Tree Testing: Finden Ihre Nutzer, was sie brauchen?
Nennen Sie mich zynisch, aber ich behaupte, dass jede Website oder Plattform, die auf vielen Annahmen oder internen Diskussionen basiert, wahrscheinlich einige Probleme haben wird. Manchmal geschieht dies aus guten Gründen – beispielsweise, wenn Ihre Plattform eigenfinanziert wurde und von Personen aus der Praxis aufgebaut wurde.
Sobald Sie auf Ihrem Weg vorangeschritten sind und eine größere Nutzerbasis haben (oder anstreben), kann der Einsatz von Nutzerforschungsmethoden Ihnen helfen, entscheidende Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung zu finden und Ihre KPIs zu erreichen.
Eine der häufigsten Kategorien von UX-Problemen in digitalen Produkten ist die Unfähigkeit der Nutzer, das Gewünschte einfach und intuitiv zu finden. Tree Testing ist eine relativ einfache UX-Research-Methode, bei der geprüft wird, ob die Informationen und/oder Usability-Testing-Tools auf Ihrer Website so intuitiv wie möglich organisiert sind – und das ganz ohne Beta-Versionen oder neue Designs!
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Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum und wie Sie mit Tree Testing starten können – ganz gleich, ob Sie Forscher, Designer oder ein anderer Produktprofi sind.
Was ist Tree Testing?
Tree Testing (nicht zu verwechseln mit dem Product Tree Framework) ist eine Forschungsmethode, bei der Sie den Nutzern eine einfache Hierarchie Ihrer Website-Navigation präsentieren und ihnen dann Aufgaben stellen. Sie fragen die Nutzer, an welcher Stelle im Menü sie die jeweilige Aufgabe erledigen würden.
In der Regel verwenden Sie ein Tree-Testing-Tool, in das Sie Ihre Kategorien und Unterkategorien eingeben können (meine Favoriten sind Maze und Treejack von Optimal Workshop, aber es gibt viele verschiedene Lösungen – schauen Sie einfach, welches am besten zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt).
Ein Beispiel für Tree Testing
Nehmen wir an, Sie betreiben eine E-Commerce-Seite für Duftkerzen. Sie könnten den Nutzern dann eine Aufgabe stellen wie: Stellen Sie sich vor, Sie möchten eine Sojakerze mit Vanilleduft kaufen. Nutzen Sie die Seitennavigation, um uns zu zeigen, wie Sie dieses spezifische Produkt finden würden.
Sie erhalten dann Statistiken von Ihrem Tool, die zeigen, wo die Nutzer im Navigationsmenü hingeklickt haben, um bestimmte Dinge zu finden. Ob die Nutzer den „richtigen“ Weg gewählt haben oder nicht, liefert Ihnen wertvolle Hinweise darauf, wo an der Struktur noch gearbeitet werden sollte.
Warum Tree Testing durchführen?
Zunächst ist es wichtig, den Fachbegriff Informationsarchitektur zu kennen. Die Informationsarchitektur beschreibt vereinfacht gesagt die Art und Weise, wie Informationen auf einer Website oder Plattform organisiert sind. Sie ist wahrscheinlich der entscheidende Faktor dafür, ob Ihre Nutzer finden, was sie suchen – und zwar auf einfache und schnelle Weise.
Anders ausgedrückt: Sie können die besten Produkte, die besten Preise und/oder die fortschrittlichsten Tools haben – wenn Ihre Nutzer diese nicht finden, werden Sie kaum Ihre Nutzungs- oder Umsatzziele erreichen.
Tree Testing ist eine kostengünstige, einfache Methode, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihre Nutzer das finden, wonach sie suchen. Sie können Tree Testing schon in einer frühen Designphase nutzen, um von Anfang an richtig vorzugehen, aber bedenken Sie: Ein Tree Test ist fast immer hilfreich. Nach der Durchführung eines Tree Tests erhalten Sie konkrete, umsetzbare Erkenntnisse, die die Auffindbarkeit der wichtigsten Inhalte und Bereiche für Sie und Ihre Nutzer verbessern können.
Schritt für Schritt: So führen Sie einen Tree Test durch
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihren Tree Test zu planen, durchzuführen und von den Ergebnissen zu profitieren. Lesen Sie alle Schritte samt unserer Profi-Tipps durch – und schon sind Sie bereit für den Einstieg.
Schritt 1: Definieren Sie Ihr Forschungsziel
Wie bei jeder Form von Forschung oder Usability-Testing ist es wichtig, die eigenen Ziele klar festzulegen, bevor Sie tatsächlich mit Testpersonen loslegen. Hier sind einige Fragen, die Ihnen helfen, die Aspekte der Seiten-/Plattformstruktur zu identifizieren, die Sie mit Ihrem ersten Tree Test untersuchen möchten:
- Gibt es spezielle Tools oder Kategorien, bei denen sich unser Team unsicher ist und die wir überprüfen möchten?
- Können unsere Data-Teams Benutzerverhaltensmetriken analysieren, um auf Problemstellen hinzuweisen? Zum Beispiel: Wo brechen Nutzer besonders häufig ab?
