Wie Sie Leidenschaft zu Ihrem Unterscheidungsmerkmal in einer KI-gesteuerten Welt machen

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Hannah Clark: Wenn Sie mich vor zwei Jahren gefragt hätten, wie ich das Wort „Leidenschaft“ definieren würde, hätte ich wahrscheinlich keine großartige Antwort gehabt. Ich hätte vielleicht gesagt, es ist nicht wirklich Begeisterung, es ist nicht wirklich Können, aber es spielt in diesem Bereich mit. Inzwischen, wo man fast alles generieren kann, denke ich sehr darüber nach, was man eben nicht mit KI erzeugen kann, was also wirklich einzigartig menschlich ist. Und im Herzen davon, glaube ich, liegen die immateriellen Dinge, die die Verbindungen zwischen Menschen nähren.

Vor diesem Hintergrund glaube ich, dass ich mittlerweile verstanden habe, was Leidenschaft wirklich bedeutet – es geht nicht nur darum, an etwas interessiert zu sein oder darin besonders gut zu sein. Es ist die Energie, die all dies im Kern antreibt. Sie motiviert nicht nur dazu, Fähigkeiten und Expertise aufzubauen, sondern kann auch das Team um Sie herum mitreißen und in Handlung versetzen.

Mein heutiger Gast ist Norma Løvhaugen, VP Strategy bei Neat, und wir beide teilen den Glauben, dass Leidenschaft diese besondere Zutat ist, die im Zentrum von Zusammenarbeit, Innovation und Exzellenz steht. Norma meint, dass es zwar ein guter Anfang ist, alle technischen Grundbausteine zu haben, Teams aber Leidenschaft benötigen, um etwas Außergewöhnliches zu schaffen. Sie werden gleich hören, wie das Team von Neat Leidenschaft in die Unternehmenskultur integriert, welche wichtige Rolle Vorhersagbarkeit im eigenen Produktangebot spielt sowie eine Ode an die Kunst des Möglichen. Steigen wir ein.

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Willkommen zurück beim The CPO Club Podcast. Wir sind heute mit Norma Løvhaugen hier. Sie ist VP Strategy bei Neat.

Norma, danke, dass Sie heute Zeit für uns haben.

Norma Løvhaugen: Danke. Vielen Dank für die Einladung. Ich liebe dieses Thema.

Hannah Clark: Ja, ich auch. Ich freue mich wirklich darauf, einzutauchen. Aber bevor wir ins Thema gehen, erzählen Sie uns etwas über Ihren Werdegang und wie Sie zu Neat gekommen sind.

Norma Løvhaugen: Ich habe 2020 im Tech-Bereich angefangen und bin seit 20 Jahren in der Videokonferenzbranche tätig. Das Schöne an Tech ist, dass man in viele verschiedene Richtungen gehen und sowohl unterschiedliche Technologien als auch die Zusammenarbeit mit vielen Menschen erkunden kann.

Ich habe dann zunehmend Führungsrollen übernommen, war Projektleiterin und habe Teams geführt. Ich finde es sehr spannend und faszinierend, wie man brillante Menschen zusammenbringt und daraus großartige Produkte und Erlebnisse entstehen. Ich hatte wirklich Glück.

Hannah Clark: Absolut.

Ich schätze diesen Moment der Dankbarkeit und freue mich sehr, heute über dieses Thema zu sprechen. Heute konzentrieren wir uns auf die Rolle von Leidenschaft und Zusammenarbeit in Organisationen – was gerade jetzt in einer Zeit, in der generative KI alles beeinflusst, enorm wichtig ist, um Dinge hervorzuheben, die Maschinen nicht so leicht ersetzen können.

Sprechen wir ein wenig über die Magie, die entsteht, wenn leidenschaftliche Teams zusammenkommen. Welche Erfahrungen haben Sie in Ihrer Karriere in Sachen Führung damit gemacht?

Norma Løvhaugen: Oh ja, das finde ich wirklich faszinierend. Wenn wir Videokonferenzprodukte entwickeln, braucht es eine echte Kombination verschiedener Ingenieursdisziplinen, die zusammenarbeiten, interdisziplinär denken.

