Bana kötümser diyebilirsiniz, ancak birçok varsayım veya iç tartışma temelinde oluşturulan herhangi bir site ya da platformun muhtemelen bazı sorunları olacağını savunuyorum. Bazen bunun iyi nedenleri olabilir—örneğin platformunuz sıfırdan kurulmuş ve sektördeki kişiler tarafından geliştirilmiş olabilir.
Yolculuğunuzda ilerlediğinizde ve daha geniş bir kullanıcı kitleniz olduğunda (ya da bunu hedeflediğinizde), kullanıcı araştırması metodolojisini kullanmak, genel kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve temel performans göstergelerinize ulaşmak için önemli fırsatları bulmanıza yardımcı olabilir.
Herhangi bir dijital üründeki en yaygın kullanıcı deneyimi sorunları kategorilerinden biri, kullanıcının ihtiyaç duyduğu şeyi kolayca ve sezgisel bir şekilde bulamamasıdır. Ağaç testi, sitenizdeki bilgilerin ve/veya kullanılabilirlik testi araçlarının beta sürümleri veya yeni tasarımlar oluşturmaya gerek kalmadan mümkün olan en sezgisel şekilde düzenlenip düzenlenmediğini inceleyen, görece basit bir kullanıcı deneyimi araştırma yöntemidir!
İster tam zamanlı bir araştırmacı, tasarımcı veya başka bir ürün uzmanı olun, ağaç testine neden ve nasıl başlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Ağaç Testi Nedir?
Ağaç testi (ürün ağacı çerçevesi ile karıştırılmamalıdır), kullanıcılara site gezinmenizin basit bir hiyerarşisini sunduğunuz, ardından onlara görevler verip bu görevleri tamamlamak için menü yapınızda nereye gideceklerini sorduğunuz bir araştırma yöntemidir.
Genellikle kategorilerinizi ve alt kategorilerinizi girmenize olanak tanıyan bir ağaç testi aracı kullanırsınız (en beğendiklerim Maze ve Optimal Workshop tarafından geliştirilen Treejack, ancak piyasada çok sayıda araç var—inceleyip ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun olanı seçebilirsiniz).
İşte Ağaç Testine Bir Örnek
Kokulu mumlar satan bir e-ticaret siteniz olduğunu varsayalım. Kullanıcılara şu türde bir görev verebilirsiniz: Vanilya kokulu bir soya mumu satın almak istediğinizi düşünün. Bu ürünü bulmak için nereye gideceğinizi bize göstermek üzere site gezinmesini kullanın.
Aracınızdan, kullanıcıların belirli şeyleri bulmak için gezinme menünüzde nereye gittiklerini gösteren istatistikler alırsınız. Kullanıcıların “doğru” yerlere gidip gitmemesi, yapınızda hangi noktaların üzerinde yineleme yapabileceğiniz konusunda size önemli bilgiler verir.
Ağaç Testi Neden Yapılır?
Öncelikle, bilgi mimarisi şeklindeki süslü terimi bilmek önemlidir. Basitçe ifade etmek gerekirse bilgi mimarisi, bilgilerin sitenizde veya platformunuzda düzenlenme biçimidir ve kullanıcılarınızın ihtiyaç duydukları şeyi sitenizde kolay ve hızlı bir şekilde bulup bulamayacağını belirleyen muhtemelen en önemli faktördür.
Başka bir deyişle, en iyi ürünlere, en iyi fiyatlara ve/veya en gelişmiş araçlara sahip olabilirsiniz—ancak kullanıcılarınız bunları bulamazsa kullanım veya gelir hedeflerinizin hiçbirine ulaşmanız pek olası değildir.
Ağaç testi, kullanıcılarınızın aradıkları şeyi bulabilmesini sağlamanıza yardımcı olan düşük maliyetli ve basit bir yöntemdir. Doğru bir başlangıç yapmak için tasarım sürecinin ilk aşamalarında uygulayabilirsiniz, ancak ağaç testinin neredeyse her zaman etkili olduğunu unutmayın. Bir ağaç testi gerçekleştirdikten sonra, sizin ve kullanıcılarınız için en önemli şeylerin bulunabilirliğini iyileştirebilmeniz amacıyla somut ve uygulanabilir içgörüler elde edersiniz.
