Ricerca nella progettazione UX: Come creare esperienze intuitive
Quando si parla di ricerca UX nel processo di progettazione dell’esperienza utente, si presta molta attenzione agli aspetti pratici della raccolta di insight qualitativi: come condurre interviste con gli utenti, come realizzare test di usabilità, ecc. Come responsabile della ricerca utente, noto che i consigli su tutto ciò che accade dopo che avete raccolto i vostri insight sono terribilmente assenti nel processo di progettazione del prodotto.
Questo è importante perché, ad essere sinceri, il modo in cui riuscite a dare un senso ai frammenti di informazioni raccolte dagli utenti e ad integrarli nella progettazione del prodotto è la vera magia della ricerca UX. Gli insight che non vengono trasformati in azioni sono un po’ come un forziere del tesoro sepolto per sempre — sembra drammatico, ma è la verità!
In questo articolo, vi spiego cosa dovete sapere quando vi trovate di fronte a un mucchio di dati qualitativi preziosi e di insight utente, ma non sapete bene cosa farne dopo.
Perché il processo di ricerca nella progettazione UX è importante ?
Da dove iniziare ?! Il processo di ricerca nella progettazione UX è così rilevante per il prodotto finale che è difficile esagerare sul suo valore. Ecco alcuni dei vantaggi specifici offerti da una buona ricerca nella progettazione UX, e perché il processo descritto in questo articolo vale la pena di essere custodito gelosamente!
Beneficio n°1: Comprendere meglio i vostri utenti
- Comprendere chi utilizza il vostro prodotto.
- Scoprire i loro bisogni e i punti critici.
Beneficio n°2: Migliorare significativamente l’usabilità del vostro prodotto.
- Rendere il prodotto facile da usare.
- Individuare e correggere i problemi di usabilità.
Beneficio n°3: Aumentare considerevolmente la soddisfazione dell’utente.
- Creare un’esperienza positiva per l’utente.
- Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.
Beneficio n°4: Raccogliere dati utilizzabili per guidare le vostre scelte di progettazione.
- Basare le scelte progettuali sui dati, non sulle supposizioni.
- Assicurarsi che le soluzioni progettuali rispondano alle aspettative degli utenti.
Beneficio n°5: Ridurre i costi complessivi di sviluppo.
- Individuare i problemi in anticipo.
- Evitare correzioni costose in seguito.
Beneficio n°6: Aumentare il vostro tasso di successo.
- Aumentare le probabilità di successo del prodotto.
- Allineare i prodotti alle esigenze degli utenti e ai requisiti del mercato.
Come estrarre i giusti insight per la vostra progettazione
Non importa quali metodi di ricerca avete utilizzato: prima di pensare a come integrare i vostri insight qualitativi nel vostro processo di progettazione, dovete tornare indietro e ricordare quali erano i vostri obiettivi — cosa stavate cercando di imparare inizialmente ? È molto probabile che le vostre domande siano state guidate dal lavoro di progettazione futuro e dalle priorità aziendali, motivo per cui esse rappresentano il punto di partenza ideale per passare dagli insight all’azione.
Una volta che avete individuato il vostro problema generale, bisogna provare a immaginare diversi modi per determinare la reale origine del problema… così inizia il vostro processo di ricerca.
La maggior parte delle volte, i vostri dati e gli insight contengono molto rumore: elementi interessanti che però non avete bisogno di analizzare nel dettaglio e su cui non vale la pena soffermarvi al momento, perché non sono collegati ai vostri obiettivi di ricerca e al lavoro di progettazione attuale. La prima cosa da fare è isolare tutti gli insight che desiderate trasformare in azioni immediatamente.
Pensate a come potreste utilizzare l’IA nella ricerca UX parallelamente a questi passaggi.
Passo 1 : Crea uno spazio per organizzare i tuoi insight per tematica di ricerca
Idealmente, quando hai avviato il tuo processo di ricerca, hai elaborato un piano di ricerca UX che specifica chiaramente le tue domande di ricerca. Il primo passo per passare da insight dispersi ad azioni concrete è organizzare tutti i tuoi insight per tematiche collegate ai tuoi obiettivi originari.
