UX-Designforschung: So erschaffen Sie intuitive Benutzererlebnisse
Wenn Sie über UX-Forschung im Prozess des User Experience Designs lesen, wird sehr viel Wert auf die praktischen Aspekte der Sammlung qualitativer Erkenntnisse gelegt: wie man Nutzerinterviews durchführt, wie man Usability-Tests macht und so weiter. Als Leiterin der Nutzerforschung stelle ich fest, dass Anleitungen zu allem, was im Produktdesignprozess nach der Gewinnung von Erkenntnissen eigentlich passiert, erschreckend fehlen.
Das ist wichtig, denn, ehrlich gesagt, wie Sie die gesammelten Informationsbruchstücke aus Nutzerbefragungen verstehen und in das Produktdesign einfließen lassen, ist die Magie der UX-Forschung. Erkenntnisse, die nicht in konkrete Maßnahmen umgewandelt werden, sind wie eine Schatztruhe, die für immer vergraben bleibt – klingt dramatisch, aber es ist die Wahrheit!
In diesem Artikel erkläre ich, was Sie wissen müssen, wenn Sie auf einem Stapel wertvoller qualitativer Daten und Nutzererkenntnissen sitzen, aber nicht wissen, was als nächstes zu tun ist.
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Warum ist der UX-Design-Forschungsprozess wichtig?
Wo soll ich anfangen?! Der UX-Design-Forschungsprozess ist für das Endprodukt so entscheidend, dass man seine Bedeutung kaum überschätzen kann. Hier sind einige spezifische Vorteile qualitativ hochwertiger UX-Design-Forschung – und warum sich das im Artikel beschriebene Vorgehen auf jeden Fall zum späteren Nachschlagen lohnt!
Vorteil #1: Sie verstehen Ihre Nutzer besser
- Wissen, wer Ihr Produkt verwendet.
- Die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Nutzer kennenlernen.
Vorteil #2: Sie verbessern die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts erheblich.
- Das Produkt leichter benutzbar machen.
- Usability-Probleme identifizieren und beheben.
Vorteil #3: Sie steigern die Nutzerzufriedenheit deutlich.
- Eine positive Nutzererfahrung schaffen.
- Die Nutzerzufriedenheit und -bindung erhöhen.
Vorteil #4: Sie sammeln verwertbare Daten zur Unterstützung Ihrer Designentscheidungen.
- Designentscheidungen auf Daten stützen, nicht auf Bauchgefühle.
- Sicherstellen, dass die Entwürfe die Nutzererwartungen erfüllen.
Vorteil #5: Reduzieren Sie die Gesamtkosten der Entwicklung.
- Probleme frühzeitig erkennen.
- Kostspielige Nachbesserungen später vermeiden.
Vorteil #6: Ihre Erfolgsquote steigt.
- Höhere Wahrscheinlichkeit des Produkterfolgs.
- Produkte werden auf Nutzerbedürfnisse und Marktanforderungen abgestimmt.
Wie gewinnt man die passenden Erkenntnisse für das eigene Design?
Unabhängig davon, welche Forschungsmethoden Sie genutzt haben: Bevor Sie konkret überlegen, wie Sie Ihre qualitativen Erkenntnisse in den Designprozess einfließen lassen, sollten Sie noch einmal Ihre ursprünglichen Ziele in Erinnerung rufen – was wollten Sie eigentlich herausfinden? Mit hoher Wahrscheinlichkeit wurden Ihre Fragen vom anstehenden Produktprojekt und den Prioritäten Ihres Unternehmens bestimmt. Sie sind daher der perfekte Ausgangspunkt, um aus Erkenntnissen in den nächsten Schritt zu kommen.
Sobald Sie Ihr allgemeines Problem haben, versuchen Sie, verschiedene Wege zu finden, um herauszufinden, was das tatsächliche Problem ist…so beginnen Sie Ihren Forschungsprozess.
