Der Leitfaden für Produktmanager zur Ideenfindung: 3-Schritte-Prozess
Habt ihr irgendwelche Ideen, wie wir dieses Problem lösen sollten?
Diese Frage stellt vermutlich jeder von uns mindestens ein- bis zweimal pro Woche an ein Team talentierter Ingenieur:innen und Designer:innen. Dann wird es in der Runde natürlich laut vor lauter Lösungen und Vorschlägen. Wenn du schon häufiger in dieser oft chaotischen und schwer kontrollierbaren Situation warst, habe ich hier einen einfachen 3-Schritte-Ideationsprozess, mit dem du dieses Chaos für dein Produkt in den Griff bekommst.
Schritt 1: Sorge für einen Zustrom von hochwertigen Ideen und Feedback aus wertvollen Quellen
Ich achte in der Regel am meisten auf diesen Schritt des Ideationsprozesses und kann dir empfehlen, es genauso zu machen.
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Früher, als ich Associate Product Manager war und kaum einige der wichtigsten Konzepte des Berufs verstand, dachte ich, ein großartiger Produktmanager sei die Person, die die besten Ideen im Raum hat.
Mittlerweile erscheint mir das albern, denn mit der Zeit wird klar: Ideen ohne Verknüpfung und im Alleingang zu produzieren hat keinen Wert – am Ende baust du womöglich etwas, das niemand will.
Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Einzige war, der sich fragte, wie die Kunden das Produkt eigentlich falsch nutzen konnten.
Die schlechte Nachricht dabei war: Ich war selbst schuld, weil ich das falsche Produkt gebaut und einfach blind Ideen umgesetzt hatte, ohne die Bedürfnisse der Nutzer, die Strategie/Vision der Gründer oder die Daten zu berücksichtigen.
Daher sollten wir, bevor wir überhaupt an eine Brainstorming-Session denken, sicherstellen, dass wir die richtigen Erkenntnisse, Rückmeldungen und Ideen zusammengetragen haben, die dann im Produkt-Ideationsworkshop diskutiert werden können. Ebenfalls hilfreich ist es, bereits Tools parat zu haben, um die Gruppe zu qualitativ besseren Ideen zu führen – zum Beispiel strukturierte Design-Frameworks, die den Prozess gezielter und lösungsorientierter gestalten.
Feedback und Ideen aus internen Quellen sammeln
Mit Kunden außerhalb des eigenen Unternehmens zu sprechen, ist immer eine gute Idee – aber auch intern kannst du eine erhebliche Menge wertvoller Ideen und Insights gewinnen.
Schauen wir uns ein paar interne Quellen an und welche Impulse wir daraus bekommen können.
Kundensupport
Wenn du bereits einen einigermaßen etablierten Nutzerstamm hast, kann das, was dein Kundensupportteam zusammenträgt, eine wahre Schatzkammer an Feedback, Wünschen und Ideen sein.
Nutzer:innen wenden sich an sie, um Probleme oder eine schlechte Nutzererfahrung zu kritisieren, Hindernisse zu melden, die sie an ihren Zielen hindern, oder um fehlende Funktionen zu adressieren, die sie sich wünschen.
Für einen kontinuierlichen Zustrom an wertvollen Informationen aus deinem Supportteam kannst du Folgendes tun:
- Erstelle einen Slack/Teams-Kanal, in dem Supportmitarbeitende interessante Erkenntnisse oder Vorschläge posten.
- Nutze die Analysefunktionen deiner Support-/CRM-Plattform, um statistische Daten über die Häufigkeit von Beschwerden je Problemtyp sowie die Häufigkeit des Wunsches nach bestimmten neuen Features zu erheben.
Anschließend kannst du die häufigsten Anfragen aus dem Slack-Kanal und dem Analytics-Dashboard zusammentragen und in deine nächste Brainstorming-Sitzung zur weiteren Bearbeitung mitnehmen.
Führungsebene
Neben dem Fokus auf Kund:innenbedarf müssen großartige Produkte auch die Vision der Gründer:innen beziehungsweise der Führungsebene verfolgen. Wer ausschließlich Kundenwünsche umsetzt, baut womöglich ein mit Features überladenes oder eben kein bahnbrechendes Produkt.
Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie schnellere Pferde gesagt.
-Henry Ford
Es ist entscheidend, Ideen von der Führung einzuholen und bestehende Produkt- und Featureideen auf ihre Vision und Strategie abzustimmen.
Dafür empfehle ich, die Führung aktiv in eure Brainstorming-Sessions einzubinden oder, wenn es die Zeit nicht zulässt, eine kleinere separate Runde zu organisieren, in der sie ihre Gedanken mit euch teilen können.