Supponiamo che tu abbia preparato 5 domande distinte da affrontare durante il tuo processo di ricerca. Usa un foglio di calcolo — o il mio strumento preferito per la mappatura visiva, Miro — e crea uno spazio o una colonna per ogni aspetto di ciascuna domanda di ricerca.
Ad esempio, immagina che una delle tue domande di ricerca sia: Quali sono alcuni dei punti critici non risolti per gli influencer che usano un pianificatore di social media per pubblicare i loro contenuti? Il tuo spazio di analisi o foglio di calcolo potrebbe includere una sezione chiamata Punti critici del pianificatore.
Passo 2 : Inserisci tutte le tue analisi nello spazio o nella colonna appropriata
Successivamente, prendi la tua lista di insegnamenti e posizionali nel posto giusto. Quello che stai facendo qui è organizzare le tue analisi in modo da alimentare efficacemente il tuo piano d'azione. Quando distribuisci i tuoi insegnamenti in categorie in base alle tue domande di ricerca, può capitare che alcuni non trovino posto perché non sono pertinenti rispetto alle domande iniziali. Per ora, inserisci questi in una categoria chiamata Altri – ci torneremo più avanti.
Passo 3 : Aggiungi gli insegnamenti derivati dai dati quantitativi
Sebbene la ricerca UX svolta da designer e product manager sia generalmente qualitativa, se il tuo piano di ricerca includeva metodi quantitativi come indagini o analisi di dati, potresti aver già integrato insegnamenti quantitativi nel tuo spazio di analisi.
In ogni caso, vale la pena rivedere le tue domande di ricerca e chiedere a te stesso, o a un collega, se il tuo team dati possiede metriche interessanti che potrebbero aiutare ad accelerare il processo decisionale nella progettazione del prodotto.
Normalmente, consulteresti gli analisti di prodotto che analizzano le metriche sul comportamento degli utenti, ma non dimenticare di pensare fuori dagli schemi: forse il tuo team Business Development ha analisi quantitative dalle loro ricerche di mercato, oppure la tua organizzazione dispone di un laboratorio di innovazione che realizza diversi tipi di ricerche e ha raccolto dati quantitativi.
Se raccogli nuovi dati in questa fase, aggiungili alle categorie appropriate come nuovi insegnamenti e passa al passo successivo.
Passo 4 : Organizza la tua categoria « Altri »
Ora è il momento di rivedere la categoria Altri e decidere: cosa è rilevante adesso? Esamina ogni insegnamento individualmente e prenditi il tempo per considerare se è legato o meno al lavoro del tuo team nel prossimo futuro. Se sì, aggiungilo alle categorie esistenti o creane di nuove. Se no, lascialo nella categoria Altri finché non diventerà rilevante.
Una volta concluso questo passaggio, tutto ciò che dovrebbe rimanere nella tua categoria Altri sono gli insegnamenti che non sono importanti per ora (o forse mai).
Come creare azioni basate sui risultati della ricerca per modellare l’esperienza utente
Forse sono di parte, ma secondo me—questa è davvero la parte più divertente! È il momento di tornare alle ragioni che ti hanno portato a porre queste domande di ricerca e passare dalla conoscenza al design del prodotto. Questo è anche un aspetto in cui l’IA nella ricerca utente può darti un supporto.
Passo 1 : Identifica le parti interessate per definire le tue azioni
Il modo in cui passerete dall’analisi all’azione dipende in particolare dalla composizione del gruppo coinvolto. Fate l’elenco dei colleghi che ritenete più adeguati per aiutarvi a risolvere le difficoltà degli utenti dal punto di vista del prodotto.
Questo gruppo in genere include i product manager e i designer di prodotto che conoscono bene la parte del prodotto interessata dalla vostra ricerca. Nel mio team, capita anche di coinvolgere i responsabili del marketing di prodotto, perché spesso conoscono bene le soluzioni scelte dai nostri concorrenti e arricchiscono davvero le discussioni.
Se lavorate da soli – ad esempio in una startup dove siete l’unico designer o product manager – non preoccupatevi, esiste sempre una soluzione per andare avanti.
