Análise de produto: benefícios, métricas & por que é importante

A análise de produto é fundamental para o sucesso do seu produto. Pode fornecer-lhe todas as informações de que necessita para garantir que o seu produto corresponde às expectativas dos seus clientes, incluindo informações sobre a forma como os clientes interagem com o seu produto, de que funcionalidades gostam, que obstáculos encontram e quando se afastam.

Ao analisar os dados recolhidos desta forma, pode perceber o que funciona para os seus clientes e o que não funciona. A utilização adequada destes dados pode ajudar a fundamentar todas as partes do seu ciclo de gestão do produto.

A análise de produto é vital no mundo atual, fortemente orientado para o marketing, para garantir que o seu produto é tão atrativo quanto possível. Precisa de compreender como funciona a análise de produto para saber o que pode fazer com ela. A partir daí, as ferramentas disponibilizadas pela análise de produto podem transformar o seu produto num enorme sucesso.

As empresas bem-sucedidas estão a recorrer a software de análise de produto para compreender como os seus clientes atuais e potenciais interagem com os seus produtos e serviços. Este guia ajudá-lo-á a responder a algumas das principais questões na área da análise de produto.

O que é a análise de produto?

A análise de produto é o processo de compreender e responder a questões relacionadas com os comportamentos dos clientes quando interagem com os seus produtos. Para o gestor de produto e a sua equipa, a análise de produto fornece dados úteis a partir dos quais podem ser obtidos conhecimentos. 

As ferramentas de software de análise de produto utilizam sensores incorporados nos produtos digitais para acompanhar as ações dos utilizadores, quer se trate das funcionalidades com que os utilizadores passam mais tempo, da frequência com que regressam ao seu produto ou dos percursos que seguem até à conversão. As informações recolhidas sobre o comportamento dos utilizadores são posteriormente utilizadas para identificar lacunas, otimizar o produto e melhorar a experiência do utilizador. 

A análise de produto está centrada no utilizador. Em vez de se concentrar naquilo que um produto foi concebido para fazer, preocupa-se com a forma como os utilizadores interagem com o produto. Isto ajuda o gestor de produto a obter informações precisas sobre os aspetos do produto que precisam de ser melhorados, em vez de depender apenas de suposições e do instinto. 

Tradicionalmente, os gestores de produto recorriam a questionários e entrevistas com clientes para determinar as perceções dos clientes e utilizadores sobre os seus produtos. Embora estes métodos permitissem às marcas compreender a forma como os utilizadores interagiam com os seus produtos, estas técnicas eram dispendiosas e demoradas. Atualmente, as empresas podem compreender estas interações dos utilizadores através de uma variedade de ferramentas de software de análise de produto disponíveis no mercado. Por falar em ferramentas, o melhor software de gestão de produtos pode ajudá-lo a tirar ainda mais partido da análise de produto. Com as ferramentas certas, a análise de produto torna-se ainda mais poderosa na identificação de oportunidades e na melhoria da experiência do utilizador. Explorar o melhor software de gestão de produtos pode simplificar ainda mais a utilização das suas ferramentas de análise de produto, otimizando o seu fluxo de trabalho e os seus resultados.

A análise de produto é o mesmo que a análise de marketing?

Embora as expressões «análise de produto» e «análise de marketing» sejam por vezes utilizadas como sinónimos, tal nem sempre acontece. No entanto, os dois conceitos estão estreitamente interligados. Apresentamos abaixo as principais diferenças entre os dois conceitos:

Em última análise, a análise de marketing centra-se na forma de transformar visitantes em clientes pagantes, enquanto a análise de produto procura formas de manter estes clientes envolvidos, para que continuem a regressar ao produto.

Porque é importante a análise de produto?

O marketing de produto sempre teve uma componente de sorte. Por mais vezes que pergunte a um cliente do que gosta, o que quer e o que não suporta, existe sempre a possibilidade de ele fazer exatamente aquilo que não espera.