KPI-Review-Sitzungen
Wir leben im goldenen Zeitalter der Daten und viele Ökonomen betrachten sie als das „neue Öl“. Warum? Die kurze Antwort ist: Sie treiben den Fortschritt voran. Die lange Antwort ist jedoch, dass sie den Entscheidungsträgern viel Klarheit verschaffen und es ihnen ermöglichen, potenzielle Probleme aufzudecken und die Produktbereiche zu identifizieren, die dafür verantwortlich sind.
Wenn Sie Analysedaten über Ihre Kunden haben, dienen diese als eine der wertvollsten Quellen für Ideen und Erkenntnisse, die Sie mit in die Brainstorming-Sitzungen nehmen können.
Um diesen Prozess zu erleichtern, können Sie sogenannte KPI-Review-Sitzungen organisieren, in denen Sie Ihr Produkt-/Marketing-/Growth-Team zusammenbringen und sich den aktuellen Stand Ihrer KPIs sowie deren Entwicklung im Zeitverlauf ansehen.
Hierbei können viele potenzielle Probleme entdeckt werden, für die Sie gemeinsam Lösungen brainstormen müssen.
Schauen wir uns ein praktisches Beispiel an, um besser zu verstehen, welchen Mehrwert Sie aus solchen Sitzungen ziehen können.
Stellen Sie sich vor, Sie leiten die Produktentwicklung einer Slack-ähnlichen Messenger-App und haben „die Anzahl der Erstnachrichten“ als Ihre North-Star-Metrik festgelegt, da ihr Wachstum positiv mit dem Umsatz- und Bindungswachstum korreliert.
Während einer Ihrer wöchentlichen KPI-Review-Sitzungen stellen Sie und Ihr Team fest, dass Ihre North-Star-Metrik rückläufig ist.
Dies löst eine schnelle Untersuchung aus, um den Grund dafür zu verstehen. Nach der Analyse der Conversion-Funnels (bei Ihnen war dies Anmeldung → Channel-Erstellung → Erste Nachricht) stellen Sie fest, dass die Conversion von Anmeldungen zu Channel-Erstellung um ca. 2,5 % gesunken ist.
Bei genauerer Untersuchung und der Analyse einiger Sitzungsaufzeichnungen stellen Sie fest, dass mehr Nutzer Ihren Messenger auf dem Handy besuchen und dass das Anlegen von Channels auf Mobilgeräten sehr verwirrend ist.
Voila! Sie haben gerade ein ernstes Problem identifiziert, das eine Ideensitzung zur Lösungsfindung benötigt.
Bis jetzt haben wir Ihre internen Quellen für wertvolle Ideen, Problemstellungen und Feedback behandelt. Kommen wir nun zu den Quellen außerhalb Ihres Unternehmens und werfen wir einen Blick auf die wichtigste von allen – Ihre Nutzer.
Ideen von Ihren Nutzern sammeln
Sie sind kein nutzerzentriertes Produkt, wenn Sie nicht mit Ihren Nutzern kommunizieren und deren Meinungen in Ihre Ideenfindung und Entscheidungsprozesse einbeziehen.
Der offensichtlichste Weg dafür sind natürlich Nutzerinterviews. Dieses Thema verdient jedoch einen eigenen Leitfaden. Konzentrieren wir uns stattdessen auf einige alternative Quellen für Ideen und Nutzerfeedback, die Sie für Ihre Produkte nutzen können.
Feedback-sammelnde UI-Elemente in Ihrem Produkt.
Sie haben diesen Trend wahrscheinlich schon bemerkt: Viele SaaS-Tools fragen direkt in ihrer Benutzeroberfläche nach Feedback. Der Grund für die zunehmende Popularität liegt in der Qualität und Relevanz des Feedbacks, das Sie so erhalten.
Diese Relevanz erreichen Sie, indem Sie Ihre Feedback-Elemente gezielt an den Stellen der Nutzerreise platzieren, an denen Nutzer gerade erst Ihre Funktionen erlebt haben und ein hohes Interesse daran haben, Ihnen ihre Meinung mitzuteilen.
Der Transkriptionsdienst Otter beispielsweise bittet Sie, seine Transkription auf einer 5-Sterne-Skala direkt auf der Seite zu bewerten, auf der Sie das Transkript lesen.
Wenn Sie zudem eine niedrige Bewertung abgeben, werden Sie gebeten, eine kurze Nachricht zu hinterlassen, in der Sie erklären, was an Ihrem Transkript nicht gestimmt hat.