Ich sehe, dass Teams mit einem hohen Grad an Vertrauen, die sich gegenseitig verstehen und auf den Stärken des anderen aufbauen, sehr hochwertige Produkte schaffen. Um das zu erreichen, braucht man Teams, die offen miteinander umgehen – sowohl bei Ideen als auch bei Herausforderungen.

Wenn das konstruktiv aufgenommen und ernstgenommen wird, bauen alle Beteiligten ein gemeinsames Verständnis für die Disziplinen der anderen und was es braucht, um diese Produkte zu entwickeln, auf. Wenn es bei manchen Teams nur darum geht, positiv zu bleiben, neue Ideen einzubringen und nie Bedenken zu äußern, dann erkennt man Qualitätsprobleme oft zu spät. Es ist gut, wenn Teams völlig offen miteinander sind: Dann thematisieren sie Herausforderungen sehr früh und führen einen offenen Dialog – sei es Mechanik, Elektronik oder Software.

Ich finde, das ist ein hervorragendes Setup. Ein gemeinsames Verständnis des Kontexts, warum man etwas macht, ist ein wichtiger Anfang. Alle sollten wissen: Warum entwickeln wir dieses Produkt? Was ist der Kernauftrag, welches Problem löst es und welchen Wert bringt es unseren Kunden?

Darauf baut alles auf. Dann kann man daran arbeiten: Wie lösen wir das möglichst optimal? Und das Magische passiert, wenn zum Beispiel ein Problem gelöst werden muss, ein neues Produkt, das es so noch nicht gab, entsteht. Bringt man die Ingenieure verschiedener Disziplinen zusammen, diskutieren sie von Kameratechnologie bis zu Flexibilitätsanforderungen. Ein Beispiel: Wir haben ein Produkt namens Neat Center. Neat Center nimmt Personen auf, die am Tisch sitzen, und arbeitet mit unserem Hauptgerät zusammen.

Wichtig ist dabei, dass das Produkt nicht die Personen aufnimmt, die am gegenüberliegenden Ende sitzen und auf dem anderen Display zu sehen sind. In der Diskussion können dann Video-Ingenieure einbringen, dass KI genutzt werden kann, um zu erkennen, ob dort Menschen auf dem Display sind – und sie dann im Videostream nicht zeigen.

Solche Gruppen-Diskussionen helfen enorm. Macht man das frühzeitig, entsteht ein robustes Produkt von Anfang an. Wenn alle gemeinsam an solchen Herausforderungen arbeiten, wissen sie später auch, wie sie das Produkt im Projektverlauf steuern, denn alle waren Teil der Gespräche.

So kommen die Produktdetails zustande.

Hannah Clark: Ich bin ein großer Fan davon, zuerst das Problem in den Fokus zu stellen und dann nach Lösungen zu suchen. Es gibt eine Herangehensweise, bei der alle gemeinsam die Produkt-Spezifikation aus der Sicht einer Person erarbeiten, ohne das Potenzial jeder Disziplin zu nutzen – dabei könnten andere Disziplinen etwas beitragen, auf das man sonst nie gekommen wäre.

Ich finde diesen Ansatz wirklich großartig. Konzentrieren wir uns also auf die Aufgaben, die erledigt werden müssen und darauf, wie wir bestmöglich mit allen Disziplinen zusammen antworten können. Sie haben zuvor erwähnt, dass Leidenschaft Ihrer Meinung nach manchmal wichtiger ist als Datenkompetenz – und ich schätze, das gilt auch für andere Hard Skills.

Können Sie darauf näher eingehen? Was bedeutet Leidenschaft für Sie? Wie erleben Sie das konkret?

Norma Løvhaugen: Ja, ich glaube das. Besonders beim Recruiting, im Vorstellungsgespräch, achte ich auf drei Bereiche: Leidenschaft, Integrität und Können. Und ich glaube, Leidenschaft ist dabei das Wichtigste.

Denn Menschen mit Leidenschaft wollen einen guten Job machen und das Beste tun – bei uns: das Beste für Neat. Sie finden einen Weg. Sie holen sich Unterstützung, wenn sie etwas nicht wissen. Sie lernen, was sie lernen müssen, und arbeiten oft mit großer Integrität.

