
Si se hace correctamente, la incorporación al producto puede hacer maravillas por tu empresa SaaS.
Ayuda a:
- Mejorar la activación y la retención de usuarios
- Reducir los costos de adquisición de clientes
- Evitar la pérdida de interés de los usuarios
- Mejorar la lealtad de los clientes
- Reducir el abandono y el agotamiento de los clientes
Por supuesto, apenas estamos empezando a explorar sus posibilidades.
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Si quieres una experiencia de incorporación al producto que enganche a los nuevos usuarios con tu software, acércate y prepárate para aprender.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es la incorporación al producto?
- 5 consejos para crear un proceso de incorporación al producto
- Mejores prácticas de incorporación al producto
- Ejemplos de incorporación de productos SaaS
- Los 3 mejores programas de incorporación de usuarios
- Preguntas frecuentes sobre la incorporación al producto
¿Qué es la incorporación al producto?
Desde una perspectiva general, la incorporación al producto consiste en presentar un producto a los usuarios o clientes.
No debe confundirse con un recorrido del producto de una sola vez para los nuevos usuarios.
La incorporación al producto es un proceso continuo, ya que busca enseñar a los usuarios a utilizar el producto para alcanzar sus objetivos o resolver sus dificultades.
Dado que los usuarios tienen necesidades diferentes, conviene que el proceso de incorporación al producto sea interactivo para que reciban únicamente información relevante.
Comprender el proceso de incorporación al producto
TL;DR: Un proceso de incorporación al producto permite que los nuevos usuarios alcancen sus objetivos lo antes posible. Es una experiencia enfocada que guía a los usuarios para que cumplan sus objetivos.
Un proceso de incorporación eficaz muestra a los nuevos clientes por dónde empezar, cómo comenzar y qué hacer a continuación. Acelera el aprendizaje y la adopción del producto al ayudar a los usuarios a completar objetivos dentro de la plataforma. Para ello, puedes utilizar un programa básico de adopción digital.
A menudo, esto se refiere a tareas de configuración inicial, como cambiar los ajustes o crear un proyecto; depende de lo que los usuarios quieran lograr con el producto.
Por ejemplo, los clientes que desean enviar campañas masivas de correo electrónico podrían registrarse en herramientas de automatización del correo electrónico.
Con ese objetivo en mente, la experiencia de incorporación debería guiar a los usuarios durante el proceso de creación de una campaña, elección de un segmento de la lista y creación y envío de su primera campaña masiva de correo electrónico, logrando así su objetivo.
Para evitar cualquier desconexión, las funciones que no son necesarias para enviar campañas masivas de correo electrónico, como generar informes de correo electrónico, crear páginas de destino, etc., no deberían incluirse en el flujo de incorporación.
Esas funciones pueden mencionarse en otros flujos de incorporación al producto en los que los usuarios necesiten ayuda con los informes de correo electrónico o la configuración de páginas de destino.
El programa de incorporación de usuarios puede ayudarte con los aspectos básicos, pero dependerá de ti planificar, diseñar y perfeccionar el proceso.
¿Tienes un presupuesto limitado? ¡Buenas noticias! Existen herramientas gratuitas de incorporación que pueden ayudarte a sentar las bases.
Solo recuerda: aunque estas herramientas cubren los aspectos básicos, depende de ti planificar, diseñar y mejorar continuamente la experiencia para involucrar realmente a tus usuarios.
5 consejos para crear un proceso de incorporación al producto
A continuación, encontrarás cinco consejos esenciales para crear un proceso eficaz de incorporación al producto. También vale la pena considerar cómo podrías utilizar la IA en la incorporación de usuarios junto con estos pasos.
1. Crea un proceso de suscripción sin fricciones
Muchas marcas consideran que el proceso de registro es la primera fase de una estrategia de incorporación.
Utilizan el registro para solicitar información sobre los objetivos del usuario, sus dificultades y el tamaño de la empresa, entre otros datos pertinentes.
Si necesitas varios datos, crea un proceso de registro de varios pasos para reducir las fricciones.