Orienta o desenvolvimento e o design do produto

A análise de produto ajuda na abstração do design do produto. Com o nível de conhecimento proporcionado pelo acompanhamento dos eventos dos utilizadores, é mais fácil saber o que os clientes utilizam e o que não utilizam. O seu produto pode tornar-se mais simples, leve e rápido através da remoção de funcionalidades que ninguém utiliza, mantendo simultaneamente as mais relevantes através da análise da cadeia de valor.

A análise de dados fornece-lhe dados concretos, sem enviesamento emocional. Não precisa de gastar o seu orçamento em publicidade que espera que funcione. Em vez disso, utilize os seus conhecimentos para criar melhores experiências para os clientes e orientar os seus utilizadores para os produtos que sabe que têm bons resultados.

Cria melhores relações com os clientes

À medida que avançamos na era digital, as pessoas procuram cada vez mais uma experiência de produto digital. Uma experiência personalizada não só é apreciada, como também é esperada.

A melhor forma de dar às pessoas aquilo que querem é através da utilização da análise de produtos. Afinal, como pode personalizar uma experiência se não sabe do que os seus clientes gostam?

Quando dá ouvidos aos dados, os seus produtos tornam-se cada vez mais atrativos para os seus clientes. Esta é uma excelente forma de criar fidelidade dos clientes, desenvolvendo um produto de que os utilizadores simplesmente não conseguem prescindir.

Quem beneficia mais da análise de produtos?

Todas as pessoas envolvidas no processo de criação, comercialização e utilização de produtos beneficiam da análise de produtos.

• O CPO Club: Utiliza os dados produzidos pela análise de produtos para avaliar a experiência dos utilizadores ao utilizarem o produto. Os gestores de produto também identificam os pontos fracos do produto e determinam o que é necessário fazer para melhorar a experiência do utilizador.
• Programadores e designers de UX: Conseguem encontrar e resolver melhor as falhas de design e de implementação quando têm conhecimento das experiências dos utilizadores com o produto. Os designers também podem descobrir que funcionalidades confundem os utilizadores e agir em conformidade.
• Profissionais de marketing: Conseguem vender melhor um produto aos utilizadores se souberem exatamente o que estes fazem com o produto. Além disso, também podem determinar o que os utilizadores fazem com as informações de marketing que recebem.
• Clientes: Estão sempre à procura de produtos fáceis de utilizar, uma vez que nem sempre é possível transmitirem as suas opiniões da mesma forma que as suas ações o fazem. Assim, ao saberem quais os comportamentos que os clientes manifestam ao interagir com os produtos, as marcas conseguem perceber o que estes procuram. Isto melhora a experiência do cliente.   

Tipos de métricas de análise de produtos a acompanhar

Não há qualquer razão para recolher e analisar todos os dados a que consegue ter acesso. Fazer isso apenas coloca uma enorme pressão sobre a sua equipa de análise para que consiga compreender tudo.

Em vez disso, escolha as métricas que são importantes para si. Poupe tempo e esforço, restringindo aquilo que analisa com base nos seus objetivos. Se não sabe por onde começar, apresentamos aqui algumas das principais métricas analisadas por um analista de produto.

Envolvimento: Pense na métrica de envolvimento como um mapa da jornada do cliente. Recolhe dados sobre a forma como os clientes chegaram até si, o que fizeram antes de se registarem, com que funcionalidades interagiram mais (e menos) e o que acaba por fazê-los regressar. Estas informações permitem-lhe ajustar o seu produto para otimizar a jornada do cliente para o maior número possível de novos clientes.

Abandono de clientes: Acompanhar esta métrica dir-lhe-á quando um cliente decidiu deixar de utilizar o seu produto.

Retenção: Com esta métrica, pode ver quantos clientes regressam, em que dias e quantas vezes. Pode ver o que fazem esses clientes com uma elevada retenção e, depois, tornar esses produtos mais fáceis de utilizar por outras pessoas.

Custo de aquisição de novos clientes: A análise desta métrica pode mostrar-lhe exatamente quanto dinheiro gasta antes de um visitante se tornar cliente. Ao ajustar o seu produto, pode acompanhar se este valor aumenta ou diminui.