Fase 2: Organizzate un workshop con il vostro gruppo (o da soli)
Se lavorate da soli, ritagliatevi qualche ora — magari in un posto diverso rispetto a dove lavorate abitualmente. Se siete in più persone, dedicate alcune ore a un workshop. Ho trovato strumenti come i framework di progettazione molto utili per strutturare questi workshop e stimolare la creatività.
Ognuno ha le proprie preferenze e rituali per facilitare un buon workshop di prodotto o design, quindi sentitevi liberi di essere creativi! Ecco un elenco degli elementi essenziali per il vostro workshop:
- Tutte le vostre osservazioni collegate alle domande di ricerca devono essere visibili in modo chiaro. Molti team preferiscono organizzare queste informazioni con post-it adesivi, ad esempio (potete farlo in presenza con i veri foglietti, oppure usare uno strumento come Miro o FigJam se lavorate a distanza).
- Una volta rese visibili tutte le osservazioni categorizzate, il vostro gruppo deve lavorare sulla definizione delle priorità. Tra i vostri risultati, quali problemi o opportunità sono più importanti da affrontare adesso?
- Dopo aver dato la priorità, prendete in esame uno o due dei vostri problemi o opportunità principali ed effettuate un brainstorming di soluzioni di prodotto. Non sovraccaricatevi con troppi elementi.
- Annotate tutte le idee di soluzione di ciascuno. Adottate l’atteggiamento “nessuna idea è sbagliata” in questa fase — anche se un’idea non sembra fattibile, può essere lo spunto per una riflessione preziosa.
Fase 3: Prendere decisioni di prodotto dai risultati del vostro workshop
Chi sarà il principale decisore sul design quando si tratterà di tradurre le idee del gruppo in una roadmap? Sarete voi? Voi insieme al vostro responsabile? In questa fase, è importante che chi ha la responsabilità inizi a prendere decisioni.
Supponendo che sarete voi a prendere queste decisioni di design prodotto (con probabilmente una validazione da parte della direzione in seguito), il prossimo passo è passare in rassegna tutte le idee di soluzione di prodotto emerse dal vostro workshop.
Rileggendo i vostri appunti dal workshop, troverete molte idee diverse su come risolvere i problemi o cogliere le opportunità. Il vostro ruolo è utilizzare ciò che avete appreso dagli utenti, ciò che sapete sugli obiettivi aziendali e la vostra conoscenza del settore per decidere quali idee saranno implementate.
In caso di dubbio, chiedete un parere ai colleghi o al vostro responsabile. Alla fine di questa fase, avrete un elenco completo di iterazioni di prodotto o nuove idee di funzionalità da mettere in pratica. Seguite i canali ufficiali della vostra organizzazione per formalizzare il tutto, e siete sulla buona strada.
Problemi frequenti & come superarli
Ora che avete la vostra lista di azioni da svolgere nel processo di product design, potete collaborare con i colleghi di prodotto e il team tecnico per assicurarvi che ogni attività abbia una timeline ed è ben suddivisa così che ognuno possa lavorarci sopra. A questo punto, è facile pensare che la fase di ricerca sia finita, ma non proprio!
In un mondo ideale, avreste preso tutte le decisioni giuste grazie a quanto imparato dalla ricerca sugli utenti, ma nella realtà è poco probabile! Mantenete incontri regolari con tutti coloro che stanno realizzando ciò che avete definito. Ecco un elenco di problemi comuni da tenere d’occhio, con il modo in cui i risultati ottenuti — o un nuovo progetto di ricerca — possono aiutarvi a superarli.
Problema 1: Sfide tecniche inaspettate che rallentano le tempistiche
Al momento della pianificazione con il vostro team tecnico, alcune iterazioni ispirate dalla ricerca potrebbero aver creato difficoltà impreviste per i vostri sviluppatori. Non è sempre così, ma se queste sfide fanno perdere molto tempo o consumano molte risorse, potrebbe essere necessario ripensare i prossimi passi.
