Guía Definitiva de Incorporación de Productos: Pasos, Ejemplos y Consejos
Si se hace bien, el onboarding de producto puede obrar maravillas para tu empresa SaaS.
Ayuda a:
- Mejorar la activación y retención de usuarios
- Reducir los costes de adquisición de clientes
- Prevenir la desconexión de los usuarios
- Mejorar la fidelidad de los clientes
- Disminuir el abandono y el agotamiento de los clientes
Por supuesto, esto es solo la punta del iceberg.
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Si quieres que la experiencia de onboarding atrape a los nuevos usuarios con tu software, ponte cómodo y prepárate para aprender.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es el Onboarding de Producto?
- 5 Consejos para Crear un Proceso de Onboarding de Producto
- Mejores Prácticas de Onboarding de Producto
- Ejemplos de Onboarding de Producto SaaS
- 3 Mejores Software de Onboarding de Usuarios
- Preguntas Frecuentes sobre Onboarding de Producto
¿Qué es el Onboarding de Producto?
Desde una vista de 30.000 pies, el onboarding de producto consiste en presentar un producto a los usuarios o clientes.
No debe confundirse con un recorrido único por el producto para nuevos usuarios.
El onboarding de producto es un proceso continuo, ya que tiene como objetivo educar a los usuarios sobre cómo usar el producto para alcanzar sus objetivos o resolver sus retos.
Dado que los usuarios tienen necesidades diferentes, conviene que tu proceso de onboarding de producto sea interactivo para que los usuarios reciban solo la información relevante para ellos.
Entendiendo el proceso de onboarding de producto
En resumen: Un proceso de onboarding de producto permite que los nuevos usuarios alcancen sus objetivos lo antes posible. Es una experiencia enfocada que guía a los usuarios a lograr sus metas.
Un proceso de onboarding efectivo muestra a los nuevos clientes por dónde empezar, cómo comenzar y qué hacer después. Acelera el aprendizaje y la adopción del producto al ayudar a los usuarios a completar objetivos dentro de la plataforma. Puedes utilizar un software básico de adopción digital para esto.
Esto suele referirse a las tareas iniciales de configuración, como cambiar los ajustes o crear un proyecto; depende de lo que los usuarios quieran lograr con el producto.
Por ejemplo, los clientes que desean enviar campañas de correo electrónico pueden registrarse en herramientas de automatización de emails.
Con ese objetivo en mente, la experiencia de onboarding debe guiar a los usuarios a través del proceso de crear una campaña, elegir un segmento de lista y crear y enviar su primera campaña de emails, logrando así su meta.
Para evitar confusiones, las funciones que no sean necesarias para enviar campañas de correo, como la generación de informes de correo electrónico, la creación de landing pages, etc., no deberían incluirse en el flujo de onboarding.
Estas funciones pueden mencionarse en otros flujos de onboarding de producto, donde los usuarios necesiten ayuda con informes de correo electrónico o configuración de landing pages.
El software de onboarding de usuarios puede ayudarte con lo básico pero dependerá de ti planificar, diseñar y perfeccionar tu proceso.
¿Presupuesto ajustado? ¡Buenas noticias! Existen herramientas gratuitas de onboarding que pueden ayudarte a sentar las bases.
Solo recuerda: aunque estas herramientas cubren lo básico, depende de ti planificar, diseñar y mejorar continuamente la experiencia para involucrar de verdad a tus usuarios.
5 Consejos para Crear un Proceso de Onboarding de Producto
Aquí tienes cinco consejos clave para crear un proceso de onboarding de producto efectivo. También vale la pena considerar cómo podrías integrar la IA en el onboarding de usuarios junto a estos pasos.
1. Crea un proceso de registro sin fricciones
Muchas marcas consideran que el proceso de registro es la primera fase de una estrategia de onboarding.
Utilizan el registro para solicitar información sobre los objetivos del usuario, sus puntos de dolor y el tamaño de la empresa, entre otros datos relevantes.
Si necesitas varios datos, crea un proceso de registro en varios pasos para reducir la fricción.
