Ricerca nel Design UX: Come Creare Esperienze Intuitive
Quando si parla di ricerca UX nel processo di progettazione dell’esperienza utente, c’è molta attenzione sugli aspetti pratici della raccolta di insight qualitativi: come condurre interviste agli utenti, come fare test di usabilità, e così via. Come responsabile della ricerca utente, noto che manca completamente l’istruzione su tutto ciò che accade nel processo di design del prodotto dopo aver raccolto i propri insight.
Questo è importante perché, onestamente, il modo in cui si dà senso alle informazioni raccolte dagli utenti e le si integra nel design del prodotto è la magia della ricerca UX. Gli insight che non si trasformano in azioni concrete sono come un forziere del tesoro sepolto per sempre—sembra drammatico, ma è la verità!
In questo articolo ti guiderò su cosa serve sapere quando hai un mucchio di preziosi dati qualitativi e insight sugli utenti ma non sai come procedere.
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Perché il processo di ricerca UX Design è importante?
Da dove cominciare?! Il processo di ricerca per il design UX è così fondamentale per il prodotto finale che non potrà mai essere sopravvalutato. Ecco alcuni benefici concreti di svolgere una ricerca UX di qualità, e perché il metodo descritto in questo articolo vale la pena di essere conservato!
Beneficio n°1: Comprendi meglio i tuoi utenti
- Scopri chi utilizza il tuo prodotto.
- Analizza i loro bisogni e punti dolenti.
Beneficio n°2: Migliora in modo significativo l’usabilità del tuo prodotto.
- Rendi il prodotto facile da usare.
- Individua e risolvi i problemi di usabilità.
Beneficio n°3: Aumenta notevolmente la soddisfazione degli utenti.
- Crea un’esperienza positiva per l’utente.
- Aumenta soddisfazione e fidelizzazione.
Beneficio n°4: Raccogli dati utili per guidare le decisioni di design.
- Basa le scelte di design sui dati, non su supposizioni.
- Assicura che i progetti rispondano alle aspettative dell’utente.
Beneficio n°5: Riduci i costi di sviluppo complessivi.
- Individua i problemi in anticipo.
- Evita costose correzioni successive.
Beneficio n°6: Aumenta le probabilità di successo.
- Maggiore possibilità di successo del prodotto.
- Allinea i prodotti alle esigenze degli utenti e alle richieste del mercato.
Come estrarre gli insight giusti per il tuo design
Qualunque metodo di ricerca tu abbia utilizzato, prima di pensare a come integrare gli insight qualitativi nel tuo processo di design, devi tornare indietro e ricordare quali erano i tuoi obiettivi iniziali—che cosa volevi veramente imparare? Con ogni probabilità, le tue domande erano guidate dal lavoro di sviluppo del prodotto che ti aspetta e dalle priorità aziendali: perciò sono il punto di partenza perfetto nel passaggio dagli insight all’azione.
Una volta che hai identificato il problema generale, provi a pensare a diversi modi per capire qual è davvero il problema… così inizi il tuo processo di ricerca.
Nella maggior parte dei casi c’è molta confusione tra i dati e gli insight raccolti—elementi interessanti, ma non necessari da analizzare scrupolosamente ora perché non collegati ai tuoi obiettivi di ricerca e al lavoro attuale di design. La prima cosa da fare è individuare tutti quegli insight che vuoi trasformare in idee pratiche adesso.
Pensa a come potresti utilizzare l’intelligenza artificiale nella ricerca UX assieme a questi passaggi.
Passaggio 1: Crea uno spazio per organizzare gli insight per argomento di ricerca
Idealmente, quando hai iniziato la ricerca, hai creato un piano di ricerca UX e hai specificato chiaramente le tue domande di ricerca. Il primo passo per trasformare insight frammentati in azioni consiste nell’organizzare tutte le tue intuizioni in base ad argomenti connessi agli obiettivi iniziali.