Sie werden auch um die Erlaubnis gebeten, auf den Inhalt des bewerteten Transkriptes zugreifen zu dürfen, um diesen zu analysieren und die Fehler zu identifizieren, die gemacht wurden. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie diese Daten künftig ihren KI-Modellen zuführen werden, um diese weiter zu verbessern.
Hinweis: Solche Funktionen lassen sich relativ einfach selbst entwickeln, Sie können aber auch spezialisierte Ideenmanagement-Software dafür nutzen.
Nutzer-Communities
Eine weitere großartige Plattform, um mit Ihren Nutzern in Kontakt zu bleiben, ihr Feedback zu erhalten und ihre Stimmen in Ihren Ideenfindungsprozess einzubeziehen, sind die Communities, die sich um Ihr Produkt bilden.
Das kann alles sein, von Discord-Servern über Slack-Communities bis hin zu speziellen Foren wie der Atlassian Community.
Ganz gleich, welches Format Sie wählen – wenn Sie diese Communities gut verwalten, werden Ihre Nutzer damit beginnen, auf Themen hinzuweisen, die Ihnen vielleicht entgangen sind, oder Ihnen wertvolle Verbesserungsideen für Ihr Produkt liefern.
Best Practices für Nutzer-Communities
Um das Beste aus diesen Communities herauszuholen, möchte ich ein paar nützliche Tipps aus meiner Erfahrung mit der Leitung einer Beta-Community für eines meiner Produkte teilen.
- Die kostenlose Version von Slack ist für eine kleine Community völlig ausreichend. Der Vorteil ist, dass viele Ihrer Nutzer bereits ein Slack-Konto haben und sich nicht erst registrieren müssen, um Ihrer Community beizutreten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verhaltensrichtlinie haben, die für alle Mitglieder leicht zugänglich ist. Ich hatte dafür einen eigenen #code-of-conduct-Kanal.
- Behalten Sie Ihren #random-Kanal und ermutigen Sie Mitglieder, dort über alles zu plaudern, was sie wollen. Wenn die Leute auf Ihrer Plattform keinen Spaß haben können, werden sie nicht lange bleiben.
- Richten Sie einen #{your_product_name}-news-Kanal ein. Das ist der perfekte Ort, um öffentliche Ankündigungen und Release Notes an die Nutzer zu geben, denen sie besonders wichtig sind.
- Fügen Sie einen #ideas-and-suggestions-Kanal hinzu, in dem Sie alle ermutigen, ihre Ideen zu posten. Immerhin geht es uns doch um die wertvollen Nutzer-Insights, oder?
- Richten Sie einen #bug-reports-Kanal ein. Dort können Ihre Community-Mitglieder auf Probleme mit Ihrem Produkt hinweisen.
- Nehmen Sie sich Zeit, um persönlich mit Mitgliedern zu kommunizieren und ihre Fragen zu beantworten. Das ist der wichtigste Tipp von allen.
Öffentlicher Issue Tracker
Eine weitere Methode, um Vorschläge und Feedback von Ihren Nutzern zu sammeln, ist die Einrichtung eines Issue Trackers, bei dem jeder Bugs, Funktionswünsche und Verbesserungen für Ihr Produkt eintragen kann.
Haben Sie schon vom Jira von ... äh ... Jira gehört? Genau, Jira, das Projektmanagement-Tool, hat eine eigene Jira-Instanz, in der man Aufgaben einstellen und direkt an das Atlassian-Team melden kann.
So sieht zum Beispiel ein Feature-Vorschlag dort aus.
Einer der cleversten Aspekte dessen, was Jira hier gemacht hat, ist, dass sie Nutzern die Möglichkeit geben, für Bugs und Vorschläge zu voten. So kann das Produktteam diejenigen mit den meisten Stimmen priorisieren.
Obwohl dieses Verfahren bei technischen oder Engineering-Produkten relativ gängig ist, steht es Ihnen bei jedem beliebigen Produkttyp offen.
Es ist in Ordnung (und großartig!), wenn Menschen "dumme" Ideen teilen
Bevor wir zum nächsten Schritt unseres Ideenfindungsprozesses übergehen, möchte ich noch etwas Wichtiges sagen. Es gibt keine schlechten Ideen!
Ja, Menschen schlagen vielleicht eine Funktion vor, die nicht zu Ihrer Strategie passt oder von der nur sie profitieren würden.