Empresas como HubSpot utilizan este enfoque en su proceso de registro:
Para fomentar el aprendizaje, utiliza capturas de pantalla con descripciones de las funciones. Una sencilla lista de viñetas también puede servir para hacer que el proceso de registro sea más fluido.
Twilio también integró el registro como parte de la experiencia de incorporación del cliente al compartir los objetivos que los usuarios pueden alcanzar.
2. Identifica los objetivos básicos del usuario
¿Cuáles son los objetivos de tus clientes al registrarse?
Crea una lista de estos objetivos y construye la experiencia de incorporación del producto en torno a ellos.
Subraya las funciones esenciales, define los pasos y planea la mejor manera de comunicarlos.
La mayoría de los objetivos pueden lograrse mediante un recorrido por el producto que destaque los elementos esenciales con descripciones emergentes.
Otros pueden requerir una explicación más detallada, lo que implica usar un breve vídeo explicativo integrado en el proceso de onboarding del usuario.
3. Envía un correo electrónico de bienvenida
Envía correos electrónicos de bienvenida para brindar a los nuevos usuarios las expectativas adecuadas sobre tu producto. En tu correo, incluye enlaces a recursos valiosos para ayudarles a instalarse.
Incluye enlaces a guías para principiantes, notas de lanzamiento de producto, preguntas frecuentes o vídeos tutoriales para dar una idea de lo que viene.
Ayúdales a pasar a la acción con un botón CTA que los lleve de regreso a la interfaz del producto.
No olvides agradecerles su tiempo y confianza. Sé breve pero significativo.
Utiliza plataformas de marketing de productos como Omnisend o Mailchimp para crear correos de bienvenida automáticos. Cuentan con plantillas de automatización listas para usar para onboarding, retención de clientes, reactivación y marketing basado en datos.
4. Forma un equipo de onboarding
Forma un equipo de expertos en producto para diseñar una experiencia de onboarding exitosa.
Comienza con personas clave de tu departamento de gestión de producto.
¿Quién conoce mejor las funciones del producto? ¿Quién es el cerebro detrás de tu estrategia de éxito del cliente?
No olvides incluir expertos en marketing que conozcan el comportamiento de los usuarios objetivo.
Los especialistas en marketing también deberían ser capaces de crear contenido en el idioma y formato que conecte con los usuarios.
¿Cuáles son las preferencias de contenido del cliente? ¿Cuáles son las diferentes formas de comunicar los pasos de onboarding?
Utiliza la sabiduría colectiva de tus expertos en producto para crear un recorrido de onboarding optimizado hacia casos de uso reales.
5. Elige las herramientas adecuadas
Selecciona las herramientas correctas para las distintas áreas de tu flujo de onboarding de producto.
Ten en cuenta las siguientes herramientas.
Para recorridos de producto dentro de la aplicación:
- Whatfix
- Userpilot
- WalkMe
- Appcues
- Intercom
Para correos electrónicos de onboarding:
- Omnisend
- Sendinblue
- Mailchimp
- SendPulse
- MailerLite
Para bases de conocimiento:
- Help Scout
- Zendesk
- Document360
- Insided
- Guru
Consejos adicionales sobre el proceso de incorporación que debes recordar
- Utiliza una lista de verificación para la incorporación de productos. Crea una lista de prioridades para tu equipo de onboarding. Incluye las funcionalidades del producto que deben ser cubiertas en la experiencia de incorporación.
- Optimiza tus formularios. Realiza pruebas A/B en tus páginas de registro y configuración para que la experiencia sea lo más fluida posible. Para agilizar el proceso de registro, permite que los nuevos usuarios se inscriban utilizando sus cuentas de redes sociales.
- Pregunta a los usuarios qué desean. Inicia la experiencia de onboarding con una breve encuesta. Utiliza la retroalimentación del cliente para determinar las funcionalidades que son más importantes para ellos.
- Haz que tu proceso de onboarding sea interactivo. No sobrecargues a los nuevos usuarios con información sobre el producto que no necesitan. Mantén el onboarding enfocado y específico mostrando a los nuevos usuarios la información más relevante para ellos. Logra esto haciendo que el proceso sea interactivo.