Menschen mit Integrität arbeiten gut im Team, treffen die besten Entscheidungen für Team, Kollegen, Produkt – und Neat als Ganzes. Die Kernleidenschaft ist enorm wichtig. Wenn jemand begeistert bei der Sache ist, an das Produkt und die Erfahrung glaubt, dann steckt das andere an.

Das ist ansteckend: Wer für seine Arbeit brennt, spricht positiv darüber, freut sich darauf, bringt Menschen zusammen – und schafft eine Atmosphäre, die Lust macht, das Produkt umzusetzen.

Ich erinnere mich an ein Projektteam, bei dem ein Kollege sagte: „Unglaublich, dass wir sogar für diesen Spaß bezahlt werden!“ Das sagt viel: Freude, Leidenschaft, ja.

Hannah Clark: Genau das ist die Einstellung, bei der jemand auch als Hobby machen würde, was er hauptberuflich tut.

Das trifft auch auf uns als Podcast zu: Bei allem was wir tun, ist Leidenschaft entscheidend. Wir könnten unsere Gäste zu Trendthemen befragen – aber am wichtigsten ist uns immer: Wofür brennst du gerade?

Denn diese Energie ist spürbar. Selbst die Zuhörer bekommen das mit. Ich glaube, jeder hier hört Ihre Leidenschaft für das Thema Leidenschaft heraus. Das ist in so vielen Lebensbereichen übertragbar.

Norma Løvhaugen: Ja. Und ich denke auch aus Führungssicht ist es wichtig, genau das zu tun – wie Sie im Podcast: Sie suchen nach den Leidenschaften im Produktteam, achten aktiv auf diese Auslöser; dazu kann z. B. Ownership gehören. Ich weiß, dass Menschen, die Verantwortung für die Lösung übernehmen, auch leidenschaftlicher daran arbeiten. Wenn sie sich bei der Definition, beim Verständnis und der Zielsetzung des Produkts einbringen, dann laufen sie oft los – mit Leidenschaft.

Hannah Clark: Natürlich gibt es Menschen, die für das Problem oder das Produkt und die Mission brennen, und andere wiederum sind extrem leidenschaftlich für ihr Fachgebiet und suchen die Chance, ihr Können einzusetzen. Es ist also wichtig zu verstehen: Ist die Person eher motiviert durch das Ziel oder durch die Gelegenheit, Herausforderung und Anwendung ihrer Fähigkeiten?

Norma Løvhaugen: Ja, Menschen werden von Verschiedenem angetrieben. Manche lieben Technologie, andere begeistern sich für den Kunden und Produktinnovationen, wieder andere für die Teamarbeit – wir brauchen die ganze Mischung.

Magie entsteht, wenn Menschen mit unterschiedlichen Kompetenzen und Leidenschaften zusammenkommen.

Hannah Clark: Ich denke auch: Wenn Menschen, die für die Lösung, und andere, die für ihr Fach brennen, zusammen im Raum sind, überträgt der eine die Leidenschaft für die Vision und der andere überzeugt mit seiner Begeisterung für die Ausführung. Dieser Energieschub ist toll. Zusammenarbeit bietet etwas, das keine KI ersetzen kann – dieses kreative Knistern, wenn in der gemeinschaftlichen Ideensuche alle ganz natürlich ihre Gedanken teilen – das ist wundervoll.

Was braucht es, damit aus dieser Dynamik geordnete Entwicklung wird? Wir können nicht einfach bei jedem neuen Gedanken abdriften. Was sind die Produktprinzipien, die den Rahmen für Neat-Produkte vorgeben, an die sich alle halten müssen? Können Sie etwas dazu sagen?

Norma Løvhaugen: Gute Frage. Schon der Name Neat sagt etwas über die Persönlichkeit unserer Produkte und unsere Ausrichtung. Wir entwickeln diese Prinzipien ständig weiter, sie sind Teil unserer DNA. Sie gehen in die Persönlichkeit des Produkts über: Kunden wissen, was sie von einem Neat-Produkt erwarten können. Die Produkte entwickeln sich zwar ständig weiter, aber es gibt wichtige Grundprinzipien: Wir legen enormen Wert darauf, dass alles einfach und intuitiv ist. Wenn wir das nicht erreichen, arbeiten wir weiter daran.