Valor do cliente ao longo do tempo: Este valor representa mais do que apenas o montante que os clientes gastam no seu produto. Acompanhar esta métrica permite-lhe analisar os comportamentos dos seus clientes mais valiosos e tentar incentivar os outros a agir da mesma forma.

Para obter informações mais detalhadas, consulte o nosso guia sobre métricas de sucesso de produtos.

Como tirar partido da análise de produtos?

A "análise" é um conjunto amplo de competências e, embora este artigo lhe possa dar uma visão geral razoável, o melhor primeiro passo é inscrever-se num curso de análise de produtos.

Existem vários tipos de análise de produtos e cada um tem uma finalidade diferente para as equipas de produto. São eles:

Análise preditiva

A análise preditiva utiliza dados em tempo real para prever o que um utilizador irá fazer. Existem muitas formas de utilizar a análise preditiva.

• Prever interações: Pode utilizar os dados recolhidos para prever o seu tráfego num determinado dia. Por exemplo, as companhias aéreas utilizam a análise preditiva para definir os preços dos bilhetes.
• Reduzir a fraude: Ao detetar atividades suspeitas enquanto estão a acontecer, a análise preditiva pode alertá-lo para possíveis fraudes ou informá-lo quando surgem outros problemas de cibersegurança.
• Mitigação de riscos: A análise preditiva pode sugerir quando um cliente poderá não cumprir as suas obrigações financeiras, avaliando a sua solvabilidade.

Testes A/B

Os testes A/B são um método para avaliar o que funciona nos sites. São criadas duas opções para um produto ou serviço. Depois, são recolhidos dados. A opção com melhor desempenho é aquela que a empresa escolhe.

Esta é uma forma simples, mas eficaz, de utilizar uma ferramenta de análise de dados para compreender melhor a forma como os utilizadores trabalham. É também um método clássico de análise que tem sido utilizado há décadas.

Testar novas funcionalidades com confiança

Depois de acompanhar as métricas certas, o passo seguinte consiste em utilizá-las para testar e validar alterações. A análise de produto simplifica este processo, ajudando-o a compreender de que forma as atualizações irão afetar os seus utilizadores antes de as implementar totalmente.

Comece por definir hipóteses claras — que alteração específica acredita que irá melhorar o produto? Em seguida, realize testes A/B para comparar a nova funcionalidade com a existente. A análise dos resultados irá mostrar-lhe o que funciona e o que não funciona, para que possa avançar com confiança.

Testar desta forma não só reduz as suposições, como também resolve frustrações comuns, como perder tempo com funcionalidades que os utilizadores não valorizam ou arriscar a perda de clientes. Utilizar métricas para orientar os testes de funcionalidades garante que o seu produto evolui de formas que são verdadeiramente importantes para os seus clientes.

Quando deve uma empresa investir numa ferramenta de análise de produto?

Desde que tenha um produto para vender, precisa de determinar de que forma os utilizadores interagem com o seu produto. Naturalmente, as pequenas empresas necessitam de ferramentas diferentes das grandes empresas. Por isso, é essencial começar por determinar o que precisa de acompanhar, para ter uma ideia da dimensão das ferramentas de que necessita.

É frequente vermos recomendações de que as equipas de produto só devem começar a utilizar ferramentas de análise de produto quando atingem um determinado número de utilizadores. No entanto, existe uma dicotomia nesta recomendação. Só atingirá um determinado número de utilizadores se conseguir crescer, garantindo uma experiência desejável quando estes interagem com o seu produto.

Existem, naturalmente, ferramentas gratuitas de análise de produto, mas estas podem também apresentar limitações de funcionalidades que são demasiado restritivas para algumas marcas.

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O melhor software de análise de produto

As plataformas de análise de produto disponibilizam uma grande variedade de funcionalidades. Estas incluem acompanhamento, segmentação, criação de perfis de utilizador com base nos critérios da sua preferência, notificações, painéis de controlo, funis e ferramentas de medição. Estes são alguns dos elementos que deve analisar ao selecionar o melhor software para a sua organização. 

Para resumir, compilámos uma lista das 10 melhores ferramentas e softwares de análise de produto para equipas de produto.

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