In den meisten Fällen gibt es eine Menge "Rauschen" in Ihren Daten und Erkenntnissen – viele interessante Informationen, die Sie aber weder tiefgründig analysieren noch jetzt beachten müssen, da sie nichts mit Ihren eigentlichen Forschungszielen und dem aktuellen Designprojekt zu tun haben. Die erste Aufgabe besteht darin, all jene Erkenntnisse herauszufiltern, die Sie jetzt in konkrete Ideen und Maßnahmen umwandeln wollen.
Überlegen Sie, wie Sie KI in der UX-Forschung ergänzend zu diesen Schritten nutzen könnten.
Schritt 1: Einen Raum schaffen, um Ihre Erkenntnisse nach Forschungsthemen zu organisieren
Idealerweise haben Sie zu Beginn Ihrer Forschung einen UX-Forschungsplan erstellt und Ihre Forschungsfragen klar definiert. Der erste Schritt auf dem Weg von einzelnen Einblicken zu klaren Maßnahmen ist daher, alle Ihre Erkenntnisse entlang von Themen zu sortieren, die mit den ursprünglichen Zielen verknüpft sind.
Nehmen wir an, Sie haben während Ihres Forschungsdesigns fünf verschiedene Fragen festgelegt, die Sie beantworten möchten. Verwenden Sie eine Tabelle – oder mein persönliches Lieblingswerkzeug für visuelle Mappings, Miro – und erstellen Sie einen Bereich oder eine Spalte für jeden Aspekt jeder Forschungsfrage.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, eine Ihrer Forschungsfragen wäre: Was sind einige der bisher ungeklärten Schmerzpunkte für Influencer, die einen Social Media Scheduler verwenden, um ihre Inhalte zu posten? Ihr Insights-Bereich oder Ihre Tabelle könnte dann einen Abschnitt mit dem Titel Schmerzpunkte durch Scheduler enthalten.
Schritt 2: Legen Sie alle Ihre Erkenntnisse in den entsprechenden Bereich oder die passende Spalte
Nehmen Sie als Nächstes Ihre Liste der Erkenntnisse und legen Sie sie an die richtige Stelle. Sie ordnen Ihre Erkenntnisse nun so, dass sie später Ihren Aktionsplan untermauern. Während Sie Ihre Erkenntnisse anhand der Forschungsfragen in Kategorien stecken, kann es vorkommen, dass einige davon nicht hineinpassen, weil sie für die ursprünglichen Forschungsfragen nicht relevant sind. Legen Sie diese vorerst in eine Kategorie namens Sonstiges – wir kehren später darauf zurück.
Schritt 3: Ergänzen Sie Ihre Erkenntnisse aus quantitativen Daten
Obwohl die UX-Forschung von Designern und Produktmanagern meist qualitativ ist, kann es sein, dass Sie bereits quantitative Erkenntnisse in Ihren Insights-Bereich aufgenommen haben, wenn Ihr Forschungsdesign quantitative Methoden wie Umfragen oder Datenanalysen umfasst hat.
In jedem Fall lohnt es sich, Ihre Forschungsfragen nochmals zu betrachten und sich selbst oder einen Kollegen bzw. eine Kollegin zu fragen, ob das Datenteam möglicherweise wichtige Kennzahlen hat, die Ihnen im weiteren Produktdesign-Prozess helfen können.
In der Regel würden Sie Produktspezialisten konsultieren, die Nutzungsverhaltensmetriken analysieren, aber denken Sie ruhig auch über den Tellerrand hinaus – vielleicht hat Ihr Business Development Team quantitative Erkenntnisse aus ihrer Marktforschung, oder vielleicht gibt es in Ihrem Unternehmen ein Innovation Lab, das unterschiedliche Forschungsarten betreibt und quantitative Daten gesammelt hat.
Sollten Sie in diesem Schritt neue Datenpunkte erfassen, fügen Sie diese als zusätzliche Erkenntnisse in die passenden Kategorien ein und gehen Sie zum nächsten Schritt über.