Auch das Auspackerlebnis („Out of box experience“) entwickeln wir ständig weiter. Kleine und große Verbesserungen – zum Beispiel erkennen wir beim Installieren automatisch die Zeitzone des Nutzers, was Reibung reduziert. Auch der QR-Code auf der Box, sowie das ständige Nachbessern, was die Einrichtung noch einfacher machen könnte – all das fließt ein.

Schon zu Beginn der Produktentwicklung steht das Einrichten im Fokus. Die Montage zum Beispiel: Wie sind die Halterungen? Das ist uns sehr wichtig. Und ein weiteres Prinzip: Was ist eigentlich der Kernauftrag unserer Produkte? Was erwartet der Kunde, was das Produkt leisten soll?

Es ist so einfach, sich in Nebenforderungen zu verlieren … Klar, verschiedene Netzwerkanforderungen, Fehlerbehebung, aber: Was ist die eigentliche Aufgabe? Für uns ist das die menschliche Verbindung. Wir glauben: Wenn Menschen, egal von wo aus, sich sehen und hören, Mimik und Gestik wahrnehmen, Augenkontakt haben, erkennen, wer nickt, lächelt, aufmerksam ist oder wen anschaut …

Und auch auf der Audioseite: Jeder sollte sprechen können, ohne dass jemand unterdrückt wird – damit dieser natürliche Fluss entsteht. Das ist gute menschliche Verbindung, das wiederum Vertrauen schafft – zwischen Teammitgliedern, Videoteilnehmern – und gute Teams machen. Das prägt unsere Produkte, unsere Weiterentwicklung von Audio- und Videoerlebnissen.

Ein weiteres Prinzip: Unsere Produkte sollen sehr flexibel sein. Das heißt, wir erweitern die Anwendungsmöglichkeiten stetig, damit Kunden mehr mit dem Produkt machen können. Durch Software-Updates wächst der Nutzen kontinuierlich – der Kunde kauft mit einem bestimmten Wert, aber wir erhöhen diesen Wert mit neuen Anwendungen und Einsatzmöglichkeiten immer weiter. Und, klar: Es muss ordentlich, „neat“, aufgeräumt und einfach sein; bei komplizierten Dingen gehen wir zurück an den Anfang und überarbeiten es.

Hannah Clark: Es gefällt mir, wie Sie diese Leitprinzipien ins Entscheiden einfließen lassen. Produktvision und Werte sind mehr als Marketing – sie sind ein Kompass für das Team. Solche klaren Zusammenhänge zwischen Prinzipien und Entwicklungsprozess zu beschreiben, ist sehr hilfreich für uns.

Ich möchte zudem über die „Kunst des Möglichen“ sprechen – die Balance zwischen Technik und dem Drang, Grenzen auszuloten. Wie halten Sie das Gleichgewicht zwischen Design und Engineering, um außergewöhnliche Nutzererlebnisse zu schaffen?

Norma Løvhaugen: Das finde ich selbst sehr spannend. Das Designteam entwickelt Visionen und Storys. Die wirkliche Magie entsteht, wenn Design- und Engineering-Teams eng zusammenarbeiten. In manchen Fällen ist es sogar so, dass das Engineering das Design zu mehr Möglichkeiten anregt, da sie aktuelle technologische Entwicklungen kennen, etwa zu KI und Machine Learning in unseren Produkten. Zum Beispiel weiß das Videoteam, was mit modernen Kameras jetzt möglich ist – das eröffnet ganz neue Potenziale. Wenn Video- und Audioteams bei Neat eng kooperieren, entstehen neue Lösungen. Das Designteam bringt eine Vision ein, die Technik ergänzt oder lenkt sie neu – das Ball rollt. Die menschliche Verbindung und das Vertrauen setzen die Magie frei,