Have an account? Log In
Adım Adım: Ağaç Testi Nasıl Yapılır?
Aşağıda, ağaç testinizi planlamak, başlatmak ve faydalarından yararlanmak için adım adım rehberinizi bulabilirsiniz. Tüm bu adımları ve uzman ipuçlarımızı okuyun; ardından başlamaya hazır olacaksınız.
1. Adım: Araştırma hedefinizi belirleyin
Her türlü araştırmada veya kullanılabilirlik testinde olduğu gibi, test kullanıcılarıyla çalışmaya başlamadan önce hedeflerinizi net bir şekilde tanımlamanız önemlidir. İlk ağaç testinizle web sitenizin yapısının veya platform mimarinizin hangi yönlerini keşfetmek istediğinizi tanımlamanıza yardımcı olabilecek soruların bir listesini aşağıda bulabilirsiniz:
- Ekibimizin emin olamadığı ve kontrol etmek istediği belirli araçlar veya ürün kategorileri var mı?
- Veri ekibimiz kullanıcı davranışı ölçümlerini inceleyip bizi site içindeki sorunlu alanlara yönlendirebilir mi? Örneğin, kullanıcıların siteden ayrılması genellikle nerede gerçekleşiyor?
- Satış veya müşteri destek ekiplerimiz, kullanıcıların bulamadığı özellikler ya da ürünler hakkında herhangi bir içgörü sağlayabilir mi?
Biraz beyin fırtınası yaptıktan sonra neyi ve neden test etmek istediğinize odaklanmalısınız. Daha sonra bu hedeflerden yola çıkarak test kullanıcılarınız için ağaç testi görevlerini tanımlayacaksınız.
2. Adım: Tüm paydaşlarınızla aynı hizaya gelin
Ürün ekibindeki kesin rolünüz ne olursa olsun, içgörülerinizin başkalarının çalışmalarını şekillendirmeye de yardımcı olması muhtemeldir. Ürün ekibinizde testiniz hakkında kimlerin bilgilendirilmesi gerektiğini düşünün.
Değerlendirebileceğiniz bazı çalışma arkadaşları şunlardır:
- Tasarımcılar
- Diğer ürün yöneticileri
- Ürün pazarlama yöneticileri
- Veri analistleri
Kimin bilgilendirilmesi gerektiğini tanımladıktan sonra, ne yaptığınızı açıklamak ve ilk adımda oluşturduğunuz araştırma hedefleri hakkında geri bildirim almak için kısa bir toplantı yapın. Genellikle diğer paydaşların, benim kendim düşünmediğim ek hedefler eklediğini görüyorum.
Siz ve çalışma arkadaşlarınız aynı noktada buluştuğunuzda, ilerleyip testinize başlamanın zamanı gelmiştir!
3. Adım: Ağaç yapınızı taslak olarak oluşturun
Belirtildiği gibi, en iyi seçeneğiniz, sizin için en uygun işlevlere sahip bir ağaç test aracı kullanmaktır. Kategorileri ve alt kategorileri girerek aracınızı test kullanıcılarınız için hazır hâle getirebilirsiniz.
İpucu
Birden fazla ağacı test etmeyi düşünün—neden olmasın?
Bilgi mimariniz hakkında kurum içinde fikir ayrılıkları varsa, şimdi bunları ele almanın tam zamanı!
Çoğu zaman, ürünümüzde canlı olarak kullandığımız yapıyı ve araç çubuklarımızı farklı bir şekilde düzenlemeye dayanan, daha deneysel bir gezinme yapısını test etmeyi değerli buluyorum.