Schritt 4: Organisieren Sie Ihre Kategorie „Sonstiges“
Jetzt ist es an der Zeit, die Kategorie Sonstiges zu durchgehen und zu entscheiden: Was ist jetzt relevant? Sehen Sie sich jede einzelne Erkenntnis an und prüfen Sie sorgfältig, ob diese für die Arbeit Ihres Teams in naher Zukunft relevant ist. Falls ja, fügen Sie sie bestehenden Kategorien hinzu oder erstellen Sie neue. Falls nicht, lassen Sie sie in Sonstiges für einen späteren Zeitpunkt, an dem sie relevant werden könnte.
Wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, sollten sich in Ihrer Kategorie Sonstiges nur noch Erkenntnisse befinden, die aktuell (oder generell) nicht wichtig sind.
Wie Sie auf Erkenntnissen basierende Maßnahmen gestalten, die die User Experience beeinflussen
Vielleicht bin ich befangen, aber für mich persönlich – das ist wirklich der spannendste Teil! Jetzt geht es darum, sich an den Grund Ihrer Forschungsfragen zu erinnern und von neuen Erkenntnissen zur Produktgestaltung überzugehen. Dabei kann übrigens auch KI in der Nutzerforschung helfen.
Schritt 1: Entscheiden Sie, wer die relevanten Stakeholder für die Festlegung Ihrer Maßnahmen sind
Wie Sie von Erkenntnissen zu Maßnahmen kommen, hängt teilweise davon ab, wer beteiligt ist. Erstellen Sie eine Liste der Kolleginnen und Kollegen, die Ihrer Meinung nach am besten geeignet sind, gemeinsam Lösungen für Nutzerprobleme aus Produktsicht zu entwickeln.
In der Regel sind dies Produktmanager und Produktdesigner, die mit dem jeweiligen Produktbereich vertraut sind, auf den sich Ihre Forschung bezieht. In meinem Team beziehen wir manchmal auch Product Marketing Manager ein, weil diese oft sehr genau wissen, wie Wettbewerber Probleme lösen, und sie die Diskussion bereichern.
Falls Sie allein arbeiten – beispielsweise in einem jungen Unternehmen, in dem Sie die einzige Designerin oder der einzige Produktmanager sind – keine Sorge, es gibt trotzdem einen Weg nach vorne.
Schritt 2: Führen Sie einen Workshop mit Ihrem Team (oder allein) durch
Wenn Sie alleine arbeiten, nehmen Sie sich ein paar Stunden Zeit – am besten an einem ungewohnten Ort, fernab Ihres üblichen Arbeitsplatzes. Wenn Sie im Team arbeiten, planen Sie einige Stunden für einen Workshop ein. Ich habe festgestellt, dass Werkzeuge wie Design-Frameworks dabei sehr hilfreich sind, um diesen Workshops Struktur zu geben und Kreativität zu fördern.
Menschen haben ganz unterschiedliche Vorlieben und Rituale, wenn es darum geht, einen guten Produkt- oder Design-Workshop zu gestalten – und du kannst hier kreativ werden! Hier ist eine Liste mit wichtigen Elementen für deinen Workshop:
- Alle Erkenntnisse, die mit deinen Forschungsfragen zusammenhängen, sollten für alle sichtbar sein. Viele Teams arbeiten hierfür z. B. gerne mit Post-it-Notizen (das kannst du persönlich mit echten Notizen machen oder online mit Tools wie Miro oder FigJam, falls ihr remote arbeitet).
- Sobald alle kategorisierten Erkenntnisse sichtbar sind, arbeitet dein Team an der Priorisierung. Welche Probleme oder Chancen innerhalb deiner Erkenntnisse sind jetzt am dringendsten zu bearbeiten?
- Nachdem du priorisiert hast, analysiere die ein oder zwei wichtigsten Probleme oder Chancen und sammelt gemeinsam Produkt-Lösungen. Nicht mit zu vielen Punkten überfordern.