In questo caso particolare, tornare alle vostre osservazioni iniziali e alle idee emerse durante il workshop può essere estremamente utile. Quali altre strade d’azione sono risultate interessanti durante il vostro progetto di analisi e ricerca? Alcune di queste soluzioni potrebbero essere più adatte tecnicamente. Presentatele ai vostri colleghi di prodotto e al team tecnico per trovare il modo migliore per andare avanti.
Il messaggio principale qui è: i risultati della vostra ricerca e le idee emerse dal vostro lavoro conservano tutto il loro valore. Sono lì per guidarvi in caso di intoppo—non dimenticatele e non voltate pagina troppo in fretta!
Imprevisto 2: Nuove priorità di business o indicatori chiave che modificano il lavoro del vostro team di prodotto
A questo punto, il vostro piano di ricerca è stato elaborato e condotto già da qualche tempo. In realtà, ciò significa che almeno alcuni parametri di business o alcune priorità organizzative sono probabilmente cambiati. È fondamentale verificare regolarmente se il vostro team di prodotto sta lavorando sui temi giusti.
Se il vostro studio di ricerca e il vostro processo decisionale hanno portato ad azioni distribuite su diversi mesi, è normale e previsto dover adattare alcuni dei vostri piani. Non cadete nella trappola della valore di opportunità, che consiste nel rinunciare ai cambiamenti necessari solo perché avete già investito tempo ed energia.
A questo punto, scommetto che sapete già cosa sto per dire, vero? Per precauzione: tornate alle vostre conclusioni e alle idee emerse dai workshop! Potreste trovarvi delle alternative ai vostri piani attuali che rispondono alle nuove priorità aziendali o a decisioni di mercato. Se così non fosse, potreste avere nuove domande centrate sull'utente che giustificherebbero un nuovo progetto di ricerca.
Imprevisto 3: Azioni consegnate ma poco performanti
Questa è la realtà: non importa quanto sia etica la nostra ricerca, capita comunque di prendere decisioni sbagliate per vari motivi possibili. Il motivo conta meno rispetto alla nostra reazione. Partendo dal presupposto che monitoriate i dati comportamentali degli utenti e che vi accorgiate molto presto che una delle vostre iniziative basate sulla ricerca non sta dando i risultati sperati, siete in una buona posizione per determinare come agire di conseguenza.
Formate un gruppo di lavoro con le parti interessate coinvolte per analizzare in profondità: cosa esattamente non sta funzionando? Quali sono le domande rimaste senza risposta che è necessario chiarire per decidere come procedere? Consultate insieme le vostre conclusioni e le idee emerse dal workshop e valutate se sia necessaria una ricerca supplementare o se esista già un'alternativa nei dati e nelle analisi a vostra disposizione.
Imparare dalle vostre ricerche utenti per la prossima volta
Nella nostra quotidianità di product manager o designer, tendiamo a guardare avanti (ad esempio testando questo nuovo trend UX!) piuttosto che indietro. Tuttavia, la ricerca nel design migliora con l’esperienza, a patto di prendersi il tempo per analizzarla a posteriori.
Dopo aver implementato, adattato, avuto successo in alcune cose e fallito in altre, riunite tutte le persone coinvolte. Chiedetevi:
- Quali sono stati i nostri maggiori successi? E i nostri maggiori fallimenti?
- Abbiamo scelto i giusti metodi di ricerca? Perché sì o perché no?
- Avremmo potuto utilizzare altri metodi di ricerca per rispondere a domande aggiuntive?
- Tutte le parti interessate giuste sono state coinvolte in modo adeguato?
Proiettate queste discussioni nel futuro per migliorare continuamente il modo in cui svolgete le vostre ricerche utenti e le integrate nelle decisioni di progettazione di prodotto.
Se stai cercando altre idee su come condurre ricerche nel design e sfruttarle nei tuoi processi di progettazione, ti consiglio sempre di ascoltare alcuni ottimi podcast sulla ricerca UX, di unirti a una community di UX design, di partecipare a una conferenza UX o a un evento UXR o di leggere il libro Just Enough Research—che è una porta d’ingresso eccellente!
Oltre a ciò, prendi in considerazione di iscriverti alla newsletter The CPO Club per ricevere ogni 15 giorni consigli e ispirazione per un lavoro prodotto centrato sull’utente.
Buona ricerca!