Das Verständnis für das zu lösende Problem ist elementar – das Designteam ist darin besonders stark. Oft kommen Kunden mit Anfragen, aber unser Designteam hinterfragt die eigentliche Problemstellung: Ist das noch so, weil es vor zehn Jahren so war? Kombiniert mit neuen technologischen Möglichkeiten entsteht Innovation. Manchmal genügt es, das Offensichtliche zu tun, z.B. beim Thema Kamera- oder Displayplatzierung für Augenkontakt: Die Aufzugslösung war einfach, aber nie so umgesetzt worden, wie wir es jetzt tun. Es geht um Flexibilität je nach Anwendungsfall – das ist ein naheliegender, aber eleganter Ansatz.

Hannah Clark: Oft ist die eleganteste Lösung die einfachste. Mich fasziniert, wie Nutzerbedürfnisse in einfache, elegante Lösungen münden. Was sind weitere kritische Nutzererlebniselemente, die für effektive menschliche Verbindung entscheidend sind?

Norma Løvhaugen: Zum Beispiel per Video: Wir versuchen zu verstehen, was in einem Meeting wirklich passiert. Im Raum fühlt man sich oft verbundener – das liegt an der Gesamtsituation: Mimik, Interaktion, Blicke. Vieles lässt sich digital schwer nachbilden. Aber wir sehen, dass gute Videoübertragung, klare Wahrnehmung von Gestik und Sprache, die Dynamik verbessert. Mit Neat Symmetry konzentrieren wir uns auf das einzelne Gesicht, bringen alle näher ins Bild. Aber manchmal muss man auch die ganze Raumatmosphäre sehen, um die Dynamik zu erfassen – unsere Intelligenz im Produkt entscheidet dann, wann was gebraucht wird. So fühlt sich der „Remote“-Teilnehmer wirklich eingebunden. Neat Center mit Audio und Video am Tisch bringt das noch näher. Je besser wir diese menschliche Verbindung digital herstellen, desto mehr entsteht Vertrauen.

Hannah Clark: Interessant, wie sich die Nutzergewohnheiten geändert haben – früher war man zurückhaltend mit Video, jetzt fühlen sich Meetings mit ausgeschalteter Kamera fremd an. Es ist beeindruckend, wie Ihre Arbeit versucht, solch spürbare Unterschiede digital zu übertragen.

Da wir beim Thema Innovation sind – Innovation ist mehr als ein Verb, man muss die Bedingungen schaffen. Wie schaffen Sie bei Neat den Raum und die Atmosphäre, damit Innovation gedeiht?

Norma Løvhaugen: Das ist wirklich interessant – man kann nicht einfach zehn Ingenieure ins Zimmer setzen und sagen: „Seid innovativ!“ Es kommt auf den Kontext und die Aufgabenstellung an, oft entstehen Innovationen aus vielen kleinen Schritten. Ein Designer erzählte einmal, sie sollten fünf Töpfe für die Küche entwerfen, was schwer fiel. Mit Input aus der Automobilbranche sprudelten plötzlich die Ideen. Für uns bedeutet das: Erst wenn die Probleme klar sind, entstehen wirklich innovative Lösungen, im Austausch aller. Vertrauen und konstruktive Teamdynamik sind die Basis. Innovation entsteht oft aus kleinen Verbesserungen – wie der Aufzugsmechanik oder Details am Standfuß. Prototypen in der Frühphase, sogar aus Karton gebastelt, helfen enorm, die Nutzung frühzeitig zu testen.

Hannah Clark: Mir gefällt der Ansatz, das Nutzerverhalten früh zu beobachten und die Prototypen darauf abzustimmen. Die Topf-Geschichte erinnert mich an einen Innovationsworkshop, den ich selbst gemacht habe – die besten Ideen entstehen oft durch ungewöhnliche Einschränkungen oder Inspirationsquellen. Das macht Innovation fast zu einem Spiel und erzeugt eine ganz eigene Energie. Ich empfehle, das auszuprobieren!

Ich möchte noch über Produktvorhersagbarkeit und Konsistenz sprechen. Wie stellen Sie bei parallel entwickelten Produkten sicher, dass alles den Neat-Charakter hat?