Supponiamo che tu abbia 5 domande distinte che hai impostato per rispondere durante il tuo processo di progettazione della ricerca. Usa un foglio di calcolo—oppure il mio strumento di mappatura visiva preferito, Miro—e crea uno spazio o una colonna per ciascun aspetto di ogni domanda di ricerca.
Ad esempio, immagina che una delle tue domande di ricerca fosse: Quali sono alcuni dei punti dolenti ancora irrisolti per gli influencer che usano un social media scheduler per pubblicare i loro contenuti? Il tuo spazio degli insight o il foglio di calcolo potrebbero includere una sezione chiamata Punti Dolenti dello Scheduler.
Fase 2: Inserisci tutti i tuoi insight nello spazio o nella colonna rilevante
Ora, prendi il tuo elenco di insight e posizionali nel posto giusto. Quello che stai facendo ora è organizzare i tuoi insight in modo che alimenteranno il tuo piano di azione. Mentre inserisci i tuoi insight nelle categorie in base alle domande di ricerca, potresti scoprire che alcuni insight non si adattano perché non sono rilevanti per le tue domande originali. Per ora, inseriscili in una categoria chiamata Altro - ci torneremo dopo.
Fase 3: Aggiungi insight dai dati quantitativi
Anche se la ricerca UX condotta da designer e product manager tende ad essere qualitativa, se nel tuo progetto di ricerca hai incluso metodi quantitativi come sondaggi o analisi dei dati, potresti aver già incluso insight quantitativi nel tuo spazio degli insight.
Ad ogni modo, vale la pena guardare alle tue domande di ricerca e chiederti, oppure chiedere a un collega, se il tuo team dati può avere qualche metrica utile che possa aiutarti a procedere nella fase di progettazione del prodotto.
Tradizionalmente, consulteresti analisti di prodotto che esaminano le metriche di comportamento degli utenti, ma non dimenticare di pensare fuori dagli schemi—magari il tuo team di Business Development ha qualche dato quantitativo da offrirti dalle sue ricerche di mercato, o forse hai un innovation lab nella tua organizzazione che conduce tipi diversi di ricerche e ha raccolto qualche insight quantitativo.
Se in questa fase raccogli nuovi dati, aggiungili come ulteriori insight nelle relative categorie e passa al passaggio successivo.
Fase 4: Organizza la tua categoria 'Altro'
Ora è il momento di visitare la categoria Altro e decidere: cosa è rilevante adesso? Esamina ciascun singolo insight e prenditi il tempo per valutare se sia o meno collegato al lavoro del tuo team nell’immediato futuro. In tal caso, aggiungilo alle categorie esistenti o creane di nuove. In caso contrario, lascialo in Altro per una data futura in cui potrebbe risultare rilevante.
Quando hai terminato questo passaggio, tutto ciò che dovrebbe rimanere nella tua categoria Altro sono insight che non sono importanti in questo momento (o mai).
Come Creare Attività Basate su Insight Che Modellano l’Esperienza Utente
Forse sono di parte, ma per me—questa è davvero la parte più divertente! È il momento di riconnettersi con il perché hai posto queste domande di ricerca e passare dalla nuova conoscenza al design del prodotto. Questa è anche una cosa su cui l’AI nella ricerca utente può aiutare.
Fase 1: Decidi chi sono gli stakeholder rilevanti per determinare le attività d’azione
Il metodo che usi per passare dagli insight all’azione dipende in parte da chi è coinvolto. Fai una lista dei colleghi che ritieni più adatti ad aiutarti a decidere come risolvere i problemi degli utenti dal punto di vista del prodotto.
Normalmente sono inclusi product manager e designer che conoscono bene l’area del prodotto a cui si riferisce la tua ricerca. Nel mio team, a volte includiamo anche product marketing manager, poiché spesso conoscono profondamente come i nostri concorrenti risolvono i problemi e danno un grande contributo alla discussione.
Se lavori da solo—magari in una startup nelle prime fasi, dove sei l’unico designer o product manager—non preoccuparti, c’è comunque una strada possibile.