Empresas como HubSpot utilizan este enfoque en su proceso de registro:
Para incorporar aprendizaje, utiliza capturas de pantalla con descripciones de las funciones. Una lista sencilla con viñetas también puede contribuir a que el proceso de registro sea más fluido.
Twilio también convirtió el registro en parte de la experiencia de incorporación del cliente al compartir los objetivos que los usuarios pueden alcanzar.
2. Identifica los objetivos básicos de los usuarios
¿Cuáles son los objetivos de tus clientes al registrarse?
Crea una lista de estos objetivos y desarrolla la experiencia de incorporación del producto en torno a ellos.
Subraya las funciones esenciales, traza los pasos y planifica la mejor manera de comunicarlas.
La mayoría de los objetivos se pueden completar mediante un recorrido por el producto que destaque los elementos esenciales con información sobre herramientas.
Otros pueden requerir una explicación más detallada, lo que exige insertar un video explicativo breve dentro del proceso de incorporación del usuario.
3. Envía un correo electrónico de bienvenida
Envía correos electrónicos de bienvenida para establecer las expectativas adecuadas de los nuevos usuarios respecto a tu producto. Incluye también en el correo enlaces a recursos valiosos que ayuden a los usuarios a familiarizarse.
Incluye enlaces a guías para principiantes, notas de lanzamiento del producto, preguntas frecuentes o videos tutoriales para ofrecerles una idea de lo que les espera.
Ayúdalos a ponerse en marcha con un botón de CTA que los lleve de nuevo a la interfaz del producto.
No olvides expresar tu agradecimiento por su tiempo y confianza. Mantén el mensaje breve, pero significativo.
Utiliza plataformas de marketing de productos como Omnisend o Mailchimp para crear correos electrónicos de bienvenida automatizados. Disponen de plantillas de automatización listas para usar para la incorporación, la retención de clientes, la reactivación y el marketing basado en datos.
4. Forma un equipo de incorporación
Forma un equipo de expertos en productos para diseñar una experiencia de incorporación exitosa.
Comienza con personas clave de tu departamento de gestión de productos.
¿Quién conoce mejor las funciones del producto? ¿Quién es la mente maestra detrás de tu estrategia de éxito del cliente?
No olvides incorporar a expertos en marketing que conozcan el comportamiento de los usuarios objetivo.
Los profesionales del marketing también deben ser capaces de crear contenido en un idioma y formato que resulten atractivos para los usuarios.
¿Cuáles son las preferencias de contenido del cliente? ¿Cuáles son las distintas formas de comunicar los pasos de incorporación?
Utiliza la sabiduría colectiva de tus expertos en productos para crear un recorrido de incorporación optimizado hacia casos de uso reales.
5. Elige las herramientas adecuadas
Elige las herramientas adecuadas para las distintas áreas del flujo de incorporación de tu producto.
Considera las siguientes herramientas.
Para recorridos por el producto dentro de la aplicación:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Para los correos electrónicos de incorporación:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Para las bases de conocimientos:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Consejos adicionales para recordar sobre el proceso de incorporación
- Utiliza una lista de comprobación para la incorporación del producto. Crea una lista de prioridades para tu equipo de incorporación. Incluye las funciones del producto que deben abordarse durante la experiencia de incorporación.
- Optimiza tus formularios. Realiza pruebas A/B en tus páginas de registro y configuración para que las experiencias sean lo más fluidas posible. Para agilizar el proceso de registro, permite que los nuevos usuarios se registren utilizando sus cuentas de redes sociales.
- Pregunta a los usuarios qué quieren. Inicia la experiencia de incorporación con una encuesta breve. Utiliza los comentarios de los clientes para determinar qué funciones son más importantes para ellos.
- Haz que tu proceso de incorporación sea interactivo. No abrumes a tus nuevos usuarios enviándoles información del producto que no necesitan. Mantén tu incorporación enfocada y específica, proporcionando a los nuevos usuarios información muy relevante para ellos. Puedes lograrlo haciendo que tu proceso de incorporación sea interactivo, algo con lo que pueden ayudarte las herramientas gratuitas de adopción digital.
