Ihr vollständiger Leitfaden zum Navigationstesten
Wenn Sie in einem Produktteam arbeiten, wissen Sie: Es spielt keine Rolle, wie beeindruckend die Funktionen Ihres Produkts und wie gut sie auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer abgestimmt sind, wenn diese Nutzer die benötigten Werkzeuge oder Informationen nicht finden können, um diese Funktionen zu nutzen.
Nennen Sie es beim Fachbegriff – „Informationsarchitektur“ – oder beschreiben Sie es ganz einfach als „App- oder Website-Navigation“. So oder so ist es ein entscheidendes Thema, wenn es darum geht, die Ziele Ihres Teams zu erreichen und Ihrem Nutzerkreis echten Mehrwert zu bieten.
Doch wie wissen Sie, ob Ihre Nutzer das Gesuchte leicht und intuitiv finden können? Eine vergleichsweise einfache Möglichkeit, dies herauszufinden, ist ein Navigationstest, mit dem Sie sicherstellen, dass Ihre User Experience den mentalen Modellen Ihrer Nutzer entspricht.
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Was ist ein Navigationstest?
Navigationstests sind eine Usability-Testing-Methode, bei der eine Stichprobe von Nutzern eine Aufgabe innerhalb Ihres bestehenden Produkts, eines Wireframes oder eines Figma-Prototyps erhält. Nutzer führen die tatsächliche Aktion möglicherweise nicht aus, aber Sie können beobachten, wo und wie einfach der Nutzer versucht, an den richtigen Ort zu navigieren, um die Aufgabe theoretisch zu erfüllen.
Hier einige Beispiele:
- Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, könnten Sie die Teilnehmenden bitten, sich vorzustellen, dass sie nach einem bestimmten Produkt suchen. So können Sie beobachten, wie leicht sie das Produkt durch Ihre Kategorisierung und/oder Suchfunktion finden.
- Wenn Sie eine Fitness-App haben, können Sie Ihre Tester bitten, sich vorzustellen, dass sie einer automatisch erfassten Laufeinheit weitere Minuten hinzufügen möchten. So erhalten Sie Einblicke, ob und wie das Bearbeiten einer Session für Ihre Nutzer intuitiv ist.
Warum Sie Navigationstests durchführen sollten
Es sei nochmals betont: Wenn Ihre Nutzer nicht einfach finden, was Sie anbieten, werden Sie Ihre Ziele kaum erreichen. Das Gegengewicht zum Navigationstest ist die Optimierung – das heißt: Wenn Sie durch dieses Testverfahren feststellen, welche Aspekte eines Ablaufs für Nutzer verwirrend sind, können Sie daran arbeiten und beobachten, wie Ihre Erfolgskennzahlen steigen.
Sie werden vielleicht feststellen, dass der Name einer Funktion nicht intuitiv ist oder dass der große CTA, den Ihr Team als offensichtlich empfand, von Ihren Nutzern häufig übersehen oder ignoriert wird. Was auch immer Ihre Erkenntnisse sein mögen – das Ergebnis ist häufig „Low Hanging Fruit“ für Ihr Produktteam und die Optimierung Ihrer KPIs.
Außerdem ist der Navigationstest eine einfache User-Research-Methode, die die meisten Produktmenschen, auch ohne Erfahrung in der UX-Forschung, durchführen können. Lesen Sie weiter für unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Schritt-für-Schritt: So führen Sie Navigationstests durch
Schritt 1: Entscheiden Sie, wann Sie beginnen
Es gibt kaum einen Moment im Designprozess, in dem Navigationstests nicht sinnvoll wären. Solange Ihr Team bereit ist, Ressourcen wie Design und Entwicklung für Produktanpassungen auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse bereitzustellen, werden Sie von dieser Testart wahrscheinlich profitieren.