Fase 2: Conduci un workshop con il tuo team (o da solo)
Se lavori da solo, riserva qualche ora—magari lontano dal posto dove di solito lavori. Se invece lavori con altri, pianifica alcune ore per un workshop. Ho scoperto che strumenti come i framework di progettazione sono davvero utili per dare struttura a questi workshop e stimolare la creatività.
Le persone hanno tutte le loro preferenze e rituali quando si tratta di organizzare un buon workshop di prodotto o design e dovresti sentirti libero di essere creativo! Ecco un elenco delle cose essenziali per il tuo workshop:
- Tutti gli insight collegati alle tue domande di ricerca dovrebbero essere visibilmente disponibili. Molti team preferiscono farlo con i Post-it, per esempio (puoi farlo di persona con veri Post-it, oppure usare uno strumento come Miro o FigJam se lavori a distanza).
- Quando tutti gli insight categorizzati sono esposti, il tuo team dovrebbe lavorare sulla prioritizzazione. Tra i tuoi insight, quali problemi o opportunità sono più cruciali su cui lavorare adesso?
- Dopo aver dato le priorità, passa in rassegna uno o due dei principali problemi o opportunità e fai un brainstorming sulle soluzioni di prodotto. Non esagerate con il numero.
- Annote tutte le idee di soluzioni di ognuno. In questa fase sfrutta il principio del "nessuna idea è sbagliata"—anche se un’idea probabilmente non funzionerà, può comunque stimolare un pensiero prezioso.
Fase 3: Prendi decisioni di prodotto in base ai risultati del workshop.
Chi sarà il principale decisore nel design alla fine, quando si tratta di prendere le idee di tutti e trasformarle in una roadmap? Sei tu? Tu e il tuo responsabile? A questo punto, chiunque debba farlo deve iniziare a prendere delle decisioni.
Supponendo che sarai tu a prendere queste decisioni di product design (magari con l’approvazione della dirigenza in seguito), il tuo prossimo compito è rivedere tutte le idee di soluzione di prodotto emerse durante il workshop.
Quando guarderai le note del tuo workshop, vedrai molte idee differenti su come risolvere i problemi o cogliere le opportunità. Il tuo compito è usare ciò che hai imparato dagli utenti, i tuoi obiettivi aziendali e le tue conoscenze del settore per decidere quali idee saranno messe in pratica.
Se hai dei dubbi, chiedi ai tuoi colleghi o al tuo responsabile di intervenire. Alla fine di questa fase del processo avrai una lista completa di iterazioni di prodotto o nuove idee da implementare. Passa attraverso i canali ufficiali della tua organizzazione per renderlo ufficiale e sei già a buon punto.
Intoppi comuni & come superarli
Ora che hai una lista di attività nel processo di progettazione del prodotto, puoi lavorare con i colleghi di prodotto e il team tecnico per verificare che tutto abbia una tempistica e che sia suddiviso in compiti praticabili per tutti. A questo punto è facile pensare che la fase di ricerca sia ormai conclusa, ma non ancora!
In un mondo ideale, avresti preso tutte le decisioni corrette basandoti su quanto appreso dalla ricerca sull’esperienza utente—ma nel mondo reale è piuttosto improbabile! Assicurati di avere touchpoint regolari con chi sta implementando ciò che hai pianificato. Ecco un elenco degli intoppi più comuni a cui fare attenzione e come i tuoi insight di ricerca, o un nuovo progetto di ricerca, possono aiutarti.
Intoppo 1: Sfide tecniche inaspettate che allungano i tempi
Mentre pianificavi con il tuo team tecnico, è possibile che alcune delle iterazioni di prodotto basate sulla ricerca abbiano creato difficoltà per gli sviluppatori che non erano state previste. Non è sempre così, ma se questi problemi fanno sprecare tempo o molte risorse, potresti dover ripensare la strada da seguire.
In questi casi, tornare agli insight originali e alle idee emerse durante il workshop può essere davvero utile. Quali altre attività erano emerse come potenzialmente interessanti durante la ricerca e l’analisi? Forse alcune di queste soluzioni sono più praticabili dal punto di vista tecnico. Portale ai colleghi di prodotto e al team tecnico per capire insieme la strada migliore per proseguire.