- Können unsere Sales- oder Support-Teams Einblicke darüber geben, welche Funktionen oder Artikel von Nutzern nicht gefunden werden?
Nach etwas Brainstorming sollten Sie sich darauf konzentrieren, was Sie testen möchten und warum. Aus diesen Zielen leiten Sie später die Tree-Testing-Aufgaben für Ihre Testpersonen ab.
Schritt 2: Koordination mit allen Stakeholdern
Unabhängig von Ihrer genauen Rolle im Produktteam ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Erkenntnisse auch die Arbeit anderer beeinflussen werden. Überlegen Sie, wer aus Ihrem Produktteam über Ihren Test informiert sein sollte.
Mögliche Kolleg:innen, die Sie einbeziehen könnten:
- Designer
- Andere Produktmanager
- Produktmarketingmanager
- Datenanalysten
Sobald Sie definiert haben, wer informiert werden sollte, führen Sie eine kurze Abstimmung durch, um zu erklären, was Sie tun, und um Feedback zu den in Schritt eins erstellten Forschungszielen einzuholen. Häufig habe ich festgestellt, dass andere Stakeholder zusätzliche Ziele beisteuern, an die ich selbst nicht gedacht habe.
Wenn Sie und Ihre Kollegen sich abgestimmt haben, ist es Zeit weiterzugehen und mit Ihrem Test zu beginnen!
Schritt 3: Entwerfen Sie Ihre Baumstruktur
Wie bereits erwähnt, empfiehlt es sich, ein Tree-Testing-Tool zu verwenden, dessen Funktionen am besten zu Ihren Bedürfnissen passen. Sie können die Kategorien und Unterkategorien eingeben, sodass Ihr Tool für die Testpersonen bereit ist.
Schritt 4: Erstellen Sie Ihre Tree-Testing-Aufgaben
Bevor Sie Teilnehmer rekrutieren, müssen Sie den Test entwerfen, den sie absolvieren sollen. Hier sind einige Tipps, die Sie beim Formulieren jeder Tree-Testing-Aufgabe berücksichtigen sollten:
- Einfachheit und Direktheit sind entscheidend – jetzt ist nicht die Zeit, wortreich zu werden.
- Geben Sie Kontext: Was sucht der Nutzer und warum?
- Vermeiden Sie es, in Ihren Aufgaben die exakt gleichen Begriffe wie in Ihrer Navigationsstruktur zu verwenden. Das würde dazu führen, dass Nutzer gezielt nach diesen Begriffen suchen und die Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse sinkt.
- Weisen Sie Ihre Nutzer darauf hin, dass es keine richtige Antwort gibt und dass sie einfach das wählen sollen, was für sie jeweils am intuitivsten erscheint.
Hier ein Beispiel, wie eine Tree-Testing-Aufgabe formuliert sein könnte:
Stellen Sie sich vor, Sie möchten Ihrem Foto einen Filter hinzufügen. Bitte geben Sie im Baumdiagramm an, wo Sie dies machen würden, und erläutern Sie Ihre Wahl laut.
Wenn Sie alle Aufgaben formuliert haben, können Sie beginnen, Ihre Testpersonen zu rekrutieren!
Schritt 5: Rekrutieren Sie Ihre Teilnehmer und planen Sie Testsitzungen
Ihre Tree-Testing-Sitzungen lassen sich sowohl über Zoom als auch persönlich durchführen – allerdings ist das für Sie und Ihre Teilnehmer mit sehr hohem Zeitaufwand verbunden. Meine Empfehlung für diese Art von Test ist ein unmoderierter Ansatz, d.h. Sie nutzen eine Plattform, um Nutzer zu rekrutieren, die den Test in ihrem eigenen Tempo machen. Sie erhalten die Aufzeichnungen jeder Sitzung sowie die resultierenden Messwerte und können diese in Ihrem eigenen Zeitrahmen analysieren.
Ich empfehle häufig usertesting.com, das meine bevorzugte Plattform für unmoderierte Aufgaben ist. Auf UserTesting und ähnlichen Plattformen können Sie einen Screener erstellen, um Ihre Zielgruppe zu definieren. Die Plattform übernimmt außerdem die Bezahlung der Teilnehmer.
Ganz gleich, wie und wo Sie Ihre Teilnehmenden rekrutieren: Sie fragen sich vermutlich, wieviele Personen teilnehmen sollten. Es gibt keine feste Regel, aber ich empfehle häufig, zunächst 15–20 relevante Nutzer zu testen und dann auf Sättigung bzw. deutliche Muster in Ihren Daten zu achten. Wenn sich klare Muster zeigen, fügen Sie 5–10 weitere Nutzer hinzu. Sie können auch diesen Leitfaden für weitere Hinweise zur Stichprobengröße lesen.