Norma Løvhaugen: Guter Punkt. Das hängt eng mit unseren Kernprinzipien zusammen – Einfachheit, Fokus, Klarheit. Die Designsprache bleibt konsistent, und das Designteam arbeitet sehr gründlich. Ich erinnere mich an einen Designer, der drei graue Stoffmuster zeigte – für mich sahen sie gleich aus, für ihn waren die Unterschiede wichtig, um gleiche Farben und Strukturen für alle Produkte sicherzustellen. So gründlich sind sie – auch feine Details werden laufend optimiert. Auch bei der Software ist es einheitlich: Sie läuft auf allen Geräten gleich, Abweichungen gibt es nur hardwarebedingt. All das trägt zur Vorhersehbarkeit bei, sodass der Kunde weiß: Leicht aufzubauen, hohe Qualität, hervorragende Bedienung. Dazu gehört aber auch unser Umgang mit Kunden: Wir sind „neat“, also zugänglich, nahbar, immer bereit, zuzuhören, wir verstecken uns nicht. Dieser Ansatz reicht bis ins Persönliche.

Hannah Clark: Gerade diese kleinen Unterschiede in Farbe oder Haptik sind die Dinge, die Kunden merken. Auch Konsistenz in der Software ist wichtig – nichts ist irritierender als eine Update-Änderung, die den Ablauf stört. Die Wertschätzung für den Nutzer drückt sich in der Vorhersehbarkeit und Verlässlichkeit aus. Das schätze ich sehr.

Norma Løvhaugen: Genau, und noch etwas: Die jeweilige Disziplin entscheidet, aber der Austausch ist wichtig – z. B. fragt der Designer viele Kollegen nach ihrer Meinung, entscheidet dann aber selbst. Das schafft Verantwortung und Stolz – die Teams bringen ihr Fachwissen und ihre Leidenschaft ein.

Hannah Clark: Ja, es kommt auf die Leidenschaft an. Interessant fand ich kürzlich auch die Berichterstattung zur neuen Zusammenarbeit von Sam Altman und Jony Ive; dabei geht es um den Faktor „Besessenheit“ im positiven Sinn, den Jony in den Prozess einbringt – ein schönes Beispiel für Leidenschaft auch auf Top-Niveau.

Abschließend: Wenn Sie unseren Zuhörern eine Sache mitgeben könnten – was ist die wichtigste Erkenntnis in Bezug auf die Zusammenarbeit von Design und Technik?

Norma Løvhaugen: Es ist dieses Ownership – Menschen sollten Verantwortung übernehmen dürfen. Man sollte nicht hereinkommen und sagen: Das bauen wir jetzt. Vielmehr sollte man dem Team das Problem des Kunden schildern – und dann entwickelt das Team gemeinsam die Lösung. Wenn alle Teil des Prozesses waren und selbst entscheiden, entsteht echte Magie und Empowerment. Dazu kommt die grundlegende Haltung, dass alles möglich ist – mit der richtigen Einstellung klappt es dann wirklich.

Hannah Clark: Es geht darum, die richtigen Leute im Raum zu haben. Vielen Dank, Norma, für dieses wundervolle Gespräch! Man spürt Ihre Leidenschaft – das sind die besten Gespräche. Wo können Zuhörer Ihre Arbeit online verfolgen?

Norma Løvhaugen: Folgen Sie uns auf Neat.no, dort finden Sie alle unsere Produkte und Erfahrungen. Außerdem können Sie Neat Meetings auf LinkedIn folgen; und auch ich bin auf LinkedIn, mein Handle ist tatsächlich linkedin.com/norma. Keine Ahnung, wie ich das bekommen habe – einfach Glück gehabt.

Hannah Clark: Oft ist die eleganteste Lösung die einfachste. Vielen Dank, dass Sie dabei waren, Norma.

Norma Løvhaugen: Vielen Dank.

Hannah Clark: Danke fürs Zuhören! Für mehr Insights, Anleitungen und Tool-Reviews abonnieren Sie unseren Newsletter auf theproductmanager.com/subscribe. Weitere Gespräche wie dieses finden Sie im CPO Club, überall, wo es Podcasts gibt.