- Valora a tus usuarios de prueba. Ofrece a los usuarios de prueba suficiente tiempo para explorar y utilizar tu plataforma al máximo. Una vez que termine la prueba, vuelve a atraer a los usuarios que no se convirtieron en clientes completos mediante anuncios y correos electrónicos, entre otros métodos de retargeting.
- Da a los usuarios la opción de omitir la incorporación. Acepta que no todos los usuarios quieren una experiencia guiada dentro de la app. Ofrece la opción "Omitir tour" y permite que aprendan a usar tu plataforma por sí mismos.
Ejemplos de onboarding de productos SaaS
¿Estás listo para crear tu primera experiencia de onboarding de producto?
Antes de empezar, aprende de estos excelentes ejemplos de onboarding:
1. Ahrefs
La página de registro de Ahrefs está cargada de recursos valiosos para que los usuarios se sientan más seguros en su decisión de compra.
Ahrefs destacó las características clave de cada plan, recopiló una lista completa de preguntas frecuentes e incluyó un enlace a su formulario de contacto.
2. GetResponse
Para mantener a los nuevos usuarios interesados, GetResponse creó un proceso de onboarding libre de distracciones, difuminando los elementos innecesarios.
Este enfoque puede observarse desde la configuración inicial hasta todos los recorridos del producto para las funcionalidades principales.
3. TikTok
Habilitar el "inicio de sesión único" es una forma comprobada de hacer que el registro de usuarios sea fluido.
TikTok ejemplificó esto soportando no una, ni dos, sino cinco aplicaciones de terceros.
4. Toggl
Toggl implementa un proceso de incorporación de clientes escalonado que explora el recorrido del usuario, un objetivo a la vez. Tras completar un objetivo, la app pregunta a los usuarios si quieren reanudar la incorporación para otra función.
5. CoSchedule
Puedes hacer que el proceso de incorporación sea más gratificante ayudando a los usuarios a seguir su progreso. CoSchedule lo logró al dar a los nuevos usuarios "hitos" objetivo con un claro indicador de progreso.
3 Principales Software de Incorporación de Usuarios
Ahora que tienes una mejor comprensión de cómo crear un proceso de incorporación de producto, es momento de elegir las herramientas que los harán realidad.
Echa un vistazo al mejor software de incorporación de usuarios para empresas:
1. Recorridos dentro de la app: UserGuiding
UserGuiding es una plataforma integral de adopción digital que cubre muchas características clave necesarias para una incorporación autoservicio. La plataforma proporciona listas de tareas para la incorporación, recorridos interactivos del producto, una base de conocimientos, ayudas emergentes, hotspots, una página independiente de actualizaciones del producto y más.
2. Incorporación por correo electrónico: Omnisend
Omnisend proporciona plantillas de automatización para correos electrónicos de bienvenida, mensajes de agradecimiento y correos de seguimiento de soporte al cliente. La plataforma también soporta notificaciones push y SMS, perfecto si tu audiencia desea una experiencia de incorporación omnicanal.
3. Base de conocimientos: Help Scout
Utiliza Help Scout para construir una base de conocimientos para usuarios que prefieren una incorporación a su propio ritmo. La plataforma también ayuda con la gestión de clientes, mensajería en vivo, informes en tiempo real e integraciones para una gestión de producto y servicio al cliente sólida.
Preguntas Frecuentes sobre la Incorporación de Producto
¿Qué es la incorporación de producto?
¿Por qué es importante la incorporación de producto?
¿Cómo incorporo a un nuevo usuario?
Conclusión
Crear una experiencia de incorporación de producto efectiva es esencial para mantener a los nuevos usuarios comprometidos, evitar el abandono y acelerar la adopción del producto.
No es fácil, pero es alcanzable con las estrategias adecuadas.
Utiliza los consejos anteriores para crear procesos efectivos de incorporación de productos.
Crea experiencias guiadas que respondan a los objetivos y preferencias de contenido de tu audiencia. Concéntrate en el éxito del cliente para maximizar la lealtad a la marca y el valor del cliente a lo largo del tiempo.
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