Ağaçlarınızı oluşturduktan sonra bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
4. Adım: Ağaç testi görevlerinizi taslak olarak oluşturun
Katılımcıları bulmadan önce, tamamlamalarını istediğiniz testi taslak hâline getirmeniz gerekir. Her bir ağaç görevini yazarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı ipuçları şunlardır:
- Sadelik ve doğrudanlık çok önemlidir—şimdi uzun uzadıya yazmanın zamanı değil.
- Bağlam sağlayın: kullanıcı ne arıyor ve neden?
- Görevlerinizde, gezinme yapınızda yer alan ifadelerin aynısını kullanmaktan kaçının. Bu, kullanıcıyı belirli bir kelimeyi aramaya yönlendirir ve sonuçlarınızın güvenilirliğini azaltır.
- Kullanıcılarınıza doğru bir yanıt olmadığını ve verilen görevin, her göreve göre kendileri için en sezgisel olan seçeneği seçmekten ibaret olduğunu belirtin.
Bir ağaç görevinin nasıl yazılabileceğine dair bir örnek:
Fotoğrafınıza bir filtre eklemek istediğinizi düşünün. Bunu yapmak için ağaç diyagramında nereye gideceğinizi belirtin ve seçiminizi sesli olarak açıklayın.
Tüm görevlerinizi yazdıktan sonra test kullanıcılarınızı bulmaya başlamaya hazırsınız!
5. Adım: Katılımcılarınızı bulun ve test oturumlarını planlayın
Ağaç testi oturumlarınızı Zoom üzerinden veya yüz yüze gerçekleştirmeniz mümkün; ancak bunun sizin ve katılımcılarınız için büyük bir zaman yatırımı olduğunu unutmayın. Bu tür testler için önerim, moderatörsüz bir yaklaşım benimsemenizdir; yani testi kendi zamanlarında tamamlayacak kullanıcıları bulmak için bir platform kullanmanız. Her oturumun kayıtlarını ve elde edilen metrikleri alır, bunları kendi programınıza göre analiz edebilirsiniz.
Moderatörsüz görevler için başvurduğum platform olan usertesting.com hizmetini kullanmanızı sık sık öneriyorum. UserTesting ve benzer diğer platformlarda, istediğiniz kullanıcıları tanımlamak için bir eleme anketi oluşturabilirsiniz; bu platformlar ayrıca katılımcılara zamanları karşılığında ödeme yapma işini de üstlenir.
Katılımcılarınızı nasıl ve nerede bulduğunuzdan bağımsız olarak, muhtemelen kaç katılımcınız olması gerektiğini merak edeceksiniz. Kesin ve değişmez bir kural olmasa da genellikle 15-20 uygun kullanıcıyla test yapmanızı ve ardından verilerinizde doygunluk ya da belirgin kalıplar aramanızı öneriyorum. Belirgin kalıplar varsa 5-10 kullanıcı daha ekleyin. Örneklem büyüklüğünüzü nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza da göz atabilirsiniz.
Testinizi tüm katılımcılarınıza göndermeden önce, yalnızca birkaç kullanıcıyla pilot test yapmanızı öneririz. Bu, görevlerinizdeki olası sorunlar veya ağaç yapınızdaki hatalar konusunda sizi uyaracaktır. Pilot testiniz iyi göründüğünde testi gerçek anlamda yayınlayın ve test kullanıcılarınızın işlerini yapmasına izin verin!
6. Adım: Ağaç testi sonuçlarınızı analiz edin
Bir ağaç testi platformu kullanırsanız, temel sonuçlarınız olarak görev başarı oranı gibi metrikleri alırsınız. Yani her ağaç görevi için katılımcılarınızın yüzde kaçının hangi gezinme yollarını seçtiğini görürsünüz. UserTesting gibi katılımcı bulma platformunuzdan da her bir kullanıcınızın kaydedilmiş oturumunu alırsınız.
Şimdi ne olacak?
- Öncelikle metriklerinize göz atın. Katılımcının bakış açısına göre doğru bir yanıt olmasa da sizin açınızdan görevlerinizin her biri için kesinlikle ideal bir yanıt vardır.
- Kullanıcılar için hangi görevler sorun oluşturdu?