Ja, wahrscheinlich sagen Sie (Nein sagen ist eine Superkraft im Produktmanagement) zu den meisten Vorschlägen nein, aber stellen Sie immer sicher, dass Ihre Nutzer und Kollegen sich wohlfühlen, wirklich alle Ideen mit Ihnen zu teilen – auch die "dummen".
Sie möchten Kreativität und Freiheit beim Teilen von Ideen fördern, denn die Nutzer könnten geniale Einfälle haben, die sie aus Sorge vor der Meinung anderer sonst für sich behalten würden.
Nachdem nun der wichtigste Teil – das Erfassen der richtigen Nutzerbedürfnisse, Ideen und des Feedbacks – erledigt ist, können wir mit dem zweiten Schritt unseres Ideenprozesses weitermachen.
Schritt 2: Wenden Sie eine Ideenfindungstechnik an, um Ihre Ideen und Ihr Feedback zu verarbeiten
Wir sind jetzt bei der eigentlichen Ideenphase angekommen, in der Sie die aus dem vorherigen Schritt gesammelten Themen auf den Tisch legen und anfangen, nach Lösungen zu suchen.
Wahrscheinlich ist die offensichtlichste und effektivste Methode (gerade für Startups in der frühen Entwicklungsphase) das Brainstorming. Das umfasst üblicherweise Folgendes:
- Ein Icebreaker als Ausgangspunkt der Ideensitzung – so können Teammitglieder sich in die Lage der anderen versetzen.
- Ein ungeführtes Gespräch – bei dem das Team innovative Ideen und neue Konzepte für das Produktdesign teilen, Probleme lösen, die Ideen anderer bewerten und Annahmen hinterfragen kann.
- Die Abschlussphase – wenn die Teilnehmenden Erkenntnisse und Folgemaßnahmen festhalten.
Es gibt auch viele Methoden zum Brainstorming. Um in einem vorgegebenen Zeitraum mehr Ideen zu generieren, können Sie einige Brainstorming-Techniken ausprobieren, wie zum Beispiel:
- SCAMPER, wenn Sie versuchen, das Problem zu lösen, indem Sie bestehende Lösungen Ihres Produkts Substituieren, Kombinieren, Anpassen, Modifizieren, Anders nutzen, Eliminieren oder Umkehren.
- Mindmapping, wenn Sie mit einer leeren Fläche beginnen, Ihre zentrale Idee in die Mitte stellen und Lösungen, Gedanken sowie Konzepte hinzufügen, die mit der Kernidee zusammenhängen. Diesen Vorgang wiederholen Sie für jedes neu hinzugefügte Konzept, und so weiter.
- Six Thinking Hats, wenn Teammitglieder das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten (z. B. Sicherheitsperspektive, Produktperspektive, Designperspektive, etc.) und versuchen, aus jedem Blickwinkel innovative Lösungen zu finden.
Es gibt außerdem Storyboarding und Brainwriting, die mir persönlich am besten gefallen (rein subjektive Meinung, alle diese kollaborativen Methoden sind gut), weshalb ich sie noch etwas genauer erläutern möchte.
Storyboarding
Meiner Meinung nach ist dies die beste Methode, um die Nutzerreise zu visualisieren und das UX-Design Ihrer Ideen zu diskutieren.
Der Begriff Storyboarding stammt aus der Filmindustrie, wo eine Serie von Karten mit verschiedenen Szenen gezeichnet wird, um zu erklären, was darin passiert. Dies ist ein nützliches Werkzeug, um das Drehbuch sichtbar zu machen und zu verfeinern, bevor die Dreharbeiten beginnen.
So sah ein Storyboard für die berüchtigte Velociraptor-Szene in Jurassic Park aus.
Die Storyboards digitaler Produkte folgen in der Regel diesem Ansatz, indem sie die Nutzerreise durch Ihr Produkt visualisieren.
Sie können sich als sehr wertvoll erweisen, um Ihre Brainstorming-Sitzungen zu unterstützen, denn sie machen Ihre Diskussionen visuell und schaffen ein gemeinsames Verständnis dessen, worüber gesprochen wird.
Für diese Übung benötigen Sie keinerlei Design- oder Zeichenfähigkeiten (anders als in der Filmbranche), keine Vorlage oder spezielles Material, um ein Storyboard für Ihre Idee zu erstellen. Alles, was Sie brauchen, sind Haftnotizen und eine Tafel zum Platzieren dieser.
Sie können diese Karten auch auf ein Whiteboard zeichnen, aber ich bevorzuge Haftnotizen, weil man sie leicht neu anordnen und die Nutzerreise je nach Lösungsidee verändern kann.