- Schreibe alle Lösungsvorschläge auf. Verfolge hier den Grundsatz „Es gibt keine schlechten Ideen“ – auch wenn eine Lösung wahrscheinlich nicht funktioniert, kann sie eine wertvolle Gedankenkette anstoßen.
Schritt 3: Triff Produktentscheidungen basierend auf den Workshop-Ergebnissen.
Wer übernimmt die zentrale Design-Entscheidung, wenn es darum geht, die Ideen des Teams in eine Roadmap zu überführen? Bist das du allein? Du zusammen mit deiner Führungskraft? An diesem Punkt sollte die entscheidende Person oder das Team erste Entscheidungen treffen.
Gehen wir davon aus, dass du die Produktdesign-Entscheidungen triffst (vielleicht im Anschluss mit der Zustimmung des Managements), besteht deine nächste Aufgabe darin, alle Lösungsvorschläge aus dem Workshop zu sichten.
Wenn du die Notizen aus dem Workshop durchgehst, wirst du viele verschiedene Ideen zur Lösung von Problemen oder zur Nutzung von Chancen sehen. Deine Aufgabe ist es, auf Basis des Nutzerfeedbacks, deiner Kenntnisse der Unternehmensziele und deiner Branchen-Erfahrung zu entscheiden, welche Ideen umgesetzt werden sollen.
Bist du dir unsicher, frage deine Kolleginnen, Kollegen oder deine Führungskraft nach ihrer Einschätzung. Am Ende dieses Schrittes hast du eine vollständige Liste von Produktvarianten oder neuen Produktideen, die du umsetzen möchtest. Folge nun den offiziellen Prozessen deines Unternehmens, um sie offiziell zu machen – und du bist auf einem guten Weg.
Typische Stolpersteine & wie du sie überwindest
Mit deinen To-dos aus dem Produktdesign-Prozess kannst du nun gemeinsam mit dem Produktteam und dem Tech-Team daran arbeiten, dass alles einen Zeitplan bekommt und für alle Beteiligten in sinnvolle Aufgaben heruntergebrochen wird. Jetzt ist es leicht zu denken, dass die Forschung abgeschlossen ist – aber das stimmt noch nicht ganz!
In einer idealen Welt hättest du alle richtigen Entscheidungen auf Basis deiner UX-Research-Erkenntnisse getroffen. In der Wirklichkeit ist das aber ziemlich unwahrscheinlich! Sorge dafür, dass du regelmäßige Abstimmungspunkte mit allen hast, die die Umsetzung übernehmen. Hier einige typische Stolpersteine und wie dir deine Research-Erkenntnisse (oder ein neues Forschungsprojekt) dabei helfen können:
Stolperstein 1: Unerwartete technische Herausforderungen, die Zeitpläne verzögern
Bei der Planung mit deinem Tech-Team kann es passieren, dass einige Produktideen aus der Forschung technologische Hürden aufwerfen, die zuvor nicht bekannt waren. Das ist nicht immer der Fall – aber wenn solche Hürden besonders viel Zeit oder Ressourcen beanspruchen, solltest du vielleicht deinen Ansatz überdenken.
Gerade in diesem Fall kann ein Blick zurück auf die ursprünglichen Erkenntnisse und Ideen aus dem Workshop sehr hilfreich sein. Welche anderen mögliche Maßnahmen oder Lösungsansätze sind während der Forschung noch aufgekommen? Vielleicht sind einige davon technisch leichter umsetzbar. Bringe diese Ansätze wieder in dein Produkt- und Tech-Team mit, um gemeinsam den besten Weg nach vorn zu finden.
Die Hauptbotschaft dabei: Deine Research-Ergebnisse und Workshop-Ideen sind weiterhin relevant. Sie sind da, um dir auch in schwierigen Situationen zu helfen – also vergiss sie nicht und gib sie nicht zu schnell auf!