Das gesagt, hier einige Beispiele, wann Navigationstests besonders wertvoll sein können:
- Ihr Data-Team hat Sie auf einen Absprung an einer wichtigen Stelle im Produkt-Flow hingewiesen, und Ihr Team ist sich nicht sicher, woran das liegt.
- Sie arbeiten an einer großen Designänderung und möchten sicherstellen, dass alles, was in Ihrem vorherigen Design intuitiv war, auch im neuen Design noch intuitiv bleibt.
- Sie fügen neue Funktionen hinzu und sind sich nicht zu 100 % sicher, wo Sie sie platzieren sollen, damit Nutzer sie bei Bedarf finden.
Sprechen Sie im Team über den besten Zeitpunkt für den Start und reservieren Sie im Kalender Zeit für die Planung, Durchführung und Auswertung Ihrer Tests.
Schritt 2: Planen Sie die Logistik für Ihren Navigationstest
Bevor Sie mit den eigentlichen Test-Sessions beginnen, müssen Sie einige Entscheidungen treffen. Die folgende Tabelle dient Ihnen als Leitfaden, wenn Sie mit Ihrem Team weiterarbeiten.
| Sollten Sie diese Tests live mit Nutzern durchführen oder eine Plattform nutzen, die Ihnen erlaubt, die Session aufzuzeichnen und später anzusehen? | In den meisten Fällen empfehlen wir Letzteres. Es lohnt sich in der Regel nicht, Zeit und Aufwand in Terminabsprachen oder persönliche Treffen mit Nutzenden zu stecken; mit Plattformen wie UserTesting können Sie Teilnehmende schneller rekrutieren und die Aufzeichnungen später ansehen. |
| Welche Abläufe möchten Sie testen? | Auch wenn es verführerisch ist, alles zu testen, empfehle ich, sich zunächst auf einen wichtigen Flow zu konzentrieren. So erhalten Sie schnell umsetzbare Erkenntnisse und können nach dem ersten Test weitere Prüfungen in Ihre Roadmap aufnehmen. |
| Wer ist verantwortlich für die Durchführung und Auswertung der Tests? | Wie bei jeder Produktinitiative sollten Sie klare Erwartungen im Team festlegen. Entscheiden Sie im Vorfeld, wer was übernimmt. |
Sobald Sie diese Entscheidungen getroffen haben, können Sie zum nächsten Schritt übergehen.
Schritt 2: Erstellen Sie Ihren Test
Jetzt, da Sie wissen, welche Features oder Abläufe Sie testen möchten, ist es an der Zeit, Ihren eigentlichen Test zu entwerfen. Hier sind einige bewährte Methoden, die Sie beim Schreiben beachten sollten, sowie Beispiele für Aufgabenstellungen in Navigationstests.
Bewährte Methoden für das Formulieren von Aufgaben für Ihren App- oder Website-Navigationstest
- Verwenden Sie Nutzersprache, nicht Produktsprache. Überlegen Sie sich auf der Grundlage Ihrer Kenntnisse über Ihre Nutzer, wie diese die Aufgabe umsetzen würden, die Sie ihnen stellen möchten.
- Führen Sie den Nutzer nicht. Ihre Aufgabe ist es, die Aufgabe zu formulieren und dann den Nutzer selbstständig versuchen zu lassen, innerhalb des Produkts den richtigen Weg zu finden. Wenn Sie den Nutzern in irgendeiner Weise beim Auffinden helfen, sind Ihre Ergebnisse nicht verlässlich.
- Halten Sie Ihre Anweisungen einfach. Schreiben Sie so wenig wie möglich, damit Ihre Tester sich nicht verwirrt fühlen.
Hier finden Sie einige Beispiele für richtig formulierte Aufgabenstellungen für einen Navigationstest, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein pinkfarbenes Kleid für Ihre 5-jährige Nichte kaufen. Bitte stöbern Sie ab der Startseite durch die verfügbaren Optionen.
Stellen Sie sich vor, Sie möchten für morgen Nacht ein Einzelzimmer in einem 4-Sterne-Hotel in Paris buchen. Versuchen Sie bitte, ausgehend von der Startseite, drei Optionen mit verfügbaren Zimmern zu finden.