Bevor Sie den Test für alle Teilnehmer freigeben, empfehlen wir, einen Pilot-Test mit ein paar wenigen Nutzern durchzuführen. So werden Sie rechtzeitig auf Probleme mit den Aufgaben oder Fehler in der Baumstruktur aufmerksam. Wenn der Pilot-Test gut läuft, starten Sie Ihren eigentlichen Test und lassen Sie Ihre Testpersonen loslegen!
Schritt 6: Analysieren Sie Ihre Tree-Testing-Ergebnisse
Wenn Sie eine Tree-Testing-Plattform nutzen, erhalten Sie als Hauptergebnis die Metriken wie beispielsweise die Erfolgsquote pro Aufgabe. Das bedeutet: Zu jeder Aufgabe sehen Sie, welchen Prozentsatz Ihrer Teilnehmer welche Navigationspfade gewählt haben. Von Ihrer Rekrutierungs-Plattform wie UserTesting erhalten Sie die aufgezeichneten Sitzungen Ihrer Nutzer.
Und was nun?
- Schauen Sie sich zunächst Ihre Metriken an. Auch wenn es aus Sicht der Teilnehmer keine richtige Antwort gab, gibt es für jede Aufgabe aus Ihrer Sicht definitiv eine ideale Antwort.
- Welche Aufgaben stellten für die Nutzer ein Problem dar?
- An welchen Stellen war es unwahrscheinlich, dass sie zum richtigen Ort gelangen?
- Wo waren sich die Nutzer bei ihrer Auswahl uneinig, was eventuell auf Redundanzen hinweist?
- Wo gab es viel Zurückgehen, was auf Verwirrung hindeutet?
- Bei den Aufgaben, bei denen ein potenzielles Problem besteht, sollten Sie sich Ausschnitte Ihrer aufgezeichneten Sitzungen ansehen. Da Sie die Nutzer gebeten haben, ihre Entscheidungen zu erklären, erhalten Sie durch das Ansehen der Aufzeichnungen Einblicke darin, warum Nutzer in Ihrer Informationsstruktur den falschen Weg gewählt haben oder warum sie unsicher waren.
Nach dieser Datenanalyse sollten Sie ein ziemlich gutes Bild davon haben, wo und warum Ihre Informationsarchitektur für die Nutzer nicht intuitiv ist. Formulieren Sie Ihre Erkenntnisse aus, verlinken Sie die Clips und bereiten Sie sich darauf vor, diese mit Ihren Kollegen zu teilen und gemeinsam zu brainstormen.
Schritt 7: Teilen Sie Ihre Ergebnisse und brainstormen Sie nächste Schritte
Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit den relevanten Kollegen, zum Beispiel in einer kurzen Präsentation mit Videoclips. Nachdem Sie Ihre Ergebnisse vorgestellt haben, sollten Sie gemeinsam mit Ihren Produkt- und Designteams Lösungen brainstormen. Dabei sollten Sie alles von Anpassungen der Texte bis hin zu Änderungen in der Kategorisierung in Betracht ziehen, und es ergibt Sinn, dies als Team zu diskutieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie oder jemand anderes aus dem Teilnehmerkreis konkrete Maßnahmen und nächste Schritte festhält, damit Ihre Erkenntnisse tatsächlich umgesetzt werden.
Profi-Tipps: Weitere gute Hinweise, bevor Sie Ihren Tree Test starten!
Tree Testing vs. Card Sorting
Card Sorting ist eine Forschungsmethode, bei der Sie den Nutzern Karten mit allen Funktionen oder anderen Elementen Ihrer Plattform geben und sie bitten, diese so zu kategorisieren, wie es für sie am intuitivsten ist.
Wenn Ihr Team wirklich an grundlegenden Dingen wie Kategorielabels zweifelt, sollten Sie – bevor Sie einen Tree Test durchführen, der manchmal auch als Reverse Card Sorting bezeichnet wird – zunächst eine Card-Sorting-Übung machen. So können Sie sehen, wie Nutzer alles auf Ihrer Plattform kategorisieren, und können Ihre Kategorien verfeinern, bevor Sie im Tree Test das Gegenteil testen.
Sie können unseren Leitfaden für Card Sorting anschauen, um zu entscheiden, ob dies für Sie als erster Schritt sinnvoll ist. Genau wie dieser Leitfaden führt er Sie Schritt für Schritt durch alles!
Nutzen Sie Tree Testing immer wieder
Tree Testing ist eine Methode, die immer wieder wertvolle Erkenntnisse liefert! Wann immer Sie neue Funktionen hinzufügen oder größere Änderungen an Ihrer Plattform vornehmen, lohnt es sich, Ihre Baumstruktur zu aktualisieren oder einen neuen Baum in Ihrer gewählten Plattform anzulegen und erneut zu testen. Es ist selten, dass Tree Testing eine einmalige Angelegenheit ist.
Okay, jetzt sind Sie ein echter Profi. Ich widerstehe allen Wald-Wortspielen und lasse es bei diesem Tipp: Treffen Sie sich mit Ihren Kollegen, definieren Sie Ihre Ziele und machen Sie sich auf den Weg, die UX-Vorteile des guten alten Tree-Tests zu ernten.
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