- Valora a los usuarios de prueba. Ofrece a los usuarios de prueba tiempo suficiente para explorar y utilizar tu plataforma al máximo. Una vez finalizado el periodo de prueba, vuelve a captar a los usuarios que no se convirtieron en clientes completos mediante anuncios y correos electrónicos, entre otros métodos de remarketing.
- Ofrece a los usuarios la opción de omitir la incorporación. Acepta el hecho de que no todos los usuarios quieren una experiencia guiada dentro de la aplicación. Ofrece una opción de «Omitir recorrido» y permíteles aprender a utilizar tu plataforma por sí mismos.
Ejemplos de incorporación de productos SaaS
¿Estás listo para crear tu primera experiencia de incorporación de producto?
Antes de empezar, aprende de estos excelentes ejemplos de incorporación:
1. Ahrefs
La página de registro de Ahrefs está repleta de recursos valiosos para que los usuarios tengan más confianza en su decisión de compra.
Ahrefs destacó las funciones clave de cada plan, recopiló una lista completa de preguntas frecuentes e incluyó un enlace a su formulario de contacto.
2. GetResponse
Para mantener la participación de los nuevos usuarios, GetResponse creó un proceso de incorporación sin distracciones que desenfoca los elementos innecesarios.
Este enfoque puede observarse desde la configuración inicial hasta todos los recorridos del producto para las funciones principales.
3. TikTok
Activar el inicio de sesión único es una forma comprobada de lograr que los registros de usuarios se realicen sin problemas.
TikTok lo ejemplificó al admitir no una, ni dos, sino cinco aplicaciones de terceros.
4. Toggl
Toggl implementa un proceso escalonado de incorporación de clientes que explora el recorrido del usuario, un objetivo a la vez. Después de completar un objetivo, la aplicación pregunta a los usuarios si desean reanudar la incorporación para otra función.
5. CoSchedule
Puedes hacer que el proceso de incorporación sea más gratificante ayudando a los usuarios a hacer un seguimiento de su progreso. CoSchedule lo logró al proporcionar a los nuevos usuarios "hitos" objetivo con un indicador de progreso claro.
Los 3 mejores programas de incorporación de usuarios
Ahora que comprendes mejor cómo crear un proceso de incorporación de productos, es hora de elegir las herramientas que lo harán realidad.
Echa un vistazo a los mejores programas de incorporación de usuarios para empresas:
1. Recorridos dentro de la aplicación: UserGuiding
UserGuiding es una plataforma integral de adopción digital que incluye muchas de las funciones clave necesarias para la incorporación autónoma. La plataforma ofrece listas de comprobación de incorporación, recorridos interactivos por el producto, una base de conocimientos, información sobre herramientas, puntos destacados, una página independiente de actualizaciones del producto y mucho más.
2. Incorporación por correo electrónico: Omnisend
Omnisend proporciona plantillas de automatización para correos electrónicos de bienvenida, mensajes de agradecimiento y correos electrónicos de seguimiento del servicio de atención al cliente. La plataforma también admite notificaciones push y SMS--perfecto si tu audiencia desea una experiencia de incorporación omnicanal.
3. Base de conocimientos: Help Scout
Utiliza Help Scout para crear una base de conocimientos destinada a los usuarios que prefieren una experiencia de incorporación a su propio ritmo. La plataforma también ayuda con la gestión de clientes, la mensajería en directo, los informes en tiempo real y las integraciones para una gestión sólida de productos y un servicio de atención al cliente eficaz.
Preguntas frecuentes sobre la incorporación al producto
¿Qué es la incorporación al producto?
¿Por qué es importante la incorporación al producto?
¿Cómo incorporo a un nuevo usuario?
Conclusión
Crear una experiencia eficaz de incorporación al producto es esencial para mantener la participación de los nuevos usuarios, evitar el abandono y acelerar la adopción del producto.
No es fácil, pero se puede lograr con las estrategias adecuadas.
Utiliza los consejos anteriores para crear procesos eficaces de incorporación al producto.
Crea experiencias guiadas que respondan a los objetivos y las preferencias de contenido de tu audiencia. Céntrate en el éxito del cliente para maximizar la fidelidad a la marca y el valor del cliente a lo largo de su vida.
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