Der Hauptgrund, warum ich Storyboards mag (abgesehen davon, dass sie Ideen visualisieren können), ist, dass sie großartiges UX-Design hervorheben und es Ihnen und allen anderen im Raum ermöglichen, die Lösung aus Sicht des Nutzers zu betrachten.
Brainwriting
Diese Methode eignet sich am besten für die schnelle Entwicklung von Ideen.
Manchmal geht es bei Brainstormings darum, die endgültige Ausgestaltung einer bestimmten Lösung im Detail zu erarbeiten, aber in den meisten Fällen treffen Sie sich, um neue Ideen zu generieren und diejenige auszuwählen, die Ihr Problem am besten löst.
Hier kommt die Brainwriting-Methode ins Spiel, denn sie ist darauf ausgelegt, dass Ihre Teammitglieder schnell viele Ideen liefern. Der kreative Prozess beim Brainwriting sieht wie folgt aus:
- Geben Sie jedem Teammitglied ein Blatt Papier (oder einen Bereich auf einem Miro- oder Figjam-Board) und bitten Sie sie, während einer 5-minütigen Runde drei Ideen aufzuschreiben.
- Nach der Runde tauschen die Teammitglieder ihre Karten, lesen die Ideen der Kolleg:innen und schreiben innerhalb von fünf weiteren Minuten drei zusätzliche Ideen dazu.
- Nach ein paar Runden sammelt die Moderation alle Karten ein und schreibt die Ideen auf ein Whiteboard (oder wieder auf ein Miro-Board).
Sie können die Regeln beliebig anpassen: z. B. durch mehr Runden, eine andere Anzahl aufzuschreibender Ideen oder indem Sie die Rundenzeit verändern. Das Endergebnis wird sich dadurch nicht wesentlich ändern.
Das Ergebnis ist in diesem Fall eine große Liste an Ideen, aus denen du anhand verschiedener Faktoren oder durch den Einsatz einer Priorisierungsmethode (wie RICE, auf die wir gleich noch eingehen) auswählen kannst.
Schritt 3: Priorisiere deine Ideen mit RICE
Wenn deine Brainstorming-Session erfolgreich war, hast du nun eine Liste potenzieller Lösungen, die das besprochene Problem abdecken. Doch welche solltest du zuerst umsetzen?
Die Antwort ist recht einfach – beginne damit, deine Produktideen zu bewerten, priorisiere die Liste und wähle das oberste Element (oder mehrere). Genau das machen wir im dritten Schritt unseres Prozesses.
Es gibt unzählige Wege, diese Phase zu gestalten, darunter viele Priorisierungsmethoden mit unterschiedlich hohen Komplexitätsgraden. Mein Tipp lautet jedoch: Halte es einfach und nutze eine der unkompliziertesten Techniken – RICE.
RICE steht für Reach (Reichweite), Impact (Auswirkung), Confidence (Zuversicht) und Effort (Aufwand). Mit dieser Methode erstellst du eine kleine Tabelle, in der jede Zeile eine Lösung aus deiner Brainstorming-Session ist und jede Spalte einen der vier Aspekte oben darstellt. Anschließend füllst du mit deinem Team die Felder mit Werten aus.
So sieht die Tabelle aus.
Und so ermittelst du die Werte in dieser Tabelle:
- Die Anzahl an Nutzern, die deine Lösung erreichen wird.
- Wie schätzt dein Team die Auswirkung dieser Lösung auf das Problem ein? Das ist eine Zahl zwischen 0,25 (sehr wenig Auswirkung) und 3 (starke Auswirkung).
- Wie groß ist die Zuversicht deines Teams, dass die Lösung erfolgreich ist? Ebenfalls eine Zahl zwischen 0,25 und 3.
- Wie viel Aufwand wird dein Team für die Umsetzung benötigen? Skala von 0,25 bis 3.
Zum Schluss hast du den Score, den du mit dieser Formel berechnest:
Nachdem du diesen Score berechnet hast, sortierst du die Liste der möglichen Lösungen nach Punkten und wählst die mit der höchsten Punktzahl aus.
Alles beginnt mit einer großartigen Idee!
Ideenfindung ist einer der wichtigsten (und auch spaßigsten) Bestandteile im Leben eines Product Managers. Sie kann manchmal chaotisch sein und verwirrend werden. Mit dem bewährten Prozess, den ich dir vorgestellt habe, kannst du deine Ideensammlung jedoch gut organisieren und optimal nutzen.
Sobald du deine Ideen festgelegt hast, kannst du mit deren Umsetzung beginnen. Dazu empfehle ich dir ein paar großartige Leitfäden von meinen Kolleginnen und Kollegen:
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