Insgesamt sollten Sie Ihren Nutzern etwas Kontext geben (das Wort stellen Sie sich vor ist hier hilfreich) und dann beobachten, was sie bei einer konkreten Aufgabe tun. Wenn Sie mehr als eine Funktion oder einen Ablauf testen möchten, empfehle ich, dies jeweils einzeln zu machen und als internes „Fallbeispiel“ zu nutzen.
Sobald Sie Ihren Test entworfen haben und sicher sind, dass er die Auffindbarkeit Ihres wichtigsten Features oder Ablaufs abdeckt, können Sie zum nächsten Schritt übergehen.
Schritt 3: Rekrutieren Sie Ihre Teilnehmer und starten Sie Ihren Test
Wie ich bereits im ersten Schritt erwähnt habe, empfehle ich dringend die Nutzung von UserTesting.com oder einer ähnlichen Plattform, die es Ihnen ermöglicht, einen Screening-Fragebogen zu erstellen und Nutzer zu rekrutieren. Danach werden die Nutzer zu Ihrem Test weitergeleitet und Sie erhalten die Aufzeichnungen, die Sie in Ihrem eigenen Tempo auswerten können.
Egal, ob Sie ein Testing-Tool nutzen oder Live-Gespräche führen, zunächst müssen Sie die Nutzergruppe festlegen, mit der Sie den Test durchführen möchten. Hier sind einige Überlegungen, die Sie bei der Auswahl Ihrer Nutzerstichprobe berücksichtigen sollten:
- Testen wir das aktuelle Produkt? Wenn ja, ist die sauberste Testvariante oft mit Nutzern, die Ihr Produkt noch nie verwendet haben.
- Wie definieren wir als Organisation unsere Zielgruppe? Sie sollten Nutzer aus dem Bereich Ihrer Zielgruppe auswählen, damit Ihre Ergebnisse möglichst nah an den Personen sind, für die Ihr Produkt relevant ist.
Im Allgemeinen gilt: Solange Sie Ihre Nutzer gemäß diesen Richtlinien definieren, reichen in der Regel 10 bis 20 Tester aus, um Ihnen eine Richtung zu geben.
Nachdem Sie Ihren Test gestartet und die Teilnehmer diesen abgeschlossen haben, können Sie zum letzten Schritt übergehen!
Schritt 4: Analysieren Sie Ihre Tests und erstellen Sie Handlungsanweisungen
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Tests auszuwerten und Ihre Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen für Ihr Team zu überführen. Bei jeder Art von Nutzerforschung ist es verlockend, die Sessions einfach durchzuschauen, um ein „Gefühl“ dafür zu bekommen, was passiert ist – das bringt jedoch meist keine optimalen Ergebnisse.
Ich empfehle, eine einfache qualitative Analysemethode wie das Affinity-Diagramming zu nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Daten nicht versehentlich durch persönliche Vorannahmen verfälschen. Danach haben Sie eine Liste nützlicher Erkenntnisse.
Um Handlungsanweisungen für Ihr Team zu erstellen, schauen Sie sich Ihre Erkenntnisse an: Wo hatten Nutzer Schwierigkeiten? Was war intuitiv? Was war es nicht?
Viel Erfolg beim Testen!
Das war’s – jetzt sind Sie bereit, mit Navigationstests zu starten und die Benutzerfreundlichkeit für Ihre Zielgruppe weiter zu verbessern.
Wenn Sie durch Navigationstests wertvolle Erkenntnisse erhalten haben, könnten Sie sich auch auf andere einfach durchführbare Forschungsmethoden wie Tree Testing, Card Sorting und First-Click-Testing konzentrieren.
Vergiss zum Schluss nicht, den Newsletter des CPO Clubs zu abonnieren, um regelmäßig solche Anleitungen wie diese zu erhalten.