Il messaggio principale qui è: i risultati e le idee generati dalla ricerca sono ancora rilevanti. Sono sempre lì per guidarti quando incontri ostacoli—non dimenticartene e non passare oltre troppo in fretta!
Intoppo 2: Nuove priorità aziendali o KPI che influiscono sul lavoro del tuo team di prodotto
A questo punto, il tuo piano di ricerca è stato progettato ed eseguito qualche tempo fa. Nel mondo reale, questo significa che almeno alcune condizioni aziendali o priorità organizzative saranno probabilmente cambiate. È importante valutare se il team di prodotto sta ancora lavorando sulle cose giuste a intervalli regolari.
Se la tua ricerca e il processo decisionale hanno prodotto attività da svolgere nell’arco di diversi mesi, è normale e previsto che tu debba modificare parte dei tuoi piani. Non cadere vittima della mentalità del costo opportunità, rifiutandoti di apportare cambiamenti necessari solo perché hai già investito tempo ed energie.
A questo punto, immagino tu abbia capito cosa sto per dire, giusto? Ad ogni modo: torna alle tue intuizioni e alle idee emerse dai workshop! Qui potresti trovare delle alternative ai tuoi piani attuali che meglio rispondono alle nuove priorità aziendali o alle decisioni del mercato. Se non trovi ciò che ti serve, è possibile che tu abbia nuove domande orientate agli utenti che richiedono un nuovo progetto di ricerca.
Imprevisto 3: Attività realizzate ma che non stanno dando risultati
Ecco la questione: per quanto la nostra ricerca sia etica, può capitare di fare scelte sbagliate per vari motivi possibili—ma il motivo conta meno di come reagiamo. Assumendo che stai monitorando i dati sul comportamento degli utenti e che saprai fin dall’inizio se una delle tue iniziative basate sulla ricerca non sta funzionando bene, sei in una buona posizione per capire cosa fare dopo.
Forma un team dedicato con gli stakeholder più rilevanti per fare un’analisi approfondita: cosa esattamente non funziona? Quali sono le domande ancora senza risposta che devi chiarire per decidere come procedere? Guardate insieme le vostre intuizioni e le idee dei workshop, valutando se sia necessario condurre ulteriore ricerca o se esiste già un’alternativa tra i dati e le analisi che avete raccolto.
Imparare dalla tua ricerca sulla user experience per la prossima volta
Quando siamo presi dal lavoro quotidiano come product manager o designer, tendiamo a guardare in avanti (come provare una nuova tendenza del design UX!) invece che indietro. Tuttavia, nella ricerca di design, miglioriamo se ci prendiamo il tempo di effettuare una revisione post-progetto.
Dopo aver implementato, modificato, avuto successo con alcune cose e fallito con altre—riunisci tutti coloro che sono stati coinvolti. Chiedetevi:
- Quali sono stati i nostri maggiori successi? E i fallimenti?
- Abbiamo scelto i giusti metodi di ricerca? Perché sì o perché no?
- Avremmo potuto utilizzare metodi di ricerca alternativi per rispondere ad altre domande?
- Tutti gli stakeholder giusti sono stati inclusi in modo appropriato?
Porta questa discussione nel futuro, così da migliorare continuamente il modo in cui conduci la ricerca utenti e la integri nelle decisioni di design prodotto.
Se cerchi altri approfondimenti su come condurre ricerche di design e utilizzarle nel processo di progettazione prodotto, consiglio sempre di dare un’occhiata a qualche podcast sulla ricerca UX, unirti a una community di design UX, partecipare a una conferenza UX o a un evento UXR, oppure leggere il libro Just Enough Research, che è sempre un ottimo punto di partenza!
Oltre a questo, assicurati di iscriverti alla newsletter The CPO Club per ricevere ogni due settimane spunti e ispirazioni su un lavoro di prodotto incentrato sull’utente.
Buona ricerca!