- Doğru yere ulaşma olasılıklarının düşük olduğu yerler neresiydi?
- Kullanıcıların seçimlerinde ortadan ikiye bölündüğü, bunun da gereksiz tekrarların göstergesi olabileceği yerler neresiydi?
- Kafa karışıklığına işaret eden çok sayıda geri dönüşün olduğu yerler neresiydi?
- Olası bir sorunun bulunduğu görevler için kaydettiğiniz oturumların görüntülerini izleyin. Kullanıcılardan seçimlerini açıklamalarını istediğiniz için kayıtları izlemek, kullanıcıların bilgi mimarinizde neden yanlış yolu seçtiği veya neden emin olamadığı konusunda size fikir verecektir.
Bu veri analizini yaptıktan sonra, bilgi mimarinizin kullanıcılar için nerede ve neden sezgisel olmadığını oldukça iyi anlamış olmalısınız. İçgörülerinizi yazılı olarak ifade edin, görüntülere bağlantı verin ve bunları iş arkadaşlarınızla paylaşmaya ve beyin fırtınası yapmaya hazır olun.
7. Adım: Sonuçlarınızı paylaşın ve eylem maddeleri için beyin fırtınası yapın
Belki görüntüleri de içeren kısa bir sunumla bulgularınızı ilgili iş arkadaşlarınızla paylaşın. Sonuçlarınızı sunduktan sonra ürün ve tasarım ekiplerinizle çözümler üzerine beyin fırtınası yapmayı düşünmelisiniz. Metin değişikliklerinden kategorilendirme değişikliklerine kadar her şeyi değerlendirmeniz gerekebilir ve bunları ekip olarak görüşmek mantıklıdır.
İçgörülerinizin gerçekten hayata geçirilmesi için, sizin veya toplantıya katılan başka bir kişinin somut eylem maddelerini ve sonraki adımları not aldığından emin olun.
More Articles
Uzman İpuçları: Ağaç Testinizi Başlatmadan Önce Bilmeniz Gereken Diğer Önemli Noktalar!
Ağaç testi ve kart gruplama karşılaştırması
Kart gruplama, kullanıcıların platformunuzdaki tüm özelliklerinizi veya diğer öğelerinizi içeren kartları kategorilere ayırmalarını ve bunları kendileri için en sezgisel şekilde sınıflandırmalarını istediğiniz bir araştırma yöntemidir.
Ekibiniz kategori etiketleri gibi temel konuları ciddi şekilde sorguluyorsa, bazen ters kart gruplama olarak da adlandırılan ağaç testini yapmadan önce kart gruplama uygulamayı deneyebilirsiniz. Bu, kullanıcıların platformunuzdaki her şeyi nasıl kategorilere ayırdığını görmenizi sağlar ve ağaç testinizle bunun tersini yapmadan önce kategorilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir.
İlk adım olarak bunun sizin için anlamlı olup olmadığına karar vermek üzere kart gruplama rehberimize göz atabilirsiniz. Bu rehber de tıpkı mevcut rehber gibi sizi her adımda yönlendirir!
Ağaç testini tekrar tekrar kullanın
Ağaç testi, sürekli fayda sağlayan bir yöntemdir! Platformunuza özellikler eklediğinizde veya önemli bir değişiklik yaptığınızda, ağaç yapınızı güncellemeniz ya da seçtiğiniz platformda yeni bir ağaç oluşturup yeniden test etmeniz mantıklıdır. Ağaç testinin yalnızca bir kez yapılması nadir görülen bir durumdur.
Artık gerçek bir uzmansınız. Her türlü orman kelime oyununa direniyorum ve sözü burada bırakıyorum: İş arkadaşlarınızla buluşarak hedeflerinizi belirleyin ve güvenilir ağaç testinin UX faydalarından yararlanmaya başlayın.
Daha fazla ürün yönetimi kaynağı ve rehberinin yanı sıra sektör liderleri ve uzmanlarından en yeni podcast'leri, röportajları ve diğer içgörüleri almak için bültenimize abone olmayı unutmayın.