Stolperstein 2: Neue Geschäftsziele oder KPIs, die die Arbeit deines Produktteams beeinflussen
Zu diesem Zeitpunkt liegt die Ausarbeitung und Durchführung deines Forschungsplans schon eine Weile zurück. In der Realität bedeutet das, dass sich mittlerweile zumindest einige Rahmenbedingungen im Unternehmen oder die Prioritäten geändert haben könnten. Es ist wichtig, regelmäßig zu prüfen, ob dein Produktteam immer noch an den richtigen Dingen arbeitet.
Wenn deine Forschungsstudie und der Entscheidungsprozess Aktionspunkte ergeben haben, die sich über mehrere Monate erstrecken, ist es ganz normal und zu erwarten, dass du einige deiner Pläne anpassen musst. Lass dich nicht vom Opportunitätskosten-Denken leiten, bei dem du notwendige Anpassungen deiner Pläne scheust, nur weil du bereits Zeit und Energie investiert hast.
An diesem Punkt ahnst du vermutlich schon, was ich sagen werde, oder? Nur zur Sicherheit: Sieh dir erneut deine Erkenntnisse und Workshop-Ideen an! Hier findest du vielleicht Alternativen zu deinen aktuellen Plänen, die neue Unternehmensprioritäten oder Marktentscheidungen berücksichtigen. Falls du nicht fündig wirst, könnten neue nutzerorientierte Fragen aufgetaucht sein, die ein neues Forschungsvorhaben rechtfertigen.
Problem 3: Umgesetzte Maßnahmen, die nicht gut funktionieren
Die Sache ist die: So ethisch unsere Forschung auch ist, manchmal treffen wir trotzdem die falsche Wahl – aus ganz unterschiedlichen Gründen. Doch der Grund ist letztlich weniger entscheidend als unsere Reaktion darauf. Vorausgesetzt, du beobachtest das Nutzerverhalten und erkennst frühzeitig, dass eine forschungsbasierte Initiative nicht gut läuft, bist du in einer guten Position, um den nächsten Schritt zu planen.
Stelle ein Team aus relevanten Stakeholdern zusammen, die der Sache auf den Grund gehen: Was genau funktioniert nicht? Welche unbeantworteten Fragen müssen geklärt werden, um zu entscheiden, wie es weitergeht? Schaut euch gemeinsam eure Erkenntnisse und Workshop-Ideen an und findet heraus, ob weitere Forschung nötig ist oder ob sich im vorhandenen Datenmaterial und in der Analyse bereits eine Alternative verbirgt.
Aus euren User-Experience-Studien für das nächste Mal lernen
Im hektischen Arbeitsalltag als Produktmanager:innen oder Designer:innen blicken wir meist nach vorn (beispielsweise um den neuesten UX-Design-Trend auszuprobieren!) und selten zurück. Aber gerade bei Designforschung werden wir mit jeder Erfahrung besser, wenn wir uns die Zeit für ein "Post-Mortem" nehmen.
Nachdem du Dinge umgesetzt, angepasst, mit manchen Erfolg gehabt und bei anderen vielleicht gescheitert bist – bring alle Beteiligten zusammen. Stellt euch gemeinsam folgende Fragen:
- Was waren unsere größten Erfolge? Unsere größten Misserfolge?
- Haben wir die richtigen Forschungsmethoden gewählt? Warum oder warum nicht?
- Hätten wir mit alternativen Forschungsmethoden weitere Fragen klären können?
- Waren alle relevanten Stakeholder angemessen eingebunden?
Nehmt diese Diskussionen mit in die Zukunft, um euer Vorgehen bei Benutzerforschung und die Integration in eure Produktentscheidungen kontinuierlich zu verbessern.
Wenn du weitere Einblicke zur Durchführung von Designforschung und ihrer Integration in den Produktdesign-Prozess suchst, empfehle ich, spannende Podcasts rund um UX-Research zu hören, dich einer UX-Design-Community anzuschließen, eine UX-Konferenz oder ein UXR-Event zu besuchen oder das Buch Just Enough Research zu lesen – ein großartiger Einstieg!
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Viel Erfolg bei der Forschung!
